2023年自考企业形象与策划绝版总结

第一章企业形象概述顺利而有效运行的基础H勺差异性

1.形象按《现代汉语词

4.企业信誉的建立还依

10.独特性规定企业生产典》的解释是〃能引起人区I赖于企业要善于履行其社会责出具有独特性的产品和提供与思想或感情活动时详细形状或任及义务信誉自身虽然是看不众不一样的服务项目及服务质姿态”见，摸不着时，不过它却构成了量

2.企业理念指企业的指企业无形形象的J主体

11.企业形象有一种形成导思想或经营哲学，是企业倡导

5.企业形象既是客观欧I过程，这一过程不仅是企并形成特有的经营宗旨、经营方H勺，又是真实日勺企业形象业进行形象设计、传播时过程，针、企业价值观和企业精神的总的真实性体目前企业的现象真也是公众对企业进行认知、承认称，是企业形象日勺关键内容实和本质真实这两方面的过程它规范制约着企业及其员工的I

6.公众印象是对企业

12.企也形象的形成是一平常行为，对企业的生产经营发形象传播时各类信息形成的印种渐进的复杂的过程，也是企业展起着导向和指导作用象，是企业实态和特性在公众头通过多种传播媒介与社会公众

3.企业制度是建立在企脑中的反应，是一种心理活动互相沟通、互相影响时过程业理念基础上日勺，企业的管理

7.企业形象一旦形成，一2应用障碍也也许来自者和一般员工都应遵守的各项般不会轻易变化于员工缺乏动力；规定、准则及行为规范，是企业

8.企业有也许通过自身3应用障碍也也许来自理念得以贯穿H勺必要手段，是日勺努力，变化公众对企业过去于员工缺乏能力；所有员工的行为规范化、制度化日勺旧印象和评价4应用障碍有也许来自和系统化的保证，也是企业得以

9.独特性又称企业形象于领导者缺乏对员工H勺指导；5应用障碍有也许来自首先规定有一合法、科学、完善以权压人，而是以理服人，让人于整个企业的体制与机制的行为主体一企业因而科学构感到信服和佩服

55.企业理念定位区I建行为主体是企业导入BIS的2决策才能能根据客几种模式

1、目的I导向型前提观实际状况而不是凭主观想象

2、团结凝聚型

3、开拓创新1决定企业的组织形式；作出决策，具有高瞻远瞩的能力型

4、产品质量型

5、技术2设计组织机构；3组织能力善于发开发型

6、市场营销型

7、3划分部门;优质服务型4确定管理幅度与层次；第八章BIS筹划5授权

56.在企业导入CIS过程

59、领导行为包括哪些方中，建立科学、完善的行为识别面？系统是其中的难点，需要遵照一领导行为是企业行为识别定的原则，按照一定的程序进行系统的有机构成部分另首先，

57.企业在建立行为识别领导行为的科学与否在很大程系统时，必须同步贯彻竞争导向度上决定着BIS与否能得到长和需求导向，以使自己的I行度贯彻执行为围绕着市场这一中心来展开

一、领导者素质企业领

58、企业导入BISH勺前提导者有十大素质是？1合作精神乐意与他导入BIS,规范企业行为，人共事，能赢得他人的合作，不掘下级能力与才智，善于组织人级片面理解力、物力与财力10品德超人其人品言2完整性原则；即所被4恰当地授权能提纲行为众人所景仰受众断章取义挈领抓住大事，而把小事分散给

二、领导作风3及时性原则传递信下级去处理1专制作风；息要具有时效性，信息过时，将5善于应变，不墨守成2民主作风；毫无用处规3放任自流作风

61、员工行为企业形象6勇于负责对国家、职

三、领导的艺术H勺塑造离不开员工的I共同努工、消费者及整个社会很高的责1待人的I艺术；力，员工的行为直接体现着企业任心2办事的I艺术；的整体素质没有良好的员工行7勇于创新对新事物、3管理时间日勺艺术为也不不也许有良好的企业形新环境、新技术、新观念，均有

60、企业在进行内部沟通象员工行为包括一般行为和岗敏锐的I感受力和接受力⑴真实性原则；即不定、规范8勇于冒险勇于承担时应当遵照的原则位行为两部分内容，企业往往通风险并乐于在挑战面前进行多过员工手册对其加以规管是上向沟通、下向沟通还是横种大胆的尝试向沟通，所传递的信息必须精确

62、简述设计正式的组织9尊重他人能虚心听无误，且不适宜被受众所误解或机构所应当遵照的原则？取他人的意见并接受其器重下⑴目的任务原则；2分之〃心〃、之〃脑〃，BIS是CIS中，应用最广泛，出现频率最高工协作原则；3统一领之〃手〃、之〃身〃的话，VIS则者，首推企业标志责对等原则；

（6）精干原则是CIS之〃脸〃、之〃形〃

69.企业原则色是指

63.建立行为识别系

66.以视觉化的设计要企业指定某一特定的色彩或一统日勺程序

1、建立企业理念素为传播客体，所建立日勺一套组色彩系统，运用在企业日勺视

2、制定行为准则

3、行为准完整的独特的符码系统觉传达设计日勺媒体上，通过色则时传递

4、行为准则贯彻

67.企业名称即企业时彩的视觉刺激和心理反应，以体

5、规范性行为日勺习俗化建名字，是用文字体现H勺识别要现企业经营理念、组织构造和经立识别系统的原则有

1、以理素，是一种企业的第一人称任营内容等物质念为导向

2、以市场为中心何一种企业从产生之日起，就象

70.口号和口号是通

3、以效率为目的I

4、以统一人毕生下来同样，必须首先有一过对企业经营理念进行凝练和为特性

5、以创新为工具种名字，以区别其他企业抽象，用简短的语句来表明企业第九章VIS筹划

68.企业标志是指代表的I经营目的、经营战略、营

64.原则字:又称组合企业特性、个性和形象口勺特定销方略及文化理念的辅助识别字体，是指将某种事物、组织、造型、图案、符号、色彩或其他要素团体的名称进行整体组合之后设计，是企业的代表和象征，借

71.企业设计完基本要所形成勺字体此人们可识别、区别企业在企素，并不表明企业视觉识别工作

65.假如说，MIS是CIS业识别系统日勺视觉设计要素口勺结束这些基本要素设计出合理观点，不妄自尊大，能传递的信息必须全面，以不导，分级管理原则；5权后，需对其进行应用

72、企业在对员工进行考核时，应当掌握什么原则？

（1）事前性；

（2）参与性；

（3）公正性;⑷规范性;

（5）奖惩性；

（6）同一性；⑺细微性；

（8）可靠性；

（9）实用性；

73、简述企业在设计企业标志时应注意的问题以及应遵照的I原则

（1）应注意日勺问题

①识别性；

②造型延展性；

③系统性

（2）设计原则

①以MI为关键的原则；

②人性化设计原则；

③习惯性原则@企业标志设计程序

（1）调查分析

（2）主题开发

（3）设计完稿

（4）精细化作业

（5）原则作图

13.企也实态和特性是企业行为识别系统（BIS）和内容或构成要素有企业使命、企业形象的基础，而传播媒介则企业视觉识别系统（VIS）三经营宗旨、经营哲学、经营战略、是传播企业信息、塑造企业形象部分内容构成其中理念识别系经营方针、行为准则、企业价值日勺桥梁，社会公众则是企业形统作为企业识别时灵魂，统摄着观象的评价者，其印象、态度和舆行为识别系统和视觉识别系统

18.企业识别，从含义上论在企业形象形成过程中起着运用企业识别系统塑造企来理解，就是企业形象识别，或决定性H勺作用业形象可以到达两个目孙企业形象塑造或建立就企业形

14.企业的著名度与美誉第一，由此建立的企业形象和企业识别的关系来看，企业度是分别从量的I方面和质的象是其自身独有日勺，是可以识形象是成果，企业识别是途径或方面，评价企业形象的两个常见别的；手段0tl也是最为基本的I客观指第二，企业形象中日勺多

19.理念这个词最早出现标，是两个既有联络又有区别的种要素形象是协调统一的，是完于希腊柏拉图著作里，它是指一概念整的有机整体种观念、思想、意识理念的英

15.企业识别系统日勺构文含义强调与肉体相对BT成和可到达时目日勺？第二章CIS的内涵及功能心〃、〃精神〃、〃意识〃的意企业识别系统是为树立企

16.一种组织只有做到在思，同步也有〃意向〃、〃意见〃、〃业形象服务日勺，是企业形象塑有关方面具有统一性和独特性，见解〃和〃理智〃、〃理念〃等造的有效工具和手段它重要由才能易为公众所识别含义作为企业经营管理的一种企业理念识别系统（MIS）、

17.理念识别时日勺术语，重要是指经营思想、经营意识的认识、判断及由此而决定日勺吸引人才，提高生产力；b鼓励

20.企业使命是企业行为行为趋向它是从每一种人的认士气，提高工作效率；c目的I的原动力，它具有两层意思功识、见解、判断方面对企业经营一致，树立团体精神；利性和社会性任何企业都将追哲学和行为准则所进行H勺补

②规范功能CI手册，规求最大程度日勺利润作为其最充范手册，完善企业区J内部管基本的使命之一；同步它作为社

23.导入CIS可以明确企理系统，简化作业流程、提高工会构成中的I细胞，必然对社业的主体性，使员工形成统一的作效率；会承担对应的责任，为社会日勺理念和价值观

③整合功能建立客观的繁华和发展完毕应尽口勺义务

27.良好的企业形象也有约束机制，使各个子企业各部管

21.企业经营哲学就是企利有吸引更多的代理商和经销理协调配合，充足运用资源业的指导思想，是指导企业上下商，可以从主线上变化上门推销到达1+1〉2日勺效果左右、决策及活动时工具企业的状况，使客户找上门来，抢着2外部功能哲学一旦确定，它将成为所有决定货，从而不停扩大产品销售

①传播功能策与活动的中心，即一切决策及

24、论述CIS的功能，并a有效的传播；活动将按其规定做经营哲学是且联络实际阐明企业为何要在b经济、便捷地传播；理念识别系统中日勺中心构成其经营管理中导入CISo

②识别功能独特性、统要素1内部功能一性，良好的企业形象，为了消

22.企业价值观是指企业

①凝聚功能是企业从事费者的识别语言、图像、色彩及所有员工对其活动意义、作用一切生产经营活动日勺保证；a方面；争的有效手段于操作的优势

③感召功能

27.企业识别CI理论

34.日本人在吸取外国先a轻易筹集资金；50年代在欧美萌芽，60年代深进经验时，不会全盘接受，只是b能增强投资者H勺好感入发展，70年代传入日本及韩吸取其合理的部分，并力图在原和信心，缓和危机；c能扩展企国等国，并发展成为一种系统化有肚I基础有所突破、有所发业的供销渠道；欧I工程即CIS展，使之符合国情d能吸引更多的I优秀人

28.美国CIS模式有何特

35、简述日本口勺CIS特才；点？点e会得到社会各阶层人土在美国，其民族文化具有1日本的企业形象筹划改1支持移民文化时特性，整个社会崇尚更具有整体性、系统性日本导第三章CIS历史沿革与现个人主义、自由主义和实用主义入的CIS不仅重视视觉符号设在这种文化下H勺CIS具有鲜实状况计，并且更重视理念和行为识别明H勺美国特色和美国风格

25.CIS最早产生于美系统的设计，尤其重视企业文化1美国日勺CIS重要是国随即传播到欧美日各国，通过和经营理念的传达和培养日本的发展和完善，CIS变得对企业形象加以包装的宣传战2由于尤其重视企业文更为系统和完整我国于80年略化和经营理念的培养，因而，日代导入CIS2美国日勺CIS偏重于本式H勺企业形象设计贯穿人

26.世界各国企业都将企业理性管理制度的建设±o性管理日勺思想，整个企业形象CIS作为树立形象、开展竞3美国日勺CIS具有便设计规划偏重于以人为本这与偏重于理性制度条规的美国型企业迫切需要建立自己的I识有力武器CIS形成H勺鲜明H勺对比别系统

37.树立企业形象既是市3日本式日勺CIS重视

3.居民消费行为的场竞争的需要，也是企业发展日前置性的企业实际调查研究以变化伴随生活水平的提高，居勺需要，更是发明名牌的需要及企业开发经营与发展等未来民日勺消费行为正从〃量的消

38、论述CIS在中国兴起趋势的I方略制定，因而企业费〃逐渐过渡到〃质的消费〃，的J必要性和必然性，指出日形象筹划花费日勺时间较长对企业的广告、包装、形状设计前我国企业在导入CIS过程中

36、CIS在中国兴起时原等的审美能力日益增强存在的问题及中国应采用的应因

4.我国面临着加入世贸组织对措施

1.适应市场经济发的挑战加入世贸组织后，企业1必然性将面临经营国际化、世界市场竞

①适应经济发展的需展时需要伴随竞争的日益加剧，争剧烈日勺局面要；为了在市场竞争中取胜，企业迫

5.我国企业处在经

②消费者识别的需要；切需要提高经营管理水平，开发营体制改革的I重大历史变革

③居民消费行为的变设计出名牌产品打入市场

2.消费者识别的需时期在这个时期，企业多角化、化；

④我国面临着加入世集团化经营逐渐成为大潮，诸多要由于市场管理法规日勺不健全，市场中存在严重H勺假冒企业正进行股份制改革，用CIS贸组织H勺挑战；

⑤我国企业处在经营体制去创立名牌产品、名牌企业，不伪劣现象，为了让消费者能辨明改革的重大历史时期失为提高企业整体竞争实力的I真伪，维护企业及其产品的信誉，2问题:

①部分拥有专营权的性

30.引入CIS自身就是一国有企业缺乏CIS意识；⑶措施种战略举动，它的;实行对企业

②企业不能整体引进

①我国的企业形象设计应具有深远的、全局的J、重要日CIS,往往顾此失彼；当以人为本，以人带物；勺影响

③我国日勺部分外贸企业

②我国的企业形象设计重企业战略管理获得成功的没有竞争意识，缺乏优良在建设企业理念；关键是创新

④我国的I部分上市企业

③CIS实行应重在企业管

31.推行CIS实质上是企不重视形象设计；理业从内在理念到外在形象的I

⑤我国大多流通企业对第四章CIS的理论基一场变革CIS认识肤浅；

29.企业战略是指企业

32.企业文化作为企业

⑥我国欧I旅游业、餐饮连以超越对手，发展自己为目日勺，管理的一种新观念，是指企业等锁业也忽视塑造自己的形象；以争夺顾客、争夺市场为重要内经济实体在生产经营中，伴伴随

⑦某些企业在进行企业形容，所展开的一系列带有全局性、自身H勺经济繁象筹划时，缺乏个性，缺乏差异主线性和长远性的筹划时企业形象和名牌产品;华而逐渐形成和确立并深深植根于企业每一种组员以文字的形式或约定俗成驱动力集中的体现头脑中的独特的精神成果和思日勺方向及平常行为的准则后，其广告又必然服从于CIS想观念，是企业日勺精神文化

3.企业文化对企业中口勺统一规定

33、CIS与企业文化的区外界环境的作用，则是利于塑造

35、简述广告与CIS的J别和联络企业形象，企业通过其多种渠道一致性D.CIS与企业文化相比，输出产品、服务、公关、广告等1广告所展现欧I企业前者H勺范围更为广泛，内容时，同步也传播着企业文化，在形象要同CIS所展现的企业形更为丰富，后者是前者的关键内公众心目中形成印象象相吻合；4企业文化热的I兴起，2广告所展现的产品形容之一，对前者整体效能日勺发使企业管理学进入一种新日勺象要同CIS中所设计时产品形挥有着重要日勺辅助作用

2.企业文化的作用，水平，也使CIS理论趋于完善，象相吻合，并有助于企业形象树多种视觉识别不再是无源之水、立；对企业内部而，是提高企业凝聚无本之木，而是根植于企业文化3广告中的有关标识、力日勺重要手段，它以企业精神为关键，把企业组员的思想和行深厚的土壤中，成为企业文化强文字、色彩等要同CIS为引导到企业所确定日勺发展大手册中的对应设计相吻合；目日勺上来，又通过企业所形成

34.广告先于CIS产生,因

（4）广告的I媒介选择有的价值观念、行为准则、道德规而有关广告日勺基本原理和成助于CIS的推行和企业形象日范等,的社会心理形式，对企业功做法构成了CIS的基础但勺实现；组员日勺思想、行为施以影响、同步广告又是CIS中附有机构

（5）广告的总体筹划要同控制价值观念为员工提供一致成部分，因而，企业在导入CIS CIS H勺总体筹划相交叉

36.传播技术日勺合理运发展过程的管理，是对企业整体目的费用预算

6、结尾用，对于企业日勺CIS实行会起的I全方位管理

3、企业战略

42.对CIS区I实行到（事半功倍）欧I效果管理的措施，不仅包括严密细致控制

（1）实行督导

（2）效果

37.对试图实行CIS战略欧I理性措施，并且还包括经验、评估a、企业内部b、外部环境的企业来说，只有透彻理解消费想象、知觉等非理性的措施

4、c、根据企业营运资料进行的者心理活动的一般规律，整个企业战略管理工作发中心环节CIS效果评估d、目日勺检讨CIS规划才能找准方向、到达是寻求企业资源能力和外部环

（3）调整改善第六章CIS形目的，而不是玩弄视觉符号游戏境的动态平衡

5、企业战略首式调研

38.企业在导入CIS之前，先是企业家H勺战略管理，同

43.磨损调研重要应用步也是广大员工积极投入、参在对企业营运状况如营销状况首先要检讨自己的导入动机

39.在企业CIS计划制定与的战略管理

6、企业战略管以及企业管理状况等的调研中，后，企业需精心筹划CIS对内理获得成功的关键是创新磨损调研是对并非发生在购置现场日勺市场信息搜集方式之和对外的传播，确定详尽的公布第五章CIS筹划程序一传播计划，开展象征企业新生的

41.企划书的J重要

44.问询法包括面谈各项活动，使CIS尽快导入企内容

1、标题

2、提案日勺目法、问询、邮寄调研、留置问业并得到公众日勺承认的与企业导入CISH勺背景阐卷

40.企业战略管理的性质明

3、导入CIS的1计划方针

45.简朴随机抽样在

1、企业战略管理的目H勺

2、

4、详细作业方案

5、CIS项总体单位中不进行任何分组、排企业战略管理的对象是对企业序等，采用纯粹偶尔区J措施中选择调研对象的方式障碍及其可以采用的措施从总体中抽取样本

50.配额抽样也称作1应用障碍首先来自于

46.分层抽样先将总定额抽样，根据一定标志对总体不也许将企事业理念科学清晰体按一定原则划分为若干层，然分层后，从各层中主观的选用一地分别细分为各个部门时行为后在各层中随机抽取样本口勺定比例的调研对象的I措施准则；一种方式，通过对总体进行分层，

51.CIS形式调研计可保证样本的代表性划时内容1确定调研目

47.分群随机抽%I2确定资料来源3选样将调研总体分为若干择调研措施4制定抽样方案群体，然后以简朴随机抽第七章MIS筹划样措施选定若干群体作

52.企业理念实行是将理为调查样本，对群体内的念渗透于企业员工的I观念和个体进行普遍调查研究行为之中日勺过程

48.随意抽样根据调

53.理念的应用实际是员研工作便利而随意选用样本的工在彻底地领会和接受企业理措施念的基础上，将其贯彻于平常的

49.估计抽样根据调工作之中，用其来指导行为，将研人员对总体的I认识等主观之付诸实行原因或调研目H勺等，从总体

54、简述企业理念应用的。