客服工作年终总结（篇）

客服工作年终总结（精选篇）客服工作的年终总结举荐度客服工作年终总结举荐度客服工作年终总结（精选15篇）总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织实力，不如马上行动起来写一份总结吧那么如何把总结写出新花样呢？下面是我收集整理的客服工作年终总结，仅供参考，大家一起来看看吧客服工作年终总结1本人有幸成为银行这个暖和大家庭中的一员，我能主动参与分行和支行组织的政治、业务学习，学习看法端正，遵守行纪行规，敬重领导，团结同事，明确熬炼目的，听从支配,主动参加内部事务，虚心求教，主动主动地把高校所学的理论学问运用到实际工作当中来虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年，但是我却从中受益匪浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结

一、在思想上一方面，我坚决自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，树立了以客户为中心的服

2、工作不找方法我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法

3、工作不够严谨回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作实力

4、提高工作效率我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户我们就处理一个客户，一个问题我们就解决一个问题，变更过去的拖拖拉拉的工作习惯把每一个工作都实实在在的落实到位客服工作年终总结720xx年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域所做的事情或许很繁琐，可是却是一种难忘的经验，有无奈，有历练，有见识当代高校生应当大胆地走出去，训练生存实力下面是我个人工作总结

一、处理问题件一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不相识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件作为客服人员，要刚好处理问题件对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明状况并让收件人到本站点自提文件，若客户情愿到本站点自提文件,客服就要向客户说明本站点的详细地址，再将快件放置在特地的框框里，以备客户自提对于全部的问题件，要将状况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的‘发出站点发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会刚好通知本站点的客服对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出对于电话号码错误的状况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服刚好做处理对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出

二、上传本站点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员起先派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷群里提示发出站点刚好跟进

三、接电话，服务客户有公司或个人打电话进行询问一些状况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息这种工作比较繁琐，在接电话是要留意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员埋怨个不停有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些状况频繁出现，一个人会忙不过来，全部在处理这些问题时要分清轻重缓急这种工作比较考验人的应对突发状况的实力和耐力以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的状况下解决全部问题客服工作年终总结820xx年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下,使自己学到了许多的东西，实力和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会现将本人一年来的工作总结如下

一、本年度个人工作状况20XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务说明工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一起先自，，己也是因为个人实力有限初期工作干的不是特殊顺畅在此特别感谢X总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的说明确认工作20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作20xx年10月做了一些交房前的打算工作及房屋内部工程摸底的工作20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的‘主动协作与支持，在此也表示对他们的感谢

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位

3、完成X总临时支配的一些工作

二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整志向，工作当中须要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细微环节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作,严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细微环节

2、工作不找方法我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法

3、工作不够严谨回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作实力

4、提高工作效率我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，变更过去的拖拖拉拉的工作习惯把每一个工作都实实在在的落实到位客服工作年终总结9时间如白驹过隙，转瞬虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有许多的收获在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚决我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的相识客服全部的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及相识都不同一切对于我来说，即簇新也到处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积累阅历，使我对客服体系工作流程的相识有了进一步提高自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展

二、仔细学习岗位学问，工作实力得到了肯定的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习熬炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员终归大多数的人须要对自己的心情进行管理，限制和调整人无完人，我要活到老学到老

三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细微环节不到位间或也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步我以前也处理过许多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同我们始终用主，动的看法应对交房、移交和日常出现的投诉问题XX楼商铺XX栋自20xx年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺当与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的缘由，移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等缘由导致监控中心无法联机现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司惊慌有序的进行中工作看是简洁，也体现不出业绩，参加的人员上下来回反复都被折腾的身心乏累客服工作年终总结10过去的一年里，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力，物业费收取率提高，顺当完成了年初既定的各项目标及安排

一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主

二、信息发布工作本年度，客服部向客户发放各类书面通运用微信、短信发送通知，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容，做好相关说明工作

三、业主遗漏工程、事故、投诉处理等工作包括处理遗漏工程修理工作联系单、开发公司工程部修理完成回单、客户投诉信息日报表、投诉处理单、地下室透水事故处理等工作

四、入户服务看法调查工作客服部工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平

五、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案，并持续补充整理业主电子档案

六、帮助政府部门完成的工作

七、培训学习工作在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下

一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高；

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动，尚未组织开展起来新的一年工作的努力方向及工作设想客服部在做好收费及日常工作的基础上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确；

五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，让部门员工有种惊慌但又不会感觉压力太大”的充溢感和被重视的成就感

六、主动学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动同时主动开展并做好各项有偿服务工作客服工作年终总结11在这一年里，好像值得自己去回顾的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的时候20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine,我特别兴奋加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了许多从头起先学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细微环节里这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作指责，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司

一、20xx年总结工作总结20xx年11月23日，我起先加入到Usfine,跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理；第一次参加英文客服订单验证工作；第一次参加问题单、完成订单回信；第一次接触到ChargeBack、投诉处理在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感但缺憾的是，我始终没有自信独立完成整个流程规范化的操作和限制，这将是在将来的一年中，我要面临和变更依据测试及检查情景，要求各相关岗位撰写整改报告从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿1+n服务安排旨在经过举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象并经过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的.基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用此活动的举办不仅仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力

四、从服务的本身动身，”一切为了客户着想，不断创新服务资料

1、主动协作分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户供应附加值服务工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家实惠服务的活动，经过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在必需程度上提升了公司的知名度

2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，进取为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务客服工作年终总结12时间如梭，不知不觉中来到一贸易中心工作已有一年了在我看来，这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝，漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到

一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下我遇到困难时勇于面对敢于挑战，性格也进一步沉淀下来我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的.工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象务思想，在学习和实践，进一步地相识了以客户为中心”的重要性来到了专柜后，才发觉这并非是一句空洞的‘口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，不遗余力为客户服务，为客户创建更多的便利和财宝，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立以客户为中心的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地

二、在业务上来到专柜后，才发觉银行并不是以前相识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有很多的业务是我所不知道的，要学习的还有许多在同事的帮助下，现在我基本上熟识了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的操作系统达到了较为娴熟的操作，能够作为一名银行客服独立的上岗操作担当相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束方法

三、在学习上我还利用空闲时间仔细学习其他相关金融业务学问，开拓学习空间凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了肯定的文字总结、调查统计分析实力，能够刚好对客户服务中发觉的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的方法来解决问题和困难总之，我不仅学到了许多在书本里没有的学问，还更加确定了我的学习熬炼目标，端正了我的工作看法，考验了我的工作热忱和耐性，更加坚决了我的工作决心同时，团队、敬业、创新、奉献”的精神地鼓舞了我，诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的作风也深深地留在我的脑海中这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后银行客服工作打下良好的基础好的起先是胜利的一半，信任在接下来的时间里，我会以更饱满的热尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善

二、工作生活中体会到了细微环节的重要性细微环节因其小，往往被人所轻视,甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及在一贸易中心这里我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到,只有深化细微环节，才能从中获得回报细微环节产生效益，细微环节带来胜利

三、工作学习中拓展了我的才能当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定记得一交易会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神这体现大家对工作都充溢了激情，至于接下来我要把整个一贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好

四、须要加强的工作在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪

2、力口强文档的制作实力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐很兴奋来到一贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！客服工作年终总结1320xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关切与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实’服务至上，专心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的簇新血液，在加入本部后，以最短的时间内，驾驭本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，刚好解答业主疑问年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份截止20xx年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户本年度物业费收缴状况;现123期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取，增加了肯定的难度进入8月份以来客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的O为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，奢侈小区资源客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，限制了乘车卡的外流问题在20xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等以上问题客服部都已刚好上报刚好派工刚好赐予解决，并做好回访工作尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高协调处理问题不够刚好妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告20xx年工作安排和重点xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显着提高，各项服务工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，刚好妥当处理业主纠纷和看法建议同时希望能有机会到比较成熟的社区学习驾驭更好的服务意识提高自身的专业水平新的一年，已经到来希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛创建更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以业主无埋怨，服务无缺憾，管理无盲点，工程无隐患为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页客服工作年终总结1420XX年的工作即将结束一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，在客户服务方面取得了必要的成果公司经理室接着坚持业务发展与内部事务管理并重，实现两手抓、共同管理的管理模式,带领客服全体员工团结奋进客户服务管理取得了必要的成果，客户服务水平也得到了根本提高公司在开展集中统一的客户服务活动后，进一步整合服务资源，推动以政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创建客户价值，主动担当社会责任,为公司的可持续经营奠定了坚实的基础客户服务部紧紧围绕公司整体发展目标，在做好自身工作的同时，做好服务创新工作，重点关注以下几个方面

一、在制度建设方面，接着加强客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度主要从强化内部素养，树立外部形象入手，通过关注公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的外部形象一支优秀的团队必需拥有一支具有卓越品质和技术的服务团队我部着力完善制度，加大制度执行力度，不断加强服务考核，进一步提高客户服务人员的综合素养针对我公司部分柜员仍存在柜台服务礼仪不规范的问题，我司客服部重点关注全体客服人员的服务规范化，并从强化服务意识和服务执行标准、加强现场监督考核和现场检查、现场指导和相应惩罚等方面对客服人员进行了强化培训I经过一系列的措施，柜台人员增加了业务的规范化，服务礼仪的实施也得到了很大的提高，也为我们公司不断提高服务水平打下了良好的‘基础20XX年6月，总行实行全国柜员资格考试我部参与考试13人，考试合格9人，持证率70%全国柜台人员系统考试加强了客服人员的专业学问学习，提高了客服部的服务质量o

二、加强业务体系探讨，树立实施理念，确保体系全面有效实施以进一步加强公司业务管理体系实施建设，为业务发展供应强有力的制度保障，客户服务部为分行选择了一些须要客户服务人员学习的文件和制度，经过仔细梳理和收集，制定了加强业务管理制度实施的工作和学习安排依据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学，对相关业务管理进行全面系统的学习，并要求全部参加者仔细做好学习笔记，进行测试，写出学习体会依据检测状况，要求各相关岗位编写整改报告我们从自身动身，强化了风险意识确保了这项工作的全面有效开展，有效提升了系统合规意识和合规运营意识

三、以服务为本，促进销售，将日常业务处理与服务工作相结合我公司根据上级公司文件精神，为全部客户推出国寿服务安排举办客户服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的外部形象为有效开展本次活动，公司成立了领导小组和工作组，加强了本次活动的宣扬力度，根据活动组织和宣扬安排，将各项相关工作逐一落实并有效实施提高了服务质量，增加了客户忠诚度，进一步提升了公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好的社会形象通过一系列高质量的服务，如上门送货补偿，不仅为售货员的展览工作供应了良好的基础，而且在加强公司与代理商之间的业务合作关系方面也起到了良好的沟通作用此次活动的举办不仅提升了公司的客户关系和品牌知名度，也为巩固和推动业务增长注入了新的活力

四、从服务本身动身，从服务本身动身;一切都是为了客户的利益不断创新服务材料I、锐意进取，协作分行做好VIP客户工作为进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户供应增值服务，分行在全区开展了VIP客户实惠服务活动通过本次活动，对树立公司良好的社会形象起到了很好的作用，在肯定程度上提高了公司的知名度

2、公司理赔部新做了送赔款上门”的工作，取得了进展，为学生保险业务拓展铺平了道路，接着关注一些社会上有影响力的案例，真正体现了公司人性化的理赔服务客服工作年终总结15，20XX年对于xx公司物业部来说可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关切和支持，同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上，诚信做人，专心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，主动应对新的形式和须要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；，

二、理论联系实际主动开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对20xx年客服工，作中人员的理论学问不足的问题20XX年着重对客服人员进行了大量的培训L培训形式多种多样，比如理论讲解、实操、探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐

3、主动应对新出台的法律、法规，20XX年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉

三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，20xx年4月份，主动打算了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益

四、主动应对突发事务，仔细做好震后修理说明工作今年5-12汶川大灾难给许多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方,影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的看法，从一起先就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、说明，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺当完成，未出现业主闹事的状况，平衡了双方的利益为了增加大家处理已经突发事务的实力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事务的实力

五、响应国家号召，主动在写字楼宣扬节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的运用越来越显得惊慌，在各行各业宣扬节能减排被提到了肯定的高度为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的在达到节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急实力

六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止20xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套办理装修176户，随着像大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的深厚，而国际的知名度也不断提升

七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成20XX年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶J11大灾难等客观状况而增加不小的难度，在面对重重阻力的状况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐性的说明和微笑服务，使业主逐步相识到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标同时对20xx年的欠费用户进行了主动的催收工作，除一些接房未装修户人在外地短暂无法收取外，其他均已清缴

八、主动联系开发商为业主办理房产，维护业主的正值权益自20XX年9月起先交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止20xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度

九、主动协作相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成:客服，安防、工程修理、保洁，各部门之间相互协作,才能发挥物业管理的最大能量，过去的20XX年，物业客服与其他几个部门的协作总体来说是不错的大厦的消防平安是第一位的，每年物业部要实行一次消防演练，物业部客服本着主动负责的看法协作安防顺当完成了20xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较困难的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后说明这些都须要工程和客服紧密的协作才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成凡此种种，说明一个，集体的力气是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的协作才会有物业部的不断进步物业部客服不仅在部门内部相互协作，同时也主动协作公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，协作相关部门发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作

十、依据实际状况，适时调整保洁合同相关条款，完成20xx年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细微环节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进行改进，在20xx年保洁合同的续签工作中物业部客服发挥了重要的作用参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的主动性，以求更好的完成保洁工作

十一、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对20xx年的业主满足度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满足度为91%,详细分析如下投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98忱，争取学到更多的学问，保质保量地完成基0层熬炼工作客服工作年终总结2从事电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长以下是一位电话客服工作总结

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进记得给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话选择了建行就是选择了不断学习”作为电话银行xx中心的.客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己

1、注意理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性；

2、注意克服思想上的惰性坚持按制度，按安排进行业务学问的学习首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习

三、开拓创新，找寻新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单然后逐个登门探望，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款

四、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所毕业之后，我特别幸运的得到了这份志向的工作但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情，必定须要不断地学习、持续的磨练工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路是坚持自己的志向，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、冲突过但是理性的思索之后，我毅然确定留在支行，接着努力，用我的成果实践自己当时的畅想，也打消家人的顾虑在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题客服工作年终总结3首先特别感谢对我的信任，能够给我一个实现自我价值的机会，自上月起先担当客服文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在此对任职期间工作状况总结如下

一、工作职责L做好客服部的来电接听、访客的接待工作

2、帮助其他部门做好部分文职工作，详细如下1工资电话回访、培训电话回访；2文件的归档、转交、回传、保管；3收集月度会议数据，汇总，制表;

二、遇见的问题:在这近一个月的工作中，对公司内许多实际工作的流程还不甚清楚客服部缺少对公司业务及产品学问方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及旁边分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的状况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不刚好，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严峻影响工作效率；对公司的oa系统还处在学习探究阶段，了解不够深化

三、如何改善了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到刚好地询问这方面阅历多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的阅历使自己多些熬炼的机会，让自己在工作中不断积累新的阅历，这样在今后的工作中才能快速成长起来也希望各分部相关人员可以刚好精确的上传月度会议须要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作！

四、目标五月份的工作重点是熟识公司的.相关信息及流程，主要是从erp及网上获得资源信息加以了解学习独立完成各项本职工作另外就是培育竞争意识和创新观念竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素养的动力，打破安于现状、听天由命、依靠别人的人生观应时刻保持一种主动进取、主动热忱的心境，勤能补拙”是性格与实力之间的补偿；熟能生巧”是活动对实力的增进请各位领导及同事在今后的工作中多多指责指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才客服工作年终总结4我从20xx年3月份进入xx物业客服部，历时10个月从摸索到熟识，一边工作一边学习，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事们的热忱相助，得到了大多数业主的支持和任何依据祥苑的实际状况，我在搞好服务的同时理顺管理工作，使小区前期物业客服管理工作逐步走上规范化的轨道，现将物业客服部工作总结如下

一、规范行为，强化自身管理客服部是物业中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用客服的.服务水平和服务素养干脆影响着物业服务的整体工作，进入客服部仔细学习《物业管理条例》，《祥苑客服部服务手册》等相关物业资料，严格根据行规要求自己，使自己的客服工作更专业，更规范化

二、规范服务，

1、仔细记录各种来电来访事由、文件等，来电来访记录上千次刚好跟进修理服务、投诉处理、回访等共处理解决大的投诉2百多件

2、耐性主动催缴物业费，对于个别常拖欠物业费的业主了解详情、下催款单、反复催缴的方法取得了肯定的效果截止年底共售房298套，已交房291户，物业费已交（包括免）共277户，未交14户

3、每周六主动参与小区日常巡检和物业主管会议刚好发觉问题，协调解决问题，尤其是对蓝天修理工作的协调和协作，修理单共计100多份，工作联系单汇总9份

4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，并逐步建立业主信息电子档案

5、耐性给业主发放及更换门禁卡，尽所能便利业主

三、对房屋管理维护深化细致

1、对正在装修房屋，我们严格根据房屋装修规定督促业主按规定进行装修，对违规装修的房屋进行拍照记录并下整改通知单及保证书共办理装修手续的业主共户整改通知单20份，保证书12份

2、对小区已入住房屋渗漏等状况，我们第一时间帮助业主排忧解难刚好查明缘由，协调处理并记录拍照存档累计处理83户

3、全力以赴办理房产证事宜，两人在有限的60天内共办理房产证205户

四、客服存在的不足及问题

1、需协调的修理方面不刚好，须要改进

2、服务不够专业化，须要多方面学习，最好能参与更专业的物业管理培训及学习豪邦祥苑实施全封闭管理路途艰辛与坎坷，尤其是小区地下车位的管理可以说艰难，业主的不理解，不讲道理让保安及客服人员没少挨骂，通过我们不懈的努力现在有了肯定的成果，但还须要接着努力，只要专心，用合理的方法信任肯定做的更好20xx年中的工作面对了许多压力，克服了许多困难，但我感觉特别的开心和充溢，因为我身边有一群热忱，愿奉献的物业管理服务人，20xx年我收获了成长和成果20xx年只要专心我信任会做的更好客服工作年终总结5作为一名客户服务人员，我慢慢感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值以下是我的个人工作总结

一、熟悉业务，细致倾听一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关切这是快乐工作的前提之一其次在为用户供应询问时要细致倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实须要今后我会努力提高业务水平，留意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力，

三、立足本职（爱岗敬业X作为客服人员，我始终认为把简洁的事做好就是不简洁工作中细致对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来在工作中，每个人都应当严格依据顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的关切

四、微笑服务，看法良好尽力了解客户需求，主动关切客户解决问题有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程个人交际力气好，口头表达力气好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得确定的关系处理，或处理阅历丰富，具有确定的人格威力，第一印象好能给客户信任头脑灵敏，现场应变力气好，能够到现场利用现场条件立时解决问题外表干净大方，言行举止得体工作看法良好，热忱，乐观主动,能准时为客户服务，不计较个人得失客服工作年终总结620xx年即将结束，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，实力和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会现将本人一年来的工作总结如下

一、本年度个人工作状况20xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务说明工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一起先自己也是因为个人实力有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢领导在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的说明确认工作5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作10月做了一些交房前的打算工作及房屋内部工程摸底的工作11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作

二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整志向，工作当中须要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细微环节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细微环节。