周三多管理学原理与方法第五版课后答案.

《管理学一一原理与方法》第五版第一章P35概论1人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？2何谓管理？管理的基本特征的什么？3管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？4分析管理二重性的基本内容5一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？6分析管理学的研究对象以及方法第一题人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答案1目的性人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考,谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的2依存性人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系3知识性人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理,从而形成人类独有的知识体系人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因第二题何谓管理？管理的基本特征的什么？答案管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调管理的最基本的特征是1管理的载体是一个组织2管理的基本对象是人3在管理的资源配置中，人才是第一资源4管理的任务在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动第三题管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答案许多新的管理论和管理学实践已一再证明计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能计划制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动组织中所有的管理者都必须从事计划活动根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转一一这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准创新职能与上述各种管理职能不同，他本第六章P232决策

1.什么是决策？决策的原则和依据各是什么？

2.组织中的决策大多是追踪决策何为追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？管理者在进行追踪决策时要注意什么？

3.战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？

4.决策的理论有哪些？

5.决策过程包括那几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？

6.何谓经营单位组合分析法？如何利用它来进行企业经营决策？何为政策指导矩阵？它有何特点？

7.确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？第一题什么是决策？决策的原则和依据各是什么？答案一一一决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程1决策的主体是管理者2决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3决策的目的是解决问题或利用机会二决策的原则1决策遵循的是满意原则，而不是最优原则要使得决策达到最优，必须a容易获得与决策有关的全部信息b真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案c准确预期到每个方案在未来的执行结果2现实中上述条件往往得不到满足三决策的依据一一信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）第二题组织中的决策大多是追踪决策何为追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？管理者在进行追踪决策时要注意什么？答案初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策随着初始决策的实施，组织环境发生变化，在这种情况下进行的决策为追踪决策追踪决策是非零点决策管理者在进行追踪决策时要注意环境的时刻变化第三题战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？答案1战略决策涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如组织目标、方针的确定2战术决策又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策3业务决策日常生活中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，只对组织产生局部影响1程序化决策涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”2非程序化决策涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”第四题决策的理论有哪些？答案一古典决策理论一一又称“规范决策理论”是基于“经济人”的假设提出的，盛行与50年代以前观点认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益主要内容1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报2决策者充分了解有关备选方案的情况3应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系4决策者进行决策的目的始终都是在于使得本组织获取最大的经济利益古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，不一定能指导实际的决策活动二行为决策理论赫伯特西蒙《管理行为》中提出“有限理性”“满意原则”发现影响决策者的不仅有经济因素,还有个人的行为表现态度、情感、经验等主要内容1人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的2决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析3由于受决策时间和资源利用的限制，决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解决策者的选择的理性是有限的4在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度很重要5决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案三当代决策理论；核心内容决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程第五题决策过程包括那几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？答案一决策的过程1识别问题2确定决策的标准3给标准分配权重4拟定方案5分析方案6选择方案7实施方案8评价决策效果二决策的影响因素1环境2过去的决策3伦理4过去的决策5组织文化6时间第六题何谓经营单位组合分析法？如何利用它来进行企业经营决策？何为政策指导矩阵？它有何特点？答案经营单位组合分析法一一美国波斯顿公司提出⑴.BCG矩阵横轴代表市场份额份额；纵轴表示预计的市场增长⑵.现金低增长，高市场份额；吉星高增长，高市场份额；问号高增长，低市场份额；瘦狗低增长，低市场份额⑶.BCG假定累积学习曲线，如果公司能够适当地生产产品和管理生产过程，则产品生产量积累的每一个显著的啬，都会带来可预计的单位产品成本的下降

（二）政策指导矩阵书p257页第七题确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？答案一确定型决策方法在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采取确定型决策方法1线性规划2量本利分析二风险型决策方法一一决策树法三不确定型决策方法一一1小中取大法2大中取小法3最小最大后悔值法第七章P250计划与计划工作

1.简述计划的概念及其性质

2.理解计划的类型及其作用

3.解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容

4.计划编制包括哪几个阶段的工作？第一题简述计划的概念及其性质答案一计划的概念很多管理界的学者都对“计划”作了详细的解释无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括5W1H what做什么？目标与内容why为什么做？原因who谁去做人员where何地做地点when何时做时间how怎样做方式、手段二计划的性质1计划工作是为实现组织目标服务“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细分2计划工作是管理活动地基础3计划工作具有普遍性和秩序性4计划工作要追求效率第二题理解计划的类型及其作用答案一长期计划和短期计划长期计划描述了组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了组织长期发展的蓝图短期计划具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中二业务计划、财务计划、人事计划从职能空间分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划三战略性计划、战术性计划战略性计划指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性战术性计划规定总体目标如何实现的细节的目标四具体性计划、指导性计划具体性计划具有明确规定的目标，不存在模棱两可指导性计划规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权五程序性计划、非程序性计划第三题解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容答案哈罗德.孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系抽象一一具体1:目的或使命指明一定德组织在社会上应起的作用，所处的地位，它决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志，如大学的使命是教书育人和科学研究2目标进一步具体为组织一定时期的目标和各部门的目标如某大学最近3年培养了多少学生，发表了多少论文3战略通过一系列的主要目标和政策去决定和传达指望成为什么样组织的情景4政策政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书5程序，是制定处理未来活动的一种必要方法的计划6规则a规则是知道行动但不说明时间顺序b可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分程序不同于规则7方案（规划）一个综合性的计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源及其他因素8方案预算预算是一份用数字表示预期结果的报表第四题计划编制包括哪几个阶段的工作？答案一确定目标确定目标是决策工作的主要任二认清现在目的是寻求合理有效的通向对岸的途经一一实现目的途经三研究过去研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律四预测并有效地确定计划重要地前提条件五拟定和选择可行性行动地计划六制定主要计划七制定派生计划与基本计划密切联系的计划八制定预算，用预算使计划数字化第八章P276计划的实施

1.何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？

2.网络计划技术基本原理是什么？

3.滚动方式计划有何基本特点？

4.何谓开环MRP其基本构成及其逻辑关系是什么？

5.何谓闭环MRP其与开环MRP有何区别？

6.与物料需求计划相比，制造资源计划（MRPH）有何改进？

7.与MRPII相比，ERP有何进步？

8.何为业务流程再造？简述业务流程再造的基本过程第一题何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？答案一目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任二目标所具有的特征1:目标的层次性组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标2目标网络从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作内涵4点a目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相互联系着的网络b主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调C组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调D组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调3目标的多样性4目标的可考核性5目标的可接受性6目标的挑战性7目标的伴随信息反馈性三目标管理的过程1制订目标（包括确定组织的总体目标和各部门的分目标）2明确组织的作用3执行目标4成果评价5实行奖惩制订新目标并开始新的目标管理循环第二题网络计划技术基本原理是什么？答案一网络计划技术的基本步骤原理把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最小的人力物力财力，用最高的速度完成工作网络计划技术的基本步骤:书本第页二:网络图在网络图中最基本的三个要素工序、事项、路线图书本第页三网络计划技术的评价1能把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰的表明，并指出了完成任务的关键环节和路线2可对工程的时间进度与资源利用实施优化3可事先评价达到目标的可能性4便于组织与控制5易于操作，适用于各行各业和各种任务第三题滚动方式计划有何基本特点？答案这种方法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来滚动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果计划法的评价滚动计划法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但优点十分明显1滚动计划更加实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际2滚动计划方法使长期计划和中期计划与短期计划相互衔接3滚动计划方法加强了计划的弹性，这对于环境剧烈变化的时代来说尤为重要第四题何谓开环MRP其基本构成及其逻辑关系是什么？答案I960年代开环的物料需求计划（MRP）MRP的基本任务1从最终产品的生产计划（独立需求）导出相关物料（原材料、零部件）的需求量和需求时间2根据物料的需求时间和生产周期来确定其开始生产的时间MRP的基本内容编制零件的生产计划和采购计划第五题何谓闭环MRP其与开环MRP有何区别？答案1970年代闭环的物料需求计划MRPo闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划，车间作业计划和采购作业计划纳入MRP,形成一个封闭的系统如图书本P页第六题与物料需求计划相比，制造资源计划（MRPH）有何改进？答案1980年代制造资源计划（MPRII）o1980年代，人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个系统进行集成并称改系统为制造资源计划逻辑图课本PMRPII最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成1在物料需求的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理，包括采购计划、进货计划等2由于系统已经记录了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基础上扩展到产品成本核算成本分析MRPII在企业实践中取得了显著的效果第七题与MRPII相比，ERP有何进步？答案在ERP中，企业资源的内涵是在企业发展中，人员、基础设施、工作环境、信息、自然资源以及财务资源等相互作用构成了企业的资源系统ERP系统的管理对象就是上述的各种资源及生产要素通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质量地完成最大限度发挥资源的作用我们从管理思想、软件产品管理系统三个层次理解ERPERP是一套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想2ERP是综合应用了客户机、关系数据库结构图形用户界面、第四代语言，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品3ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力与一体的企业资源管理系统二ERP的管理思想1体现了对整个供应链资源进行管理的思想2体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3体现事先计划与事中控制的思想ERP包括以下模块一财务管理模块

（一）会计核算1总帐模块2应收帐款模块3应付帐款模块4现金管理模块5固定资产核算模块6多币制模块7工资核算模块

（二）财务管一一侧重于财务计划、控制分析和预测二生产控制管理模块这部分是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起1;主生产计划2物料需求计划3能力需求计划4车间控制5制造标准三物流管理

（一）分销管理一一应体现三大功能1对于客户信息地管理和服务2对于销售订单地管理3对于销售地统计与分析

（二）库存控制一一主要内容1为所有的物料建立库存，决定何时订货采购，同时作为生产部门作生产计划的依据2收到订购物料，经过质量检验入库，产品同样检验入库3收发料的日常业务处理工作

（三）采购管理ERP与MRPII在资源管理范围的差别1MRPII主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理ERP系统在MRPH的基础上扩展了范围2在生产方式管理方面的差别ERP能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业这种多角化经营需求3在管理功能方面地差别ERP除了MRPII的功能外还增加了支持整个供应链上物料流通体系中的供、产、需各个环节之间的运输和仓库管理4在事务处理控制方面的差别.MRPII的时效性很差，ERP系统支持在线处理系统，售后服务5在跨国经营事务处理方面的差别.ERP系统应用完整的组织架构，可以支持跨国地区的应用需求第八题何为业务流程再造？简述业务流程再造的基本过程答案一业务流程再造的概念一一BPR又称业务流程重组七个原则1围绕结果而不是任务进行组织2让使用流程最终产品的人参与流程的进行3将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去4对于地理上分散的资源,按照集中在一起的情况来看待处理5将并行的活动联系起来而不是将任务完成6在工作被完成的地方进行决策，将控制融入流程中7在信息源及时掌握信息二ERP实施中进行业务流程再造的必要性1ERP软件的功能实现要求企业进行一定的业务流程再造2ERP软件的应用目的的要求企业实施业务流程再造3ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造业务流程再造的过程

（一）观念再造1组建BPR下组2制定计划和开展必要的培训和宣传3找出核心流程4设立合理.目标5建立项目实施团队

（二）流程再造1培训团队2找出流程的结果和联系3分析并量化度量现有流程4再造活动效益判断和标杆瞄准最佳实践5业务流程的再设计

（三）组织再造1审评组织的人力资源结构、能力、和动机2审评技术结构与技术能力3设计新的组织形4建立新的技术基础结构和技术应用

（四）试点和切换1选定试点流程和组建试点流程团队2约定参见试点流程的顾客和供应商3启动试点，对试点监督并提供支持4审评试点和来自其他流程团队的反馈

（五）实现远景目标第九章P317组织设计

1.管理幅度问题是如何提出的？如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？

2.组织的基本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？

3.组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？依据哪些基本原则？

4.为什么说部门化是横向分工的结果？职能部门化、产品部门化、区域部门化有哪些优势和局限性？

5.何谓矩阵组织？有何特点？又如何运用之？请举例说明

6.有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合？请举例说明

7.谈谈组织分权的两个主要途径（制度分权和授权）的内涵及其区别第一题管理幅度问题是如何提出的？如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？答案管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态“管理层次”与“管理幅度”的反比关系决定了两种基本的管理组织的结构形态扁平结构形态、锥形结构形态扁平结构指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态优点层次少，信息传递速度快，尽早发现信息反馈的问题，尽早解决，信息失真可能性小缺点a主管不能对每位下属有充分的了b主管得到的信息太多，不利于及时利用锥形结构指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态优点与局限性正好与“扁平结构”相反影响管理幅度的因素1管理者和被管理者的工作能力2工作内容和性质a主管所处的管理层次b下属工作的相似性c计划的完善程度d非管理事物的多少3工作条件a助手的配备情况b信息手段的配备情况c工作地点的相近性4工作环境有效的管理幅度和管理层次取决于企业组织所处的状态和他们的影响因素第二题组织的基本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？答案两种基本的管理组织的结构形态扁平结构形态、锥形结构形态扁平结构:指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态优点层次少，信息传递速度快，尽早发现信息反馈的问题，尽早解决，信息失真可能性小缺点a主管不能对每位下属有充分的了b主管得到的信息太多，不利于及时利用锥形结构指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态优点与局限性正好与“扁平结构”相反第三题组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？依据哪些基本原则？答案一组织设计的任务组织设计要完成以下三个步骤的工作1职务设计与分析2部门划分3结构的形成二组织设计的原则

（一）因事设职和因人设职相结合的原则1组织设计往往不是全新的，进行再度调整时，要考虑“事事有人做”而非“人人有事做”2组织中的工作最终是要靠人完成的，不能完全招聘社会上的人员来满足企业的所有需要3任何组织首先是人的集合,而非是事和物的集合

（二）权责对等的原则（职权和职责对等）

（三）命令统一的原则三企业组织设计的影响1“保守型战略”的企业领导可能认为，企业面临的环境是较为稳定的，需求不再有大的增长变化在组织设计上强调管理和生产的规范化程度2“选择风险型战略”的领导则可能认为环境复杂多变，需求高速增长，市场变化很快，机遇和挑战并存3”分析型战略”介于前两它力求在两者之间保持适当的平衡第四题为什么说部门化是横向分工的结果？职能部门化、产品部门化、区域部门化有哪些优势和局限性？答案组织结构中经常运用的部门划分的标准是职能、产品、地区一职能部门化（是一种传统的普遍的组织形式）优点1职能是划分活动类型，从而设立部门的最自然，最方便，最符合逻辑的标准2有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性3由于各部门只负责一种类型的业务活动，有利于工作人员培训，相互交流局限性1不易知道产品结构的调整2由于部门的负责人只从事某种专门业务的管理，缺乏总体的眼光，不利于高级管理人才的培养由于各部门的性质不同，使各部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现二产品部门化优势1能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来2有利于企业及时调整生产方3有利于促进企业的内部竞争4有利于高层管理人才的培养局限性1要有多个人去管理各个产品部2影响企业的统一指挥3各职能部门与总部管理机构重叠，管理费用增加，成本增加三区域部门化一一根据地理因素设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分为不同部门的经理第五题何谓矩阵组织？有何特点？又如何运用之？请举例说明答案矩阵组织有很大的弹性和适应性优势1可在短期内完成重要的任务2由于在项目中集中了各种人才，便于知识和意见的交流3成员来自于各部门，可促进部门间的协调和沟通局限性1可能职员会产生临时观念，影响工作责任心2要接受命令，作中可能有时会感到无所适从例第六题有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合？请举例说明答案集权与分权的相对性集权指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中分权指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散三组织中的集权倾向

（一）集权倾向产生的原因集权倾向主要与组织的历史和领导的个性有关，但有时也可能是为了追求行政上的水平1组织的历史2领导的个性3政策的统一与行政的效率一集权的弊端1降低决策的质量2降低组织的适应能力3降低组织成员的工作热情四分权及其实现的途经二分权的标志1决策的频度频度越大，分权越高2决策的幅度涉及的范围、职能越多，分权越高3决策的重要性（决策的影响程度和决策涉及的费用）4对决策的控制程度三分权的影响因素1组织中有利于分权的因素a组织的规模b活动的分散性c培训管理人员的需要2不利于分权的因素a政策的统一性b缺乏受过良好训练的管理人员第七题谈谈组织分权的两个主要途径（制度分权和授权）的内涵及其区别答案分权的途经权力分散的两个途经1组织设计的制度分配一一制度分权2主管人员在工作中的授权区别1制度分权是在详细分析，认真论证的基础上进行的，有一定的必然性，而授权则根据管理者的能力，下属的特长而具有一定的伴随性制度分权是将权力分配给某一职位，而授权是将权力委任给某个下属3制度分权主要是一条组织工作中的原则，以及在此原则指导下组织设身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第四题分析管理二重性的基本内容第五题一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答案管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类人际角色代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色监督者、发言人、传播人决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者需要具备三种技能技术技能、人际技能、概念技能、第六题分析管理学的研究对象以及方法答案管理学的研究对象各种管理工作中普遍适用的原理与方法管理学的研究方法归纳法、试验法、演绎法一归纳法通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律个别一一一般1:在管理学研究中，归纳法应用最广,但其局限性也十分明显2运用归纳法时应注意的几点a弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素b选择好典型c按抽样检验原理，保证样本容量d调查问卷时应包括较多的信息数量,并作出简单明确的答案二试验法三演绎法一般一一个别第二章PU5管理思想1理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现在企业经营有何启示比如中国古代法制思想的的基本原则是什么？2请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究3科学管理理论为什么会在19实际末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论是实质是什么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发4理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则5解释厄威克的管理理论综合概念结构图6人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？7理解管理科学学派、接侧理论学派的主要观点8新经济时代或知识经济计的纵向分工，而授权则主要是领导者在管理工作中的一种艺术4制度分权相对比较稳定第十章P345人员配备

1.工作分析的作用和内容是什么如何在此基础上评估组织对管理人员的需要量？

2.怎样评估现有人员的能力和素质？如何从组织外部招聘合适的管理人员？

3.如何使人员的稳定与流动合理的组合，从而在帮助每个管理人员找到最恰当的工作岗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同时,保持组织的稳定性？

4.为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力？管理人员考评的目的和作用是什么？

5.为什么会出现彼得现象？如何防止彼得现象的出现？第一题工作分析的作用和内容是什么？如何在此基础上评估组织对管理人员的需要量？答案工作分析的内容一确定人员需要一一主要以设计“职务数量和类型”为依据二选配人员三制度和实施人员培训计划企业组织应根据以下因素确定管理人员需要量1组织现有的规模、机构和岗位2管理人员的流动性3组织发展的需要第二题怎样评估现有人员的能力和素质？如何从组织外部招聘合适的管理人员？答案管理人员考评的工作程序a确定考评内容b选择考评者c分析考评结果，辨识误差d传达考评结e根据考评结论，建立企业的人才档案外部招聘外聘的优点1被聘干部具有“外来优势”一一没有历史包袱，组织成员只知道目前的工作能力和实质2有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3能够为组织带来新鲜空气缺点1不熟悉组织的内部情况，缺乏一定的人事基础2组织对应聘者的情况不能深入了解3外聘干部的最大局限性莫过于对内部成员的打击第三题如何使人员的稳定与流动合理的组合，从而在帮助每个管理人员找到最恰当的工作岗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同时,保持组织的稳定性？答案培训与管理队伍的稳定（相互促进）1培训提供了个人发展的机会，能够减少管理人员的离职2管理干部的稳定性，又能促进企业放心地进行人力投资第四题为什么不仅要考评管理人员的贡献，还要考评其能力？管理人员考评的目的和作用是什么？答案管理人员选聘的标准（有两点需要说明）1:组织中不同层次不同职能的机构管理职务，需要完成不同的工作，要求职务担任者具备不同的知识和技能2选聘管理干部的主要依据是贡献还是能力？一管理的欲望二正直诚信的品质三冒险的精神四决策的能力五沟通的能力；管理人员考评的目的和作用1为确定管理人员的工作报酬提供依据2为人事调整提供依据3为管理人员的培训提供依据4有利于促进组织内部的沟通第五题为什么会出现彼得现象？如何防止彼得现象的出现？答案彼得现象一一在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次，由于组织中经常有些管理人员在提升后不能保持原来的成绩，因此可能给组织带来效率的滑坡如何防止“彼得现象”呢？积极的方法应从彼得现象产生的原因出发我们提拔的管理人员往往主要根据过去的工作成绩和能力在较低层次上表现优秀，能力突出的管理者能否胜任较高层次的管理工作？答案是不肯定的检验某个管理人员是否具备担任较高职务的条件的可行方法，是安排他临时担任某个职务的“代理”职务通过对代理者的考察，组织可以更好地了解他地独立工作地能力如果在“代理”过程中，遇事不作主，惊慌失措，将“代理”转化为“正式”显然是不对的由于代理只是临时的工作，取笑代理不会对本人造成太大的打击，也可以帮助组织避免一次错误的提拔第十一章P365组织力量的整合

1.正式组织与非正式组织的区别？非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效地利用非正式组织？

2.组织中为什么会存在参谋关系？直线关系与参谋关系的角色是什么？如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效发挥参谋人员的作用？

3.委员会工作方式有何贡献和局限性？如何提高委员会的工作效率？第一题正式组织与非正式组织的区别？非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效地利用非正式组织？答案正式组织的活动以成本和效率为标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作，并以正式的物质与精神奖励或惩罚来引导他们的行为维系正式组织的是一种理性原则非正式组织主要以感情和融洽的关二非正式组织的影响

（一）非正式组织的积极作用1可以满足职工的需要2人们在非正式组织中的接触会使相互之间的关系更为和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神3非正式组织是一种非工作性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常受重视的4非正式组织也是某种社会环境中存在的

（二）非正式组织可能造成的危害1非正式组织的目标与正式组织的冲突，可能对正式组织的工作产生极为不利的影响2非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的发展3非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性三积极发挥非正式组织的作用1首先要认识到非正式组织存在的客观必要性和必然性，鼓励非正式组织存在2通过建立和宣传正确的文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献系为标准第二题组织中为什么会存在参谋关系？直线关系与参谋关系的角色是什么？如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效发挥参谋人员的作用？答案直线、参谋及相互关系直线关系由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系参谋关系伴随着直线关系产生的，组织的规模越大，活动越复杂,参谋人员的作用就越重要直线关系是一种指挥命令关系，授予直线人员的是决策和行动的权力，而参谋关系是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力二直线与参谋的矛盾一一在实践中，直线与参谋的矛盾往往是组织缺乏效率的原因之一，考察这些低效率的组织的活动，有两种倾向1虽然保持了命令的统一性，但参谋作用不能充分发挥2参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则三正确发挥参谋的作用

（一）明确职权关系

（二）授予必要的职能权力1参谋专家向他们的直线上司提出意见和建议，然后把建议作为指示传达下级2参谋向直线下级传达信息，并告诉后者如何利用信息

（三）向参谋人员提供必要的条件，使他们能及时了解直线部门的活动进展情况,从而提出建议第三题委员会工作方式有何贡献和局限性？如何提高委员会的工作效率？答案一运用委员会的理由

（一）综合各种意见，提高决策的正确性1集体讨论可以产生数量更多的方案2委员会工作可以综合各种不同的专门的知识3集体讨论可以相互启发，从而可以完善各种设想，以及决策的质量

（二）代表各方利益，诱导成员的贡献

（三）协调各种职能，加强部门间的合作

（四）组织参与管理，调动执行者的积极性二委员会的局限性1时间上的延续2决策的折中性3权力和责任分离三提高委员会的工作效率1审慎使用委员会工作的形式2选择合格的委员会成员3确定适当的委员会规模4发挥委员会主席的作用5考核委员会的工作c=aXbXt第十二章P390组织变革与组织文化

1.如何理解组织文化的概念？

2.组织为化的基本特征有哪些？

3.组织文化有哪些基本要素？

4.组织文化有哪些重要功能？

5.为什么说价值观是组织文化的核心？

6.联系某企业实际分析构造企业文化的途径？第一题如何理解组织文化的概念？答案组织文化指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和其任务是努力创造这些价值观念体系和共同的行为准则第二题组织为化的基本特征有哪些？答案组织文化的基本特征组织文化在本质上属于“软文化”范畴，是组织自我意识所构成的文化体系组织文化相比教社会文化和民主文化有它们的共同属性和自己的不同之处1组织文化的核心是组织价值观2组织文化的中心是以人为主体的人本文化3组织文化的管理方式是以柔性管理为主4组织文化的重要任务是增强集体凝聚力第三题组织文化有哪些基本要素？答案组织文化的基本要素有一组织精神经过经心培养和逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识，它反映了组织成员对本组织的的特征、地位、形象等例日本松下电器公司的“七精神”二组织的价值观组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针它具有调节性、评判性、驱动性组织的价值观具有不同的层次和类型，优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越创新的信念例美国百事可乐公司认为“顺利是最重要的”三组织形象组织形象指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度其中对组织形象影响较大的因素有5个1服务、产品形象2环境形象3成员形象4组织领导者形象5社会形象第四题组织文化有哪些重要功能？答案一自我凝聚功能二自我改造功能三自我调控功能四自我完善功能五自我延续功能第五题为什么说价值观是组织文化的核心？答案所有的组织都会把认为最有价值的对象作为本组织追求的最高目标，最高理想或最高宗旨，一旦这种最高目标和基本信念成为统一组织成员行为的共同价值观，就会构成组织内层强烈的凝聚力和整合力，成为统领组织成员共同遵守的行动指南因此组织价值观制约和支配着组织的宗旨、信念、行为规范要追求目的一一组织价值观是组织文化的核心第六题联系某企业实际分析构造企业文化的途径？答案一选择价值标准组织价值观是组织文化的核心和灵魂，选择选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要问题两个前提1要立足于本组织的具体特点2要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调选择正确的组织价值标准要抓住4点1组织价值标准要正确、明晰、科学、具有鲜明特点2组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向3要使得组织文化标准和员工的基本素质相和谐4要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神二强化员工认同1充分利用一切宣传工具和手段2树立榜样人物3培训教育三提炼定格1精心分析2全面归纳3精炼定格四巩固落实1建立必要的制度2领导率先垂范五丰富发展第十三章P422领导与领导者

1.领导的实质和作用是什么？如何实现这种作用？

2.领导者的权力来源是什么？如何正确地使用这些权利？领导和管理是一回事吗？

3.虽然没有任何迹象说明领导能力来源家庭的遗传或者一些特别的个人素质，并且无论你是否具备这些天生的条件，你都可以成为一个有效的领导者，但是一般认为作为一名领导者，必然具备一些基本素质，这些素质是哪些？

4.中国企业家调查系统在1997年做的一次大型调查中显示（《管理世界》1998年第2期）

86.2%的企业经营者们认为提高企业竞争力的关键是“好的领导班子”，“高素质职工队伍”

50.7%,“强有力的技术创新能力”为

32.2%何谓领导班子？好的领导班子基本要求o是什么？

5.领导有效性的实质是什么？领导者应培训哪些方面心理习惯以获得领导班子有效性？

6.从所学的领导方式理论中，你得到哪些启示？第一题领导的实质和作用是什么？如何实现这种作用？答案一领导的含义领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程1领导者必须有部下或追随者2领导者拥有影响追随者的能力3领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的，但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上因此一个人可能既是管理者也是领导者二领导的作用1指挥作用2协调作用3激励作用具体作用引导不同职工努力的朝同一目标，协调这些职工在不同时空的贡献，激发职工的工作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性第二题领导者的权力来源是什么？如何正确地使用这些权利？领导和管理是一回事吗？答案领导的权力来源是管理的职权，和自身的影响力领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程1领导者必须有部下或追随者2领导者拥有影响追随者的能力3领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力基础上的，但是“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上因此一个人可能既是管理者也是领导者第三题作为一名领导者，必然具备一些基本素质，这些素质是哪些？答案领导者说应具备的素质有一思想素质有强烈的事业心，责任感，创业精神二业务素质知识1懂得市场经济的基本原理2懂得管理的基本原理，方法，和各项专业管理的基本知识3懂得生产技术和有关的自然科学，技术科学的基本知识，熟知行业发展方向4懂得政治思想工作，心理学和人才学5应熟练应用计算机，信息管理系统和网络业务技能1较强的分析、判断和概念能力2决策能力3组织指挥和控制的能力6知善任的能力4沟通，协调企业内外各种关系的能力5不断探索和创新的能力三身体素质第四题何谓领导班子？好的领导班子基本要求是什么？答案“好的领导班子”的结构是

（一）年龄结构领导班子的年轻化，是现代企业的客观要求，是组织现代化生产的需要

（二）知识结构一一领导班子中不同成员的知识水平构成

（三）能力结构领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与他运用的知识的能力有很大的关系

（四）专业结构一一领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总体上强化这个班子的专业力量第五题领导有效性的实质是什么？领导者应培训哪些方面心理习惯以获得领导班子有效性？答案我们把领导定义为影响力，就是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程领导者的行动即在于帮助一个群体尽其所能地实现目标领导是管理的一个重要方面，有效地进行领导的本领是作为一名有效管理者的必要条件之一领导的实质就是追随关系换言之，正是人们愿意追随某人，从而使他成为一名领导者人们往往追随那些他们认为可提供实现愿望、要求和需求手段的人作为一名有效的领导人，要具备四种情况1有效地并以负责的态度运用权力的能力2能够了解人们在不同时间和不同情况下由不同的激励因素的能力3鼓励人们的能力4是以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以次引起激励并使人们响应激励的能力领导者在管理过程中，应尽力使用上述四种能力，以保证领导的有效性第六题从所学的领导方式理论中，你得到哪些启示？答案（以下是参考答案可自由发挥）领导艺术是一门博大精深的学问，其内涵极为丰富一做领导的本职工作二善于同下属交谈，倾听下属的意见1即使你不相信对方的说话内容时，也要悉心倾听，善于分析2让对方把话说话,不要打断对方的谈话，打断对方的思路3鼓励对方做进一步的解释说明4仔细观察对方的神态，捉摸对方的意思5要态度诚恳的对问题作出回答6领导者要控制直接的情绪，不能感情用事三争取众人的信任和合作1平易近人2信任对方3关心他人4一视同仁四做自己时间的主人1记录自己的时间消耗2学会合理地使用时间3提高开会地效率第十四章P444激励

1.说明激励的过程及动因

2.理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发

3.解释波特和劳勒的激励模式

4.解释公平理论、强化理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发

5.以实例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常见的激励方法第一题说明激励的过程及动因答案一美国心理学家认为“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等构成可对人的激励”心理学家认为人类的一切行动都是又某种动机引起的激励力=某一行动结果的效价义期望值效价个人对达到某种预期成果的偏爱程度期望值某一具体行动可带来某种预期成果的概率二内因与外因外因是事物变化的条件内因是事物变化的根据根据此观点可以把人的行为B看成是其自身特点P及其所处环境E的函数B=f P、E因此，为了引导人们的行为达到激励的目的，既要创造条件促进这些需要的满足，也要采取措施改变个人行动的环境第二题理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发答案需求层次理论一一马斯洛美国心理学家马斯洛需求层次理论的2个基本观点1人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能影响行为2人的需要都是有轻重的某一层次得到满足后，另一层次需要才出现需要层次划分为五级生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要；生理需要一一最基本的生活要素，衣食住行等;安全需要——1现在的安全需要如就业保障2未来的安全需要如失业后的生活保障；感情需要一一人们希望在社会生活中受到别人的注意，接纳，关心，友爱，在感情上有所归属；尊重需要一一包括自尊和受别人尊重；自我实现需要一一这是更高层次的需要，这种需要希望工作上有所成就，在事业上有所建树，实现理想根据上述马斯洛的需求层次理论的研究，我们认为人类需要具有多样性、层次性、潜在性、可变性等特征第三题解释波特和劳勒的激励模式答案波特和劳勒的激励模式比较全面的说明了各种理论的内容图书本P页1:个人是否努力以及努力的程度不仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励概率的影响2个人实际达到的绩效不仅取决于努力的程度,还受到个人能力大小，以及任务的了解和理解的程度的影响3个人所应得到的报酬应当以实际达到的工作绩效为价值标准4个人对于受到的奖励是否满足以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉5个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中波特的理论告诉我们，激励和绩效之间并不是简单的因果关系要使激励产生效果就必须考虑上述的很多方面第四题解释公平理论、强化理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发答案公平理论一一亚当斯认为人们会通过两个方面来判断获得报酬的公平性横向比较就是将“自己”与“别人”相比来判断自己所获得报酬的公平性纵向比较自己的目前和过去的比较图书本P522页四强化理论一一美国心理学家斯金纳认为人的行为是其所获得刺激的函数，如果这种行为对他有利，这种行为就会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱至消失

（一）正强化一一奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现1连续的，固定的强化2间断的，时间和数量不固定的强化

（二）负强化一一惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为消弱直至消失,从而保证组织目标的实现不受干扰第五题以实例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常见的激励方法答案常用的主要有四种工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励工作激励通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情；成果激励在正确评估工作成果的基础上，给职工以合理奖惩，保证职工行为的良性循环；批评激励通过批评来激发职工改正错误行为的信心和决心；培训教育激励通过思想文化教育和技术知识培训，来增强其进取精神一委任恰当工作，激发职工内在的工作热情1工作的分配要考虑到职工的特长和爱好2工作的分配要能激发职工的工作热情二正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环三掌握批评武器化消极为积极1明确批评目的2了解错误的事实3注意批评的方法4注意批评的效果四加强教育培训，提高职工素质，增强进去精神第十五章P463沟通

1.什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？

2.区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络

3.有效沟通的障碍有哪些？如何克服？第一题什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？答案沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程沟通的重要性1沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂2沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经3沟通是企业与外部建立联系的桥梁沟通步骤1发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息2发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号3将上述符号传递给接受者4接受者接受这些符号5接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息6接受者理解信息的内容7发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受第二题区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络答案沟通的类别

（一）按照功能划分为工具式沟通和感情式沟通工具式沟通:是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为感情式沟通沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系

（二）按照方法口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等比较图见书本第页

（三）按照组织系统分为正式沟通、非正式沟通正式沟通是以企业正式组织系统为渠道的信息传递非正式沟通以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递

（四）按照方向分为下行沟通、上行沟通、平行沟通

（五）按是否进行反馈分为单向沟通和双向沟通

（六）企业中的沟通网络所谓沟通网络一一组织中沟通渠道的结构和类型其中最基本的是轮型和风车型一般来说，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的集权化的网络（y型和轮型）在较简单的工作中比分权化的网络有效分权化的网络适应于完成比较复杂的任务，便于信息交换和充分利用资时代主要特征是什么？理解知识经济时代的管理原则的变革9理解我国现代企业管理思想发展的历史第一题理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现在企业经营有何启示比如中国古代法制思想的的基本原则是什么？答案中国传统的管理思想分为1宏观管理的治国学一一（财政赋税、人口管理、货币管理、等）2微观管理的治生学一一（农副业、手工业、运输、建筑工程等）顺道一一顺应宏观的治国理论和客观的经济规律重人一一1重人心向背2重人才归离人和一一调整人际关系，讲团结、上下和、左右和守信一一信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础利器一一“工欲善其事，必先利其器“求实一一实事求是，一切从实际出发,是思想方法和行为的准则对策一一运筹谋划，以智取胜两个要点1预测2运筹节俭一一理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国法治一一我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系第二题请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究答案查理巴贝奇（英国）发展了亚当斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题巴贝奇提出了“边际熟练”原则，一一即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据它认为工人的收入主要包括a按照工作性质所确定的固定工资，b按照生产效率以及贡献所分得的利润C为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励第三题科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论是实质是什么其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发答案19世纪末期，由于生产技术日益复杂，生产规模和资本日益扩大，企业管理职能逐渐和职能资本分离，管理职能则委托各方面的管理人员所组成的管理机构承担，出现了专门的管理层管理工作也成了有专门人员研究的一门学问，“科学管理理论”由此产生了；他认为单凭经验管理是不科学的，必须加以改变；泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1科学管理的根本目的一一谋求最高工作效率2达到最高效率的重要手段一一用科学的管理方法代替旧的经验方法3实施科学管理的核心问题一一要求人员和工人双方在精神上和思想上来源第三题有效沟通的障碍有哪些？如何克服？答案一有效沟通的障碍

（一）个人因素个人因素主要包括两类1:接受的有选择性2沟通技巧的差异

（二）人际因素人际因素包括沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度信息来源的可靠性取决于4个因素诚实、能力、热情、客观

（三）结构因素一一主要包括地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束四个方面1地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响2信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大3当团体的规模较大时，人于人之间的沟通也相应地变得较为困难4空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通

（四）技术因素一一主要包括非语言暗示，媒介的有效性和信息过量二如何克服沟通中的障碍1明了沟通的重要性，正确对待沟通2要学会听3创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性5职工代表大会一一可以为厂长汇报工作提供良机6非管理工作组7建立特别委员会，定期加强上下级的沟通8加强平行沟通，促进横向交流第十六章P486管理信息

1.信息与数据之间有何区别和联系？

2.组织中的管理人员怎样去评估信息？

3.管理信息具有哪些特征？

4.信息系统的构成要素有哪些？信息系统的开发步骤包括哪几个阶段？以计算机为基础的信息系统在组织中得到了什么样的应用？

5.管理信息技术的运用与发展经历了哪几个不同的阶段？不同阶段的信息技术运用有何特征？第一题信息与数据之间有何区别和联系？答案信息数据经过加工处理后的结果信息和数据既有区别也有联系数据:记录客观事物的性质，形态和数量特征的抽象符号信息由数据生成，是数据经过加工处理后的结果数据一一加工处理一一信息第二题组织中的管理人员怎样去评估信息？答案管理人员信息的评估的方法有两类信息不值得管理者去获得1信息的收益较高，而其获得成本也更高2信息的获取成本较低，但其收益更低信息评估的关键在于信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本一一收益分析在考察数据和信息的成本时需从两方面着手1:有形成本可被精确量化的成本2无形成本很难或不能被量化的成本考察数据和信息的收益时也要从两方面着手1有形收益包括销售额的上升、存活成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等2无形收益可能包括获得信息能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等第三题管理信息具有哪些特征？答案高质量、及时、安全的信息是对管理人员有用信息的特征第四题信息系统的构成要素有哪些？信息系统的开发步骤包括哪几个阶段？以计算机为基础的信息系统在组织中得到了什么样的应用？答案信息系统的要素五个输入系统所要处理的原始数据处理把原始数据加工或转换成有用的信息的过程输出系统处理后的结果反馈当管理者对输出的结果不大满意时，对输入进行调整控制对输入、处理、输出、反馈进行监视，使得这些过程正常；信息系统的开发步骤一系统调查组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会二系统分析目的是确定信息系统的功能要求1考察分析当前使用的系统，评估组织的外部环境和组织的内部条件，评估最终用户的要求2系统设计人员确定一系列功能要求三系统设计1设计用户界面或人员和信息的交互点2产生数据，及其属性和结构以及不同数据元素之间的关系，将数据输入到数据库中3设计软件系统一一各种计算机程序四系统实施五系统维护四以计算机为基础的信息系统在组织中的应用1电子数据处理和业务控制2管理信息系统和功能控制3决策支持系统和战略计划第五题管理信息技术的运用与发展经历了哪几个不同的阶段？不同阶段的信息技术运用有何特征？答案一;电信和网络二人工智能1专家系统2机器人三办公自动化第十七章P511控制与控制过程

1.什么是控制？在管理学中控制的作用是什么？

2.描述控制的过程

3.计划与控制是如何产生联系的？为什么在控制的过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键？

4.“调整性纠偏”与“彻底性纠偏”的差别是什么？

5.比较不同类型控制的优缺点

6.一个有效控制系统应具备哪些条件？第一题什么是控制？在管理学中控制的作用是什么？答案控制的必要性和基本原理

（一）环境的变化一一企业外部的一切环境都在无时无刻发生着变化

（二）理权力的分散一一企业的分权程度越高，控制就越有必要

（三）工作能力的差异一一即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制仍是必要的

（四）控制的基本原理1任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合元素之间的这种关系叫做“耦合”2为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z3可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准Z之间的偏差，从而实现对系统的控制第二题描述控制的过程答案控制的三个基本的环节的工作1确立标准2衡量成效3纠正偏差一:确立标准标准人们检查工作及其结果的规范制定标准是控制的基础1确定控制对象2选择控制的重点3制定标准的方法企业可以使用的建立标准的方法有三种1利用统计方法来确定预期结果2根据评估建立标准3工程标准二衡量工作成效1通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性2确定适宜的衡量频度3建立信息反馈系统三纠正偏差1找出偏差产生的主要原因在找出原因之前，要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁，从而值得去分析原因采取纠正措施2确定纠偏措施的实施对象需要纠正的可能是1企业的活动也可能是2组织的计划计划的标准3选择恰当的纠偏措施a使纠偏方案双重优化b充分考虑原先计划实施的影响c注意消除人们对纠偏措施的疑虑第三题计划与控制是如何产生联系的？为什么在控制的过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键？答案控制和计划的关系控制的任务就是保证计划的实施在实施计划时，控制必须反映计划，而计划工作必须先与计划；在实际的控制中，“衡量什么”比“如何衡量”更关键因为，如果错误的选择了标准，将会导致严重的不良后果我们衡量什么将会在很大程度上决定组织中的员工追求什么第四题“调整性纠偏”与“彻底性纠偏”的差别是什么？答案“调整性纠偏”是指在控制过程中，将出现问题的工作矫正到正确的轨道上“彻底性纠偏”是指首先要弄清工作中的偏差是如何产生的，为什么会产生,然后再从产生偏差的地方开始进行工纠正行动许多管理者常常以没有时间为借口而不采取彻底纠正活动，并因此才满足与不断的救火式的调整纠偏行动然而事实证明作为一个有效的管理者，对偏差进行认真的分析，并花时间永久性纠正实际工作绩效与标准之间的偏差是非常有效的第五题比较不同类型控制的优缺点答案按照确定控制标准Z值的方法，控制过程分为4类1程序控制特点是控制标准Z是时间t的函数Z=ft2跟踪控制特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数假设“先行量”为W,则Z=fW3自适应控制特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻或时期已达状态K的函数Z=fKt4最佳控制特点是控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成这种函数通常含有输入量X、传递因子S和K及各种附加参数CZ=maxfX、S、K、CZ=minfX、S、K、C目标控制1预先控制一一企业在生产经营活动开始之前进行的控制控制的内容包括检查资源的筹备情况，预测其利用效果等2现场控制一一企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督作用可以指导下属以正确的方法进行工作；以保证计划的执行和计划目标的实现3成果控制一一事后控制指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析和职工成绩评定等内容第六题一个有效控制系统应具备哪些条件？答案一个有效的控制系统应具备的条件是1能够提供正确的数据2必须能够提供正确的信息3从经济的角度看，一个控制系统必须是合理的4必须具备足够的灵活性以适应各种不利的变化5必须是容易理解而且有价值的系统6系统的标准必须是合理而且能够达到的7控制应该包括组织中关键的活动、作业和事件8控制系统应该涉及到例外的事件发生9应该具有多重标准10一个有效的系统不仅应该可以指出一个显著的偏差发生，而且还可以建议如何纠正这种偏差第十八章控制方法

1.解释预算控制的内容

2.解释比率分析的内容，并说明如何进行比率分析

3.解释审计控制的内容，并说明如何进行审计控制

4.简述损益控制、投资收益率控制、报告分析法、亲自观察法的基本内涵

5.解释成本控制的内容，并说明如何进行成本控制第十九章管理的创新职能

1.为什么说“管理的本质内容时维持和创新，有效的管理在与适度的维持和适度的创新组合”？

2.作为管理的本质内容，维新和创新的关系及其作用是什么？请举例说明

3.创新主要涉及哪些方面？企业中各类创新活动有何特点？

4.创新过程包括哪几个阶段？

5.企业家创新职能的基本内容是什么？企业家如何有效地组织系统内的创新活动？第一题为什么说“管理的本质内容时维持和创新，有效的管理在与适度的维持和适度的创新组合”？答案组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可能缺少的，从某种角度来说，它们是管理的“维持职能”其任务是保证系统按预定的方向和规则进行但是管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求一一创新职能作为管理基本职能的创新，任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中，维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合所以所管理的本质是创新第二题:作为管理的本质内容，维新和创新的关系及其作用是什么？请举例说明答案“创新”与“维持”的关系及其作用1维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员所从事的工作2任何社会系统都是一个由众多要素组成的，与外部不断发生物质信息、能量交换的动态，开放的额非平衡系统系统内部因素和外部因素都是不断变化的，这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的一一创新职能3系统的社会存在是以社会的接受为前提的，而社会之所以允许某个系统存在,又是因为该系统提供了社会需要的某种贡献,系统要向社会提供这种贡献,则必须首先以一定的方式从社会中取得某些资源并加以利用“维持”和“创新”作为管理的两个基本职能系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系不可或缺的第三题创新主要涉及哪些方面？企业中各类创新活动有何特点？答案组织在运行中的创新包括了很多方面，如目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新等组织内部的创新可以从不同的角度去考察1:从创新的规模以及从创新对系统的影响来考察，可将其分为局部创新和整体创新局部创新是在系统性质和目标不变的前提下，对部分内容和部分要素或组合方式进行创新；整体创新是指改变系统的目标和使命，影响系统的社会贡献的性质2从创新和环境的关系来分析分为消极防御型创新和积极攻击型创新防御型创新是指为了避免环境变化对系统造成的威胁，而在系统内部展开的局部或全局性的调整攻击型创新是指敏锐地预测到未来环境可能提供的某种有利机会,而主动地调整系统的战略和技术，以积极地开发和利用这个机会3从创新发生地时期来看分为初见期的创新和运行中的创新系统的组建活动本身就是社会的一种创新活动;在企业环境不断变化的过程中，必须以攻为守,要求不断地创新4从创新的组织程度来看，可分为自发创新和有组织的创新第四题创新过程包括哪几个阶段？答案一创新的过程

（一）寻找机会1企业系统外部，可能成为创新契机的因素有a技术的变化b人口的变化c宏观经济环境的变化d文化与价值观念的转变2企业系统内部，引发创新的不协调现象a生产经营中的瓶颈，可能影响了劳动生产率的提高，或劳动积极性的发挥B企业意外的成功与失败

（二）提出构想

（三）迅速行动

（四）坚持不懈第五题企业家创新职能的基本内容是什么？企业家如何有效地组织系统内的创新活动？答案创新职能的基本内容一目标创新企业每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求地特点，及变化地趋势加以整合，每一次调整都是一次创新二技术创新主要内容1:要素创新与要素组合创新包括材料创新和设备创新；要素组合创新包括生产工艺和生产过程地时空组织方面2产品创新品种创新、产品结构创新三制度创新一一需要从社会经济角度分析企业各成员间的正式关系的调整和变革应从以下三个方面去考虑产权制度、经营制度、管理制度企业制度的创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者和劳动者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现四组织机构和结构的创新一一目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率五环境创新一一不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，引导环境朝着有利于企业经营的方向发展第二十章企业技术创新

1.何为技术创新？技术创新与发明是何关系？

2.组织中可能存在哪些技术创新的源泉？

3.技术创新包括哪些内容？其对企业生存和发展有何贡献？

4.企业家如何选择创新基础、创新对象、创新水平以及创新方式，从而有效地组织企业技术创新？第一题何为技术创新？技术创新与发明是何关系？答案技术创新不等于技术发明；技术发明是技术创新，但是技术创新不一定是技术发明第二题组织中可能存在哪些技术创新的源泉？答案技术创新的源泉一一德鲁克理论一意外的成功和失败1意外的成功一一能够为企业创新提供丰富的机会，这些机会的利用要求企业投入的代价以及承担的风险相对比较小2意外的失败无论是意外的成功还是意外的失败，出现时，企业必须搞清以下几个方面a究竟发生了什么变化？b为什么发生了这样的变化？c这种变化会将企业引致何方D企业应该采取何种策洛才能充分利用这种变化，成为企业的发展机会？二企业内外的不协调根据产生原因的不同，可分为1:宏观或行业经济景气状况与企业经营绩效的不协调这种不协调反映了企业在产品的结构、原料利用、市场营销，产品特色等方面存在的问题2假设与实际的不协调及时的发现假设与现实的不符，企业就可以及时地改变或调整努力的方向3消费者价值判断与实际的不协调常见，不利影响最为严重三过程改进的需要四行业和市场结构的变化五人口结构的变化六观念的改变七:新知识的产生第三题技术创新包括哪些内容？其对企业生存和发展有何贡献？答案

一、技术创新的内容

（一）要素创新1材料创新一一材料创新或迟或早地会引致整个技术水平的提高2手段创新一一生产地物质手段地改造与创新两个方面内容a将先进的科学成果用于改造和革新原有的设备b用更先进更经济的手段，取代陈旧落后，过时的机器设备，以使企业生产建立在更加先进的物质基础之上

（二）产品创新产品创新包括新产品的创新和老产品的改造

（三）要素组合方式的创新一一利于一定的方式将不同的生产要素加以组合A生产工艺创新生产工艺的改革和操作方法的改造b生产过程的时空组织包括设备、在制品以及劳动在空间和在时间上的组合上述几个方面的创新既相互区别又相互联系二技术创新的贡献技术创新一方面通过降低成本而使企业产品在市场上更具价格竞争优势，另一方面通过增加用途,完善功能,改进质量以及保证使用而使产品对消费者更具有特色吸引力，从而在整体上推动着企业竞争力不断提高第四题企业家如何选择创新基础、创新对象、创新水平以及创新方式，从而有效地组织企业技术创新？答案技术创新战略是一系列选择德综合结果，一般涉及创新的基础、创新的对象、创新的水平、创新的方式以及创新的时机等一创新基础的选择创新基础的选择需要解决的问题是一一企业在何种层次上组织创新的问题利用现有的知识，对目前的生产工艺、作业方法、产品结构进行创新1理论上的创新需要企业中的有关科研人员长期地、持久地工作可能带来结果，也可能一无所获企业选择此种战略风险比较大，而且需要企业长期提供资金和人力支持2应用性的研究企业利用现有的知识和技术去开发一种新产品或新技术时间比较短、风险比较小，相应的对企业的竞争优势的贡献程度相对较小二创新对象的选择企业可供选择的创新对象包括产品、工艺、生产手段等三个领域1产品创新可以为消费者带来一种全新的享受，而且可以降低产品的成本所以不仅给企业带来的是特色的且可能是成本的优势2工艺创新可以为产品质量的形成提供更加可靠的保证，加强企业的特色优势产品与工艺的创新主要是由企业完成的，外部一般很难替代3生产手段创新:可借助外部的力量完成由于外部厂家来实现生产手段的改造，则可能使得企业与此相关的产品创新或技术创新三创新水平的选择是在行业内相对于其他企业而言的，需要解决的是在组织企业内部的技术创新时，是采取“先发制人”的战略还是“追随他人之后”“后发制人”的策略第二十一章企业组织创新

1.请分析知识经济的基本特性

2.请解释工业社会的企业制度的特性及其原因，以及知识经济条件下企业制度的基本逻辑

3.请解释工业社会的企业层级结构及其特征

4.网络化的层级组织的基本特征是什么？

5.请解释工业社会中企业文化的功能及其特点，以及在知识经济条件下，如何进行文化创新一个彻底的改变五泰罗提出的以下管理制度1:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时,提高效率2在工资制度上实行差别计件制3对工人进行科学的选择，培训和提高4制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能代表作一一《科学管理原理》1911年这些变革形成了“科学管理”的基本理论泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及第四题理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则答案泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利法约尔加以补充的“组织理论”的中心问题组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）14条原则1分工2权力与责任3纪律4统一命令5统一领导6员工个人要服从整体7人员的报酬要公8集权9等级链10秩序11公平12人员保持稳定13主动性14集体精神法约尔的贡献在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点第六题人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？答案“行为科学”的早期理论一一人群关系论（代表人梅奥）霍桑试验目的:找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程试验首先从变化现场工作的照明强度着手研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素后来再进行其他方面的试验观点1企业的职工是社会人2满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3企业中实际存在一种“非正式组织”一一企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从这就构成了“非正式组织”4企业应采用新型的领导方法影响人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标第七题理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点答案管理科学学派的特点1生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小消耗取得最大的经济效益2使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法3依靠计算机进行各项管理4强调使用先进的科学理论和管理方法主导思想使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的“决策理论”学派主要观点1管理就是决策2决策分为程序性决策和非程序性决策程序化决策按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的决策非程序化决策新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策第八题新经济时代或知识经济时代主要特征是什么？理解知识经济时代的管理原则的变革答案新经济时代的特征信息化、网络化、知识化、全球化一管理思想的创新传统以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础新经济时代以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想二管理原则的创新前四代管理思想的基本原则1劳动的分工和再分工、自身利益（亚当斯密）2依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）3管理的分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗）4所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）5每个人应该只有一个上司（法约尔）6自动化运动三经营目标创新1以可持续发展代替利润最大化2以公司市场价值代替市场份额四经营战略创新传统的竞争战略“零和博弈”信息时代竞争与合作并存的“双赢原则”五生产系统创新1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR（企业资源计划）EPR的核心思想实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面1体现对整个供应链资源进行管理的思想2体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想3体现事先计划和事中控制的思想六企业组织创新1企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展2建立学习型组织3规模经济的传统正在改变4虚拟公司正在代替传统的实体型企业第九题理解我国现代企业管理思想发展的历史答案中国现代管理思想形成的历史背景中国官僚资本企业和民族资本企业的管理；我国革命根据地公营企业的管理；全面学习西方的管理模式；探索中国现在管理模式二社会主义经济管理体制改革由国内管理向国际化管理转化；由科学管理向信息化管理转化；由首长管理向人性化管理转化；由政府管理向民营化管理转化；由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化第三章P140管理原理1什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？2如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可从责任原理中得到哪些启示？3何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？4何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？5管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？第一题什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？答案系统是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体二系统的特征1集合性这是系统最基本的特征一个系统至少由两个及两个以上的系统构成2层次性系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位相关性系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相关性；管理者从系统理论中得到的启示运用系统理论进行管理1整体性原理2动态性原理3开放性原理4环境适应性原理5综合性原理第二题如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可从责任原理中得到哪些启示？答案一明确每个人的职责挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责1职责的界限要清楚2职责中要包括横向联系的内容3职责要落实到人二职位设计和权限委任要合理一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素1权限；实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理2利益；完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益3能力，能力是完全负责的关键因素职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形三奖惩要分明，公正而及时第三题何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？答案人本原理一一以人为中心的管理思想20世纪末管理理论发展的主要特点主要观点一职工是企业的主体；二有效管理的关键是职工参与三现代管理的核心是使人性得到最完美的发展四管理是为人服务的企业要想做到“以人为中心的管理”，必须做到1企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向2企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本3企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者总结尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点第四题何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？答案效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念效果由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的效率单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系效益有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察人类活动为什么要追寻效益原理？1管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的2影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位3追求局部效益必须同追求全局效益协调一致4管理应追求长期稳定的高效益5建立管理活动的效益观第五题管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？答案管理有效性的实质是公正、客观管理者在追求自身工作的效益时要做到1管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的2影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位3追求局部效益必须同追求全局效益协调一致4管理应追求长期稳定的高效益5建立管理活动的效益观第四章P169管理道德1在管理道德方面，存在哪些基本观点？各种观点的要义和区别何在？2合乎道德的管理具有哪些特征？3影响管理道德的因素有哪些？4管理者可以采取哪些办法来改善组织成员的道德修为？5企业的社会责任主要体现在哪些方面？第五章P192管理方法P1921管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？2管理的行政方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？3管理的经济方法的内容和实质是什么？有何特点？如何正确运用？4管理的教育方法的内容和实质是什么？如何正确运用？第一题管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？答案一法律方法的内容与实质内容通过各种法律、法令、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法实质体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理二法律的特点与作用严肃性、规范性、强制性三法律方法的正确运用1利用法人的权力自觉抵制不正之风2应严格明确企业的责任和义务第二题管理的行政方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？答案一行政方法的内容依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法实质通过行政组织的职务和职位来进行管理，特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权二行政方法的特点和作用1:权威性一一行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威2强制性一一行政权力机构和管理者所发出的命令、指示等对管理对象具有程度不同的强制性，行政方法就是通过这种强制性来达到指挥与控制的目的3垂直性一一行政方法是通过行政层次来实施的，基本上属于“条条”的纵向垂直管理4具体性5无偿性行政方法的作用1有利于组织内部统一目标，同意意志2行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段3可以强化管理作用,便于发挥管理职能4行政方法便于处理特殊问题三行政方法的正确运用1管理者必须充分认识行政方法的本质是服务2行政方法的管理效果为领导者水平所制约3信息在运用行政过程中是至关重要的3信息在运用行政过程中是至关重要的4行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较强的约束力这种特点使得上级在使用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要求，不利于充分调动各方面的积极性！第三题管理的经济方法的内容和实质是什么？有何特点？如何正确运用？答案一经济方法的内容与实质经济方法根据客观经济规律，运用各种经济手段,调节不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法不同的经济手段在不同的领域中发挥的作用不同价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款二经济方法的特点利益性、关联性、灵活性、平等性三:经济方法的正确应用1注重经济方法和教育方法的有机结合2注重经济方法的综合运用和不断完善第四题管理的教育方法的内容和实质是什么？如何正确运用？答案教育方法的主要内容1人生观及道德教育2爱国主义和集体主义教育3民主、法治、纪律教育4科学文化教育5组织文化建（组织文化组织员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称在组织文化建设的指导思想上，必须突出管理的人本原理，坚持“以人为本”的原则）企业应选择正确的教育的方式应少采用被动的讲授教育，而多采用主动的小组讨论、现场实习、和体验实习等方法。