前台客服年终总结

前台客服年终总结前台客服年终总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨的书面材料，它能帮我们理顺学问结构，突出重点，突破难点，因此非常有必需要写一份总结哦我们该怎么写总结呢？以下是我细心整理的前台客服年终总结，欢迎阅读与保藏前台客服年终总结1首先，我要感谢各位领导的信任和支持你们的信任和支持给我的工作带来了热忱和信念随着医疗指导新形象的树立和询问业务营业额的稳步增长，我们带着喜悦、体验、对现状的不满以及新年的安排和希望进入了新的一年总结去年的阅历和不足，不断改进和提高管理水平，切实提高部门工作质量在我目前的工作中，我主要负责管理客服医疗指导询问热线依据拟定的工作安排和领导的支配，该部门的工作是顺当的由于时间短，我现在总结三个月的主要工作请指责和订正我详细内容总结如下

1、完成的主要工作客户服务与医疗指导管理客户服务部作为我院的特色服务部门和窗口部门，根据星级酒店的服务标准和管理模式,努力协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位监督相结合的原则，实现周培训I、月考核，有效提高医疗指导的综合质量，通过培训和考核，规范医疗指导工作中的语言和技能行为和形象的礼仪要求加强了日常礼仪检查注意礼仪，促进了医疗指导综合素养的提高，提高

一、前台工作的基本内容前台是一个须要耐性和责任感的职位热忱主动的工作看法特别重要20xx年，我起先做接待员，我知道接待员是第一个展示公司形象的人在工作中，严格根据公司的要求工作，工装协作，五官美观热忱对待每一位来访的客户，并引导他们到相关办公室它为公司和客户供应了便利接听电话时，耐性倾听客户的询问，并尽最大努力做出相应的回答

二、在X enterprise工作之前，虽然我也有前台接待的工作阅历，但我仍须要接着学习和努力工作比如，在综合素养方面，责任感和奉献精神有待进一步提高，服务理念有待进一步深化在工作中，让我学会如何更好地沟通，如何务实进取

三、前台工作的下一步基于我对前台接待的酷爱，我将严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度，还要更加主动稳妥地对待自己的工作努力提高工作质量，增加责任心和敬业精神我将进一步更好地展示我的优势，克服我的缺点，发展我的优势，避开我的弱点团结公司和同事，为公司创建更好的工作绩效前台客服年终总结5在一每天劳碌的工作中今年的进度已经到了末尾了，这一年的工作立刻就要结束了，即将要起先新一个阶段的工作在今年我在工作中学到了许多的工作技能，对我自己的工作是有了很大的帮助的想要做好这个岗位的工作也是须要有肯定的技巧的，所以自己是须要不断的去学习的，这样才能够让自己在工作中有收获，也有进步现在为我自己这一年的工作做一个简短的总结，同时也开启我新一年工作的进程

一、工作主要内容作为公司的前台客服，我的、工作状况是会影响到来访者对我们公司的第一印象的，前台也可以说是一个公司的门面我工作的主要内容就是做好来访者的款待的前台工作，以及跟来电的客户进行沟通的工作等我的工作是比较的繁杂的，办公室打杂的工作基本上都是由我来做的，做的基本上都是一些杂事，但没做好的话对公司也是会有影响的在我个人看来我这一年的工作虽然算不上优秀但也完成得是很不错的，在工作当中是没有出现过错误的,也可以说是很圆满的完成了自己这一年的工作的

二、工作体会我觉得想要做好自己的这份工作首先须要的就是细心了，因为工作是很繁多的，想要不漏做或者把工作做好的话是肯定要细心的去对待自己的工作的想要完成好工作也是有一些技巧的，我觉得在做工作之前首先要做好一天的工作安排，自己每天做的工作其实都是会有一些不一样的，在起先工作之前把自己要做的都列出来，这样就不会有遗漏的状况出现了在沟通方面也是有一些技巧的，学会运用这些技巧的话能够让沟通变得更加的简洁作为前台自己的形象也是比较的重要的，所以每天都要保持自己有一个好的形象，不要给别人留下不好的印象，也是会影响到别人对我们公司的第一印象的

三、工作安排在新的一年的工作中自己安排要多去学习一些沟通的技巧，让我能够跟别人进行一些有效的沟通，更好的完成自己的工作同时在工作完成之后也要做好工作反思，这样才能够让自己在一每天重复的工作中有进步虽然我的工作只是公司的前台，但也是一个很重要的岗位，所以自己是肯定要努力的去做好自己的工作的，也让自己在工作中可以提高工作实力，学会更多的技能新的一年希望自己能够有新的发展前台客服年终总结6自加入公司以来已经差不多快一年的时间了这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升特殊是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素养现将我这快一年的工作总结如下

一、日常工作方面

1、要把事情细微环节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特殊的焦急、烦躁，曾经一度我对自己的实力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细微环节就没能留意到，做事情也显得没有条理效率也就低了下来经过不断的.摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细微环节入手，保持良好的工作状态，提高效率只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作现在，我已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细微环节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务同时，规范化方面还须要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点

2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水打算和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的看法

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种实力前台工作须要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题当一件事情发生时，许多状况下我在沟通时缺少主动性和主动性总是花费时间在去想这件事上，而不是刚好的去了解、沟通,在处理事情时略显被动因此，也奢侈了一些时间，降低了工作效率遇事主动主动，在第一时间去解决问题不仅可以把工作更好的完成也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己争取把工作完成的更精彩公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作这就要求我们要有团队协作精神在良好沟通的基础上，和同事主动协作，团结协作，才能把工作做好这点在工作中也深有感受我也将一如既往的仔细协作、主动协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好

二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在实力和阅历方面都很不足经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育自己的各项实力特殊对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于常常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也须要吸取别人身上的精华

三、工作成果与存在的问题

1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理特殊是经过CEO峰会的熬炼，对于会场的接待、支配等方面也学到了许多

2、存在的问题Q工作不够精细化前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点2执行力不够当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳这跟自己对任务和指示的相识、和自身对问题变通、行动都有关系3工作效率低下由于自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成还有其他一些专业性较强的工作也是如此以上的问题我必会在今后的工作中加以解决在这将近一年的工作中，我学到了许多，成长了许多真的特别感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多在接下来的工作中，我肯定会再接再厉，争取做得更精彩前台客服年终总结720xx已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方须要改进,现将20xx年的工作作以下总结

一、前台日常工作L前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，从20xx年xx月入职至今，我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的好用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的时常之需，近一年多年来，共计接待用户达1800人次左右

2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏如有信件也刚好交给了相关人员

3、临时事务处理饮用水桶水发觉不够时会刚好叫xx送水前台所需物品不够时，会刚好申请购买如纸巾、复印纸、一次性纸怀等打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存假如办公室内的物品坏了如空调开关，卫生间灯，会刚好打电话给国企物业让物业师傅杳看缘由须要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题干脆联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等总之，遇到问题都会刚好想方法解决

二、综合事务工作L房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司,以免影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右对于来xx出差须要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知xxx在OA上发生日祝愿，20xx年累计订生日蛋糕xx个

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让xxx盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xxx

04、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊志向，这也是一方面以后须要改进的地方

三、其它工作在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作如帮助软件项目部人员装订项目文档；帮助营销部xx,与他一起给客户送礼品，制作标书等在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问

四、工作中的不足

1、选购办公用品时没有能够很好地安排，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点须要自己以后多专心，多操劳

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要细致检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开

3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与xx商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的‘效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中

五、20xx年工作安排

1、提高自身的主动性及沟通实力，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作

2、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题精确地转接电话或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题在过去的将近一年中，我特殊要感谢xx对我的帮助，她热心耐性教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，辞20xx迎20xx,现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！前台客服年终总结8前台之所以被称为前台，我认为在做好这项工作之前，首先要对这个职位有一个正确的相识，这样我们才能更好地发挥我们的潜力，把它做好并加以改进我认为前台不能完全理解它我认为这只是公司的外表只要外观装饰精致，就足够了，忽视内部这正是最重要的事情前台员工作为公司整体形象最直观的体现，会给来访者和来访者留下深刻的印象他们的印象不仅是前台服务人员的印象，也是公司的整体印象因此，前台服务人员在工作过程中扮演着特别重要的角色-前台不仅是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流的主窗口前台实习可以帮助新员工快速了解公司内部组织结构，加强对公司新老客户的了解作为前台工作人员，我认为前台工作人员在处理这些信息的过程中应当留意倾听、思索和阅读,因为只有这样，当他们收到某一信息时才能快速做出反应例如，在多听时，你应当留意同事是否在办公室打电话当有人打电话进来找同事时，你可以快速将这一信息传达给对方,并对事情的紧迫性和延误做出合理的处理；在多元思维中，你应当留意接触你所视察和听到的信息，并用尺度处理来电者的信息；在很多方面，我们应当始终关注公司内部的人员流淌

（二）前台的服务对象困难多样，从公司老板和重要客户到送水人员和清洁工然而，对于这些不同的客户，只有一种营销方法，那就是干脆销售因此，前台员工在工作过程中肯定要留意言行，因为他们所做的每一个细微环节都代表着公司的形象，所以他们应当仔细对待每一位客户，以同样的热忱和周到的服务为客户服务，使客户对自己和公司留下良好而深刻的印象在这个过程中，我认为同等对待是特别重要的，因为在工作过程中，往往很难在第一时间辨别对方的身份，特殊是在打电话或与来访者沟通的.过程中因此，只有保持热忱、主动的看法和周到的服务来对待每一位客户，我们才能做到尽善尽美，让双方都能在沟通中享受欢乐在这些混合工作的过程中，我们要擅长总结，勤于思索，在不断学习的过程中逐步完善自己，逐步规划和整合这些困难的事物我们应当刚好订正我们处理不当的事情，尽量不要再犯同样的错误事实上，这些事f青说起来简单，但在实际工作中真正做到这一点并不简单因此，我们在后续工作的过程中也要留意跟踪自己在做许多事情时，我们应当更多地从对方的角度考虑，尽最大努力满意我们的服务对象，时间过得飞速,一年的工作很快就会成为历史回顾过去一年的工作，有胜利也有失败工作总结如下在过去的一年中，前台的主要工作是

1.接听客户电话在您力所能及的范围内简要回答客户的问题精确转接电话假如部门无人，则提示来电者并简要说明何时有人可用，或精确记录来电者的电话、地区和单位，稍后将其转接给相关负责人接听骚扰电话可能有礼貌严格拒绝并提高工作效率平均每天接到客户的电话约85个，转接电话约60个

2.热忱接待来访客户当客户到来时，他们会微笑着站起来对于客户来说，前台是联系公司的第一步，也是公司的第一印象第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象不熟识的人不得带着微笑进入办公区域外出授权，销售人员应礼貌谢绝平均每天接待15人左右,客户数量达到每天25人

3.发送和接收传真快递一般信件和报纸每天按时到一楼领取信件和报纸并发送给相关人员传真、挂号信和快递在登记表中登记并发送给相关人员签字确认今年共收到1652封外国信件，2848封发送和接收xes，接收2365封EMS邮件

4.当心地输入数据库数据库是公司销售人员联系客户的方式，一旦出现错误，客户信息就会丢失，给公司造成肯定的损失，因此在录入时，必需将客户数据尽可能具体地录入数据库，另外，有时还须要录入website数据网站数据的输入必需当心，以避开丢失和错误记录平均每天输入50个数据库和30个网站资料

5.总结每月出勤率时要当心前台客服年终总结920xx年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，我收获了许多也积累了不少的工作阅历在领导的带领下以及同事的帮助下，我尽职尽责地完成自己的本职工作作为公司一名前台文员，我深知自己工作的重要性，因此工作期间不断完善自己的工作实力，力求做到更好现把这一年来的工作状况总结如下

一、对待工作一丝不苟前台文员日常的工作内容琐碎且无趣，这就须要我踏实且谨慎完成工作，尽量削减产生了服务质量和品位，在实际工作中为我院创建名牌医院”的发展战略做出了自己的努力，体现了服务热忱，医生应为诊疗客户倒一杯热水，使其感到暖和，主动接送行动不便的客户，为客户接送物品，现场指导和回答客户问题等；依据特别的工作要求，医生不得长时间站在工作台上擅自离开，这会使医生的腿不同程度地静脉曲张在一天结束时，他们有腿痛和腰部困倦，但他们没有埋怨；平均每天接待约100名初次和后续客户，重复您好、我能为您效劳吗、请稍等、对不起”等服务条款，体现了我院热忱周到、人性化的服务，礼貌服务，科室协作，克服科室一人一岗的困难，取消医疗指导轮休，同时支持护理部、安排部（发行杂志）等部门的工作为了工作，医生们克服了一人在工作中身体上的不适,肩负着多重职责的繁重工作，努力工作而不埋怨，以主动主动、主动主动的工作看法，将自己的工作热忱无怨无悔地投入到处理患者投诉中，爱护耐性，本着对医院、对病人、对自己负责的‘工作原则，仔细受理每一个投诉，快速转院长办公室，回复每一次询问，最大限度地维护医院和病人利益的统一针对我院日益普及的新形势，客户服务部建立了相对规范的客户建议档案，仔细了解客户状况，收集客户建议，最大限度地缓解客户心情，为其他业务部门供应便利，同时优化服务质量通过第一次投诉服务，缩短了医患距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力作为医院的第一窗口单位，医疗指导平台工作繁重，事务繁杂，线索众多针对这一实际状况，我加强了管理，严格规范，狠抓落实在明确目标任务的基础上，带头做表率、做表率先做医生该做的，不要做医生该做的在工作中，我们量化工作，明确奖惩，充分调动全体医务人员的主动性和主动性，努力为我院争光，协调科室之间的工作，提高了我院整体工作质量和效率会诊热线工作作为我院重要的服务窗口，会诊热线工作基本上属于正常稳定发展阶段自3月以来，从电话询问到预约的门诊病人数量也有不同程度的增加在吴主任、董主任的监督帮助下，在医生的诊疗协作下，病人预约率达到98%,提高了社会麻烦记得有一次制作到访人员表的时候，马虎填错了日期，对公司后续的审核造成了很多不必要的麻烦经过这次失误之后，我吸取了教训，在以后的工作中更加细致地完成每一项任务

二、尽心尽责，无怨无悔仔细做好本职工作和临时性工作，正规、规范的.管理各类表格，同时为了解除上级的后顾之忧，在XX的干脆领导下，主动主动的做好日常内务工作

1、耐性细致地做好日常工作负责来电的接听以及询问工作，仔细记录重要事项并刚好传达给相关区域主管，不遗漏、延误；负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件

2、文件管理工作随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已刚好进行分类归档，以便查阅和管理

3、员工档案整理工作将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后刚好整理新员工档案并刚好更新存档

三、不足之处在这一年的工作中，我始终严格要求自己，仔细刚好做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充溢自己我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作当然，工作中也存在不少问题，如做事不够细心，填写报表时没有细致核对；缺乏主动主动性，只是为了完成工作而工作；工作不是很扎实，劳碌于日常小事，工作没有上升到肯定高度

四、20xx年工作安排除了会改正上述的不足之处外，我还会更加努力，在20xx年做到以下要求

1、主动做好日常保障工作

①维护好办公室的干净整齐工作；

②做好各类邮件的收发工作；

③仔细、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作

2、提高个人修养和工作实力

①接着加强学习公司的文化理念及系统培训；

②多向领导和同事学习工作阅历好的方法，快速提升自身素养，更好的服务于本职工作；

③加强与人的沟通协作实力20xx年已经过去，20xx年我将严格要求自己专心做好每一项工作任务，虽然我还有一些阅历上的不足和实力上的欠缺，但我信任努力就会有收获，只要公司之间彼此多份理解与沟通，相互协作，信任xx的明天会更好光阻似箭，转瞬又快迎来了新的一年在行将过往的20xx年里，我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作前台客服年终总结10在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关切和热忱帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作现在对20xx年的工作作出总结

一、前台工作的基本内容前台的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要20xx年11月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人在工作中,严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司供应了便利，也为客户供应了便利接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答

二、前台工作的阅历和教训在到***企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取

三、前台工作的下一步安排基于对前台接待工作的.酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短与公司及同事团结一样，热门思想汇报为公司创建更好的工作业绩！前台客服年终总结11不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充溢，劳碌，欢乐而又成长着在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步前台是酒店的窗口是展示公司的形象是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的所以前台在肯定程度上代表了公司的形象从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半所以我肯定要仔细做好本职工作

一、面带微笑、精神饱满我们要保持自己的形象，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱努力提高服务质量仔细接听每一个电话，做好每一个记录时刻注意保持良好的服务看法，热忱的接待，奇妙回答顾客提出的每一个问题做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等

二、关注来宾的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名这一点特别重要来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续客人办理手续时，我们可多关切客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满意客人客人退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着,请客人坐下稍等

三、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时或者说明问题时不要与客人争论就算是客人错了，也要把对的让给客人我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，许多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声尽量刚好的为客人解决问题，急客人之所急我认为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩

四、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间假如公司有临时任务安排我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱作为XXX酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命平常主动参与公司组织的活动，听从上级领导的支配，加强同事之间的感情和部门之间的沟通

五、各个部门之间的沟通，协作问题前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的.，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加开心的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们仔细，都是可以做好的所以，我会更加的仔细，细心去做好每一件事情每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们供应不同的服务，解决各种各样的问题感到很快乐我感谢我们部门的X经理当时给了我一个工作的机会，感谢公司为我供应了一个可以熬炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢和骄傲，我真挚的酷爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇静在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪学问，以适应公司的快速发展，做好个人工作安排，并且多了解公司的基本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创建出属于自己的辉煌！前台客服年终总结12前台是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和相识，只有在现实中经验过，才会明白这个社会是如此的困难，远没有我们想象的美妙在酒店前台期间，曾有一段时间,我发觉自己的想法和观点是如此的无趣，不过后来我就渐渐放开了在高校里，我们只是一张白纸，只有通过前台才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的困难，这是整个前台过程中最珍贵的一部分整个前台历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序困难繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是激励大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在前台现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端通过这次前台，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的以后的两年，我还将接着在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份前台工作相关,所以，也为我日后的学习奠定了肯定的基础最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的前台期间的关切和照看，从你们身上，我学到了许多，也希望酒店能够越来越好！效益和经济效益；我主要做了以下工作1制定科室顾问的岗位制度2与顾问探讨电话营销安排，以提高患者的治疗率3进行突击检查，通过互联网和电话与医院热线进行沟通和学习4依据患者信息进行初步的市场调查和分析，以便更好地开展工作5保持出院患者之间的良好关系，让患者通过我们的良好服务表达自己，在诊断期间和诊断后，培育患者四周的人，努力提高我院的经济效益和社会效益

2、工作中的一些不足1由于他们对当地习俗和学问缺乏了解，缺乏专业学问，尽管他们工作谨慎，但仍旧感到惊慌，有时错误是不行避开的2有时医疗指导的要求过于教条，这反映在个人工作缺乏敏捷性，有时不能依据个人特点和个人差异支配工作今后，我们将进一步加强调查探讨，因人而异，充分发挥每个人最大的优势和特长3由于客户服务工作的不行预料性和对抗性，要有较强的沟通劝服实力和处理过程中的现场决策实力有时我觉得自己的工作在这方面还存在不足，因此须要在今后的工作中进一步提高和提高自己的素养4电话热线的不足主要体现在相关学问和阅历较少，预料工作实力较弱；对市场信息了解不足；缺乏专业学问，未做好员工培训

3、工作建议1院领导应增加一线检查和检查的次数，充分发挥质检组的质检有效性2医生应告知休息时的医疗指导，以便进行精确的分诊3医院应尽最大努力满意不同人群的需求，满意低收入消费者的需求，尤其是询问和预约患者的需求前台客服年终总结2时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结

一、前台接待方面20xx年xx月至xx月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利一年来，共计接待用户达1000人次

二、会议接待方面

1、外部会议接待参加接待了XX全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、XX分公司与XX分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历

2、内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的‘服务一年来，共支配内部会议500次以上

3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现；在召开对会议时，提前进行会议预约,呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会

三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入XX系统，并做好登记工作一年来，录入报销单据1000余份合同录入20余份

四、综合事务工作20xx年xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、行政库管理等工作至XX月底，共接待查询XX次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理收发外来文件XX份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事报送信息XX篇，采编XX之窗XX期对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作

五、其他工作在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在XX诚信演讲活动中获得第一名；XX诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备20XX-20XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作

六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名

七、20xx年工作安排首先，加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难其次，主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象最终，做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将XX活动接着开展下去前台客服年终总结3回首客务部一年来的工作，感慨颇深这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果

一、提高服务质量，规范前台服务自**年我部门提出首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次在“首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为）、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改

三、变更职能，建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周

六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退聘请专职收费员，通过改革证明是有效的一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%o

四、加强培训，提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训I、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有-搞好礼仪培训I,规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训I,完全是酒店式服务规范来要求员工如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业X号X人为您服务前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质

（二）搞好专业学问培训，提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的我们定期给员工做这方面的培训主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，个人简历我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历

五、组织活动，丰富社区文化物业管理最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，

0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用

七、执行新自来水的水费收费标准，刚好调整水价在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度针对这一状况时间紧任务重我们刚好调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务使7月份的水价平稳的由

2.0元/吨上调到

2.8元/吨于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约

2454.7元就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户前台客服年终总结4时间飞逝，新年即将来临在即将到来的20xx年，在公司领导和同事的关切和热忱帮助下，我胜利地完成了相应的前台接待工作现在总结一下20xx年的工作。