客服工作年终总结篇

客服工作年终总结篇客服工作的年终总结举荐度客服工作年终总结举荐度客服工作年终总结15篇总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性结论的书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，是时候写一份总结了如何把总结做到重点突出呢？以下是我为大家收集的客服工作年终总结，欢迎阅读，希望大家能够喜爱客服工作年终总结1客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在改变，今日你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一每天没有改变，跟你闲聊的顾客却在不断地改变，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思索，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅须要店铺的珍宝品质的强力支持，也特别须要客服极具技巧性的沟通与服务作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟识阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详细运用，这点是基础，就不多说了，但是有几点须要强调一下；邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很实惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种状况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实许多类似状况，客服自己都可以自己做主的.，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您特别地敬重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的其实客服，自己给自己的定位不应当仅仅是一个售前询问的客服，也要具有处理肯定售后问题的实力，售前客服除了接待一些售前的询问问题，也会不行避开的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的帮助下面对顾客，尽快地安抚顾客心情，主动地解决问题客服切忌过多说明，而躲避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的说明，顾客只会觉得你在躲避责任客服可以略微给顾客说明两下流程等方面的然后给顾客说句愧疚,不好意思啊，话题一转，立刻要切入我们立刻给您解决问题明年工作安排

1、平常要多思索，了解顾客的心理需求

2、利用平常空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法

3、顾客旺旺询问商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的闲聊氛围，让顾客感受到卖家的诚意

4、工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多视察、多付出行动客服工作年终总结5xx年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作为此我将XX年工作安排如下:

一、是加强工作统筹依据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行详细谋划，明确内容、时限和须要达到的目标，加强部门与部门之间的协同协作，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增加工作实效

二、是加强工作作风培育始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、主动进取的工作作风人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作在这一年半时间的工作中,我发觉自己越来越喜爱这份工作了在今后的工作里，我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作安排，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语严格要求自己没有最好，只有更好我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训I,取长补短，做得更好！客服工作年终总结6从事电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长以下是一位电话客服工作总结

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进记得xx给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:选择了建行就是选择了不断学习作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己

1、注意理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性；

2、注意克服思想上的惰性坚持按制度，按安排进行业务学问的学习首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习

三、开拓创新，找寻新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单然后逐个登门探望，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款

四、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的.工作场所毕业之后，我特别幸运的得到了这份志向的工作但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情，必定须要不断地学习、持续的磨练工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路是坚持自己的志向，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、冲突过但是理性的思索之后，我毅然确定留在支行，接着努力，用我的成果实践自己当时的畅想，也打消家人的顾虑在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题客服工作年终总结7在回顾这xx年工作之前，我首先要感谢xx人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和xx支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助自20xx年x月x日,我和中大的两个同事坐xx的车来到江门，下午就和xx支公司车险部经理xx来到xx支公司在XX支公司三个月在意外险部学习在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟识内务主要学习承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作许多人认为是打杂”的工作，这可不是一般的打杂”的工作，这可是让我知道了许多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的东西，因为这些工作的处理好坏，干脆影响到我们对客户服务的质量而且，意外险部经理卓健雄在工作中也赐予了我很大的关切和支持，也给了我许多去一线承保，查勘，定损等学习的机会转瞬间三个月过去了，20XX年x月x日后，我被支配到非车险部学习，始终到现在在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简洁的操作承保，续保，理赔等得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助而且，得到了许多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益许多，得到许多熬炼的机会并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的肃穆指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了也正是在平常工作中得到了这么多人的‘关切和帮助，渐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这一年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到保险这两个字的内涵感觉到做个真正的保险人真的很不简单，因为他要求我们具备各方面的学问，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心,而且要有坚持学习提升自己的实力等等经过这一年的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的实力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力气再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持——因为是你们让我更成熟，更专业客服工作年终总结8时间飞逝，岁月如梭，转瞬间，20xx年又走到了岁末，通过这一年的熬炼，自己经验了许多，也成熟了许多，但都平平淡淡的走过来了，下面我就将这一年来的工作、生活做一下总结

一、思想方面随着自己的兵龄增长，自己也日渐成熟，从刚入伍的懵懵懂懂的新兵，到老兵、士官,这段过程熬炼了我，遇到挫折、指责，不在自暴自弃、怨天尤人，而是学会了正确面对、虚心接受;遇到麻烦、问题时，不在是打电话向家人诉苦，而是自己想方法解决或上班组织，以主动向上的看法理智去处理，都说思想是行动的先导，行为的指南，只有所思所想，才会专心去做在这一年里，在思想上能够高度统一到中队党支部，不管组织怎样支配，我都能根据中队的指示要求去做

二、勤务方面在8月20日受中队委派，到某某核心区担负某某安保通信保障任务，在受领任务后,能够高度重视在前指期间，能够任务学习方案，仔细组织勤务，在新的大型勤务面前，从未有过退缩的想法，总结以前执勤的阅历，快速精确的传达每一个信号，把某某之前的每次演练，都放在首要的位置去分析，在进入备战某某阶段，每天坚持专勤专训，固强补弱，对电台的操作运用、设备的性能、维护保养、一般故障的解除、通信勤务常遇状况与特别状况的处置，等多个科目进行了反复训练最终，圆满完成了某某与某某的开、闭幕式，和外国首脑出席宴会，参与开、闭幕式要人场外路途以及日常场馆现场勤务通信保障任务，共计执过的勤务几百余起，收发信号数万余组，五任何差错，确保了通信畅通无阻，做到了快速、精确、保密不间断

三、工作方面无论在什么岗位上，都能扎实工作，主动进取，对待本职工作认仔细真，一丝不苟，在处理个人与集体利益上，做到以集体利益为重，大事讲原则，小事讲风格，并能够合理的支配时间，实行科学的方法来提高工作效率，克服了以往因工作多，任务重而产生的消极抵触心情和偷懒、擦边的不良作风，对待上级安排的任务能够高度重视，主动的去完成

四、存在的问题和不足

1、思想是行动的先导、行为的指南在这一年里思想上慢慢滑了坡，平常考虑自己的事情多了，花在工作上的少了，感觉在部队这所高校校里，干不出属于自己的成果，导致工作没干劲，思想上重视不起来，经常感到有心力不足，心里能想到的，却做不到，做到了，标准又不高

2、工作方面，转入士官以来,明显感觉到工作量削减了，自己的事情增多了，对待工作不够尽心了，感觉自己是士官了，班里还有新同志，不愿动一动，尤其是下半年以来，在班里参与工作的量数少了，人也变懒了，对待工作标准意识也上不去，有种得过且过的思想，觉得这就是在走形势，过了也就过了，缺乏一种干工作的主动性，上边推一推，自己才动一动，没了去年干工作的那种劲头，觉得士官也转了，某某也参与了，再干也没什么奔头，船到码头车到站了，在工作中找不到奋斗的目标，丢失了工作的动力

3、作风方面作为一名军人，言谈举止就是体现军人作风的最干脆因素而自己这方面做的不是很好,战友之间说起话来大大咧咧、口无遮拦，不能做到领导在与不在一个样，在哨音意识方面,遵守的也不是很好，部队强调，哨音就是吩咐，而自己却屡次出现吹哨不起床的现象，这主要体现在某某期间，出了中队的管辖范围，自我管控实力明显下降，虽说是无人吹哨，但每天坚持定表，而我却多次出现懒床的现象，始终觉得自己很累，睡不醒回到中队以后，这种不良的作风始终没有彻底的改掉

4、生活方面，在生活中自身要求不是很严格，尤其是在与一些老同志闲聊时，就毫无顾虑，其次就是平常的训练上，不能够严格要求自己，在队列里，分心走神，常常有听不清或听错口令的现象，队列意识树的不够牢，对于训练，自己的看法不够主动，爱好不浓，时而打个擦边球、钻个孔子最终就是在平常的生活细微环节上做的不够检点，部队提倡勤俭节约，而自己转了士官以后，外出次数多了，去服务社次数也多了，常常买一些一塌糊涂的东西，不好用的东西以上是我对这一年的工作、生活等各方面做的总结汇报，有成果也有不足，为下步更好的成进步步和改正问题，特做以下准备

1、端正自己的看法，把精力集中到工作中去，克服以往自己的事多，分心走神的现象，正确处理好个人的事情

2、加强工作的主动性，给自己树立一个正确的目标，航海的指南针，克服工作中报有得过且过、糊弄了事的思想

3、加强责任心，责任心确定工作标准的凹凸，只有高度的责任心才有更高的标准

4、加强学习，现在刚换了新的工作岗位，对电脑的操作运用不懂不会的太多，这就要以不屈不挠的，坚韧的毅力去学习，去相识自身也要以最快的速度融入到工作中去客服工作年终总结920xx年对于xx公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关切和支持，同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上，诚信做人，专心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和须要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训|:

1、培训形式多种多样，比如理论讲解、实操、探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐

3、主动应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉

三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，主动打算了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益

四、主动应对突发事务，仔细做好震后修理说明工作今年5-12汶川大灾难给许多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方,影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的看法，从一起先就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、说明，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺当完成，未出现业主闹事的状况，平衡了双方的利益为了增加大家处理已经突发事务的实力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事务的实力

五、响应国家号召，主动在写字楼宣扬节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的运用越来越显得惊慌，在各行各业宣扬节能减排被提到了肯定的高度为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的在达到节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急实力

六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止08年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套办理装修176户，随着像XXX等大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的深厚，而国际的知名度也不断提升

七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶J11大灾难等客观状况而增加不小的难度，在面对重重阻力的状况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐性的说明和微笑服务，使业主逐步相识到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标同时对07年的欠费用户进行了主动的催收工作，除一些接房未装修户人在外地短暂无法收取外，其他均已清缴

八、主动联系开发商为业主办理房产，维护业主的正值权益自20xx年9月起先交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止08年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度

九、主动协作相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成客服，安防、工程修理、保洁，各部门之间相互协作,才能发挥物业管理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的协作总体来说是不错的大厦的消防平安是第一位的，每年物业部要实行一次消防演练，物业部客服本着主动负责的看法协作安防顺当完成了08年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较困难

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示，防止询问量大的时候忽视某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验

3、自动回复的设置首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然

4、特性签名的设置客服的旺旺都设置一个特性签名，内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦！

5、快捷短语的设置快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，削减顾客等待的时间，提升转化率一些常用的，顾客常常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地便利我们客服的工作除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要驾驭一些销售沟通技巧，让顾客心里舒适，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说感谢这点一般每个客服都有自己的一套阅历，在这里我也就简洁地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简洁，轻易地答应，顾客会觉得我们天经地义的,我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很实惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种状况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢？然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后说明这些都须要工程和客服紧密的协作才能完成,由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成凡此种种，说明一个，集体的力气是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的协作才会有物业部的不断进步物业部客服不仅在部门内部相互协作，同时也主动协作公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，协作相关部门发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作

十、依据实际状况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细微环节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进行改进，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订,尽量能发挥保洁的主动性，以求更好的完成保洁工作

十一、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对08年的业主满足度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满足度为91%,详细分析如下投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98O客服工作年终总结10一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但渐渐就习惯了这样的节奏入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包涵下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在着不足客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素养以及各部门在工作上的支持干脆影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，仔细细致和专业是必不行少的要学会把枯燥而单调的工作做得绘声绘色单有专业学问是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深化学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得的确有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应当对客户以诚相待，把客户当成挚友，真心为客户供应切实有效地询问和帮助，在为客户供应询问时要仔细倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户心情上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要驾驭还要学会见机行事，防止因服务看法问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的阅历说真的，在工作中有时候有些细微环节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和娴熟，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好回顾XX年，公司在人员有点紧缺的状况下超额地完成了任务，对于刚刚参与工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成果，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，我会在明年的工作中接着团结一样、同心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力气20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力在此，对始终以来支持我工作的同事表示感谢感谢同事们的包涵和耐性，感谢老大在工作上教育和生活中的关切，没有公司的培育就没有我现在的进步，虽然进步不是很明显公司的部分员工在工作实力上的成长和进步作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，仔细努力地完成它时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来在新的一年中，我将带着我在从前工作中积累的全部的阅历投入到新一年的工作中我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝合力，力争在新一年的工作中面貌一新，取得更大进步客服工作年终总结11已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到XX已经X年的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立坚决的面对问题，这期间自己成长成熟了许多，同时也看到了自身存在的不足

一、成长之处这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，主动参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能主动走出车站，“三进一上对总站的班次状况进行宣扬营销在工作中，身边的同事都是我的老师，同事XX干练的做事风格和敏捷的服务技巧，XX淡定优雅的气质和耐性细致的.解答，XX娴熟的业务学问和幽默的阳光心态，XX的勤奋好学和开朗乐观，XX的仔细细致和严谨看法等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步我深知，自己还有许多的不足，可是，我有信念会做的更好

二、不足之处

1、工作心态不够稳定遇到个别旅客的来电时，在回答询问时语气欠佳，没有耐性;

2、工作中缺乏总结工作后不能刚好梳理和总结，缺少工作目标；

3、工作不够激情主动工作中缺少激情，安于现状，创建力不足能够仔细完成工作任务，但是缺少主动担当新工作的主动性

三、针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面

1、调整心态，加强耐性在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，找寻最适合自己的工作方法，专心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当挚友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电；

2、注意细微环节，加强沟通工作中注意服务细微环节规范服务用语宣扬总站全面到位加强与同事之间的沟通，刚好发觉自身不足，学习工作阅历

3、刚好总结，不断积累对工作中出现的问题刚好分析，不断改正才亶长整理，总结阅历，加强处理问题的实力多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创建条件

4、提高主动服务意识，主动担当工作任务，多为自己的部门提好的建议，主动参与各项活动客服工作年终总结12客服部以二个效益为中心，以三个满足为基础，上下齐心，询问胜利率与预约胜利率都有了提高现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下-规范询问工作•-拟定询问科室各种规章制度包括询问服务标准，询问部考核细则，电话回访服务标准，询问部工作范畴,询问部工作要求等，细化各个详细工作的服务标准，询问部的基本工作规范等

（二）规范询问业务技巧，增加询问胜利率十月第一周询问胜利率在18%左右，预约胜利率在43%;到目前为止，询问胜利率约50%,预约胜利率达60%以上，询问及预约胜利率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及询问服务的规范效果是特别显著的

1.专业学问的学习a、每周一次由询问医生进行讲课，培育询问医生的学习主动性和自主性，讲课医生能最大限度地驾驭该项专业学问b、每结束一期培训进行一次专业学问考核，考核成果由科室各位曾讲课的医生进行评定二每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的询问中揣摩、了解、学习其它医院的询问技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥

2.定期召开询问记录讲评会议a.定期抽查每个询问人员的询问记录，重点在于讲评总结，刚好指出询问中存在的问题，提高询问质量b.询问医生的技巧和营销的沟通，各个询问医生对其它人询问的评价c.个人对自己的询问记录进行分析d.每周一次进行询问胜利率及预约胜利率的统计，刚好分析曲线改变缘由，找出重点，分析各个细小环节的问题

3.完善询问病人回访机制回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当时的43%的预约胜利率提高至74%,有了大幅度的上升a.对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送询问的电话号码b.其次天对于第一天预约病人就诊状况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊缘由及就诊动态，刚好进行再次营销c.如因电话劳碌而掉线，其次天发送致歉信息，再次开发追踪d.每天二次（早九点前，晚四点）发送提示就诊的信息

（三）依据个人特点及工作要求进行岗位调整网络询问及电话询问有不同的特点，依据网络询问和电话询问量的‘比例，适时进行岗位调整二.做好各类信息收集，刚好进行分析反馈自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集L按医院要求做好各类信息的收集工作a.本院广告信息收集、广告监播；b.外院的营销手段收集；c.询问电话信息收集d.初诊信息收集e.专档管理，保密原则

2、对所收集到的信息要刚好精确进行统计，刚好向医院各部门供应有价值的各类并确保数据的精确；

3、依据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；三.建立客户服务档案:将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档

1.录入制度a.每天收集一次，确保数据刚好录入；b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度回访方式包括短信问候及电话回访二方面a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；b、有安排分步骤协作企划部经营部做好病人满足度调查，每天五人，主要以预约病人为主对回访结果刚好反馈分析总结，上报相关领导，特别病例当时应反馈四.网络询问工作十月中旬起先与网络部移交网络询问工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成胜利就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，胜利就诊69人，较十月份再次上升25%

1.qq询问资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以干脆复制，节约时间

2.预约回访问题1）通过各种途径获得电话号码，并进行具体分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话询问一起参加回访，了解未就诊缘由，进行再次营销2）将qq进行分类管理，刚好公布及发送活动信息

3.询问人员的专业性及主动性的问题由专人回答商务通及qq询问，一月更换一次，有利于簇新感及主动性的建在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的主动协作下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺当开展在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作看法，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力气客服工作年终总结13每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，时间过得真快呀，好像还没来得及作好新一轮的期盼和规划，又要起先起航扬帆了从事客服工作已接近3年，在此期间写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，为下一段行程养精畜锐不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值对于一个客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字辣假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了在接近三年的客服工作中,我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种辣味，这就是客服人员心情管理终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整一个优秀的客服，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受那就是对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的、怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的经理和同事之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将客服工作进行得有条不紊我们客服部是一个充溢了激情和活力的团队，每一个人都在主动而默契的协作下工作,我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和帮助不管遇到什么困难用户，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，将用户投诉顺当解决回忆1年以来的工作过程，先后经验了联通、网通系统割接，公司领导层的人员调整，公司重组等不稳定因素的干扰，但在同事和领导的帮助下胜利迈过了这些门槛，并且有了较大的进步，但是仍有很多的缺点和不足等着我提高所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服弱点，推开障碍和阻力，轻松上阵我的信念是活到老，学到老，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些客服工作年终总结14本人有幸成为银行这个暖和大家庭中的一员，我能主动参与分行和支行组织的政治、业务学习，学习看法端正，遵守行纪行规，敬重领导，团结同事，明确熬炼目的，听从支配,主动参加内部事务，虚心求教，主动主动地把高校所学的理论学问运用到实际工作当中来虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年，但是我却从中受益匪浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结

一、在思想上一方面，我坚决自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地相识了以客户为中心”的重要性来到了专柜后，才发觉这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，不遗余力为客户服务，为客户创建更多的便利和财宝，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立以客户为中心的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地

二、在业务上来到专柜后，才发觉银行并不是以前相识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有很多的业务是我所不知道的，要学习的还有许多在同事的帮助下，现在我基本上熟识了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的操作系统达到了较为娴熟的操作，能够作为一名银行客服独立的上岗操作担当相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束方法

三、在学习上我还利用空闲时间仔细学习其他相关金融业务学问，开拓学习空间凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了肯定的文字总结、调查统计分析实力，能够刚好对客户服务中发觉的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的方法来解决问题和困难总之，我不仅学到了许多在书本里没有的学问，还更加确定了我的学习熬炼目标，端正了我的工作看法，考验了我的工作热忱和耐性，更加坚决了我的工作决心同时，团队、敬业、创新、奉献”的精神地鼓舞了我，诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的作风也深深地留在我的脑海中这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后银行客服工作打下良好的基础好的起先是胜利的一半，信任在接下来的时间里，我会以更饱满的热忱，争取学到更多的学问，保质保量地完成基层熬炼工作经申请过了，其实许多类似状况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求,顾客就会觉得您特别地敬重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的其实客服，自己给自己的定位不应当仅仅是一个售前询问的客服，也要具有处理肯定售后问题的实力，售前客服除了接待一些售前的询问问题，也会不行避开的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的帮助下面对顾客，尽快地安抚顾客心情，主动地解决问题客服切忌过多说明，而躲避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的说明，顾客只会觉得你在躲避责任，客服可以略微给顾客说明两下流程等方面的，然后给顾客说句愧疚,不好意思啊，话题一转，立刻要切入我们立刻给您解决问题20xx年工作安排1平常要多思索，了解顾客的心理需求02利用平常空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法03顾客旺旺询问商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的闲聊氛围，让顾客感受到卖家的诚意4工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，是记录下来0当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多视察、多付出行动客服工作年终总结2淘宝客服作为网店的一个重要组成部分其重要性不行忽视，现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和打算首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧这样可以让客户接受你的产品,客服工作年终总结15首先特别感谢对我的信任，能够给我一个实现自我价值的机会，自上月起先担当客服文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在此对任职期间工作状况总结如下

一、工作职责

1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作

2、帮助其他部门做好部分文职工作，详细如下1工资电话回访、培训电话回访；2文件的归档、转交、回传、保管；3收集月度会议数据，汇总，制表；

二、遇见的问题在这近一个月的工作中，对公司内许多实际工作的流程还不甚清楚客服部缺少对公司业务及产品学问方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及旁边分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的状况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不刚好，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严峻影响工作效率；对公司的oa系统还处在学习探究阶段，了解不够深化，

三、如何改善了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到刚好地询问这方面阅历多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的阅历使自己多些熬炼的机会，让自己在工作中不断积累新的阅历，这样在今后的工作中才能快速成长起来也希望各分部相关人员可以刚好精确的上传月度会议须要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作！

四、目标五月份的工作重点是熟识公司的相关信息及流程，主要是从erp及网上获得资源信息加以了解学习独立完成各项本职工作另外就是培育竞争意识和创新观念竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素养的动力，打破安于现状、听天由命、依靠别人的人生观应时刻保持一种主动进取、主动热忱的心境「勤能补拙”是性格与实力之间的补偿；熟能生巧”是活动对实力的增进请各位领导及同事在今后的工作中多多指责指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才最终达成交易再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问本人在这些时间的工作已经清晰的相识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服下面就本人售前导购售中客服，还有售后服务工作进行初步解析首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、道别等这几个方面在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少自动回复可以让我们做到刚好快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么须要帮助的在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻打算着回答亲们提出的任何询问在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判实力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个须要自己在工作中不断去学习提高自己沟通实力道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人以下是我在20xx工作的安排10真诚的面对每一位前来询问的客户，用和善友好的看法及笑脸表情让顾客感受你的.真诚对客户提出的问题要快速，精确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不行自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差2O建议A编写信息通知亲在我们已下了订单人入，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲便利时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服B电话通知礼貌用语肯定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的缘由，然后再知道付款可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象如难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的3交易胜利后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的实惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵！实在没有动静再实行其他措施如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示先和亲说清晰呵,我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦尽削减售后些工作40为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息身高、体重和购买信息已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次询问时记得联系小青呵，会很贴心地为亲供应服务的，另外，可以在询问中可以随意了解顾客平常穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便举荐！5A遇到短暂缺货和新款上架须要通知的客户，建一个文档登记ID、须要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购B平常有须要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的6每天会安排在后天刷新一下，了解一下销售状况及检查哪些须要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言客服工作年终总结320xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户车位报名xx户以下是重要工作任务完成状况及分析

一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主累计已达上千项

二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次运用xx发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作

三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年xx月xx日之前共发出份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单份，完成率％XX月XX日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份开发公司工程部修理完成回单份，业主投诉报修修理率％我部门回访份，回访率％,工程修理满足率%

四、地下室透水事故处理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失在公司领导的指挥下,我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金

五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务看法表份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达％，接待电话报修的满足率达％,回访工作的满足率达％

六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案份，并持续补充整理业主电子档案

七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明

八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的‘概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想相识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户水电费预交费用不足业主49户，未交7户

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来客服工作年终总结4客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在改变，今日你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一每天没有改变，跟你闲聊的顾客却在不断地改变，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思索，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅须要店铺的珍宝品质的强力支持，也特别须要客服极具技巧性的沟通与服务作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟识阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详细运用，这点是基础，就不多说了，但是有几点须要强调一下；

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示，防止询问量大的时候忽视某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验

3、自动回复的设置首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然

4、特性签名的设置客服的旺旺最好都设置一个特性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦！

5、快捷短语的设置快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，削减顾客等待的时间，提升转化率一些常用的，顾客常常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地便利我们客服的工作除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要驾驭一些销售沟通技巧，让顾客心里舒适，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说感谢这点一般每个客服都有自己的一套阅历，在这里我也就简洁地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简洁，轻易地答应，顾客会觉得我们天经地义的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包。