前台的员工年终总结

前台的员工年终总结前台的员工年终总结总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，不妨让我们仔细地完成总结吧那么如何把总结写出新花样呢？下面是我细心整理的前台的员工年终总结，仅供参考，希望能够帮助到大家前台的员工年终总结1在中国向信息化社会迈进的本日，电话已经成为人们越来越惊慌的通信对象，它不仅可以或许满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多条理的需求这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，实时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高条理的必要为此，我经常观有关新业务方面的信息，了解新形势，限制新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，实时反馈给公司，做到真实了解客户所需，供应客户所求营业厅是我们电信行业惊慌的对外窗口，办事的短长，干脆影响到企业的形象在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的.工作热忱，扎实的业务根基，尽力做到眼快、脑快、嘴快，保持优质办事切记营业厅治理制度，在工作中，自觉遵守公司订定的各项规章制度，凡事相符公司利益，顾客利益营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们电信人精神面貌与综合素养的“窗口，我时时留意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个下面，我代表市宾馆领导班子向大家作20xx年的工作总结和20xx年工作支配，请各位提出看法

一、回顾20xx年的主要工作过去的一年，市宾馆在探究中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成果主要是抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设抓住了一个中心就是紧紧抓住营销这个中心，围绕吸引客户、会议接待、和旅游团体接待三个方面，调动全员主动性和主动性，投入到营销工作中去，形成全员抓营销销的氛围全体员工，人人都是营销员、宣扬员，个个都是服务员人人都有剧烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源实现了两个亮点就是实现了酒店客房入住率和效益这两个效益的亮点20xx年,宾馆全年客房入住率高达85%,平均房价220元/间，在敦化市同行业中处于前列，客房销售也基本上是月月超额完成任务这些喜人成果的取得，是严格理管和全体员工共同努力的结果前厅、客房、后勤各部门通力合作，严明管理制度，刚好解决对客服务中存在问题，表扬先进，明确工作重点，提高了服务质量，做到了特性化和人性化服务,从而增加了客人入住回头率20xx年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与20xx年基本持平的基础上，宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节能将耗、开源节流，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节约，从严限制宾馆店全年经营利润为x万元，比去年分别增加X万元人工成本为X万元，能源费用为X万元，物料消耗为X万元搞好了三项基本建设一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设

1.大力开展基础设施建设在市场竞争激烈状况下，去年上半年投资万元顺当完成了二楼北侧客房的装修改造、更新了客房的棉织品使宾馆整体接待水平又得到了很大提高

2.逐步完善管理制度建设使宾馆标准化、规范化建设进一加强，解决了制度建设的根本问题，订正了权力大于制度的错误做法，制定了公允、公正、公开的三公企业管理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资安排方面的改革，

3.不断加强员工队伍建设以人为本，善待员工”是宾馆一贯遵循的优良传统善待员工在制度上更是爱护入微员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终嘉奖制度及管理人员外出考察学习制度等，无不进一步体现了敦化宾馆对员工的深切关怀兑现20xx年提高工资标准承诺20xx年宾馆员工的平均工资增长额超过了酒店效益增长的10%，比其他宾馆员工的平均工资额高25%左右善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是宾馆这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，成为广阔员工实现人生价值的最佳场所正如员工们所说的这里真正是能者上，庸者让，劣者下管理岗位人员，百分之百都是宾馆自己培育的人才;坚持领导班子的稳定，同时依据任人唯贤的原则，适时调整充溢新的力气一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色后勤部在王永民经理的带领下，员工们始终作好自己的本职工作，静默地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行财务部对酒店财务日清、周理、月总结，项项明白，笔笔清晰，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了20xx年预算前厅部、商务中心通过优质服务，也圆满完成了任务20xx年取得的成就是辉煌的，积累的阅历是丰富的，在短短的篇幅中我不行能都总结在内;我要强调的一点是，取得工作成果的根本的缘由是取决于全体员工不懈的共同努力今日，由各部门推选、经总经理办公会批准的23名优质服务标兵，她们是全体员工中的佼佼者，是宾馆员工的优秀代表，是宾馆的傲慢，我们要号召全体员工向他们学习酒店前台新员工年终总结10伴随着新年钟声的敲响，我们告辞了竞争激烈、硕果累累的二零xxxx年，满怀热忱地迎来了光明绚丽、充溢希望的二零零五年在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下

一、20xx年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有肯定的距离

二、本年度的详细工作L前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训I,包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作；坚持每天对ok房进行检查;对客史状况进行了收集整理，建立了完整的客史档案

2、为了给客人创建一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;实行节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等

3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品选购、宣扬推广等系列打算工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广状况来看，客人渐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升

4、九月份酒店把pa部划分由客房部管理，对人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作主动性、责任心，酒店的卫生状况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步本年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把做好每天每一件事、接待好每天每一位客人的服务理念深化各项工作，默契合作，追求完备，取得了喜人的成果，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热忱周到的服务看法得到了客人一样好评等但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的敏捷性等方面还有待加强，还须要在以后的工作中不断改进，自我完善酒店前台新员工年终总结11自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问以下是我20xx年工作总结前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的‘一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱其次，关注来宾喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜再次，供应特性化的服务在客人办理手续时，我们可多关切客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲惫，快速地办好手续，客人退房时，客房查房须要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快最终也是最重要的，微笑服务在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地沟通目光要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出指责时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，许多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要有肯定的耐性向他说明只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果我认为，只有注意细微环节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩在工作中，每天望见形形色色的客人进进出出，为他们供应不同的服务，解决各种各样的问题有时工作真的很累，但是我却感觉很充溢，很欢乐我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢，我真挚的酷爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作安排，会努力在这里创建出属于自己的辉煌!酒店前台新员工年终总结12在即将过去的xxx年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作,现对XXX年的工作做一个总结

一、前台接待方面XXX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利一年来，共计接待用户达1000人次左右

二、会议接待方面

1.外部会议接待参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、XXXX分公司与XXXX分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历

2.内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本？

3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会

三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作一年来，录入报销单据1000余份合同录入20余份

四、综合事务工作xxx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理收发外来文件90份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事报送信息20篇，采编联通之窗2期对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作

五、其他工作在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备XXX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作

六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名

七、XXX年工作安排

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难

2.主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将工会送暖和”活动接着开展下去

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境XXX年即将过去，充溢挑战和机遇的XXX年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历,克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力前台的员工年终总结7时间流转，转瞬间，我即将在xx酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过是一次一般的春节，但是这对我却有着不一样的意义算着日子，自己已经在xx酒店的前台做了x个月了，尽管还有许多不懂，以及无法独立的工作但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名高校生转变过来，成为了一名社会的学生现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作状况和收获做一个总结如下

一、思想的转变在这X个月里，我的成长或许就是在思想以及对待工作的看法上的转变作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的在工作中我必需做到刚好、主动、有应变实力，以及最重要的效劳精神在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳闻目睹，慢慢的也学会了在工作中该如何去思索，如何去提升自己的效劳质量并且在许久的工作中我起先明白作为效劳者我们应当以顾客的角度和顾客本身的状况去推断应当如何做好举荐工作，为顾客举荐适合的房间及效劳

二、工作的提升在这一年里，我参与过大大小小的培训I,尽管大多是针对新人所进行的训练，但从效劳思想效劳利益、酒店业务销售……等等，各种方面都有具体的教育每次学习，就像是在稳固了一遍后再次温习，让我的实力有了稳步的提升，并且也有了不少新的收获同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的阅历，并通过个人的状况和理解，将这些学问化作自己的阅历在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和仿照，前辈们在工作中给我的指引，让我有了很大的收获和提升

三、个人的缺乏作为一名新员工，我在工作中的缺乏是特别的明显的反思自己这X个月来的工作，首先的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个特别重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位但是自己却没能意识到自己的责任，在一起先的工作中靠着感觉来，并没有严加思索，这导致了许多顾客的不满！也让我在之后感到特别的惭愧，作为一名工作者，更是一名效劳人员，我应当对自己的工作更加的有责任感，不应当做事不经思索总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获，在今后，我也会接着努力的提升自己，让自己在今后的工作中努力向上，成为一名精彩的前台前台的员工年终总结8

一、提高相识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象前台服务人员必需高度相识工作的重要性，始终牢记来宾至上，服务第一和让客人完全满足”的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客只有从思想上不断提高对前台工作的重要性相识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展

二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，热门思想汇报仔细履行前台服务职责，主动主动开展各项工作在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐性解答和虚心接受，并刚好与相关单位主动协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题

三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习一个人学习实力多大，就能确定走多远只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变发展的酒店行业当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和主动主动行还不够强,有待下一步重点提高总之，在年的岁末，我在领导和同事的关切和帮助下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，接着仔细履行工作职责,不断提高业务水平，创建性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热前台的员工年终总结9一年来，在领导的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名酒店前台收银员的职责，圆满完成自己的工作作为收银员必须要用一颗主动、热忱、主动的心去服务每一位顾客在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是顾客至上面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消，这样一来顾客快乐自己也舒心肯定不能带有负面的心情，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法工作中要做好以下三点

一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满足顾客就是上帝，用对待亲人的看法对待客人

二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如窗口的花营业员，是企业最一般、最平凡的岗位营业窗口每天面对浩繁的客户，对每一位客户努力做到看法热忱、和谐、耐性，解决业务更应快速、精确作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的转达者，是企业希望与活力的象征干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位前台的员工年终总结2前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的相识作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要留意联系自己所视察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息；在多看上，要时刻留意视察公司内部人员的流淌状况等前台的服务对象具有困难多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，因为自己所做的每一细微环节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要仔细对待，以同样的热忱、周到的.服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热忱主动的看法、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐归的感觉即使在结账服务工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气

三、不要对客人做出没有把握的答应顾客的肯定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客不然假如没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象在这一年的.工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进我懂得不管以后确定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作不管做什么工作，都要仔细负责，做了就好好做虽然在别人眼里收银只是微乎其微的工作，但是这里的确让我得到了熬炼简洁的工作都做不好，还提什么志向理想在这里，同事也教会了我许多东西比如热忱主动的学习，不懂的要刚好询问做好备遗忘录没有哪个人有义务告知自己应当做什么不应当做什么一切都要自己专心，自己去发觉，去总结前台的员工年终总结10前台是展示酒店的形象、效劳的起点对于每一位来访XX的客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是特别重要的所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对来访客人的效劳，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半有了对其重要性的相识，所以我肯定要仔细做好本职工作

一、努力提高效劳质量仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意保持良好的效劳看法，将热忱的接待奇妙答复客户提出的问题做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问最近酒店组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为自己充电，以适应酒店的快速开展

二、努力打造良好的前台环境要保持好酒店的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉

三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间假如酒店有临时任务安排我将听从支配,主动去协作，不找理由推脱作为XX的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店效命平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解酒店的根本状况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下根底做前台工作也快一年了，工作范围较小工作内容也比拟少但自己也有缺乏的地方,工作时集中力不够，会犯模糊有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更仔细上班工作，勤力做事为酒店做的多些在20XX年里我要不断提高自身形象，做好20XX年工作方案，提高工作质量、效率还有责任心〔1〕努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失效劳看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人尽量让每一个客户满足〔2〕加强礼仪学问学习如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、扮装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等也可以上课，讲的学问都是很好用的,上了课后会让人更自信，令一^人有气质⑶力口强与酒店各部门的沟通了解酒店的开展状况和各部门的工作内容，有了这些学问贮存，一方面能刚好精确地答复客户的问题，精确地转接电话另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为酒店作宣扬虽然前台的工作比拟轻松，但大小事都是要仔细才能做好所以我都会专心的去做每一件事在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台的员工年终总结11努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件1因此，做好此项工作，最重要的是服务看法和服务效率接着可以讲自己如何注意保持良好的服务看法，如笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等等提高效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错等等参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足加强礼仪学问学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等加强与公司各部门的‘沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬做好公司部门和客户沟通的桥梁努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉前台的员工年终总结12作为一名XX酒店的前台员工，在始终都保持着主动向上的工作看法，不断提升自己的工作实力虽然我现在还只是酒店的一般前台而已，但是我信任只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必需突破自己，等自己的实力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升所以在工作中我始终都是特别严格的要求自己，过去是，以后也是最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的阅历我的酒店前台工作总结如下

一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也的确找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客举荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是特别的重要我的方法是，先依据客人来的人数、年龄来推断他们须要多少房间，什么样的房间再依据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久依据这些条件就能很好的推断出顾客想要住什么样的房子了但是这就导致在接待顾客的时候必需要一心二用，特别的简单出问题我也是在特别的牢记了我们酒店的详细房间样式和当时状况后才敢做出这样的.推断

二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都须要我们一个个细致的记录我每次都在这方面特别的细心，每一笔钱都清清晰楚的做好记录但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速写实力，但是必需保证字迹清楚和精确

三、总结总的来说，提升自己也不是一天两天的事情虽然这一年的时间里我的进步不是很大,但是贵在坚持！我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越！前台的员工年终总结13半个月转瞬间就结束了，这半个月让我变更了许多，学到了许多，我遇到的问题更多,须要学习的是人际沟通实力在挚友的介绍下，我如期来到方圆快捷酒店工作怀着对第一份工作的热忱，我起先了我一生中的第一份工作——前台接待方圆快捷酒店共有145间客房与郑州相比，客房数量相当不错每家酒店都是如此，前台是酒店的核心f整个酒店，也应当是酒店的面子因此，它对员工，特殊是前台接待有很高的要求一方面，形象也很重要此外，个人素养包括语言实力、接受人和事的适应实力以及应对紧急状况的看法这是作为整个酒店的信息中心，大多数客人都是从这里获得酒店信息的，因此员工必需对酒店信息有很好的了解综上所述，可以用以下五篇文章来描述

1.礼貌和礼仪包括如何微笑，如何为客人供应服务，如何为服务中的客人运用语言等；

2.前台工作人员还与楼层工作人员合作和团结，这有利于酒店的利益

3.前台业务学问培训，主要是日常工作流程，前台的日常工作特别繁琐，大致分为三个方面，即客人办理入住手续，在客人入住期间为客人供应一系列服务，包括行李寄存、查询、最终检查等为客人供应信息并与客人沟通

4.语言在前台，在通常的客户服务中，禁止运用当地方言为客人服务为什么？1这是对客人的不敬重2这会降低个人素养，对酒店产生不良影响因此，在工作中始终运用一般话是一项基本要求

5.收集和驾驭当地相关景点和最新信息，来酒店的客人大多来自各个城市和国外，这就要求我们不仅要对郑州的旅游景点有肯定的把握，还要对河南省更多的景点甚至一些景点有全面的‘了解不同民族的风俗习惯是我们更好地为客人服务的前提前台接待是一项特别简洁的工作，但还有许多东西须要学习我会尽我最大的努力做好我的工作只有这样，我才能不断提高和完善自己另一方面，在人际关系方面，学生之间的感情是真诚的，没有太大的爱好关系但是，w当你进入社会，你须要三思而后行当然，我总是提示自己要对别人诚恳，每个人都会对你诚恳我喜爱劳碌的感觉，这样我可以丰富我的生活，体现我的人生价值前台的员工年终总结14XXXX年即将结束，我们这一年的工作也算是即将告一段落了，在整理这一年的工作时，我收获了许多，对于工作的开展以及将来的发展都有了一些较之前更优秀的想法,现在我将我在过去一年之中取得的工作成果总结如下

一、19年前台工作方面在这一年之中，我从一起先对前台工作的不熟识到后面的得心应手,获得了许多人的帮助在这里我也想先感谢大家的帮助假如单单靠我的话我必定不会这么快就对工作上手而在我工作步入正轨以后我也没有因为熟识后就放松警惕，而是始终保持着兢兢业业的看法面对工作对于工作中的台账我也是按时按规定的进行记录，同时帮助同事xx对我们公司目前的一些制度进行了规范化完善，包括请假、出行、用餐等方面的报账流程，以及日常的各类开销的申报都进行了完善当然我也在这样的工作中逐步的发觉了自己的不足，并对这些不足进行了改善，包括我在一些事情的处理上不够细心，在一些前台该做的‘事情上没有人提示和督促我就不会提前意识到，这说明白我在身份相识上还有着欠缺，没有将自己代入这个角色之中去，无法将主动能动性发挥出来幸好在之后的工作中这些状况有了肯定程度的改善，也让我体会和学习到了更多的东西最终，在办公软件以及办公技能上，我凭借着之前的功底算是胜利的胜任了，在经过磨合以后就能够很好地完成领导交代的办公任务，并且将这些任务进行妥当处理

二、19年工作的个人思想方面在工作中，我渐渐的将我的思想变更成一个前台人员，主动的思索作为一名前台人员我须要做什么，须要懂什么，而这些又须要我怎么去做为此我主动的学习学问，提高专业程度，让我能够在同事、领导、客户面前表现得更加得体，成为我们公司的对外名片这种学习我信任我恒久也不会停止，只有不断地充溢自己的学问我才能够在之后的工作中始终保持着优秀的表现，跟上我们公司的步伐

三、将来工作准备在明年的工作中我会更加努力，对于上级领导的任务我会一丝不苟的完成，并从中吸取我的成长养料，强化自己的工作意识，做到不用提示自己就能够知道应当要去做什么事情,使我能够成为一个更加精彩的前台员工还希望领导能够接着的指导我,让我能够更好地为我们公司做出贡献和推动前台的员工年终总结15一年来，在领导的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一位收银领班的职责，美满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评,总结起来收获许多以下是我今年的酒店收银工作总结

一、在工作中学习，提升业务水平作为一位收银员收银领班，首先是一位收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员当然我从事收银员工作已三年，且获得了肯定的成果，但这些成果还是不够的，随着酒店的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最早把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导

二、做好员工的管理、指导工作收银领班当然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重担，因此,在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨作为一个收银领班，你必需把握肯定的专业学问和专业实力，随着你的管理职位的不断提升，专业实力的重要性将逐步削减作为基层的主管，个人的专业实力将特别的重要，你要到达的程度是，能干脆指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作管理实力对一个收银领班而言，与专业实力是相对应的，当你的职位须要的专业越多,相对而言，须要你的管理实力就越少反之，当你的职位越高，管理实力要求就越高管理实力是一项综合实力，须要你的指挥实力，须要你的决断实力，须要你的沟通调和实力，须要你的专业实力，也须要你的工作安排实力，等等管理实力来自书本，但更多的来自实践，因此要进步你的管理实力，须要不断的反思你的平常工作用你的脑袋常常往回顾你的工作,总结你的工作酒店是一个整体，你所领导的部分是整体中的‘一份子，必定会与其他部分发生联系，沟通也就必不行少沟通的目的不是谁输谁赢的题目，而是为了解决题目，解决题目的动身点是酒店利益，部分利益听从酒店利益部分内的沟通也很重要，下属工作中的题目，下属的思想动态，乃至下属生活上的题目，作为主管你须要了解和把握，往指导，往帮助，往关切反之，对你的主管，你也要主动往报告，报告也是一种沟通要做好一个收银领班，要做的事还许多我深信一句话师傅领进门，修行靠个人一切的一切，个人以为，都要靠自己往感悟，将一切的一切变成自己的东西因此他们都特别敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定

三、支配好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细致，因此收银员必需任什么时候候都保持良好的心态和旺盛的精力因此，在给几名员工作排班时，我总是费尽心机，既要让作银员休息好，又不能影响酒店的工作，还要照看好她们的特别状况做为一个收银领班，能够在收银员一级解决的题目，我决不往麻烦领导，对酒店里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报这一年，当然工作获得了肯定的成果，但还有许多发展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，肯定会把工作做得更好前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化对自己处理不当的事情要刚好的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足！前台的员工年终总结3在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的困难程序在这一年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作,无论工作是繁忙还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了酒店的基本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就驾驭了收银员应具备的各项业务技能在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热忱,XX先生曾说过年轻人天生就须要激励是的，正是这一次次的激励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚毅，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来XX会所实习，刚起先去时特殊不习惯，各方面我都觉得没酒店好可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦,方为人上人，这种令人钦佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦累都很值得，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我相识最深的是

一、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象在XX我们看到，酒店领导非常重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗对老员工进行跟踪培训和指导不断提高和改善他们的业务素养和水平部门经理和主管常常对我们说r你的一举一动都代表了我们xx，你的形象就是我们XX的形象客人恒久不会错，错的只会是我们只有真诚的服务，才会换来客人的微笑

二、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是主子，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在接受服务的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和学问的场所于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养来宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行在饭店的任何一个角落都是落落大方的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与涵养新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色饭店人对此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来因此饭店须要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指引这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗还有一种称之为解困文化，也就是帮助客人解决难题的学问供应实力，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通实力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并信任以后在其他类似工作中也会做的更好以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足

1、应当变更传统的对待员工的看法人是管理中的主体，这是全部的管理者都孝应当把握住的管理中的上下级关系只是一种劳动的分工不是一种统治与被统治的关系相反，现代管理理念告知我们管理是一种特别的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成果，管理者自己才会拥有管理的业绩现代企业的经营管理必需坚持“三个上帝，即市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器我想这或许是每一位员工都想对领导所说的话吧

2、企业缺少一种能够凝合人心的精神性的企业文化一个民族有它自己的民族文化,一个企业同样也须要有它自己的企业文化企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的当企业面临各种各样的挑战时，又须要企业中全部的人能够同心同德，团结一样，共度难关对于没有进行企业文化建设的企业来说，平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过仔细的思索，换句话说，就是没有把自己融于企业之中由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证

3、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度酒店的激励机制中过多的注意于物质上的激励，而忽视了精神上的激励事实上，除了传统的奖惩激励外，还有许多的激励方式值得我们管理者借鉴有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞许的收效强于对其进行加薪嘉奖！一年的工作已成为过去，过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远不足，那么就更应当打算好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收XX酒店是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校内不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢XX酒店给我的这次机会前台的员工年终总结4加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的.问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作须要，在不断学习的过程中变更工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避开后顾之忧最终，感谢各位领导能够供应给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步感谢每位同事在这X个月来对我工作的热忱帮助和悉心关照虽然我还有许多阅历上的不足和实力上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任XX的明天会更好！前台的员工年终总结5经挚友介绍，我按期来到XX快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，XX快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是完全的酒店的核心，也应当是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言实力和接人待物的应变实力，以及处理突发事务的看法，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获得酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的.信息有很好的了解总结起来可以用以下五条来阐述

1、礼貌、礼仪包括怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益

3、前台业务学问的培训I主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存问询,最终是为客人办理核对信息并与客人沟通

4、语言方面在前台平常对客服务中禁止对客人运用本土方言，为什么呢？是对客人不敬重，是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求前台的员工年终总结6前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，以下是我今年的个人工作总结

一、加强业务培训，提高员工素养对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训安排针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务

二、给员工灌输”开源节流、增收节支意识，限制好成本开源节流、增收节支是每个酒店不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节约、节支活动，限制好成本为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,削减了钥匙袋和房卡的运用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和运用钥匙袋，通过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用；酒店用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；限制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如球迷房、积分卡、代金券、干元卡等促销活动，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响

五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据相关规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报今年的收入与往年相比削减了很多，主要缘由是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象成果是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到在服务上缺乏敏捷性和主动性;总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；个别新员工对本职工作操作不娴熟；酒店复印机老化，复印机效果不好，影响到酒店的收入酒店前台新员工年终总结9值此新春佳节即将到来之际，我们在这里隆重召开市宾馆年度职工大会，总结过去，表彰先进支配部署20xx年工作，开创20xx工作新局面过去的一年,是对市宾馆发展具有重大而深远意义的一年也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为志向的一年，管理更加制度化、规范化;市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次，并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了肯定的提高在获得较好的经济效益的同时，社会效益得到进一步提高值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，扬长避短，认清形势和任务、奋勉进取，团结一心，在新一年里努力再创佳绩。