实验室检测报告业务管理规定

实验室检测报告业务管理规定＞目的1通过对公司检验检测及结果报告业务流程的明确和梳理，使之符合检验检测机构相关法律法规及公司程序文件要求，达到流程规范通畅的目的、范围2本规定是对公司相关程序文件的补充，适用于公司开展的客户委托的检验检测活动过程、内容3接样及业务受理排单

3.1若客户自己带样到公司进行样品的委托测试，则客服人员须将客户引导3至.1业.1务助理处，由业务助理负责接待了解客户的需求并判定能否承接委托任务，引导客户规范填写委托检测协议交由客服人员排卡，并上报业务部负责人，由业务部负责人安排业务人员进行后续的跟进维护工作若业务员代客户带样进行样品的委托测试，业务员需注意确认测试项目3所.1需.2的样品数量是否满足测试要求在客服人员排单前业务员应和客户就委托检测信息（至少包括但不限于我司的委托检测申请单中需确认的信息）进行确认，并由客户进行签字、盖章确认满足要求后交由客服人员排卡若样品为客户或业务员通过快递邮寄至公司进行测试，则样品数量、检3测.1委.3托信息的确认工作由业务助理进行对接，确认符合要求后交由客服人员排卡客服人员在进行排卡时若发现因样品数量不足或委托检测信息不足无法

3.

1.4排卡时，应清晰明确、及时通知上述相关人员并有权将该样品检测排卡延后直至信息明确后及时进行排卡原则上当天的委托检测任务客服人员应在当天排卡完毕，不得无故拖延至下一个工作日客服人员排卡完成后应及时将样品送至实验室或交由制样人员及时带至3制.1样.5室进入下个流程，尤其是经审批明确为加急单的样品不得延误若有分包的项目应及时安排分包并根据周期要求及时跟进分包进度由于业务开展确实需要加急的，由业务员或业务助理提出加急申请，可3以.1纸.6质形式申请或在网上工作群中提出申请，但需详细说明，经过相应的小组长和部长审核确认可行后交由客服组进行排单，在委托单上注明加急费用，并在流程卡上做标记加急完成周期；若评审后确认需要加班完成的，由检测人员填写加班申请单并由业务人员、业务经理、部长签字确认后交行政部样品测试

3.2实验室应根据检测流程卡或客服部提交的排卡明细表依据相应标准规范、3及.2时.1的进行样品的测试，保证在检测周期内完成检测工作、数据录入/审核、原始记录的整合流转工作（系统上数据流转后应及时将汇总后的原始记录送至报告员处）因特殊原因无法按周期完成检测的根据相关规定填写延期申请单进行审批检测过程中若发现不符合应及时进行记录并通知业务助理或业务人员,3必.2要.2时再次进行不符合的确认需要补样或者补充其他检测信息的应明确、及时通知客服排单人员或业务助理，后者明确、及时通知业务员或客户补样或者补充检测信息后应通过客服排单人员交由实验室检测人员，必要时进行信息登记客服部应根据排卡周期情况每天对检测周期完成情况进行登记，尤其是3超.2周.3期的流程需登记原因，并将情况汇总供业务部及时了解结果报告的出具

3.3报告员根据实验室提交的原始记录和系统上流转的结果数据按照要求进3行.3数.1据指标核对和报告编制，并将编制后的报告及时提交审批客服部内部人员应进行合理分工与配合，根据审批流转后的原始记录进3行.3报.2告的打印、检查、盖章、扫描、装订、原始记录归档等工作，若发现审批后的原始记录因某些原因无法及时出具报告的应及时汇总告知相应业务员或业务助理进行处理客服部将装订后的报告及时交给业务员或业务助理，业务员或业务助理领取报告时应进行登记确认客服部应对当天所出具的报告数量和签发日期进行登记，报告数量登记3的.3内.3容包括报告的总数量、不同类型报告的数量、委托检测、监督抽检、个人委托、单位委托、省外、省内、合格、不合格等业务员领取报告后若发现报告信息有误需要更改或其他任何经确认可以3更.3改.4的情况需要对报告进行更改，需要填写报告更改申请单并附上退回的所有原报告经审批后交客服部排单人员按照相关程序流程进行报告更改签发后的报告若有异议，应在个工作日内提出若委托检测协议书中注明“退样”的，退样后一律不再接15受复检申请若无正当理由，报告一经签发个工作日后不接受更改15财务部应对业务人员的已出检测报告情况进行统计，并在每月末将已出3报.3告.5未回款的报告数量根据不同客户进行分类统计打印相应的统计表交由业务员带至相应客户处签字、盖章确认后天内上交财务部，统计内容包括但不限于客户名称、检测时间、报告编号

7、检测项目、检测金额、联系方式等违反检测报告流程管理规定的处理

3.4若客服部人员违反条款规定而造成周期延误、结果数据出错、报3告.4出.1错的，将根据薪酬管3理.1~考3核.3制度进行处理，情节严重的视情况另行处理若检测人员违反条款的规定而造成周期延误、结果数据出错、报告3出.4错.2的，将根据薪酬管3理.2考核制度进行处理，情节严重的视情况另行处理业务人员违反条款规定未及时提交客户盖章、签字的统计表的,每次扣罚343元50经审批后出具的检测报告送达客户后若出现因公司内部原因导致的报告3差.4错.4问题，未造成公司损失的，在公司工作群进行通报批评，累计达到三次通报的处以元罚款；造成公司损失在元以内的，将根据薪酬管理考核制度对检10测0人员或客服人员进行处理，对50报00告审、批人员处以元罚款；造成公司损失在元以上的，责任人员所在小组绩效分核算完100后整体扣除分，并根据50薪00酬管理考核制度对责任检测人员或客服人员进行处理，对报10告0审、批人员处以元罚款经审批后可以进行2报00告更改的，若因实验室或客服人员造成的，将根据3薪.4酬.5管理考核制度进行处理，造成严重后果的视情况另行处理若因客户原因造成的，每份报告更改费用元，若因业务人员原因造成的，每份报告更改费用元（每个业务人员每5月0更改份数份免于处罚）20W3。