2024年大堂经理实习自我评价范文

年大堂经理实习自我评价范文2024当自己沉淀下来，窥探自己的内心，写下自己的自我评价，这样才可以不断进步但是自我评价要怎么写呢下面是学习啦我为大家带来大堂经理实习自我评价范文，信任对你会有帮助的大堂经理实习自我评价范文篇一实习内容

（一）学习相应理论基础学问及银行相关各种文件在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本学问以及相关的人民银行下发的各种文件大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率柜面相关学问主要有五大部分对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习在学习的过程中，要特别专心,因为这些学问点既散又细，而且对于一位银行服务人员特殊是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间

（二）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户询问主任告知我，在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要小心翼翼要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面干练，稳重，自信，亲和对顾客的需求要能够快速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己充溢信念在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐性说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉营业中的礼仪主要有四大内容Q）解答客户问题

（2）营业中分流客户

（3）维护大唐秩序

（4）适当理财产品的营销所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，见机行事的实力，以及擅长营销的口才实习收获与体会

（一）尽快实现角色的转变，是一个高校毕业生刚步入社会时所面临的首要任务对于刚毕业的高校生来说，一起先就做一番宏大的事业并不现实，而是必需从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些细斜这不仅要我们从行动上变更，更要先从心理上、思想上接受并变更，要充分相识到宏大都是从平凡累积起来的正如书中所说，胜利是一种努力的累积平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人首先看法是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练经得起人生的大起大落能够以宽容的胸怀善待一切总是将困难的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做要是想变得宏大，其实不肯定成就辉煌的功业，因为构成宏大的确定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已认清了这些以后，角色转变也就不再是问题

（二）作为一名大堂经理不但要熟识业务学问、金融产品，更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必需要有过高的综合素养，才能更好的展示银行的实力与形象由于许多顾客都是干脆拿着相关证件来询问，还常常须要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守为顾客保密的原则就成为每个大堂经理的最基本素养，最基本的职业道德三作为一名大堂经理，必需具有敏锐的洞察力，能够刚好的发觉顾客的需求与困难,随时供应帮助顾客就是上帝，我们必需为每一个客户供应刚好、完全、周到、热忱的服务，但不是对全部的客户都供应一模一样的服务，首先得快速推断顾客的需求然后供应差异化的服务银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特殊能够大堂经理实习自我评价范文篇二XXXX年即将度过，我们充溢信念地迎来XXXX年过去的一年，是促进酒店平安、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为志向的一年值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取,在新一年里努力再创佳绩在这一年里，我在酒店领导、部门领导及同事们的关切与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项

1、工作表现、品德素养修养及职业道德能够仔细贯彻酒店经营方针政策，通过报纸、杂志、书籍主动学习业务理论及专业学问;遵纪遵守法律，仔细学习与工作有关的法律学问;爰岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，工作看法端正，仔细负责

2、专业学问、工作实力和详细工作大堂经理工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向同事学习、自己摸索实践明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作在这一年,我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了以下本职工作1代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内全部部门包括个人的一切投诉，听取客人的各类看法和建议2会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故3解答客人的询问，向客人供应必要的帮助和服务4维护来宾平安5维护酒店利益，索赔，催收6收集客人看法并刚好向总经理及有关部门反映7维护大堂及旁边公共区域的秩序和环境的安静，整齐8督导，检查在大堂工作人员的工作状况及遵守纪律状况9帮助总经理或代表总经理接待好vip10夜班担当酒店值班经理的工作11帮助各部维系酒店与vip客人，熟客，商务客人的良好关系12完成各领导临时指派的各项工作13参加前厅部的内部管理为了酒店工作的顺当进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还主动协作其他同事做好工作

3、工作看法和勤奋敬业方面酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为来宾服务，仔细遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成

4、工作质量成果、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为酒店及部门工作做出了应有的贡献总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进大堂经理实习自我评价范文篇

三一、维护良好来宾关系妥当处理客人投诉敬重并敬重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露只有如此，才会想尽方法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于敬重客人不利，也会仔细地去改掉只有做到了这一点，才会自然地敬重客人对客人始终保持着谦敬的看法，也会由此赢得客人的敬重在工作中树立了三个理念即

①顾客理念〃一切以顾客为关注焦点〃（这是iso9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则），也就是以服务好顾客为最终目的

②细微环节理念细微环节确定成败，酒店服务说究竟就是细微环节服务，做好每一个工作细微环节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转

③文化理念让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费（住店、用餐）体验,让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习通过妥当处理客人投诉，一方面发觉整改自身问题起到教化培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客例如中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及平安管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户

二、完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理通过发觉和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用

①对不利于对客服务须要健全或完善的部分，提出整改看法和建议;

②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行惩罚考核为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理仔细学习各部门运转程序，当部门之间需协作的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提

①一切以客人的满足为动身点;

②一切以饭店利益为重例如前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避开了类似问题的发生饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高

三、坚持落实〃四星标准〃切实做好〃六项检查〃大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径六项检查即项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、平安管理检查六项检查汇总及与上年度对比状况汇总表详见附表

四、时刻关注服务质量细心检查严格考核作为饭店管理人员应当做到视客人为上帝视质量为生命只有这样才能生存，只有这样才能发展大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重自己满怀必胜的信念和高度的责任感、危机感，一心一意投入工作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激烈，展望来年市场改变难测，任务依旧艰难更需加倍努力才能完成服务质量考核工作取得了肯定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果

五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和坚韧拼搏的精神自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作近年来自己模范遵守各项规章制度，仔细履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作

六、找寻差距不断提高开拓创新追求卓越大堂工作的不足之处和应当努力的方向是

①管理学问的学习需加强随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的改变、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后

②对内对外沟通技能需提高服务也是一种技能与客人沟通一须要敬重;二需技巧，与内部人员沟通同理应学习心理科学和管理科学学问，擅长视察、发觉客人需求，以达到客人心悦诚服对违纪员工的惩罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明，达到惩戒的目的

③为外宾服务质量需提高英语会话水平不高，干脆影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高大堂经理实习自我评价范文本文来源网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!。