2024年品质管理知识竞赛试题及答案

年品质管理知识竞赛试题及答案

20241.结合IS09001:2008标准，写出处理不合格项的一般步骤A出现不合格B进行数据分析C找出根本原因D不合格纠正E制定纠正、预防措施F验证G改善方法定成标准H持续改善

2.IS09000:2005品质管理之八大原则是什么？1）以客户为中心2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策8）与供方互利的关系

3.简述产品追溯原则及追溯时机？答:原则:由后向前追溯，分批分段，直到无不良为止.时机:客户抱怨，后工程抱怨，制程异常，物料异常,检治具异常,其它异常.

4.当制程中发现了不良品应该怎样处理？答

（1）立即知会班长.⑵对不良品进行追溯和隔离标识.⑶经评估需对制程立即改善的,必须立即改善，改善OK后方可恢复生产.⑷经评估不良品需报废的则报废处理;重工的需作重工处理.

5.解决问题的九大步骤（也就是QCC九大步骤）答发掘问题，选定题目，追查原因，分析资料，提出办法,

55.请问控制图的控制限就是质量特性值的规格限吗？为什么？答不是控制限是依据当前产品的质量水平，按照3原则确定的，规格限是按产品要求确定的

56.质量活动一般都要经过PDCA四个阶段，请问PDCA各代表什么？答计划Plan实施Do检查Check处置Action

57.生产过程中常见的七种浪费指什么？答:

1、等待的浪费；

2、搬运的浪费；

3、不良的浪费；

4、动作的浪费；

5、加工的浪费；

6、库存的浪费；

7、生产过多过早的浪费

58.目视管理在现场管理中有哪些作用答

1、迅速快捷地传递信息；

2、将潜在的问题和浪费现象形象直观地显现出来；

3、能够客观、公正、透明地传递信息；

4、能够促进优秀企业文化的建立和形成

59.开展现场质量管理的要点是什么？答目视化；标准化；数量化；全员化；集中化

60.班组长在现场质量管理中有哪些作用与职责？答

1、领导和团结组员向高质量低消耗高效率的目标进军;

2、组织质量培训，增强质量意识，提高质量管理知识水平;

3、加强基本工训练，认真落实“三按“生产和“三分析”活动；

4、不断寻找问题点组织班组质量改进；

5、开展5s活动；

6、落实好质量控制点工作；

7、组织开展群众性质量管理活动;

8、落实质量责任制，开展比、学、赶、帮、超活动

61.现场质量管理有何意义？答工、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求

2、能显着地降低成本

3、能明显地改进现场环境提升企业形象

4、能较好地提高员工素质

5、能不断地寻求持续改进的机会

62.简述作业人员参与质量改进的必要性？答

1、质量改进涉及企业的方方面面，必须全员参与

2、质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，生产员工的参与能够提高自身的素质，推进了企业发展

3、生产工人在质量改进过程中通过解决问题，可以树立自信心，从而激发工人投身企业管理的积极性

63.TS16949的五大工具手册是什么？答:A.APQP-产品质量先期策划和控制计划；B.PPAP-生产件批准程序；C.FMEA-潜在的实效模式及后果分析；D.MSA-测量系统分析；E.SPC-统计过程控制，

64.FMEA中的S“、”0”、”D RPN分别代表什么意思答S严重度，与所给的失效模式的最严重后果相符的一个值0发生频度，在由特定起因/机理将导致失效模式发生的可能性D探测度，对在现有控制探测栏中列出的探测控制的对应等级RPN风险优先系数，协助进行风险优先排序的的量值，等于严重度（S）X发生频度

（0）X探测度（D）

65.请简述推行IS090012008管理体系的意义答）1内部职责及权限明确，有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望；2）规范企业在设计、生产、安装、服务等环节的运作；4）改善企业的品质管理，预防和控制不合格的发生；5）通过文件化使得运作有依据，通过记录使得运作有证据;6）进入国际市场的通行证，通过验证后，对市场开拓起到积极作用7）免去许多检查，IS09000标准具有的严格、广泛、权威的特性能使获证企业免受许多检查，省去不少烦琐的手续8）符合政府的规定要求，趋势表明没有通过IS09000验证的企业在政府招标、采购活动中非常不利

66.IS090012008中对于文件控制的要求有那些方面的要求？答a）为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准；b）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准；c）确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；e）确保文件保持清晰、易于识别；f）确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；g）防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识

67.质量管理体系文件应包括那些？答a）形成文件的质量方针和质量目标；b）质量手册；c）本标准所要求的形成文件的程序和记录；组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录

68.推行5s的目的是什么？答1）改善和提高企业形象5）保障企业安全生产2）促成效率的提高6）降低生产成本3）改善零件在库周转率））4减少直至消除故障，保障品质7改善员工精神面貌，使组织活力化8）缩短作业周期，确保交货期

69.5S的八大作用是什么？答亏损为零、不良为零、浪费为零、故障为零、切换产品时间为零、事故为零、投诉为零、缺勤为零

70.全面可视化管理是指整理、整顿、清扫、安全活动结束后，通过人的五感（视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉）能够感知现场的正常与异常状态的方法可视化管理是用眼睛观察的管理，体现了主动性和有意识性

71.请用PDCA循环的思维解释QCC活动的步骤答四个阶段八个步骤PS1问题定义/改善主题与目标设定S2现状分析S3真因分析与验证DS4对策拟定与实施CS5效果确认AS6水平展开S

7.标准化与认知S8残余与潜在问题选择对策，草拟行动，成果比较，标准化.

6.你认为应从哪些方面对公司系统文件进行管制？答1文件发布前审批的权限

2.定期对文件进行评审以确定其适宜性

3.文件更改及文件版本的控制

4.文件颁发及回收的控制

5.文件的保护

6.外来文件的管制

7.作废文件的管制

8.品质记录的控制

7.请简述纠正.纠正措施.预防措施的区别？答:纠正:把错误恢复为正确.纠正措施:对已发生之不良或变异，采取有效措施来消除不合格原因，防止再发.预防措施针对已发生之核例或预测可能会发生之问题或隐患，先采取预防措施,以避免问题的产生.？

8.IS09000的精神是什么说到的一定要写到、写到的一定要做到、做到的一定要有效即说写做一致

9.8D Report作为解决问题的一种手法，其8个D分别指什么？答

1.成立处理团队

2.问题描述3临时对策

4.原因分析10选择并验ME永久对策

6.执行永久对策

7.预防措施

8.祝贺你的团队.

10.完整的检验规范包括哪六方面之内容？答抽样计划、检验方法、检验规格、检验设备、检验表格、判定标准.

11.通常所说某进料检验抽样计划选择AQL=O.691实质与意义是什麽？答AQL指品质允收水准，AQL=

0.65指可以接受的最高不良率为

0.65%

12.何谓品质成本？答为求达到与维持某一水平品质所支出的全部成本，及因故无法达成该水平品质所损失的全部成本

13.何谓过程？答指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

14.品质管理定义？品质管理通常包括哪几项？答品质管理是指在品质方面指挥和控制组织的协调的活动包括A.制定品质方针政策和品质目标；B.品质策划；C.品质控制；D.品质保;E.品质改进；

15.何谓品质方针？答品质政策是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的品质宗旨和品质方向

16.何谓全面品质管理？答以品质为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径;

17.简述品管圈活动的含义？答同一工作场所，工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动所组成的小集团称为品管圈.这个小集团，做为全面品质管理TQC.TQM的一环，在自我启发，相互启发进行维持与改善的活动称为品管活动.下，活用各种QC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地

18.5S的主要内容是什么？答

①整理；

②整顿；

③清扫；

④清洁；

⑤素养

19.现场质量管理的主要内容是5M1E,5M1E指的是什么？答人员；机器；材料；方法；环境；测量

20.对不合格品处置的四种方式是什么？答

①纠正包括返工和降级；

②报废；

③返修后让步或让步;

④“三包”和召回2L通常通过测量缺陷的比率，估算过程的西格玛水平，并以此考察过程满足顾客要求的能力6西格玛水平所代表的过程缺陷率是多少？答:

3.4PPM

22.如果要认证，就要符合IS09000系列哪个标准的要求？答IS09001标准23在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC旧七种工具是哪几种？答因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法

24.在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC新七种工具是哪几种？答亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法

25.在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么？答

①全过程；

②全员；

③全企业;

④多方法

26.什么是产品？产品包括哪四大类？答产品--指活动和过程的结果；产品包括硬件、软件、流程性材料和服务

27.质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？答

1、质量检验阶段

2、统计质量控制阶段

3、全面质量管理阶段

28.质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？答质量策划、质量控制和质量改进

29.5W1H原则的含义是什么？答What-对策针对主要原因制订的对策Why-目标对策应达到的目标Who--负责人谁负责做Where--地点在哪儿做When-时间何时完成How-措施实施对策的具体做法

30.简述不合格品控制与纠正措施的区别答；首先，不合格品控制主要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置，防止他们不正确地被使用和交付纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是纠正产生问题的原因，防止再发生其次，不合格品控制是针对不合格品采取措施，而纠正措施是针对不合格的原因的采取措施

31.企业标准主要包括哪三大类？答技术标准；管理标准；工作标准

32.IS09000族标准有哪四个核心标准？答:1IS0900020052IS0900120083IS

0900420094、ISO

19011200233.PDCA表示什么意思？实施PDCA循环的关键在于哪个阶段？答:计划（P）实施（D）检查（C）处置（A）；关键在A阶段

34.质量检验过程中的“三检制”指的是什么？答自检；互检；专检；

35.现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析哪三个方面？答质量问题的危害性；产生质量问题的原因；应采取的措施

36.请简述方针目标管理的实施步骤？答

1、制定方针目标

2、方针目标的展开

3、方针目标的实施

4、方针目标的检查评价和考核

37.在开展标准化工作中，企业应坚持哪两个原则？答必须以“顾客第一”的思想为指导；必须坚持“系统性”原则

38.质量成本的含义是什么？答质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和

39.全面质量管理的含义是什么答一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”

40.质量信息在质量管理中有哪些作用？答

1、决策作用

2、反馈控制作用

3、监督与考核作用

4、证实和备查作用4L质量改进的意义两提、四减、四最佳”分别指什么内容？答

1、提高优等品率；提高质量信誉

2、减少不合格品；减少废次品；减少返工；减少检验

3、最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置；最佳的人员素质；最佳的质量保证能力

42.实施QCC的“四个阶段”和,,八个步骤是什么”？答；:四个阶段指PDCA八个步骤指明确问题；调查现状;分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结

43.六西格玛管理推进的五个通用步骤简称为DMAIC,请问DMAIC的含义是什么？答D-定义阶段；M-测量阶段；A-分析阶段；I-改进阶段；C-控制阶段

44.现场质量管理的主要任务可分为四个方面？答工、质量差错的预防

2、质量水平的维持

3、质量现状的评定

4、质量水平的改进

45.IS09001标准将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？答管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进

46.QC小组活动有什么特点？答明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性

47.QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面？答:遵循PDCA循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法

48.质量控制点的含义是什么？答所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内,一定的生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和溥弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求

49.在生产过程中，生产工人要做到严格“三按生产，做到”三自一控”，其中“三按“和”三自一控”指什么内容？答”三按”是指按图纸、按工艺、按标准进操作加工；“三自一控”是指自检、自分、自标和控制自检正确率

50.质量成本分为哪三大类？答预防成本；鉴定成本；故障成本（内部故障成本、外部故障成本）5L按标准发生作用的范围或标准的审批权限，我国标准是如何分类的？答分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四大类

52.质量责任制的实质是什么？答质量责任制的实质是责、权、利三者的有机结合

53.企业要做到强化质量管理，培育核心竞争力应从哪几方面着手？答关注领导的作用；以人为本，建立一支高素质的员工队伍；整合并完善管理体系；培育品牌

54.质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价，请问质量检验除了把关和报告功能外，还有哪两项功能？答

1、鉴别功能

2、预防功能。