2023年春福师旅游服务礼仪在线作业一

福师《旅游服务礼仪》在线作业

一一、单项选择题（共25道试题，共50分）

1.给客户家里打电话日勺时间一般为（）A.上午不早于8点，晚上不晚于10点B.上午不早于6点，晚上不晚于9点C.上午不早于8点，晚上不晚于8点D.早上不早于6点，晚上不晚于10点对的答案A

2.女性与否应该剔除因内分泌失调而导致时过于浓密的J汗毛（）A.应该剔除B.不应该剔除C.随个人喜好而定D.按照个人体质决定与否合适对的答案A

3.有关打招呼用语的说法对的日勺是（）A.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”B.与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”C.与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”D.与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”对的J答案AA.不长于肩部B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来C.置于工作帽内D.披散着对时答案ABC

6.称呼H勺次序一般是（）A.先强调女士后强调男士B.先强调地位高的，后强调地位低的C.先强调全体后强调个人D.先强调个人后强调全体对的答案ABD

7.在服务业中，应防止的头发不洁的状况有（）A.不注意清洁

8.不认真梳理C.不定期修剪D.染色对的答案ABC

8.末轮效应日勺关键思想重要包括（）A.抓好最终环节B.做好售后服务C.抓好经济效益D.搞好社会效益对的答案ABCD

9.定势产生的J条件为（）A.主体欧I某种需要B.客体H勺某种需要C.满足这种需要的情境D.一定H勺言语条件对的答案AB

10.上下楼梯时，服务人员应做到（）A.减少在楼梯上的停留B.坚持“左上右下”的原则C.走专门指定的I楼梯D.礼让服务对象对的答案ACD

11.在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意防止（）A.不合适取I征询B.不合适时邀请C.不合适的推介D.不与顾客发言对时答案ABC

12.角色定位理论包括（）A.确定角色B.设计形象C.不停调整D.角色轮换对时答案ABC

13.称呼H勺作用一般是（）A.呼唤功能B.显示呼唤人与被呼唤人的关系功能C.表达呼唤人与被呼唤人之间H勺态度和情感D.称呼语是言语交际的先锋官对的答案ABCD

14.蹲H勺合用状况有（）A.整顿工作环境B.予以客人协助C.提供必要的服务D.自己照顾自己E.捡拾地面物品对的答案ABCDE

15.心理定势从过程上看有（）三个过程A.定势产生B.定势发展C.定势维持D.定势变化对欧J答案ACD

16.定势维持日勺条件为（）A.一定H勺言语条件B.良好日勺决策系统C.规范良好日勺价值取向D.良好H勺自然环境对的答案ABC

17.礼仪包括如下哪几种种类（）A.商务礼仪B.服务礼仪C.政务礼仪D.社交礼仪E.国际礼仪对的答案ABCDE

18.清理鼻部“黑头”时应注意（）A.平时对此处要认真进行清清洗B.用专门的“鼻贴”进行处理C.切忌乱挤乱抠D.防止导致局部感对时答案ABCD

19.饰物选择H勺原则包括（）A.符合身份B.以多为佳C.辨别种类D.佩带有方对的答案ACD

20.男性服务人员的头发的长短应该是（）A.前发不覆额B.侧发不遮耳C.后发不触领D.不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子对的答案ABCD

21.双向沟通理论包括（）A.理解员工B.理解服务对象C.理解管理者D.加强相互理解E.建立沟通渠道对的答案BDE

22.随身用品包括（）A.工作用品B.抽象性用品C.清洁用品D.形象性用品对的I答案AD

23.三A法则中的接受原则包括接受（）A.交往对象B.交往对象的习俗C.交往对象的J礼仪D.交往对象的怪异行为对时答案ABC

24.使用文明用语的原则有（）A.称呼得当B.照顾习惯C.主次有别D.严防犯忌对的答案ABCD

25.礼仪的特性包括（）A.规范性B.操作性C.多样性D.差异性对的答案ABCD

4.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）A.5-10公分B.10-20公分C.20-30公分D.30-40公分对的答案B

5.在男女同行时，如下说法错误时是（）A.并肩时男左女右B.正常状况男前女后C.上楼时男士在后D.下楼时男士在后对的答案D

6.有关拜访礼仪的I说法如下对口勺的是（）A.在下雨天拜访客人最佳把伞放在办公室的门外B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间C.假如提前到达拜访地点，可以到处观览一下环境设施D.拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可对的答案A

7.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）A.15度B.20度C.30度D.45度对的答案C

8.有关客人得突发性疾病的状况，如下说法错误欧I是（）A.在没有医务人员的状况下，有必要对客人进行急救B.服务人员要及时联络患者的家眷或朋友或其他较易联络日勺人员C.服务人员要及时通知大堂副理D.大堂副理无权及时给病人吃药对的答案A

9.如下有关客人离店时H勺说法对的的是（）A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂B.客人离店时要请客人留在房间并同步检查客房C.假如客房用品有损坏，要及时与客人交涉D.假如客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联络对时答案D

10.写电子邮件时，如下说法错误的是（）A.可以全文使用英文字母B.在转寄之前要清理上次邮件H勺内容C.耍有开头问候语D.要有结尾的礼貌用语对的答案A

11.在室内戴太阳镜与否合适（）A.合适B.不合适C.随个人喜好D.按照环境决定与否合适对的答案B

12.拨打电话日勺时机应为（）A.清早B.深夜C.用餐时D.非休息时间对的答案D

13.男士衬衫领口的最佳位置是（）A.上衣领口内B.上衣领口外1——2公分处C.上衣领口2——4公分处D.可随意对的J答案B

14.心理定势一般是（）A.理性口勺B.非理性的IC.中立日勺D.常规欧J对的答案B

15.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）oA.3/4处B.1/2处C.1/3处D.1/4处对的答案A

16.穿旗袍时，分叉一般开到（）A.膝盖如下B.膝盖以上一二寸左右C.膝盖以上三四寸左右D.大腿跟部对的答案B

17.如下对文明用语日勺对的理解有（）A.在海外可以称对方的妻子为爱人B.在海外最佳不要称呼家中日勺张兄为老大C.称呼对方时，一般由远而近D.称呼对方时，一般次序是由卑而尊对的答案B

18.双向沟通主张以（）作为交往双方交往欧I前提A.相互承认B.相互赞美C.相互理解对的答案C

19.首轮效应又称（）A.第一印象B.心理定势C.首因效应D.亲和效应对的答案C

20.成人平均日勺洗牙时间为（）A.三个月一次B.六个月一次C.一年一次D.两年一次对时答案B

21.对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟对的答案B

22.角色定位理论所指导的服务礼仪重要是针对（）来说日勺A.顾客B.服务人员C.管理者D.经营者对的答案B

23.服务人员日勺指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色H勺指甲油与否适合（）A.适合B.不适合C.随意D.按照场所来确定与否合适对的答案A

24.最合乎平常礼仪的I每天刷牙次数是（）A.1次B.2次C.3次D.4次对欧J答案C

25.化自然妆H勺重点在于（）A.眼影B.口红C.粉底D.眉毛对的答案C福师《旅游服务礼仪》在线作业

一二、多选题（共25道试题，共50分）

1.心理定势的I特点有（）A.方向性B.多样性C.唯一性D.广泛性对的答案ABCD

2.面部修饰的原则（）A.洁净B.整洁C.卫生D.自然对时答案ABCD

3.选择服装要考虑的原因有（）A.年龄B.形体C.职业D.环境E.经济F.社会风俗对的答案ABCDEF

4.保持面部表情的1重要原则有（）oA.体现谦恭B.体现真诚C.体现适时D.体现友好对的答案ABCD。