客服个人工作总结范例（13篇）

客服个人工作总结范例（13篇）商场客服个人工作总结举荐度最新客服个人工作总结举荐度客服个人工作总结范例（13篇）总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不如我们来制定一份总结吧那么总结应当包括什么内容呢？下面是我帮大家整理的客服个人工作总结，欢迎大家共享客服个人工作总结篇1时间转瞬又过去了一年，经过这一年的努力和经受，我也算是对自己的工作有了确定的阅历和了解反思自己过去的时间，发觉了很多现在还存在的问题，这些都须要我准时的去改正和调整反思一年的工作阅历，我对自己又有了新的了解作为一名客服人员，想要完成工作并不困难，但是想要做好工作，我可能还差的很多为了能在今后的工作中更加顺当的提升自己，为了能让自己的工作能加的进步，我对这一年的工作状况总结如下

一、个人状况细化和加强，并长期坚持—%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和相识有一％至一％的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划，并表达了自己的决心60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述，提高了他们对服务打造方案的相识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查员工感想和总结有助于我们驾驭员工对服务的相识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应嘉奖，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了主动的推动作用

二、对营运_部和营运—部服务整顿工作的评比我部从整顿的主动性、时效性、彻底性上对营运一部和营运一部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期一天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，呈现出了不同于以往的良好精神面貌平均周违规人数与整顿前相比一部下降了—%,_部下降了一%o工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制顾客满足度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实,规范了售后服务等相关基础工作，避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题探讨会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平

三、员工和顾客调查为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很志向顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了许多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划客服个人工作总结篇6成为公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年的全部任务现在对一年来的工作总结如下

一、学好本专业的技术无论从事什么样的工作，专业技术恒久是立足之本学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展打扎实基建，才能建得起高楼大夏不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心特殊是售后客服这块不只是只知道本产品的还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等

二、学会与人沟通良好的沟通实力可能会事半工倍因为客户的心情不能确定，买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，所以抗压实力也要强在这个时候只能当心谨慎的应付了还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，看法要好，肯定不能顶撞人家在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了要不然客户会产生怀疑，也会对公司的形象造成损失，所以在沟通时要么抓紧解决故障，要么就尽量的往自己知道的领域沟通

三、事前打算事后总结在接到客户电话时，必需先了解状况，能否电话解决，假如要到现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场的状况登记来，一个人的旅途总是那么孤独孤独还要忍得住孤寂、耐得住枯燥这些都是售后客服人员的基本要求终归公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是营销的起先，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益客服个人工作总结篇7我从20xx年xx月xx日xxxx物业正式成立后，接管xxxx物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、修理组的管理工作历时xx个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可在这xx个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人我们扎实工作，勤奋敬业,协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程

二、规范服务

1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰

2、建立了清洁、修理日巡检表，落实XX工作记录本

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作

4、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计xx件，其中住户询问xx件,看法建议xx件，住户投诉xx件，公共修理xx件，居家修理xx件，其它服务xx件，表扬XX件

5、办理小区id门禁卡xx张,车卡xx张，非机动车张

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目，共计xx盒同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅

三、房屋管理深化细致刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达xx件，公共区域XX件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的XXXX师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问XXXX师傅一次又一次违规协作业主买材料（我们一般要求业主自行打算材料），骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面主动联系施工单位针对住户反映的问题，落实修理

五、日常设施养护建立修理巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮、解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建

六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量

七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量

八、宣扬文化工作方面团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，刚好向业主供应平安学问、健康常识，天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持客服个人工作总结篇8入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本驾驭，并已起先正式上岗现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和打算天猫客服作为网店的一个重要组成部分其重要性不行忽视首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问本人在这半个月的工作已经清晰的相识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、道别等这几个方面在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少自动回复可以让我们做到刚好快速回复，让顾客感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么须要帮助的在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻打算着回答亲们提出的.任何询问在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判实力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既降，这个须要自己在工作中不断去学习提高自己沟通实力道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节售中包括检查货物，发货,物流跟进等检查货物时本人始终坚持仔细细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷,给双方带来不必要的损失和麻烦其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，详细在错发快递公司，错发颜，还有少发数上这些都是个人的疏忽造成的由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到实行适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意通过经验这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必需去主动想方法尽量补救，把损失降到最低，而不是手足无措坐以待毙同时本人也总结到可以通过以下方法去避开此类错误的再次发生A.在工作中必需保持高度仔细用心的看法，做事不分心B.发货时首先查看有无备注内容C.查看顾客拍下的珍宝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容D.在发货与物流页面确认买家有没有留言等E.在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的珍宝数量颜色，及有无留言等信息,最终确认打包发货通过以上几种途径综合起来可以有效避开相关错误的发生在退货中，如何与客户做好沟通，充分照看亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈,把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生,又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必需努力做到客服个人工作总结篇9时间如梭，不知不觉中来x工作已有一年了在我看来，这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导作为家电公司基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己

三、工作生活中体会到了细微环节的重要性细微环节因其小丁也经常使人感到繁琐，无暇顾及对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性;对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性

四、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐很幸运可以加入X客服部这个可爱而优秀的团队，X的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！个人工作总结编辑举荐电商客服个人工作总结20xx白驹过隙，时间荏苒一转瞬，我作为一名客服的试用期已经结束了回顾我作为一名客服到公司来参与工作的历程，有许多值得我去细细品尝的.地方但是首先我还是要先感谢公司给了我这个工作和积攒阅历的平台，让我能够学习到这么多的学问和工作技能，也让我能够成长的这么快速接下来就是关于我这段时期的工作总结内容刚起先的时候，我来公司应聘的岗位其实不是客服岗位，而是运营岗位，但是因为我高校所学的专业并不是运营专业，没有基础，所以公司的人事就举荐我先从客服岗位做起，然后再通过了三个月运营的考核，就可以转到运营的岗位上刚起先来到公司的第一个星期我里，我都在熟识公司的产品，包括他们的型号，类型，还包括他们的价格，特性等等因为我们公司销售的主要产品都是数码类产品，而刚好我对我这些很感爱好，所以我学起来就很轻松和有动力一个星期还不到，我就把我们公司的全部产品都驾驭好了接来的一个星期里，就都在练自己打字速度因为我之前没有太多的接触过电脑，所以我的打字速度特别慢，甚至还要一个一个字母对着打，而我的主管在回复客人消息的时候,我望见他的手指在键盘上的操作简直可以用神速来形容所以接下来的很长一段时间里，我都在用心提高自己的打字速度，我把我主管作为我的榜样和学习的目标，每天勤加练习，加班到深夜，专心学习电脑上的各种关于店铺后台的运营学问就这样，熟能生巧，到了试用期的最终一个月，我的打字速度不仅得到了提升，我还驾驭好了作为一名电商客服须要驾驭的工作技能而且对我们店铺在平台上的一个运营模式以及营利方式都有了一个很具体的了解这对于我一个运营小白来说是一个特别大的激励现在三个月的试用期已经过去了，而我在前几天也通过了公司的转正考核，成为了公司里的一名正式员工对于以后的准备，我有许多的想法，但是首先，我还是要一步一步稳扎稳打过来，一边把自己的本职工作做好的同时，一边接着努力学习运营的相关学问，争取尽快的做到运营的岗位上来客服个人工作总结篇10时间飞逝，不知不觉已经在羊毛贸易中心工作一年了在我看来，这是一个短暂而漫长的一年缺的是我还没来得及驾驭的工作技能和专业学问，时间已经过去了；长的是，要成为一名优秀的客服人员，肯定还有很长的、路要走回想当时我应聘商会物业管理公司客服岗位的时候，事情就这么发生了，而现在我已经从一个懵懂的新人变成了一个有工作职责的客服人员，从一个生疏人熟识了客服工作许多人对客服不了解，认为简洁、单调甚至枯燥就是接电话，做笔记，没事的时候上网其实，要成为一名合格、称职的客服人员，须要具备相关的专业学问，驾驭肯定的工作技能，并具有高度的自觉性和责任感否则，你的工作就会出现失误和失职当然，我一起先并没有意识到这一点，但在工作中经验了各种挑战和磨炼后，我才深深体会到以下是我这一年工作的主要内容客户的店铺保藏和装修的手续和证件，商户的资料、档案、钥匙的归档，

一、二楼AD区和三楼ABCD区的区分，都属于政府

一、二层大部分属于陈贵德，少数属于商业舵，其他属于私人业主熟识各方面的信息，包括业主、装修单位、施工单位等，通知相关部门和人员处理，同时做好记录，跟踪此过程，完成后进行回访客服个人工作总结篇1120xx年初我很荣幸x客户服务中心一员，从进入客服中心之日起我把客服中心视同家,作为一名客服人员，我早在培训期间已经娴熟了基本的工作要求，但是仅仅如此，距离成为一名精彩的客服还是有很大的距离在今年的工作中，我主要去加强了自己对公司产品的深化理解过去总是被顾客们问到的偏门的问题，我都好好的记录了下来，在这次的学习中，努力的通过自己的理解去了解这些问题，并更加深化这次的了解，不仅仅是让我明白了怎么去回答顾客们的问题，更是加深了我对公司产品的了解，尤其是在制造方面在样的深化了解之后，让我在给顾客介绍和推举时，也更有了底气这也是多亏了公司的实力过硬，才能有这样的提升！从今年的工作中，我更加熟识到了前辈们的阅历的有用性，他们累积的阅历，的确都能在工作中很好的发挥作用，作为晚辈，我也要连续努力的去学习和请教

二、工作状况在一年的工作中，遇上的状况有好也有坏面对一些怒气冲天的顾客，作为客服，我们还要好好的安抚顾客们的心情，说实在的真的很累人，有的时候甚至难以理解顾客为何发怒但是，在慢慢的接触和适应之后，我也渐渐的了解了顾客的.一些想法加上同事和领导的教育与关切，能够更好的去解决顾客的问题，更好的化解冲突了不久前，我还遇上了一位比较急躁的顾客，但是我我努力的向顾客说明和安抚，并做好自己的工作，最终让顾客满意这次的事情给了我很大的鼓舞，即使是遇上麻烦的顾客，只要我们用心工作，事情也确定能圆满的解决

三、总结在这一年的工作中，其实大部分的顾客还是比较好相处的，但是我们不能由于顾客的好相处，就遗忘了自己的工作在今后的工作中，我还是要努力的强化自己的专业力气，努力的接待好每一位来电的顾客今后的一年中，我会努力的向着更好的方向进展！盼望能从领导和前辈身上学会更多的中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工，她们性格、爱好我了如指掌,下面是电话客服个人年度工作总结两年来我将关爱体现在生活最小细微环节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身相互理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝!我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员！

一、注意客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝合力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝合力是否有相互学习、学问共享确定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一众心齐泰山移我深知无论多么优秀管理人员其个人实力是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、主动向上工作热忱创建一支富有凝合力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标X号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是习以为常”客服中心是防火墙话务员是灭火器这是X号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困难中心事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力？管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设亲密相关不行分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特别性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创建力和主动性虽然物质激励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在肯定程度上超出了物质嘉奖意义我认为有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在X号日常管理工作中将激励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许眼光一句确定话都会员工温馨服务每天进步动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺当完成我经常告戒和勉励同仁:面对市场面对客户所呈现必需是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公允、公正、公开考核氛围标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简洁概括以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应担当职责做到心中有数客观评价公允看待他人最大限度发挥员工工作主动性营造了主动向上、争先创优竞赛氛围怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题劳碌的工作见证了我们的成长，在我们客服部每一个人都不断的成长蜕变，在岗位上有新来的人也有多年老员工，但是对于工作却从来没有遗忘，从不会或忘，机会与机遇总是处在同一条水平线上，想要抓住，就必需要比别人更努力我们客服不但要讲究努力也讲究方法，缺一不行，因为彼此相辅相成，只有大家共同努力才能够有更好的工作下去，这样是为了我们自己更好的努力，终归在工作中我们会遇到许多非意向客户，这些客户会奢侈我们大部分时间，所以这就须要我们努力的去拨打更多的电话，去联系更多的客户给更多的机会才行，这才能让我们驾驭更多的学问与技巧，让我们有更多的可能我们不须要见客户，但是却须要与客户联系，解决客户的问题，找寻有须要的客户，在茫茫的人海里面找寻到自己须要的客户这四一个特别困难的过程，这是一个劳碌的‘工作，每天都要如此，坚持做下去，坚决的完成下去，每天都如此但是对待客户却须要一如既往的敬重，要去维护他们，去照看他们的感受，终归不能轻易损失客户，假如是因为我们没有做好而损失客户就会起到连锁反应，结果特别恶劣，影响也很大，终归每个人都有每个人的圈子，一点点扩散就会影响到公司的声誉，给我们工作更大的压力为了给公司做好销售和售后工作，每个人都负责意向工作，这样支配为了更好的完成任务，避开因为劳碌出现差错，避开影响到彼此，每个人都要为自己的工作努力为自己的工作付出汗水，打电话，联系客户，寻求客户的诉求，我们就会把这些信息回报上去给公司领导更多的帮助让他们知道，避开因为不知道如何工作不知道怎么做好导致自己工作出现问题在我们部门，每一个人都会敬重同事，关系同事，一个人解决不了的问题会相互交换解决，当工作收到局限就会对部门成员培训让他们具备更多的实力，学的多才能做的好，同事我们客服部，会把一些优秀的沟通反思记录成话术，让大家广泛学习，同事也嘉奖大家开发新的话术，更多的话术机会让我们可以有更好的机会去完成工作，有了底子才能有机会去完成自己的工作任务，才能够把客户服务到位，让客户成为我们忠实的粉丝，成为我们的重点客户，对自己的工作我从来没有轻慢过，因为我知道一点，就是对于工作要仔细负责，还要精确细心才行，避开因为自己的工作出现了问题导致彼此之间出现冲突客户是重点照看对象，对于客户做好沟通也会做好服务，为我们公司争取到合作客服个人工作总结篇12我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作历时x个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可在这一年来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方,周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程

二、规范服务

1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰

2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作

4、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计x件，其中住户询问x件，看法建议x件，住户投诉x件，公共修理x件，居家修理x件，其它服务x件，表扬x件

5、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车张

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目，共计23盒同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅

三、房屋管理深化细致刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达X件，公共区域X件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的X师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问X师傅一次又一次违规协作业主买材料（我们一般要求业主自行打算材料），骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分X修理工作，每次都是风风火火两边跑修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的.汗水

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面主动联系施工单位针对住户反映的问题，落实修理

五、日常设施养护建立修理巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮、解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建

六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量

七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量

八、宣扬文化工作方面团结合作，共同进步开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，刚好向业主供应平安学问、健康常识，天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持

九、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标经过X个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的相识我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果自不待言无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持劳酬君子，天道酬勤我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提这一年的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们X物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！客服个人工作总结篇13从做客服到现在差不多有3个月的时间了，目前在一家月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很情愿从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做打算客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在改变，今日你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一每天没有改变，跟你闲聊的顾客却在不断地改变，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思索，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅须要店铺的珍宝品质的强力支持，也特别须要客服极具技巧性的沟通与服务作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟识的各项操作及卖家后台的详细运用，这点是基础，就不多说了，但是有几点须要强调一下

1、把自己的添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示，防止询问量大的时候忽视某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验

3、自动回复的设置首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然

4、特性签名的设置客服的最好都设置一个特性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦！

5、快捷短语的设置快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，削减顾客等待的时间，提升转化率一些常用的，顾客常常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地便利我们客服的工作除了的操作技方面作为一个售前客服也要驾驭一些销售沟通技巧让顾客心里舒适，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说感谢这点一般每个客服都有自己的一套阅历，在这里我也就简洁地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！顾客的‘要求不要轻易的答应，即使他的要求很简洁，轻易地答应，顾客会觉得我们天经地义的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很实惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种状况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实许多类似状况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您特别地敬重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的其实客服，自己给自己的定位不应当仅仅是一个售前询问的客服，也要具有处理肯定售后问题的实力，售前客服除了接待一些售前的询问问题，也会不行避开的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的帮助下面对顾客，尽快地安抚顾客心情，主动地解决问题客服切忌过多说明，而躲避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的说明，顾客只会觉得你在躲避责任客服可以略微给顾客说明两下流程等方面的然后给顾客说句愧疚,不好意思啊，话题一转，立刻要切入我们立刻给您解决问题重点在假如解决问题，和我们会怎么做，顾客须要怎么做一般的顾客看到你主动解决问题的看法，都会谅解的在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊我一看备注，订单已经差不多20xx天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经胜利了，这时，我首先三言两语地跟顾客说明了下没换货的缘由，然后告知顾客不要焦急，即使交易胜利了，我这边会立刻通知仓库核实您寄回来的包袱，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到平安感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果立刻又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说感谢其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作须要不断改进沟通技巧！新的一年也要连续加油啊!客服个人工作总结篇2转瞬间，已近年关回顾这一年的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟识各项业务的管理员在这段时间里，我仔细的履行岗位职责，努力的结果

一、工作总结

1、日常管理，不仅要保量，更要保质每天的巡场除了保证次数外更要对巡场中发觉的问题刚好记录并处理从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻根据商场规定严格执行，对于不符合规定的要刚好更改，不能马上更改的通知负责人限期整改，以期真正做到眼之所及，心旷神怡当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深化了解店面的经营状况，刚好与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到为我所用由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了肯定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不娴熟等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部特地开展过单据填收

2、招商清费要稳、准、狠鉴于各种缘由，负一楼空租摊位较多，招商有肯定的压力但是我们在领导的支持和帮助下，实时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题清费方面，对于经营的确有压力的，我们要稳住他，促销活动时赐予肯定的支持，平常常常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的

二、将来工作安排通过这一年的工作，我已基本熟识业务流程，并通过主动与各部门同事的相互沟通，如今已融入了X为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己仔细履行自己的职责，努力做好o自己的本分

1、要提高自身业务水平，仔细学习建材业务学问，多方面了解行业动态常常与商户负责人沟通，把握商户的心理动

2、要提高执行力，刚好完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈遇到自己实力无法解决的要刚好向上汇报，并学习领悟

3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些ERP系统

4、要主动与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为尽然带来一片新气象在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了肯定成果回顾一年来的.工作，我们主要做了以下几点

一、管理精细化商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否刚好解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客确定着顾客对商场的看法和商场今后的发展为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人

二、工作标准化处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、快速、刚好、精确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据商场运行流程，为客户供应力所能及的便利

三、服务规范化服务竞争在各大商场竞争中具有非常重要的作用作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置组织大家学习，充分相识客户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务工作建立健全了服务制度服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神比如客户随时随地上门询问我们都能供应周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量,提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作20xx年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、激昂是的，成就代表过去，辉煌铸就将来今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗客服个人工作总结篇3客服虽然是一个一般岗位，但是对我来说这是一个努力也是一个选择，对我的成长帮助很大，对我有莫大的助益，我也情愿始终都坚持努力下去，始终都不会放弃的，因为我情愿这样做，虽然平凡但是却情愿绽放光线，虽然平淡却可以不断成长在工作中我常常会接受到许多客户打来的电话，有的是来订房，有的是用餐，有的是来询问状况个中各样的人都有，有的素养高，有的素养低下，但是我都会礼貌对待，因为我知道既然是一个客服，我代表的就不只有自己，我在客户眼中代表的就是我们酒店，代表这我们酒店的形象，假如不想我的做法被客户所排斥，就要礼貌待人，待人以诚，待人友好，基本礼貌不能丢，不能义气用事，在工作的时候应当抛弃个人的情感，不能与客户争吵，良好的素养才能够得到客户的认可虽然每天都要接待许多客户，服务客户，但我也在一点点成长，客服不是简洁的工作有这他独特的漂亮，在客服工作中，我个人得到了很大变更，气质上，谈吐上都有了肯定风度,说话也得体，不但让我在工作中，没有留下阻碍，反而让我有了更高的成果同样对我的生活也有很大帮助，与人相处沟通也更顺畅时间犹如奔腾的江水，一去不复返，算一算时间我已经工作了三年，三年的时间让我成熟，成长，也有了新的认知工作中我还是喜爱自己以前工作的心态，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力气做好工作，当我能够解决一个客户的问题时感到骄傲,让我有一种成就感，让我有更大的‘动力去做好工作做的再好也会犯错，我曾经因为迟到影响过工作，在一年中，虽然只有一次，那次也不是有意犯错的，但是我却迟到了，没有刚好上班，耽搁了客户，让一个客户特别生气，等我来到岗位上时，公司的电话都已经被打了许多个，还好客户是一个大度的人在我一再的致歉下最终宽恕了我，这也让我更加重视上边时间，从那之后我就很少在迟到，都会刚好感到学习刚好处理相应工作在工作中我的实力并不杰出，须要学习的地方有很多、我也都始终这样努力着，每天我都是花费时间在工作中，每天都是坚持如一，向大家学习，客服须要了解的东西也比较多,所以须要一个学习的过程须要努力，虽然轻松，但是也不简单，更是要不断的努力不断的做好工作酒店在不断发展我也希望自己能够始终追随公司的脚步，所以不能停就要前进，不能放弃就要坚持，将来还需努力我会珍惜现在客服个人工作总结篇4劳碌的20年即将过去回首客务部一年来的工作，感慨颇深这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果

一、提高服务质量，规范前台服务自年我部门提出首问负责制”的工作方针后，20年是全面落实该方针的一年在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次旧平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次在“首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改

三、变更职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周

六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退聘请专职收费员，通过改革证明是有效的一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%

四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有

（一）搞好礼仪培训I、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训I,完全是酒店式服务规范来要求员工如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业x号x人为您服务前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质

（二）搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的我们定期给员工做这方面的培训主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历客服个人工作总结篇5我于20—年一月加入商场，起先了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是接着做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点

一、服务整顿活动_月一日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在_经理的带领下起先了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《—商厦服务整顿月》活动在公司领导的协调下，最终将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿状况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严杳处理，针对检查和整改状况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标服务整顿方案要求各部门于一月一日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于—月一日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中%的员工都很认可本次整顿活动%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区，有待进一步。