客服年终个人工作总结（篇）

客服年终个人工作总结（通用篇）客服年终个人工作总结（通用15篇）时间总是这样的快挤眼间，一年就这样毫无声息的走了，回首这一年来所发生的一切，肯定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅，这些都是我们珍贵的经验，现在的你想必不是在做年终总结，就是在打算做年终总结吧为了让您不再有写不出年终总结的苦闷，下面是我收集整理的客服年终个人工作总结（通用15篇），仅供参考，欢迎大家阅读客服年终个人工作总结篇1时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下

一、工作看法我酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成

二、业务实力多干多学我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作常常同其他业务员沟通、沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高

三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当供应人性化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方，养成运用您好、请稍后、请放心、祝旅途开心等谦词的习惯，给人密切无间，春风拂面之感每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充溢真诚和热忱,以体现我们服务的看法，表达我们的信念，显示我们的实力回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清晰美丽，简明扼要、精确显明，规范格式以赢得对方的好感，以换取对方的.信任与合作我们知道，公司的利益高于一切，增加员工的主子翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献明白一个简洁的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚决了我们更加努力工作，取得更好成果的决心回顾这这一年来的工作我特别圆满地完成了本职工作这是公司的培育领导的关切、教化，同事的支持与帮助，包涵了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今日今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老醇厚实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们赐予的舞台上，为公司的发展尽一份责任在以后的工作中，我将更加努力地工作，百尺竿头更进一步！客服年终个人工作总结篇6飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充溢而劳碌的XX年时间总是这样的快，挤眼间，XX年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺当现简要总结如下20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的改变，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐在部门达经理的领导下各项工作逐步走向正规，安排修理任务圆满完成做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及修理完毕均有电话跟踪回访，仔细听取客户看法和建议，并刚好为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信,提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了肯定的进步经过对三保配件的严格审核限制及每月有效的核算，本年度三保配件总额限制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，熬炼了我的‘语言沟通实力和书面表达实力，同时也充分相识到了自己学问的匮乏，须要不断的自我提高在业务实力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是特别清晰，在以后的工作中，须要仔细学习，虚心请教XX年的工作虽然步入了正轨，取得了肯定的成果，但更多的是存在一些不足，主要是主动乐观的心态不够在学习和专心服务客户上还不够，与有阅历的同事相比还有肯定差距,业务实力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会仔细总结阅历，克服缺点，努力把工作做得更好XX年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清楚的相识了团队，更加精确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，XX年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步客服年终个人工作总结篇7瞬间，20xx年即将过去，在这一年里，好像值得自己去回顾的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的时候20xx年x月，我经过应聘和选拔来到了xx,我特别兴奋加入xx已x个多月，但对于我来说，我成长了许多从头起先学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个客服的工作流程和内容两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细微环节里这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作指责，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司

一、20xx年总结

1、工作总结20xx年x月x日，我起先加入xx公司，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理；第一次参加客服订单验证工作；第一次参加问题单、完成订单回信；第一次接触到chargeback,投诉处理在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感但缺憾的是，我始终没有自信独立完成整个流程规范化的操作和限制，这将是在将来的一年中，我要面临和变更的首要，也是最重要的问题

2、工作中的不足在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我须要多花时间和精力去学习因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离同时，英语理论学问水平、工作压力承受实力、以及对详细工作的实施与安排等问题上还有待进一步提高，一系列的问题须要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆细致

二、20xx年安排新的一年即将到来，充溢了挑战和机遇，我必需更加的努力看似简单，做起来却是须要专心、用力、用看法的，须要有自信，有更强的耐力我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在xx实现蜕变的一年-增加责任感，听从领导支配，主动与领导沟通，提高工作效率要主动主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力气和重要性

（二）勤学习，提高专业服务实力涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克服工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况比如service信件处理、退款流程、订单登记细微环节处理、打电话验证，回答客人问题等面对这些问题，要自己先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达

（三）多行动，坚守工作职责客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象所以，须要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被许多人用眼高手低来形容然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习实力强，待人真诚工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要专心做到更好学会刚好专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己

（四）擅长思索，理论联系实际客服年终个人工作总结篇8我是xx物业公司的客服主管我的工作主要包括xx会所接待大厅固定资产的管理,水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺当的完成了本年度的各项任务今年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简洁作以总结

一、接待大厅资产管理定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施刚好联系修理维护为美化大厅环境,今年特殊更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化

二、水吧服务管理为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整干净、整齐是水吧的基本要求今年以来要求水吧服务人员必需统一制服制服需保持整齐服务台每天至少每天清理三次,客人离开后刚好清理茶几，确保休息区的整齐为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》经过今年的调整和完善，今年共胜利接待客人XXX人次，并协作公司多次宣扬接待工作

三、保安管理保安工作是确保公司办公区域内人员、财产平安的根本保障今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大平安事故，顺当的完成公司本年度的平安保卫任务因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并主动协作公司的外宣工作，从不言累，在此我也非常感谢他们

四、保洁管理保洁工作是整个公司最脏最累的工作为了给大家供应一个舒适的工作环境今年以来,每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细微环节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识

五、水电管理水电管理是公司正常办公的‘基本要求，今年以来由于多种客观缘由，办公区域多次停电，影响了正常办公这还须要公司领导刚好的外部接洽以解决此问题但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和修理，确保办公区域的用电设备的正常运行在我看来这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问,时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长客服年终个人工作总结篇9不知不觉，在电话中心工作已经一年多了从受理客户报案、服务询问与投诉到与客户进行沟通，干脆答复或登记并反馈客户需求，依据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满足解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广阔客户对我们中国人寿的无限期盼;另一头连着中国人寿的职责与使命，系着公司对客户的诚意与真心每当帮忙一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是刚好接听，还必需内化于心、外化于行所以，我主动参与公司举办的各种学问竞赛，经过竞赛，来相识自己努力驾驭服务技巧、不断丰富服务内涵而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位我的工作，不再仅仅是接听客户电话,除了依据接通率情景、排班表和出勤情景，刚好上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我须要刚好进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满足度在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的说明回答口径，确保一线客服代表回答的精确性同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心学问库，确保一线客服代表在线解答时能够快速查找到相关的业务学问，削减客户在线等待时间或转接须要帮忙的时长，对回答正确率与刚好率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的看法和提议，确保中心内信息传递的顺畅与高效除此之外，我还要帮助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员刚好驾驭电话中心运营管理的相关数据每一天做好现场巡检，刚好处理和解决巡检中发觉的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整齐随着电话中心人员队伍的日益壮大我作为一名老客服，帮忙新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的职责许多新客服都是和我一样，来那里工作之前对于保险的业务学问很生熟所以我在指导如何接报案，如何受理询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进行探讨总结她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作阅历的毫无保留地全告知她们，教她们如何进行处理、解决问题20xx已经过去,20xx刚刚起先，以后要走的路还很长启身不如别人的地方还有许多，要学习的也还有许多既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献我信任，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就必需能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成果客服年终个人工作总结篇10加油站是成品油零售经营窗口单位，客户至上始终以来是xx分公司秉持的经营理念,20xx年xx分公司从如何站在客户的角度动身，不断改进经营管理理念其中，客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，我分公司一年以来通过努力来增加自己服务的质量，以提高客户满足度，履行公司质量恒久领先一步”的承诺，以达到集团公司下达销售油品质量合格率100%，客户质量投诉处理率100%，不发生油品质量事故”的限制目标

一、重拳出击，各项措施做好客户维护工作

1、建立、健全客户档案，做好客户维护的基础工作20XX年XX分公司经营管理科从零售口和直批配送口动身，自经营管理科至片区、加油站建立了自上而下的客户维护工作加油站每月对本站黄金客户、固定客户、潜在客户进行梳理，分公司要求加油站每月对其客户进行回访，并填制回访记录片区进行核查片区每周对摸到的大客户、潜在客户填制客户开发记录，并将优质客户具体信息上报到分公司经营管理科，由分公司经营管理科委派客户经理帮助片区对客户进行深度回访

2、建立三级投诉机制，服务监督立体化本年度我公司通过建立了总部XXX、省XXX、地xxx三级客户投诉热线，投诉处理流程、投诉上报单等多种方式，对油站客户服务工作做全面的监督，收到了很好的效果

3、建立投诉应急处理机制，加强对负面舆情的限制本年度分公司接受、处理各类投诉数起，以富康站油品质量质疑投诉、xx站服务质量投诉为例，分公司在接到投诉后马上启动投诉应急机制，客户投诉受理、客户沟通、加油站及片区主动绽开调查，主动实行补救措施，肃穆对待客户投诉事务，分公司经营管理科下达了处理通报，事后片区及加油站仔细马上开展学习，以达到客户投诉处理率100%的限制目标

4、实施各项人性化服务，加强油站窗口单位的服务工作本年度xx分公司所属99座在营站均能做到六项便民服务工作，在旅游旺季xx分公司经营管理科制作加油站分布图针对旅游旺季，存在外地私家车较多，对青海区域不是很了解等状况，分公司为了细化便民服务工作，更加人性化的服务于外地游客，7月份给10座重点站制作了xx分公司加油站分布图，便利了游客合理支配旅游路途同时，在特别时期分公司加油了对旅游景区的市场监测工作，分公司对加油站员工进行了加油八步法指导，激励员工以优质服务迎接八方游客，展示中石化高原窗口新形象

5、主动开展为民服务，创先争优活动，以服务树窗口形象xx分公司在省公司的统一领导下，于20xx年x月主动开展了为民服务、创先争优活动，活动开展以来分公司领导班子高度重视，主动从基层五小建设、客户体系建设、规范服务等方面入手，强化管理、狠抓落实，通过活动的开展，公司的“两个意识明显增加，即机关服务基层意识，基层服务客户意识明显增加

6、制订优质服务标兵评比方案，主动开展优质服务月活动”为全面提升加油站的规范服务水平，充分调动员工的服务主动性，本年度以省公司优质服务月”活动为契机，结合xx分公司城区站较多的特点，将月度优质服务标兵评比机制长效化，xx分公司在《XX分公司优质服务月活动方案》基础上，制订了《XX分公司优质服务标兵评比方案》，每月从基层员工中评比出优质服务标兵”2名，对有效调动基层员工的工作主动性起到了主动的作用

7、全公司范围内保持长久学习力，明确客户管理目标本年度我公司引入£09000质量管理体系，并结合省、市两级公司管理职责全公司上下进行深化的学习，我xx分公司零售科制定了《IS09000质量管理体系执行方案》，明确了经营管理科、片区、加油站在该体系中的角色及详细职责，通过PDCA循环管理的方式持续实现质优量足，顾客满足”的目标

二、存在的问题及困难结如下:

1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通,面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了

2、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会

3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每20xx年xx分公司结合销售公司、省公司的要求主动开展了客户维护工作，但在期间也存在一些主、客观问题如

1、XX分公司虽建立了客户服务监督体系，但主要由经营管理科兼职做客户维护、投诉受理、投诉处理工作，由于XX公司成立时间不长，在客户服务工作方面欠缺专业管理阅历，同时缺乏特地的客服工作人员进行专业化、精细化管理

2、本年度我公司依旧已网建工作为主要重心，公司的.快速发展、铺设网点出现员工水平层次不齐，员工先入职后期培训的现状造成服务水平跟不上发展要求，造成本年度屡次出现因客户服务质量而发生的投诉

三、下一步工作安排

1、接着深化、落实客户服务工作以省公司工作任务为中心，始终坚持“客户至上的经营理念，向竞争对手学习，加强油站员工的服务意识和提高服务技能

2、加强内部管理，做好基层员工服务意识的培育工作我公司安排20xx年在各片区建立文化培育基地，对新进员工首先进行企业文化学习、思想道德教化和服务意识、技能的培训、培育做到先培训，合格后方可入职

3、加强信息平台的运用强化CRM客户系统的运用本年度虽然自上而下建立了CRM客户系统，但因各种缘由造成我们的客户服务未系统化、专业化运用,20xx年将加强信息平台的运用，真正做到客户服务精细化管理客服年终个人工作总结篇11自20xx年7月入职至此刻，我一向在揭东县分轮岗，至今已有三个多月首先，我很荣幸加入到客服这个团队在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月学校营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵虽仅有三个月，但经过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅今日，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情景提出自我的一点想法

一、服务客服室，实际是营销服务室每一天，服务经理经过电话与客户打交道3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍可见，服务是多么重要那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满足和认可企业，是当今服务行业一向思索和亟需解决的难题我认为，世界上并没有标准的服务方式那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理框条是死的，人是活的最适合自我的才是最好的简而言之，就是让服务更显特性作为服务经理，应当在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点，找寻一种最适合自我的服务看法和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，到达更好的服务效果打破框架，创新服务

二、考核考核，是对员工工作的评价和确定我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个尤其在做三无和双底等回访，更是难以到达外呼要求我认为，工作以人为本，以人为先工作人员拥有动力和信念，才能做好本职工作所以，调动员工的进取性是工作顺当进行并取得成效的重要保障调动员工进取性贵在设置相宜的考核指标县分客服可综合探讨市公司下达文件的指标为基础，设置自我的考核标准指标设置必需得当，指标太高，员工常常完成不了，久则生惰性，进取性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达还有，奖罚分明在月底进行一次评比，考核达标且成果第一的，赐予嘉奖;考核不达标且成果最差，加以惩处总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效

三、团队建设创立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅仅在于分工，更在于合作团队成员多沟通、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我我提议，可仿效市公司在每周组织一次午时茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作情景和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的能够探讨完善不断从日常工作中总结阅历，才能不断提升个人本领领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情景，增进大家的感情我想，一位平易近人、时常体恤和关切下属的领导，才是大家推崇和敬重的好领导李白诗云天生我材必有用每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力总之，领导对员工的关切和激励，是员工努力工作的无限动力客服年终个人工作总结篇1220xx年是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还须要学习许多学问许多人不了解物业客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职这也是我在一年多的客服领班工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容第一注意自身修养，提升客服服务质量在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养平常的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来记得在咱XX举办“龙骑侠的活动中，我主要组织了客服人员的号妾待及服务工作，当时客服部的人员不足，全部客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到确保了XX龙骑侠”的活动顺当进行并顺当完成也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象当我看到业主满足的笑容，我也无比欣慰其次注意细微环节，加强管理，努力学习物业管理学问我在平常的工作生活中体会到了细微环节的重要性细微环节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及在XX的工作生活中，我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报；细微环节产生效益，细微环节带来胜利；加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐最终我很幸运能加入到XX这个可爱而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长,也确定了自己努力的方向此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步感谢大家！客服年终个人工作总结篇1320xx年，在领导的领导下，围绕商场的总体目标，仔细贯彻平安第

一、预防为主、内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治、人防技术与人防相结合”的工作路途,主动开展商场消防平安防范工作，维护商场公共秩序工作总结

一、工作职责引导车辆进出后院，保持后院消防道的畅通等，登记工作登记外来人员进入商场施工的检查;巡察工作白天巡察商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡察施工区域是否有消防器材，施工证件，施工平安隐患是否存在等等

二、消防学问九月份消防局实行了关于消防平安学问宣扬教化四个实力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个实力三懂、三会从那以后实行贯彻消防局的看法，从三个实力三懂、三会发展到四个实力，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多学问和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组一组是组织灭火另一组是组织疏散逃命，消防局的领导看了之后很赞同认可！

三、存在的不足和今后的努力方向回顾大半年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和不足突出表现在一是由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难我们将迎难而上，做好工作详细讲，要做到三个再创新，两个大提升，最终实现三个方面的满足、即在思想观念上再创新,在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最终达到让公司领导满足！以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导指责指正客服年终个人工作总结篇14回首前台客务部一年来的工作，感慨颇深这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果

一、提高服务质量，规范前台服务自20xx年部门提出首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量依据记录统计，今年前台的电话接听量达x余次,接待报修x余次，其中接待业主日常报修x余次，公共报修x余次；日平均电话接听量高达X余次，日平均接待来访X余次，回访平均每日X余次

二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《XX》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对园区的‘日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改

三、变更职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周

六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率所以，从本年度其次季度起先我们起先改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率干脆挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退

四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广,专业学问对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训I、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有

1、好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服很兴奋为您服务前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质

2、专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的我们定期给员工做这方面的培训我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬讲客服年终个人工作总结篇15从事电话客服工作是一份很须要耐性且极具挑战的工作,不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长转瞬间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作状况总结如下

一、立足本职作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作

二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话选择了建行就是选择了不断学习作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己

1、注意理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的、在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性

2、注意克服思想上的惰性坚持按制度，按安排进行业务学问的学习首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的;其次是按自己的，坚持个人，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题制定如下安排

1.效完成外呼任务在进行每天的x,学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于的客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合

2.加强自身学习，提高业务水平娴熟驾驭一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题

3.不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题

4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱,为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客其次我们要留意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解售前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会拓展自己的综合实力在新的一年里我会吸取过去的教训I,主动参与公司的培训，但是领导的指导和关怀下,我有信念做得更好客服年终个人工作总结篇2从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为下一段行程养精畜锐不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧以下是我的个人工作总结报告对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字辣假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的、怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关俗语云知错能改，善莫大焉所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务看法当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻曾经被这样一个故事感动在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛突然有人惊呼「看，那是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正打算再靠近些时营救那是蚁球一位老者说；蚂蚁这东西，很有灵性有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸岸边的水中留下了一团不小的蚁球那是蚁球里层的英勇牺牲者他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起那么安静，那么悲壮——于是，我起先为此而努力一个有凝合力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻，啮，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团队的建设在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法,渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着”的踏实感记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们实力的经验而不断丰富着我们的客服生涯客服年终个人工作总结篇3我有幸成为xx公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责使我不论在思想上还是在工作实力上都取得了长足进步现将半年来的工作状况，作一简要汇报和总结（-）努力学习，全面提高自身综合素养在工作中我也特别重视学习作为一名业务员的业务学问（专业技术学问、心理学），坚持一边工作一边学习用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的实力，不断提高自己首先是向领导学半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，坎坷蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富阅历传授于我，让我在今后的路途中少走弯路再次是向同事学习胜利的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通实力，同时他必需要学习产品技术学问，如不虚心学习，主动求教，实践阅历的缺乏必将成为制约个人工作实力发展的瓶颈，因此,单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充溢自己、提高自己，基本适应了本职工作的须要只有不断地虚心学习求教，自身的素养和实力才能得以不断提高

（二）扎实工作，全力培育敬业爱岗精神在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作实力上都有了长足的进步我不但学到了以前没有学到的.东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和驾驭，尽快适应本职工作的须要”干一行，爱一行，专一行，精一行在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的酷爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够全力以赴的完成每一项详细工作，从而在实际工作中体现酷爱本职、珍惜岗位的工作心态在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热忱和良好的状态，主动投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务

（三）严谨细致，全心做好服务保障工作作为业务员我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标状况让我深知团结的力气，我因到这个集体而感到骄傲，因此我特别珍视在这个岗位上工作在工作中用仔细，主动主动的看法融入到这个集体当中

（四）存在问题一个人有缺点并不行怕，但是假如不能发觉自己的缺点就可怕了因此，发觉自己的问题，正视自己的问题，敢于订正自己的问题，才能在不断的总结中成进步步在工作中，我也看到自己还存在很多不足之处主要表现主观性不够强，技术学问了解甚少，我肯定在今后的工作中努力学习加以提高客服年终个人工作总结篇420XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排，下面结合我今年的工作实际状况作如下总结截止到xx年12月20日20xx年共办理交房手续312户办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户车位报名218户

一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主累计已达上千项

二、信息发布工作本年度我部共计向客户发放各类书面通知约20多次运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作

三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%我部门回访78份，回访0率89%,工程修理满足率70%o

四、地下室透水事故处理工作xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金

五、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习总结客服部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质客服年终个人工作总结篇520XX年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身修养，努力提高综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了。