售后工作年终总结篇

售后工作年终总结篇售后工作年终总结15篇总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨的书面材料，他能够提升我们的书面表达实力，为此要我们写一份总结那么如何把总结写出新花样呢？以下是我收集整理的售后工作年终总结，欢迎阅读与保藏售后工作年终总结1转瞬一年又过去了，一年的工作繁忙并充溢，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的缺憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下

一、坚持全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，坚持全局相识是首要的问题，现场技能效劳也不破例我以为售后效劳工作的全局就是，坚持企业形象，使客户对公司产物的满足度和忠实度化限制的维护客户的好处，是进步我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成部分做好售后效劳工作,还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的‘运用要求

二、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所同时，向消费者供应完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点在这一年多的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好售后工作年终总结6时间过得很快，我进入公司已经一年多了初来乍到，对于我来说，这里的一切都是簇新的，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然不同作为一名顾客服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务看法问题引起顾客的不满始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁,急于求成因此，在下一步工作中，我须要加以克服和改进，努力做到以下几点

一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实须要今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为把简洁的事做好就是不简洁工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来

2、在工作中，每个人都应当严格根据顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助

3、不迟到，不早退，不懒散能够仔细主动的完成领导支配的各项任务

三、微笑服务一客服基本素养当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段微笑是心情愉悦的.一种表现，当顾客须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养

1、尽力了解顾客需求，主动帮助顾客解决问题

2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程

3、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给顾客信任

4、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题

5、外表整齐大方，言行举止得体

6、工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为顾客服务，不计较个人得失售后工作年终总结7售后一年的工作也是结束了，回顾做客服的这些年，我做过售前，现在是在售后，对于客户的问题，我也是能很好的去帮助他们解决，这一年来，我也是有着很大的收获，对于售后有了更多的理解，对于公司的产品更加的了解了我也对我个人的一个售后客服工作来做下总结从售前转入售后，是我这一年工作岗位的变动售前的工作许多是介绍产品的一个优势,帮助客户找到合适他们的一些产品，举荐给他们，让他们来购买，但是售后却不同，面对的都是购买了我们产品的客户，他们的问题要么是运用方面的，要么是产品问题方面的，以及须要修理之类的，和售前还是有很大的‘差别的，在做售后的这一年里，我也是仔细的去回答客户的一些问题，运用方面也是主动的去告知客户如何的运用，尽量用通俗易懂的话语让客户明白该怎么做的，而且在遇到产品问题的时候，须要修理，我也是主动的协作，找师傅去修理，来把售后工作给做好，一年的时间，我也是适应了售后的工作，明白假如的去做才能更好的服务客户，解决问题，一年来我也是收获了许多的方法，让我在工作之中去把事情给做好做好工作的同时，我也是主动的学习，售后还是和售前有区分的，想要做好，我也是要驾驭更多的技巧和方法，向同事学习，向师傅学习，然后自己也是不断地去琢磨，一个问题一个问题的去解决，这些学问的积累也是让我面对问题的时候更加的从容，更加的清晰该如何的做事情才能做好通过工作阅历的积累，我也是能把售后大部分的问题给解决了，还有不懂的我也是会去请教同事，在这一年里，我也是麻烦了同事许多次，在这些工作之中也是让我明白，维护好一个客户，给他们做好售后是多么的不简单，而每一次解决一个问题，客户也是会感谢我的付出，对我们的售后服务感到满足，我也是感到特殊的兴奋，证明自己做了一件很有意义的事情由于做售后客服的时间还是不久，也就只有一年多点的时间，所以许多方面我还是须要接着去学习的，对待客户方面我的服务看法是没有问题的，但是在专业解决方面还是须要接着的提升，一些问题我也是会解决不了，须要同事帮助，在今后的工作之中我要主动的学,努力提升自己的工作阅历，更好的去为客户服务售后工作年终总结8比起过往，今年的时间似乎过去的特别的快明明感觉还没有多久，但从工作中抬起头来的时候，一年来的时间已经不知不觉到头了回顾这一年的工作，作为xxx公司的一名售后客服，我主要的工作是负责顾客的产品询问以及物流和发货问题在工作中，我主动的学习和改进，并且在领导的正确指挥下，大大的提升了自我的工作实力如今，在今年的工作中，我顺当的完成了自己的工作任务，并取得了较为精彩的成果现将20xx年来个人在售后客服中的工作状况做如下总结作为一名售后客服，我的工作方式主要的是通过闲聊软件的方式与客户沟通，并为顾客在远程赐予产品方面的建议和解答当然，除此之外，我也还有肯定销售的性质，能在工作中让顾客满足，进而促进产品的销售，这是再好不过的事情了在这一年来的工作中，我仔细负责的处理好了各种顾客的售后问题其中，大部分顾客遇上的问题大部分来自于物流速度以及一些产品操作方面不了解面对这些问题，我通过主动的去询问和查找，取得最新得订单状况，并刚好的回馈给顾客，尽管因为一些状况，今年的物流普遍较慢，这不仅给我们的销售带来了影响，对于已经在等待到货的顾客来说也是特别麻烦的影响其次，对于产品的问题，许多顾客在运用上遇到了问题，当然，其实许多问题都是说明书上有具体标注的但对于现在追求简洁效率的客户群体来说，细致的去探讨说明书也是比较麻烦的事情在这些服务上，我会现了解具体状况，告知顾客一些基本的处理方法，假如实在不行，我也会刚好的向技术支持恳求帮助，尽快顾客排忧解难止的卜，我在今年的工作中也主动的完善了自己的“问题统计我将工作中遇上的问题收集并做好整理，并且打算好解决方式，便利在和顾客沟通的时候能更快的找出解决方法止匕外，我还在工作中加强了与技术部的联系，让自己能更刚好的去请教工作难题，解决顾客的问题在客服的工作中，尤其是作为售后客服，我们常常会因对产品不了解而生气的顾客指责,但对于顾客的心情我们也能理解为此，我在工作的思想上主动的强化了自己，并让自己能学会更好的安抚顾客心情，同时也能刚好的调整自己的状态，为顾客带来更好服务一年来的工作结束，回顾这一年，因为我的耐性和细心，也得到了不少顾客的赞扬但在今后的工作中，我会更加努力，更加细致，让自己能为公司贡献更多的力气!售后工作年终总结920xx年在不知不觉间走到了尾声回顾这一整年的工作，作为一名公司的客服部的员工，我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作在今年的工作即将结束之际,我在此充分回顾这一年的状况,尽管在这一年间也有些的可以说是精彩的地方，但从平均的大部分状况来看，我却还是有许多的不足和问题为此,我也在如今对自己的情况进行了严格的反思如今，我在此对自己的工作状况总结如下

一、思想和成长在工作以来，我始终在工作中主动的强化自己而作为一名客服，思想方面的.努力就显得特别重要的了！在平常的工作中，我注意思想的调整作为客服，我们总是会接收来自顾客的不满心情，在这样的状况下，我们必需在工作中尽快的调整好自己这样的才能顺当进行接下来的工作而在这一年的工作中，我除了在平常的熬炼外，也接受了前辈们的不少激励和帮助这些陪伴和激励都让我在得到了许多的动力，慢慢的，我也学会了在工作中适当的调整自己止匕外，在领导的培训下，我还进一步的完善了自己的工作看法并在工作方面大大的强化了自己对公司以及公司产品业务的了解，让工作变得更加精彩

二、工作方面在今年的工作中，我同样将工作的重心放在新客户的开发上通过在工作中的主动沟通,增加企业的客户群体并且，在完成新客户的开发后，我也的不忘对过去老客户们的巩固和回访一方面扩展业务，一方面收集客户意愿，并在接下来的工作中主动的改进和提升除此之外，作为一名的客服，我在工作之余也会主动的去了解市场状况，并依据市场的发展刚好的调整自己的工作发展让工作能有更有效的进步

三、个人不足的调整在工作方面，我也深知自己有很多不足的问题，为此，也在工作前进行了主动的改进!首先，在工作实力方面，我通过自我的学习，不断的更新着自己对企业产品和业务的了解，并在切实的确定之后主动的运用工作中来，为自己的业务竞争带来优势其次，在思想方面，作为客服在心思和的心理方面，必需不断的巩固自己为此，在工作之余我主动的与其他同事沟通，调整自身心情，为后来的工作做好充分的打算总的来说，这一年来我在工作方面充分的加强了自己，尽管不足还是有的，但如今我始终都在不断的更新自己，这肯定能让我在工作中收获更多的进步！售后工作年终总结10敬重的各位领导，各位同仁大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为XX的每一名员工，我们深深感到XX年XX之蓬勃发展的热气，XX人之拼搏的精神时间督促我即将告辞XX,向往激励我在XX年开创事业的新高为了更好地完成工作，总结阅历,扬长避短，现将XX年工作状况总结如下XX年工作总结及存在的问题对各小区进行日常维护

1、XX共944户，楼宇对讲方面其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de—98电源进行定点维护监控系统方面世纪花园、香洲苑监控系统进行维护

2、xx共124户，楼宇对讲方面其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de—98电源进行定点维护

3、xx共1181户，楼宇对讲方面其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de—98电源进行定点维护监控系统方面湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护

4、xx家居广场监控系统进行维护

5、其他网络维护等本着出现问题解决问题的看法，刚好解决了大多数故障各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能运用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能运用回顾这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，详细表现在

1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，须要联系,一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强

2、缺少创建性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在xx年的工作中加以改进工作体会售后服务作为企业的门面，企业的‘窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作XX年度工作设想

1、在XX年工作的基础上更进一步提高自身的学问结构及专业学问

2、提高刚好解决问题、处理事情的实力

3、做好本职工作及领导支配的其他工作XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的XX年又是关键的一年，发展的任务非常紧迫我们信任，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就肯定能够创建出更加辉煌的业绩！售后工作年终总结11就随着微风一起消逝，在一年的努力工作，和在领导的带领下顺当的完成了这一年的工作任务，我对一年售后客服的工作总结如下

一、敬重客户，耐性解决问题我清晰自己是一个客服人员，是解决售后问题的，对于这些问题我会时刻牢记在心里,常常会打电话询问有问题的客户他们的问题又大有效，有的可以说是一些鸡毛算起的小事,根本就不值一提，但是只要客户有须要我都会仔细对待，除非是他们的问题超出了我的职责所在，我也没方法，否则肯定会努力解决，解决问题的时候我会站在客户的角度去思索，不会一面到的偏袒，做事肯定要公允公正，对待问题也要客观才行因此对于客户的问题都会实事求是，做好为客户解决，把客户的体验感提上去，当然在与客户沟通的时候也是有技巧的，我知道客户有问题的时候心情都比价不好，这时须要做的不只是解决问题还要安抚客户，让客户能够安静下来,只有安静下来的客户我们才能够赐予合适的解决方案，在这过程中我会用恳切的语气与客户沟通让客户感到我们公司对待他们是仔细专心的，不是敷衍，是做实事的

二、冷静在供应服务的时候我也有许多次因为被客户的语气给惹恼了，但是我都是不断的平复心情，不断的劝慰自己不要发脾气，因为有的客户就是来闹事的，想把事情闹大，这时假如脑子一热随意乱说，给公司惹来麻烦自己是解决不了的，任何时候都要冷静，只有冷静才能解决问题，冲动只会让问题尖锐化，让原本不该存在的问题变得难以变更，时刻牢记自己要什么做客服的最忌讳的就是心情化，我们要解决客户的问题，而不是让客户反感，所以就要给客合理满足的答复，只有这样我们才能做好我们该做的

三、提升自己我们客服也是一门深邃的学问，对于客服我们要做许多，不行能只是通过几句话就能够解决客户的问题的，在这过程中涉及的许多的东西，涉及到语言的技巧，也涉及的对产品的了解等等，这都是要我们不断加强的，在应付客户的各种为题多的时候，要用到许多的技巧，想要干好客服是须要时刻提升自己的，我深知这一点因此每天我都会抽时间学习，向厉害的人学习这是最快的，还有就是总结整理自己工作的经验，遇到的问题，把问题解决把这些都变成简单的就好办了，只要努力就可以提升自己，时刻有一个主动进取的心，对于公司发的一些话术也会常常看，常常记把题目变成自己的才能够解决工作的问题我在这一年里努力工作，不敢懈怠，牢记自己的责任，最终完成了任务，同时也学会了许多东西，更知道了努力工作不断进取售后工作年终总结1220xx年是公司开展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都获得了的很大的成效，为公司的开展壮大奠定了坚实的根底过去的一年里，我始终从事售后技术效劳和客户效劳工作，目睹公司的开展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生一年的工作经验，自己对售后效劳多少积累了一些相识和体会，现总结共享如下

一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术效劳也不例外我认为售后效劳工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化”限度的爱以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展沟通，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满足就是对公司品牌形象的有力宣扬

三、精于专业技艺，勤于现场视察随着电子行业的不断开展，竞争不断增加，如何做好电脑销后效劳，也是增加公司品牌竞争的强力底牌作为一个技能效劳人员，要在现场勤于视察、自力考虑、多与同事沟通,努力不断进步本人的营业程度每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任

四、技能常识程度与理论操作纯熟在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通尤其是对售后效劳的工作，主动的思想和平缓的心态才能促进工作进步和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当售后工作年终总结2成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何现在对一年来的工作总结如下

一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本作为售后技术这一块虽说不愿定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道至少客户问起来你能够立马回答得出并关怀他们很好的解决问题一开头我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，护客户的利益，是进步我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分做好售后效劳工作，同时也为了刚好反应产品从出厂至运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改进，使产品更好的满意客户的运用要求

二、精于专业技能，勤于积累学习作为一个技术效劳人员，要在现场勤于视察，独立考虑，多与客户、同事沟通,这一点，对于不断驾驭解决在不同环境下的故障问题的应用学问至关重要能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快驾驭应用学问的有效手段

三、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通才能，设备许多时候是由于运用操作不当或者运用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时刚好向业务员反应商机，发挥好桥梁的作用20xx年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的进步获得的这些成果，首先感谢公司各位指导的正确指导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最终，要感谢售后效劳部全体员工的同心协力的不懈努力我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下

一、努力做好各项工作作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后效劳部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的运用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能;售后效劳部每一位员工，都同心协力做好每一项客户效劳工作，不断进步客户对公司的满足度和忠诚度

二、干中学、学中干，不断进步自身工作才能售后效劳部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作才能和工作效率江伟主要负责江西的售后效劳，把江西的售后工作做的井井有条，大大进步了客户的满足度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;汤自欣主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，静默的做好支配每项工作，并在干中不断总结学习，进步自己解决问题的才能;赵亮作为公司聘请的淮安驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，承受才能强，擅长干中总结，不断进步自身技能，把淮安的售后工作做的让客户满足

三、缺乏之处售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不刚好造成客户埋怨;售后人员缺少定期培训，不能刚好对公司的新技术，新方法，新产品刚好理解;售后人员之间经验沟通太少，不能刚好共享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有刚好记录处理;售后总结及资料整理不刚好不完善

四、改进措施

1.售后效劳工作要得到公司指导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是确定这个生命线是否存亡的重要因素

2.要增加公司售后效劳部的人员编制;售后部须要一位文员，负责售后效劳应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后都有人应答，并作具体的记录;售后文员要定期对客户进展回访，刚好理解客户的设备运用状况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进展登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户效劳工作，像江西、江苏、湖北、安徽等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，刚好把售后文员登记报修，理解状况，并支配相应的责任人刚好去维护，该技术员要对寄回公司的设备刚好维护发回

3.定期组织售后人员培训，刚好驾驭新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验沟通售后工作年终总结13为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下

1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服仕客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不胜作对象作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通,面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了

2、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会

3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训I,对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题

4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在售后工作年终总结14光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙繁劳碌中光阴已近年末回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任，售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台售后效劳的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成在-十一月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司指导的期望为了更好的完本钱职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作经验总结如下

1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通,面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了

2、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是因为收到商品不相宜，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要考虑如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去施行售后工作也是熬炼我们心理素养的.一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细答复顾客的问题遇到顾客不懂的，我们那么须要更多的耐性去效劳，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机

3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客对于产品的理解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要理解的公司几乎每周都有定期的新款培训I,对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的理解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优优势，进而更好的为顾客解决问题

4、有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半通过联络处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在联络时我们也要留意最根本的礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联络，拨打时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意沟通技巧，通话之前我们要理解去电的目的，在通话途中要吐词明晰，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，防止占用太多的工作时间;打时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去理解活动规那么，做到心中有数公司也组织过各种各样的培训I,在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的理解售前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训，不断的充溢自己，并努力完成指导赐予的各项任务看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我信任自己的团队，也信任我们肯定可以做的更好新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种气氛下我也会努力去学更多的学问，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创建更多的效益新的一年，也希望公司可以供应更多的培训时机，让我们对公司各个岗位流程有更好的理解，继而为公司带来更多的效益售后工作年终总结15在完成了一年的工作后，我们迎来全新的一年在这次的会议中，听着领导对下一年公司发展的展望，我们作为员工，也对这全新的一年充溢了期盼但是在此同时，我也感觉到了自己必需去做的事情在回忆了过去一年的工作后，我相识到自己必需去反省和总结过去一年的工作和问题为了更好的面对今后的工作，更应当去弥补好过去的不足回顾这一年来的工作，我感到特别的骄傲，自己在领导和前辈们的帮助下，更好的驾驭了作为售后客服的工作技巧，并且在工作中也呈现出了不错的成果以下，是我对这一年的工作总结

一、在思想上的进步，带来更加人性化的服务作为售后客服，我们面对的最多就是顾客所带来的问题这些问题许多都是重复的，枯燥的，甚至已经在一天之内回答了许多次的常见问题尽管我们又在产品说明上标示，但是顾客无法独立解决的时候，就须要我么售后客服人员出马了顾客打来电话的时候，多数是带着怀疑，因此也常见到有脾气急躁的顾客面对这样的工作状况，一天的工作下来，我们自己也很简单陷入心情的低谷但是在领导的主动开导,以及前辈们的‘指引下，我学会了在工作中调整自己的心情，让自己能更好的接收顾客这些负面的心情，并安抚顾客的心情在这段时间里，我在工作中也慢慢变得更加娴熟，思想上的坚决当我能更加轻松的面对分工作，并未顾客供应更贴心的解决方案

二、累积学问，提高自己的工作实力作为售后客服，我们也须要具备解决一些简洁问题的学问,尽管在工作前我们都有学习和背诵，但是在工作中，我仍旧发觉有许多没有提到的问题存在当自己通过前辈或是技术人员的帮助解决了这个问题之后，我也会牢牢的记住这些问题，以便在接下来的工作中提升自己

三、个人的不足作为客服自己在这一年里还算是成长状态，在工作中还有许多的不足和缺点其中最大的问题，还是在安抚顾客的心情上尽管已经有所成长，但是我还是难免会被顾客的心情所影响，导致在工作中降低工作质量为了能更好的完成自己的任务，我不得不去提升自己的职业修养，坚决自己的工作思想在下一年的工作中，我可能还回遇上更多的困难，但是我肯定会努力的去克服，去提升自己，让自己成为一名真正优秀的客服人员，为XXX公司争光有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展打扎实基建，才能建得起高楼大夏不过这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简洁很枯燥涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等这些不行能一天能够学的会的，要想或许的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索我认为正确而不怀疑在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧所以我什么都不是，我就是一草根，须要从新学习

二、学会与人沟通做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通力气可能会让你事半工倍还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，由于客户的.心情不能确定，终归买了我们的产品出了故障对他造成确定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压力气也要强在这个时候只能当心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，看法要好，确定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结假如是嗯、啊、哦的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来你终归会不会的那样的话，自尊心那就大受打击啦所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话

三、事前预备事后总结在接到客户电话时，必需先了解体的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障终归是什么缘由造成的然后从分析中知道或许要预备元器件，工具什么的俗话说胜利是为有预备的人的完成任务之后，做一下总结，把现场的状况登记来，比如我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的还有出差到现场并不没有别人所说的那么美而好，一个人的旅途总是那么孤独孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累这些都是售后技术人员的基本要求抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；终归背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开头，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益售后工作年终总结3在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以客户至上为理念,以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作为准则，仔细完成了领导支配的各项任务，自身的业务水平和工作实力也得到了提高现将一年的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下

一、树立全局理念，做好本职工作我认为售后服务工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分做好售后服务工作同时也为了刚好反馈产品在运用过程中出现的不良状况以便作出刚好改进,使产品更好的满意现场的运用要求一年来，仔细履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务:

1、在售后服务部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，刚好全面地驾驭客户信息，实现了服务联系和协调的刚好性

2、在售后服务部及各分公司领导及同事的主动协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案

3、在售后服务部领导的指导以及各部门同事的主动协作下，起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台

4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，刚好处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量

5、给各分公司售后人员供应技术支持，解决客户难题

6、仔细完成领导支配其他任务

二、精于专业技能，勤于现场视察我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术,涉及多个专业,对售后服务人员专业技能要求很高售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案作为一个服务人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与客户沟通，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要我主动学习并参加新产品的调试，提高自己专业技能在公司三次客户培训过程中与客户及各分公司售后服务人员共同学习在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理

三、擅长沟通沟通，强于帮助协调售后服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况售后服务过程中，处理情感与处理事务同样重要，我们要用超值的服务看法、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度

四、改进不足，展望将来我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了许多学问，提高了不少实力，还存在许多不足和问题，须要学习和改进

1、新技术、新产品驾驭的不够，还要加强理论与实践学习，要参加到工程现场去

2、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案

3、协作售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培ij IIo

4、工作创新意识不强，还须要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作实力在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作售后工作年终总结4我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的方案，一是熟识产品;二是做好产品的售后维护;三是探讨好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止，虽然有许多细微环节方面不是很清晰，但是以如今的理解对于客户的询问足够了，当然，有些新的学问须要不断地去学习;对于客户售后维护的，效劳方面也做到了80%;而最终一项我的确做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太慈爱，不够坚决，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有刚好的去劝服，导致有些时机就此错过了，作为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习转做售后，指导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的改变，对于我来说都是一种熬炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的.想法去做，我厌烦一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方法，而售后我准备先这么去做关于退换货，流程太困难，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，假设有问题，干脆拿去修理，刚好给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太费事了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单干脆退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理以免有时仓管发货较忙来不及点入库从而引起的延误关于售后，这次规定的是80%,说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打前查询客户是不是在线，假如在线，那么通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有闲聊记录可查，且可依据旺旺来防止说不清的事情，其次，节约费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打的时候，一般是9点到11:30,下午14:00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打，在这种状况下可能回访就不会做得很好了但是还是先努力下，总结之后再提出变更方案物流跟踪，假如有发生转单，那么由售后干脆查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能接受开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特别，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15:00,个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3:30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是如今还没有想出比之前提出的更好的方案关于售后问题刚好发觉，刚好总结另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神奇，打个比方，假如店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到特别的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想到达什么样的目的，期望客服到达什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动完毕了就拿业绩来说明或是说明一切问题，b店提到锁的推广，预料什么时候盈利，准备怎么推广的呢，或者客服须要理解的产品外，还会不会有其它的呢，比方说时下家装的流行风格,一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的合适，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的准备我知道，但是短期内想到达什么样的效果或是都在做什么样的打算工作，却总是那么的神奇我不想当一个没有想法却总是听从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有到达目的，而已虽然有些想法有些目的会与我如今所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么,该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了方案，中间有过挫折，让我很无望，从而延误了我预定的完成时间售后工作年终总结5在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以客户至上为理念，实现客户满足度化服务的目标，以听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作为准则，仔细完成了领导支配的任务，自身的水平和工作实力也得到了提高现将一年多的工作状况、心得体会以及以后的努力方向总结如下作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客询问、接待处理，并将接到的客户业务询问电话刚好传达给各区域负责的业务员这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的持续工作，所以电话也是许多的，每一次客户来电询问时尽全力为客户解决问题接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解,说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很熬炼人的职业，客户反馈产品故障信息问题这看起来简洁，做起来就不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，仔细细致倾听每位客户埋怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术学问，具备良好的沟通沟通实力和客户进行沟通，分析缘由所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有许多都是操作不当的状况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟识，没有按指导的方式去操作等，依据详细状况在次指导客户如何操作和留意细微环节，避开重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的‘不信任乃至对企业形象的损害在公司领导及同事的协作下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点、电话，便利了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求也提高了代理商对XX公司的忠诚度，定期回访客户对产品运用状况！出现的问题给与刚好的说明和回复处理也将用户反应的状况刚好让业务员与客户沟通完善仔细完成领导支配其他工作任务在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到在市场竞争激烈的今日，随着消费者意识的提高和消费观念的改变，消费者在选购产品时，不仅留意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的状况下，更加重视产品的售后服务因此，企业在供应价廉物美的产品的。