2024酒店前台年度工作总结范文（31篇）

2024酒店前台年度工作总结范文（31篇）一年的时间转瞬即逝，转眼间20_年的时间又这样过去了，反思过去的一年，自己过去的真的非常曲折因为受到领导的表扬得意过，但也曾因为服务的不周被顾客投诉过这一年里我既有成长,也有犯错，但总的来说，在这一年里，我的收获还是不少的为了更加了解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好好的总结这一年来的收获！充分的了解自己，确认自己今后要走的路我的20_年终工作总结如下

一、工作方面在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一在工作中，我严格的要求自己，做事严格按照酒店的规定，对顾客用心负责，礼仪也是努力的做到最好当顾客有要求的时候，我们都尽量去满足，并给出最优质的服务但是同样，我们根据酒店的规定，不能向顾客许下的承诺绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝提供最优质的服务且坚守底线，这就是我在工作中的基本情况

二、个人方面为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己在一年的个人提升中，我首先是在接待礼仪上更加规范了自己，严格的

5、收集和掌握与本地景点相关的新信息由于大部分客人都是从各地旅游而来的，所以对于各城市以及各国的风俗习惯和旅游景点都需要有全面的了解，这也是为客人提供更好服务的前提前台接待工作看起来很简单，但需要学习的东西还有很多我希望通过不断学习和努力，能够不断完善和提高自己的工作能力另外，人际交往在社会中变得更加重要在学校中，同学之间感情真挚，但进入社会后，我们需要更多地考虑每一句话、每一件事我始终以诚待人，相信别人也会以同样的方式待我我喜欢充实自己的人生，忙碌的感觉使我体现出自己的人生价值2024酒店前台年度工作总结范文篇24不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持一年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致以下是我今年的个人年度总结酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人所以从入职培训就会为员工灌输“客人恒久不会错，错的只会是我们“，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长在这一年我主要做到以下工作

一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务

二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人刚好结帐，令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！2024酒店前台年度工作总结范文篇25回顾这一年进行的作业要我给自己的发展觉得发展，终究根据工作上的勤奋让我还在综合能力层面比过去拥有较大提高，而我就时时刻刻维持着慎重的心态看待宾馆前台工作中，针对领导干部的标示也可以用心遵循并持续反省自己是不是存有存在的不足，伴随着一年来酒店餐厅工作中的进行也要我开展了相对的汇总搞好酒店餐厅业务查询工作中并应对顾客的预定开展管理方法,做为前台接待工作人员当然要精通业务申请办理的步骤才可以更好的为客人供应服务项目，因此我很高度重视对酒店餐厅业务流程的了解并掌握怎样开展申请办理，并且在完毕当日的前台工作之后也会写好相对应的工作中日志，将每日的工作心得写在上面进而要我累积了很多工作经验，就算是与朋友开展交班的过程中也会根据相互之间的沟通交流掌握常见问题，看待前台工作认真细致一些当然可以保障自身不容易发生错漏针对顾客必须提早预订屋子的要求也会开展申请办理，那样的话当顾客来临的过程中就可以立即申请办理备案住宿办理手续，这类效率高的作业也让我还在一年得到了许多便捷对酒店房间的车钥匙开展管理方法并核查好顾客的有效证件信息内容，在申请办理搬入办理手续的过程中必须为客人给予锁匙并告之另一方常见问题，并且在顾客离开的过程中也会承担锁匙的回收利用并搞好对应的存放，终究锁匙的管理方法十分关键当然不能够存有一切的粗心大意，此外当顾客开展资询的过程中我就会细心为另一方开展解释，但当顾客搬入的过程中必须别人给予有效证件并对于此事开展认真的核查，此外我就会按照用户的要求开票这类的票据并给予给另一方，在每一一季度都是会对酒店餐厅的经济效益开展统计分析并将其意见反馈给领导干部接电话的历程中记载下重要信息并积极主动进行电话回访工作中，因为一部分用户会根据电言舌或互联网预订房间的方法来申请办理业务流程，因而我能对于这类要求用心开展申请办理并填好好有关的信息内容，并且我就会提早和别的单位开展沟通交流便于于此项工作中可以获得更快的进行，针对以前在酒店住宿过的老顾客则会进行电话回访工作中，根据问好或是节假日日的祝愿来让另一方感受到酒店餐厅管理人员的关注，那样的话也可以提高另一方再度前去酒店住宿的概率，所以我可以积极主动进行电话回访工作中并剖析另一方的特质要求不曾想过一年的日寺间原来这般之短，但因为工作上碰到许多问题也让我明白了自身的提前准备是不足充足的，因此我能将年度工作上积攒的工作经验铭记于心并提早制订好下一年的方案，期待在又有一定的准备的条件下可以将来年的前台工作进行得更强2024酒店前台年度工作总结范文篇26尊敬的亲爱的各位同事一转眼，_年已经悄悄的来临，我在—已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作

1.努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件；通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向通过种.种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务

2.提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力

3.实践和理论结合，提高管理能力作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍

4.认清不足，加以改进，完善自我通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在对于酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位；工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高在今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调在未来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进2024酒店前台年度工作总结范文篇27我们将迎来崭新的一年虽然过去了，但我们不能忘记这一年来我们做了哪些具体有益的工作我们做过哪些不完美的工作？我们从哪些事件中获得灵感，等等？为了在20_年创造一个良好的局面，为了比20_年所做的工作有所进步，我们应该未雨绸缪，总结20_年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作

一、我们前台已经完成了以下工作

1.前台是酒店对外的窗口为了加强前台的规范化管理，今年,前台工作人员接受了多项专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等坚持每天查房；收集整理客人历史，建立完整的客人历史档案

2.为了给客人创造一个卫生舒适的环境，地板严格按照酒店卫生标准每次有客人走，都要换布草，杯子马桶都要消毒在设备设施的维护方面，客房墙壁彻底清洗，保持地面光亮；采取节约成本的措施，如修补报告的受损布草以供利用

3.为保证客房销售质量，严格执行三级查房制度酒店主要收入来自客房，从事客房工作首先要做的是如何使客房达到一个合格的待售商品，这包括房间卫生、设施设备和用品等为有效提高客房合格率，我部严格执行“三级查房制”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争最大限度减少疏漏此外，还增加了返工单分析和主管查房

4.开源节流，降本增效，从零开始前台是酒店的主要创收部n,也是酒店成本的一个部门本着节约就是创造利润的理念，我们部门号召全体员工从自身做起，从点滴做起，杜绝一切浪费同时，在员工的技能考核中也将节能作为考核项目，目的是强化员工的节能意识主要表现在1前台一直要求员工回收一次性低值易耗品，如牙膏、牙刷、梳子等2每天早上要求关闭落客层的走道灯，中班六点后再打开；退房后拔掉电源卡；空调房间在客人提前到达之前就开了，等等这样日复一日，为酒店节省了大量的电力3为了控制物品成本，客房物业管理根据酒店下达给部门的预算指标，对各区的收货人进行了合理的划分每个区每个月申请的物品都有配额，收到的物品不得超过配额的85%确因工作需要需超的，必须经部门经理批准后方可领取，领取客人物品责任在人

5.坚持部门的优秀评价工作，努力为员工营造良好的工作氛围在部门优秀员工评选计划的引导下，每个部门坚持每月评选出一名优秀员工，给予物质奖励并张贴照片进行宣传，并在《内部资料》上公布，以此来激发员工的工作热情，充分调动员工的主动性和自觉性，从而形成鼓励先进鞭策落后的良性竞争局面，避免同样的事情做好了又做错了为了使前台的管理更加规范和创新，充分发挥领班的真实管理水平，以调动倒班员工的积极性为主要目的

6.确保退房及时准确保证查房的及时性和高准确率一直是我们部门的一大难点如果做得不好，不仅会给客人留下不好的印象,还会给酒店带来经济损失通过不断探索，根据酒店以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间时，会主动找到相关负责人或询问总机是否有叫醒时间，了解客人的叫醒时间，再计算客人的退房时间，提前做好人员安排每次接到第二天大面积集中退房的通知，中班员工都会主动留下来和夜班员工一起查房，同时继续当天的’工作工作很辛苦，但避免了客人对退房时间长的抱怨，也保证了查房的及时准确员工毫无怨言据统计，今年的退房时间和准确率都比去年有了明显的提升但部分退房问题尚未与预付款达成共识，但我们会本着维护酒店利益的原则继续努力按照酒店的要求去做，并在空闲的时候也积极的去练习在一月的是后，还积极的参加了酒店的礼仪培训，并以优异的成绩获得了领导的赞赏在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表对于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便的为顾客解决问题同时，我还积极的学习电话用语，将电话交流的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的印象

三、不足的地方在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面！在非常忙碌的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况！也就是因为这个问题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响也给领导留下了不好的印象在那次的问题中，我好好的反省了自己，自己身为一名服务人员，理应是以客人为重，自己这样不顾顾客的做法，显然是绝对不可取的！在之后的工作中，我也在不断的提升自己，希望尽早摆脱这样的思想

四、总结一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后好好的总结了这一年的工作，我认识到自己其实还有太多不足的地方作为一名服

7.设施和设备的维护计划已经到位根据工作计划，今年的大规模维修计划将在淡季实施虽然我部各区都在进行小范围、小规模的设备维护，比如大堂地面维护、客房不锈钢制品打磨、卫生间水箱清洗、热水壶除垢等前台的清洁保养范围相当广泛，各种设施设备多种多样但我们按照酒店领导的指示，认真、定期地完成了年度“三料”维护工作

二、对于前台领班的工作，我有以下计划

1.培训方面，希望各部门发放和更新相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、健康档案、应急预案、节能预案等并对员工工作效率和质量的标准制定相关的硬式明文规定，如查房次数、客服时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等并针对客人的历史投诉整理出很多案例我们持续对员工进行理论培训，并通过每月部门自发组织的部门活动结余资金组织相应的技能竞赛，在技能竞赛中奖励基本功扎实的员工，留住更多优秀员工，鼓励全体员工争做部门骨干但为了不影响员工休息，部门培训制定了相应的措施在培训周期中，每周培训不超过两天，每次培训不超过两个小时，保证员工正常休息，不影响员工情绪

2.人员方面，该部门员工来自全市各地，其中2/3员工已婚，年龄普遍较大为了增强部门员工的凝聚力，避免家庭生活对工作的影响，部门基本上坚持每月或每季度组织一次活动，让员工感受到我们酒店像自己家一样的温暖3工作方面，针对酒店常住客人多，续住率高的现象，建议各部门收集客人意见，前厅制定一系列“常住客人卡”，登记客人相关信息，完善个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用其宣传和口碑效应，增加酒店的美誉度另外布草的报废率也在逐渐上升，协调洗涤公司制定相关措施提高洗涤质量，加强员工的思想道德教育和操作技能培训，降低报废率请及时与洗涤公司或相关单位联系，对可反复修改的布草进行修改和使用，并附20年客房布草报废补偿分配清单建议酒店需要的备用布草在3月份购买，避免布草短缺，无法及时租到房间

4.在管理方面，对员工的管理多采用刚柔相济的手把手的说教方式，提高亲和力，拉近与员工的距离，多组织部门活动和相应的技能竞赛，培养更多的部门骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度

5.关于前台的维护，加强与工程部的沟通协调针对前台分工具和客服设施老化的情况，与供应商沟通，加强维护力度，计划安排专人定期维护工作

6.个人方面，不断充实自己，提高自己的综合能力，加大对部门员工的培训，保证客房服务质量和卫生，把客房整体水平提高一个档次，加强轮岗培训，培养部门通才，避免员工流失影响部门正常运转20_年任重道远，机遇与困难并存，目标与现实的差距要求我们面对和迎接挑战在酒店领导的悉心指导和全体员工的共同努力下，我们酒店的业绩又上了一个新台阶这里还存在很多不足，比如缺乏与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，监控室的维护和清洁没有计划好，不能保证房间出租的及时性应该多去市区同档次酒店看看，不断借鉴同行的经验，有效整改部门我会认真遵照酒店领导的指示，号召部门全体员工团结一致，努力工作在努力工作的同时，也希望我的酒店和上级领导能够相信和支持我们，给予员工更多的合作和提升能力的平台，以便更好地为酒店服务和工作2024酒店前台年度工作总结范文篇28前台是酒店管理中的一个重要部门，它主要承担着以酒店客房的实际销售为中心的一系列工作比如为客人办理入住，离店及结账等一些较为实际的工作，同时前台还是酒店业务活动和对客服务的一个综合行部门，起着极为重要的作用前台作为酒店的窗口，是酒店对客人的第一印象我们应该保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情，有真正宾至如归的感觉我们要熟悉酒店的基本情况，了解房型及其特点，熟悉掌握操作流程，快速准确地为客人提供登记入住、退房结账、客人问讯等服务当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼对方，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务询问客人有什么要帮助的，客人要住房先认真倾听客人的要求，通过观察聆听来客人推荐所需要的房型及房价，并能做到让宾客满意在向客人描述我们酒店的情况时，要注重介绍我们酒店的特色和优势比如说我们的酒店刚进行过装修，设备齐全，交通非常便利，但是价格又非常的实惠让客人对我们的酒店有一定的了解，必要时可以先让客人参观下我们的房间针对不同性格的客人，我们可以采取不同办法，比如内向犹豫的客人，我们可以帮他们做决定，多建议，语气柔和；对于有主见性格外向的客人，我们要用轻松愉悦的方式与他交谈在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解宜昌的风土人情，主动为他们介绍宜昌的车站、码头、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，让客人尽快地休息，在客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他客人在入住时会遇见各种各样的问题，当前台接到电话后，应立即转告有关部门处理，对于客人提出的疑问，如果不是很清楚就请客人稍等，查清楚后在告知客人在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，听说过礼多人不怪吗？与客人交谈时，保持目光交流，不要低着头和老直盯着客人，这样都是不礼貌的，一般保持3分钟交流一次，多倾听客人的意见，不要打断客人的话，倾听中要不断的点头示意，这样才是对客人的尊重面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容就算客人有再大的火他也这时也会立即而消的，很多的问题就迎刃而解了多用礼貌用语，做到宾客来时有迎声，走时有送客声，麻烦客人有致歉声在与客人谈话时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释有一次，一位客人退房时服务人员在房间检查出了以个烟洞，按照常规这是要进行赔付的，但是客人硬是说没有这回事情，并且很气愤职责我们这时我笑着对他说我知道，您不回是故意的，可能到现在你还没有注意到那个烟洞位置呢，要不我陪您一起看下这时那位客人脸变红了，说道哦!可能是你说那样!好吧，你按正常手续为我办吧你看改变了说话的方式不就化解了一个问题嘛！酒店行业竞争是越来越激烈，我们就更应该注重细节，从小事情做好在工作中，我每天看见不同的客人进进出出，为他们提供不同的服务，我的心中是快乐的，也是无比的高兴选择这份工作我很幸运和骄傲，我将会继续在这个岗位上努力工作，发挥我的光和热！!2024酒店前台年度工作总结范文篇29前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归首先要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美好的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情其次，关注宾客喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽的努力满足客人,让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适再者，提供个性化服务在客人力、-理入住手续时，我们要多关心客人，多询问客人，如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速的办好登记手续；当客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里遇到的种种不快由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心，更加热情，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满意，住的舒心最后也是最重要的，微笑服务在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流，不可低头或是长时间直视客人要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的尊重，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，一定要耐心向他解释只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加色在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的问题有时工作很累，但我却觉得很充实，很快乐由于工作性质决定，这许多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴,但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特别的温暖我很庆幸可以带给别人快乐，也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会，我热爱自己的工作，也为自己所做的工作感到骄傲!以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我也存在着很多不足，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误解，不利于团结在今后的工作中我会特别注意这一点并加以改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于科苑在20_年始，我会认真回顾过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作态度，努力提高各方面的业务能力，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成绩，让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！2024酒店前台年度工作总结范文篇3020_年我部完成了以下工作

1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素养，在一年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高但到了后期,很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度

2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在—年客房质量达标率为98%o

3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起

4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年一月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了

5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年一月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能

6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活

7.开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从从点滴做起，杜绝一切浪费现象,同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识

8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭务者，这样的态度可不对，在下一年，我要更加努力的去做好自己,做好自己的工作2024酒店前台年度工作总结范文篇20我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下,我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评

一、好的方面不断加强自身学习，业务水平大大提高酒店的设施、管理和工作都体现了一级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好

二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后,我们的能力素质得到了不断的.提升，团队精神和集体荣誉感大大加强策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨今年一月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规,而是奋起直追每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次通过一个月的运行，取到了预期的效果2024酒店前台年度工作总结范文篇31不知不觉在本宾馆已工作了一年时间，从刚开始对前台工作的一无所知到现在能独当一面我相信这里除了自己的付出与努力，更离不开宾馆对我所带来的培训，以及部门领导和同事们对我的支持与帮助在此，我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们前台是展示宾馆形象、效劳的起点对于客人来说，前台是他们接触我们宾馆的第一步，是对宾馆的第一印象，是宾馆的门面因为前台的形象是非常重要的所以前台员工的形象在一定程度上也代表着宾馆的形象同时，宾馆对客人效劳质量的好坏，也是从前台迎客开始好的开始是成功的一半，有了对其重要性的认识，所以在工作中我们一定要做好自己的本职工作像所有其他的效劳行业一样，日常的礼貌用语，行为举止标准化的接待在对客效劳中是非常重要的在工作中个人的整体形象也是非常重要的，因为前台是客人对宾馆的第一印象，所以，我们在岗位上必须要化淡妆，穿着整齐干净的工装，用良好的精神面貌对客，维护宾馆的形象让客人看到我们良好的精神面貌，从而可以给客人留下深刻的印象在这点我自己总是做的不够好，经常因为仪容仪表的问题而受到领导的批评，在以后的工作中我会严格要求自己，不会再因为此类问题而受批评这样标准化的要求有利于提高我们自身的形象和修养，对我们自己也是终身受益刚接触这个行业的时候，我觉得前台的工作很繁琐，包括客人入住、退房的办理，电话转接、问询、提供信息、行李存放、订单的检查与核对、排房、交接班时交接工作等等但是经过这一年，我已经根本上可以独立完成这些工作，这离不开部门的培训以及同事们的帮助但在工作中我自身还有很多欠缺，例如英语接待方面的能力，接待中常会碰到外宾，与外宾沟通时完全不能独当一面但是前台一些日常英语口语能力的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，虽然很多职业用语都是以前没有接触过的’，但是部门为我们组织了前台接待的英语培训，通过这样的培训I,是我明白，不管什么时候都不能忘记了学习，要给自己不断充电，唯有不断的学习，才能使自己有更好的进步，才能弥补自己的缺乏之处还有在工作中要以大局为重，不计较个人得失部门安排的任务，我们必须服从，积极去配合，不找理由推脱要有很强的使命感与执行力身为宾馆的一员，我们要奉献自己的一份力量，积极参加宾馆组织的各项活动，加强与部门的沟通，多了解宾馆的根本情况，为往后能更好的工作不断打下根底在工作中也要注重培养与同事之间的感情，我们要对为对方考虑，有问题一起讨论解决，真诚待人，因为有好的工作伙伴也是成功的一半在过去的一年里，对于各方面的缺乏我会努力去弥补，业务知识方面的掌握要不断加强、稳固，不断总结自己在工作中随时都要保持认真，保持微笑，细致的工作提高自己的道德修养，提高效劳技巧，不断前进虽然前台的工作很繁琐、琐碎，但不管大小事，都是要认真才能做好，防止给客人和自己及同事带来不便以后我会更用心的去做每一件事，加强自己的责任心，为宾馆又快又好的开展奠定根底

三、严于律己，遵守单位的规章制度在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况,确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白

四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事

五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象在工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为建设发展贡献自己的一份力量2024酒店前台年度工作总结范文篇2120_年以来，我主要从事—酒店前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，专心完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素养、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成果现将我这一年来的工作情况总结如下

一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，专心学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银留意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧

二、恪尽职守，专心做好本职工作我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够专心履行岗位职责，乐观主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献一是专心做好收银工作我努力学习收银业务知识，专心核对应收账目，做到了结账准时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意二是坚持热忱周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中乐观主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎四是不任意对客人承诺当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作决定，给客人一个最正确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他五是坚持原则，婉拒客人的要求许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违反原则六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象

三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神在工作中，敬重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点

1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素养

2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己总之，我在今年的工作中取得了一定的成果，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距主要是对业务知识的学习抓得不够紧,学习的系统性和深度不够等在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望2024酒店前台年度工作总结范文篇22自学校毕业来就肥死你工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识以下是我20_年上半年工作总结前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情其次，关注宾客喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人,让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜再次，提供个性化的服务在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风士人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快最后也是最重要的，微笑服务在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!2024酒店前台年度工作总结范文篇23一年转瞬即逝，这一年让我成长和学习了许多初入社会，我意识到人际交往的能力非常重要通过朋友的介绍，我得以在145间客房的方圆快捷酒店找到了自己的第一份工作我是前台接待，负责整个酒店的信息中心，这也使前厅部成为酒店的核心和脸面作为前台接待，我们不仅需要注意形象，还需要具备良好的语言能力和应变能力，以及对酒店信息的了解因为绝大多数客人都是通过前台了解酒店总结起来，以下五点是前台接待非常重要的学习内容

1、礼貌和礼仪包括了微笑、服务客人、掌握适当的语言技巧等方面

2、前台和楼层人员需要共同合作和团结，这对于酒店的利益也是非常有益的

3、前台业务知识的培训主要涉及日常工作流程，例如入住登记、一系列服务和信息核对等

4、语言方面在平时对客服务中禁止使用本地方言，因为这会降低个人素质和酒店形象。