客服个人述职报告（篇）

客服个人述职报告（精选篇）客服个人述职报告（精选22篇）东消逝水，叶落纷纷，荏苒的时间就这样静静地，渐渐地消逝了，回顾这段时间的工作，信任你有许多感想吧，该是好好写述职报告了来参考自己须要的述职报告吧！下面是我整理的客服个人述职报告，欢迎阅读与保藏客服个人述职报告1光阴如梭，20xx年就已经成为历史了，内心不禁感慨万千！转瞬间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺特别感谢领导给我这个熬炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与实力回首过往，电子商务已陪伴我走过了人生很重要的一段时间，使我懂得了许多在此我向公司领导以及全体同事表示最诚心的感谢！正是有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手，也是因为有你们的帮助，才能令我在电子商务的发展更上一个台阶在工作上，围绕部门的中心工作，比照相关标准，严以律己，初步的完成了各项工作以下把个人的只要工作职责叙述如下

一、职责分工

1、负责打印网店每天交易胜利的交易单、发货单、快递单

2、每天的发货扫描操作，处理问题件的快递单更改等

3、邮寄单运输及派送查询

4、疑问件与物流客服刚好沟通

5、协作仓储人员对商品进入库管理，盘点

6、预约xxx送货时间，协调支配

7、线上，线下订单xx系统发货以及退换货单，移仓单的打印

8、整理各个运营渠道、自营渠道回单收集以及归档

二、尽职尽责，做好本职工作

1、出入库及库存管理产品入库要求越来越严格，不符合条件坚决不入库；目前入库在物流流程中还是比较薄弱的一个环节，将制定更加具体的验收规则、做到到货检验双人把关、入库产品贴上明显的标识标签；真正做到全部入库的产品都带着正确的信息和相关证件进入我司系统的

2、严把出库关产品出库后干脆面对客户，所以我们严把出库检验关，使出库差错率保持在很低的水平；但是依旧有发多、发少甚至发错货的现象出现，自己解决不了的问题我们转向外部学习，把学习到的阅历马上用于工作实践中；在新的一年里，我们要更多的向外面学习、邀请专业人士对我们进行专业性技能培训I,用时代的财宝来丰富我们的技能和管理阅历，真正把住出库关，把出库差错率降到最低水平订单审核工作需细致、谨慎系统数据录入工作得细心、耐性以下排列仓储物流部的制度建设用制度来规范操作制度制订出来之后要坚持执行，并在实践中不断完善和改进；一些新的改进化建议、新的确定、新的措施等以制度形式固定下来以规范操作并得以持续由于人手缘由，在20xx年下半年的动态盘点就搁置了20xx年制订的发货追踪制度，由原来的手工统计发展到在xxx新开模块干脆录入xxx；由原来的仅仅录入基本发货信息到录入发货重量、发货运费、有无签单坚持持续执行并不断完善各种制度，同时用制度来规范操作；信任在我们不断的努力下仓储物流部工作规范化、标准化操作的目标能够逐步实现，并走向成熟

三、存在的问题1要多吸取同行的先进阅历，持续改善仓库管理、质控管理工作；多找寻专线物流公司、开拓多渠道的.服务，争取把发货运输工作再上一个台阶2随着公司的业务范围的扩大，起先经营多种品牌产品我们还缺乏这类产品管理的阅历，要多多学习产品学问，不断积累阅历以下阐述个人存在的问题与不足自己存在的问题通过一年来的工作，我也醒悟的看到自己还存在许多不足，主要是

一、沟通不够，有些想法，有些思想关于工作的，关于制度的，总是自己憋着不说，等别人说出来的时候，心里又有些不舒适，其实这些我早就想都了，只是我没提出来，主要是不知道该如何沟通，在什么场合，开口的第一句话我该怎么说

二、工作的创建性还不够强，工作中会遇见许多的新状况，须要特别对待，对于特别对待的方法总是手足无措，须要得到领导的指导与帮助今后努力的方向不断的学习，学会沟通，同时也希望得到公司的帮助，支配去学习，在接下来的工作中争取提高领悟实力，在同事的帮助下，希望在工作创建性方面得到进步总之，一年来，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就肯定能够做好我确定在接下来的工作中努力提高自己的的素养与修养，多学习为人处事的哲学，超越现在的自己,争取更大的进步！同时，希望在20xx年能够实现努力方向，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，肯定努力打开一个新的工作局面!客服个人述职报告2我叫xxx,于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员20xx年7月27日，在领导们的培育下我再次胜利通过竞聘走上了现在的职位思想相识到位，工作到位，在较短的时间内适应本岗位工作在担当客服主管职位的3个月中，我主要帮助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉，肯定程度上提高了工作的实效性,详细包括变更前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式服务；帮助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议才妾待业主投诉,独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面

一、收费工作帮助小区经理制定落实具体的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如您好这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么看法）并做好合理说明及处理对于施工遗留问题，刚好上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其刚好处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的

二、日常接待在接待业主这方面，我深刻相识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以面貌一新的感觉另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员进行回访业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作主动主动，已经顺当的完成了年度工作目标下一步工作安排

一、对于自身的管理带动员工的主动性严格律己、保持长久的事业激情，XX给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习

二、交房工作的顺当进行交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时看法务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们说明清晰，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其耐性解决困难，杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行

三、对二期新入住业主的沟通了解在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训I,也能更好的为业主们在入住时供应便利

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理依据小区工程体系制定出来的新装修管。