售后部门年终总结篇

售后部门年终总结篇售后部门年终总结11篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况，为此要我们写一份总结那么总结有什么格式呢？以下是我细心整理的售后部门年终总结，供大家参考借鉴,希望可以帮助到有须要的挚友售后部门年终总结1时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了10100多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历总结如下:不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，仔细细致倾听每位客户埋怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术学问，具备良好的沟通沟通实力和客户进行沟通，分析缘由所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有许多都是操作不当的状况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟识，没有按指导的方式去操作等，依据详细状况在次指导客户如何操作和留意细微环节，避开重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害在公司领导及同事的协作下,整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，便利了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求也提高了代理商对**公司的忠诚度，定期回访客户对产品运用状况！出现的问题给与刚好的说明和回复处理也将用户反应的状况刚好让业务员与客户沟通完善仔细完成领导支配其他工作任务在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到在市场竞争激烈的今日，随着消费者意识的提高和消费观念的改变，消费者在选购产品时，不仅留意产品实体本身在同类产品的质量和性能相像的状况下更加重视产品的售后服务因此，企业在供应价廉物美的产品的同时，向消费者供应完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点在这一年多的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好售后部门年终总结6在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以客户至上为理念，实现客户满足度最大化服务的目标，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作为准则，仔细完成了领导支配的任务，自身的水平和工作实力也得到了提高现将一年多的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客询问、接待处理，并将接到的客户业务询问电话刚好传达给各区域负责的业务员这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的持续工作，所以电话也是许多的，每一次客户来电询问时尽全力为客户解决问题接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很熬炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简洁，做起来就不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，仔细细致倾听每位客户埋怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术学问，具备良好的沟通沟通实力和客户进行沟通，分析缘由所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有许多都是操作不当的状况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟识，没有按指导的方式去操作等，依据详细状况在次指导客户如何操作和留意细微环节，避开重复犯类似的‘错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害在公司领导及同事的协作下,整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，便利了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求也提高了代理商对XX公司的忠诚度，定期回访客户对产品运用状况！出现的问题给与刚好的说明和回复处理也将用户反应的状况刚好让业务员与客户沟通完善仔细完成领导支配其他工作任务在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到在市场竞争激烈的今日，随着消费者意识的提高和消费观念的改变，消费者在选购产品时，不仅留意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的状况下，更加重视产品的售后服务因此，企业在供应价廉物美的产品的同时，向消费者供应完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点在这一年多的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好售后部门年终总结7到公司三个月了，回顾20xx年在激烈的市场竞争中起先渐渐找到了自己的一席之地，一路走来，得到了公司领导和同事的热心帮助和指导，在此表示诚心的感谢！一路工作的学习也只有经验才明白，努力了就肯定有收获

一、20xx年工作状况

1、公司开通平台有融汇通、付临门、腾付通、通联平台通道政策有变更，目前以通联平台相对稳定通道稳定才能保证商户的刷卡量稳定增长，保证公司的POS机具运转正常公司每月平台入单量新机及切机在三十几台左右

2、工作中必需熟记自己负责维护商户资料，对于常常刷卡的商户，全部人员必需每天巡检，了解刷卡状况，保证pos机能正常运用

二、不足发展客户的渠道主要是通过网络、业务员接下来可以加强网站建设、报纸广告、走出去和银行或实力商户合作公司客户量较少，客户总体质量不够高，刷卡量上10万不是许多，可以加强公司客户的售后服务和定期回访、探望，以求增机和介绍工作中入单需更加细心，需刚好驾驭各平台通道政策改变，第一时间通知到商户目前通道政策时有改变，有时候还未能刚好通知到商户

三、20xx年工作安排

1、做好平台入单工作，做好下机客户的售后定期回访工作，维护和各代理商的‘沟通工作，刚好传达公司新政策

2、加强服务专业力度，从与顾客和商户的沟通和沟通中，取得顾客和商户的信任；在pos机出现单边帐或其他故障时，要留意顾客和商户的看法

3、针对不同顾客和商户的特点和性格特征，选择不同的沟通频率、沟通方式及沟通技在新的20xx年里，把目标落实到每一个点上，跟随公司步伐，努力工作售后部门年终总结820xx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础过去的一年里，我始终从事售后技术服务和客户服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的.日臻完善，骄傲感由衷而生一年的工作经验，自己对售后服务多少积累了一些相识和体会，现总结共享如下

一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外我认为售后服务工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化”限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分做好售后服务工作，同时也为了刚好反馈产品从出厂至运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改进，使产品更好的满意客户的运用要求

二、精于专业技能，勤于积累学习作为一个技术服务人员，要在现场勤于视察，独立思索，多与客户、同事沟通，这一点，对于不断驾驭解决在不同环境下的故障问题的应用学问至关重要能否做好设备的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快驾驭应用学问的有效手段

三、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场炯术服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力，设备许多时候是由于运用操作不当或者运用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时刚好向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用售后部门年终总结9针对20xx年仅限于安都工作方面，首先表达一下我的感谢之情，第一感谢安都领导给我们这么好的一个平台与赐予我们的信任;其次感谢我们部门的同事始终以来的对我的支持与厂家，部门师傅的协做，第三感谢其他部门人的帮助和业务员们的理解服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常状况下顾客满足则是检验产品质量的市场标准我公司对售后服务的一贯注意和支持，使得售后服务部的工作开展有了牢靠保障20xx年不论是对于我个人还是部门都是不凡的一年，先从我个人说起我从一名学生，变为一名实习生，而今年7月3号发放毕业证的那一刻意味着结束了我16年的学生生涯，成为安都机电的一名正式员工，成为了社会的一份子，对于我们部门从配件售后部到售后部，最终成为北京刚好有为机床修理有限公司，我们实现了真正的独立，这一年我们从被动的等待厂家售后师傅修理，变成了自己公司拥有两个师傅应急，后来完善到与厂家售后师傅合作保证客户的24小时服务，打出了我们安都机电的售后修理品牌北京区域24小时服务到位所以我们这半年来主要的工作就是招师傅，大家加了一个点的售后服务费，赐予了我们部门这么大的信任与经济上的支持，我们必需得做出我们的努力!我统计了一下从20xx年1月1日截止到今日我们一年共处理未出保机床事务1697件，平均每天处理五件，其中退货两台，换货两台虽然每件事情最终还是被解决了，但是通过我们的电话回访和人员上门回访，也听到了不和谐的声音，或许是客户的气话和无理取闹，又或许是的确我们处理的不当，损害了他们!我觉得除了损坏我们公司或部门的条件不能答应外，其他问题，我们都可以从中吸取教训日后加以改正！这一年，我觉得我悟出了一个我自己认为最有价值的理念就是我们部门服务的不仅是技术，更重要的还有看法，我们提高我们技术的同时，看法是不容忽视的，我们部门的人就要走出我们自己的特色，在提高机床学问进行销售的同时，额外的去拓展一下我们的修理本事!我们的师傅要通过我们安都机电这个大的平台，进行多修理，多发觉问题，多解决问题，来完善自己，逐步解决更多，更麻烦的困难！明年我们部门

1、将接着聘请数控，通用机床的修理师傅，我们要在保证公司机床24小时的基础上，有我们自己独立的工作方式，就是整厂机床的维护保养，现在师傅数量有限条件有限，所以大一点的额外工作就不接，这样我们的赢利渠道就太单一，而且利润率还不高！

2、与厂家的师傅协调合作，分地进行修理，这样可以降低成本，以防两方发生冲突,奢侈双方的资源！

3、利用手机报的宣扬，根据被动服务的方针，保养服务须要依靠顾客协作才能提高质量，提倡客户多注意日常维护保养！

4、售后人员拓展自己的专业学问和修理本事，定时对客户回访时，多与机床运用者进行沟通!通过各个渠道，让客户了解机床日常维护的重要性，也会大大降低我们的机床故障

5、明年我们部门的目标是1500万!总的来讲，新的一年是富有挑战的一年为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的打算，也有信念把服务做得更好!最终我代表我们售后部祝大家元旦欢乐!万事如意!感谢！售后部门年终总结第5篇20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年究其缘由体现在两个方面，一是告辞了熟识而又充溢感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充溢激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮助特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况,切合实际的支配，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳安逸，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁一一就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象

一、回首成长路难舍往日工作团队回首20xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激烈的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思索此时此刻更多的是难舍在去与留的选择面前启己考虑了很久，留在fdk可以接着以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试变更和突破才会更加精彩因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习

二、融入新环境重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同在刚起先的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关切与照看，这种不适应的心理很快就消逝了但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简洁,但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进行带来了一些不利的影响对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积累来提高自己的处理问题的实力在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够刚好处理的同时，也能维护好客户关系

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑由于工作性质的须要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财宝通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益

四、结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之处

1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等

2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强在以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果以上是我个人20x度工作总结，俗话说点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与各位同事一起共同努力,勤奋的工作刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能为了单位的发展做出的贡献售后部门年终总结10光阴似箭，日月如梭，转瞬间20XX年即将逝去,20xx年已向我们招手，蓦然回首20xx年已悄然离我们而去，溜走的是时间，留下的是回忆20xx年是我步入社会的第一年，当然也是步入公司的第一年留下了很多欢乐、感慨、也有些许的辛酸内心不禁感慨万千无论怎样20xx年的种种经验都将深深地留在我心底的记忆墙中，留下一份美妙的回忆20xx即将起先在我们瞻望将来的时候同时也要总结20xx年的阅历与教训I为20xx年画上一个圆满的记号，在总结中不断提升自己、完善自己、不断提高自己的实力，在20xx年的工作与实践中呈现自己的价值回想进入公司的的这小半年针对我所存在的问题做一些简洁的总结,并对下一步工作开展提出几点自己的看法，回顾过去的一年，现将工作总结如下

一、工作总结20xx年中旬我怀着忐忑的心情进入了咱们公司来之前我心中在不断的打鼓，我胆怯自己做不好、我胆怯我不能适应公司的快节奏的生活、我胆怯我做错事挨指责但是我知道我必需跨过这个门坎无论胜利与失败敢于面对才是值得敬重的迄今为止我来到咱们公司已小半年的时间在这期间我学到了很多课本上学不到的东西、也学到了一些为人处世的技巧，虽然只有小半年的时间，心中不禁感慨万千，心中的酸甜苦辣只有自己才会体会有时候我也在构想自己以后的生活，我想让自己的父母生活过得安逸一点、我也想为自己的家庭供应一个舒适的生活条件（预想还没结婚过）、我还想……当我想为我的家人做点什么的时候我感觉自己是多么的无能为力做好这一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中总结，在总结中进步

二、工作中取得的主要收获与心得

1、自己从学校步入公司我面临着一个质的转变，我感谢公司的.员工及领导对我的帮助尤其是在李经理的帮助下教我学到了学校学不到的学问，看到了学校看不见的机械，了解到学校涉及不到的方面他给我们讲解设计方案，现场教我们设计流程，转变思维对一流程与工艺有了新的看法，做事虽然还是有些毛毛躁躁，但是多少自我感觉略微有些变更吧，但是还得再接再厉

2、在工作期间，我在西三庄待过一段时间相识了冯伟结交了一份友情，在西三庄期间真正想去了解一个工艺流程，了解各个池子之间的相互连接，与各个池子的功能在这期间冯伟给我介绍工艺流程污水的走向及工作原理虽然他与我是同龄人，但是我感觉我在这些专业与处理问题方面远没有冯伟了解得多处理的得当虽然在西三庄学到了一些学问但是还得努力因为我知道这只是皮毛希望在来年里沉下心来，抛去那些浮浮燥燥，用一颗沉稳的心去学习，不断提高自己处理问题与应变实力

3、我在石家庄市第八医院也待一段时间，当然去八院不是因为生病的缘由，而跟着去处理一些问题其中有污泥上浮的问题，由于长时间污泥不能刚好处理导致污斜板沉淀池的污泥发黑发臭，通过查找资料在斜板沉淀池加入次氯酸钠以解决污泥上浮的缘由在八院切实体会到了书到用时方恨少，有些问题及解决方法其实书中都有说明而且都有解决的方法都有,些时候归根究竟还是基础不扎实总想着自己有解决的实力一到现场就蒙圈理论与实践的结合才能把问题处理得更好

4、我来到公司印象最深刻的当属在逐鹿桑干河的那段时间，在桑干河我待了44天，在那段时间我学会了一个人去适应那味同嚼蜡的生活，去解决面临的一些困难，如何处理一些突发的问题，比如说有人偷工作工具，有时我也感觉到无助，我也感觉到孤独但是我必需去学着适应，适者生存是不变的法则

5、在衡水故城是我第一个彻彻底底看着把设备安装完的工程，小于哥（于江川）不断给我讲解图纸，以及设备的安装，渐渐的学细看图纸，以及把设备及图纸结合起来了解各个工艺流程，在这期间学到了许多

1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文与顾客沟通,面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了

2、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会

3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的‘产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网

三、工作的不足在工作上还存在许多的不足

1、对工作的原理条理不够清楚，不能镇静冷静的去面对各种问题

2、过工艺流程不熟识看的挺明白一到现场就蒙，缺少对工作学问的总结

3、不知道怎么去学习，有时候有不明白的东西就一带而过工作不够精细

4、心态不不是太成熟

5、认知度不够，逻辑实力欠缺，构思性思维缺乏不过我信任，在以后的工作中我会渐渐改掉这些不足，不断学习和思索，不断总结，提高自己的综合实力提高自己看问题的全面性提高对问题的认知实力

四、工作安排20xx即将逝去，20xx立刻来临合理的规划是对将来一年的展望预期望，合理的规划能够让我们的工作井井有条而且能使我们的工作做起来更加得心应手L安排在将来的一年中不断总结积累学习污水处理运营管理，多看一些处理的书籍再与实践相结合

2、试图画一些cad的图纸，从简洁的画虽然画图技术有点差劲

3、看一些工程的基本视图能够基本上看懂图纸总之在各方面都有待提高，还有太多的的不足之处等待着我去弥补，希望在公司同事级领导的帮助下能够有所进步值此在20xx年来临之际预祝全体员工及领导新春欢乐新的一年里工作顺当售后部门年终总结11xx年是xx公司重要的战略转折期国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给XX公司的日常经营和发展造成很大的困难在全体员工的共同努力下，XX公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高作为XX分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为〃杰出领导贡献奖〃回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁±±言

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标,结合XX总经理在XX年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区我常说价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？我们摸索了一套对策对策一加强销售队伍的目标治理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核对策二细分市场，建立差异化营销L细致的市场分析我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；依据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场对于这四大市场我们实行了相应的营销策略对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣扬，来正确引导出租公司，宣扬xx品牌政策平常我们实行主动上门，定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的运用状况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的运用技巧与维护学问进行现场培训针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的举荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵另外我们和XX市高校后勤集团强强联手，先后和XX理工大后勤车队联合，成立校区XX修理服务点，将XX的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售对策三注意信息收集做好科学揣测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场揣测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词结合这个特点，我们确定了人人收集、刚好沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反应同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，主动组织车源增加工作的安排性，避开了工作的盲目性；在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率我们把分公司在XX市场的占有率作为销售部门主要考核目标今年完成XX任务，顺当完成总部下达的全年销售目标对于备件销售，我们重点清理了因为历史缘由积压下来的部分滞销件，最大限度削减分公司资金的积压由于今年备件商务政策的改变，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会探讨，在主动开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果备件销售营业额XX万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后修理高峰为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在修理过程中，强调运用三垫一罩，规范行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间,从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00,售后俱乐部供应24小时全天候救援；通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度全年售后修理接车xx台次，工时净收入XX万元

二、强化服务意识，提升营销服务质量XX年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为服务治理年，提出以服务带动销售靠治理创建效益”的经营方针我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制主动响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周安排，为用户供应高质量、高品质的服务并设立服务质量角对服务质量进行跟踪刚好发觉存在的不足，提出下一步改进安排分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的‘硬件设施进行了一系列的整改，接连建立了保养用户休息区，领先在保养实施了交钥匙工程；针对出租车销量激增的局面，刚好地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区依据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑服务、五一微笑送大礼、夏季送凉爽”、金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、冬季送温煦”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高

三、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对XX市内具有肯定规模的服务站，尤其是竞争对手的4S站，进行实地摸底调查从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料

四、注意团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的主动性，才能年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛探讨，既统一了熟识，又明确了目标在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训L提升团队的凝合力和专业素养通过聘请国际专业的企业治理顾问询问公司xx对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念XX年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面成功，各项经营指标屡创历史新高在面对成果欢欣鼓舞的同时，我们也醒悟地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创建性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可拾还要提高我们对市场改变的快速反应实力为此，面对即将到来的XX年，分公司领导团体，肯定会充分发挥团队合作精神，同心同德，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将品牌营销、服务营销和文化营销三者紧密结合，确保分公司XX年经营工作的顺当完成页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题

4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱,为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解售前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训，不断的充溢自己，并努力完成领导赐予的各项任务看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我信任自己的团队，也信任我们肯定可以做的更好新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的学问，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创建更多的效益新的一年，也希望公司能够供应更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益售后部门年终总结220xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年究其缘由体现在两个方面，一是告辞了熟识而又充溢感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充溢激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮助特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的支配，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳安逸，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁一就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下:

一、回首成长路难舍往日工作团队回首20xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激烈的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思索此时此刻更多的是难舍在去与留的选择面前启己考虑了很久，留在fdk可以接着以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试变更和突破才会更加精彩因此,我选择了到一个新的工作环境去历练和学习

二、融入新环境重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同在刚起先的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关切与照看，这种不适应的心理很快就消逝了但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简洁,但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进行带来了一些不利的影响对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积累来提高自己的处理问题的实力在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够刚好处理的同时，也能维护好客户关系新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，同时每一次特别的服务案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑由于工作性质的须要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财宝通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益

四、结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之处

1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻；

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强在以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果以上是我个人20xx度工作总结，俗话说点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献售后部门年终总结3时间在飞速，转瞬我们又走完了xxxx年，而我们的每一天，似乎都是惊慌而劳碌中度过，就我的工作而言，现从以下三个方面总结

一、商务方面

1、了解专业学问，不断的学习新的产品学问，努力做到商务专业化；

2、仔细做好产品资料的打算工作，以最快、最短的时间精确地杳询到每一样商品的价格和货源状况；

3、限制进货成本，在确保产品质量和售后服务的前提下，使终坚持价格最低化；

4、验收货物，每样商品入库时均细致检查，核对型号以及包装完好和产品质量，杜绝上家发货清单或税票随货发给用户的事务发生（xx年上半年尚未发生）;

5、加强税票管理，进项税票当作现金管理，仔细清理好每笔货款付出后的到票时间和金额，上半年付款709万元，进项票为625万元，除去部分商品未含税外，尚欠税票60万左右；

6、处理好供货商的关系，建立良好的信誉度，能够从厂家得到最好的价格、最好的售后服务和最长的帐期xx年底应付款接近XX万，xx年上半年进货xxx万，付款xxx万，应付款余XX万，此数据相比同行中较为志向

二、政采方面以最快的时间获得选购信息，仔细做好每一份投标文件，处理好同行之间的合作关系，协作好销售人员完成整个销售工作，于6月底顺当完成XX市定点协议选购的投标工作，涉及商品有复印机、打印机、投影机、扫描仪、台式电脑、笔记本及数码产品等，主要产品均已入围但依据xx市级机关公开招标方式均为不定品牌，不定型号招标，所以在客户跟踪和厂家报备以及标书制作这几方面尤其重要，我们也会在这块更加大力度

三、后勤方面仔细协调好各岗位的关系，确保做好本职工作，上半年从商务、财务、库房、调度、政采、司机各岗位均无重大事务发生在人员较为惊慌的状况下，于5月初增加了两名新人员，即商务岗和调度岗，现两们新人也基本能胜任本职工作由于公司产品多元化，销售额不断上升，为把商务工作细分化，于7月初，新聘请人员一名，该人员有工作阅历和肯定的沟通实力，初步定为电脑类和数码产品（包括网络产品）的商务而xxx就负责复印机、打印机类和厂家对帐的工作，我将会有更多的时间和精力协作销售人员跟踪一些项目的销售和加强政采方面的工作后勤部使终一如即往地为三个客户做好服务工作，三个客户即公司的客户、公司的同事、公司的供货商售后部门年终总结4过去的一年中，我在经销总公司干脆领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司20xx年售后服务总体支配部署，售后服务工作始终根据与管同行、以优制胜和钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、主动进取,各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评坚持钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线年初，领导针对西气东输二线特地制定了服务工作安排，明确服务人员及服务站点,提出了工作方式和工作标准要求售后服务人员必需在每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行主动协调，并刚好将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一步的t日.士,旌同今年六月份由XXX总经理和XXX副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行走访共历时半个多月，行程8000多公里此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和看法，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的看法和建议进行了仔细分析，并提出了改进措施及完成期限根据责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满意现场的运用要求同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充溢售后服务内容，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时保持特色服务领导分批次支配我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的、工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工创建了条件20xx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的看法调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据加强服务及处理客户的建议，常常与现场各单位人员保持亲密的联系，随时关注现场动态,确保刚好发觉问题刚好协调解决售后部门年终总结5在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以客户至上为理念，实现客户满足度最大化服务的目标，以听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，仔细完成了领导支配的任务，自身的水平和工作实力也得到了提高现将一年多的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客询问、接待处理，并将接到的客户业务询问电话刚好传达给各区域负责的业务员这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的持续工作，所以电话也是许多的，每一次客户来电询问时尽全力为客户解决问题接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很熬炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简洁，做起来就。