客服工作的年终总结（篇）

客服工作的年终总结（精选篇）客服工作的年终总结年终工作总结正文的写法和其他应用文体一样，总结的正文也分为开头、主体、结尾三部分，各部分均有其特定的内容

1.开头总结的开头主要用来概述基本状况包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等作为开头部分，要留意简明扼要，文字不行过多

2.主体这是总结的主要部分，内容包括成果和做法、阅历和教训I、今后准备等方面这部分篇幅大、内容多，要特殊留意层次分明、条理清晰

3.结尾结尾是正文的收束，应在总结阅历教训的基础上，提出今后的方向、任务和措施，表明决心、展望前景这段内容要与开头相照应，篇幅不应过长有些总结在主体部分已将这些内容表达过了，就不必再写结尾客服工作的年终总结（精选18篇）时间过得飞速，一年的工作又将告一段落回顾过去一年，在取得成果的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，你的年终总结写好了吗？适时做总结才能让自己的努力更有方在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务在部门合作中，克服部门一人一岗的困难取消导医的轮休也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一针对我院知名度不断扩大的新形势，商业客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率

二、工作中的几点不足（-X由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错（二\对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长（三X由于商业客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服实力和临机确定的实力，在工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养（四1电话热线方面的不足主要体现为相关学问和阅历较少，工作预见实力不强；对市场信息了解不够；专业学问不足，没有做好员工的培训工作

三、工作建议（-\院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力（二\医生休息时应告知导医以便精确分诊（三1医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人（四1加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训（五\开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率（六1让全员树立顾客不满危机意识，让员工参加院服务质量管理，创建最大顾客价值（七1希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院效力

四、明年的工作安排（-\努力学习医护专业学问，提高管理水平；（二1接着做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；（三\加强导医工作的管理，提高服务质量；（四1做好全院员工礼仪培训工作；（五\加大电话营销方面的学习力度，做好工作客服工作的年终总结6xx年，我司商业客服部在总、省公司商业客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持以客户为中心，以管理升级、服务升级为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备惊慌的状况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用现将XX年我部门工作状况汇报如下XX年，我司商业客服部在上级的正确领导和干脆（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注意部门规范管理，主动靠前服务一线，延长放大商业客服职能，实现了客户满足、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展供应了良好的后援保障

（一）、建章立制，注意夯实工作基础XX年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升商业客服满足度，我部建立健全了一系列管理规范

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和刚好反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险

2、建立了客户服务差错考核制度，严格商业客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据

3、严格根据总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等商业客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善

4、针对我司商业客服部新员工多、工作职能不熟识的状况，根据总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了商业客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了商业客服人员的工作主动性和主动性

（二）防控风险、高度重视回访工作xx年，我司商业客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势限制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣扬客户服务工作的重点难点，供应客户服务信息，通报各类违规违纪现象

4、刚好对回访工作进行精确的分析，将商业客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理供应科学合理的数据支撑

（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终牢记”顾客至上，服务第一”的工作”专业、真诚、感动、超越与公司成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象

（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象xx年我部在做好基础工作的同时，根据总省公司的相关要求，接连开展了315消费者维权日、616国寿客户节、精彩无限、鹤卡相伴感恩系列活动、国寿大讲堂、健康好帮手、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣扬〃国寿l+n〃服务品牌，树立公司的品牌形象，增加公司的市场兄争力

（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作实力及自身素养，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密协作销售部门的工作

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训I,加强商业客服人员的学习实力、专业实力、沟通实力和执行实力等，建立一支高素养的商业客服队伍，提升了全员整体综合素养，增加了客户和销售人员的商业客服满足度

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，仔细倾听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的看法和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平为帮助业务的发展，商业客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队供应目标客户信息客服工作的年终总结7一年的工作算不上劳碌，但是在工作中，我的收获却是满满尤其是在与人沟通交往方面，更是有了大大的提升而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面现在，我对自己这一年的工作做好总结希望能依据这一年的工作更好的提升自己我的年终工作总结如下

一、个人方面我是在20xx年x月加入的xxx物业公司，在刚加入的时候，作为一名商业客服，我的阅历还特别浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能娴熟的运用于工作当中在最初对自己的鉴定中，我特别不满足自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致许多的业主都对我的服务并不满足但是在当时，我自己也相识到了自己的不足，起先主动的学习和提升在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通实力在接到业主来电的时候，我也努力的登记业主的电话，为下一次沟通打下基础在不断的学习和提升中，我渐渐的熟识了和业主的往来，也相识了一些常见的业主们越是去了解，就越是娴熟现在看来，这是一个越做越顺手的工作间或，也会有新的业主来电，但是作商业客服，我已经能娴熟的和来电的业主们相互沟通，并款待还光临的业主们

二、工作中的不足在这一年的工作里，我承认自己还有许多不足的地方尽管始终在提升自己，但是有提升，也就是说明有不足在每次出现失误之后，我都会细致的比照前辈们的工作阅历，检查自己的问题所在，并刚好的检讨和反省自己当然，也少不了和业主们的致歉，但是业主们都特别的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作一年的阅历让我看到了自己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己作为前台的商业客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的‘人员供应更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！客服工作的年终总结8在公司领导和各部厅的支持下商业客服部完成了今年的全部工作取得了肯定的成果回顾过去一年的工作，我们主要做了以下工作

一、管理精细化商场工作在商场经营中发挥着重要作用，不仅影响商场公司自身的经济效益和发展，还影响商场的功能和社会效益的实现，对保障社会稳定和人民安家立业起到主动作用因此,在商场的管理中，我们仔细履行职责，根据各自的工作和分工，学习相关的理论和法规随着公司精细化微观管理的深化，制定了一系列本部门的规章制度，岗位定人，责任定人，奖惩定人在商场的数据管理中，严格执行保证了数据的真实性、一样性、正确性、刚好性和标准化，使商场的管理满意了更高层次公司的要求

二、工作标准化我们坚持实事求是、快速、刚好、精确、合理的原则，狠抓商场质量和防灾防损，工作中注意高标准、严要求

1、驾驭首站的调查率只要接到报告，无论事故大小，白天黑夜，时刻赶赴第一现场，驾驭第一手信息，严格遵循快速支付流程，为客户供应力所能及的便利坚持双人调查、双人定损、限时支付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参加三个中心建设,服务水平进一步提高；加大考核力度；

2、主动做好防灾防损工作，刚好制定大客户防灾防损工作安排、夏季防洪平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终提前驾驭和干预，增加风险防范实力，收到良好的社会效果我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提升服务水平，提升服务形象，有效挤压商场水分，实现有效降薪，更好实现商场各项指标

三、服务标准化商场的市场竞争无非是价格竞争、品牌竞争和服务竞争，服务竞争在商场的市场竞争中起着特别重要的作用作为一个商业客服部门，服务质量干脆关系到公司的发展和生存因此，我们部门把商场的服务放在了重要的位置组织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎实实做好客户服务，建立健全服务体系，服务措施，规范服务行为，详细看精神比如客户随时随地上门办理业务，我们可以供应周到的服务；假如你能做好一次，就不会让客户跑其次次每次调整理赔，都会刚好给投保人打电话催收款项半年来，我们不断改进工作作风，提高服务质量，提高客户满足度，尽职尽责地完成工作成就代表过去，荣耀铸就将来今后，我们要加强学习，努力提高业务技能，真诚团结，努力工作，努力确保年度目标的顺当完成我诚心祝福我们的人民保险事业蒸蒸日上，公司蒸蒸日上客服工作的年终总结9回顾当时在商会应聘物业管理公司商业客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的商业客服员工，对商业客服工作也由生疏变成了熟识许多人不了解商业客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的商业客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况当然这一点我也并不是一起先就相识到了而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到

一、一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主

2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与xxx的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识

二、成长和收获

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名商业客服员要把职业精神和微笑服务放在第一所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善

2、工作生活中体会到了细微环节的重要性细微环节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及在xx这里我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报细微环节产生效益，细微环节带来胜利

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定记得xx期间，为了把工作做好，我们商业客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好虽然很累，但都是体现我们商业客服中心的团结精神这体现大家对工作都充溢了激情，至于接下来我要把整个xx一二三楼abed区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好

三、20xx年须要加强的工作

1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善商业客服接待流程及礼仪

2、力口强文档的制作实力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐很兴奋来到xx这个大家庭物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！客服工作的年终总结10回首前台客务部一年来的工作，感慨颇深这一年来商业客服部在公司各级领导的关切和支持下、在商业客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果

一、提高服务质量，规范前台服务自20xx年部门提出“首问负责制的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量依据记录统计，今年前台的电话接听量达x余次,接待报修x余次，其中接待业主日常报修x余次，公共报修x余次；日平均电话接听量高达X余次，日平均接待来访X余次，回访平均每日X余次

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《XX》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的向哦可是究竟怎么写才能引起领导的关注和重视呢？下面是我收集整理的客服工作的年终总结（精选18篇），欢迎阅读与保藏客服工作的年终总结1自20xx年年初进公司到现在，已经有一年有余了在一年之前，我对于电话商业客服这份工作几乎一窍不通，对于xx行业也不甚了解但是，现在我已经能够作为一名XX的商业客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事供应后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就时常对于自己能否胜任这份工作而惴惴担心,担忧自己从零起先，无法在短时间内全面的熟识公司的业务学问，无法为客户供应满足的服务但是在培训老师的耐性辅导下，我也以较快的速度通过了业务学问考试，最终要正式的走上商业客服岗位，正式的成为一名xx商业客服专员了万事开头难，还记得第一次接到客户电话的惊慌不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的惊慌，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键在听到客户急迫的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的惊慌，抓紧在大脑中检索着客户所须要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的惊慌感，起先和小组其他成员一样根据正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在须要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式另外，在这期间，与小组同事们能够开心的相处，并且能够相互帮助相互学习对我来说也是一个不小的收获不过值得一提的是，虽然已经接触商业客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍旧有很多值得改善的地方，我本人也仍旧须要通过不断的学习来加强和提高自身的业务实力比如说，在高强度的连绵不断的与不同客户接触的过程中，心情难免会发生波动，在长时间要求也越来越高物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改

三、变更职能、建立提成制以往商业客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周

六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率所以，从本年度其次季度起先我们起先改革取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退

四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广,专业学问对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的商业客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训I、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有

1、好礼仪培训I、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服很兴奋为您服务前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质

2、专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的我们定期给员工做这方面的培训我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬讲客服工作的年终总结11时间如梭、不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了在我看来、这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问、时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的商业客服人员今后的路必定很漫长回顾当时在商会应聘物业管理公司商业客服岗位的事就像刚发生一样、不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的商业客服员工、对商业客服工作也由生疏变成了熟识许多人不了解商业客服工作、认为它很简洁、单调、甚至无聊、不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了、其实要做一名合格、称职的商业客服人员、需具备相关专业学问、驾驭肯定的工作技巧、并要有高度的自觉性和工作责任心、否则工作上就会出现失误、失职状况当然、这一点我也并不是一起先就相识到了、而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后、才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档、其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府、一楼和二楼大部分属于陈贵德、小部分属于商舵、另外还有一些属于私人业主熟识各方面信息、包括业主、装修单位、施工单位等信息、在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理、并对此过程进行跟踪、完成后进行回访函件、文件的制作、发送与归档、目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函、整顿通道乱摆乱放通知单、温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识客服工作的年终总结12今年的工作已经结束了，回顾自己这一年是很好的完成了自己应当要做的一些工作的,自己也学到了许多的工作技能，这一年的时间是没有被虚度的，可以说是很好的利用了今年的时间让自己能够有进步的很快明年的工作就要起先了，在这之前我想自己是要为今年的工作做一个总结的才能够知道在这一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方,在新的一年中就能够有一个努力的方向

一、工作状况作为一名商业客服我的工作就是跟顾客沟通，去解决他们的问题在这一年中我一共是跟x名顾客沟通了，其中有x%的都是解决了问题的，顾客对我的满足度是x%在我们组这个比例是算比较的低的了，造成这样的缘由是我对公司的一些产品还不是特殊的了解，所以顾客的许多问题我都回答不上来，或者是回答的不是很刚好，造成了这样的一个状况我在这一年中虽然是进步了比较多的，但是我对自己的工作成果并不是特殊的满足的，在明年要接着的努力才行了

二、不足之处自己对于公司的产品并不是很了解的，所以许多的问题自己都没有方法去解决，在新的一年中自己要利用好没有工作的时间，去记住和了解公司产品的一些特点，自己首先要了解全部的东西才能够去回答上顾客的全部问题,才能够提高顾客对我的服务的满足度，才可以更好的去完成自己的工作自己在沟通方面也还是有许多的欠缺的，所以在新的一年要多去学习一些沟通的方法

三、个人体会商业客服的这个工作想要做好并不是一件简洁的事情启己是须要花许多的时间去学习，也是要付出许多的努力的我明白自己的缺点，所以我之后是肯定会努力的去弥补自己在工作上的不足，让自己成为一个优秀的商业客服在今年自己是学到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，还是须要去学习一些工作上的技能和方法，帮助自己更好的去完成工作，才能够变得越来越好

四、工作安排新一年我给自己制定的目标是顾客的满足度要达到X%,在工作中不要带入自己的私人心情，不管顾客跟我说话的语气是什么样的，我都应当要保持一个好的语气，努力的去解决他们的问题明年我会更加努力的，希望自己在明年的工作中能够有更大的进步客服工作的年终总结13在公司售后商业客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以客户至上为理念，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，仔细完成了领导支配的各项任务，自身的业务水平和工作实力也得到了提高现将20xx年以来的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下

一、树立全局理念，做好本职工作我认为售后服务工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化最大限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分做好售后服务工作，同时也为了刚好反馈产品在运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改进，使产品更好的满意现场的运用要求一年来，仔细履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务

1、在商业客服部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了售后网络体系，刚好全面地驾驭客户信息，实现了服务联系和协调的刚好性

2、在商业客服部及各分公司领导及同事的主动协作下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案

3、在商业客服部领导的指导以及各部门同事的主动协作下，起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台

4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，刚好处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量

5、给各分公司售后人员供应技术支持，解决客户难题

6、仔细完成领导支配其他任务

二、精于专业技能，勤于现场视察我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案作为一个服务人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与客户沟通，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要我主动学习并参加新产品的调试，提高自己专业技能在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理

三、擅长沟通沟通，强于帮助协调售后服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况售后服务过程中，处理情感与处理事务同样重要，我们要用超值的服务看法、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度

四、改进不足，展望将来我在商业客服部工作了一年，做了一些工作，学了许多学问，提高了不少实力，还存在许多不足和问题，须要学习和改进1）新技术、新产品驾驭的不够，还要加强理论与实践学习，要参加到工程现场去2）要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案3）协作商业客服部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训I4）工作创新意识不强，还须要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作实力在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作客服工作的年终总结14时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名商业客服，我也深知自己所肩负的责任售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了X个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下

一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是商业客服，商业客服的一言一行都代表着公司的形象,商业客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为商业客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象作为网店商业客服我们多数时间是在用文字与顾客沟通，面对顾客也看不到我们的表情,在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了

二、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的体验，以带来更多潜在的成交机会

三、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司商业客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题

四、有效的完成本职工作是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解售前虽然只须要通过与顾客打交道，但是沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是商业客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程也使我明白金牌商业客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，自己的综合实力在新的一年里我会吸取过去的教训I,主动参与公司的培训，但是领导的指导和关怀下,我有信念做得更好客服工作的年终总结15自20xx年7月入职至此刻，我一向在揭东县分轮岗，至今已有一年首先，我很荣幸加入到商业客服这个团队在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月学校营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵虽仅有一年，但经过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅今日，我特将这一年来的所学所感进行一次总结，并就目前情景提出自我的一点想法

一、服务商业客服室，实际是营销服务室每一天，服务经理经过电话与客户打交道3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍可见，服务是多么重要那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满足和认可企业，是当今服务行业一向思索和亟需解决的难题我认为，世界上并没有标准的服务方式那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理框条是死的，人是活的最适合自我的才是最好的简而言之，就是让服务更显特性作为服务经理，应当在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点，找寻一种最适合自我的服务看法和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，到达更好的服务效果打破框架，创新服务

二、考核考核，是对员工工作的评价和确定我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个尤其在做三无和双底等回访，更是难以到达外呼要求我认为，工作以人为本，以人为先工作人员拥有动力和信念，才能做好本职工作所以，调动员工的进取性是工作顺当进行并取得成效的重要保障调动员工进取性贵在设置相宜的考核指标商业客服可综合探讨市公司下达文件的指标为基础，设置自我的考核标准指标设置必需得当，指标太高，员工常常完成不了，久则生惰性，进取性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达还有，奖罚分明在月底进行一次评比，考核达标且成果第一的，赐予嘉奖;考核不达标且成果最差，加以惩处总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效

三、团队建设创立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅仅在于分工，更在于合作团队成员多沟通、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我我提议，可仿效市公司在每周组织一次午时茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作情景和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的能够探讨完善不断从日常工作中总结阅历，才能不断提升个人本领领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情景，增进大家的感情我想，一位平易近人、时常体恤和关切下属的领导，才是大家推崇和敬重的好领导李白诗云天生我才必有用每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力总之，领导对员工的关切和激励，是员工努力工作的无限动力的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐性不足限制心情以及保持良好的服务看法对于一个商业客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应当加强自身修养和对自己心情的限制实力在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务实力上，通过自学和培训I,加强对于XX专业学问的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用；另一方面是在工作看法上面，通过多与老员工沟通，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户供应服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的商业客服人员客服工作的年终总结2在过去一年中，商业客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关切支持下，在各班组的协作协作下，主动发挥文案管理、用户接待、投诉处理、修理调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣扬等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用依据公司《管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下

一、立足服务，强化意识商业客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂联系广泛，冲突集中，经常会遇到一些急需解决但又非常麻烦的问题，所以有必要建立一套，使工作的各个环节都置于有效的限制之下帮助本部室拟定、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范

二、严格进行文字管理草拟综合性文件和等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，仔细做好公司下发文件的收发、登记、文印负责本部们的宣扬工作，向群工部发送工作信息每月按时向企管客服工作的年终总结16

一、强化服务意识做好商业客服工作就肯定要语足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的，我希望我能够有这个机会去做好相关的工作，提高自己的服务意识，让每一个访客都有一个好的体验，一年来我主动的主动的在学习，提高自己，子啊服务上面保证自己看法端正，不会收到什么事情的影响，具备临应变的实力，这些都是特别珍贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本，我想不管是在什么时候都要知道这一点，对每一个点电话都仔细端正的去对待，让工作达到足够的优质，强化服务才是商业客服的最大的进步

二、提高工作效率商场的商业客服工作须要语足够的高的效率才能带来更多的利益，这是肯定的，我始终坚持自己的原则，不会被这些问题轻易的难住，我想有的时候这些才是最重要的把，不管是什么缘由我都希望我们能够坐好这些基本的工作，一年来我保持好的心态，有效的做好的自己本职工作，结合实际状况给商场创建了更多的价值，商业客服工作不是追求数量，每天打再多的电话没有质量的话，没有效率的话都是徒劳，热门思想汇报我想这些都不须要再来说了，我希望自己能够有效率的做好这份工作

三、自我不足之处我想在工作当中肯定要正确的看待自我，实力是一方面，缺点也是一方面，在工作当中无比要做好这些，我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好，在商场这里每天问题许多，面对各种各样的电话，没有足够好的临时应变实力的话是不能做好这些的，这也是最基本的东西，我知道在工作当中这些都是我要面临的干脆问题，对于这些我也将会不断的提高完善，终归工作不像别的，这一点我会让自己渐渐提高的，往后的工作依旧任重道远，结合实践状况我也会接着努力客服工作的年终总结17时间如梭,不知不觉中来中国电信工作已有一年了在我看来,这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭必需的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到下头是我这一年来的主要工作资料

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务,并且是一种职责，更是一种境界一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维本领，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自我

三、工作生活中体会到了细微环节的重要性细微环节因其小，也经常使人感到繁琐，无暇顾及对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作职责心和培育工作进取性;对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作职责心和培育工作进取性;

四、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短，提升自我各方面本领，跟上公司前进的步伐很幸运能够加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高！客服工作的年终总结1820xx年是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，漫长的是要成为一名优秀的商业客服领班人员，今后还须要学习许多学问许多人不了解物业商业客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的商业客服人员，不仅需具备相关的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职这也是我在一年多的商业客服领班工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容第一注意自身修养，提升商业客服服务质量在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养平常的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来记得在咱XX举办龙骑侠的活动中，我主要组织了商业客服人员的接待及服务工作，当时商业客服部的人员不足，全部商业客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到确保了XX龙骑侠”的活动顺当进行并顺当完成也通过这项活动我才深刻体会到物业商业客服的职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象当我看到业主满足的笑容，我也无比欣慰其次注意细微环节，加强管理，努力学习物业管理学问我在平常的工作生活中体会到了细微环节的重要性细微环节因其小丁往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及在XX的工作生活中，我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报；细微环节产生效益，细微环节带来胜利；加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善商业客服接待流程及礼仪进一步改善自己的性格提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性，多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐最终我很幸运能加入到XX这个可爱而优秀的物业商业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步感谢大家!部递交、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结按规定时间向人力资源部递交、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订

三、服务好来电来访群众仔细对待每一个用户来电，热忱接待每一位来访群众，刚好登记群众反应的问题，较小的问题马上协调相关业务门进行处理，较大问题刚好向部长汇报，待领导批示后，立刻落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复

四、主动响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务

1.在XX节，XX,XX大等重要事项前夕，主动协作参加为各大宾馆学校送服务的活动

2.主动参加公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，同时还要参与公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身缘由而影响工作及排练

3.x月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生打扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，须要肯定的毅力才能坚持下来一年来，我们办公室的同志们克服种种困难，做了大量的工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，服务意识和工作效率还有待进一步提高今后我将带领班组成员更加扎实工作，不断总结，发扬优点，接着前进急而不躁，怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，用一颗平常心，宽容心，责任心来面对一切繁琐工作我信任，无论前路多么坎坷，工作多么繁重，我都能以一贯之，严格要求自己，为我公司持续深化改革奉献自己的一份力气！客服工作的年终总结3我从20xx年6月1日物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作历时8个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可在这7个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程

二、规范服务

1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰

2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作

4、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服务26件，表扬23件

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目，共计23盒同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅

三、房屋管理深化细致刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问汪师傅一次又一次违规协作业主买材料（我们一般要求业主自行打算材料），骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面主动联系施工单位针对住户反映的问题，落实修理

五、日常设施养护建立修理巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮、解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建

六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量

七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量

八、宣扬文化工作方面团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，刚好向业主供应平安学问、健康常识，天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持客服工作的年终总结4来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长一年的商业客服工作在劳碌中收尾，其实我特别希望这种充溢的工作状态，商业客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，许多时候都应当要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是特别有规划的的，一年虽然不是很长,可是有安排肯定更加有保障，现在我特别希望自己能够把这些基本的事情完善好，在许多时候我对自己的要求是特别高的，过去一段时间我无限的对自己充溢着乐观心态，也就这一年电话商业客服工作总结一番

一、业务方面做一行爱一行，这肯定是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是特别有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个合适的看法，做电话商业客服我就特别清晰这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个特别轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我始终希望自己不仅仅是一名电话商业客服,我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是须要丰富的工作阅历积累，我在朝着这个方向努力着

二、不断学习学习怎么做好一份工作是特别不简单的，虽然说在商业客服这份工作上面我有足够多的工作阅历,终归这几年来我都是处在一个主动的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还须要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是特别关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长其实这就已经让我有一个特别好的学习环境了，一年来我向别的同时主动的取经,当然我会花时间去消化，这些都是肯定的，我情愿话足够的时间去消化这些内容

三、不足之处我虚心的接受这些简洁的内容，虽然也有不足的地方，可始终在订正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐性，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的针对以上问题，在20xx年的工作中，我安排从几个方面进行改善

1、分析上一年商业客服询问资料，找出沟通中存在的问题，改变沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问潜力，这也是重中之重

2、提高自身业务素养潜力，有时间或会因为对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高询问量下一年即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉精彩的完成接下来的工作客服工作的年终总结5首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的安排和希望进入年为更好的收获，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量在目前的工作中，我主要负责商业客服导医和的管理工作，依据拟定的工作安排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请指责指正详细总结如下

一、主要完成的工作商业客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训I、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。