学习沟通技巧心得体会（20篇）

学习沟通技巧心得体会（精选篇）20学习沟通技巧的心得体会举荐度学习医患沟通技巧心得体会举荐度学习沟通技巧心得体会（精选20篇）当我们经过反思，对生活有了新的看法时，经常可以将它们写成一篇心得体会，这样有利于培育我们思索的习I贯那么问题来了，应当如何写心得体会呢？下面是我收集整理的学习沟通技巧心得体会，欢迎阅读与保藏学习沟通技巧心得体会1参与了《高效沟通技巧》的培训，让我感受颇深，现在与大家一同共享下首先，能否顺当沟通的关键点在于沟通的看法，看法最主要就在于真诚以真诚的看法起先沟通之后，那么就要注意谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关切对方，而是八卦，为了满意自己的新奇心，这样是不好的，要避开问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐性，留意倾听，不要随意打断别人的‘说话，当对方说完之后再发表看法否则对方会觉得这次沟通只是在满意你的新奇心，和你在夸夸其谈还有一点就是要抱着开心的心情和对方交谈，把欢乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不喜爱和你沟通的，若是要好的挚友那另当别论静，这样对方才会放松心情的和我闲聊，从而得到更多信息面对对方，同时要擅长赞美、把握时间、用词多请教别人的专长，运用相像性原理来激励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅同时也反映了我公司重视人才、培育人才”的战略方针这种形式的培训对于我们来说是一场刚好雨，让我们学到了许多课本上学不到的学问和技巧，开拓了我们的思维通过这次精彩的培训学习，使我明白只有靠自己的聪慧与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们将来的更好发展贡献自己微薄的力气学习沟通技巧心得体会8通过医学院人文课程医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也驾驭了肯定的学问世界医学之父希波克拉底说过，医生有三大法宝，分别是语言、药物、手术刀我国闻名健康教化专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句激励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑,卧床不起，甚至不治而亡通过此次视频学习以及和同学、同行们的沟通，我更加了解到医患沟通的重要性

1、医患沟通的介绍医生一患者一家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍

2、核心沟通技巧与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的同理心，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行沟通，确定与患者之间的谈话，主动建立起伙伴关系

3、病史采集具体的描述了病史采集过程须要留意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的协助病人讲诉，还应当主动的‘核对并与之建立伙伴关系

4、说明问题制定双方同意的治疗方案；有效的运用洞理心”，具体并耐性的说明病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案

5、病情告知在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，供应前兆，并向患者表达哀痛，探究亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，支配随访作为一名临床医务工作者，医学专业学问与人文素养教化，正犹如左膀右臂缺一不行医患沟通技巧的奇妙运用，具有如下三方面特别重要的作用

1、对病人的治疗的重要性关注病人的心理与社会须要必定要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通有许多疾病是无法治愈的，在这种状况下，医生所能赐予患者的主要是发自内心的敬重，暖和的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关切与须要的是什么，才能依据病人的实际状况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果

2、对医生提高自身满足度的重要性与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然安逸具有良好的与患者沟通实力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对生气与怀有敌意的病人良好的沟通实力对医生个人的好处远远超出临床工作的范围

3、对建立良好医患关系的重要性在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，供应人性化服务，真正做到敬重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广阔患者的利益，又代表了广阔医务工作者的心愿和利益医务人员加强与患者沟通沟通，时时体现对患者细心、耐性、关切和爰心，到处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必定趋势，也是医疗服务工作不行缺少的，和谐的医患关系须要人文的关怀与善意的沟通随着医学事业的不断发展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素养的培育会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工作者，我们承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术学问和良好沟通技能的新型医务工作者学习沟通技巧心得体会9前几天有幸能参与部门支配的沟通技巧培力11课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在无论你从事的是何种职业，你都须要与人打交道，须要与各种各样的人去沟通，这须要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都干脆影响到楼宇是否能顺当给业主，影响到部门的形象和个人的素养因此我们须要在日常的工作擅长与别人沟通，留意自己的沟通方式，留意场合和自己的场合,在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更须要注意语气及礼仪业主至上，更须要敬重，敬重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的、根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺当完成因此我们要以最好的服务看法服务业主，让他们真正的感受到在这个团队里，要进行有效的沟通，就必需明确目标对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同探讨目标，安排，存在的问题和解决的方案由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善沟通带来理解，理解带来合作假如不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不行能进行有效的合作这对于每一个人来说，都尤为重要一个沟通良好的企业可以使全部员工真实地感受到沟通的欢乐和绩效加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使一般员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增加企业的凝合力和竞争力而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更须要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间相互合作，相互理解，有利于工作的顺当开展和完成沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商议下一个议程的事情，明显是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必需驾驭好沟通的时间，把握好沟通的火候沟通是双方的事情，假如任何一方主动主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会胜利的试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不主动地协作耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走假如故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的状况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不主动协作，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢双方并没有消退误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镶所以，加强企业内部的沟通管理，肯定不要忽视沟通的三向性作为管理者，应当要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应当主动与管理者沟通，说出自己心中的想法作为同事也应当大家相互沟通，相互理解，相互合作只有大家都真诚地沟通，双方亲密协作，那么我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应当学习的课程，应当把提高自己的沟通技能提升到战略高度一从团队协作的角度来对待沟通唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队学习沟通技巧心得体会10又要培训，这可能是大多数不愿参与培训的人常说的一句话换作以前，我也会时常挂着这句话但自从20XX年10月份参与了第一期千里马培训I,才发觉培训有时也是很有用的，只要遇上一个优秀的讲师，同时具有丰富的学识，培训的过程也会变得很享受前一期课程是〈登上胜利管理的舞台》，主要从心理学动身，按人的性格不一，分为卓越型、行动型、理性型、和谐型四种类型依据不同类型的人，找寻不一样的沟通方法假如遇到卓越性格的人，必需多点赞扬，这样沟通的效果会更好同时遇到不同类型的人，实行不同的沟通技巧我信任大多数人在没有上过心理学或这堂课之前的人而言,可能对这些并没有太多的相识与了解，只是知道每个人的特性都不一样，但并没有系统的对特性做出肯定的.说明其实人的内心是很丰富的，同时也是很困难的，假如我们不了解其性格，往往会出现好心做坏事同样在课程过程中提到，如何有效的授权，以及反授权这在管理中常常会用到，一个人的实力与精力是有限的，如何有效的达成目标，这必需要一个团队才能完成这时就必需针对不同的状况进行有效授权而以前我们仅仅把授权停留在任命或通知上，并不管团队成员的意愿与实力状况等往往达不到预期的效果通过陈老师的讲解，我们知道授权与反授权同时在授权过程中还需建立起授权机制例授能（专业技能），绩效考核，论功行赏等因为单一性的授权，只是把团队的成员推出来，但对目标的达成并没有作更多过程中的跟进，同时对目标达成后的激励等在授权过程中，作为管理者的角色可能更以教练的身份出现，这时如何做好一个优秀的教练也是值得我们的关注首先，我们需做到以身作则、亲临现场、倾听与视察……最终,要赐予一贯的支持和回馈任何一位管理者或领导者这是必需做到的，因为员工须要你的倾听，员工须要被告知，员工须要你的信任，员工须要你的帮助和教练，同时员工也须要得到你的鼓舞假如总是听到你在说，而听不进员工的任何埋怨，得不到你的信任，同时没有你的帮助，我信任任何员工的心态已发生了改变，同时也已失去了工作的热忱更谈不上最终会得到你鼓舞了而需全部做到这几点，相对来讲比较难，管理者也是人，有时也是性格使然，更多是对事态的认知已形成主观的推断这时我们应更多的反思如何与人（沟通对像）进行有效沟通，最终达成目标的实现首先，我们需关注几点认怜悯感、激励、认同看法、提出问题……指正这主要视沟通目标与沟通气氛而定在沟通过程中，当员工出现抵防卫性时，我们应更多的以认怜悯感、认同看法等听的策略，调整好气氛，激励员工说出内心想说的内容而当员工出支持性时，我们应更多以告知、指导（正）等说的策略，促进沟通目标的达成当然事态的发展往往不是按固定的方式在发展，这时候作为一个管理者就需做到视不怜悯况，实行不同的沟通策略一个好的沟通，首先应设定目标、规划策略，其次应选择最佳沟通起点，最终对沟通过程进行评估并调整沟通过程中需不断的提出你的问题，同时提出聪慧的问题，这才能做到事半功倍而有效的管理主要是建立在有效沟通的基础上最终引用老师的一句话沟通的最终目的就是不仅是为了达成你的目标，还要维护对方的尊严，同时需维护友好关系和建立彼此的信任学习沟通技巧心得体会11作为有十七年工作阅历的一线老师，我深知学生的品行培育和学习成果的好坏与家长和孩子之间的沟通是密不行分的，亲子沟通技巧学习心得随着近期学校组织学习亲子沟通技巧和大量阅读此类书籍，我的内心感悟很深教化孩子有许多方法，如赏识、激励、管教、指责、惩处等.但假如亲子之间的关切不好，什么教化手段都是徒劳的关系是什么根据权威的说明是事物之间相互作用、相互影响的状态是人与人之间的某种性质的联系就亲子关系而言，彼此的关系建立在同等的基础上，是相互学习，共同成长的关系，而绝非是一方管教另一方的关系，亲子之间保持亲密的关系，是赛过很多教化的，因此，学会与孩子沟通建立相互敬重，彼此同等的亲子关系成为教化孩子的核心问题这些沟通问题可能大多数的城市孩子的父母都很重视，也能去实施，但近几年，班级流淌儿童的增长，流淌儿童的亲子沟通就存在很多问题对此我有以下看法首先是理解和敬重孩子你是否细心视察、耐性倾听、专心感受孩子的愿望和要求、快乐和苦痛、幻想和苦恼可能流淌儿童的父母们由于工作的繁忙、生活压力的增加，我们更重视的往往是自己，因为只有敬重孩子，你才可能走进孩子的‘内心，你们才有可能有开心的沟通我们在和孩子的接触中，作为父母可能只是发觉孩子又长高了，快赶上大人们了，但是我们有没有发觉孩子的思想上也有很大的改变，我们看到的可能是孩子不听话、里嘴、不礼貌的一面，那我们选择的方法是理解和敬重孩子还是指责和责骂孩子呢我认为作为家长要情愿听孩子们的说明或是他们的看法，少些责骂或冷漠，多些倾听，可能孩子更情愿和我们沟通，只要沟通没有问题，作父母的就有方法去了解孩子的内心，关注孩子的成长其次是拥有一颗宽容的心我们做父母的都想在孩子面前树立威信，但是我们要讲究方法，打骂孩子有时的确能让孩子怕，但是可曾想过，孩子这原委是胆怯惩处还是真的信服了你说的话我觉得，这可能适得其反，暴力只能让孩子内心充溢恐惊和仇恨，而宽容才能让孩子感觉你的关切，也只有这样才能让孩子敬重、信服自己的父母宽容孩子的错误并不是对孩子的错误放任不管，而是当孩子有了过失时，应给孩子一个相识、反省的时间和机会因为孩子有过错并深感愧疚时，是最须要别人的理解和信任的，而父母就有责任担当这一责任，让自己的孩子能够更优秀，心里更健康最终是给孩子树立榜样你会敬重一个不停埋怨的人吗你会和成天唠叨的人相处吗是的，我们都不情愿孩子也是同样的心情，这就须要父母的自我调整实力了，在孩子的面前表现出主动、乐观的处世看法，受益的不单单是自己更重要的是给孩子树立了正面榜样家庭教化中的亲子沟通真是一门奇异的艺术，只要我们做父母的重视它，设法与孩子无话不说、相互信任、相互学习，信任我们的孩子将是最棒的！学习沟通技巧心得体会12医患沟通是现代医院医护人员必需具备的一种基本技能在医学科学不断进步的今日，尤其在医患双方医疗信息不对称的状况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码医护人员对患者的人文关怀、敬重、沟通就是影响服务满足度的关键因素建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解首先医患沟通是医患之间不行缺少的沟通，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上确定了医院服务质量的特别的人际交往过程其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以削减不当医疗行为的发生例如患者体质上的特别状况，只有患者自己最清晰，而有些特别状况医务人员可能检杳不出来如患者药物过敏状况，假如医务人员在询问病史时没有深化地了解，而运用了不应当运用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有肯定的不同等性,医务人员驾驭医学学问和技能，在医患关系中处于主导地位患者相对于医务人员来讲，缺少医学学问，主要是在医务人员的支配下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于肯定的被动和听从地位因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满意患者对医疗信息的须要当在医疗活动过程中，应主动发觉可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后依据其详细要求有针对性地沟通当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位学问层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去劝服其他家属总之在医疗工作中，医护人员须要不断地加强自身全面素养的提高驾驭沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、宁静、平安、自信的环境同时对患者提出的各种各样问题应当耐性说明，切忌大声呵斥、简洁粗鲁，敷衍了事医护人员如能和患者沟通的特别融洽，不但可为治疗疾病供应信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能刚好化解医患之间的误会和冲突，削减医患纠纷和医疗事故的发生学习沟通技巧心得体会13在公司广泛开展的争做优秀部（室）教授的活动中，我肃穆观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，倾听了余教授关于沟通艺术的精彩演绎有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者供应了一个学习提高的机会，这将对之后管理工作有巨大的启发与帮助正如余教授所讲的，21世纪是一个富有激烈竞争的世纪，作为一名胜利的管理者，不仅要有面对难题、困难和挫折的素养，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商制定良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就变成事业顺当的重要环节我们公司至今处在发展的关键阶段，如何恰当实施公司的演进战略，抓住千载难逢的发展契机，这就规定我们许多管理员工，切实加强自身实力，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水准,创建性的完成公司交给的各项工作，有力促进公司的各项事业胜利进行余世维博士首先讲解并描述了沟通的目的一是沟通是为了限制成员的行为，看看员工能否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会了解的二是激励人员，改善绩效三是表达感情，共享挫折与满意四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂这就要求我们在以前的工作中加强与人员的沟通切实指引员工的行为，是有促使公司的演进，不断激励人员有效的提升工作强度，与人员共享挫折的教训与顺当的欣喜，把握我们的工作稳步、良性的演进方向沟通的基本难题是心情，这规定我们管理者要端正沟通的心态，从怎样增加工作效能动身，加强与人员的沟通沟通的基本原理是关切，这规定我们要时刻关系人员的成长，激励学员把推动自身价值与为公司缔造价值相结合，在尽力工作的项目中推动个人发展与公司壮大的互利沟通的基本要求是主动，这规定我们管理者要主动的和人员进行沟通，当学员出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理进入主动的顺畅的状况在进行沟通时要加强沟通的方式，考虑沟通对象的心态、学问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各类障碍沟通须要留意上下左右沟通的问题，与他人沟通的之后，应当是多听少讲，至少是听在上面讲在前面，要把握倾听的方法我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为业绩、跨产业多业并举的控股公司，这既是一个机遇，又是一个挑战原有的管理原则、观念远远不能满意蓬勃发展的意愿这就规定我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习探讨，把所学的沟通艺术与实际的管控工作相结合，在实践中进行汲取、提升、创新，适应企业发展对管理水准渐渐增加的这些需求有效沟通方法技巧02戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代形式表达出圣经中欲人施于己者，必先施于人的清规戒律人与人之间沟通起来学习沟通技巧心得体会14其次，就是在沟通之前要有一个事务、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方一样认定的一个结果在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创建良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果培训后我会从中吸取阅历运用到工作中，更好的与员工沟通，与员工达成共同的目标，为公司的发展贡献自己的力气学习沟通技巧心得体会2所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的实力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与看法，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与看法沟通技能涉及很多方面，如简化运用语言、主动倾听、重视反馈、限制心情等等虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到很多麻烦和障碍学习了一学期的沟通技巧，我驾驭了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧就拿与同事相处来说:与同事沟通敬重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事共享欢乐、主动让利、聪慧应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等其实，在日常生活中，我并不是一个特殊注意沟通的人尤其现在离开家来到这个刚刚熟识的城市以后，身边都是刚刚相识的挚友，彼此不了解也就无法顺当沟通那些离我远去的挚友也慢慢因不联系、不沟通而变得生疏但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了对身边的同学，我会主动和她们闲聊;远方的挚友，我会间或打一通电话告知她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安慢慢地，曾经生疏的宿友变得密切了，要好的挚友更加要好了，敬爱的家人也更加安心了正是沟通变更了这一切，让我的生活变得这么美妙

1、博得客户的信任这点特别重要，客户对你产生信任，意味着你的话有着很大的影响力接下来的沟通将会特别简单

2、了解客户的意图客户分为几种有钱不在乎多花的，着重在设计、效果、风格方面沟通，不要提装修款的事，设计风格一般为豪华;有钱但不想多花的，可从简约设计风格入手，适当降低预算，当然设计还是首要考虑的;不是很有钱但又要装出好的效果的，对此种状况要设计、预算齐头并进，但侧重点是预算;经济实力有限但又想装修的，对此着重从质量、预算沟通，设计只是其次

3、推销你的公司让客户打消对于公司的不信任感，这点，可从质量、信誉、服务、售后等方面入手

4、详尽的讲解，并且用最通俗易懂的语言让客户理解你的设计概念和意图

5、促成适时提出让客户交纳设计定金，假如客户拒绝，可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近客户的距离当然，在谈单时，还要具备良好的心理素养，要不亢不卑，把客户当成你的挚友，无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来探讨，感觉你博学多才，值得信任眼神也很重要，用你的眼神去打动客户，让他看到你眼神中的真诚说话的语气要和气有感染力和亲和力记着，要时刻保持你的笑容，让沟通在愉悦的气氛中进行另外，你的谈话还要有适当的手势协作，会起到强化你语气的作用总之，只要签单了，你就胜利了！学习沟通技巧心得体会15此视频中讲到的了两个部分接近客户的技巧和会议沟通的技巧看完这个视频会，我感受许多，因为平常去走访小企业和到单位进行维护，与客户接触的机会较多，而这个视频中讲到的许多东西对我来说特别好用，又给我上了一堂生动的课其实社会是一个大舞台，纷繁困难国与国之间须要沟通，于是有了外交；单位与单位之间须要沟通，于是有了联系；人与人之间须要沟通，于是有了沟通沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么漂亮飞扬，让沟通走进你我的生活，让冲突远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美妙的果实戴尔一卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中欲人施于己者，必先施于人的清规戒律看过有效沟通技巧5这个视频，让我了解到了接近客户的技巧和会议沟通的技巧，不同的沟通影射出不同的事务结果，偏激心情化的沟通往往是得到让人很不开心的结果，或许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通学习沟通技巧心得体会16如何让别人理解你，如何更好的理解别人，达成共识很简洁的一句话，通过一天时间的培训学习让我对这样一句简洁的话有了不一样的看法与人沟通不难，难的是如何通过沟通达到自己的目的，让别人认同你的想法家人之间须要沟通，挚友之间须要沟通，情侣之间须要沟通，上下级之间更须要沟通可以说生活之中无时无刻都在与人沟通不同的沟通方式会出现不同的沟通结果语言、动作、表情都是沟通的一部分，与人沟通出现问题时，如何通过沟通解决问题这是我们最应当学习的通过学习我发觉了自己本身在沟通发面的不足，以前与人沟通时总是只顾着表达自己的想法，没有顾忌他人的、感受，往往使得事情适得其反整个培训过程中使我印象最深刻的一段就是学习换位思索，如何站在他人角度看事情只有了解到他人真正的需求才能知道如何帮组他人，实现有效的上午沟通学习沟通技巧心得体会17沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对学问的渴望，进入了今日柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》首先是讲解的是沟通的三要素

①要有一个明确的目标；

②达成共同的协议；

③沟通信息、思想和情感就是在沟通之前要有一个事务、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式,获得双方一样认定的一个结果如何保证这沟通过程的顺当实行，达到共同的协议呢？这就要留意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人属于分析型的人办事仔细肃穆、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，所以，与属于分析型的人实行沟通，要留意细微环节，遵守时间，要有记录避开有太多的动作，尽量避开眼神的沟通，身体后仰属于支配型的人办事独立坚决，热忱有水平、有作为与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，干脆说出目的，声音宏亮，充溢信念，要有剧烈的目光接触，身体要前倾和谐型的人比较有好、合作、有耐性，与这种类型的人接触，他所注意的是双方良好的合作关系，喜爱别人的赞许，与之交谈时需时刻充溢微笑，说话要留意抑扬顿挫，并追求他的看法，要有常见的目光接触表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人沟通时，需创建良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创建良好的沟通氛围，会增大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果督查的工作中须要沟通的事情比较多，听了这个讲的课程，我受益匪浅，在工作中经常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致冲突或误会，所以驾驭沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作开心，通过今日的培训I,我了以下受益点

1、与员工之间的沟通，需友好、看法要端正，勿浮躁

2、要设身处地仔细倾听，切忌听而不闻

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人

4、换位思索，但又不失原则性

5、在遵循企业制度的前提下达成共识

6、不在乎对方的看法，以理服人与各种性格的上司打交道中也依据领导不同类型的领导风格，给出了不同的.应对措施我觉得我的领导是限制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又仔细，且比较有，所以劝服上司需驾驭以下技巧L选择适当的提议时机（在心情开心的时候\

2、提议时数据要有很强的劝服力

3、设想上司的质疑

4、说话要简明扼要在下午的课程中讲解了赞扬部下和指责部下要驾驭的技巧，通过培训并结合实际工作,我吸取了以下好处督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，所以要具备的专业学问、工作技能要求会很高，所以下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多如何能够把各项工作做到，做为督查组主管要谨慎对待所以在对下属下达吩咐时，肯定要精确传达吩咐的意图，下达吩咐时看法要亲善，强调工作的重要性，给予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下即时地提出疑问，是保障所传达吩咐与事项圆满完成的前提在员工工作成果优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就须要实行适当的赞美，但是假如没有驾驭赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的看法不端正或心情低落，不思进去，所以赞美员工时首先看法必需真诚，赞美的内容要详细，留意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧在员工犯错误时，要实行适当的指责教化，但是要把握指责的度，在指责时，要先实行真诚的赞美，也就是强调尺有所长、寸有所短，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没相关系，关键是对待错误的看法要端正，要即时改正再者就是要敬重客观事实,不要损害员工的自尊和自信，友好的结束指责以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，肯定要吸取培训内容中的精华和阅历，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩学习沟通技巧心得体会18参与了《高效沟通技巧》的培训I,让我感受颇深，现在与大家一同共享下首先，能否顺当沟通的关键点在于沟通的看法，看法最主要就在于真诚以真诚的看法起先沟通之后，那么就要注意谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的.并是不关切对方，而是八卦，为了满意自己的新奇心，这样是不好的，要避开问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐性，留意倾听，不要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表看法否则对方会觉得这次沟通只是在满意你的新奇心，和你在夸夸其谈还有一点就是要抱着开心的心情和对方交谈，把欢乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不喜爱和你沟通的，若是要好的挚友那另当别论其次，就是在沟通之前要有一个事务、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方一样认定的一个结果在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创建良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果培训后我会从中吸取阅历运用到工作中，更好的与员工沟通，与员工达成共同的目标，为公司的发展贡献自己的力气学习沟通技巧心得体会19参与了《高效沟通技巧》的培训I,让我感受颇深，现在与大家一同共享下首先，能否顺当沟通的关键点在于沟通的看法，看法最主要就在于真诚以真诚的看法起先沟通之后，那么就要注意谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关切对方，而是八卦，为了满意自己的新奇心，这样是不好的，要避开问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题在这过程中要有耐性留意倾听不要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表看法否则对方会觉得这次沟通只是在满意你的新奇心，和你在夸夸其谈还有一点就是要抱着开心的心情和对方交谈，把欢乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不喜爱和你沟通的，若是要好的挚友那另当别论其次，就是在沟通之前要有一个事务、异议或需明确的.事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方一样认定的一个结果在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，们任务沟通的目的传递信息，在多次沟通中我们会不断的建立感情，但这些都是为我们下一次的沟通作打算，信任会让信息传递的更有效率这是我的个人观点沟通中的两个重要留意事项；

一、主动沟通在遇到问题的时候我们应当主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通无论是哪个阶层的人，主动沟通都能够表现自己的工作热忱，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题

二、尽早沟通，在遇到问题的时候，许多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有刚好上报解决，会耽搁解决问题的时间，从而影响整个问题的解决；另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不行能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加困难所以当问题出现时，我们应当尽早解决沟通种类语言和非语言在沟通过程中，实行哪种方式进行沟通最有效呢？许多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，常常须要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们常常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的沟通同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到沟通很困难，这是由于没有语言沟通所以只有当语言与非语言沟通并用的时候，才能达到沟通的最佳效果沟通的前提真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解正如在工作中领导一般会用的方式指责从激励起先，表扬的时候都是公开表扬，指责的时候都是私下指责当我们遇到异议的时候，应当如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的一假如法，最可取的是采纳是的——假如法，因为这样既让异议者感到自己的看法有人在留意，又能感到自己的观点可能还不太成熟这次培训让我对沟通有了更深的理解，也正在尝试着用学到的方法去沟通，我信任这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助学习沟通技巧心得体会20沟通是人与人之间沟通的桥梁，是一种传递和接受信息的过程良好的沟通能够建立有效的人际关系，提高工作效率，避开误会和冲突在我多年的工作阅历中，我积累了一些关于良好沟通的心得体会，希望能够对大家有所启发和帮助首先，我认为理解对方是实现良好沟通的基础每个人都有自己的思想和观点，而且每个人的经验和背景也不尽相同因此，当我们和他人沟通时，要尽量试着从对方的角度去理解他们的观点和想法这样可以避开主观臆断和误会，从而更好地沟通另外，与他人沟通时，语言和表达方式也是特别重要的清楚明白的语言可以削减理解上的差异和偏差，使信息传递更加精确此外，适当的语调和表情也可以增加沟通的效果例如，当对方表达观点时，我会保持良好的姿态，用激励的语调回应，这样能够使对方更情愿共享自己的想法此外，有效地倾听对方也是良好沟通的关键倾听是一种敬重对方的表达方式，可以建立良好的互信关系在倾听时，我会尽量保持专注，并用肢体语言和眼神传达出我在仔细倾听的.看法我也会时时常地展示对对方话题的爱好和理解，借此激励对方接着谈下去此外，为了实现良好的沟通，刚好反馈也特别重要当我们接收到对方的信息时，应当赐予主动的反馈，以表示对对方的敬重和重视例如，当我收到对方的电子邮件时，我会尽快回复，以显示我已经收到和理解了信息这有助于建立开放和高效的沟通环境最终，我认为擅长与他人建立联系和合作是实现良好沟通的关键沟通不仅仅是传递和接受信息，更是建立人际关系和共同工作的过程我经常尝试主动和他人建立联系，了解他们的爱好和需求，为他们供应帮助这样不仅能够增加彼此的互信和合作，也使我们更简单在工作中实现有效的沟通总结起来，良好的沟通是建立有效人际关系的关键在与他人沟通时，我们要努力理解对方的观点，运用清楚明白的语言和表达方式，并倾听对方的看法和想法同时，刚好反馈和建立联系也是实现良好沟通的重要因素通过遵循这些原则，我信任每个人都能够提高自己的沟通实力，在工作和生活中取得更好的成果我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与挚友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小冲突，事情是这样的那天我原来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句随意不说还好，一说宿友生气了正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互忽视后来我就有的.没的跟她搭话，最终皇天不负有心人，我们又重修旧好了一句无心的话，一个冲动的词不要低估它的重量，一不当心它足以摧毁一份来之不易的感情在这件事上，我们一起先都实行了冷处理的方式但这种方法只会使状况更糟，不沟通冲突就恒久无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧！正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也驾驭了沟通必备的技巧但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用学习沟通技巧心得体会3沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台以前，我总以为有了礼貌、真诚”的看法，就可以与人们进行很好的沟通直到学校给我们支配了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简洁首先，是自我介绍和面试自我介绍分为一般社交自我介绍和求职面试自我介绍在一般社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势,轻浮夸张表示自己渴望相识对方的真诚情感田可人都以被他人重视为荣幸，假如你看法热忱，对方也会热忱语气要自然，语速要正常，语音要清楚在自我介绍时镇静自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，假如你流露出畏怯和惊慌，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔在求职面试自我介绍的时候，我觉得只须要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了最好能用几句话就能把自己的专长和实力介绍清晰，呈现特性，使个人形象显明，但是肯定要坚持以事实说话，不夸张同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪然后，是握手和递名片握手，是交际的一个部分握手的力气，姿态与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与看法，显露自己的特性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的特性，从而赢得交际的主动美国闻名盲聋女作家海伦凯勒说我接触的手有能•拒人千里之外；也有些人的手充溢阳光，你会感到很暖和假如须要和多人握手,握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生,先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪在社交场合，名片是自我介绍的简便方式交换名片的依次一般是先客后主，先低后高当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的依次，或是由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感递送时应将名片正面面对对方，双手奉上眼睛应凝视对方，面带微笑，并大方地说这是我的名片，请多多关照名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随意散发其次，是无领导式小组探讨由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是肯定要成为领导者，因为那须要真正的实力与信念还有十足的把握在这个过程中，我感觉到自己渐渐会变这个小组的领导者，从而熬炼了我们的领导组织实力、口头表达实力和辩论实力最终，我们学习了服饰与礼仪在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为“西装革履是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和平安的，因此，西装一般成为很多求职者的首选装束穿西装时应留意西装要笔挺、衬衫要志向、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简洁、留意手和指甲、小饰物要简洁相宜等等作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应当是大方、整齐社会是一个大舞台，纷繁困难国与国之间须要沟通，于是有了外交；单位与单位之间须要沟通，于是有了联系；人与人之间须要沟通，于是有了沟通沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么漂亮飞扬，让沟通走进你我的生活，让冲突远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美妙的果实学习沟通技巧心得体会4一个学期的沟通技巧课程结束了通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通实力是你获得胜利的重要保证课程起先的第一天，老师告知我们一个人胜利的因素75%靠沟通，25%才靠后天和实力在人类的生存活动和社会活动中，沟通”是一项不行或缺的内容我们只要多留心四周的事情，便会发觉，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借肯定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，挚友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必需要与人沟通而且沟通的方式也许多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美妙事物之一良好的沟通可以使父母刚好的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和谐相处，是华蜜家庭必不行少的一点,而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平常缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样,但只要多沟通，还是能更好的相处沟通可以分为语言沟通和非语言沟通其中语言沟通仅占7%而非语言沟通却占93%沟通不仅是人类亲和动机的须要，还可以促进人的身心健康沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通一旦确定了沟通目标，就须要选择合适的沟通形式以达到该目标沟通和管理一样没有最优答案，只存在满足解答沟通技巧课程涉及的内容很广泛它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，劝服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段其实沟通的方式有许多种，别人都喜爱听你对他说关切的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信念的话而不是硬碰硬的和他说话硬碰硬的说话只能起到相反的效果去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人许多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆忙忙忙的来到这边对着售货员大喊喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊售货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说对不起啊同志我在给别的顾客选择东西，让您久等了，您看您要买什么？我给您挑个合适的那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容”对不起，我要买件衬衣，急着赶火车假如当时售货员和顾客针锋相对，那确定会发生争吵，但这个售货员擅长限制自己的心情，所以避开的一场冲突每个人都要学会驾驭自己的心情，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，沟通也正是由于学习了这门课程，我才慢慢体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系才能在今后的生活，工作中做的比别人更精彩也更迈向了自己走向胜利的第一步学习沟通技巧心得体会5如何让别人理解你，如何更好的理解别人，达成共识很简洁的一句话，通过一天时间的培训学习让我对这样一句简洁的话有了不一样的看法与人沟通不难，难的是如何通过沟通达到自己的目的，让别人认同你的想法家人之间须要沟通，挚友之间须要沟通，情侣之间须要沟通，上下级之间更须要沟通可以说生活之中无时无刻都在与人沟通不同的沟通方式会出现不同的沟通结果语言、动作、表情都是沟通的一部分，与人沟通出现问题时，如何通过沟通解决问题这是我们最应当学习的通过学习我发觉了自己本身在沟通发面的不足，以前与人沟通时总是只顾着表达自己的想法，没有顾忌他人的感受，往往使得事情适得其反整个培训过程中使我印象最深刻的一段就是学习换位思索，如何站在他人角度看事情只有了解到他人真正的需求才能知道如何帮组他人，实现有效的上午沟通学习沟通技巧心得体会6我代表我们组谈一下学习这门课程后的心得体会首先感谢人力资源赐予我们这次学习机会这门课程选得特别好，讲沟通讲得很透彻授课老师风趣幽默、妙语连珠、感染力强，并在课程中列举了大量实例，使课程易于理解,是一门好用性特别强的课程通过这门课程的学习，使我们对沟通有了深刻的相识首先，相识到沟通的重要性，特殊是对工作质量的影响以往认为专业学问和工作阅历对工作质量的影响最大，但学习这门课程之后，相识到沟通才是对工作质量影响最大的课程中讲到，在全部对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例其次相识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提要想取得良好的沟通效果,必需先要取得对方的信任，并与对方建立良好的人际关系课程中讲到，人际关系不好的话,沟通将变得特别困难正确的沟通应当花40%的时间，用来建立相互之间的信任第三，相识到须要针对不同性格的人实行不同的沟通技巧课程将人的性格分为四类力气型、和平型、活泼型和完备型，并具体讲解了各种性格的特点和应实行的沟通技巧第四，以往认为沟通必需要有很好的口才，要想取得良好的沟通效果必需要会说但学习这门课程学习以后，相识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说不肯定能够取得良好的沟通效果作为调配人员，处于供应与需求的中间环节，上要与选购沟通,下要与门店沟通，因此沟通工作非常频繁，而且特殊重要为了取得良好的沟通效果，在以后的工作中我们将努力做到以下几点一是要与门店人员和同事建立良好的人际关系因为假如人际关系好，沟通将变得特别简洁建立良好人际关系的‘方法许多，比如平常多给人以关怀、对别人的困难尽力相助、多为别人着想等等二是要针对不同性格的人实行不同的沟通技巧首先要了解对方的性格，然后依据对方的性格特点，用对方能够接受的方式去和对方沟通比如某个商品货源惊慌，全部门店都不想将该商品调出这时就要针对不同性格的人实行不同的沟通方式劝服对方将商品调出三是在沟通过程中要多听多问比如在门店调研时，要多听门店人员说，并向门店多提问，这样才能了解门店的真实需求总之，通过对这门课程的学习收获许多，但还需渐渐消化并最终运用于实际工作当中，以提高沟通效率从而提高工作质量感谢大家！学习沟通技巧心得体会7卡耐基说过一个人的胜利，只有15%归结于他的专业学问,其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热忱的实力！伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益困难多变，要想自如应对，就必需驾驭有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍,为个人发展创建契机沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅现实生活中每个人的表达方式不一样有的善谈、有的善听但是擅长交谈不肯定擅长有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应当取决详细的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业有贡献在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通在现实生活中，我们常常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，胆怯和别人沟通,尤其是和领导现在看来，我觉得可能有这样的缘由一方面，自己不够主动主动当主动主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃另一方面，对于沟通的话题自己没有做好打算在进行沟通的同时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的看法、学问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各种障碍在与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是先听后讲，要驾驭倾听的技巧，不要随意打断对方、集中精神、不要指责、站在对方立场、限制心情；还须要我们有倾听的实力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，肯定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不是一味盲目的听从在倾听同事表达时，也要客观的.发表看法，不能把自己的主观看法强加于同事肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出。