乡镇政务服务中心工作总结范文汇总三篇

乡镇政务服务中心工作总结范文汇总三篇乡镇政务服务中心工作总结篇1一年以来，我镇公共服务中心在上级部门和镇党委、政府的领导下，紧扣社会保障工作、”保障民生，服务农民”的主题，积极创新工作措施，做到社会保障工作与其他工作齐头并进

一、主要工作完成情况

1、劳动和社会保障工作完成情况养老保险截止12月14日止征缴城乡居民养老保险310万元,参保缴费率为93%；征缴企业养老保险26万元；发放养老保险待遇10298人，并及时做好待遇领取资格认证，全年累计发放养老金16061万元工伤保险工伤保险参保人数为1150人，征缴基金

83.6万元,完成率114%医疗保险截止12月14日城乡居民医疗保险参合人数

5.8万人，参合率85%全年共报销15091人次，累计报销金额

2130.9万7C o就业再就业积极组织劳动力参加园区企业专场招聘会，完成了辖区内劳动力信息采集，并为广大就业人员和高校毕业生提供就业信息，确保了今年的就业和再就业工作圆满完成劳动监察劳动保障书面审查企业两家，日常巡查32家，督查企业劳动合同签订率在95%以上，及时规范企业用工，确保企业和员工的合法权益

2、做好辖区内定点医疗机构的监管工作为切实做好各定点医疗机构的监管工作，我办对三所卫生院和26个医疗点进行了不定期检查，对意外伤害对象进行了调查走访，杜绝了弄虚作假的现象发生

3、社保卡发放工作通过一个星期的周密组织，共发卡

3.57万张，发卡为率

74.2%

4、认真完成党委、政府办的其他工作联村工作和群工站工作有序开展，积极帮助村上搞好环境卫生综合治理、三年绿化行动、走访慰问基层群众、计划生育优质服务等工作，及时化解矛盾纠纷，每月坚持两个群众工作日，坚持到岗到位深入农户了解民情民意，得到了群众的好评

二、当前存在问题

1、缴费率低的问题仍然十分突出主要体现在村与村之间进度不平衡

2、巩固社保扩面工作成果压力很大，扩面参保企业断缴问题仍然突出

3、农村居民养老保险参保意识不强体现在村与村之间重视程度不一，宣传工作不够到位

三、明年工作打算

1、广宣传、广动员集中推进社保扩面工作，力争超额完成全年社保扩面和基金征缴工作目标

2、加强学习，严格要求，不断提高业务知识和工作能力

3、体民心，转作风，已优质服务树立良好的窗口形象公共服务中心是一支团结共事、内抓管理外树形象、有极强荣誉感的队伍，是政府的一支形象窗口我们将以更加饱满的热情接待每一位来办事的村民，耐心答复他们的不解之处，不断提供服务水平，维护政府形象，将这项惠民工程做好、坐实，为建设和谐美丽努力奋斗！乡镇政务服务中心工作总结篇2今年以来，我乡政务服务中心在乡党委、政府的正确领导下，以党的五中全会精神为指导，以创先争优活动为契机，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，拓展了政务服务的功能，提高了政务服务效率，规范了政务服务行为现将今年以来主要工作情况报告如下、基本情况乡政务服务中心位于乡政府机关大院内中心现有办公面积140」余平方米、设6个窗口、8名工作人员，主要办理农村合作医疗、民政窗口、国土窗口、农机补贴、劳动蜷社保、退役军人等与村民有直接关系的各项事务愚

二、主要措施

1、着力“高”字抓队伍，提高人员整体综合素质以加强制度建设，转变作风吉为重点，狠抓政务服务中心钟的服务质量，坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生政务服务中心定期对工作脸人员开展思想政治、服务态度、业务知识等方面谈心谈话，把提高工作人员整体素质，打拇造过硬服务队伍通过这些措施，不断加强工作人员的自我管理，不断提高政务服务中心的服务意识和水平

2、着力“通”字抓规范，确保政务服务规范有序中心开展“标准化服务窗口”^建设活动，主要从硬件设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面展开工作人员亮牌办公,语言文钊明，主动热情，严格按照审批程序操作，确保即办件当场办结，承诺件按期办结采取“四化”措施推进窗口标准化建设，即“硬件设施标准化、政务公开标准化中、日常行为标准化、办事程序标准化”，实现政务服务制度化、标准化、规范化，更好地展现政府的窗口形象

3、着力“严”字抓公开，力促阳光政务服务便民政务中心是“政务公开”的有效载体，中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，采取多种形式如从摆放《办事告知单》、设立咨询台和政饵府规范性文件查询处，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象同时，要求全体工作人员把“群众需不需要，满不满意，答不答应”作为工作标准，以良好的服务质量和办事效率示为群众服好务

三、主要特点

1、领导高度重视中心各项工作能否顺利实施，根本上取决于领导的重视程度我乡政务服务中心自正式挂牌运行以来，乡党委政府主要领导高度重视，在人力、物力、财力等方面给予了大力支持，对中心工作取得的成绩给予了充分肯定，对存在的不足提出了很好的意见和要求，并针对中心运行中遇到的问题，积极地予以解决等

2、加装强规范管理政务服务中心从制度建设入手，认真与部门对接相关事项和业务，加旁强培训，注重窗口人员素质的提升,狠抓规范化管理和运作制定出台了内部管理和监督机制等几个方面的规章制度

3、及时发现问题在办事过程极中发现的问题，及时的处理，对社会各界所反馈出的情况，综合主要存在的问题进行了整改，特别是对窗口人员服务不到位的问题、部分事项办理两头跑的问题进行积极对接和妥善处理

4、广泛征求意见为树立形象，改进工作，把政务服务中心作为推进民主政治建设团的一个服务平台，中心采取各种形式多渠道广泛征求各方面意见和建议，不断扩大知情面，主动接受社会各界的监督，同时加大宣传力度薮今年以来，中心运行比较正常，受到了办件群众的好评

四、主要事例今年，中心共接受企业和群众各类咨询403件次；收到办件申请3277件,受理3277件，办结3275件聋，办结同意率

99.97%,按时办结率100%,现场办结率100%,其中民政窗口办理临时救助143人，救助金额16万余元，发放米、油等慰问品770人次农机补贴窗口共办结233台次农机补贴申请，共补贴

23.732万元目前中心接办件稳步上升，办事群众不断增柏多，对外影响不断扩大，为改善我乡投资软环境，加快社会主义新农村建设步伐，构建和谐作出了贡献总之，今年以来，我乡政务服务中心建设虽取得了一定的工作成绩，但与全乡经济发展相比，与广大群众的期望值相比，还有明显的预差距但我们坚信，在乡党委、政府的坚强领导，在人民群众的殷切期望，今后的政务工作一定会迈上一个新的台阶乡镇政务服务中心工作总结篇3为全面提升我镇便民服务中心政务服务科学化、规范化和标准化水平，打造政务服务工作争先创优的良好氛围，规范政务服务工作人员履职尽责行为，切实践行以人民为中心的发展理念，大力提高办事群众的获得感和满意度，我镇便民服务中心工作人员按照镇党委、政府决策部署，本着让群众少跑腿、为群众服好务的原则，恪尽职守、兢兢业业，各项指标任务圆满完成，做到了让群众满意,让政府放心现将主要一年来的完成的工作简要汇报如下

一、简政放权截止到现在，县下放到我镇的19项行政许可事项，荷泽市审批局下放到我镇的17项行政许可事项，我镇已全部承接，做到了100%承接承接的事项已全部纳入政务服务网，同时，下放事项的沟通、衔接等工作正有条不紊的进行我镇便民服务中心场所、设备配备齐全，人员也已全部到位

二、政务服务水平

（一）我镇以及辖区各村网上政务服务事项办事指南要素准确完善，依申请政务服务事项网办率达100%,同时，实现了各村网上政务服务全覆盖，不仅大大提高了工作效率，而且方便了群众，赢得了掌声

（二）为了更好的开展工作，及时了解群众诉求，跟踪解决群众难题，我镇建立完善“好差评”评价和差评回访、差评整改机制，建立了台账，实现了对全部差评件件有回访、件件有整改、件件有记录，为争取群众满意度百分百冲破最后一公里障碍

（三）我镇便民服务中心大厅设置了无差别“一窗受理”窗口，并安排“多面手”值守，对咨询和需要办理的所有业务均能一一通办前台窗口严格落实了首问负责制、一次告知制、无否决权制，我镇大厅工作人员做到了认真倾听群众诉求，及时了解群众需求，用心解决群众所求

（四）我镇前台窗口收到申请材料后，严格按照法律法规规定进行审查，对申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照要求提交全部补正材料，及时受理并出具受理凭证;对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则一次性告知申请人需要补齐补正的内容;对申请不符合受理条件的，则出具不予受理书面通知;对符合容缺受理条件或符合告知承诺制审批条件的，主动告知容缺或承诺制审批程序和要求

（五）前台窗口会将线上申请材料通过荷泽政务服务云平台，同步推送给后台审批人员；而对线下申请材料，工作人员将进行电子化处理并录入荷泽政务服务平台，同步推送给后台审批人员后台审批人员则严格落实限时办结制对前台推送的申请材料及时进行审查，申请符合法定条件，在承诺时限内尽快做出审批决定;对申请不符合法定条件，在承诺时限内做出不予同意的书面决定，并说明理由、告知行政复议、行政诉讼等权利

三、优化服务效能我镇便民服务中心牢固树立服务理念，完善服务机制，将“群众满意”作为审批服务工作的出发点和落脚点，不断提升工作人员政治素养和业务能力，极大的提高了群众的满意度和获得感，让群众感受到了温暖，赢得了群众了称赞为切实走好新时代群众路线,我镇开展了延时、预约、上门服务制度、帮办代办制度为老弱病残等特殊群体提供上门服务，为军人、老年人、残疾人开通优先服务“绿色通道”，并针对个别企业和群众的办事需求和特殊情况，提供预约办理服务或者提供错时、延时服务。