2024年大学生客服实习报告00字

2024年大学生客服实习报告00字高校生客服实习报告要怎么写，才更标准规范？依据多年的文秘写作阅历，参考优秀的高校生客服实习报告样本能让你事半功倍，下面共享高校生客服实习报告1000字，供你选择借鉴高校生客服实习报告1000字篇I每个高校生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论学问运用到工作实践当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的了解，在实习中我们都是动手实践这就培育了我们的动手实力在工作中会遇到许多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培育我们的工作素养，增加我们各自的工作阅历，为以后的工作打下坚实的基础这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足在学校的支配下，我到市有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，现在科技的发达，许多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在许多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务第一天来到公司上班，在领导的支配下，我跟着一位前辈工作实习，刚起先我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了,然后交给我一些电话号码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简洁的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品而我怀着兴奋的心情给这些人打着电话，可是我都没有胜利，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思索，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的怀疑他来到我的身边，然后跟我讲起打电话的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思索下问题，还跟我讲上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕嘴哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片劳碌的景象在这略显惊慌的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完备体现我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正起先一项很神圣的工作，正了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的挚友留言我当时很兴奋，因为这项业务的操作是最简洁的，所以我马上礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏,在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声〃感谢〃，我的第一通电话便顺当结束了我惊慌的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激烈的心情，电话已经接二连三的打了进来作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还必需运用礼貌用语，保证语音的甜蜜热忱，以此体现对用户主动热忱的服务看法假如不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不行以自己挂机的在工作中，我遇到的用户大部分都是落落大方，通情达理的，所以我们的业务沟通总是在一种轻松开心的氛围中进行和结束的但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户有一次，我接到了一个电话客户，这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里特别难过，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了不过工作还是要接着的，所以我限制住心情，保持好语音语调，耐性同他说明清晰，最终也终于是顺当挂机To遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调整，以免影响后来的工作随着时间的推移，我慢慢地发觉，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各种各样的人，同各类人物打交道感觉就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我专心地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的全部心情但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的,我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的还记得内训时，班组长对我们说你们很努力也很优秀，但却仍欠专业在语音包装上,虽然须要语音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言无歧义在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简洁的，还须要学会主动服务，主动引导用户还要针对不同的用户，实行不同的技巧来进行沟通，并保持态度温和，让用户听到你们的微笑同时，可以避开不必要的投诉做任何事都是一个道理把自己当成别人，把别人当作自己!”刚起先，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也渐渐悟出其中的要义了

六、实习体会和收获经验3个月的话务实习最终结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我激励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训I,不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导指责但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱让我能在以后的工作中谨慎当心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了许多在高校学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅.第一，在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改进工作方法，提高工作效率像在平常我的工作中不同的服务对象我要用不同的语气和情感与他们沟通常常站在服务对象的角度想问题可以更好的提高业绩和胜利率这也是后来我的业绩能够越打越好的主要缘由公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会照交枯燥，就是须要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，找寻或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间事实上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，驾驭更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的其次，在与别人打交道时肯定要主动主动.我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发觉了自己的不足比如在刚起先实习的几天内，因为我是女生比较怯生和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了只敢跟熟识的人之间沟通虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺当沟通，不能快速学习到工作阅历通过实习我也相识到了自己的不足，面对默默无语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动沟通在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关切一下工作啊，都会让大家相识你，了解你，对你留下良好的印象在后来的实习中我已起先能和大家开心的沟通，就是出于自己的主动主动大家提出的对待提高业务效率的方法，也让我受益匪浅在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很主动地去帮助别人完成自己力所能及的工作就比如在实习中，在领导没有安排任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员有没有须要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作这样子不仅熬炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了第三，工作时肯定要一丝不苟，仔细细致一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板指责责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃，我们在刚起先工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.在你对工作起先了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了而此时你或许不须要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该起先新的生活在不多的高校生活里，我还需求做更多事情接着对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业这段实习经验都是我人生的珍贵的财宝

七、对母校的感谢首先诚心感谢老师辛勤教化与培育，以及在我的关切照看能够赐予我这次在这么优秀的公司实习的机会，希望以后能让母校今后能以为我荣最终祝福母校明天更美妙！高校生客服实习报告1000字篇5

一、实习公司介绍有限责任公司前身为成立于_年的江西省一公司20—年7月，经中国证监会批准，公司增资扩股并更名为有限责任公司”，注册地址迁至广东省深圳市多年来,公司逐步发展成为以深圳为总部、以江西为重点业务区域，业务网络覆盖北京、上海、广东、江苏、湖南、云南等地的全国性专业证券公司，目前注册资本为1005亿元人民币，在全国15个大中城市拥有23家证券营业部，在北京、南昌设有办事处公司的经营范围包括证券经纪;证券投资询问;与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问;证券承销与保荐;证券自营;证券资产管理;证券投资基金代销公司以雄厚的资金实力、一流的人才队伍、丰富的专业阅历、稳健的经营作风为广阔投资者和机构客户供应全方位的专业证券服务历经多年的发展，公司培育和造就了一支高素养的骨干员工队伍，公司现有员工近1595人面对全球化背景下资本市场的机遇与挑战，公司坚持合规经营、稳健发展的经营思想,不断改革创新，努力提升公司的核心竞争力，为建设和谐社会、促进证券市场健康发展贡献新的力气

二、实习的主要内容

（一）了解世纪证券概况lo世纪证券的发展历程及其在中国证券业中的地位2了解并领悟世纪证券的企业文化3威海路营业部的内部设貉，下设客服部、清算部、财务部、电脑部四个部门客户部的工作包括接待客户，供应询问服务;清算部工作包括柜台业务及其产生的相关客户资料管理，营业部每天发生的资金、股票进出清算;财务部负责会计核算;电脑部则负责管理和维护数据

（二）详细实习内容

1.我被支配在客服部工作主要就是负责客户的开发与维护这个工作看起来很简洁，其实对于我们这些刚进入社会的高校生来说，由于社会阅历的匮乏，在实际工作中也有很多困难2我每天早晨8:30上班，刚到公司后，我会把办公室的卫生工作简洁打扫一下，虽然这不是我的职责，但是我觉得新人多做点事情总是好的3每天做完杂物后，我会打开电脑阅读一下早间的财经资讯，然后进入公司内部的NOTES,阅读一下里面的通知已经证券分析报告，为自己专业学问的做积累4一般从9点起先接待客户，供应简洁的询问服务，和客户进行沟通经过培训和多天的视O察学习，我们可以依据我们的学问对客户的有关看法、相对简洁的问题进行处理不过大多数时候，我们还是要看客户部王经理如何处理一些问题学习怎样和客户沟通，并了解客户的需求5柜台服务客户须要在柜台办理各种业务，如开户，转托管，撤消指定交易，变更客户资料和银证通及银证转帐的开通和取消等等开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，手续进行了具体的了解对柜台业务有了肯定的了解后，我们可以指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率6提高专业素养在实习之前我就有过一年的炒股阅历，并且有证券从业资格证在实习期间，我更加关注股市的运行和对股民心理的揣摩，并对一些个股运用各种指标进行了分析和探讨，把所学的相关学问又回顾了一遍，娴熟并且能充分的操作股票行情及分析软件，学到了一些新的学问7整理客户资料客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证通申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等所做的相关工作大致包括以下三个方面内容

①把当天业务所产生的各项单据、表扫描到各个业务科目书目下，然后统一发往总部

②理清相关的客户资料，按依次装入客户档案，这一工作在档案室完成

③对于上交所和深交所打回来的有问题的开户申请书的电子档案，进行核查和整理，然后再重新扫描反馈回去

三、实习收获与体会在一个月的时间里，我从对证券业一窍不通，到初窥门径，其中学习了许多，人也更加成熟在这里的实习生活，让我学着起先面对社会，让我对证券专业学问有了爱好，信任在以后的学习生活中，我会起先关注留意股市行情，关切各种簇新金融政策，用全新的视角视察四周的新闻动态，既不会盲目入市，更加不会放过每一个能够创建稳定收益的投资机会高校生客服实习报告1000字篇6

一、对岗位实践过程的相识年五月我到中国联通_一厅做客服，刚起先我想应当和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发觉原来这一切并不简洁，进入社会对我还须要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向大海去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请广告上的要求，我黯然难过

一、没阅历；

二、没资格证；

三、没胆识虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了踪迹这次实践还是蛮有意义与必要的接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，最终站住脚，那时很兴奋与快乐，便前去培训培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感客服部这个分为许多组大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议业务处理组负责帮用户开通取消业务投诉组很明显受理投诉，并给用户回复质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听是随机抽取的然后把监听状况包括合格和不合格的状况整理后再反馈给话务组采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训

二、对专业岗位职责的相识我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销——办理炫铃业务虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式在一片恒久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心起先，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便上阵与客户沟通了我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达

一、有正面的语言表达，不用负面有语;

二、能用我则不用你;

三、能不用不则不说;

四、涉及企业形象，避开就事论事;

五、削减口头禅每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销比如，每当我说能为您简洁介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问需不须要钱，每月要多少钱这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点这个月不收月租费而有些客户能耐性听那我就要细致地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜,男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说我们公司有个实惠活动，能为您介绍一下吗”这样她们就会耐性地听下去，男性一般不采纳这种方法

三、对理论与实践结合的相识做电话营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问还有呢有些用户会提一些建议等等方面我们都要刚好做出反应，刚好回答这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法分辨了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不须要时，他便来句〃Sorry,Idon tknow那时我不知是生气还是尴尬只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很模因为我一核对电话号码，他只要回答是或不是，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，至少能用英文介绍业务时那就便利多了所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也须要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加作为客服经理工作看法肯定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作看法作为现代社会的服务行业，假如服务不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要特别注意工作看法的良好状态

四、对企业文化的相识合通信有限公司成立于1994年7月19日中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了主动的促进作用中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公司和子公司中国联通是国内唯一一家同时在纽约，香港，上海三地上市的电信服务企业中国联通就企事业单位对平安，保密方面的特别高要求，供应了平安性极高的CDMA通信网络CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰，平安通信，保密性好等特性联通CDMA网络平安，保密性能超群并在多个领域胜利应用得到认可（例如省军区，省委机要处，省军分区等）实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务学问，也学到了许多为人处事方面的学问，结交了一些挚友这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有快乐与欣慰，生活过得很充溢如当翻开本子上记录着的一排排熟识的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了自己的阅历，我信任过程就是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有收获，有结果市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动因企业作为一个开放的社会系统，与环境的变动休戚相关分析营销环境，主要要认清环境威逼和市场营销机会从环境威逼和市场机会这两个维度来比较，中国联通面临的威逼主要在于新的进入者如电信小灵通的加盟、现有竞争对手中国移动的品牌形象的深化和整体规模优势的加大;其市场机会则在于巨量的中低端市场的广袤潜力、CDMA业务和技术优势渐渐为社会所认知以及其争取高端市场的营销学问的丰富而对于中国移动而言，其外在威逼主要有新的进入者如电信小灵通的加盟、现有竞争对手中国联通在中低端市场份额的不断上升和其整体实力规模的加大、CDMA业务差异化优势的确立及其对中高端市场的冲击;其市场机会则在于海量的广告投入所塑造出来的知名品牌、在长期对中高端客户管理工作中积累起来的客户体验优势以及反攻中低端市场存在的广袤潜力这表明，中国联通与中国移动虽然共享产业生态环境，但短期来看其博弈的现实却异样残酷和无情，属于典型的此消彼长、不进则退的零和式竞技格局高校生客服实习报告1000字篇7〃您好，请问有什么可以帮您〃，〃感谢来电，再见!〃这两句话伴随了我一个半月的时间在上海—公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月在这段时间内，通过师傅们的言传身教、谆谆教导，把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保留地传给了我，很好地发挥了传、帮、带作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想相识、工作实力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚实的基础由于我是新手所以我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习从而跟上大家的步伐在刚上95598平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作看法，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到95598设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手他的一些销售技巧，和工作的阅历，这让我受益匪浅渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我胜利的推销了第T牛产品，渐渐的就顺当了现在我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得美丽，但是我肯定会超过她们通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要镇静、冷静、有自信地面对，在工作中都会遇到很多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要焦急和发脾气不然共组只会越做越乱在工作中，我积累了许多的工作阅历，这让自己对以后的工作有着肯定的信念，终归现在不管是哪里招工，后面都会加上一句有工作阅历者优先，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好高校生客服实习报告1000字篇220_年3月底我应聘到安徽省—物业服务有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防平安管理等进行了实习在实习中，我在同事的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问比照实际工作，用理论学问加深对实际工作的相识实习工作中既惊慌劳碌又新颖，收获许多通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的相识该物业管理处首先向我们介绍了一些基本状况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及平安保卫等做了简要介绍然后就起先上岗了回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地驾驭物业管理工作和方法在老师的细心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意理论学问与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论学问，由此加深了我对物业管理工作的理解下面是对这次实习的总结

一、优化客户管理和服务流程

（一）客服部是整个物业公司的中转站，地位特别重要服务人员是第一时间与业主打交然而95598作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是须要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问因此，我更须要具备的是驾驭全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记;对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理假如没有良好的语言表达实力和沟通实力，知道的再多，驾驭的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去在与来电人的起先几分钟交谈中，我全神贯注倾听来电人的信息，保持礼貌看法，提高工作质量遇到反馈看法，要听清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心,尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户解除问题，做到急客户之所急，想客户之所想在不断的学习中，我发觉自己的生活充溢了很多，也精彩了很多，原来那个静默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会所以在新一天，我要再接再厉，做得更好日子过得真快，一挤眼的工夫，我不知不觉已在95598客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月回首过去，展望将来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有,只有更好高校生客服实习报告1000字篇8实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点带着幸运和华蜜的感受我们起先我们高校必要走的路程—实习实习是残酷的，但同时它又代表着希望,我们都必需紧紧的牢记自己的目标和志向在自己的实习岗位上尽职尽责不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的实力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定坚固的基础-、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的学问，积累更多的实践阅历，在实习的过程中去发觉自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的学问，在实践中运用到我们在学校学习的学问，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足

二、实习时间

三、实习地点

四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服

五、岗位工作描述来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的广州这个地方，我也不是很熟识，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头在历经多次面试后，积累了阅历，懂得了技巧，最终被该公司录用了我的实习岗位是售后客服主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事务但是虽然是售后客服，可事实上并没有分的特别清晰，售前客服要完成的任务，我也是必需得完成的

1、通过淘宝旺旺闲聊软件，接待来访顾客的在线询问，包括产品特点、规格、款式等商品信息细微环节参数的解析

2、通过超群的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客举荐商品并促成满足购买

3、根据顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息

4、向买家供应良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评这些基本上每天必需要做的事情

六、实习总结61实习内容20—年6月29日起先上班，我们上班的第一天，客服主管就起先带我们，给我们安排任务早上的时间是先来熟识公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告知说我明天须要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告知我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺,我们就是公司的代表像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题这些问题的解决，不是一两下就可以解决的比如说是解决一个售后问题,处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系在电话接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择力求得以解决双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户我发觉，在这个过程中，特殊是打电话的过程中，做好客户的信息收集和打算是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最终才提出我们的解决方案虽然说看上去似乎不是很难但是真正做起来不是很简洁的一件事情因为我们面对的客户是不一样的,每个人的性格都是不一样的，这时候的我们须要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户原委是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足不仅仅是中差评问题须要给客户打电话，像客户发觉货不满足或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，刚好给客户回复这时候，最须要留意的地方是肯定要刚好和信息要有效，以及留意说话技巧这个一般状况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是假如我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板高校生客服实习报告1000字篇9经过高校三年生活的洗礼我们也最终要踏入社会了在高校课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在湖南天骄物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一起先我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活

一、实习的内容职位物流客服实习的时间一实习的地点实习的目的了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际实力，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延岗位的职责了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题公司的简介—物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一，家专业从事物流公共服务系统的龙头企业目前公司开发的主要产品有天骄物流电子名片网天，骄物流诚信服务网VOIP网络电话系统等多项业务至今已担当起湖南省物流行业信息化建设的重任公司的企业文化是以提倡以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着敬重、学习、融合、欢乐的文化氛围公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训公司觉得进入天骄公司的员工,走出天骄公司后肯定是行业内的精英人才天骄公司的卓越经理人培训安排是公司企业文化的一部分，并与国内出名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展供应了有效地管理支持，也为公司发展供应了源动力要打造中国物流公共服务第一品牌！

二、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训I因为公司的产品许多，我们要学的东西许多,而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满足正式工作的时候还是会觉得有点力不从心的所以还是有许多的东西是须要学习的不过，不懂的还是须要问前辈的刚起先会觉得特殊惊慌，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会因为专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满足，这会降低客户的满足度不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题在此次实习中，主要内容有一下的工作内容

1、回访电话依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户询问有关产品的运用状况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的看法，也可以针对一些产品进行合理运用的建议，做好跟踪服务的记录和统计我们在回访电话前要做好充分的打算，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，刚好向领导汇报

2、客户的询问解答与投诉处理客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系在此过程中，我们要仔细听客户的看法，并做好记录，听完看法后，马上给与答复,如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理

三、实习的收获

1、实习的心得其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从起先什么都不会，跟客户都不知道怎么说,到现在有一点阅历，这个也算是一种磨砺可以熬炼一个人的耐性，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈现在客户的面前做客服要有肯定的基本功，三个基本功是不行缺少的首先，必需要有一个好心态，一个主动向上的乐观的心态，这是做任何事情都须要的，其次专业学问必不行少，学问是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要特别熟识他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的学问，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通还有就是要刚好的检讨一下自己，从起先到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，原委有多远我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类:一类是不了解型:这类客户学问缺乏、疑问多、依靠性也很强这就须要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的耐性，切忌简洁粗暴，一问三不知一类是专家型的这类客户学问面广、自主性强，我们只要全程协作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且简单主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行具体的解答，切忌固执己见，争强好胜当然，对于一些特别挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己确定购买与否除了工作外，在与同事的相处中，也要留意许多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，看法要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个挚友是值得交的在发生一些错误的时候都要首先想到是不是自己做错了假如没有发觉就须要学学换位思索下，体会一下对方的感受在这次实习中也让我自身得到一些提升首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头起先学的学生，这就须要我们学的东西许多，而不是纯理论化的啦所以我也信任时间和实践让我会很快完成角色的转换真正融入到这个大社会其次在语言运用实力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，悲观就会越大，但适当的期望和希望还是必要的

2、客服中存在的问题物流客服在企业中是特别重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满足度，为客户供应最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满足度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切须要去探讨和解决的重要课题物流公司在客户服我存在的问题有几点首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利,走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度提高顾客满足度企业在实施这一举措中，满足的售后服务便是胜利的法宝之一海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后服务在内的优质服务做得好公司的售后服务做的还是不够，没有坚固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能刚好地想客户所想，快速反应实力差，不能供应客户所需的服务其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识再有客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应当刚好得到客户的看法，如客户是对自己的服务的看法是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是须要改进的我觉得在这方面，联想是做的特别好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还须要多多向他们学习工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路途，故而，这会难以满意员工自身成长的须要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的这是全部公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他确定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作,这其实也是须要承受很大的压力的我觉得公司可以尽有可能多的为员工供应一些福利保障，加强公司内部的凝合力，从而降低员工的去职率

四、实习的总结人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业对我而言，这是一项挑㈱口一个新的学习机会，在这里可以接触到许多新的学问，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理不断完善自我，丰富自己的人生我们作为客服，我们了解了客户的须要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一专心倾听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满足在这里，也相识到了许多同事，也体会到了团队合作心有，不断的提升彼此的学问这份工作带给我珍贵的学问和满意感，也熬炼出语言的沟通技巧高校生客服实习报告1000字篇10往事如烟，飘然而过;转瞬间，话务生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象回首过去，展望将来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的话务员，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入_的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践阅历，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的工作是特别有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通;在这短短的十几天里，我学到了许多在学校学不到的东西，也相识到了自己许多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对工作的以及一些自己的心得体会

一、首先，我想谈一下实习的意义实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度支配对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的认同感并赢得声誉对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色,逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜力和爰好，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获得学问，获得工作技能,换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的须要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际须要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好

二、其次，我介绍一下我实习所做的工作再次，我要总结一下自己在实习期间的体会

1、自主学习工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做只要你想学习，学习的机会还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你须要了解的，哪些是你感爱好的

2、主动进取的工作看法在工作中，你不只为公司创建了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作阅历的新人,更须要通过多做事情来积累阅历特殊是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围,假如工作看法不够主动就可能没有事情做，所以平常就更须要主动争取多做事，这样才能多积累多提高

3、团队精神工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的T立资深人力资源专家曾对团队精神的实力要求有这样的观点要有与别人沟通、沟通的实力以及与人合作的实力合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，协作默契，共赴胜利个人要想胜利及获得好的业绩，必需牢记一个规则我们恒久不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的帮助下同时也从中受益的状况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己胜利的最重要的因素之一

4、基本礼仪步入社会就须要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标记，语言形象要求服务接待人员要讲一般话客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象

（二）加大企业宣扬力度重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥

（三）客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与修理服务进程的记录该系统具有便利、快捷的优点，能为物业管理服务供应数据支持，但是仍有许多方面须要改善比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低对此，应当完善服务管理系统，重新设计服务流程，分别管理与服务系统，加强宣扬与开放，促运用户更多的利用该系统报修

二、推行、提倡“以人为本服务理念物业管理必需树立以人为本的服务理念，提倡人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满足作为物业管理的追求物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现并推出诸如服务笑脸标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能注意生态与人文的和-谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在

三、事务管理工作精细化在物业管理实际工作中，面对都是一些简洁而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍旧用特别饱满的热忱，认仔细真做好每一件事情，为业主供应良好的居住环境做好后勤工作这些都有接物，都应当合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行这就须要平常多学习，比如留意其他人的做法或向专家请教

5、为人处事作为学生面对的无^是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为困难的关系无论是和领导还是同事，都要做到妥当处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思索，而不是只是考虑自己的事

三、最终，我至少还有以下问题须要解决

1、缺乏工作阅历因为自己缺乏阅历，许多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会渐渐积累阅历的

2、工作看法仍不够主动在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒散在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习

3、工作时仍需追求完备在工作中，不允许丝毫的马虎，严谨仔细是时刻要牢记的本文来源网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细微环节做起，从小事做起，从平凡事做起同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为

四、我的实习体会这次的实习使我从实践中总结过去所学的学问，扩宽了对物业管理的视角物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物最终我们是为客户服务的所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，终归人是服务的根本所在总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践阅历，综合所学的理论学问，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础高校生客服实习报告1000字篇3毕业实习是学生完成高校全部课程后的最重要的实践环节通过实习了解社会，接触实际,巩固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和驾驭市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好打算在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的驾驭和应用在了解和熟识了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作实力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告许多人都想去看一下，那个甜蜜的声音后面原委是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢带着这个新奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心20—年—月—日,我对中移动的客户服务中心10086的了解就从起先了！

一、实习岗位及实习过程

（一）呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，供应业务的询问、查询和办理进入深圳的其次天就起先了岗前培训培训无疑是辛苦而又充溢的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种许多，我们要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还须要娴熟操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的主动看法、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话但是我和四周的同事都很努力，因为大家都信任，只有对业务的娴熟驾驭，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我起先正式上线接听电话了刚起先接客户电话时特殊惊慌，口语许多而且由于业务学问的不扎实系统操作的不娴熟，查询速度比较慢，许多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度也比较低刚起先，我们都是比较胆怯，不够自信，怕答错，很依靠师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思索、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依靠他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟识，在应答客户时肯定要精确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的性在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，渐渐达到一个客服代表所应当达到的标准在这个暑假的实习培训中，我们学习到了许多平常在课堂上学不到的东西4攵获可谓颇丰厚在这里，我们学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思索，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满心情时要刚好安抚并且尽己所能地帮客户解决问题我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句感谢后的欢乐心情

（二）呼出实习就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都起先了呼出工作，我又起先学习呼出的技能呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过运用电话，来实现有安排、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参与实惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打搅他了，有些人不信任移动，认为实惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚起先会比较懊丧心情低落但是后来也立刻调整好了，因为作为外呼客服代表服务看法肯定要好，不能通过电话传递自己的私人心情作为当代社会的服务行业，要是服务看法不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以主动的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的实惠，客户才会放心的办理实惠业务并认可我的服务因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平常大多数时间进行呼出,在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了许多的熬炼，只有了解客户须要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去

二、实习总结和心得

（一）实习总结实习的这几个月之中，在领导的关切、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧烈追求，坚固地驾驭了一些专业学问，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成果都赐予了确定与此同时，我自己思想相识都有了很大的提高这份工作让树立了居I」烈的,责任心因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责

（二）实习心得

1、在工作进程方面要提前做好打算，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及预料对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否须要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性

2、在电话营销方面拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚;不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌;尽量不用口头禅〃嗯、这个、那么〃等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务伎口呼GPRS时，可以对用户说〃以后_G的来临，每个人手机都可以上网都是通过_G网络联系，您现在可以提前尝试〃）；留意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求

3、在同事关系方面同事有不懂的地方可以耐性的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的学问越来越少按总体上说公司全部员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量目前公司也分组，每一组是一个团体

三、对实习单位建议毋庸置疑，公司作为一个国企在许多方面的确做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议

1、公司在对新员工这一方面，缺少关切以及具体的学问培训刚来的新员工，对业务学问及专业术语了解甚少，就起先正式上线，公司未对员工做一个系统的学问介绍可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了建议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说清晰，刚好关注新人的动态

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清楚，讲解实惠应清楚，那么讲解到收取功能费也应清楚为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展建议外呼客户实惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，模糊带过3在激励方面，公司喜爰实行一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等但没看到公司有什么精神方面的激励依旧会有员工成天埋怨建议下班时间可以了解对方状况,问候今日是否被用户骂等等可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝合力，也可以加强内部沟通

四、致谢实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、挚友们的关切，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以真诚的谢意感谢全体老师传授给我的理论学问，感谢辅导员的长期以来的关切与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了！感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，供应业务支撑，以及在生活方面无微不至的照看感谢我的挚友和同事在我工作压力大时能赐予我劝慰，陪我一起度过这段难忘的实习期高校生客服实习报告1000字篇4

一、实习目的通过在中国一代理分公司担当话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；

二、实习时间20—年一月一20一年一月

三、实习地点—公司

四、实习部门或岗位电话营销部门的话务员

五、实习内容和过程一培训我在—公司实习期间，有一个星期是在接受培训I这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务学问培训几大部分其中业务学问是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学问简直就是经书，可是没方法，不懂也得硬着头皮背记的那段时间里，光是基础学问我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些学问点在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简洁的事我是一个誓要坚持究竟的人，所以一点都不敢疏忽，接着在整理笔记，找寻材料重点，相互探讨，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧当然，在公司的学习并不全是须要我们死记硬背的信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为具体的信息在这方面,作为新一代的高校生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的爱好所在在接受培训的那段时间里，我们满怀热忱，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天！。