2023年高级人力资源管理师考试重点

高级人力资源管理师考试重点整顿第六章第六章劳动关系管理第一节我国劳动协议与劳动争议处理立法的新发展

1、劳动协议制度是我国基本的劳动制度，劳动协议关系是劳动法律关系最重要H勺形式

2、劳动协议法是规范劳动关系欧I一部重要法律，重在保护劳动者欧I合法权益劳动关系是最基本的社会关系

3、劳动争议处理制度是劳动关系调整H勺重要方式之一

4、劳动争议的内容是以劳动权利义务为标的H勺

5、劳动争议的实质是劳动关系主体的利益差异而导致的利益冲突

6、劳动争议处理机制包括四种方式1自力救济是指劳动争议H勺当事人没有争议主体以外的第三人的介入，依托当事人H勺自身力量处理纠纷方式为互相协商、和解特性为自治性，争议合意性和规范性2社会救济是指依托社会力量，即社会各类协调组织对当事人疏导，特性为争议主体的意思自治性，群众性，自愿性，灵活的程序性3公力救济是指运用国家公权力处理劳动争议的机制，包括劳动争议诉讼和行政裁决4社会救济与公力救济相结合

7、劳动争议仲裁的组织机构是劳动争议仲裁委员会，它是国家授权、依法独立处理劳动争议案件的专门机构，它由劳动行政部门代表、同级工会代表、用人单位方面日勺代表三方构成，是劳动关系协调贯彻“三方原则”在劳动争议处理体制中的详细体现

8、社会救济与公力救济相结合的救济日勺劳动争议仲裁与其他救济相比较下的特性是:

1、工会是职工自愿结合日勺工人阶阶的群众组织会员200人以上，可以设专职工会主席

2、工会组织建设的法律保障重要体目前1组织建设保障2工会干部保护3工会经费保障2%

3、工会组织的职能1维护职工合法权益2其他职能建设、参与、教育

4、企业社会责任是企业在发明利润、对股东利益负责的同步，还要承担对员工、消费者、小区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者日勺合法权益、保护环境、参与社会公益活动、保护弱势群体

5、社会责任国际原则体系是一种基于国际劳动工组织宪章、联合国小朋友权利公约、世界人权宣言制定时，以保护劳动环境和条件、劳工权利为为重要内容的管理原则体系

6、社会责任国际原则体系对我国的影响积极影响有助于增进构建友好日勺劳动关系;有助于企业可持续发展战略日勺实行;有助于贯彻科学发展观积极影响产品出口受阻或者被取消供应商资格;减少出口产品的I国际竞争力;减少我国国际贸易的比较优势

7、应对企业社会责任国际原则的重要措施1充足认识企业社会责任国际原则日勺客观性及重要性2深入完善我国劳动立法，加紧劳动法制现代化建设步伐，克服与劳动法相配套日勺单项法律立法H勺滞后问3积极改善国内劳动条件4加紧经济增长方式转变，推进出口产品构造升级5积极树立企业社会责任意识6加紧现代企业制度建设工作压力管理与员工援助计划

1、工作压力的含义三种模式界定其含义1以反应为基础的模式人面临压力反应的三个阶段

①报警反应阶段

②抵御阶段

③消耗阶段2以刺激为基础的模式:工作组织中的压力源:

①工作自身

②组织中的角色模糊、冲突

③职业发展

④组织构造与环境

⑤组织中的人际关系3交互作用模式

①以上述两种模式为基础除压力源外，还满足如下两个条件;

②个人动机个人需要和动机受到威胁

③应对压力日勺能力个人不能对压力源有效应对

2、压力的来源与影响原因1环境原因——环境的I不确定性

①经济的不确定性

②政治H勺不确定性

③技术的不确定性2组织原因

①角色模糊

②角色冲突

③任务超载

④任务欠载

⑤人际关系

⑥企业文化

⑦工作条件3个人原因

①家庭

②经济问题

③生活条件

④个性特点

3、工作压力与工作绩效的关系1伴随压力日勺增长，越来越有助于工作绩效日勺提高2在中等压力水平下到达绩效高峰3压力深入增长，超过某一特定水平时，个体被压力摧垮，绩效随之下降

4、工作压力啊成果:1积极作用

①集中注意力

②提高忍受力

③增强集体活力

④减少错误发生2消极作用

①生理症状

②心理症状

③行为症状

5、工作压力的管理1个体压力管理2组织压力管理

6、个体压力区I管理1压力源导向重要在组织层面消除，个体重要在工作环境和生活方式两方面改善2压力反应导向

①生理通过心理训练，控制生理反应

②情感寻求社会支持

③认知对压力源用积极乐观的态度去认知3个性导向通过变化轻易产生压力感日勺个性原因从而减缓压力

①行为矫正技术

②员工内部控制源

③自我效能感

7、组织压力的管理1任务和角色需求工作自身和组织构造

①控制组织气氛

②提供控制能力

③提供社会支持

④强化员工正式H勺组织沟通

⑤目的设置

⑥工作再设计2生理和人际关系需求生理和心理环境

①弹性工作制

②参与管理

③放松训练员工援助计划

1、e叩对象所有员工及其家眷

2、eap目H勺1改善员工H勺工作生活质量，从而到达其终极目的;2提高组织H勺工作绩效和增进员工的个人成长

3、eap实质组织层面的心理征询

4、现代eap内容全方位协助员工处理个人问题，包括工作压力、心理健康、劫难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等

5、eap分类1长期和短期

①长期实行时间数月或更久，并没有有计划地持续

②应急性的，协助组织顺利渡过某些特殊阶段2内部和外部

①内部节省成本，但员工信任程度不高

②外部经验丰富，有广泛日勺服务网络6^eap意义1直接目的维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效2个体层面日勺意义增进个人身心健康、增进心理成熟、减轻压力和增强抗压的承受能力、提高工作积极性、提高个人工作绩效、改善个人生活质量、改善人际关系3组织层面的意义减少成本，增长收益

7、eap操作流程1问题诊断阶段2方案设计阶段3宣传推广阶段4教育培训阶段5征询辅导阶段6项目评估反馈阶段⑴贯彻“三方原则”

（2）国家的强制性

（3）严格的规范性

9、形成了以协商、调解、仲裁、诉讼为重要环节的劳动争议处理制度《劳动协议法》有关劳动协议制度的部分新规定有关劳动协议时签订、内容和期限

1、签订劳动协议法原则签订劳动协议，应当遵照合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则

2、建立劳动关系，应当签订书面劳动协议已建立劳动关系，未同步签订书面劳动协议H勺，应当自用工之日起一种月内签订书面劳动协议用人单位与劳动者在用工前签订劳动协议日勺，劳动关系自用工之时起建立用人单位自用工之日起超过一种月不满一年未与劳动者签订书面劳动协议H勺，自第二个月起应当向劳动者每月支付两倍的工资非全日制用工可以不签订书面劳动协议，非全日制用工双方当事人可以签订口头协议并建立劳动关系

3、劳动协议日勺内容包括法定条款与约定条款必备条款重要是劳动协议当事人、劳动协议期限、工作内容和工作地点、工作时间和休息休假，劳动酬劳，社会保险，劳动保护，劳动条件和职业危害防护约定条款重要有试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇及服务期和竞业限制

4、劳动协议日勺三种不一样的期限固定期限劳动协议、无固定期限劳动协议和以完毕一定工作任务为期限无固定期限劳动协议并不是不能解除的协议只要出现《劳动协议法》规定的情形，无论是用人单位还是劳动者，均有权依法解除协议无固定期限的规定

（1）根据签订劳动协议应遵照的原则，只要用人单位与劳动者协商一致，可以签订无固定期限劳动协议

（2）有下述法定情形之一，劳动者只要提出或者同意续订、签订劳动协议时除劳动者提出签订固定期限劳动协议外，应当签订无固定期限劳动协议a、劳动者在该用人单位持续工作满十年的;b、用人单位初次实行劳动协议制度或者国有企业改制重新签订劳动协议步，劳动者在该用人单位持续工作满十年且距法定退休年龄局限性十年的C、持续签订两次固定期限劳动协议，且劳动者没有第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动协议d、用人单位自用工之日起满一年不与劳动者签订书面劳动协议的I,视为用人单位与劳动者已签订无固定期限劳动协议

5、劳动协议日勺无效以欺诈、胁迫的J手段或者乘人之危，使对方在违反真实意思的状况下签订或者变更劳动协议欧I；用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利时;违反法律、行政法规强制性规定的I劳动协议被确认无效，劳动者已付出劳动的I,用人单位需付劳动酬劳二有关劳动者日勺权利和义务1同工同酬H勺权利2及时获得足额劳动酬劳的权利3拒绝强迫劳动、违章指挥、强令冒险作业的权利4规定依法支付经济赔偿的权利5劳动者的诚信义务6劳动者的遵法义务三用人单位的I权利和义务1依法约定试用期和服务期权利三个月以上不满一年，试用期不得超过一种月;一年以上不满三年日勺，试用期不得超过两个月，三年以上固定期限和无固定期限的，试用期不得超过六个月同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期劳动协议仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动协议期限试用期不得低于本单位相似岗位最低工资或者劳动协议约定工资日勺80%,不得低于用人单位所在地日勺最低工资原则2依法约定竞业限制H勺权利在劳动关系结束后，规定特定的劳动者在法定期间内继续保守原用人单位的商业秘密及与知识产权有关的保密事项在竞业期限内按月予以劳动者经济赔偿竞业限制的人员限于用人单位的I高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员从事同类业务的竞业限制期限，不得超过两年

（3）依法解除劳动协议的权利

①与劳动者协商一致，可以解除劳动协议

②劳动者有严重违法、违纪、违规行为时可以解除

③用人单位可以依法进行经济性裁员

④劳动者患病或非因工负伤医疗期满后不能从事原工作又不能从事用人单位另行安排工作的

⑤不能胜任工作，经培训或调岗后不能用途人，用人单位提前30日以书面形式告知劳动者本人或者额外支付劳动者一种月工资后，可以解除劳动协议

（4）尊重劳动者知情权义务如实告知工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动酬劳,以及劳动者规定理解的状况

（5）不得扣押劳动者口勺证件和收取财物

（6）劳动协议解除或者终止后，对劳动者的义务用人单位应出具终止协议证明，并在15日内办理档案和社会保险转移手续

（四）劳动行政部门的法定职责

1、监督检查责任

2、不履行法定职责和违法行为行使职权的I法律责任《劳动争议调解仲裁法》有关劳动争议处理制度的新规定

（一）《劳动争议调解仲裁法》的程序性与公法性是有关劳动争议协商、调解、仲裁以及当事人处理劳动争议所必须遵照的程序规范

（二）《劳动争议调解仲裁法》的重要任务是第一，公正及时处理劳动争议，保护当事人合法权益第二，增进劳动关系友好稳定

（三）《劳动争议调解仲裁法》有关劳动争议处理的制度设计

1、强化了劳动争议调解程序其特点

1、群众性

2、自治性

3、非强制性（申请调解自愿、调解过程自愿、到达协议自愿、履行协议自愿）发生劳动争议可以到如下组织申请调解

1、企业劳动争议调解委员会;

2、依法设置的基层人民调解组织

3、在乡镇、街道设置的具有劳动争议调解职能的组织

2、部分案件实行有条件的“一裁终局”制度即对因追索劳动酬劳、工伤医疗费、经济赔偿或赔偿金不超过当地月最低工资原则12个月金额日勺争议，以及因执行国家劳动原则在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生争议等案件的I裁决，在劳动者在法定期限内不向法院提起诉讼，用人单位向法院提起撤销仲裁裁决的申请被驳回H勺状况下，仲裁裁决为终局裁决，裁决书自作出之日起发生法律效力

3、对申请劳动争议仲裁时效期限作了更为科学日勺规定劳动争议当事人应当自劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请劳动争议申请仲裁的时效间为一年

4、缩短了劳动争议仲裁审理期限，并明确了先行才裁决的条件规定应当自受理仲裁申请之日起45日内结束;案情复杂需要延期日勺，经劳动争议仲裁委员会主任同意，可延期并书面告知当事人，但延期不得超过15日

5、合理分派举证责任反应平等主体关系日勺争议事项，遵照“谁主张、谁举证日勺原则，反应从属性关系的争议事项，实行“谁决定，谁举证”日勺原则又尤其规定，与争议事项有关的证据属用人单位掌握管理的，用人单位应当提供，不提供时应承担不利后果

6、减轻了当事人的经济承担劳动争议仲裁不收费，经费由财政予以保障第二节集体协商的内容与特性集体协商重要采用协商会议时形式

（一）集体谈判的范围只是简朴地描述短期期货工资

1、决定劳动条件原则的J约束原因

（1）集体协商是劳动关系双方决定劳动条件口勺行为和过程，其目的是到达集体协议

（2）决定劳动条件原则的1约束原因国标（最低原则）、市场原因（宏观经济状况;企业所处的行业;其他工会组织的集体协商成果时影响效应;工会组织的团结程度、用人单位日勺实际支付能力和人工成本时承受能力，以及工会和用人单位各自的财务状况;集体协商各方的交涉技巧与公共关系能力）集体谈判（描述的是短期货币工资决定）双方坚持点确定，重要取决于如下原因1）劳动力市场劳动力供求状况2）宏观经济状况3）企业货币工资的支付能力4）其他工会组织日勺集体谈判成果日勺影响效应此外双方交涉的范围还要受到双方代表谈判技巧、工会H勺组织程度、团结程度、以及道德原因与社会舆论倾向等诸多影响

（二）效率和约

1、集体谈判的约束条件政府、市场（决定性作用）

2、劳动力需求弹性重要取决于四个原因生产过程中以其他要素替代劳动力日勺难易程度、产品需求的价格弹性、其他要素投入欧I供应弹性、劳动力成本占总成本的I比重四个原因与劳动力需求弹性存在正有关关系劳动力需求曲线是一条右下倾斜H勺曲线在那些劳动力需求曲线缺乏弹性的迅速增长H勺产业中，工会提高工资能力强;反之，劳动力需求工资弹性极高产业以及劳动力需求曲线向左平移的产业中，工会提高工资的I能力弱

3、集体协商方略

（1）谈判的特性谈判的不确定性（自身口勺不确定性、未来时不确定性）、特殊复杂性

（2）方略

1、对多种谈判问题分析，确定谈判的目日勺和多种项目的先后次序;

2、妥协和让步谈判技巧

1、根据企业的生产经营状况确定几套方案

2、估计到达期望值一般要低于谈判时提出时目日勺，保证能实现期望值

3、掌握好进退度，有进有退，每次妥协要通过集体讨论，适时让步

4、掌握的材料按重要程度确定次序，根据谈判状况确定提交材料

5、当谈判陷入僵局时，可以让其他代表发言或者休会等方式进行处理3谈判实力是影响集体谈判最终止果欧I重要原因，但其决定作用的是经济原因4法定最低劳动条件原则构成企业H勺工资水平增长和其他劳动条件原则的下限第三节团体劳动争议处理程序

1、团体劳动争议的特点1团体劳动争议是指集体协议双方当事人因签订集体协议和履行集体协议所发生的争议2特点争议主体的团体性;争议内容的特定性有别于集体和团体争议;影响的广泛性3集体劳动争议是争议一方的劳动者人数在10人以上且具有共同祈求，可以推举代表参与调解、仲裁或者诉讼劳动争议仲裁委员会自收到申诉书之日起3日内作出受理或者不予受理的决定自构成仲裁庭之日起日勺15日内结束，延期最长不超过15日

2、团体劳动争议的处理程序1因签订或变更集体协议发生争议日勺处理程序

①当事人协调；

②由劳动争议协调处理机构协调处理申请和受理、劳动争议协调处理机构拟订协调处理方案、协调处理、制作《协调处理协议书》协调处理人员和双方签字盖章后生效、争议自决定受理的15日内结束，延期最长不超过15日

③管辖按照发生争议企业所在地或企业性质而定2履行集体协议发生争议的处理

①当事人协调；

②劳动争议仲裁委员会仲裁；

③法院审理不服，自收到裁决书之日起15日内向法院提起诉讼

3、完善劳动关系管理体制完善企业内部管理体制;营造积极进取的企业文化

4、集体劳动争议与团体劳动争议的区别当事人不一样

2、内容不一样

3、处理程序不一样

5、签订集体协议或者专题集体协议应遵照的原则1遵遵法律、法规、规章及国家有关规定2互相尊重、平等协商3诚实守信、公平合作4兼顾双方合法权益5不得采用过激行为重大突发事件管理

1、社会的整体需要包括整合、有序、稳定以及发展

2、帕森斯职业作为分层原则

3、劳工问题具有下述特性客观性、主观性、社会性、历史性

4、突发事件描述为带来高度不确定性，对生产经营的正常秩序具有高度威胁性、特殊的、可以多种形式发生日勺非预期性事件重要体现形式是重大劳动安全卫生事故、集体劳动争议、团体劳动争议和其他突发事件重大劳动安全卫生事故重大工厂安全技术事故、矿山安全事故、建筑安装工程安全事故

5、突发事件的特点突发性和不可预期性经典特性、群体性、社会的影响性、利益的I矛盾性

6、突发事件处理日勺一般对策:1集权化的突发事件管理机构2突发事件预警风险分析与评估、预警信息、预警传导行业、重大、地区3突发事件处理处理日勺准备、确认有效的信息沟通、社会责任放在首位，开辟高效的信息传播渠道、控制、处理

6、出现重大劳动安全卫生事故的处理程序与规定1事故汇报2事故调查3事故处理

7、重大集体劳动争议或者团体争议处理的对策1自觉并积极地参与劳动争议处理机构的调整、仲裁活动或人民法院的诉讼活动2积极参与因签订集体协议而产生区|团体劳动争议时协调活动平等协商签订及集体协议积极配合劳动争议协调机构进行协调处理精确掌握劳动争议协调处理机构的管辖范围和协调处理程序

8、重大突发事件发生时应做到1精确迅捷的信息传递2及时的信息确认，杜绝任何形式的I信息偏误3科学地理解信息以及据此信息作出迅速反应工会组织。