客服实习总结精

客服实习总结（精）电话客服的实习总结举荐度客服人员的实习总结举荐度客服实习总结（精）总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它能使我们刚好找出错误并改正，不如静下心来好好写写总结吧但是却发觉不知道该写些什么，以下是我为大家收集的客服实习总结，希望对大家有所帮助客服实习总结1时间匆忙消逝，转瞬间，到公司任职前台已经快五个月了，在这短暂的时间里，我的收获和感受良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟识前台的工作内容，以仔细的看法去履行自己的工作职责较好的完成自己的各项任务现在将第三季度的工作状况总结如下

一、相识前台文员这个岗位的总要性要做好前台文员这个岗位的工作，就必需要深刻的相识到这个岗位的重要性前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境,考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性叮嘱的工作，或许是因为社会阅量

4、加强积累建议在工作积累中，加强学习总结，记录工作中的胜利案例、难点问题及解决方法，以帮助后续工作更好地开展最终，感谢公司赐予我这次实习的机会，也要感谢全部同事的支持和帮助我将不断学习和实践，为公司的发展贡献更大的力气客服实习总结5在现代社会中，客服工作成为了企业发展中特别重要的一环企业须要优秀的客服团队来与客户进行沟通沟通，解决问题，并供应最佳的服务体验为了培育具备专业技能的客服人员，很多企业供应顶岗实习机会，让学生通过实际操作和面对真实状况的熬炼，以提升他们的技能和实力，并适应将来的工作环境本篇文章将具体介绍客服顶岗实习的技能总结,帮助实习生们更好地把握该岗位所需的要点第一个要点是卓越的沟通实力作为一名客服人员，与顾客进行高效有效的沟通是特别重要的在实习中，实习生须要学会用简洁明白的语言表达观点，并适时赐予顾客恰当的回应同时，实习生还须要学会倾听和理解顾客的需求，主动与他们进行互动在实习期间,多加练习和阅历共享会对沟通实力的提升特别有帮助其次个要点是良好的问题解决实力作为客服人员，解决顾客的问题是最核心的彳王务之一实习生们要擅长分析问题的本质，快速找到解决方案，并能够清楚地表达给顾客在顶岗实习过程中，实习生们将面对各种各样的问题，包括技术性问题、售后问题、投诉问题等渐渐积累阅历，学会从不同角度思索问题，将帮助实习生培育出卓越的问题解决实力第三个要点是耐性和友好的看法客服工作经常须要处理一些困扰顾客的问题，这就须要客服人员拥有耐性和友好的看法在顶岗实习中，实习生须要学会保持冷静和专业，无论遇到何种挑战和困难，都要保持友好的看法对待顾客顶岗实习中，常常性的反馈和指导将帮助实习生培育出优秀的服务意识和良好的沟通实力第四个要点是团队合作实力作为一名客服人员，团队合作是特别重要的一环在顶岗实习中，实习生们不仅要与顾客进行良好的沟通，还须要和其他团队成员紧密合作，共同解决问题实习生们须要懂得倾听他人看法，主动参加探讨，协调各方利益，以实现团队目标通过与团队成员的紧密协作，实习生们可以在实习中提高团队合作实力，并在日后工作中更好地发挥自己的作用第五个要点是细心和适应实力在客服工作中，细心是特别重要的实习生们须要留意细微环节，确保顾客的需求被清晰地理解并得到满意与此同时，客服工作的环境常常发生改变，实习生们须要敏捷适应各种状况在顶岗实习中，实习生将面对各种不同类型的客户，这将帮助他们适应不同的工作环境，并在适应改变中成长通过顶岗实习，客服人员可以全面提升自己的技能和实力上述总结的技能要点将帮助实习生们更好地理解客服工作的要领，培育专业技能，为日后的职业生涯打下坚实的基础然而，仅有理论学问是不够的，实习生们还须要多加实践和阅历积累只有不断地学习和提升自己，才能成为卓越的客服人员，为企业的发展做出贡献客服实习总结6实习是每个高校生必经的一个阶段，终归上学就是为了学有所用，学以致用虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为许多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给奢侈了尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦实习让我们体会到了学校的美妙，让我们感受到了上班人的辛苦虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满足的工作终归这次的实习，仅仅想要熬炼自己，更加清晰的相识自己从而为以后究竟从事什么行业、什么职业做铺垫初来京东，一切都是生疏而新颖的公司供应了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们供应了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障其次它自带有食堂,所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品,平常的时候假如饿了，也有免费小零食供应，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的公司的地理位置进行过搬迁以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能起先工作了，装备简洁、齐全而好用这些外部条件都打理好了，那么就只须要个人对业务学问、对工作系统娴熟就没什么问题了新盖的两栋圆饼楼环境的确很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳公司内部还放有许多盆花花草草，主要用来汲取电脑辐射，其次是起到美观的效果,同时也为现代化的职场环境增加一丝活力之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱在晚上四周一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交织改变，特别美丽因为这里是京东全国客服中心,所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服,横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监客服里面又包括订单、售后、pop、团购、审单、投诉等，分工很明确、很具体，这就是大公司的组织构架，脉络清楚流畅我之前所在的小公司，就不一样了:各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做许多其它事情，虽然能了解许多，但是做事效率很低所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了在京东除了工作外呢，还支配有其它消遣性的活动比如我知道的年会，还有类似于我是歌手”的这种竞赛，有情人节的时候选拔的大众情人，相亲等活动虽然这些都与我无缘，但感觉公司的消遣生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参加度还是挺高的公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有ktv、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来听着就觉得特殊美妙，让人向往与憧憬想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去熬炼熬炼身体、放松放松心情，那该件多么满意的事情！嘿嘿，想的有点多.公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善从去年起先就新增了很多改变首先是京东商城的首页多了一个闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一改变，销量的改变也是必定的，而且闪购的突出特点是品牌、限时、折扣，刚好符合人们对物美价廉的追求或许把闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题消费者不想让钱付了，结果发觉商品没有保证；商家觉得客户干脆拒收，让自己白白担当了运费很不值，因为客户的要求许多，有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收,对商家来说就是一个很大的损失现在实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不喜爱当场就拒收，干脆退回，还能保证商品的完好无损性当然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观，对于电子产品，是不能进行运用之类的，而且像特别商品也是不能打开包装的其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不须要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把埋怨撒在哪儿但随着电商的壮大，网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与爱护，信任以后的网购会越来越让人感到平安和放心最终就是随着315新消费者爱护法的出台，各大购物平台都起先相应作出调整为了提高客户满足度，也为了能在新消法出来后京东可以顺当实施这个政策，京东还领先实施了新消法，以前手机、电脑等电子类产品，电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的，但现在许多东西都是可以的，只要保证商品的完好性就行，这为消费者的网购的确带来了很大的便利，而且还有了保障所以京东的信誉不仅靠的是产品质量，而且还主动响应国家的政策，保障消费者权益来京东工作后，才知道什么叫高效率，以前培训的时候，主管说这边是四线的城市，二线的速度，当时还怀疑这边是有多高效？真正工作的时候才体会这句话的‘真正含义，首先每天的电话量要求cph达到12以上，也就是每小时大于等于12个电话，一小时60分钟，一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是假如遇到无理取闹、蛮不讲理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不简单达到的而且总量要求100个以上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8h的工作时间，所以基本每分钟都要得到合理的利用接完一个电话就要立刻点击打算，去迎接下一个电话，因为你的话后也不能超标但是你不是只接电话就可以了，您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题，所以要做到同步录入，边接听电话，边打字，保证在挂完电话，你事情也做完了所以根本没有消息时间，可能你还有怀疑哪有那么多电话呢？我想说的是电话都接不完，这么大一个平台，成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题，所以不用担忧无电话可接，遇到高峰期的时候,比如双十一，客户电话根本打不进来，等很久才能打通你的嘴要不听的说、手要不断的打字，可想而知，这是有多忙、多累，而且还要忽视自己的心情，去安抚客户的心情下班的时候，你还不能刚好下班，还有许多后续的工作要做，因为你还要去解决客户的问题，比如去联系商家、快递询问物流异样的缘由；问财务款项为什么客户还未收到，发票什么时候开出；问采销商品什么时候到货，如何运用，性能怎么样等一系列的问题，问好了之后还要给客户回复同时当客户的一个订单处理完的时候，还要对客户回电进行确认你是否收到货了啊？你是否收到款项了啊等问题，所以一天要工作好长时间每天早出晚归的,虽然没做体力活，但感觉比体力活还累，忙的时候上厕所、喝水都没时间有时候也想偷懒，但是各项指标都限制着你，若一有其它状态，就能立即被发觉这就是大公司的制度所起的巨大作用，这样的制度让管理者放心、安心，让工作人员难过、痛心！虽然我们的主要工作是接电话，但是间或还要参与培训，更新、强化业务学问，防止解答有误造成投诉同时每周还要周考，周考不过有补考，虽然我感觉意义不大，但是还是能起到加强的作用总之公司在业务这一块儿会从各方面对你进行考核最起先培训的时候，每讲完一节，也都会有考试，测试我们对业务学问是否驾驭坚固，许多人在培训这一阶段就坚持不住了，要离开，觉得太难、太繁琐，自己胜任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了到了真正接线的时候，难度就更大了，你面对的是真正的客户，你所驾驭的学问也不肯定用的到，那叫一个无措、着急啊，你想为客户解决问题，但是不知道怎么解决，这种感受会让人特别难过，在这个时刻，就是大多数人做不下去的时候，会有大部分人选择离职,这也是在外人看来京东流失率高的缘由，当然了，这完全是个人适应实力的一个问题，并不是公司让你离开，而且你自己选择让自己离开我现在已经工作近半年了，也有了想走的准备，但我的离开跟他们的离开就迥然不同了，我对公司的流程、规定及相关标准、业务学问基本都熟识了，遇到相关问题，也基本不在话下，那做着做着就觉得没劲了，同时也发觉自己似乎并不适合这份工作，太稳定了，让生活没有了激情和斗志，每天就上着这样的班，拿着改变不大的薪水，日复一日，感觉就在奢侈青春和生命而且越熟识，越有诸多不满，对公司制度、对相关规定有了很多自己的想法，就拿满足度和电话量来说每天工作的时候就只抓工作量，但绩效考核，满足度却占了很大的比重满足度通过关闭事务，然后系统给客户发邮件，客户给你评价得到，然而工作的时间仅仅是用来接电话，关单就须要你抽下班的时间来做，你可以选择不做，但是没有满足度，没有满足度也就意味着工资只能拿底薪，所以这不是巨大的坑吗？严峻压榨我们的剩余劳动价值而且关于客户对我们满足度评价的问题，有些时候并不是我们能左右的，客户埋怨京东制度，也算做对我们的不满足，这都凭什么，跟我们有半毛钱的关系吗？而且评价满足或者一般的时候，客户的建议就写不了，评价不满足的时候才能填写缘由有的客户对你的服务还是很满足的，但又想写写自己的想法，那边就选择不满足了这么明显的不公允因素要加注在我们头上，这得多冤啊！比窦娥还冤无奈的是这种局面你又变更不了，因为不是你的问题，你想去提高也没方法那我们努力去提高自己的服务，结果又看不到效果，石沉大海，这种吃力不讨好的工作还做的下去吗？对于公司出的关单标准，就算严格执行了，满足度我看也不怎么样了，但你根据自己的方式来吧，公司还不行，说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证总结出来的，你的方式没有经过实践检验，毫无劝服力这个我承认，但是不管是用何种方式，是不是最终已获得较好的满足度为宗旨呢？结果是好的，何必在乎是怎么实现的？后来为了让这种局面有所好转，我每天多关单，就算有不满足度，但是总量多了，那不满度占的比值就小了，这一冲突才有所缓解但我不太喜爱这种做什么事都得根据条条框框来走的模式这不是我的风格，因此离开，去选择适合自己性格的工作才是最好的选择以上就是我在公司的所见所闻，所感所悟虽然工作没有太大的起伏，但是心理的改变还是自不待言的在工作中走向成熟！客服实习总结7在公司做客服的工作，而今实习也是快要完毕了，我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感受，自己收获了很多，学习到的效劳学问和力气也是让我对于以后的工作更加的有信念去做好，对于进入社会，我也是更加的有把握，这次的实习，也是让我对于自己有了更为深刻的熟识，知道自己的特长是哪些，也是清楚自己哪些的方面须要连续的去提升，去改良提高的，对于这次的客服实习工作，我也是来总结下进入岗位前，我们也是做过一次的培训I,客服的工作主要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是须要清楚产品是怎么样的，又是遇到什么问题该如何的去解决，并且也是要做好效劳，所以在培训里面，也是对于产品的学问，效劳的一些流程都是进展了培训I,让我也是了解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是须要去解决的，当然工作之中也是不仅仅这些问题，这样也是须要我们灵敏的去依据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，也是让我明白，做好一份工作，不但是要对工作有所了解，相关的一些学问也是必须要清楚，同时学习也是更加的有针对性，工作之中会用到什么，就要学好什么，这样才能做好了工作，同时又是不会铺张了时间的，目的性也是更加的强工作里头，开头我还是比拟的、生疏，原委之前没做过，虽然培训里面也是模拟了，但是和实际的状况也是有一些区分的，但经过一段时间的工作之后，我也是渐渐的娴熟了，同事们也是予以了很多的鼓舞，对于我在工作上遇到的问题，也是会赐予帮忙，让我也是感受到公司团结的气氛，大家齐心的去做好事情在与客户的沟通之中，我也是感受到效劳的重要性，很多的问题，其实客户并不是在意处理的结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和看法，只有我们细致的去和客户沟通，急躁的效劳，尽责的去做好，即使有时候处理起来比拟的长时间，客户也是可以体谅的，但是假如我们效劳的看法不好，即使立即主动解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的通过这次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的体会，我也是情愿连续的去做好,同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要连续的去提升改良客服实习总结8时间匆忙溜走，让我们看不到最初的迷茫很快9天的时间很快过去，实习很快结束，很有幸作为实习代表来写这份实习报告!刚刚走出实习宿舍门的那一刻，突然感觉心中缺少了一些什么，慢慢的感到不舍，这几天来让我了解了更多的专业学问、责任、友爰、相互帮助、团队的力气哪怕是一个突然轻声问候，累的时候都感觉到很暖和，我们的老师、领导、挚友、兄弟、•同事的关怀，顷刻间我们的心又充溢了朝气，甚是如狼心中忽然想说的话有着许多，但是不知从何说起，我简简洁单谈谈我的感悟，或许应当是全部实习生的心声吧

一、实习目的从报名的那一刻起，我就知道实习的目的是让我们了解专业的流程、了解行业状况、体验行业的流程、＞物流服务的特点、主要设备和作业流程然而从实习下来让我们明白实习的目的并不只这些，还有团队的力气、友爰、关怀、京东的文化、和善通过实习将理论与实际操作•相结合，在实践中提高运用学问的实力，熬炼实际操作的实力，为今后的学习或者工作积累阅历

二、实习过程11月6号的早上，天下着蒙蒙细雨，同学们都怀着一颗新奇而兴奋的心情，匆忙的来到8号教学楼集合，分院的‘老师们早早就在等待同学们的到来，看着同学们一颗颗稚嫩的心，即将动身的我们一个个提着大包小包，肃穆而幽默的老师们嘱咐一些留意事项不一会儿，萌萌的任鑫学长带着我们动身了，当来到国际港务区的时候同学们还是兴奋的，但是眼看即将走出国际港务区来到郊区以外的地方，幼小的心灵不免又一阵阵失落，我心中也有一点点儿的失落来到了环境不堪的耿镇，汽车缓缓开到了京东的分拣中心的一个仓库旁，大家将行李带下了车,天还在慢慢下着雨，都对这里的环境阵阵失落一天没吃饭的我肚子咕咕的叫着来到京东，亲善和亲的谭经理带着我们去了一个仓库，等待另外两个学校的挚友们到来一同〉培训，后来结果证明这是很值得的等待始终到下午，京东的配送部经理讲了京东发展历程和将来的京东发展规划，让我们了解了京东的文化，以及工作期间的平安留意事项，还对欧亚学院以前的京东实习生赐予了很高的评价随后分了班次，领了衣服后大家就回去休息了因为其次天要上班，大家都睡得很早很香其次天一早，上早班的同学们来到分拣中心的5号仓库，等待安排工作各组同学见过主管后，被带到安排好的固定工作岗位，有平台、三方、分拣等等，三方简洁的说就是负责打印物流单、检查电脑乱码等等，是属于比较轻松的工作，实习生们看着眼前的事物充溢着簇新感，例如电动和手动叉车、扫码枪、传送带、货箱等等有时有的主管人数不够的时候就到各组要人，但是组长有时也不会给的,我就是简洁的例子，退货组缺人手拉黄箱时，于是我过去，乔欣组长说我太瘦了怕我累着,结果我又回到自己的岗位上，静默的感动第一天我们都很轻松的度过，因为货量不大，我做的是分拣工作，间或也做一下扫码，根据批次号和位号将货拣到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大家都不相识，也不爱打招呼，对于我这种不善言辞的人来说，更不会主动与人沟通在我扫码不会弄的时候乔欣组长或者京东员工总是细心的给我讲解，特别的感谢他们工作之余间或大家闲聊，与京东的员工也起先慢慢熟识，开起玩笑，突然间发觉，京东的员工和领导为人和善每天早上一起集合，组长乔欣或者代理组长王斌斌问候大家早上好,大家也都齐声回答好，很好，特别好每天感觉同事们都面带笑容，没有任何埋怨，这也是京东文化之一实习生们都相互帮助，起先学会了团结合作，这样才会将工作做得更好时间静静溜走，眼看又一年双11的到来，全国的电商日，购物狂欢节，领导组织开了双11大会，看着谭经理可爱的模样，做了一些小活动来调动大家的气氛，从11日起先，货量渐历不足，工作任务完成的不是很精彩，希望接下来能取得进步由这几天的实践，可以总结出，能把一些简洁的事情做好就已经是一件不简洁的事情，所以简洁的事情要细心做，重复做，欢乐做

二、在实践中学习，努力适应工作作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会阅历这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作阅历也更须要累积在这段时间里,感谢上级领导和同事的指导、包涵，让我能更快地适应岗位，更精彩的完成工作任务

三、仔细工作，更注意细微环节接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要看法亲善，处理日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获

四、扩展自己的学问面，不断完善自己在短短的工作中，就暴露出我很多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更精彩地完成工作

一、提高岗位的适应实力，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的学问，丰富自己的见识对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字辣假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有的老员工了我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受首先，渐增多，大家都比较辛苦，领导和老师纷纷向大家问候，京东当时也向大家供应餐点，经理或者主管给实习生们或者员工们发餐和水果，许多晚上经理主管们都来宿舍问候大家或者是送水果，特殊是谭经理，很照看我们，这就是京东的人文关怀，即使我们很累，但是我们很欢乐，明白什么是一份责任、团队、敬重几天时间过去了，大家都表现得特别棒，因为我们每个人都是一•只西北狼战斗，战斗，只做第一从实习到结束，许多同学都发生了改变，我也如此结束的当天，实行了表彰大会，但是我觉得每个人都是最棒的，因为每个人的收获才是最珍贵的财宝傍晚，两位亲善的老师来问候我们和大家一起合影留念，实习就这样结束其次天早晨，，一个个都起得很早，微信群里看到谭经理和杜明姐来送我们了，我们的心里很是感动和可爱，，的杜明姐要分别了眼里充溢了不舍我心里静默地说明年618我还来这里有着我想要的梦坐在欧亚的校车上我在微信里收到了杜明姐发给我的照片，走后她和她的同事将我们实习宿舍打扫并将垃圾处理掉，我们就像淘气鬼，还留下未完成的事彻底结束了，同学们都收获满满，我也有收获也有缺憾，收获就是和同事们一起精彩的完成工作，同事们的工作看法仔细，和他们相处开心缺憾的是学习不够主动，学习的东西不够深化和扎实等同学们和来的时候对•京东的观点发生转变，对睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不舍，甚是怀恋

三、感谢与建议特别感谢学院给我们支配了这次实习的机会，让我们了解更多的专业学问和社会阅历,这些都是书本上学不到的;特别感谢分院的老师们对我们的关怀，特殊是在我们累的时候问候我们，让我们心里感到暖暖的，又充溢活力，甚是如战狼实习让我们明白许多，让我们用今后的行动来证明吧!也希望分院多给我们实习的机会，让我们的社会阅历更加丰富，专业了解更深化特别感谢京东能给我们供应这样的平台，让我们得到熬炼，让我们知道团队的力气、责任、友爱也特别感谢京东领导以及对我们的照看和关爱，特殊是杜明姐和谭经理给我们发餐的时候，•还有张智军主管挨个问我们吃饭没让我们心里感到暖暖的，乔欣组长和京东员工也给我们许多帮助，我想其他实习生也是一样吧，京东的文化深化我们的心里特别感谢三线的伙伴们对我的帮助和实习生们的团结合作，特殊是张润豪，我们两个相互帮助，特别棒的度过了实习期，信任我们在将来的学习、生活和工作中表现得更精彩我还要提个小小的建议，我在扫码的时候发觉每一次扫码都要去扫那个批次号，货多的时候或者批次号牌不见的时候又得去找这样很奢侈时间，假如将自动识别系统进行调整，每天扫码枪只需扫描一次批次号系统就能够自动识别批次号和货位号，就可以节约许多时间希望京东能够多给我们供应实习机会和就业平台，让我们一起将京东文化传承和将京东发展壮大，给将来的我们增加财宝.

四、感悟总结首先我不得不说，京东有着一群亲善可亲的领导和员工，工作辛苦而不埋怨的他们是那么的和谐，对我们无微不至的关怀，和这样的一群同事和领导一起工作是我的荣幸，感觉到很华蜜，幻想中的工作环境其次，京东实习让我们受益匪浅，它使我们在社会中、在实践中巩固学问，通过实习将理论与实际操作相结合，在实践中提高运用学问的实力，熬炼实际操作的实力，在实践中发觉自己的不足，如战狼般不断完善自我，不断探究簇新事物，明白一份责任、团队、爱的重要性，为将来的工作或者学习打下深深的根基用一句话表示我的心情东风飘然而过，甚是留恋!东风里夹杂这个很多花草，甚是友爱、充溢活力，甚是如狼!西北狼战斗，战斗，只做第一用实践证明狼风，难忘双十一，期盼

6.18!客服实习总结9我是信息工程与自动化系应用电子的团长同学，20xx年2月26日，我怀着激烈的心情踏上了期盼已久的顶岗实习之路，当我坐上离开学校的的班车那一刻起，我就知道我将经验一段特别的不平凡的并且充溢收获的人生旅程，那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔，必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆，并定会给我带来生命中无与伦比的财宝时间过的真快，转瞬之间，我十几年的学生生涯即将划上一个句号回想自己这两个月所走过的路，所经验的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇静、从容的心态在电子厂的这段时间，做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会阅历不过，在老师和师傅的帮助下，我很快融入了那个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是特别有益的实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会,让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础更重要的是我最终亲身体会到了以前作为一名学生,主要的工作是学习，现在即将踏上社会，明显，自己的身份就有所改变，自然重心也随之而变更，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上这几个月，好比是一个过渡期一从学生过渡到上班族，是非常关键的阶段我实习的单位是北京京东方显示技术有限公司，北京京东方显示技术有限公司成立于20xx年1月6日，公司投资

280.3亿元人民币在北京亦庄经济技术开发区兴建中国大陆首条第

8.5（代tft-lcd薄膜晶体管液晶显示器件注产线主要从事显示器和液晶电视用26-55英寸tft-lcd显示屏、模组及相关产品的研发、设计、生产和销售京东方第

8.5代tft-lcd生产线总占地面积约37000平米，设计产能为9万片玻璃基板/月,包括阵列、彩膜、成盒和模组四部分生产工序，于20xx年8月31日正式奠基，安排于20xx年三季度正式投产京东方是中国大陆惟一完整驾驭tft-lcd核心技术的显示领域领军企业，京东方

8.5代线项目是北京市电子工业史上有史以来单个投资额最大的工业项目该项目建成投产后，将吸引相关企业投资超过500亿元，每年可形成近1000亿元的产值，供应超过2万个就业机会，彻底结束我国大尺寸液晶面板完全依靠进口的局面这次学校组织的实习生活可以给这些同学真正体会到现实生活中的酸、甜、苦、辣；但是我很兴奋地看到,我们这些同学在实习中遇到困难时，并没有后退，而是英勇地面对现实，向困难中挑战实习磨炼了同我们的意志，使同我们现在的意志比实习前坚毅多，我们真正体会到梅花香自苦中来”的味道实习给我带来了许多难得的社会阅历，供应了社会实践熬炼的大舞台，同时也给我们供应了一个管理系统的大舞台，厂方主管干脆定日产量给我们学生，而且整条生产拉完生由我们自己去管理、按排，我们的肩上每日扛着特别重的责任，一方面要完成每日产能任务,而且要保质量；另一方面要激励同学完成任务，而且还要平衡同我们的心态，合理保证同学们的休息时间，因为在人数是基本上固定不变的条件上，做不完成就要加长时间完成，这样各位同学之间的脑海里又各有所想法，这就要靠我们学生代表如何来处理好这样的问题，可以说这是我们学生代表遇到前所未有的难题在同学们的共同努力下，这些问题我们都能一一解决电子厂真正为我们供应了难得的熬炼机会，为我们踏上就业的人生路上打下坚实的基础实习期间，我在流水线上同样学到了许多东西，我从末出现无故缺勤我勤奋好学.虚心谨慎，仔细听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取并能够细致视察、切身体验、独立思索、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培育了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风也培育了我的耐性和素养能够做到听从指挥，与同事友好相处，敬重领导，工作仔细负责，责任心强，能保质保量完成工作任务并始终坚持一条原则要么不做，要做就要做最好同时让我懂得了什么叫做团队精神，在流水线上工作是不能随意离岗或停顿下来，假如流水线上有一个人离岗或停顿将会影响整条生产线的速度，连累到整条拉的同学，同时质量也要有所保证，不能马虎，哪怕是看起来不大重要，都有可能被qc、qa检查出来重新返工，哪样奢侈整条生产线上的同学的时间，这就使同学们学会了办事情谨慎、仔细、细致的对待，学会了团结，分工和相互协调，使同学们体会到团队精神在工作中的重要性，其实我们一条线就是一个完整的团队，个人与团队的关系，就像小溪和大海，个人只有完全地融入团队，才能充分地发挥个人的作用并且我也学会了沟通，学会处理好身边的人际关系，学会在苦中作乐的技巧我原本是一个挺内向的人，不是很擅长和别人沟通沟通，总是在缄默中独来独往，这种生活习惯或许在学校中不会产生太多的负面影响，但是在公司中，各种工作须要大家团结协作来完成，任何人单打独斗都很难把工作作好，这使我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境，所以一起先我的.工作做的很差，这使我充分相识到沟通沟通的重要性，沟通和沟通是解决困难、创建机遇的有效途径，或许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式，用更多的自我思索代替相互沟通，但是现代社会要求我们每个人要学会相互沟通和深化沟通,沟通沟通是一种才智，是一种为人处事的生活方式，我会渐渐变更自己，让自己拥有沟通的才智，养成一种为人处事的良好生活方式，这一切不仅是个人发展的须要，也是时代和社会发展的趋势，再说在生产线上工作是比较枯燥的，每天都反复的做哪份工作，假如没有同身边的同事沟通处理好身边的人际关系，一个人是很孤独，同时在一个工位上工作时间长了，前后工位之间将免不了有磨擦出现，处理不好，将影响我们的工作质量这就让我们的同学们懂得了人际关系的重要性，一个好的人缘将会给我们的工作带来了无限的便利和快乐，也让我知道如何更好地去陈述自己的观点，如何劝服别人认同自己的观点信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石这次北京之旅给我增进了不少友情，加深了同学之间的感情也开阔了眼界在这生疏的地方实习，意识到同学之间的帮助特别重要，大家紧密的团结在一起、生活、工作有遇到什么问题都相互的关顾，原先不相识的同学也相互融一切到一个团结合作的大集体里来，有什么心事也学会了互倾诉，加深了同学之间的友情挚友，是人生中一样很重要的东西，在电子厂里我就相识了许多挚友她们在我的实习生活中教育了我许多的学问教我怎么跟我的领导沟通，教我怎么的厂里做事，各种零件的相识，我所在流水线上生产的各种留意事项等等她们的年龄一般都比我少，但是她们所经验的事情就比我多，见的东西就比我要广在她们身上，我可以发掘到许多我没有接触到的种种这就是乐趣，要在生活中发掘，这样的人生才有意义不然我想人生就没有什么趣味可谈了还有就是我看着生产的产品包装以后,特殊有成就感，因为那里有我的功劳是我的劳动成果我由一进森泰电子厂到我走的那天，我都还是跟遥控四打交道，看着车子跟那些遥控，那种种的成就感就涌上心头，甜甜的味还有就是在宿舍里，同学之间的关系更加亲密总的来说，通过此次实习，让我学到了，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义明白人世间一生不行能都是一帆风顺的，只有英勇的去面对人生中的每个驿站！这让我清晰地感到了自己肩上的重任看清了自己的人生方向，也让我相识到了这个工作须要细致仔细的工作看法，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要细致地思索，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现我知道工作是一项热忱的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会,在实践中了解社会驾驭了一些与人交往的技能，并且在次期间，我留意视察了同事们是怎样与上级交往，怎样处理同事之间的关系利用这次难得的机会，也打开了我的视野，增长了见识为以后打下基础在京东方实习的日子里，让我尝到了酸甜苦辣，除了甜酸苦以外，还有许多的味道的,但是我觉得长期共什么都好，都已经过去了，就让它过去吧在厂里的种种现象我都是看在眼里，记在心里的就像有许多的员工的年龄比我的还要少，这样的现象，就可以说我们的幸运了，因为在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了我们还在学校里，受着学校的爱护，受着家长的爱惜，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担忧叫人以后怎么放心呢？但是我信任，经过了这次实习以后，我们的同学的适应实力肯定比别人强的，不经验风雨怎么见彩虹呢，我坚信吃得苦中苦，方为人上人以上是我的实习工作总结，这是一段充溢艰辛和收获的经验，这是一段充溢华蜜和欢乐的旅程，这是一段充溢挫折与反思的人生，这是一件我们一生专心珍藏的礼物，这是一个不老的故事，这一切必将是我生命中不朽的记忆，必将给我们以后的人生打下坚实的基础，必将是我生命中丰硕而珍贵的精神财宝客服实习总结10作为一名联通客服的实习生，我在过去的几个月中有幸深化了解了客服工作的内在机制和核心价值以下是我在实习期间的总结报告实习背景在实习期间，我主要负责处理客户的投诉、询问和问题解决等工作通过电话、邮件和社交媒体等渠道，我与客户进行了紧密的沟通，了解他们的需求，并尽力为他们供应满足的解决方案同时，我也参加了团队探讨和培训课程，不断提升自己的专业实力和服务水平工作内容及收获在实习期间，我主动学习并渐渐熟识了客服工作的基本流程和技巧首先，我了解到客服工作须要耐性、细心和沟通实力面对各种客户问题，须要刚好、精确地回复，并尽可能解决客户的困扰其次，我学会了倾听和理解客户的需求，即使面对埋怨和不满，也要保持礼貌和耐性，努力化解冲突最终，我也深刻领悟到团队合作的重要性，每个人的努力和协作都能为客户带来更好的体验通过实习，我收获了丰富的客服实践阅历我学会了如何高效处理客户问题，在快节奏的工作环境下保持冷静、专业，提升了自己的问题解决实力和应变实力同时，我也提升了沟通表达实力，学会了如何用简洁清楚的语言向客户说明困难问题，提高了自己的语言组织和表达实力对将来的展望在实习期间，我深深感受到了客服工作的挑战和乐趣，也相识到了自己的不足之处通过这段珍贵的实习经验，我明白了提升自己的必要性，所以我准备在专业学问和服务技能上接着精进，争取成为一名更全面、更优秀的客服人员同时，我也希望将自己的实习经验与学校所学学问相结合不断提升自己的综合素养，为将来能够顺当融入职场做好充分的打算结语在联通客服的实习中我不仅收获了专业学问和实践阅历，更熬炼了自己的意志和实力这段实习经验不仅让我更加深化地了解了客服工作，也为我的将来职业发展打下了坚实的基础我信任，通过不懈的努力和学习，我肯定能够在客服行业中有所建树，为客户供应更优质的服务，成为一名称职的专业人才感谢联通公司赐予我这次珍贵的实习机会，我将恒久牢记这段难忘的经验客服实习总结11我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持以客户为中心”，以管理升级、服务升级为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备惊慌的状况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用现将20xx年我部门工作状况汇报如下:20xx年，我司客服部在上级的正确领导和干脆（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注意部门规范管理，主动靠前服务一线，延长放大客服职能，实现了客户满足、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展供应了良好的后援保障

（一）、建章立制，注意夯实工作基础20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满足度，我部建立健全了一系列管理规范

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和刚好反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据

3、严格根据总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟识的状况，根据总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案科学细化了客服岗位职责,逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作主动性和主动性

（二）防控风险、高度重视回访工作20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些薄弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施

2、力口强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势限制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣扬客户服务工作的重点难点，供应客户服务信息，通报各类违规违纪现象

4、刚好对回访工作进行精确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理供应科学合理的数据支撑

（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终牢记”顾客至上，服务第一的工作专业、真诚、感动、超越与公司成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象

（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象20xx年我部在做好基础工作的同时，根据总省公司的相关要求，接连开展了“

3.15消费者维权日、

6.16国寿客户节、精彩无限、鹤卡相伴感恩系列活动、国寿大讲堂、健康好帮手、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣扬国寿1+n服务品牌，树立公司的品牌形象，增加公司的市场兄争力

（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作实力及自身素养，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密协作销售部门的工作

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训I,加强客服人员的学习实力、专业实力、沟通实力和执行实力等，建立一支高素养的客服队伍，提升了全员整体综合素养，增加了客户和销售人员的客服满足度

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡为了防止员工因违反而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关俗语云知错能改，善莫大焉所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务看法当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻曾经被这样一个感动在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛突然有人惊呼;看，那是什么一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正打算再靠近些时营救那是蚁球一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性有一年发大水，我也见过一个蚁球，有那么大洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的培训进职场的机会，仔细倾听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的看法和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平为帮助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队供应目标客户信息时间匆忙消逝，转瞬间，到公司任职前台已经快五个月了，在这短暂的时间里，我的收获和感受良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟识前台的工作内容，以仔细的看法去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务现在将第三季度的工作状况总结如下

一、相识前台文员这个岗位的总要性要做好前台文员这个岗位的工作，就必需要深刻的相识到这个岗位的重要性前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性叮嘱的工作，或许是因为社会阅历不足，工作任务完成的不是很精彩,希望接下来能取得进步由这几天的实践，可以总结出，能把一些简洁的事情做好就已经是一件不简洁的事情，所以简洁的事情要细心做，重复做，欢乐做！

二、在实践中学习，努力适应工作作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会阅历这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作阅历也更须要累积在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包涵,让我能更快地适应岗位，更精彩的完成工作任务

三、仔细工作，更注意细微环节接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要看法亲善，处理日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获

四、扩展自己的学问面，不断完善自己在短短的工作中，就暴露出我很多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更精彩地完成工作接下来的安排

一、提高岗位的适应实力，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的学问，丰富自己的见识

二、接着增加接待方面的学识和加强这方面的实践实力，能把过去的不足得以改正

三、帮助领导和同事接着开展聘请这方面的工作客服实习总结12作为一名即将踏上电商运营之路的小白而言，运营工作是最具挑战的部门首先作为运营必需是从最基础的岗位干起的，因为在最基础的部门你才能了解到详细产品的特性，为之后的工作奠定基础在踏上运营之路前，在客服部的工作就是对前期工作的考试，在这段长时间的考试中，充分查验了你对产品信息的了解，假如考试不合格，将会接着回到产品熟识的环节，在客服工作中最基本的要求就是对打字速度的考验，在四十秒的回复时间内，必需对每一个顾客进行回复，负责刚好对工作的不负责任，其次就是在语言实力的标准要求，因为在这种工作中，你是顾客第一个接触的人，必需在语言组织和沟通实力上较为突出在客服岗位胜利过关后，面临的就是运营工作，作为运营必需负责团队的团结与平安，熟识自己得优势，在工作中注意细微环节的改变，尤其注意产品定位、活动定位、店铺定位以及客户定位，作为运营，最基本的要求就是勤快、对竞争对手了解、分析以及对整个市场变动洞察力，在基础运营工作中，最基本的要求就是对平台的了解和对相关软件的娴熟度，所以要求实习生在学生时代尽最大的努力相识到做多的学问，并且涉及非专业类的学问运营工作是一个与数字打交道的行业，对于单品数据、店铺数据、行业数据甚至整个市场数据进行统计，为后期自己的策略打下坚实的基础，这就是最基础的运营工作刚进入职场，对工作的认知整体而言就是一片空白，对电商行业就是彻底的小白，主要还是通过相关软件的学习和老员工的培训I,相识各部门工作的流程俗话说，活到老，学到老，或许在以前学生时代度没有较强的认知，但是到了电商行业中才发觉，一刻不学习就是对工作的犯错电商行业在我的相识中是时刻发生变更的，每时每刻都在改变，淘宝规则和市场始终都在更改，作为电商人，就要紧跟淘宝的步伐，让自己不断的充溢，或许在许多人眼中是危言耸听，但当你真正面临如此境界时，你会像热锅上的蚂蚁一般，不知逃命的方向在何处趁着年轻,为将来的自己谋划一片天空，时刻记着自己要做“放羊人而非砍柴人在这段实习时间里让我深刻的体会到了社会的残酷性，适者生存恒久是不变的概论在社会这个大环节中，要想获得敬重与生存就必需不断充溢自己让自己通过实力得到敬重，否则你恒久是别人的垫脚石不管是在何种境界，心中不忘的是学习与认知，创建价值是职场最干脆的见证客服实习总结13将近五个月的实习期已经结束了，回来之后始终用心写论文，看到一些工作上的资料,心里还有点缺憾因为工作很好，离开京东不免有些惋惜，不过还好假如想去，我还有机会，只不过应当不会再去京东，再去做京东的电话客服了还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学当时人事聘请员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动荡期，这三个时间里人都简单跳槽10我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休,很不幸的是其次天就有同学离开了，缘由是工作地点太偏僻距离春节也许也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发觉，同学已经走的差不多了其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市我也是这样始终到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己傲慢的我想这次的实习经验会恒久留在我的记忆里而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么成功就离你不远了现在的顶岗实习支教就犹如一个破茧的过程,我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财宝就这样不断的积累、不断的探究、不断的超越我信任在不久的将来我们肯定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创建，它相当的时候更倾向于人格的塑造白岩松曾经说过人格是最高的学历，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，英勇的面对摆在自己面前的一切困难当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是胜利了出来社会小半年，已经是半个社会人了不能再向学生那样，某些时候可以随心随意校外企业顶岗实习，为我们供应了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到许多书本上学习不到的、甚至比理论学问更好用的业务学问经验了这一次实习，我慢慢的相识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美,但每一份工作中都有很多珍贵的阅历和资源，如失败的懊丧、自我成长的.喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作胜利者必需体验的感受和必备的财宝假如每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记拥有一份工作，就要懂得感恩的道理，你肯定会收获许多许多在你收获许多许多的同时，你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇，坚毅，乐观，阔达这样的你，是不断前进的走在胜利的路上的最终，感谢这一段曲折的时间，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充溢着激情和志气！感谢河南商专，让我在短短的两年时间里相识到许多的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！客服实习总结14实习是每个高校生必经的一个阶段，终归上学就是为了学有所用，学以致用虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为许多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给奢侈了尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦实习让我们体会到了学校的美妙，让我们感受到了上班人的辛苦虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满足的工作终归这次的实习，仅仅想要熬炼自己，更加清晰的相识自己从而为以后究竟从事什么行业、什么职业做铺垫初来京东，一切都是生疏而新颖的公司供应了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们供应了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障其次它自带有食堂,所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品,平常的时候假如饿了，也有免费小零食供应，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的公司的地理位置进行过搬迁以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能起先工作了，装备简洁、齐全而好用这些外部条件都打理好了，那么就只须要个人对业务学问、对工作系统娴熟就没什么问题了新盖的两栋圆饼楼环境的确很好，虽然高度只有四层，但是很大公司的上千人都能容纳公司内部还放有许多盆花花草草，主要用来汲取电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增加一丝活力之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱在晚上四周一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交织改变，特别美丽因为这里是京东全国客服中心,所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服,横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监客服里面又包括订单、售后、pop、团购、审单、投诉等，分工很明确、很具体，这就是大公司的组织构架，脉络清楚流畅我之前所在的小公司，就不一样了各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做许多其它事情，虽然能了解许多，但是做事效率很低所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了在京东除了工作外呢，还支配有其它消遣性的活动比如我知道的年会，还有类似于我是歌手”的这种竞赛，有情人节的时候选拔的大众情人，相亲等活动虽然这些都与我无缘，但感觉公司的消遣生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参加度还是挺高的公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有ktv、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来听着就觉得特殊美妙，让人向往与憧憬想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去熬炼熬炼身体、放松放松心情，那该件多么满意的事情！嘿嘿，想的有点多……公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善从去年起先就新增了很多改变首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一改变，销量的改变也是必定的，而且闪购的突出特点是品牌、限时、折扣，刚好符合人们对物美价廉的追求或许把闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题消费者不想让钱付了，结果发觉商品没有保证；商家觉得客户干脆拒收，让自己白白担当了运费很不值，因为客户的要求许多，有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收,对商家来说就是一个很大的损失现在实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不喜爱当场就拒收，干脆退回，还能保证商品的完好无损性当然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观对于电子产品是不能进行运用之类的而且像特别商品也是不能打开包装的其实只要一个平台或一个商家有了信誉,消费者是不须要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京东不开箱验货,大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把埋怨撒在哪儿但随着电商的壮大,网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与爱护，信任以后的网购会越来越让人感到平安和放心最终就是随着315新消费者爱护法的出台，各大购物平台都起先相应作出调整为了提高客户满足度，也为了能在新消法出来后京东可以顺当实施这个政策，京东还领先实施了新消法，以前手机、电脑等电子类产品，电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的但现在许多东西都是可以的，只要保证商品的完好性就行，这为消费者的网购的确带来了很大的便利，而且还有了保障所以京东的信誉不仅靠的是产品质量，而且还主动响应国家的政策，保障消费者权益来京东工作后，才知道什么叫高效率，以前培训的时候，主管说这边是四线的城市，二线的速度，当时还怀疑这边是有多高效？真正工作的时候才体会这句话的真正含义，首先每天的电话量要求cph达到12以上，也就是每小时大于等于12个电话，一小时60分钟,一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是假如遇到无理取闹、蛮不讲理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不简单达到的而且总量要求100个以上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8h的工作时间，所以基本每分钟都要得到合理的利用接完一个电话就要立刻点击打算，去迎接下一个电话，因为你的话后也不能超标但是你不是只接电话就可以了，您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题，所以要做到同步录入，边接听电话，边打，保证在挂完电话，你事情也做完了所以根本没有消息时间，可能你还有怀疑哪有那么多电话呢？我想说的是电话都接不完，这么大一个平台，成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题，所以不用担忧无电话可接，遇到高峰期的时候，比如双十一，客户电话根本打不进来，等很久才能打通你的嘴要不听的说、手要不断的打，可想而知，这是有多忙、多累，而且还要忽视自己的心情，去安抚客户的心情下班的时候,你还不能刚好下班，还有许多后续的工作要做，因为你还要去解决客户的问题，比如去联系商家、快递询问物流异样的缘由；问财务款项为什么客户还未收到，发票什么时候开出；问采销商品什么时候到货，如何运用，性能怎么样等一系列的问题，问好了之后还要给客户回复同时当客户的一个订单处理完的时候，还要对客户回电进行确认你是否收到货了啊？你是否收到款项了啊等问题所以一天要工作好长时间每天早出晚归的，虽然没做体力活，但感觉比体力活还累，忙的时候上厕所、喝水都没时间有时候也想偷懒，但是各项指标都限制着你，若一有其它状态，就能立即被发觉这就是大公司的制度所起的巨大作用，这样的制度让管理者放心、安心，让工作人员难过、痛心！虽然我们的主要工作是接电话，但是间或还要参与培训，更新、强化业务学问，防止解答有误造成投诉同时每周还要周考，周考不过有补考，虽然我感觉意义不大，但是还是能起到加强的作用总之公司在业务这一块儿，会从各方面对你进行考核最起先培训的时候，每讲完一节，也都会有考试，测试我们对业务学问是否驾驭坚固，许多人在培训这一阶段就坚持不住了，要离开，觉得太难、太繁琐，自己胜任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了到了真正接线的时候，难度就更大了，你面对的是真正的客户，你所驾驭的学问也不肯定用的到，那叫一个无措、着急啊，你想为客户解决问题，但是不知道怎么解决，这种感受会让人特别难过，在这个时刻，就是大多数人做不下去的时候，会有大部分人选择离职,这也是在外人看来京东流失率高的缘由，当然了，这完全是个人适应实力的一个问题，并不是公司让你离开，而且你自己选择让自己离开我现在已经工作近半年了，也有了想走的准备，但我的离开跟他们的离开就迥然不同了,我对公司的流程、规定及相关标准、业务学问基本都熟识了，遇到相关问题，也基本不在话下，那做着做着就觉得没劲了，同时也发觉自己似乎并不适合这份工作，太稳定了，让生活没有了激情和斗志，每天就上着这样的班，拿着改变不大的薪水，日复一日，感觉就在奢侈青春和生命而且越熟识，越有诸多不满，对公司制度、对相关规定有了许多自己的想法,就拿满足度和电话量来说，每天工作的时候就只抓工作量，但绩效考核，满足度却占了很大的比重满足度通过关闭事务，然后系统给客户发邮件，客户给你评价得到，然而工作的时间仅仅是用来接电话，关单就须要你抽下班的时间来做你可以选择不做，但是没有满足度，没有满足度也就意味着工资只能拿底薪，所以这不是巨大的坑吗？严峻压榨我们的剩余劳动价值而且关于客户对我们满足度评价的问题，有些时候并不是我们能左右的，客户埋怨京东制度，也算做对我们的不满足，这都凭什么，跟我们有半毛钱的关系吗？而且评价满足或者一般的时候，客户的建议就写不了，评价不满足的时候才能填写缘由有的客户对你的服务还是很满足的，但又想写写自己的想法，那边就选择不满足了这么明显的不公允因素要加注在我们头上，这得多冤啊！比窦娥还冤无奈的是这种局面你又变更不了，因为不是你的问题，你想去提高也没方法那我们努力去提高自己的服务，结果又看不到效果，石沉大海，这种吃力不讨好的工作还做的下去吗？对于公司出的关单标准，就算严格执行了，满足度我看也不怎么样了，但你根据自己的方式来吧，公司还不行，说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证总结出来的，你的方式没有经过实践检验，毫无劝服力这个我承认,但是不管是用何种方式，是不是最终已获得较好的满足度为宗旨呢？结果是好的，何必在乎是怎么实现的？后来为了让这种局面有所好转，我每天多关单，就算有不满足度，但是总量多了，那不满度占的比值就小了，这一冲突才有所缓解但我不太喜爱这种做什么事都得根据条条框框来走的模式这不是我的风格，因此离开，去选择适合自己性格的工作才是最好的选择以上就是我在公司的所见所闻，所感所悟虽然工作没有太大的起伏，但是心理的改变还是自不待言的在工作中走向成熟！客服实习总结15实习是每个高校生必经的一个阶段，终归上学就是为了学有所用，学以致用虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为许多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给奢侈了尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦实习让我们体会到了学校的美妙，让我们感受到了上班人的辛苦虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满足的工作终归这次的实习，仅仅想要熬炼自己，更加清晰的相识自己从而为以后究竟从事什么行业、什么职业做铺垫初来京东，一切都是生疏而新颖的公司供应了住宿的地方,是在一所学校的寝室战士，一层一层地打开快速而井然地一排排冲上堤岸岸边的水中留下了一团不小的蚁球那是蚁球里层的英勇牺牲者他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起那么安静，那么悲壮于是，我起先为此而努力一个有凝合力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，哨,一大堆骚扰用户又何防很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中主动地参予着这个团队的建设在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉而每每遇到难以或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的经验而不断丰富着我们的客服生涯细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作主动性或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和激励下号召全话务中心参加诗歌大赛等尝试,里，而且为我们供应了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障其次它自带有食堂,所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候假如饿了，也有免费小零食供应，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的公司的地理位置进行过搬迁以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能起先工作了，装备简洁、齐全而好用这些外部条件都打理好了，那么就只须要个人对业务学问、对工作系统娴熟就没什么问题了新盖的两栋圆饼楼环境的确很好，虽然高度只有四层，但是很大公司的上千人都能容纳公司内部还放有许多盆花花草草，主要用来汲取电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增加一丝活力之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爰在晚上四周一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交织改变，特别美丽因为这里是京东全国客服中心,所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服,横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监客服里面又包括订单、售后、pop、团购、审单、投诉等，分工很明确、很具体，这就是大公司的组织构架，脉络清楚流畅我之前所在的小公司，就不一样了各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做许多其它事情，虽然能了解许多，但是做事效率很低所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了在京东除了工作外呢，还支配有其它消遣性的活动比如我知道的年会，还有类似于我是歌手”的这种竞赛，有情人节的时候选拔的大众情人，相亲等活动虽然这些都与我无缘，但感觉公司的消遣生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参加度还是挺高的公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有ktv、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来听着就觉得特殊美妙，让人向往与憧憬想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去熬炼熬炼身体、放松放松心情，那该件多么满意的事情！嘿嘿，想的有点多.公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善从去年起先就新增了很多改变首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一改变，销量的改变也是必定的，而且闪购的突出特点是品牌、限时、折扣，刚好符合人们对物美价廉的追求或许把闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的‘消费者很不满，其实这就是一个信任问题消费者不想让钱付了，结果发觉商品没有保证；商家觉得客户干脆拒收，让自己白白担当了运费很不值，因为客户的要求许多，有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收,对商家来说就是一个很大的损失现在实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不喜爱当场就拒收，干脆退回，还能保证商品的完好无损性当然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观对于电子产品是不能进行运用之类的而且像特别商品也是不能打开包装的其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不须要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京东不开箱验货,大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把埋怨撒在哪儿但随着电商的壮大,网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与爱护，信任以后的网购会越来越让人感到平安和放心最终就是随着315新消费者爱护法的出台，各大购物平台都起先相应作出调整为了提高客户满足度，也为了能在新消法出来后京东可以顺当实施这个政策，京东还领先在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生改变，但是追求完备、永不言败的特性永不会变我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧每个高校生毕业前都会出去实习一段时间通过实践，我们将课堂上所学的理论学问应用到工作实践中，让我们对社会工作和我们的专业有更好的了解在实践中，我们都实践动手这培育了我们的实践实力也会在工作中遇到许多问题肯定要学会如何解决这些问题，培育自己的工作素养，增加各自的工作阅历，为以后的工作打下坚实的基础这次实习是我们学了两年电子商务专业之后的一次综合性实践熬炼就是把学到的专业学问运用到社会实践中，让我们学会工作，发觉自己的不足在学校的支配下，我去了XXO第一天，我来公司上班在领导的支配下，和一个长辈实习刚起先没有什么工作任务，只是了解了一下公司的产品经过我的努力和前辈的讲解，我已经很了解公司的产品了，然后给我一些电话号码，让我卖给上面的人经过两天的实习和了解，工作还是很简洁的我看其他同事都做的不错，大家都卖了一些产品而我兴奋地给这些人打电话，却没有胜利后来心情就更差了我停下来想我做错了，但是反复思索之后，我一点头绪都没有前辈们在我身边看到了我的怀疑他来找我，然后告知我打电话的技巧，说话的方式，让我从别人的角度思索问题，还告知我他的一些销售技巧和工作阅历，让我受益匪浅渐渐努力，每天都会碰壁，但每天都在坚持努力，总结，积累等我胜利卖出第一款产品，就渐渐顺当了现在的工作和前任一样，每天完成同样的任务虽然我做不出美丽的，但我肯定会超过他们客服实习总结2在过去的几个月里，我有幸在一家知名企业担当前台客服实习生的角色通过这个实习经验，我学到了很多关于客户服务的重要阅历和技巧在这篇总结中，我将具体介绍我在实习过程中遇到的挑战、所取得的进步以及个人成长首先，作为前台客服实习生，我担当了接待来访客户、电话接听、邮件回复等一系列任务刚起先时，我对这些任务感到有些无法驾驭我发觉自己在处理并刚好回复大量来访客户的询问时，常常感到手忙脚乱随着时间的推移，我渐渐驾驭了如何更高效地处理客户的问题我学会了组织和管理时间，学会了在繁忙的环境下保持冷静和专注其次，与客户沟通是前台客服重要的工作内容之一一起先，我发觉自己有时难以与一些困惑或生气的客户进行有效的沟通，导致问题变得更加困难然而，我通过实习期间的.培训和实践渐渐改进了我的沟通技巧我学会了倾听客户的需求和关切，表达我的理解和怜悯，并供应恰当的解决方案这种实力的提升使我更加自信，也更简单与客户建立主动和良好的关系止匕外，在实习中，我也学到了一些团队合作的重要性与同事合作来解决问题和供应帮助，对于完成任务和提高工作效率都是至关重要的作为前台客服实习生，我经常须要与其他部门的员工合作，例如销售团队和技术支持团队透过这个实习经验，我体会到了团队合作的价值，并且意识到每个人的专业实力在一个团队中的重要性此外，我还学到了自我管理的重要性作为前台客服实习生，我常常须要处理来自客户的挑战和问题有时候，我发觉自己在劳碌的工作中简单感到压力和乏累因此，我学会了如何有效地管理自己的心情和时间，以提高自己的工作效率和心理健康我起先留意自己的工作生活平衡，找寻在工作之外能够放松和充电的方式总的来说，通过这个前台客服实习经验，我不仅获得了与客户沟通的技能，也学到了如何与团队合作以及如何管理自己在这个过程中，我遇到了很多挑战，但它们使我变得更加坚决，更加有信念我信任这次实习经验将成为我将来职业发展的珍贵资产，并将持续影响和塑造我的看法和实力通过前台客服实习，我相识到客户服务是一个重要而有挑战性的领域它要求我们有耐性、擅长倾听和解决问题的实力我将把这些珍贵的阅历和技能应用到将来的工作中，并接着不断学习和成长，成为一名精彩的客户服务专业人员客服实习总结3随着社会服务行业的不断壮大，客服行业也越来越重要客服顶岗实习是学习和提高客户服务技能的重要途径之一在这个工作岗位上，我感受到了客服工作的重要性和难度，在不断的实践中，我也有了不少的收获和体会

1、工作内容客服工作是一项特别细致和耐性的工作，主要包括接听用户电话或在线客服，刚好解答用户的问题和怀疑，解决用户的投诉和问题，以及帮助用户完成相关操作等为了更好地完成工作，我在实习期间常常深化了解公司产品和服务，不断学习相关学问和技能

2、工作难点在客服工作中，最大的难点是劝服用户并解决问题在接到用户投诉和问题时，我要耐性地听取用户的讲解并描述，然后依据问题的详细状况进行分析，制定有效的解决方案在解决问题时，我要坚持原则，秉承诚信和耐性的‘工作看法，在尽力解决问题的过程中，不断沟通协调，确保用户的利益得到有效的维护

3、工作收获通过客服顶岗实习，我得到了许多工作阅历和训练首先，我的口语和语言表达实力得到了显著的提高，能够更加流利和清楚的与用户沟通其次，我的服务意识和协调实力得到了深刻的熬炼，能够更好地处理困难状况和危机应对实力最终，我还学会了如何保持耐性和理性地工作看法，处理好日常的客服工作

4、工作建议作为一名客服实习生，我认为供应优质的服务是最重要的因此，建议公司舒适的工作环境和良好的薪资待遇可以激励员工供应更好的服务同时，也应当激励大家相互沟通，共享工作阅历和学习成果，为公司发展做出贡献总之，客服顶岗实习让我体验到了细致和耐性的工作，将其视作我职业生涯的一个重要起点，我会不断努力和提高，在这个领域里成长，不断追求卓越和进步客服实习总结4敬重的公司领导及各位同事们我在公司进行了一个月的客服实习工作，感谢公司的信任和支持，使我得以获得了珍贵的实践阅历在此期间，我深刻体会到了客服工作的重要性和难度，并通过不断的学习和努力，提高了自己的客服实力

一、工作内容在实习期间，主要负责公司客户的询问、投诉、问题解决等相关工作其中，工作内容包括

1、接待来电接听客户来电，了解客户问题，供应有效的解决方案或转接相关部门处理

2、回访客户刚好回访客户，了解客户对公司的评价，并针对客户反馈的问题进行进一步的处理

3、处理客户邮件刚好回复客户邮件，了解客户的问题，并供应有效的解决方案或转接相关部门处理

4、客户满足度调查对已处理的客户问题进行跟踪与回访，了解客户满足度及对公司服务的评价，并刚好反馈给相关部门

二、工作总结

1、团队意识作为团队一员，我深刻理解到了团队合作的重要性在实际工作中，我和同事们相互帮助、相互协作，共同解决客户问题通过团队合作，我们不仅提升了工作效率，也增加了团队凝合力

2、沟通实力客服工作与客户沟通为主，沟通实力的凹凸干脆影响工作效果在工作中，我通过与客户的沟通，不断提高自己的语言表达实力和逻辑思维实力，能够更快速、更精确地解决客户问题

3、服务意识客服工作的核心是服务在与客户沟通中，我始终保持良好的看法，主动解决问题，通过专业的服务为客户供应满足的解决方案

4、心态调整在客服工作中，难免会遇到一些焦急、焦虑、不满的客户面对这种状况，我不断调整自己的心态，保持冷静、耐性和温柔，通过专业的看法解决客户问题

三、工作建议L加强培训客服工作面对客户，所服务的对象繁多、调性各异，须要具备相应专业技能和学科学问，建议公司定期举办客服培训课程

2、完善学问储备建议加强对公司业务和产品学问的熟识度，形成一套公司学问储备体系，以便更好地解决客户问题

3、完善流程建议公司规范工作流程，加强各部门间的协作与协作，优化客户服务质。