《朗训顾问式销售》课件

朗训顾问式销售朗训顾问式销售是一种有效的销售方法，通过建立深入的客户关系，实现共赢目标为什么要采用顾问式销售建立信任关系解决客户问题提升客户体验提高销售效率顾问式销售注重建立长期合作顾问式销售以客户需求为导向顾问式销售强调客户体验，通顾问式销售注重深度挖掘客户关系销售人员以专业知识和，帮助客户解决问题，提升价过专业的建议和贴心的服务，需求，精准定位目标客户，提真诚服务赢得客户信任，建立值，最终实现双方共赢的目标提升客户满意度，增强品牌忠高销售转化率和客户留存率牢固的客户关系诚度顾问式销售的核心思维以客户为中心建立长期关系解决方案导向持续学习成长了解客户真实需求，以客户利提供优质服务，建立信任，促结合自身优势，提供最佳解决不断学习新知识，提升专业技益为导向进长期合作方案能深入了解客户需求的技巧主动倾听1集中注意力，积极倾听客户的言谈，理解其背后的真实需求提出开放式问题2引导客户详细阐述自身情况，而非简单地给出答案，从而挖观察客户行为掘更深层的需求3通过观察客户的表情、语气、肢体语言，洞察其潜在的需求和兴趣点建立信任关系的方法真诚聆听专业能力认真倾听客户需求，了解客户关展示专业知识和技能，为客户提注点，展现真诚和尊重供高质量的解决方案，树立专业形象持续沟通承诺兑现定期与客户保持联系，及时跟进认真履行承诺，按时完成目标，项目进展，解答客户疑问，建立展现可靠性，赢得客户信赖良好互动高效沟通的秘诀积极倾听清晰表达

1.

2.12关注客户的需求，认真倾听他用简洁明了的语言，清楚地传们的问题和担忧达您的观点和建议寻求共鸣保持耐心

3.

4.34找到与客户的共同点，建立信耐心倾听，并以专业的态度解任和理解决客户的疑问提供解决方案的流程顾问式销售的核心在于为客户提供定制化的解决方案评估需求1深入了解客户的具体问题，并根据其目标制定解决方案方案设计2结合自身产品和服务，设计出符合客户需求的解决方案方案演示3向客户清晰、简洁地阐述解决方案，并解答疑问方案优化4根据客户反馈，对解决方案进行调整，以确保最佳效果方案实施5协助客户实施解决方案，并提供持续的跟踪服务细节把控注意事项客户信息准确产品知识清晰时间安排合理服务态度真诚核实客户基本信息，包括姓名深入了解产品的功能、特点、合理安排沟通时间，避免过度以真诚的态度对待客户，展现、联系方式、公司名称等，确优势，并能清晰准确地传递给占用客户时间，保持效率专业性和热情，建立良好的客保准确无误客户户关系关注客户体验积极倾听及时反馈认真倾听客户需求，理解客户期望及时回应客户问题，让客户感受到重视优质服务持续改进提供专业、高效、便捷的服务，超出客户预期收集客户反馈，不断优化服务流程拓展销售渠道线上渠道线下渠道利用社交媒体、电商平台等拓展销售渠道，触达更多潜在客户参加行业展会、举办产品体验活动等，与潜在客户建立直接联系利用线上广告、内容营销等方式，提升品牌知名度和影响力通过代理商合作、经销商网络等方式，扩大市场覆盖范围销售团队的培养销售团队的培养是企业成功的关键要打造一支高效的销售团队，需要从招聘、培训、激励、管理等方面着手招聘1招聘合适的人才，是打造高效销售团队的第一步要注重候选人的销售经验、沟通能力、学习能力等方面的评估培训2对销售人员进行专业技能、产品知识、销售技巧、客户关系管理等方面的培训，不断提升他们的能力激励3制定合理的激励机制，激发销售人员的积极性和主动性可以通过奖金、晋升、荣誉等方式进行激励管理4建立科学的管理制度，对销售团队进行有效的管理要注重目标设定、绩效评估、团队合作、问题解决等方面的管理绩效考核的设计目标设定考核指标

1.

2.12与销售目标相结合，明确指标业绩、客户满意度、工作态度，可衡量、可实现、专业技能等考核方法激励机制

3.

4.34量化考核、定性考核、360度奖金、晋升、荣誉等，激励员评估等多种方法工积极努力，实现目标销售与营销的衔接目标一致销售与营销的目标一致，都是为了最终实现企业盈利目标，促进销售和营销的协同信息共享销售团队应将客户信息反馈给营销团队，营销团队应为销售提供最新的市场信息和产品信息，确保信息共享流程衔接销售和营销的流程相互衔接，避免重复工作和信息孤岛，确保高效的客户触达和转化客户关系的维护定期跟进调查反馈建立联系建立社群定期联系客户，了解需求，提收集客户反馈，改进产品和服关注客户重要时刻，传递温暖举办活动，增进客户之间互动供咨询服务务，提升客户满意度，加强情感联结，提升品牌忠诚度市场洞察能力的培养数据分析市场调研竞争对手分析通过分析市场数据，识别客户需求和竞争优深入了解行业动态，掌握最新趋势，预测市分析竞争对手的优势劣势，制定差异化策略势，制定更有效的销售策略场发展方向，制定应对策略，提高市场竞争力行业趋势把握市场变化竞争格局技术创新政策法规了解市场需求的变化，预测未分析竞争对手的优势和劣势，关注行业新技术的发展，利用了解行业相关政策法规的变化来的发展方向，制定有效的销制定差异化竞争策略，提升市新技术提升销售效率，优化客，确保销售活动合规合法，维售策略场竞争力户体验护公司利益创新思维的培养打破常规借鉴案例持续学习实践锻炼鼓励员工跳脱固有思维模式，研究成功案例，学习他们的创通过阅读、参加培训和交流，将创新思维应用于实际工作中尝试新的思路和方法例如，新策略和方法例如，分析行不断学习新的知识和技能，提，不断尝试和改进，积累经验开展头脑风暴，鼓励员工大胆业领先公司的创新产品和营销升自己的创新能力例如，关例如，在产品开发、营销推提出创意和想法策略注行业最新趋势和科技发展广等方面尝试新方法产品知识的掌握产品功能产品优势

1.

2.12详细了解产品的功能，包括核深入理解产品的优势，与竞品心功能和附加功能相比的差异化优势产品应用场景产品案例

3.

4.34掌握产品的应用场景，以及在积累产品成功案例，为客户提不同场景下的使用方式供参考销售心理学应用理解客户心理建立信任关系了解客户需求和动机，辨别客户真诚沟通，积极倾听，提供专业情绪变化，预测客户行为，制定建议，赢得客户信任，促进合作有效销售策略关系发展克服异议技巧引导购买决策巧妙应对客户质疑，化解矛盾，洞察客户心理，把握时机，引导达成共识，最终达成交易客户做出购买决定，完成销售目标谈判技巧训练策略与技巧模拟演练谈判策略包括了解自身优势、目标和底线，分析对方需求和策略通过模拟谈判情景，让销售人员在安全的环境中练习谈判技巧，，制定有效谈判方案提升应对突发状况的能力谈判技巧包括沟通技巧、倾听技巧、语言表达技巧、问题解决技模拟演练可以帮助销售人员更好地理解谈判流程，并找到自身的巧等不足之处时间管理方法计划与目标优先级排序番茄工作法工具辅助设定明确的目标，制定详细的区分任务重要程度，优先处理将时间分成25分钟工作，5分钟利用时间管理工具，记录时间计划关键事项休息，提高工作效率分配，提高效率销售人员压力管理识别压力源调整心态

1.

2.12了解造成压力的原因，例如目标压力、客户关系、竞争压力积极看待压力，将其视为挑战，并相信自己有能力应对等压力释放技巧寻求帮助

3.

4.34学习有效的压力释放技巧，例如运动、冥想、与家人朋友倾当压力难以控制时，不要害怕寻求帮助，例如向同事、上司诉或专业机构寻求支持工作激情的培养目标感团队氛围认可和鼓励持续学习明确的目标让销售人员知道自积极向上、团结协作的团队氛及时认可和鼓励销售人员的努不断学习新知识和技能可以提己的努力方向和价值，激发他围可以互相激励，共同进步，力和成就，增强他们的成就感升销售人员的专业能力，带来们追求成功的热情提升团队成员的热情，保持工作热情新的挑战和成就感，激发工作热情销售业绩的提升销售业绩的提升是企业持续发展的核心目标之一，它直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力通过有效的销售策略和团队管理，可以显著提高销售业绩，实现企业目标20%15%提升减少通过优化销售流程和策略，提升销售转化降低客户流失率，提高客户忠诚度率10%5%增加提高拓展新的销售渠道，增加潜在客户数量加强销售团队的专业技能，提高客户服务质量销售文案撰写技巧清晰简洁利益导向文案要简洁明了，突出产品卖点文案要强调客户购买产品带来的，避免冗长乏味益处，让客户感受到价值情感共鸣精准定位文案要与客户产生情感共鸣，用文案要根据目标客户群体进行精故事或场景吸引客户准定位，用他们听得懂的语言商务礼仪培训专业形象塑造高效沟通技巧展现良好的个人形象，提升专业度，增强客户信任感掌握商务沟通礼仪，提高沟通效率，建立良好人际关系穿着得体，言行举止优雅，展现积极的职业素养礼貌待人，注重倾听，清晰表达，避免沟通误解客户投诉处理及时回应耐心倾听12快速响应客户投诉，展现重视态度认真倾听客户诉求，理解客户情绪积极解决真诚道歉34寻求解决方案，满足客户期望对服务不足致歉，维护客户关系销售跟踪系统建设明确目标首先，定义跟踪系统的目标，例如提高销售效率、优化客户关系等数据收集收集客户信息、沟通记录、销售进度等关键数据，确保数据的准确性和完整性系统设计根据目标和数据需求，选择合适的软件或平台，设计符合实际情况的销售跟踪系统系统实施将收集的数据导入系统，并进行必要的配置和测试，确保系统能够顺利运行培训使用对销售团队进行系统操作培训，帮助他们熟练掌握系统的功能，提高数据录入和分析能力持续优化根据实际使用情况，不断优化系统功能，完善数据分析和报表，提升系统效用销售数据分析应用销售数据分析有助于洞察客户需求、评估销售策略效果、预测未来趋势通过数据分析，可以发现销售漏斗中的问题，优化销售流程，提升销售效率客户画像分析销售趋势预测渠道效果评估产品受欢迎程度目标客户群定位销售人员绩效评估持续改进的机制定期评估调整策略团队激励定期评估销售流程和绩效，收集反馈并分析根据评估结果，调整销售策略和方法，优化鼓励团队学习和成长，保持积极的销售氛围数据销售流程课程总结与展望本课程旨在帮助销售人员掌握顾问式销售技巧，提升销售业绩未来，顾问式销售将更加注重客户体验和价值创造，并与数字化营销和人工智能技术深度融合。