客服人员个人年终工作总结13篇

客服人员个人年终工作总结13篇客服人员个人年终工作总结举荐度客服人员个人年终工作总结13篇总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们有找寻学习和工作中的规律,不妨让我们仔细地完成总结吧那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我帮大家整理的客服人员个人年终工作总结，希望能够帮助到大家客服人员个人年终工作总结1不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更从一个独立的个体到成为XX客服中心的口一贝在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余在这里，我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关切你

4、价格合理化价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值

5、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就须要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为某某售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节约

6、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，刚好发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本

7、面对某某通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝合力的团队遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关最终请公司各位领导放心，某某售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成某某年公司下达的工作任务客服人员个人年终工作总结5时间总是过的很快，转瞬之间我已经来到xxx大家庭有将近六个月的时间了，我是在20xx年8月20日踏进了xxx的大门，还记得当时来xxx应聘的是销售的职位，但是由于刚毕业房产学问实在是欠缺，所以就转为客服部门工作，回首这半年的时间有许多的收获:

1.要感谢各位领导对我的栽培，从我刚进来时对房产学问的一窍不通到现在，是领导和各位同事不厌其烦的教育

2.客服的基础工作，维护QQ群，在论坛发帖子，楼盘评论的更新;以及看房活动之后的电话回访，报广整理等工作

4.从刚起先的对看房活动没有一点概念到现在可以独立自己带活动，一场场的活动都让人难忘，还记得刚起先的看房每场下来都是出一大堆的岔子，随着时间的累积，看房活动的增多，现在每个人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每个人都累的不想动，但是听着网友对我们高度的评价每个人的脸上还是路出了欣慰的笑容，因为有了网友的确定我们更加坚信我们可以做的更好

5.公司对我们客服的期望是做到顾问式客服，我知道离这个期望还有很大的一段距离,明年我会更加的努力去学习更多的专业学问，和自身素养的提高，早日达到公司对我们的要求

6.回首走来的日子，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关俗语云知错能改,善莫大焉犯错并不行怕，可怕的是犯了错还相识不到自己犯错了，所以没有必要为自己所犯下的错误许久的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与之前的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定心情及保持良好的服务看法，信任自己能够做的更好，

7.客服今后的工作可谓任重而道远，所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点,推开障碍和阻力我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生改变，但是追求完备、永不言败的特性永不会变

8.我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个年轻人以后在这个行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧20xx即将过去，新的一年就要到来，挥挥手告辞09的一切不快，迎来崭新的20xx,信任xxx能够更上一个台阶下面是个人的一些看法和建议

1.我们建立的客户档案有许多一部分客户资源都奢侈掉了，比如说最近有许多退群的人都是买完房子了然后就感觉与xxx无关了，就退群了

2.一周两场的看房活动，每场都得是到场的人数状况很不错，这样也加剧了我们的工作量，不得不在群里边推广，一天几遍的推广，也有许多人就是因为QQ群始终在不停的闪还都是些无用的信息都退群了，我在想是否我们可以用一种更好的方法来推广我们的看房,QQ群的空间是有限的但是外界的资源是无限的

3.以后是否可以给客服一些更加宽广的培训，自己学习是一方面，但是也须要跟上公司发展的步伐，这也是顾问式客服必不行少的条件；这样也不至于客户问起一些比较尖锐的问题的时候不知道，显得很不专业

4.领导和员工的沟通方法金无足赤，人无完人任何人都不行能犯一点错误，希望今后出现什么问题，不管领导是怎么指出，但是必需得有一个好的看法，看法确定一切，因为每个人自己都是想尽力做好自己的工作的，但是心情好了做起来事情会特别用力也会特别好的，任何事情出现了差错，相互埋怨是解决不了问题的

5.许多是事情假如自己不设身处地的去做了就不会明白其中的艰辛和难处，希望以后领导支配工作的时候能够自己亲身体验了之后再来评价员工，而不是有什么问题就只是一味的指责施加压力假如自己体会过了之后也能给员工树立一个榜样这样我们也会更有信念

6.规章制度假如支配什么工作了，有什么要求，希望打印出来这样我们也有个参考标准，这样之前究竟有没有要求就有一目了然，省得在出问题的时候说曾经说过，但是都不知道

7.客服部的工作的确很重要，但是我觉得要保证客服部的员工有一个很好的休息，身体是革命的本钱，健康的身体才能更好的工作客服人员个人年终工作总结6在商场担当客服期间，我仔细的完成了领导布置的任务，主动的回答客户的问题，现在就这20xx年来的工作做下个人的一个总结

一、工作方面在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我仔细接待每一个客户，他们的询问我也仔细的回答，对于领导叮嘱的工作，我也是主动的去完成作为客服，我知道做好服务是特别重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清楚，我也是帮忙给他们确定他们须要的是什么，主动的为他们解决问题同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是须要要我们有一个好的看法去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有肯定的要求的,这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些常常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，许多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情

二、学习方面在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是主动的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，相识他们的工作人员通过这种学习，我对客户过来的询问问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的‘改变，也是主动的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题客服的工作可能有些人看起来觉得很简洁，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有许多的，这一年来，我学了许多，同时也发觉自己也有些不足，须要我在今后去改进，去仔细完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步也期盼着来年有新的任务，新的机会等待着我当然我自身的实力也是要去不断的提高客服人员个人年终工作总结720xx年没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是特别的意外的作为一名电话客服，我们的工作其实特别的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是特别漫长的但是在工作中，自己经过了学习和领导的指引，自己也慢慢的学会了如何去面对工作，如何去看待工作现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候照旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了好玩的成长！作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的变更了自己的想法我对这一年工作的总结记录如下

一、个人的状况思想上作为一名xx的客服员工，我在理念上保持与公司一样——坚持为客户供应最好的服务!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点工作中热忱，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作仔细负责,有较强的责任感工作上努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方刚好去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户心情，同时以最快的速度为客户解决问题在工作中学习阅历，对同事和自己遇上的状况进行记录和反省，防止下一次出现问题人际上在公司中我广交挚友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的沟通，与同事间互帮互助，相互学习阅历，努力提高工作实力自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的沟通，有时候也会出现无奈和难过的时候，但是我们总是相互的劝慰和帮助，让工作能顺当的进行

二、工作的状况在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的打算之后再为顾客解决虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被指责在重新的对自己检讨之后，我变更了自己的.工作方式，起先带着人性化的工作，在和客户沟通的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的便利慢慢的，自己也喜爱上了这样的感觉，努力的将工作做的更好

三、工作中的不足目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深化在许多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸为了防止再出现这个错误，我要更加深化的学习产品学问，提高个人的只是储备信任这样也能有效的提高公司形象！

四、总结一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简洁的，但是只有自己在工作中发觉了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己接着前进！在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进！客服人员个人年终工作总结8时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩在我所从事的工作中涉及到聊售后XX和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于XX回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下

1、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客沟通，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持优良的看法，个人简历言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了

2、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施售后工作也是熬炼我们心理素养的一个优良平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会

3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，热门思想汇报当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训I,对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题

4、有效的完成本职工作XX是我们与顾客沟通的工具之一，在XX上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热度的看法往往是确定胜利的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，心得体会这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然充电时刻不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解售前虽然只须要通过XX与顾客打交道，但是XX沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会拓展自己的综合实力客服人员个人年终工作总结9XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型不断提升服务水平创建客户价值，主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面

一、在制度建设方面，接着加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，工作总结并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导,并予以相应惩罚通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用XX年6月，总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升o了客户服务部的服务质量

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做学员予以表扬，对有进步的学员进行激励在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的暖和在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴更重要的是，在这里，我们在XX银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我，这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重从这几月的工作中总结出以下几点

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作

二、勤奋学习，与时俱进记得XX主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话选择了建行就是选择了不断学习作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己

1、注意理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性

2、注意克服思想上的惰性坚持按制度，按安排进行业务学问的学习首先不将好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出XX1+n服务安排旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力

四、从服务的本身动身，”一切为了客户着想，不断创新服务内容

1、主动协作分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家实惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度

2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的‘关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改进做如下支配一抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作接着做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，XX年，我部将接着实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训I,从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训I,加强所辖人员的职业道德教化，有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件刚好进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务二协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展供应强有力的业务支持及后援保障主动协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展三以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释XX1+n服务内涵

1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施

2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为XX年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增加客户对公司的满足度

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，激励员工不断提高自身综合素养总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教化训练为基础，主动推动柜面职场标准化建设,不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营实力，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的服务形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、做到深化人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，XX1+n服务须要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系须要我们每一个XX员工去共同增进，客户的满足度与XX品牌知名度及形象的提升将是我们每一个XX人的责任与傲慢！记得有一位实战培训专家曾说过，简洁的事情重复做，你就是专家；重复的事情欢乐做，你就是羸家客户服务工作是一项长期的、较为困难的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简洁的工作做成不简洁的事，达到客户、公司、自我的三嬴客服人员个人年终工作总结10从事电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长以下是一位电话客服工作总结从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员而从这几月的工作中，我总结出了以下几点

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是专心、努力的去做当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作安排，坚决听从的支配，全身心的投入工作

二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话”选取了建行就是选取了不断学习作为电话银行XX中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,而且是一种职责，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维潜力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自我

1、注意理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的.潜力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性

2、注意克服思想上的惰性坚持按制度，按安排进行业务学问的学习首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化其次是按自我的学习安排，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题制定如下安排

1、效完成外呼任务在进行每一天的外xx,学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行XX地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于XX的客户我们要多进行预约回拨再例如XX行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合

2、加强自身学习，提高业务水平娴熟驾驭一口清，在解决客户问题时能够脱口而出加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮忙我们高效的利用学问库不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题

3、增加主动服务意识，持续良好心态

4、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受客服人员个人年终工作总结11光阴似箭，日月如梭，转瞬间20xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少学问和社会阅历，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培,在以后的工作中我会刻苦学习不畏困难更好的工作来回报上级20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，仔细贯彻平安第

一、预防为主”和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合”的工作路途，主动做好商场的消防平安防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结

一、工作的职责疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作登记外来人员进入商场施工的检查巡察工作白天巡察商场内有无可疑人员消防通道是否畅通消防设施是否被占用等晚上巡察施工区域是否有消防器材，施工证件，施工平安隐患是否存在等等

二、消防学问X月份消防局实行了关于消防平安学问宣扬教化四个实力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个实力三懂、三会从那以后实行贯彻消防局的看法，从三个实力三懂、三会发展到四个实力，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多学问和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组一组是组织灭火另一组是组织疏散逃命，消防局的领导看了之后很赞同认可！

三、存在的不足和今后的努力方向回顾一年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和不足突出表现在一是由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进三是工作上还存在一些不如人意的地方全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难我们将迎难而上，做好工作详细讲，要做到三个再创新，两个大提升，最终实现三个方面的满足即在思想观念上再创新,在工作质量上再创新，在工作方法上再创新在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升最终达到让公司领导满足！客服人员个人年终工作总结1220xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果今年以来，公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创建客户价值，主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面

一、在制度建设方面，接着加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用20xx年6月，总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户服务部的服务质量

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚毅保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了仔细梳理及汇合,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿1+N服务安排旨在通过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力

四、从服务的本身动身，”一切为了客户着想“，不断创新服务内容

1、主动协作分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户供应附加值服务工作分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家实惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度

2、公司理赔部把上门送赔款”工作做细做新，主动为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下支配

（一）抓紧分公司下发的‘各类业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，20xx年，我部将接着实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训I,加强所辖人员的职业道德教化,有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件刚好进行传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中通过培训I,推行公司综合柜员制，更好的为客户服务

（二）协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展供应强有力的业务支持及后援保障主动协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展

（三）以服务为本，促进销售才巴日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+N服务内涵

1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺当实施

2、保证两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增加客户对公司的满足度

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，激励员工不断提高自身综合素养总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教化训练为基础，主动推动柜面职场标准化建设,不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营实力，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的服务形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做好、做永久、做到“深化人心，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围,国寿1+N服务须要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系须要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满足度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与傲慢！记得有一位实战培训专家曾说过，“简洁的事情重复做，你就是专家;重复的事情欢乐做,你就是羸家客户服务工作是一项长期的、较为困难的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简洁的工作做成不简洁的事，达到客户、公司、自我的三嬴客服人员个人年终工作总结13时间总是过得很快，新的一年即将起先在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺当完成了20xx年的各项工作任务在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢现对今年工作进行总结

一、工作回顾20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题制定如下安排

1、高效完成外呼任务在进行每天的外客服，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行XX地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于XX的客户我们要多进行预约回拨再例如XX行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者々士A土口口O

2、加强自身学习，提高业务水平娴熟驾驭一口清，在解决客户问题时能够脱口而出加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题

3、增加主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我培育一个客服代表应具备的执业心理素养要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色,学会把工作当成是一种享受客服人员个人年终工作总结2作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行

二、主要工作内容根据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等新旧表单的更换及投入运用完成上级领导交办的其它工作任务做好管理处各项收支工作

三、工作体会我学到了许多也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素养对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来在XX物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象在这一年来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性细微环节因其小，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及在瑞和的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报细微环节产生效益，细微环节带来胜利工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定

四、明年工作安排自觉遵守公司的各项管理制度努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和工作主动性多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐很幸运能加入XX物业这个优秀的团队，XX的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习，在学习中成长也确定了自己努力的方向此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创建经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章

一、树立新理念，提高客服人员的职业骄傲感和责任感其实做一名合格服务人员并不简单，须要具备沟通、协调、共情等各种实力，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有一心一意为病患服务的精神

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙金钥匙，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，金钥匙的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解客服人员就如同医院交到患者手中的一把“金钥匙患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员总之，这把金钥匙，就是要想方设法满意患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未刚好取走Ct片子，卫生员不了解状况，打扫时顺手清理一空时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但缺憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了主动联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了Ct片，邱先生对此非常满足

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院活字典作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满足而归，是对客服人员耐性和才智的最大考验我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力气，还要熟识科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色当我们在特别短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告知我们客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们举荐他到骨科检查确诊，确诊后,病人不情愿手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最终病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人非常满足；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们依据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者非常认可我们这种仔细求实的看法

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的连心桥由于医疗服务的专业性和特别性，以及医患信息的不对称性，患者简单对医护人员求全责怪，医护人员也会对患者的不理解产生悲观、委屈等心情，这个客服人员实力，没有一个培训客服人员的特地机构或课程，而客服培训又与医疗、护理学问培训要求存在肯定区分，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定

3、完善管理标准，提高客服工作成效为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来短暂的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们信任短暂的困难会带来许久的效益

4、完善考核标准，提高客服工作激情为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核方法，目前正在试用阶段通过双创双树活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思索中发觉了价值，在创新工作的探究中得到了确定，全面提升了服务意识、服务实力、服务形象和思想境界医院客服人员年终个人工作总结的延长内容:工作总结的结构形式是什么？它的内容又包括哪些？年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采纳两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局20xx年工作总结》;另一种是采纳新闻标题的形式如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结女客户争等级诚信稳销量》正文一般分为如下三部分表述L状况回顾这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不绽开分析、评议

2、阅历体会这部分是总结的主体，在第一部分概述状况之后绽开分述有的用小标题分别阐明成果与问题、做法与体会或者成果与缺点假如不是这样，就无法让人抓住要领专题性的总结，也可以提炼出几条阅历，以起到醒目、明白运用这种方法要留意各部分之间的关系各部分既有相对的独立性，又有亲密的内在联系，使之形成合力，共同说明基本阅历

3、今后准备这是总结的结尾部分它是在上一部分总结出阅历教训之后，依据已经取得的成果和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、准备，成为新一年制订安排的依据内容包括应如何发扬成果，克服存在问题及明确今后的努力方向也可以展望将来，得出新的奋斗目标客服人员个人年终工作总结320xx年的客服工作在劳碌中收尾，其实我特别希望这种充溢的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，许多时候都应当要有一个稳定的心态这段时间以来其实对于工作我是特别有规划的的，一年虽然不是很长，可是有安排肯定更加有保障，现在我特别希望自己能够把这些基本的事情完善好，在许多时候我对自己的要求是特别高的，过去一段时间我无限的对自己充溢着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番

一、业务方面做一行爱一行，这肯定是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是特别有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个合适的看法，做电话客服我就特别清晰这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个特别轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我始终希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是须要丰富的.工作阅历积累，我在朝着这个方向努力着

二、不断学习学习怎么做好一份工作是特别不简单的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作阅历，终归这几年来我都是处在一个主动的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还须要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是特别关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个特别好的学习环境了，一年来我向别的同时主动的取经,当然我会花时间去消化，这些都是肯定的，我情愿话足够的时间去消化这些内容

三、不足之处我虚心的接受这些简洁的内容，虽然也有不足的地方，可始终在订正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐性，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的客服人员个人年终工作总结4众所周知，目前某某的4s店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为某某某汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我某某售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务以下是我对我部上半年业绩的的分析报告

一、某某售后的经营状况年某某售后的年终任务是某某万，截止年某月底我们实际完成产值为某某元，完成全年安排的某某％,与年初的预料是基本吻合的其中总进厂台数为某某台，车间总工时费为某某元（机修某某元，银金某某元，油漆某某元），我们的配件销售额为某某元，其中材料成本（不含税）为某某元，材料毛利为某某元，已完成了全年配件任务的某某％

二、物业修理成本为了严格限制费用的支出，我们某某售后部制定了完整的.物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题刚好解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失故上半年我们某某售后的物业及设备的修理费用仅有某某元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约

三、人才资源现状现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题,我某某售后现在全体工作人员为某某人，其中管理人员为某某人，员工为某某人（除管理人员外，前台接待为某某人，机修人员为某某人，银喷为某人，仓管及保洁各某人）以上人员并不包括实习生，我某某售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务

四、年上半年所存问题及下半年的工作安排

1、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训提高业务实力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足

2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致使在一些可避开的工作细微环节上犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重前台接待是某某售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着某某售后部的形象，所以我们必为某某售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着发展壮大下去

3、从营销策略上，上半年某某售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时。