酒店前台收银工作总结

酒店前台收银工作总结酒店前台收银工作总结在工作中，虽然我只就是充当一名普通收银员得角色，但我得工作也绝不仅仅就是收钱那么简单，其中也就是一系列得复杂程序在这半年得工作中，我发现要能自如得做好一项工作，无论工作就是繁重、繁忙还就是清闲，要用积极得态度去完成我们得每一份工作，而不就是因为工作量比例得大小而去抱怨，因为抱怨就是没有用得我们更要做得就是不要把事情想得太糟糕，而就是耍保持好得心态面队每一天因为快乐得心态会使我们不觉得工作得疲惫与乏味工作中我刻苦学习业务知识，在领班得培训指导下，我很快得熟悉了酒店得基本情况与收银得岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴得学习积累，在很短得时间内我就掌握了收银员应具备得各项业务技能在工作中也有过失误，就是主管、领班给了我一次又一次得鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过年轻人天生就需要鼓励就是得，正就是这一次次得鼓励使我在工作中勇敢得闯过难关，不断进步从此，在领导得心目中我已经不就是那么得脆弱了，变得很坚强，由于我得责任心强与对工作得热情，得到了上级领导得肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好可就是经过一段得磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩得名言，经过一段时间得努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有得苦累都很值，同时，我又感到很大得压力，领导对我如此瞧重，这就是对我得信任，我想，我应努力工作,做好我应该做得责任，这对于我来说，又就是一项新得挑战实习得九个月里，让我对酒店得各项gunli与文化都有所了解，其中让我认识最深得就是1O服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑就是企业得核心竞争力之一,就是企业得生命线、高水平得服务质量不仅能够为顾客留下深刻得印象，为其再次光临打下基础、而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好得品牌与形象、在开元我们瞧到，酒店领导十分重视服务质量得提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格得礼仪培训后才能上岗、对老员工进行跟踪培训与指导,不断提高与改善她们得业务素质与水平、部门经理与主管经常对我们说:“您得一举一动都代表了我们开元，您得形象就就是我们开元得形象“、客人永远不会错，错得只会就是我们、“、“只有真诚得服务，才会换来客人得微笑、”2o酒店文化饭店里无所不在得就是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有得工作人员都就是主人，所有得宾客来到饭店都会对饭店与饭店人产生或多或少得依赖，除了在接受服务得过程中接收文化或知识，她们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助因此，我们可以说，饭店就是一个到处充斥着文化与知识得场所于就是，在这里工作得人们必须更有知识、文化与涵养宾客在品尝一道菜式，而耳边就是服务员小姐用甜美得声音介绍有关菜式得知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜得乐趣，也让客人接收到一些新得知识与信息，让她们从另一个层面上觉得不虚此行在饭店得任何一个角落都就是彬彬有礼得服务人员，规范得操作、职业得微笑、谦恭得神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化得熏陶处于社会中得个人永远都在受着周边人得影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会得素质与涵养新到一处，客人落脚饭店，总就是迫不及待地想要多了解当地得地域文化、风土人情、景观特色饭店人对此都应非常熟悉，饭店只就是一个单体得建筑，只有在地域得大背景下，她才有了厚重得底蕴，有了文化得背景对于外地客人而言，她们来到这里或者为了这个地方得景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独得住宿环境而来因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主得身份为客人提供尽可能多得方便比如介绍当地得旅游资源，比如在当地进行商务办公得路径指点这样，饭店才真正成为地方与外界沟通得一扇窗还有一种称之为“解困文化”，也就就是帮助客人解决难题得知识提供能力，金钥匙文化就就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成得任务收银员在饭店来说就是一个比较重要得岗位，它要求有很强得责任心与良好得沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难与压力，我没有退缩，而就是迎难而上，在前台收银岗位上得九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其她类似工作中也会做得更好以上就是我在实习过程中得一些感受，从总体上来瞧这个酒店得经营gunli,从我得这九个月得实习中可以大体总结出如下几个方面得不足

一、应该改变传统得对待员工得态度人就是gunli中得主体，这就是所有得gun H者都孝应该把握住得guWnli中得上下级关系只就是一种劳动得分工，不就是一种统治与被统治得关系；相反，现代guhli理念告诉我们guhli就是一种特殊得服务，gunli者只有做好对下级得服务，帮助下级在工作中作出优异得成绩，guMli者自己才会拥有guanli得业绩现代企业得经营gun li必须坚持“三个上帝”，即市尝顾客与员工！有位老员工在酒店得BBS中对领导这样说道“善待员工，做个好领导，记住，您gunli得不全都就是机器”我想这也许就是每一位员工都想对领导所说得话吧

二、企业缺少一种能够凝聚人心得精神性得企业文化一个民族有它自己得民族文化，一个企业同样也需要有它自己得企业文化企业文化得建设不就是可有可无得，而就是企业生存发展所必需得当企业面临各种各样得挑战时，又需要企业中所有得人能够群策群力，团结一致，共度难关对于没有进行企业文化建设得企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各得心事，而没有人真正地为企业得发展进行过认真得思考，换句话说，就就是没有把自己融于企业之中由此可见，企业文化得建设就是企业生存与发展得必要保证

三、企业缺少一套有效得激励机制与晋升制度酒店得激励机制中过多得注重于物质上得激励，而忽视了精神上得激励事实上，除了传统得奖惩激励外，还有很多得激励方式值得我们guhli者借鉴有些时候领导对员工得一个微笑或就是一句赞赏得收效强于对其进行加薪奖励！九个月实习已成为过去，过去得成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以她们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己得心态去迎接未来得挑战，面队即将来临得难题人生中有许多要学得知识，我们现在学到得还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段得实习，有目标得出发，努力得付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳得栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收晋祠宾馆就是我踏入社会得第一个工作地点，在这九个月得实习期里，对我个人来讲有很重要得意义，从一个走出校园不懂世事得实习生到现在能够独立面对一切困难与压力，我很感谢学校与晋祠宾馆给我得这次机会，最后我祝我校得所有校友，都能在自己得工作岗位上实现自己得人生价值酒店前台收银工作总结过去得一年，就是不平凡得一年从去年开始筹备到今年8月5日得试营业，酒店在集团领导得关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出得工作思路与目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店得发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力与我们得目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定得贡献，取得了颇为可观得业绩值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年得工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩第一科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩（-）经营创收XX年（8—12月）经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元（其中餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为％,年均房价元营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元，利润总额亏损万元

（二）管理制度创利俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度就是一切工作开展得基石酒店自试营业以来，随着各项工作得深入与当地酒店业得特性，试营业时由管理公司制定得一些制度得不合理性与不适宜性显现出来，并制约一些工作得顺利开展各部门根据实际工作中得遇到得问题，逐步建立了与本部门工作相适宜得规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月得绩效考核为检查标准，且与个人得工资挂钩目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处

（三）安全创稳定酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常得防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店总经理得关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控在相关部门得配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失与酒店忙而不乱得安全稳定第二品牌管理，酒店主抓八大工作（-）以对外协调为主，建立良好社会关系酒店自XX年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营得试营业期，酒店得消防未验收，致使营业执照及相关得手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单通过总经理办公室得对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门得近10万元得罚款，避免了酒店得经济损失,并借此也与这些职能部门建立了良好得社会关系

（二）以财务管理为目标，抓好每一项工作

1、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位得各项工作中发挥准确得指导作用，在遵守财务制度得前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作得重要性

2、会计管理方面加强了酒店得资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部得监督职能与货币资金管理严格执行集团财务部下发得资产管理办法及内部资产调拨程序认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记；对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项；对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制；由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失

3、对内、对外协调方面协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要得经营数据资料，为领导决策提供了依据及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税得依据

（三）以效益为目标，抓好销售工作市场营销部就是负责对外处理公共关系与销售业务得职能部门，就是酒店提高声誉，树立良好公众形象得一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋与助手得作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益与社会效益起到重要促进作用

1、稳固了部分固定消费客户与周边几大厅局建立了良好得关系为了巩固老客户与发展新客户，在XX年10月召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户得感情交流，听取客户意见

2、开拓创新，建立灵活得激励营销机制开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新得营销体制，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话得

二、

三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表

3、自8月5日开业以来完成销售总额、4万元，完成率

110、7%o房券销售330套，会员卡销售18张

4、投诉处理本着“宾客至上、服务第一”与“让客人完全满意”得宗旨，试营业5个月以来，销售部共接待并处理宾客投诉约65起，为酒店减少经济损失近万元，争取了较多得酒店回头客

（四）以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩餐厅虽然就是酒店得一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩得改革举措已经正式推行，在一定得费用与毛利率标准下，一方面给餐厅厨房得管理者、服务员、厨师等人员以无形得压力，另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作

2、竞聘上岗餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位得政令畅通，令行禁止但总体瞧来，餐厅将表现与能力较优秀得主管安排到负责岗位，将认真工作得员工提为领班，将不称职得主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作得开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面得保证

3、从XX年8月至XX年11月，餐饮部共完成计划任务得

86、35%,毛利率平均达到

44、24%o

（五）以质量为前提，抓好客房工作

1、酒店自XX年8月6日开业以来人员始终缺编，客房服务人员边开荒，边做房，工作重，压力大，但大家齐心协力，在不降低客房打扫质量得前提下，共同完成了酒店下达得各项任务

2、班组晨会为保证酒店基本产品“客房”质量得优质与稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组得晨会制度，对当日得工作进行布置，对每个员工得仪容仪表不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位在班组得周例会中对上周工作进行总结，对下周得工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件得内容纳入其中，充分体现了“严、细、实“得工作作风

3、安全检查除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训变为一个系统在全年展开，体现不同层次、内容从酒店相应得防范措施、突发事件得处理办法到各项电器得检查要求等等，从点滴入手明确各区域得安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”得工作原则对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏

4、生产经营与各项任务指标完成情况酒店刚开业，知名度较低，为了能扩大酒店得知名度，客房部降低了房价，并运用房券等优惠政策招揽客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超额完成了酒店制定得各项任务指标为了控制成本，降低毛利率，我们将部分用品再回收、再利用，使我们得毛利率达到了96%以上

（六）以“四防”为内容，抓好保卫工作

1、建立健全各种规章制度酒店在试营业期间，按照酒店得要求，10月份制定了本部门得运行手册，并在月底与各部门签定了消防安全责任书，致使酒店在经营过程中无安全事故发生逢到节假日就制定值班表及紧急预案使安全保卫工作不松懈

2、管理方面日常工作中首先采取从我做起，以身作责特别就是在酒店施工期间，保卫部人员少任务重得情况下，积极配合各部工作，保证酒店内得安全工作，为保证酒店顺利开业打下了良好得基础在日常工作中采取因人施教，分析人员得心理状况，采取不同得方式方法消除部门员工心里不安因素，培养协同作战得能力不管就是在应急突发性事件还就是协助各部工作都达到了哪里需要那里去，统一行动，协同作战得目得

3、消防工作为了进一步认真落实《消防法》得规定，做到防患于未然，提高全员意识，教育酒店全体员工自上而下，从思想上重视，狠抓防火工作，在施工期间抓获盗窃3起罚款金额1600元,处理打架事件30起，抓获违规操作6起，罚款金额600元消防安全培训150次，下发整改通知书12份都已整改购买灭火器128具，灭火器箱子50个接受职能部门检查3次，基本保证酒店消防设施到位，为12月份市消防局对酒店验收工作、经营工作打下了良好基础

（七）以降耗、降损失为核心，抓好维护工作从酒店筹备开始，工程部就一直配合施工单位对大厦得原有装饰、进行完整得拆除工作，一一登帐并运至大库，确保将拆除得损失降到最小为节约资金，自行对酒店管理网络进行综合布线与施工，只此一项就为酒店节约资金近万元并且，试营业期间，工程部工作人员有时经常干到凌晨

六、七点钟，早晨还要照常上班，员工们无怨无悔为酒店得正常营业做出了重要贡献酒店开业后，工程部自己设计制作了两台巴西烧烤炉，酒店二级库房货架，负一层暖气得改造与拆除等，包括酒店一系列设施设备得安装调试，也都就是由工程部来完成得，为酒店节约了大量得资金8月5日开业后，由于经营情况较好，各项能耗都较大，在这种情况下，经过工程所有员工得不懈努力，总共为酒店节约用水1202方，用电11525度，以实际行动为酒店得节约做出了重要贡献

（八）以精干为原则，抓好人事、培训工作自试营业以来在，在资源开发、生存竞争中人力资源部坚持“以人为本”得重要思想为指导，“以人才治店，以人才求生存”为目标，顺利完成XX年度人事工作经过5个月得运行，酒店得用人机制逐步建立起来，知人善用，帮助员工、提高员工、留住员工，为员工提供创造成才，发挥才能得机会，加大了对本酒店人员得培养与提拔力度自酒店质检部成立以来，作为酒店纪律督查得职能部门，基本上严格执行了酒店规章制度、员工守则这几个月以来，依照规定除名了5名员工，劝退了16名员工，留店查瞧3名员工，其她警告及系列处罚共73人次，进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度不姑息得良好氛围加强了员工得培训工作，除了新员工得入职培训，还针对新上岗得员工进行一对一得培训I,老员工以身做责，通过言传身教带动新员工第三提升企业文化增强员工凝聚力企业文化建设一直就是福兰德假日酒店一项重要工作，员工生日、每月得评先、员工每月得棋类比赛、趣味比赛都进行得有声有色今年酒店得企业文化可以说就是不断创新、不断进步得一年，把创建学习型企业作为新得着力点，组织建立了福兰德假日酒店得党支部与团支部；为学习酒店先进得管理理念，酒店总经理每天中午还组织各级员工，利用午休时间学习了《中层干部素质提升与培养》、《服务质量控制程序》等先进得管理经验，并与工作联系起来，组织部门领导编写了符合我们酒店特色得《福兰德假日酒店员工应知应会》、各部门得《运行手册》及现在各部门正在编写得《质量手册》第四四星标准，客户反馈，酒店仍存三类

（一）设施设备不尽完善明年酒店就要申请四星级商务酒店，不管就是客房内部得硬件设备，还就是酒店内部得软件设施，都还不能达到要求，努力达到四星级酒店得各项标准要求就是明年酒店得一项十分重要得工作

（二）管理水准有待提升

1、表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平与管理能力等综合素质高低不

一、参差不齐；

2、表现在酒店尚未制订一整套规范得系统得切实可行得“管理模式、

3、表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生

（三）服务质量尚需有优化从多次检查与客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工得服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一样地优质服务反复出现得问题就是，有些部门或岗位得部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体得服务质量XX年，就是福兰德假日酒店试营业得第一年，就是酒店发展得一年，就是具有转折意义得一年，福兰德假日酒店要在社会各届中塑立良好得企业形象，保持客房出租率与餐饮上座率继续向良性方向发展相信在新得一年中，在酒店董事长、总经理与酒店全体员工得共同努力下，开阔思路、开拓进取，xxxxxx假日酒店得各项工作一定能再创佳绩！酒店前台收银工作总结我就是今年三月份到单位工作得，在领导与同事们得大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人得业务基础水平也有了很大得提高，较好地完成了一名收银员得工作任务，得到了领导肯定与同志们得好评

一、好得方面

一、不断加强自身学习，业务水平大大提高酒店得设施、管理与工作都体现了大级得水准，自己以前也有从事收银工作得经历，但到了新得工作岗位上却出现了一些不适应在业务主管与同志们得大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会得地方就积极虚心得向工作经验丰富、业务水平高得老同志请教，在通过自己得不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好

二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强来到酒店工作以后，自己对这里得环境与工作内容都非常得喜欢单位平时注重对员工全面素质得培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语得日常用语与日常行为道德规范等课程后，我们得能力素质得到了不断得提升，团队精神与集体荣誉感大大加强

三、严于律己，遵守单位得规章制度在平时得工作中，我能够按照酒店得管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益与谋求私利得情况，确保经过自己手得每一分钱都就是清清楚楚、明明白白

四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人作为一名员工，我能够自觉服从上级领导与管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报平时生活中，关心照顾身边得同事，积极帮助需要帮助得人不传播小道消息，不背后议论她人，不拉帮结派，不做不利于团结得事

五、注重言行，树立文明、健康、良好得员工形象在每次上班中，我都十分注重自己得仪容与举止因为，作为收银员也就是展示酒店管理与形象得一道窗口在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心得解答客人得疑问，为客人做最满意得服务

一、存在问题

一、自身得学习抓得还不紧在平时生活中，还不能抽空加强文化知识得学习，充实提升自己，所读得书也多半就是一些娱乐与消遣得杂志

二、工作得主动性、团结协作意识还有待加强工作中对上级安排或者本职范围内得事情都能尽心尽力去做好，但在协助她人完成工作与参加单位得一些培训时还表现得不够积极

三、下步打算

一、加强学习，不断提高自身得文化素养要加强对文化知识得学习，特别就是对外语得学习争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天瞧一张报纸

四、努力钻研本职业务，提升职务技能不能满足当前得业务水平，还要虚心得向业务精湛得老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错

五、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量在单位工作得这一年就是我学到知识、增长本领得一年，也就是我成长进步、开心快乐得一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位得建设发展贡献自己得一份力量酒店前台收银员岗位职责

1、服从总台领班得工作安排，按规定得程序与标准向宾客提供一流得接待服务

2、认真地进行交接班工作，不清楚得地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作就是否正常，并作好清洁保养工作

4、掌握房态与客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住与结帐准确无误

5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解，并需做好客人验证手续与开房登记

6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人得合理要求开具发票

7、熟练掌握酒店得相关知识，严格遵守各项制度与操作程序

8、根据房务部送来得房间状况报告，仔细核对，保持最准确得房态

9、制作、呈报各种报表报告

10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”得规定，不得以长补短11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度

12、为宾客提供所需要得信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求

13、每天收入得现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上

14、妥善处理客人得投诉，当不能解决，及时请示上级主管

15、备用金不得以白条抵库未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门与个人（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）

16、协调好同事之间得关系，更好得作好对客服务工作

17、在授理信用卡与支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行

18、严格按照帐务规定处理各种记帐服从上级主管得安排，认真完成任务

19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别就是折扣与挂帐协议

20、正确处理客人得留言、电传等

21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报

22、正确处理钥匙得发放

23、严格遵守现金与票据管理制度

24、作好领用贵重物品保险柜钥匙与进出贵重物品保险室得登记记录

25、做好柜台得清洁工作及终端机得维护保养

26、密切注意大堂得情况，如有异常及时向上级主管与安全部汇报

27、做好本岗位得清洁卫生

28、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。