大堂实习报告范文（篇）

四、实习内容因支行工作的须要和支配，我这次的实习分成了两个部分，前面三周是在银行市XX XX支行实习，最终一周是在支行的网点银行市支行实习XX XX XX XX XX、银行市支行1XX XX XX主要职责在综合管理部实习，主要负责整理支行收发公文资料，包括各种公文资料的整理、归档、以及档案销毁等，此外还包括各领导支配的临时工作两年前在中国银行实习的经验告知我，银行的工作其实很简洁，在各岗位分工后，工作内容甚至变得很单一这次在农行支行里面工作后给我的感受是支行里面，各个部门岗位XX的工作内容变得更加简洁了我在支行的实习是在综合管理部工作，主要跟着综合管理部的各位领导学习、做事，整理公文资料就是其中最多的任务至于那些公文资料内容，就是支行所发或转发的各种通知内容，以及支行人事调动、银行规章制度等因此，在整理公文资料的同时，我也学到了许多的东西比如，银行各种的业务规则制度、银行员工服务标准、优秀员工考核标准、支行各网点营业状况等等内容在做好支配的工作的同时，支行领导还对我们以后的工作做了具体的介绍，并给我们供应了许多珍贵的建议、银行市支行2XX XXXX主要职责主要负责大堂经理的工作，包括大堂引导、解决顾客遇到的各种问题、向顾客介绍农行产品等，此外还包括后台支配的各项工作站大堂是最能熬炼人的工作，因为大堂经理每天都会遇到顾客提出的各种不同的问题，这些“问题能够促进我们对银行业务的全面了解，做到娴熟驾驭银行的业务不仅如此这能够让我们从顾客的角度了解农行，可以为更好地提升农行服务水平供应有利的建议实习期间，我主要工作的内容包括引导顾客，指导顾客填写开户申请书、汇票、挂失申请书等各种表格和单据；维护大堂秩序，保持业务的有序进行；开发客户资源，为顾客简洁介绍农行产品；协助后台工作，包括公民信息联网核查，派发公司回单，信用卡客户信息录入等工作……与之前在中国银行实习不同的是这次更多的是走向了前台，干脆面对面的和顾客沟通由于支行是一个综合性的大网点，每天的业务都特别多，所以我们每天的工作也特别劳碌XX比如，除了担当大堂经理的职务，每天下班之前还要派发对公客户回单，录信用卡台账，甚至还须要一个个去打电话开发潜在的优秀客户从每天早晨的晨会，到七点多下班;从站大堂，到进入柜台里联网核查;从银行的同事，到每天来来往往的顾客，我学到了许多许多除了了解到了农行的基本业务，也深深感受到了农行别出心裁的企业文化……

五、实习体会服务是企业的灵魂，而银行正是服务性要求很高的行业在实习期间，我时刻以一名正式农行员工要求自己，谨遵客户至上的服务理念这段经验让我学到了许多许多，尤其是站大堂时干脆和顾客沟通的经验让我获益匪浅，感受良多大二暑假期间在中国银行的实习经验让我收获了许多，在某种程度上来说，我甚至认为那次实习所学到的东西比我高校前两年里学到的还要多经过大三的一些培训、参与三下乡、以及证券公司实习，我慢慢的使自己具备了进入社会所须要的一些实力，并且始终在努力提高自己再次进入银行实习，虽然已经没有了当时的那份簇新感，但还是时刻在努力工作，仔细学习体会充溢激情的城市1XX,我喜爱这种场面一大群年轻人，每天早晨去挤下车后用最快的步伐走向各自的工BRT,作地点就像《当华蜜来敲门》里面一样，每个人都面带微笑，虽然劳碌，当时感觉很华蜜或许有人是在为了生活而奔波，但我信任其中绝大多数的年轻人，都是在为了将来而奋斗……我喜爱这种感觉每天都是新的一天，每天都有事情可以做，不喜爱那种须要找寻刺激的生活每天能够早点起床，充溢激情的去上班，仔细工作，下班后可以干自己的事，然后按时睡觉有人觉得青春就应当享受，但是无所事事的生活除了一些无聊的呼喊，什么都不会留下……记得当时一心想来,最终还是来了，这段实习过后，我想说我来对地方了XX r体会银行工作，其实并不轻松2客户至上，始终如一是农业银行的服务理念事实上，农行对于每一个员工的要求都是如此记得实习期间，支行曾对我们实习生举办了一个“实习生培训大会”，要求我们专心服务，保持微笑正是在这种高标准、重服务的要求下，农行的每一个员工都谨遵客户至上，始终如一的服务理念每天的晨会中，我们都会背诵柜台十句、大堂八句和常用六句；行长也会时常提示我们要留意把顾客当作上帝来服务记得有一次，一个顾客埋怨柜台办理业务速度太慢，我上前去说明一番之后，他却大骂起来农行的服务太差，一点都不为顾客考虑，不知道多开几个窗口啊……面对他的一些无理取闹，我只能极力去说明并致歉他闹了很久，我始终仔细听着他的埋怨，然后耐性地向他说明并致歉这样的事情许多，有时候我会觉得并不是银行的服务不好，而是某些顾客的要求有点过份了网点大堂如此，后台也是异样的劳碌，加班到八九点是常有的事其实，支行也差不多，在综合管理部工作的三周里，我们三个实习生，始终仔细工作，才把一年的公文资料基本整理完毕而已总是感慨，婵姐一个人如何完成这么多的工作？曹姐每天电话不停，袁科就算是出去旅游都还要关切行里的工作状况……只能感叹金融行业，其实并不轻松啊

六、实结通过一个月的实习，我对农业银行的基本业务有了肯定的了解，基本驾驭了大堂经理的工作内容作为一个即将毕业的高校生，这次实习无疑成为了我踏入社会前的又一次熬炼,为我今后正式成为一名合格的农行员工奠定了基础大行德广，伴您成长经过这些天在农行的实习，让我变得更细心、更加有信念、更加有耐性，使我信任自己的幻想已经不再遥远大堂实习报告5实习生学院人文系XXX,XXXX实习时间年月至月20xx xx实习单位市餐饮消遣有限公司XXX XXX实习目的巩固文秘专业的主要业务学问，提高实践技能，丰富实际工作和社会阅历，驾驭操作技能，将所学学问应用于实际工作主要实习报告如下:我是大堂经理，挑战性很大我是一名刚从学校毕业的高校生公司有许多工作年限长，工作阅历丰富的前辈作为一个新人,我是新来的，没有社会阅历我对这份工作不是很了解，真的有那么一瞬间很迷茫不过前辈们很有耐性的帮我大堂经理岗位描述:大堂经理是酒店或餐饮行业的中层经理，受总经理托付，处理客户对公司全部设备、设施、人员和服务的投诉，监督各部门的运作，协调各部门之间的关系，确保公司正常秩序地为客户供应优质服务他们是公司的神经中枢，是公司和客人之间的桥梁实习期间，我的一般工作范围包括维护大堂秩序和客人平安，保持大堂宁静、优雅、文明；Q妥当支配当天的工作，监督检查前台和服务员的工作质量；2处理客人投诉，帮助公司领导和相关职能部门处理公司内部发生的各类突发事务；3回答客人的询问，为客人供应必要的帮助和服务；4每天做好巡察工作，监督公司员工的健康状况、健康状况、设备运行和平安5大堂经理不仅是桥梁和纽带，也是监督公司工作质量的法眼大堂经理一般要求大专6以上学历，专业不限，接受过服务管理和企业管理方面的培训懂公关礼仪、心理学、管理学I,及相关业务学问；熟识公司的管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调实力；有相当的训练实力和较强的适应实力我在学校学过管理学，在书上看过许多套经典的管理理论，看似浅显易懂，却从未付诸实践或许当我真正管理一家公司的时候，我会意识到这有多难；我们在老师或者书上看到过许多很精彩的谈判案例，看起来很轻松或许只有去他们的地方，或者亲自上阵，才能意识到自己实力和学问的不足实习结果:在三个月的实习中，我第一次把理论应用到实践中，只感觉到了两者的不同在最初的工作中，我真的很难适应许多老员工对我保持着怀疑的看法，他们不信任我是一个年轻的女生，一个刚毕业的学生，能胜任这么繁重困难的事务，我也努力让自己尽快适应这里的工作在人员管理和组织协调方面坚持肯定的原则工作勤奋，思索缓慢，不断学习积累遇到不懂的事情，我会先尽力解决假如不行,可以虚心问问别人但是，没有自学实力的人，迟早会被企业和社会淘汰我的前辈们也为我虚心求教的精神所感动他们在工作中总是给我许多看法和建议这些看法和建议对我很有价值我从别人的看法中发觉自己的不足，从别人的建议中总结出一套行之有效的工作方法，使我的工作事半功倍我总结的工作方法，让老员工用新的眼睛和耳朵看我慢慢的,在虚心学习努力的同时，我也融入了这个大群体，拓宽了这个群体实习经验:这是第一次正式加入社会，踏上工作岗位，起先与过去完全不同的生活天下英雄都是我这一代人，我一入江湖就立马冲随着从学校到社会环境的改变，我们身边的人完全换了角色，老师变成了老板，同学变成了同事，相处方式完全不同在这个巨大的改变中，我们可能会不知所措，迷茫，无法立刻适应新的环境俗话说，工作一两年不如学习十几年虽然三个月的实习时间不长，但我学到了许多做人、做事、学习的道理这次实习圆满结束，但是我明白，以后的工作中会有许多新的东西，会给我带来新的经验，新的体验所以我坚信，只要专心探究，勇于尝试，就会有更多的收获和启发，也只有这样，才能为以后的工作和生活积累更多丰富的学问和珍贵的阅历以上是我的实习报告大堂实习报告6实习人学院人文科学系XXXX05xxx实习时间年月至月20xx xx实习单位市饮食消遣有限责任公司XXX XXX实习目的巩固文秘专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，驾驭操作技能，将所学学问用于实际工作主要实习状况报告如下我担当的是大堂经理一职，这是一个很大的挑战，我是刚刚从学校毕业的高校生，公司里面有许多工龄较长的、工作阅历很丰富的前辈，我作为一个新人，初来乍到，没有任何的社会阅历，对于这份工作也很不了解,一瞬间真的很迷茫，但是，前辈们都很有耐性的帮助我，才让我在接下来的工作中不至于手足无措大堂经理工作描述大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理托付并代替总经理处理客人对公司一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证公司以正常的秩序向顾客供应优质服务的中层管理人员他们是公司的神经中枢，是沟通公司和客人之间的桥梁，在实习期间，我大致的工作范围包括维护大堂秩序和客人平安，保持大堂安静、优雅和文明；妥当支配当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；处理客人投诉，帮助公司领导和有关职能部门处理在公司内发生的各种突发事务；解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务；每天做巡察工作，监督公司工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及平安等状况大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督公司工作质量的法眼大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、企业管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及相关业务学问;熟识公司的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调实力；具备相当的培训实力，应变实力也要很强我在学校学习了关于管理的、学问，在书本上也看过许多套经典管理理论，好像通俗易懂，但从未付诸实习过，或许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过许多精彩的谈判案例，好像轻而易举，或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己实力的欠缺和学问的匮乏实习结果实习这三个月期间，我次把理论用于实习当中，才感觉到两者的不同，在刚起先的工作中，我真的很难适应，很多老员工都对我保持怀疑的看法，都不信任我一个黄毛头、一个刚刚毕业的学生怎么能胜任那么繁重和困难的事Y务，而我，更是努力让自己尽快去适应这里的工作无论在员工管理方面还是在组织协调方面都坚持肯定的原则我在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学实力的人迟早要被企业和社会所淘汰前辈们也被我的虚心求教的精神所打动，在工作中总是给我许多看法和建议，这些看法、建议对于我是特别珍贵的，我从别人的看法中找到了自己的不足，从别人的建议中总结出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我总结的工作方法让老员工对我刮目相看，慢慢的，我在虚心学习努力工作的同时，也融入了这个大集体，拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的阅历，祢补自己的不足实习体会这是次正式与社会接轨踏上工作岗位，起先了与以往完全不一样的生活天下英雄皆我辈，一入江湖立马催从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境常言道工作一两年赛过十多年的读书三个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问这次实习顺当结束了，但我明白今后的工作还会遇到很多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会，因此，我坚信只要我专心去发掘,英勇地去尝试，肯定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的学问和珍贵的阅历以上是我的实习报告大堂实习报告7实习过程此次实习的目的在于通过在银行的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业xx务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础实习岗位大堂经理实习过程主要包括以下个主要阶段2

一、培训阶段通过培训了解单位基本状况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点平安保卫等1I了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面银行的储蓄业务如定活期一本通存款、2整存整取、定活两便、教化储蓄等银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等学习服务礼仪3

二、实习阶段跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件1跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问2

三、实习内容一跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件一方面要学习相关的实务操作其中会计占决大多数，既要强化已有的学问还要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件结合中行金融报，金融探讨等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识对于月在各支行开展的机竞赛”活动就是要提高银4ATM行人员的服务意识，增加其服务理念，以优质的服务让顾客满足同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安4保险公司联合的平保业务等我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系

（三）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问实习收获与体会通过这次毕业前的实习，除了让我对银行的基本业务有了肯定了解，XX我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名始终生活在单纯的高校校内的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实仔细的工作看法在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责比如假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险惩罚假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿所以在办理与银行现金有关业务时肯定要谨慎细心其次，我觉得尽快完成自己的角色转变对于我们这些即将踏上岗位的‘高校生来说，如何更快的完成角色转变是特别重要和迫切的问题走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大改变，假如不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度第三，我觉得工作中每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规比如，挂失业务办理时须要本人亲自持本人身份证件办理而在实际业务发生时往往许多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的而当对方有所疑问时，也必需要耐性的说明为什么必需得这么做现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法并虚心向他人请教最终，还要有明确的职业规划所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关学问，早日通过银行理财师的考试，信任只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展大堂实习报告8

一、实习概况在这个充溢挑战与机遇的寒假/暑假期间，我有幸被支配至银行（或其他金融机构）的xx大堂部门进行为期周的实习此次实习不仅为我供应了一个将理论学问与实践操作紧密结XX合的珍贵平台，更让我深刻体会到了银行大堂作为客户服务的最前沿，其重要性及困难性

二、实习目的与意义实习的主要目的在于通过干脆参加大堂的日常运营工作，了解并熟识银行业务流程，驾驭客户服务技巧，提升个人职业素养和沟通实力同时，我也希望通过这次实习，能够增加自己对金融行业的认知，为将来职业生涯的规划打下坚实的基础

三、实习内容大堂环境维护实习初期，我主要负责大堂环境的日常维护工作，包括保持大堂整齐、指引客户运用自助设备、调整座位布局等这一过程让我意识到，良好的环境是提升客户体验的第一步客户引导与询问随着实习的深化，我起先担当起客户引导与询问的工作我须要耐性解答客户关于银行业务的各类问题，如账户开立、存取款、转账汇款等，并引导他们前往相应窗口或自助服务区办理业务这一过程中，我学会了如何有效沟通，如何在繁忙中保持冷静与耐性突发事务处理在银行大堂，间或会遇到一些突发事务，如客户投诉、系统故障等在这些状况下，我主动参加并帮助主管进行妥当处理，学习到了如何快速响应、有效沟通以及寻求解决方案的技巧业务学习与提升为了更好地服务客户，我利用业余时间主动学习银行业务学问，包括最新的金融产品、服务流程以及政策法规等同时，我也参与了银行组织的内部培训，不断提升自己的专业素养

四、实习收获与感悟客户服务的重要性通过实习，我深刻相识到客户服务在银行工作中的核心地位良好的服务看法、专业的学问储备以及高效的‘沟通技巧是赢得客户信任与满足的关键团队合作的力气在银行大堂这个大家庭中，我感受到了团队合作的重要性无论是与同事之间的协作，还是与客户的互动，都须要我们共同努力，才能达成共同的目标持续学习的必要性金融行业日新月异，新学问、新产品层出不穷我意识到，只有不断学习、充溢自己，才能跟上时代的步伐，为客户供应更加优质、高效的服务职业规划的启示此次实习为我将来的职业规划供应了珍贵的启示我更加明确了自己的职业方向，并坚决了在金融领域深耕细作的决心

五、结语回顾这段充溢而难忘的实习经验，我深感收获满满感谢银行赐予我这样一个珍贵的XX实习机会，让我在实践中成长，在挑战中前行我将以此为契机，接着努力学习，不断提升自我，为成为一名优秀的金融人才而不懈奋斗大堂实习报告9在这个充溢挑战与机遇的寒假/暑假期间，我有幸踏入了银行（或随意金融机构）的大xx门，成为大堂实习生的一员这次实习经验不仅让我对银行业有了更为直观和深化的了解,更在实践中熬炼了我的沟通实力、服务意识和解决问题的实力，为我的职业生涯奠定了坚实的基础

一、实习概况实习初期，我接受了系统的岗前培训，内容涵盖了银行基础学问、服务礼仪、产品介绍以及大堂经理的职责与工作流程等多个方面通过培训,我深刻相识到大堂作为银行的第一道窗I口，其重要性不言而喻它不仅是客户接触银行服务的起点，也是呈现银行形象和服务质量的关键环节

二、岗位职责与日常工作在实习期间，我主要负责以下几项工作客户引导与分流面对川流不息的客户，我须要快速推断其需求，引导至相应的业务区域或窗口，如自助服务区、智能柜员机、人工柜台或理财专区等，有效缓解客户等待时间,提升服务效率业务询问与解答对于客户的各类询问，我需耐性倾听，精确解答，包括账户查询、转账汇款、理财产品介绍等遇到自己不确定的‘问题时，我会刚好请教同事或查阅相关资料，确保赐予客户精确、专业的回复维护大堂秩序保持大堂环境整齐有序，提示客户遵守银行规章制度，如佩戴口罩、保持社交距离等，确保客户在平安舒适的环境中办理业务推广银行产品与服务利用客户等待时间，主动介绍银行的新产品、新服务及实惠活动，增加客户粘性，促进业务增长

三、实习收获与感悟沟通实力的重要性在大堂实习中，我深刻体会到良好的沟通实力是做好服务工作的关键无论是与客户沟通还是与同事协作，都须要清楚、精确地表达自己的意图，同时倾听对方的需求，建立信任与理解服务意识的培育银行作为服务行业，其核心竞争力在于服务质量通过实习，我更加明白了以客户为中心”的服务理念，学会了从客户的角度动身，供应贴心、周到的服务团队协作的力气在银行这个大家庭中，每个人都是不行或缺的一环实习期间，我深刻感受到了团队协作的重要性无论是解决客户问题还是完成工作任务，都须要团队成员之间的紧密协作与相互支持专业学问与技能的提升通过实践，我不仅巩固了课堂上学到的金融学问，还学到了很多书本上没有的实践阅历这些珍贵的阅历将对我将来的学习和工作产生深远的影响

四、结语回顾这段大堂实习经验，我深感收获满满它不仅让我对银行业有了更加全面和深化的相识，更在实践中熬炼了我的综合素养和实力我信任，这段珍贵的经验将成为我人生旅途中一段难忘的回忆，激励我在将来的道路上不断前行，追求卓越大堂实习报告10

一、实习背景与目的在这个快速改变的时代，金融行业作为国民经济的血脉，其服务质量与效率干脆影响着社会的稳定与发展作为一名即将步入社会的高校生，我有幸在一家知名银行的大堂进行了为期一个月的实习此次实习旨在通过亲身体验银行大堂的日常运营，深化了解金融服务的流程与细微环节，提升我的服务意识、沟通实力和解决问题的实力，为将来职业生涯打下坚实的基础

二、实习内容概述在大堂实习期间，我的主要工作包括但不限于以下几个方面客户引导与接待作为大堂的一员，我首先学会了如何以热忱、专业的看法迎接每一位走进银行的客户通过询问客户的详细需求，引导他们到相应的业务区域或窗口办理业务，如自助服务区、对公业务区、个人业务窗口等，有效缩短了客户的等待时间，提升了客户满足度业务询问与解答面对客户关于银行产品、服务流程、账户操作等方面的疑问，我主动运用所学学问及实习期间培训的内容，耐性细致地进行解答对于超出我学问范围的问题,我会刚好联系大堂经理或相关部门的专业人士，确保客户得到精确、满足的答复秩序维护与环境管理保持大堂环境的整齐与秩序也是我的重要职责之一我定期巡杳大堂，提示客户保持宁静、排队等候，并帮助清理桌面杂物，营造了一个温馨、舒适的业务办理环境活动帮助与宣扬在实习期间，我还参加了银行举办的各类客户活动，如理财讲座、信用卡推广等通过帮助布置会场、发放宣扬资料、引导客户参加互动等方式，我不仅熬炼了自己的组织协调实力，也深刻体会到了金融服务与客户体验之间的紧密联系

三、实习收获与感悟服务意识的提升在大堂实习的过程中，我深刻体会到了以客户为中心”的服务理念的重要性每一个微笑、每一句问候、每一次耐性的解答，都是对客户服务承诺的践行这让我更加明白，在将来的职业生涯中，良好的服务意识将是我珍贵的财宝沟通实力的增加与形形色色的客户打交道，让我学会了如何依据不同客户的性格和需求，采纳合适的沟通方式，以达到最佳的沟通效果这不仅提升了我的人际交往实力，也让我更加自信地面对将来的职场挑战专业学问的巩固与拓展通过实习，我将课堂上学到的金融学问与实际工作相结合，进一步巩固了专业基础同时，我也接触到了很多课本上没有的新学问、新技能，拓宽了我的视野和学问面团队协作的重要性在银行大堂这个大家庭中，我深刻感受到了团队协作的力气无论是与同事之间的默契协作还是与客户之间的友好互动都让我相识到只有大家同心协力，才能共同推动银行的发展，实现双赢的局面

四、结语回顾这次大堂实习经验，我收获颇丰它不仅让我对金融行业有了更加全面、深化的了解，也为我将来的职业生涯指明白方向我将珍惜这段珍贵的实习经验，接着努力学习，不断提升自己的综合素养和实力水平，为成为一名优秀的金融从业者而不懈奋斗大堂实习报告11在这个充溢挑战与机遇的暑假，我有幸踏入银行的大门，成为大堂实习生的一员这XX段为期数周的实习经验，不仅让我对银行业的运作有了直观而深化的了解，更在实践中熬炼了我的沟通实力、服务意识和解决问题的实力，为我将来的职业生涯奠定了坚实的基础

一、实习初印象初入大堂，我被这里井然有序的工作环境、专业高效的服务流程以及客户至上的服务理念深深吸引大堂内，现代化的自助设备、清楚的业务指示牌、以及面带微笑、耐性解答每一位客户疑问的工作人员，共同构成了一幅和谐温馨的画面我深知，作为大堂实习生,我将是这温馨服务链中的一环，须要快速适应角色，为客户供应最贴心的服务

二、岗位职责与学习在实习期间，我的主要职责包括引导客户运用自助设备、解答客户询问、帮助客户填写业务单据、维护大堂秩序以及参加银行组织的各类客户活动等为了更好地胜任这些工作,我主动学习了银行的基本业务学问、服务礼仪和沟通技巧通过参与银行内部培训、观看教学视频、以及向阅历丰富的老员工请教，我渐渐驾驭了银行产品的特性、业务流程及操作规范，也学会了如何在面对不同性格和需求的客户时，保持耐性、热忱和专业的看法

三、实践中的成长实习过程中，我遇到了形形色色的客户和各种各样的突发状况记得有一次，一位老年客户因为不熟识自助设备操作而着急万分，我马上上前安抚他的心情，并一步步指导他完成了取款流程当看到老人满足的笑容时，我深刻体会到了以客户为中心服务理念的内涵此外，在处理一些困难的业务询问时，我也学会了如何运用所学学问，结合实际状况，给出精确、易懂的解答，这不仅增加了我的自信念，也提升了我的专业素养

四、收获与展望通过这次大堂实习，我收获了珍贵的实践阅历、专业技能和人际交往实力我意识到,银行业不仅是一个金融服务的供应者，更是一个社会责任的担当者在将来的日子里，我将接着努力学习，不断提升自己的综合素养和专业实力，争取为更多的客户供应更加优质、高效的服务同时，我也希望能够有机会深化银行业务的各个领域，拓宽自己的视野，为实现个人价值和社会贡献贡献自己的力气总之，这次大堂实习是我人生中的一次重要经验，它不仅让我对银行业有了更加全面和深化的相识，更让我在将来的道路上更加坚决和自信我信任，只要保持一颗学习的心，勇于面对挑战，不断追求卓越，我肯定能够在将来的职业生涯中绽放出属于自己的光彩平安保卫等了解银行的基本特征业务流程，主要包括以下方面银行的储蓄管理业务如定活期一2本通存款、整存整取、定活两便、教化储蓄等银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等银行的信用卡管理业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等学习服务礼仪3

二、实习阶段跟大堂经理学习大堂营销专业学问及解答客户询问

三、实习内容跟大堂经理学习大堂技巧及解答客户询问实习收获与体会通过这次毕业前的实习，除了让我对银行业务的基本业务有了肯定xx了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前这回的一个平台，为我今后实践阅历踏入社会奠定了基础首先，我进入在学校和单位的很大一个不同就是觉得社会之后必需要有很强的责任心组织工作和扎实肃穆的工作看法在工作岗位上，我们要要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责比如:电汇假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险惩罚假如是不费劲弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需•由经办人负责赔偿所以在办理与银行现金有关业务时肯定要谨慎细心其次，我觉得尽快完成自己的角色转变对于我们这些即将踏上岗位的高校生来说，如何更快的角色转变是特别重要和迫切的问题走上社会之后，环境，波动生活习惯单厢发生很大改变，假如不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰既然走上社会就要以一名公司员工社会的身份要求自己，规章制度遵从公司的各项规章制度第三，我觉得工作中每个人都要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行可要懂一行的行规比如，挂失办理时须要本人亲自持本人身份证件办理而在实际业务发生时复印件往往许多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被受限制的而当对方有所异议时，也必需要的说明为什么必需得这么做现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们细致和细致的工作看法并劝勉向他人请教在刚刚过去的一个月中所，我有幸来到交通银行主计室实习虽然真正上班的时间吃饭只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到许多在高校的课本上无法学到之中的东西我即将高校毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了此时此刻，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的老师来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身品尝工作的味道味道，为即将起先的职业生涯做好作好大堂实习报告3

一、实习时间年月日——年月日20xx9120xx1210

二、实习单位简介中国农业银行（简称农行）是中国大型上市银行，中国五大agriculturalbankofchina,abcs银行之一其最初成立于年（辛卯年），是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中1951国金融体系的重要组成部分中国农业银行在中国拥有多家分支机构总行设在北京,在海外设有境外代理行年中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，20xx20xx年完成两地上市，总市值位列全球上市银行第五位中国农业银行曾获得网上银行最具a+h客户忠诚度奖、年度金融机构、最佳现金管理银行、年度银行业最佳营销案例”等多个荣誉奖项年月日，《财宝》发布年中国强排行榜，中国农业银行以20xx7820xx5001794亿元的利润排名第十位中国农业银行灵石县支行于年月日在晋中工商局注册挂牌成199938立，我行地址坐落在一座文化底蕴深厚，发展潜力巨大，古老而活跃的现代化城市晋中，山西晋中城新建路，在职员工名，在银行成立年以来，中国农业银行灵石县支行因您而变，6017将服务、创新、稳健”作为核心价值观

三、实习目的此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等实习过程主要包括以下几个内容（-）指导客户正确填写各类业务流程单，指导客户办理业务，文件的打印整理；

（二）维护服务秩序，维护环境卫生；落实营业场的保卫和清洁工作

（五）帮助做好大堂经理工作日志，学习对大堂环境与服务、客户信息管理、市场信息、大堂整体营业状况等如何作出简要的书面分析，并能适当提出改进建议等

四、实习过程及内容实习前天两，我遇到了初入职场的实习生普遍头疼的问题--性格慢热年龄和爱好爱好差异大和其他前辈们没有共同话题启己也比较羞怯不愿过多的请教他们，有点不知所措后来在他们热心的帮助下惊慌感和压力起先渐渐消退，渐渐熟络起来我主要跟随大堂经理学习和熟识工作内容，有时也向保卫人员请教由于银行的大堂经理是每个银行职员交替值班，学习起来不免有些重复和遗漏，但因为银行全部工作人员的对我悉心的指导，以及我学习的仔细专心，我还是比较顺当地适应了大堂副理这个职位几天下来，除脚酸腿痛以外,最大的体验是做好这个岗位真是不简单！第一，这个岗位要求成为银行学问的全才做好这个岗位须要全面的银行业务学问这个岗位接触的业务学问覆盖面可能是最大的首先要熟识银行的柜面业务银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等娴熟精确的填写存款凭证单，取款凭证单，银行卡存取款凭证单，个人特别业务，转账支票，现金支票，电汇等单子；熟记存款利息率，转账跨行的手续费等一个记忆不精确就可能造成顾客的金钱损失比如有一次我不当心将在机上跨市提款的手续费说成了使一位顾客多损失了元，atm1%

0.5%200虽然事后人家接受了我的致歉，但每每想起就愧疚不已其次，要熟识银行的中间业务例如贵金属的买卖，农银人寿保险，国债以及各种信托产品因为我们当地对基金信托国债需求不大，所以我只须要简洁了解农银人寿和与农行合作的泰银中国人寿的种类即可其次，这个岗位是银行服务产品的营销员众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发觉潜在的客户，营销服务产品，这是大堂副理另一工作内容，这也使银行越来越重视这个岗位的资格实力的重要缘由！由于接触时间短，我在实习期间就只负责向符合条件的客户简洁介绍保险产品，然后将有购买意向的客户介绍给保险公司的客户经理由于前几年中国保险业规则秩序混乱，保险诈骗层出不穷，使保险在人们心中臭名昭著，如何抓住顾客心理变更对保险产品的看法，吸引顾客对产品的爱好是最让我捉摸不定的一门学问第三，这个岗位代表银行形象，坚守职业道德大堂经理和副理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他工作看法端正，供应微笑，周到的服务，展示银行的实力与形象春节前后，外出人员的返乡，银行里也是人来人往每位客户业务需求也是千差万别，让人头晕目眩,不管多忙乱，大堂副理都须要保持冷静的头脑赐予最优的解决方案，让客户满足漫长的等待使人们变得急躁，摩擦冲突不堪一击这就要求我们敏捷的安抚好顾客的心情，维持好大堂的秩序其中，严格按规则办事是解决冲突组纷的重要原则三个月一晃而过，从一起先面对客户盯着自己，惊慌不自信模模糊糊，到后来的得心应手，不慌不乱随着自己对农行这个大家庭的越来越多的了解，心中有许多感动和感受早会上对仪表检查和昨日的反思总结，是农行人的严谨；今日工作的安排和一起喊口号时的信誓旦旦，是农行人的激情团结；互道早上好、工作争先吃饭谦让还有他们对我的嘘寒问暖使他们的关爱互助有许多都是在农行工作了十年以上，与农行同舟共济，荣辱与共每天的工作已经不单单是一份生计，而更多是一种使命，一种责任每一个胜利的企业背后都有这么一个团结优秀的团队，有这么一群为工作呕心沥血的员To一个胜利企业的最大价值不是他的品牌而是创建品牌的团队，领导，但是我也发觉了一些银行存在的一些问题本人的状况下将存单解开了挂失二）柜员服务有待提高有些柜员工作在工作时闲聊，动作散漫，出现了外面苦苦等待，里面有说有笑”的状况还有的因为耐性不足，简单急躁，而且柜员都比较有时间观念，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象在银行业日益激烈的今日，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不败之地而且反馈机制不健全，客户想投诉找不到途径，工作人员的工号编排混乱由于亲身经验，自己耳闻目染，对银行有了新的相识-现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，已不仅仅局限于储蓄及放贷与此同时,现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票,外汇，理财夸大一点就是只有你想不到的，没有银行办不到的自助银行的功能也越来越强大，自助贷款、自助还款、定期转活期、开通短信通，缴电话费等等另外，网银和手机银行能大大降低金钱和时间成本二）春节前多次出现了将银行提空的现象，导致包工头无法发工资，外出打工族无法将工资卡换取现金等等影响人们过年的的消费和心情，造成不便尤其是在乡村不拿到现金不踏实的心理，出现了年前争前恐后的提钱，年后排队存款的现象所以可以想象银行破产和钱荒带来引起的恐慌混乱，也更真实的相识到信用对整个金融界的确定性的影响三）银行的工作不是想象中一层不变不是枯燥无聊，在这里能最清晰地感知一个地区的经济发展水平对千变万化的宏观经济环境不敏感，比较稳定也简单固步自封大堂实习报告4

一、实习目的作为一个即将毕业的高校生，参与毕业实习是为了增加社会经验，提高工作实力，也是踏入社会前的一次重要熬炼，为以后我们更好的适应工作岗位提前做好打算此外，由于我已经被银行省分行录用，这次去农业银行实习也能够让自己提前熟识XXXX银行的基本业务，了解银行工作流程,为我毕业后顺当成为一名合格的农行正式员工奠定基础

二、实习时间20xx年xx月xx日--------20xx年x月xx日

三、实习单位、银行市支行1XXXXXX、银行市支行2XXXXXX。