2024酒店前台个人工作总结范文（31篇）

2024酒店前台个人工作总结范文（31篇）前台是一个服务性的工作，也是代表着我们酒店的一个形象的,客户走进我们酒店，基本都是我们前台最先接触到客户的，也可以说，如果我们前台的工作没做好的话，也就没有后续的酒店服务了,同时也是损失了一个客户，所以我也明白我这份工作是非常重要的,虽然来到酒店已经工作了几年了，但我还是兢兢业业，我明白前台的工作得做的尽量完美，这样给客户留下的印象好，那么才能更好地去留住客户，让客户入住我们酒店，这一年来，我都是积极的去迎接客户，给他们处理问题，也遇到过一些脾气不好的客户，或者我们一些服务不到位导致客户生气的事情，我都是礼貌微笑的去尽快帮客户解决，给客户道歉，可能一些问题不是我这边出的，但是作为酒店的一个形象，我知道，我必须要去做安抚客户的工作，也是要代表酒店去致歉一年来，虽然有这些问题，但是我都较好的解决了，也是为酒店赢得了口碑，得到客户的赞誉除了工作，我也积极的参加酒店组织的一些培训，除了我自身工作方面的，还有其他一些知识的培训，让我更加的了解这个行业,了解我们酒店其他的一些工作，也是能让我站在更高的一个角度来去看问题，对于客户的服务也是能做得更加的好同时在工作之余我也是积极的去学习服务方面的知识，沟通方面的技巧，让自己能有更多的一个积累，了解一些沟通的案例，这样在工作中，我也是遇到任何的情况都能尽快的去处理，处理的早，也是能给客户留下

三、拓展自己的知识面，不断完善自己这一年的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！2024酒店前台个人工作总结范文篇27已经过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展现对20年工作总结如下:

一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平

二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当房入住，当要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，以此争取更高的入住率

四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到

1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做

2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题

3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力2024酒店前台个人工作总结范文篇2820年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩现就年终主要工作作如下总结

一、经营情况年计划任务万元，实际完成万元，超额万元，（其中散客门市收入万元，平均房价元/间），占客房收入％,完成计划的%,收入与同期相比增长万元

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议个，如会议、会议、会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中

3、扎实有效地开展好优质服务活动优质服务活动于一月日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习,吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心,鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量

2、服务质量、服务水平有待提高前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够,造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯

四、20年工作计划

1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；

4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；20年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌2024酒店前台个人工作总结范文篇29我是20_年经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了酒店的一名前台接待回想起来20年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年20_在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待对此，也对自己一年的工作进行了总结

一、礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的.住店感受，还受到了领导的批评后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑,以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象,也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评

二、前台业务知识的培训，主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接,问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会很安心

三、了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解,以便更好地为客人服务因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销和许多网络供应商进行合作，进行推广活动这就要求前台的配合,需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答20—年，酒店客房也开始营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍客房的优点来进行推广令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知,甚至得到他们的推荐

四、以大局为重还记得20_年一月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为一个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班节假期间，也是正常上班还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此

五、增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意20—年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知识，也得到了培训老师及培训经理的夸奖20_年，因为前台主管辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用2024酒店前台个人工作总结范文篇30一年的时间转瞬即逝，转眼间的时间又这样过去了，反思过去的一年，自己过去的真的非常曲折因为受到领导的表扬得意过，但也曾因为服务的不周被顾客投诉过这一年里我既有成长，也有犯错，但总的来说，在这一年里，我的收获还是不少的为了更加了解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好好的总结这一年来的收获！充分的了解自己，确认自己今后要走的路我的终工作总结如下、工作方面更好的印象，能为酒店带来声誉况且这也是我本来应该做的，也是能让我的工作经验积累更多作为前台，不但是要了解自己该如何的服务，也是需要多一些知识面，这样面对不同的客户，都能沟通，聊天，那么也是能拉近和客户的关系，让客户感觉到我们酒店是宾至如归的样子在工作中我也是发现自己的知识面不够宽广，这个也是需要进一步去加强学习的，同时在今后的工作中要把服务做得更好，为酒店迎接更多的客户2024酒店前台个人工作总结范文篇23前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情其次，关注宾客喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜再次，提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一在工作中，我严格的要求自己，做事严格按照酒店的规定，对顾客用心负责，礼仪也是努力的做到最好当顾客有要求的时候，我们都尽量去满足，并给出最优质的服务但是同样，我们根据酒店的规定，不能向顾客许下的承诺绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝提供最优质的服务且坚守底线，这就是我在工作中的基本情况

二、个人方面为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己在一年的个人提升中，我首先是在接待礼仪上更加规范了自己，严格的按照酒店的要求去做，并在空闲的时候也积极的去练习在一月的是后，还积极的参加了酒店的礼仪培训，并以优异的成绩获得了领导的赞赏在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表对于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便的为顾客解决问题同时，我还积极的学习电话用语，将电话交流的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的印象

三、不足的地方在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多,尤其是在耐心方面！在非常忙碌的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况！也就是因为这个问题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响也给领导留下了不好的印象在那次的问题中，我好好的反省了自己，自己身为一名服务人员，理应是以客人为重，自己这样不顾顾客的做法，显然是绝对不可取的！在之后的工作中，我也在不断的提升自己，希望尽早摆脱这样的思想

四、总结一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后好好的总结了这一年的工作，我认识到自己其实还有太多不足的地方作为一名服务者，这样的态度可不对，在下一年，我要更加努力的去做好自己,做好自己的工作2024酒店前台个人工作总结范文篇31作为一名—酒店的前台员工，在20_一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己,等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验我的酒店前台工作总结如下

一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪不管发生什么事,在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断

二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确

三、总结总的来说，提升自己也不是一天两天的事情虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提升,累积起来就是一个大跨越！疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快最后也是最重要的，微笑服务在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光要多倾听客人的意见，不打断客人，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!2024酒店前台个人工作总结范文篇24时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年在即将过去的20_年里,我在酒店领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20_年的工作做一个总结

一、前台接待方面我在酒店从事前台接待工作，接待人员是展现酒店形象的第一人，在工作中，我严格按照酒店要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便

二、会议接待方面参与接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务在召开总部会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现

三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照酒店要求,周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入eir系统，并做好登记工作

四、综合事务工作后来因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作

五、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住酒店信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响酒店的信息排名

六、明年工作计划加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难积极学习其他酒店、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升酒店形象做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为酒店的发展壮大贡献自己的绵薄之力岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年在已经过去的20_年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作现在对20_年的工作作出总结2024酒店前台个人工作总结范文篇25过去的20_年是充实劳碌而又欢快的一年在新的20__年到来之际，回首在—酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的关怀在此我由衷的感谢给与我关怀的部门领导和同事们我是20年经过聘请进入的酒店，由于当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开头工作实践由于之前有过几个月的前台工作阅历，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作,正式成为了—酒店的一名前台接待回想起来20_年主要还是自己学习和接受前台基本业务学问的一年20_在酒店工作一年之后，自己的工作力气得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的确定,晋升为高级前台接待对此，也对自己一年的工作进行了总结

一、礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等还记得自己刚来酒店的时候，由于自身性格缘由，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批判后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向时常受到客人夸奖的老员工请教了阅历和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己好的一面热忱地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评

二、前台业务学问的培训，主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接,问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及留意事项，自己会主动倾听，重要的事情记录下来当班期间，自己有个小习惯，遇到需要换班的事情，都在换班本上详细地记录下来，并在系统中留下AleRTS备注，避开给客人及接班的同事造成麻烦换班本上一般写的很长的换班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会很安心

三、了解把握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解,以便更好地为客人服务由于我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销和许多网络供应商进行合作，进行推广活动这就要求前台的协作，需要熟知酒店的新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在近的推广下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答20_年，酒店客房也开头营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍客房的优点来进行推广令人开心而兴奋的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推举

四、以大局为重，还记得今年三月份时，由于前台人员活动造成地人手紧急，每个员工需要转变班次，改为十二个小时班次，但是为了协作酒店的工作，也是坚持下来休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立刻赶来上班节假期间，也是正常上班还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很艳羡别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此

五、增加自己的责任感和自信念，主动参预酒店的职业培训，平常上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的状况下，遇到客人的小埋怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意20_年自己主动报名参预了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖下半年，由于前台主管辞职，原支配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平常工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以准时结掉，避开账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，便利下月月初信贷会议的使用20,自己在—酒店又度过了充实劳碌欢快的一年，很欢乐自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的关怀，使自己得到了很大的进步与熬炼希望以后能连续在贡献自己的力气，加强学习，努力工作，得到更多的确定2024酒店前台个人工作总结范文篇26一名优秀的前台工作员应拓展自己的知识面，不断完善自己，勤于思考，努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务现将这些日子来的学习、工作情况总结如下

一、在实践中学习，努力适应工作这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成了从学生到职员的转变

二、学习公司企业文化，提升自我加入到中孚这个集体，才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工这也一直是今后工作努力的目标和方向。