后勤部门年度工作总结汇总7篇

后勤部门年度工作总结汇总篇7后勤部门年度工作总结汇总7篇辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，肯定有很多的艰难困苦，是时候在工作总结中好好总结过去的成果了你所见过的工作总结应当是什么样的？以下是我细心整理的后勤部门年度工作总结7篇，欢迎大家共享后勤部门年度工作总结篇120xx年，后勤部在集团率领下紧紧环绕节约成本、晋升处事、保障运营的工作方针，对内完备打点运行，对外晋升处事质量，坚持处事过程中的总结和缔造，不竭晋升后勤部处事打点理水平，根基按集团要求完成了后勤保障的工作使命

一、坚持以营业为中心，做好后勤处事的工作，全力缔造精采的营运情形营运是公司经营成长的生命线，后勤部作为营业保障部门，在20xx年进一步强化了以营业为中心的处事志向，增加与前勤营业部门的沟通协调，自动获得处事需求信息，晋升员工的处事意识，做良多若干好多项基本运行保障的同时，进一步提高后勤处事质量，为公司整体运营处事的晋升做出进献-进一步增加物业行动措施修理维护，提高处事行动措施运行尺度20xx年，后勤部对长沈两店实施统一打点方针，在工作尺度和规范方面实现统一打点在基本行动措施维护方面，20xx年对全部行动措施设备进行普查，从头成立健全了设备档后勤部是公司运行费用运用最年夜的部门，增加费用节制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，20xx年，后勤部重点在以下几方面做好费用节制，降低成本的工作（-）闲置资产打点，提高资产操作率经由多年的经营，后勤库房堆集了必定数目的闲置资产为了更好地做好资产打点工作,20xx年，后勤部组织了闲置资产年夜清点工作，对闲置资产从头进行了分类、评估，并对部门资产进行修理维护；同时，对部门可操作资产进行了重点挂号，以便利资产的调拨在选购需求执行前，实施资产打点员审核先行审核轨制，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行选购，最年夜限度操作闲置资产现在年对超市提报选购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行刷新修理，知足了超市的需求，节约选购资金4万余元今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提高了资产的操作率

（二）执行选购轨范，增加选购打点看管在选购节制打点方面，后勤部始终坚持常用物资的选购经由过程招标确定供应商的轨制岁首，组织了后勤、财政、总办等部门召开选购招标评定会，现场确定合作供应商；其次增加选购价钱的看管，对于市场价钱波动年夜的产物实施按期走访市场，随机抽查供应商报价等法子，确保选购价钱的合理性；同时，对于市场价钱周期波动加年夜的选购选购审核过程中要求供应斗劲供应商，以保证以就低价钱选购，增加看管

（三）能源运行节制，节能降耗下场显著节能降耗工作是后勤部很是关注的重点工作之一，20xx年后勤部更是把节能降耗工作查核的指标之一，要求各部门拟定节能降耗的详细法子和准备后勤部首要接受了以下的节能降耗法子一是对全部能源耗损设备行动措施进行普查，从头确定运行时刻周期及频率；二是对能源运用耗损的场所增加能源耗损节制，如办公室、值班室、库房等实施巡察打点,督促各部门在打点好能源耗损设备，避开不须要的能源耗损；三是提高全员的节约意识，实时发觉和避开能源华侈的问题，经由过程以下法子的实施，20xx年，节能降耗工作取得较好的下场截止日前沈阳店电费与准备对比节约

133.7万元，长春店节约电费达

86.6万元

（四）费用运用剖析，实时调整费用节制法子后勤部每月对首要费用支出项目均进行费用剖析，搜罗餐厅费用运用剖析，电费、船脚、燃气费等费用支出剖析对准备执行情形及两店运行费用情形进行综合对比，剖析差异与转变缘由，提出下阶段应接受的费用节制法子和法子，经由过程逐月的费用剖析陈述，确保部率领实时把握费用的运用情形及下场，实时接受调整法子，使费用运用能始终节制在合理和预期的规模内

七、工作中的问题与20xx年的工作重点后勤部在20xx年工作中根基已完成了后勤保障的使命，履行了响应本能机能，经由过程全力部门内部打点工作获得增加和晋升但工作中吐露出的问题和不足仍不成轻忽，也须要此后工作中进一步加以完备和改良

1、工作落实不彻底，导致工作细微环节呈现忽视默示在工作跟进仍旧不够，员工接管工作和率领放置工不清晰；工作规模有漏失踪虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍旧能发觉问题，，，

2、下层主管的组织打点实力偏弱下层主管的文化水平偏低打点阅历不足导致工作组织没有章法，内部还在打点杂乱或水平偏低的情形

3、工作效率低，落实工作不实时员工工作落实还依靠上级的搜检和看管，导致不应呈现的问题呈现如长春店喷淋爆裂问题的一再呈现

4、处事实力欠缺，存在想处事但缺乏处事技巧和处事手段的情形，没有养成精采的处事习惯，对其他部门的工作不体会也是后勤处事针对性不强的首要缘由

5、对选购产物质量贫褰有用的跟踪和对劲度体会，往往呈现问题后才吐露选购产物质量缺陷，也反映了后勤处事的自动性不足

6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在上边热，下边冷”的情形，基本员工根基不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调针对以上问题，后勤部将在20xx年工作中重点加以关注息争决，连系合理细微环节的问题，后勤部20xx年总体工作重点如下

1、成立完备的后勤处事系统，处事的内容要进一步清晰化，处事看管做到立体化，周全晋升后勤处事

2、成立员工的看管查核系统，查核内容进一步量化，确保后勤首要工作打点的方针的实现同时与公司绩效杳核有用连系，真正阐扬审核对工作的促进浸染

3、进一步修订和完备工作尺度和打点轨制，做到涵盖全部重点的工作，两店工作手册实现完全统一

4、解决效率偏低的问题,将工作放置、工作措置、工作跟踪、工作回覆流程形成闭环

5、周全提高员工的整体素养，进一步对员工进行挂号评定经由过程培训和查核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我晋升完备

6、集中优势资本，周全保证哈尔滨店筹备开业工作的顺遂进展在20xx岁首后勤部将进一步剖析后勤人力资本，细化哈尔滨店后勤筹备工作放置，以保证哈尔滨项目的顺遂进展总之,后勤部20xx年依旧面临着诸多的问题，对此，后勤部将当真总结20xx年阅历教训，力争工作各方面再有所打破，切实提高后勤保障实力和运行水平后勤部门年度工作总结篇2一年来后勤服务总公司在院党委和主管院长的领导下经过后勤全体职工的共同努力，比较圆满地完成了院党委和院行政给予后勤的工作任务，这些工作概括起来，主要有以下几个方面

一、基本上完成了后勤服务总公司作为学校办学的职能部门应有的工作任务后勤服务总公司是学校的职能部门，担负着办好学校的后勤保障工作，它关系着全校师生的吃、注行以及与此相联系的管理和服务在吃的方面，后勤为18000余名就餐者，供应着一日三餐的可口饭菜，在食品平安隐患重重、市场原材料价格飞涨的这一年里，我们保证了我校伙食工作的平安和稳定在住的方面，我们不仅克服了学校办学空间狭小的不足,比较圆满地支配了全校15000余名在校生的住宿，而且，还义无反顾地担当了我院家属区的牧业管理任务和与住有关的延长服务等在行的方面，全年平安行车54万余公里，基本上保证了学校的各类公务用车和应急用车同时，还担负了接送教职工小孩上学、入托等的其它服务，最大限度地解决了广阔教职员工的后顾之忧在通信服务方面，后勤担负着全校3000余门内外线电话的安装和维护服务，动用了后勤优势的人际关系资源，保证了高质量的通讯线路畅通在环境卫生、水、电、气、暖等的管理和后勤修理方面，我们基本上做到了人人有事干、事事有人干，目标任务明确，岗位责任落实的规范互动状态和***发展局面，最大限度地为学校的教学、科研和广阔教职工生的生活、学习供应了美丽干净的校内环境和强有力的后勤保障服务比较圆满地完成了学校给予后勤的职能任务

二、克服急、难、险、重，完成了学校交办的涉及校内稳定发展的大事

1.西校区学生的回迁安置工作我们大家都知道，随着学校的连年扩招，校本部的•住宿条件已经达到饱和状态但xx年9月从荥阳校区回迁的4386名新生和190名硕士生，又必需在校本部妥当安置这真是又急又难的大问题但是后勤并没有在急难问题上退缩，而是急流勇进，迎难而上，最终在院领导的关切和学生部门的协作下，内补空缺，外找房源源，不仅妥当安置了回迁学生的住宿，而且，还经过艰苦的努力和b区住宿楼的业主、西区机电学校校方和农培中心签订了接着承租合同，最大限度地保证了校内的平安和稳定

2.南院家属住房的房产证办理工作97年房改以后，南院140套家属住房均以房改价出售给了教职工，但是，由于历史遗留问题无法解决，所以南院房产证始终未能办理胜利对此，南院教职工始终无法稳定，并多次找校领导、教化厅领导和省直房改办，要求妥当解决问题，但近十年里始终未果可就在xx年里，郑州市出台了遗留问题解决方案，我们后勤刚好抓住这一时机，实行特别措施，绕过有关环节，动用特别关系，快速推动房改房产证的办理工作目前，该项工作的前期打算工作已经基本就绪，外部打算工作正有条不紊地进行着

3.博士楼的天燃气安装工作学校为引进人才须要，新建了一栋家属住宅楼，即博士楼，但是，天燃气安装工程和基建工作是分开的楼房竣工后，由于天燃气不通，所以，迟迟无法投入运用直至今年9月，在有关领导的协调下，后勤接管该项工作，并通过多次和天燃气公司连络，最终使天燃气公司在总量不足的状况下，发展了博士楼天燃气用户，为学校引进人才起到了后勤应有的作用后勤部门年度工作总结篇3

一、引言（开头）（简写）

二、政治思想方面总结（简写）

1、政治思想学习、教化开展的活动及效果

2、统一思想、提高相识、爱岗敬业

3、和谐后勤建设

三、工作状况总结（详写）

1、本年度工作目标（含经济指标）完成状况依据年初制订的目标进行总结

2、主要工作任务完成状况完成部门工作职责状况，要有完整数据（参考后附集团各部门须要供应的数据）

3、重大事项回顾克服的困难、完成的重要工作、取得的成就和荣誉、改革和发展的举措、软硬件建设

4、平安工作检查、监督、整改、长效管理方面的状况

5、质量管理制度建设、过程监控、验证等方面的内容及取得的成效

6、学习培训活动开展的主要学习培训活动及取得的‘成效

7、未完成工作任务或未达到指标缘由分析分析主观和客观缘由

四、存在问题分析与解决思路（简写，抓住重点和主要冲突）L存在问题分析列出存在的关键的问题

2、解决思路提出解决问题的思路、建议或措施

3、须要的资源与协作提出可行的、合理化的建议

五、下一年度工作目标与安排（简写，写重要的）

1、下一年度工作目标（经济指标）拟定目标

2、策略与措施充分表达部门的想法，相关保证措施肯定要到位，不能虚假

3、重点工作与执行支配工作内容、完成时间/集团各部门须要供应的数据

一、统一要求供应的数据

1、满足率部门全年平均后的满足率，依据学校、集团、部门的测评数据进行统计需附历次满足率测评统计表

2、经营服务经济数据经营总收入，本职工作经营收入，自主创收收入，净利润，成本，与去年相比同比增长或削减的比例

3、改善服务软硬件投入的资金

二、要求供应的部门自有的数据饮食发展事业部校内食堂营业额及服务学生数，校外食堂营业额及服务学生数，物流配送总额，文明食堂、标准学生食堂创建状况及数量学生公寓物业服务事业部管理服务的学生人数及宿舍间数，检查宿舍内务卫生间次,保洁面积，无偿打扫卫生间间次，接待支配新生数，办理毕业生离校手续人数，学生搬迁人数，文明宿舍、标准学生宿舍”创建状况及数量和申报率、通过率及改变状况校内物业服务事业部新模范公路分部校内室外环境保洁面积及保洁天次，家属区室外环境保洁面积及保洁天次，室内保洁的楼栋数、教室数、总面积及保洁天次，清运垃圾车数，清理卫生死角数，开展爱国卫生活动或校内环境整治活动状况公共绿化养护和管理面积,铺种草坪面积，种植乔灌木株数，清除杂草次数，修剪草坪次数，修剪树木棵数学生浴室开放天数，洗浴人次数，水电用量及费用开水房开放天数，供应开水数量，水电用量及费用布置会场次数，悬挂横幅条数校内物业服务事业部科技创新大楼分部管理服务面积，会议活动接待服务数，汽车运输管理服务中心总出车班次数（单程\运输人数及行程公里数，班车出车、其他车辆出车、学生实习试验、学生搬迁、新生接待、新生军训等汽车运输任务的出车班次数（单程X运输人数及行程公里数修理服务与建设工程中心完成的中大修项目数及产值，完成的零星修理工单数及产值南京工业高校科苑宾馆旅客入住人天数，客房住宿率江苏安居物业管理公司现有物业管理项目的类型、数量及面积，物业管理项目的增减状况江苏安居高校电梯工程有限公司现有维保电梯的类型、数量，电梯维保数量的增减状况后勤部门年度工作总结篇420xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕节约成本、提升服务、保障运营的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创建，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创建良好的营运环境，营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门在20xx年进一步强化了以营业为中心的服务志向，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献-进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准20xx年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理在基础设施维护方面，XX年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养安排，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事务，建立了意外事务报告总结制度，要求意外事务发生时，填写《意外事务处理报告单》，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生；实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题刚好发觉和处理20xx年截止目前，长沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近35000个，均得到刚好的处理，保持了较好的物业运行标准在做好日常运行维护的同时，后勤部20xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满意公司经营发展的需求二强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境良好的环境秩序是对顾客服务最干脆的体现因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓20xx年，主要从以下几方面加强了工作一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响；二是主动改进保洁方法，全面提高室内保洁质量保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，主动探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调整，限制相宜温度为较好的限制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行刚℃好调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1,确保为顾客供应清洁舒适的购物环境

（三）主动加强服务，提高员工的服务意识20xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了首问负责制，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成，・实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督为全面提高服务质量，后勤部还制定了《修理投诉电话管理方，法》，对24小时修理电话进行录音刚好反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员刚好现场了解服务效果及服务满足度,刚好总结和处理服务中的问题；通过参与营业例会刚好获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，刚好予以协作和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务协作协调会，探讨服务细微环节，确保后勤服务协作工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成

（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务20xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于须要修理维护的项目，刚好通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进行刚好处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的修理中，后勤部坚持服务为本”的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡察，刚好发觉和处理平安隐患,避开了平安问题的发生

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件20xx年，后勤部在总结XX年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升-突出工作重点，落实管理目标责任制为促进后勤各项工作有的放矢的开展XX年初，后勤部组织召开了XX年的工作支配布置会议，提出了以成本、效率、服务为工作主线确立各部门的管理目标后勤部在仔细总结XX年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施安排和目标考核的方法以此，明确了后勤各部门全年的工作方向在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作安排，年底实行工作目标完成状况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升二完善基础运行工作，推行目视化管理在XX年房间管理普及的基础上XX年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理XX年，后勤部共制作各项目标化标记共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使案，统一编制了设备调养准备，并实施跟踪搜检进度，保障设备行动措施的不变运行；对于涉及物业运行的意外事务，成立了意外事务陈述总结轨制，要求意外事务发生时，填写《意外事务措置陈述单》，对事情措置过程、事情发生缘由、进一步的更正预防法子均做了响应的要求以此削减了同样问题的一再发生实现多级巡察轨制搜罗司理级员工开店前巡察、物业打点员巡察，率领抽查巡察，连系搜检巡察等，保障物业问题实时发觉和措置20xx年截止今朝，长沈两店经由过程巡察发觉物业维护各类问题近35000个，均获得实时的措置，连结了较好的物业运行尺度在做好日常运行维护的同时，后勤部20xx年截止今朝共组织完成刷新施工项目247项，其中长春店120xx项,沈阳店39项，知足公司经营成长的需求

（二）强化情形秩序打点，营造清爽舒适的购物情形精采的情形秩序是对顾客处事最干脆的出现是以，后勤部始终把情形秩序培植作为日常工作的重点来抓20xx年，首要从以下几方面增加了工作一是增加外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实施按期清理污渍，主要部位每天用清水冲刷，在风沙较年夜的季节，对重点情节区域接受洒水的体例降尘，同时增加了日常保洁清扫轮回密度，将保洁担当规模一向公路上，尽可能削减周边情形对商场卫生的影响；二是主动改良保洁体例，周全提高室内保洁质量保洁部门对地面理石、墙面、高空等需干净部位，主动摸索保洁调养的体例，对重点保洁部位增加维护频率，并实施保洁质量按期和不按时抽查，对于保洁工具的要求连结清洁干净，确保了保洁质量保到质的提高；三是正视卖场温度调整，节制相宜温度为较好的节制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下战书两次对温度进行搜检，对温度呈现误差区域进行实时调整，保障了卖场温度始终连结恒温，误差不超多±l°c,确保为顾客供应干净舒适的购物情形

（三）自动增加处事，提高员工的处事意识设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生

（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体后勤部在20xx年推出了《建立后勤检查监督体系的管理方法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实

（四）加强工作总结，促进管理提升为刚好总结工作中的问题后勤部在20xx年实行每月工作总结制为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于刚好发觉问题和解决问题为避开各部门工作过程中出现的对上级过度依靠提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升状况进行总结，以报告，形式报给部领导批阅有效地促进各部门的自我管理提升意识，避开了管理停留在原来的水平

（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层服务人员如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题针对员工工作的实际状况，后勤部20xx年对各部门工时工效管理特地制定管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动找寻工作机会的转变

三、坚持平安第一的思想，平安管理和细微环节服务并重，为营业供应平安运行和服务的保障公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重20xx年，后勤部对保安部提出了完善基础、注意细微环节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平-加强全员平安教化，提高员工的平安意识员工是工作的最终执行和落实者，让全员驾驭平安学问，提高平安意识是公司整体平安运行的保障为此，20xx年，后勤部进一步加强了对员工平安学问的培训，主要从以下主要环节入手一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安学问内容的培训，使新员工上岗前了解驾驭基本的平安学问；二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部20xx年共抽查员工平安学问驾驭状况100余次，抽查人数近20xx人次，进一步增进了员工了解驾驭平安学问三是加强消防平安演练，20xx年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防学问讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中二加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行消防自动限制系统是消防平安技术防范的基本保证20xx,后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜保证了消防系统的稳定运行在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作一是消防设施设备保养的标准化针对各类消防设施设备,在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特别资产管理，保证可运用、不遗失”的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决

（三）平安检查，刚好消退事故隐患后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，长沈两店共发觉平安隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门平安检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部20xx年对平安检查项目进行了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，最大强度的避开了平安事故的发生通过一年的努力，XX年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运行

（四）治安综合治理，为营业创建有利的服务环境在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作20xx年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，干脆抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖二是与收银等部门协调，打击倒卡行为，截止日前，后勤部实行干脆盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动

四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建设针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，20xx年，后勤部有针对性的开展员工培训工作从提升员工岗位胜任实力入手加强员工的服务意识,流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队（-）岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练20xx年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安事务处理等多方面每月都进行就循环演练在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调协作同时，通过每次演练调整工作标准，刚好发觉问题，提升了员工处理紧急状况的实力；XX年后勤部长沈两店先后进行各类紧急状况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际状况进行分析，总结阅历和不足，从而也提升了员工协作协调处理工作的实力

（二）服务标准化，提高员工的现场服务实力在公司营业过程中，后勤员工不行避开地干脆面对顾客，因此，后勤部在教化员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应干脆的服务在20xx年，后勤部组织了员工对全部商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在须要时能快速到达指定位置，同时，在顾客询问时能精确为顾客供应服务通过培训I,日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置为处理工作及为顾客供应服务供应了便利的条件；在干脆面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避开不同人员服务出现差异，保持了服务的一样性

（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯，二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容•工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装；三是加强特别员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯

（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚后勤部在精确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到细化、量化、清楚化”的管理目标

五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创建良好的工作环境后勤部在做好营业运行服务的同时，根据集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念,努力做好对内的服务，主动发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创建良好的工作环境（-）员工餐厅质量关，提高员工满足度办好餐厅始终是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满足是后勤部反复探讨的课题20xx年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工，基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜爱的菜肴；同时20xx年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满足度的信息，依据员工满足状况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满意员工就餐多样化的需求，餐厅在XX年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整供应阅历

（二）更衣室的管理，为员工供应平安干净的活动空间更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，平安、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也时常出现物品失窃的事务为此，20xx年后勤部门组织开会探讨更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准一是理顺更衣室进出的流程，加强平安管理；二是实行更衣室集中时段开放制，既便利员工又便于管理；三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的平安问题得到了限制，XX年基本未发生更衣平安事故在更衣室卫生方面，后勤部做到刚好打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态

（三）为营业部门服务，满意员工的服务要求为保证员工良好的工作环境，后勤部定期支配人员对员工工作场所进行不定期巡察，刚好了解员工工作环境设施设备运转的状况，在供暖、供水等特别时期后勤部支配专人到工作场所检查，刚好进行调整和处理在其他部门有后勤服务需求的状况下，后勤部主动支配好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧

六、加强资产选购管理工作，树立成本限制观念，节能降耗工作再上升台阶后勤部是公司运行费用运用最大的部门，加强费用限制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，20xx年，后勤部重点在以下几方面做好费用限制，降低成本的工作（-）闲置资产管理，提高资产利用率经过多年的经营，后勤库房积累了肯定数量的闲置资产为了更好地做好资产管理工作,20xx年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行修理维护；同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以便利资产的调拨在选购需求执行前，实行资产管理员审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行选购，最大限度利用闲置资产如今年对超市提报选购消磁板的过程中,后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造修理，满意了超市的需求，节约选购资金4万余元今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提高了资产的利用率

（二）执行选购程序，加强选购管理监督在选购限制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的选购通过招标确定供应商的制度年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开选购招标评定会，现场确定合作供应商；其次加强选购价格的监督，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等方法，确保选购价格的合理性；同时，对于市场价格周期波动加大的选购选购审核过程中要求供应比较供应商，以保证以就低价格选购，加强监督

（三）能源运行限制，节能降耗效果显著节能降耗工作是后勤部特别关注的重点工作之一，XX年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的详细措施和安排后勤部主要实行了以下的节能降耗措施一是对全部能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率；二是对能源运用消耗的场所加强能源消耗限制，如办公室、值班室、库房等实行巡察管理，督促各部门在管理好能源消耗设备，避开不必要的能源消耗；三是提高全员的节约意识，刚好发觉和制止能源奢侈的问题，通过以下措施的实施，XX年，节能降耗工作取得较好的效果，截止日前沈阳店电费与安排相比节约1337万元，长春店节约电费达866万元0O

（四）费用运用分析，刚好调整费用限制方法后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括餐厅费用运用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析对安排执行状况及两店运行费用状况进行综合对比，分析差异与改变缘由，提出下阶段应实行的费用限制措施和方法，通过逐月的费用分析报告，确保部领导刚好驾驭费用的运用状况及效果，刚好实行调整措施，使费用运用能始终限制在合理和预期的范围内

七、工作中的问题与20xx年的工作重点后勤部在XX年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升但工作中暴露出的问题和不足仍不行忽视，也须要今后工作中进一步加以完善和改进

1、工作落实不彻底，导致工作细微环节出现组漏表现在工作跟进仍旧不够，员工接受工作和领导支配工不清楚；工作范围有遗漏虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍旧能发觉问题

2、基层主管的组织管理实力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理阅历不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的状况

3、工作效率低，落实工作不刚好员工工作落实还依靠上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现如长春店喷淋爆裂问题的重复出现

4、服务实力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的状况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要缘由

5、对选购产品质量缺少有效的跟踪和满足度了解，往往出现问题后才暴露选购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足

6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在上边热，下边冷的状况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调针对以上问题，后勤部将在20xx年工作中重点加以关注和解决，结合合理细微环节的问题，后勤部20xx年总体工作重点如下

1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清楚化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务

2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用

3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖全部重点的工作，两店工作手册实现完全统一

4、解决效率偏低的问题，将工作支配、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环

5、全面提高员工的整体素养，进一步对员工进行登记评定通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善

6、集中优势资源，全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺当进展在20xx年初后勤部将进一步分析后勤人力资源，细化哈尔滨店后勤筹备工作支配，以保证哈尔滨项目的顺当进展，，，总之后勤部20xx年依旧面临着诸多的问题对此后勤部将仔细总结XX年阅历教训I,力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障实力和运行水平后勤部门年度工作总结篇520xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕节约成本、提升服务、保障运营的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创建，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创建良好的营运环境营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在20xx年进一步强化了以营业为中心的服务志向，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献-进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准20xx年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理在基础设施维护方面，09年对全部设施设备进行普杳，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养安排，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事务，建立了意外事务报告总结制度，要求意外事务发生时，填写《意外事务处理报告单》，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生；实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题刚好发觉和处理20xx年截止目前,长沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近35000个，均得到刚好的处理，保持了较好的物业运行标准在做好日常运行维护的同时，后勤部20xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满意公司经营发展的需求

（二）强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境良好的环境秩序是对顾客服务最干脆的体现因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓20xx年，主要从以下几方面加强了工作一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响，二是主动改进保洁方法，全面提高室内保洁质量保洁•部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，主动探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调整，限制相宜温度为较好的限制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行刚好调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±l°c,确保为顾客供应清洁舒适的购物环境

（三）主动加强服务，提高员工的服务意识20xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了首问负责制，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督为全面提高服务质量，后勤部还制定了《修理投诉电话管理方法》，对24小时修理电话进行录音，刚好反馈处理结果，对各部门后勤服务20xx年后勤部提出一站式处事的工作要求，对于到后勤部打点营业的供应商实施全天候处事；同时，对工功课务不做岗位分工，真正实现了首问负责制，全部后勤文职人员都能打点全部营业，来后勤部打点营业的客户不用期盼，即有人全程能够打点完成；实施处事投诉电话公示，自动接管处事看管为周全提高处事质量，后勤部还拟定了《修理投诉电话打，点法子》，对24小时修理电话进行录音实时反馈措置功效，对各部门后勤处事需求实施跟踪轨制，由物业打点员实时现场体会处事下场及处事对劲度，实时总结和措置处事中的问题；经由过程加入营业例会实时获得处事信息，使后勤部第一时刻体会处事需求,实时予以协作和措置；在每个公司特定勾当中，后勤部都要组织召开处事协作协调会，探讨处事细微环节，确保后勤处事协作工作保障到位，保证后勤处事工作的圆满完成四增加对供应商专柜的现场打点，奉行有偿修理处事20xx年，后勤部将专柜的行动措施打点纳入物业处事打点规模中，对专柜卖区实施每天巡察轨制，对于须要修理维护的项目，实时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理体例进行实时措置，促进卖场整体运行情形的晋升；在对供应商专柜的修理中，后勤部坚持处事为本”的主导思惟，对于能供应材料的专柜实施免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供应商的接待在做好专柜卖场处事的同时，后勤部同时增加对专柜后区的打点工作，实施按期对专柜库房进行搜检巡察，实时发觉和措置平安隐患，避开了平安问题的发生

二、增加基本工作培植，强化打点的立异实践，促进后勤物业整体打点水平的晋升打点是处事的基本，科学有序的打点是连结处事持续有用的前提前提20xx年，后勤部在总结20xx年打点工作的基本上，进一步增加了基本工作培植，有用提高内部打点理运行水平，促进了各项工作的整体晋升-凸起工作重点，落实打点方针责任制需求实行跟踪制度，由物业管理员刚好现场了解服务效果及服务满足度，刚好总结和处理服务中的问题；通过参与营业例会刚好获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，刚好予以协作和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务协作协调会，探讨服务细微环节，确保后勤服务协作工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成四加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务20xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于须要修理维护的项目，刚好通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进行刚好处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的修理中，后勤部坚持服务为本”的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡察，刚好发觉和处理平安隐患,避开了平安问题的发生

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件20xx年，后勤部在总结08年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升-突出工作重点，落实管理目标责任制为促进后勤各项工作有的放矢的开展09年初，后勤部组织召开了09年的工作支配布置会议，提出了以成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标后勤部在仔细总结08年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施安排和目标考核的方法以此，明确了后勤各部门全年的工作方向在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作安排，年底实行工作目标完成状况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升

（二）完善基础运行工作，推行目视化管理在08年房间管理普及的基础上9年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理09年，后勤部共制作各项目标化标记共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生

（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体后勤部在20xx年推出了《建立后勤检查监督体系的管理方法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实

（四）加强工作总结，促进管理提升为刚好总结工作中的问题后勤部在20xx年实行每月工作总结制为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于刚好发觉问题和解决问题为避开各部门工作过程中出现的对上级过度依靠提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升状况进行总结，以报告形式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避开了管理停留在原来的水平五加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层服务人员如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题针对员工工作的实际状况，后勤部20xx年对各部门工时工效管理特地制定管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动找寻工作机会的转变

三、坚持平安第一的思想，平安管理和细微环节服务并重，为营业供应平安运行和服务的保障公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重20xx年，后勤部对保安部提出了完善基础、注意细微环节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平-加强全员平安教化，提高员工的平安意识员工是工作的最终执行和落实者，让全员驾驭平安学问，提高平安意识是公司整体平安运行的保障为此，20xx年，后勤部进一步加强了对员工平安学问的培训I,主要从以下主要环节入手一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安学问内容的培训I,使新员工上岗前了解驾驭基本的平安学问；二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部20xx年共抽查员工平安学问驾驭状况100余次，抽查人数近20xx人次，进一步增进了员工了解驾驭平安学问为促进后勤各项工作有的放矢的开展20xx岁首，后勤部组织召开了20xx年的工作放置安插会议，提出了以成本、效率、处事为工作主线确立各部门的打点方针后勤部在当真总结20xx年工作的问题的基本上，对各部门下达的工作方针共涉及26项工作，方针或指标60项；并同时提出了落实的法子和体例、实施准备和方针查核的法子以此，明晰了后勤各部门全年的工作标的目的在工作方针的实现方面，后勤部实施每月搜检跟踪落实情形，将落实工作方针的手段和法子列入各部门每月的工作准备，年尾实施工作方针完成情形考评，将考评功效列入各部门打点人员的年关绩效在工作方针落实过程中后勤部共从头成立和完备工作轨制15项，有力地促进了打点水平的整体晋升

（二）完备基本运行工作，奉行目视化打点在20xx年房间打点普及的基本上，20xx年后勤部进一步强化了后勤设备行动措施的运行打点，奉行打点目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实施周全标识打点20xx年，后勤部共建立各项方针化标识表记标帜共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息加倍透亮化，有用削减运行操作失踪误的发生

（三）成立工作搜检系统，晋升全员工作看管意识打点工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，打点者只能经由过程搜检来看管打点的运行情形，但后勤部打点规模较年夜，轻易呈现问题的部位也较多，若何能有用地保证后勤各系统不变运行是后勤处事落实的关头为增加工作的搜检看管，让工作搜检监管工作至上而下成为一个整体后勤部在20xx年推出了《成立后勤搜检看管系统的打点法子》，中心内容是层层履行搜检本能机能，把随机不确定的搜检看管酿成可量化的搜检职责的落实,层层明晰搜检规模、搜检内容、搜检体例、搜检尺度及搜检周期；同时正视搜检看管职责是否有用获得落实，强调现场搜检，经由过程强有力的搜检看管系统促进工作的落实（四”曾加工作总结，促进打点晋升为实时总结工作中的问题后勤部在20xx年实施每月工作总结制为了更好总结工作，后勤部拟定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明晰，保证总结的周全性，便于实时发觉问题息争决问题为避开各部门工作过程中呈现的对上级过度依靠提高自我晋升意识,后勤部还要求各部门在日常打点工作中增加工作立异，要求各部门每半月对打点晋升情形进行总结，以陈述，形式报给部率领批阅有用地促进各部门的自我打点晋升意识，避开了打点勾留在原本的水平（五”曾加工时工效打点，成立员工约束和激励机制后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，年夜年夜都员工属于下层处事人员若何更好地增加打点，有用提高员工自动工作意识，是后勤部面临的首要问题针对员工工作的现实情形，后勤部20xx年对各部门工时工效打点特地拟定打点方针，要求各部门对全部岗位的有用工作时刻进行阶段性的跟踪、统计和剖析，以此提出岗位工作内容的调整和晋升有用工时的法子，各部门经由几个月的跟踪剖析，均接受了分歧水平的提高工时的法子，取得了必定的下场如工务部实施有用工时查核轨制，将纯挚值班，侯工、路途,领取材料等时刻等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时尺度及每月尺度工时，把工时查核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的正视，实现了员工从期盼派工到自己自动找寻工作机缘的变更

三、坚持平安第一的思惟，平安打点和细微环节处事并重，为营业供应平安运行和处事的保障公司的消防平安工作一向是后勤部工作的重中之重20xx年，后勤部对保安部提出了完备基本、注意细微环节、处事到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍培植、内部打点、对外形象等方面提高公司平安运行打点水平（-”曾加全员平安教化，提高员工的平安意识员工是工作的最终执行和落实者，让全员把握平安常识，提高平安意识是公司整体平安运行的保障为此，20xx年，后勤部进一步增加了对员工平安常识的培训，首要从以下首要环节入手一是把好入职上岗关，协调人力资本部在新员工入职培训时，增加平安常识内容的培训，使新员工上岗前体会把握根基的平安常识；二是增加员工工作过程中的消防常识抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部20xx年共抽查员工平安常识把握情形100余次，抽查人数近20xx人次，进一步增进了员工体会把握平安常识三是增加消防平安实习练习，20xx年，长沈两店每周均进行两次消防涣散实习练习，在实习练习前进行消防常识讲解，将消防打点工作贯串于员工工作过程中

（二）增加消防系统的运行维护，保证系统不变运行消防自动节制系统是消防平安手艺提防的根基保证20xx,后勤部进一步增加消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不外夜保证了消防系统的不变运行在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作一是消防行动措施设备调养的尺度化针对各类消防行动措施设备，在岁首确定调养尺度和调养检测周期，同时增加问题的整改跟踪和验收搜检，确保全部行动措施设备处于精采状况二是对可移动消防设备进行非凡资产打点保证可运用、不遗失踪”的打点要求；三是完备报修流程，实施维护和看管分隔，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规按时刻内获得解决

（三）平安搜检，实时消弭事情隐患后勤部每年要求组织4次专项平安隐患搜检，经由过程已完成的三次平安搜检，长沈两店共发觉平安隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，全部的问题均已在规按刻日内整改完毕，•在落实部门平安搜检的同时旧常的巡察搜检也长短常主要的工作内容,后勤部20xx年对平安搜检项目进行了分类，根据工作重点分歧，实施日检、周检、月检、随机搜检等分歧的搜检类别，使工作搜检的针对性更强；对于重点部位的消防平安工作，实施专人盯防，最年夜强度的避开了平安事情的发生经由过程一年的全力，20xx年全年长沈两店均未发生火险事情，保证了商场的平安运行四治安综合治理，为营业缔造有利的处事情形在正视消防平安打点的同时，后勤部也增加了公司内部平安治理工作20xx年，在治安工作中，后勤部首要从以下三方面入手一是增加与营业部门协调，冲击盗窃商品的行为及帮助措置顾客纠缠，截止日前，长沈两店共接警155次，干脆抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的赞誉嘉奖二是与收银等部门协调，冲击倒卡行为，截止日前，后勤部接受干脆盯防等体例确认并接受法子措置倒卡人员9人次，根基杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡勾当

四、正视员工持续培训工作，全力提高后勤员工的整体素养，增加后勤员工队伍培植针对后勤部员工结构中下层处事人员偏多，整体文化素养偏低的现实状况，20xx年，后勤部有针对性的开展员工培训工作从晋升员工岗位胜任实力入手增加员工的处事意识,流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造顺应公司成长的后勤处事团队-岗位练习力度，尤其是各类紧迫情形的措置的实习练习20xx年，后勤部在每周两次消防涣散实习练习的基本上，将日常的员工岗位练习扩年夜到停电、停水、非凡天色、跑水、设备停运、重年夜治安事务措置等多方面每月都进行就轮回实习练习在实习练习过程中，强调各部门各岗位的彼此协调协作同时，经由过程每次实习练习调整工作尺度，实时发觉问题，晋升了员工措置紧迫情形的实力；20xx年后勤部长沈两店先后进行各类紧迫情形实习练习70余次每次实习练习场形成实习练习陈述,对实习练习现实情形进行剖析，总结阅历和不足，从而也晋升了员工协作协调措置工作的实力

（二）处事尺度化，提高员工的现场处事实力在公司营业过程中，后勤员工不成避开地干脆面临顾客，是以，后勤部在教化员工若何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更进一步正视若何能更好地为顾客顾客供应干脆的处事在20xx年，后勤部组织了员工对全部商场品牌，业种位置进行培训I,要求员工在须要时能快速达到指定位置，同时，在顾客询问时能切确为顾客供应处事经由过程培训I,日前后勤员工中年夜部门能熟记品牌及业种位置，为措置工作及为顾客供应处事供应了便当的前提在干脆面临顾客的岗位后勤部还强调处事的尺度化，避开分歧人员处事呈现差异，连结了处事的一样性

（三）员工的礼貌礼仪查核，晋升员工对外形象后勤部从以下几方面增加了后勤员工礼貌礼仪工作一是从坐、立、行等基本方面规范员工行为，搜检督促员工养成精采的习惯，・二是从着装仪表上增加日常搜检看管，强调岗前正容工人在完成工作使命后快速改换脏的工装，确保在新工作使命时清洁着装；三是增加非凡员工的日常岗位练习，保安部每天早上长久坚持进行员工队列练习，使保安员形成了较好的行为习惯

（四）工作尺度，奉行员工岗位工作量化查核工作为了使员工进一步对自己的工作职责加倍清晰后勤部在切确划定各岗位工作职责的基本，对岗位现实工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作尺度，形成岗位工作量化查核表日前，后勤部从司理到一般员工均完成了岗位工作量化杳核表的拟定，使员工工作查核有据可依，根基达到细化、量化、清晰化”的打点方针

五、做好内部处事，履行后勤保障本能机能，为员工缔造精采的工作情形后勤部在做好营业运行处事的同时，根据集团提倡员工员工之间及部门之间处事的理念,全力做好对内的处事，主动阐扬后勤保障功能，为员工在公司工作缔造精采的工作情形（-）员工餐厅质量关，提高员工对劲度搞妥餐厅一向是后勤工作中的难点之一，若何让年夜年夜都员工在公司就餐安心对劲是后勤部一再探讨的课题20xx年，员工餐厅进一步在菜品花腔上下功夫，每天菜品增加到6个，，员工根基可实施自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜爱的菜肴洞时20xx年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐对劲度的信息，根据员工对劲情形当令调整菜品出品，尽可能确保餐品合适年夜年夜都员工的口胃；为知足员工就餐多样化的需求，餐厅在20xx年还推出头签字条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的接待同时，也为此后餐厅经营打点体例的调整供应阅历

（二）更衣室的打点，为员工供应平安清洁的勾当空间更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，平安、卫生问题是更衣室打点面临的难题，以前也时常呈现物品失踪窃的事务为此，20xx年后勤部门组织开会探讨更衣室打点问题，对更衣室打点工作提出新的尺度一是理顺更衣室进出的流程，增加平安打点；二是实施更衣室集中时段开放制，既便利员工又便于打点；三是增加对姑且进出更衣室员工的处事，经由过程以上法子，使更衣室的平安问题获得了节制，20xx年根基未发生更衣平安事情在更衣室卫生方面，后勤部做到实时扫除，每天搜检，保证更衣室始终连结卫生清洁的状况

（三）为营业部门处事，知足员工的处事要求为保证员工精采的工作情形，后勤部按期放置人员对员工工作场所进行不按期巡察，实时体会员工工作情形行动措施设备运转的情形，在供暖、供水等非凡时代后勤部放置专人到工作场所搜检，实时进行调整和措置在其他部门有后勤处事需求的情形下，后勤部主动放置好工作，第一时刻解决问题；同时，后勤部各层面人员经由过程各类渠道，首要向营业部门搜聚处事需求，自动做好处事工作，有力地辅佐其他部门解决了工作之忧

六、增加资产选购打点工作，树立成本节制不美观念，节能降耗工作再上升台阶。