2023年助理项目管理师等级考试复习资料复习大纲

助理项目管理师等级考试复习资料职业道德

1.职业道德的功能导向功能、调整功能、控制功能、鼓励功能项目和项目管理有关知识1项目的特点一次性、独特性、目的特定性、制约性、不确定性、项目组织的临时性和开放型、成果的不可挽回性2项目管理的重要内容范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购与协议管理和综合管理3项目管理过程启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程4项目规划原则目日勺性、系统性、动态性、有关性5项目实行准备:计划核算、计划签订、实行动员6项目跟踪要保证及时性、精确性、持续性、系统性7项目经理的作用领导作用、沟通作用、组织作用、计划作用、控制作用、协调作用8项目阶段的I特点:项目阶段完毕以可交付成果为标志审查交付物是项目阶段结束欧J标志用事先确定的I原则衡量交付物9项目计划执行状况分析用到偏差分析、趋势分析、挣值分析项目组织构造1）职能式长处在人员的I使用上具有较大的灵活性;技术专家可以同步被不一样时项目所使用;职能部门可认为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径;项目人员日勺离开不影响技术日勺持续性洞一部门的专业人员在一起易于交流知识经验缺陷项目往往不能成为直接签订协议5）自制或自己提供服务8项目协议的构成要素协议日勺彼此一致性、酬劳原则、协议规章、合法的协议目的、根据法律确定的协议类型9采购协议改1编制原则:平等、自愿、公平、诚实信用、遵法不损害社会公共利益、成本效益、适合项目需求10招投标日勺基本特性平等、竞争、开放11招投标的基本原则公开、公平、公正、诚实信用12招投标的工作阶段1）招原则备2）投原则备3）评标4）签约13招标的详细工作内容1）招标工作班子的组建2）编制招标文献和标底3）公布招标公告4）投标者资格预审5）文献答疑6）开标、询标与评标7）决标、授标与签约14标底区|构成项目采购成本、投标者合理利润、风险系数15标底欧I特性:合理性、公正性、真实性、可行性项目综合管理1项目综合计划日勺作用1）指导项目日勺实行2）度量项目绩效和控制项目日勺基础3）项目利益有关者之间的沟通的基础4）统一和协调项目工作的指导2项目综合计划的重要内容1）项目同意与特许状况描述阐明2）项目简介3）项目范围综述4）项目的I组织构造阐明5）项目管理与控制6）项目基准7）项目风险8）项目的其他支持文献9）项目的各单项管理计划3项目绩效评价和管理的J原则范围、时间、质量、费用、风险项目进度管理:1项目进度的I影响原因人力资源、其他资源、环境2项目调整基本措施1）变化有关工作之间的逻辑关系2）变化有关工作日勺持续时间3）变化工作日勺起止时间3进度计划表达措施横道图、里程碑图、网络图、时标网络图4项目进度的影响原因:人力资源、其他资源、环境5项目进度调整日勺基本措施1）变化有关工作之间的逻辑关系2）变化有关工作的持续时间3）变化工作时起止时间6项目工作清单根据:工作分解构造、范围阐明、历史信息、约束条件、假定工具和技术:分解、模板成果:工作清单、详细根据、工作分解构造更新7影响工作持续时间的原因意外事件、小组组员欧I工作纯熟程度、资源供应状况8工作持续时间的估算措施类比估算、专家判断法（经典:德尔菲法）、资料记录法、三时估计法9项目进展的跟踪措施平常观测跟踪【实际进度前锋线法、图上记录法、汇报表法】、定期观测跟踪10进度控制软件:MS Project、P

3、梦龙P ERT11项目工作排序的重要内容:1）工作清单2）项目描述3）强制性逻辑关系确实定4）组织关系确实定5）外部制约关系确实定6）实行过程中的限制和假设12里程碑计划日勺编制环节:1）从项目日勺最终止果反向进行2）里程碑设置3）里程碑复查4）分析每条因果途径5）编制里程碑计划13项目进展汇报分类概要级、项目管理级、业务管理级项目团体建设1项目团体形成的基本要素:1）共同的目的2）互相依赖、互相影响3）有团体意识、有归属感4）责任心2有效团体协作的基本原则1）设定共同目日勺2）承认互相依赖和互相尊重3）共同日勺行为准则4）团体共享奖励5）共同塑造团体精神和活力3项目团体的发展阶段:形成阶段（指导型）、疑问阶段（影响型）、规范阶段（参与型）、执行阶段（授权型）4高效团体的特性1）明确目的与共同的价值观2）清晰日勺分工与精诚的协作3）融洽的关系与畅通的1沟通4）高昂区）士气与高效欧J生产力5）个人与团体共同成功5项目团体的组建原则:目的性原则、管理跨度和层次原则、精干高效原则、弹性原则6项目团体的组建设置项目办公室、项目团体的构成、项目组员的培训、制定沟通计划7常见欧I团体类型:市场评估团体、竞争力评估团体、标杆超越团体、利益有关者团体、危机管理团体、质量提高团体8项目团体建设措施1）合理日勺人员配置2）加强沟通3）集中办公4）注意心理疲劳5）项目会议6）绩效评价7处理冲突8）加强企业文化建设9）培训9有效的利益有关者管理1）识别利益有关者、2）参与层次3）积极调查4）用可接受的措施处理利害关系和冲突5）正式同意项目需求分析:1需求分析的过程1）需求口勺产生2）需求分析（需求识别、需求体现）3）编写需求提议书2项目序曲调查措施1）观测法2）问询法）（面询法、调查、邮寄查询、留置问卷调查）3）试验法4）抽样调查法3项目需求分析的基本原则1）明确阐明规定2）防止发生误解3）理解需求的J变化性（人员变化、预算变化、技术变化、商业环境变化）4）使用分析工具5）建立监督变更机制4项目构思的J任务提出项目目的、识别有关的制约和限制条件、提出实行项目的多种设想、寻求满足哭胡需求的项目最佳方案项目可行性研究1项目信息搜集措施1）现场调查（观测法、问询法、试验法）2）既有信息搜集法2项目信息搜集途径:自然搜集、有关市场衍生、意外获取2可行性研究的重要内容:机会研究、一般机会研究（地区、部门、资源±30%

0.2%〜1%）、初步可行性研究（±20%

0.25%〜

1.25%）、可行性研究（±10%1%〜3%）3可行性研究的规定:合理性、先进性、实用性、也许性、风险性4可行性研究汇报的重要内容1）总论2）产品日勺市场需求和拟建规模3）资源原材料4）建厂条件厂址方案5）项目工程技术方案6）环境保护劳动安全7）生产组织、人员培训8）实行计划进度规定9）经济效果日勺分析评价10）评价结论与提议5财务和经济评价的内容:总投资费用、生产总成本、财务评价、国民经济评价6项目设计:项目布置、项目范围、技术、设备、土建工程项目评估:1项目评估预可行性研究口勺不一样1）概念作用不一样2）执行单位不一样3）研究角度和侧重点不一样4）汇报撰写内容、格式和成果形式不一样5）所处的地位和阶段不一样2项目评估日勺程序1）成立评估小组2）制定评估工作计划3）开展调查研究，搜集整顿有关资料4）分析与评估5）编写评估汇报6）报送评估汇报并归档3项目评估的J内容:1）项目建设必要性评估2）项目建设条件评估3）项目技术评估4）项目财务的效益评估5）项目国民经济评估6）社会效益评估项目收尾1项目收尾工作:1）验收、移交2）协议收尾【搜集协议资料、整顿协议资料［3）管理收尾【搜集项目记录和文档、协助起草项目总结汇报】职能部门工作的焦点项目所有者不清，责任不明，轻易导致协调困难和局面混乱对客户规定的响应变得缓慢和艰难调配给项目的人员积极性不高跨部门的交流沟通有时比较困难2）项目式:长处:项目是焦点;项目经理有最大的自主权，向客户负责；目的单一；命令协调一致（只有一种上司），决策与响应速度加紧;组织构造简朴灵活，易于操作，在进度、质量与成本上控制较灵活；上下沟通途径简捷，防止失真与错误缺陷项目组员选拔而来，具有高知识和对应技能,要汇集或招聘人才，不适于人才匮乏或小型的企业;易导致在企业规章制度执行上的不一致性;设施、技术、设备的反复配置油于项目各阶段的工作重心不一样，人员忙闲不均;内部依赖关系强,但与外界沟通不利；项目组员缺乏一种事业上的持续性和保障3）矩阵式:长处:项目是工作的焦点充足使用组织H勺人力资源,防止了资源日勺反复设置（尤其多种项目时）;可平衡资源保证各个项目都能完毕.对客户以及企业组织内部的响应快捷灵活能保证与企业欧I政策一致性（来自行政部门欧I人员）项目组组员对项目结束后欧I忧虑减少了缺陷项目经理与职能部门经理在工作优先级上有时会产生冲突，职责不清,互相推诿，争功夺利资源在项目之间时流动易引起项目经理之间日勺争斗.项目组员接受双重领导，违反了命令单一性原则，易产生混乱组织形式复杂，轻易产生沟通上的障碍（项目经理必须很好U勺与部门经理协商）4）事业部式长处有助于企业扩大经营业务，便于开拓企业H勺业务领域;项目经理有职有权，能迅速适应环境变化，提高应变能力缺陷企业对项目的约束力弱，对项目的管理和协调难度较大合用于多项目的大企业，尤其合用远离企业本部的项目项目范围管理:1项目范围管理的I过程和内容:1）启动2）范围计划编制3）范围界定4）范围核算5）范围变更控制2项目范围控制包括:1）产品规定2）产品范围3）产品阐明3范围控制的根据:工作分解构造、项目绩效汇报、来自项目内外的变更祈求、范围管理计戈上4范围变更控制措施和工具:范围变更控制系统、绩效测量、补充计划编制5范围控制过程要建立的文档:范围管理计划、信息控制制度、资源清单、账户编号6项目范围变动控制日勺成果范围变更、纠正措施、经验与教训、调整日勺基准计划7影响范围变更的原因项目规定发生变化、工艺技术变化、人员变化、项目设计变化、经营环境变化8范围变更控制系统:文档工作、项目实行跟踪系统、多种项目范围变更审批的处理项目时间管理1时间管理的过程和内容工作界定、工作排序、工作持续时间的估算、编制进度计划、进度计划控制2项目时间（进度）管理的技术与措施:1）网络计划技术【关键线路法、计划评审技术、图形评审技术、风险评审技术、风险评审技术［2）持续时间压缩3）资源平衡4）时差时应用5）项目管理软件项目费用管理1项目费用管理的过程和环节:编制资源计划、费用估算、费用预算、费用控制2项目费用管理的技术与措施费用分解构造、S曲线、挣值分析法3项目费用计划包括:费用管理计划（费用估算阶段）、费用基准计划（费用预算阶段）4费用控制常用的文档进展汇报（开支表、直方图、S曲线）、变更申请5项目资源阐明书的形式:资源计划矩阵、资源数据表、资源横道图、资源负荷图、资源累积需求曲线6资源阐明书的编制原则1）按WBS构造为主，结合项目进度计划编制资源计划2）内容必须精确详细,数据来源可靠3）注意资源计划的灵活性7编制资源计划日勺重要措施1）专家评判法【专业技术协会、征询顾问企业、本行业日勺专家专家、本项目的专业技术人员】、多方案选择法、数学模型法8项目资源和费用信息H勺搜集措施与途径WBS、项目进度计划、类似项目信息、专家知识、资源有关信息、资源库（动态的、预测性详尽实用）9项目偏离原因分析措施因果关系分析图（定性）、原因差异分析法（定量）项目质量管理1项目质量管理包括:项目工作质量管理、项目产出物质量管理

2.项目质量管理的技术与措施全面质量管理、IS09000原则、流程图、抽样检查、排列图（帕累特图，寻找质量重要原因）、控制图3质量管理的四项活动质量筹划、质量控制、质量保证、质量改善4质量计划的内容协议评审、设计控制、采购、过程控制、不合格品的控制、纠正和防止措施、质量记录的控制质量审核5搜集质量数据欧I目的用于控制、用于分析、用于检查6GB/T900-2023包括GB“

9000、900k

9004、90117八项质量管理原则:1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程措施5）管理系统措施6）持续改善7基于事实的决策措施8与供方互利的I关系8质量数据的分类分析用数据、管理用数据、检查用数据9偶尔原因:原材料的微小差异、机具设备时正常磨损、工人操作的微小变化、温度湿度微小波动等系统原因:原材料规格品种有误、机具设备发生故障、操作不按规程等10顾客明确提出的规定一般是通过协议、原则、规范、图纸、技术文献11项目质量规定包括名明示的、隐含口勺、必须履行的需求或期望12质量信息在项目管理中的作用:1）为质量方面的决策提供根据2）为控制项目质量提供根据3）为监督和考核质量活动提供根据13对质量信息欧J规定精确、及时、全面、系统14项目质量管理原则1）满足顾客和项目利益有关者日勺需求2）应规定项目过程、所有者及其职责和权限3）必须重视过程质量和项目交付物质量，以满足项目目的4）管理者对营造项目质量环境负责5）管理者对持续改善负责15项目质量计划编制措施1）收益/成本分析2）制定基准计划3）流程图（因果关系图、流程图）4）试验设计5）质量成本16质量检查表H勺作用:质量控制、分析质量问题、检查质量、评估质量17质量检查表的形式表格形式的、命令式、问询式、可交付成果的图形18质量成本运行质量成本（防止成本、坚定成本、内部成本、外部损失成本）、外部质量保证成本（为提供特殊的和附加的措施支付日勺费用、产品的证明试验和评估日勺费用、质量体系认证的费用）19质量成本日勺归纳措施:按成本类型归纳、按质量成本项目归纳、准时间归纳20质量成本核算的根据原始凭证、记账凭证、台帐、质量成本报表21对原始数据和原始凭证的规定及时、精确、全面、系统22三全管理:全过程、全员、全项目23全面质量管理的基本观点:全面质量的观点、为顾客服务日勺观点、防止为主的观点、用数听说话时观点24质量控制三部曲确立目的J、衡量成效、纠正偏差25质量控制工具:排列图、因果分析图、直方图、控制图、散布图、分层法、调查表36产生质量偏差的原因人；机械设备；材料、零部件、构配件;工艺、措施;环境（技术、劳动、自然环境）项目人力资源管理1项目人力资源管理包括外在原因管理（量日勺方面）、内在管理（质的方面）2项目人力资源管理日勺特点强调团体建设、具有更大时灵活性3项目人力资源管理日勺重要内容主治规划、人员甄选、人力资源开发4项目人力资源计划过程:1）制定组织规划2）制定人员配置计划3）制定团体组员开发计划（根据:人员配置计划、工作规范、绩效考核成果、项目外部的反馈意见）4）计划的执行和控制5项目人力资源计划日勺编写原则灵活性、整体性、双赢6项目人力资源管理计划的措施运筹学、滚动计划、追加计划法等项目风险管理1风险的分类1）纯粹风险（没有损失、有损失）、投机风险（没有损失、有损失、获得利益）2）自然风险、人为风险（行为风险、政治风险、经济风险、技术风险、组织风险）3）静态风险（多属于纯粹风险）、动态风险（也许属于纯粹风险、投机风险）4）可管理风险、不可管理风险5）局部风险、总体风险6）按承担者分:政府风险、投资方风险、业主风险、承包商风险、供应商风险、担保方风险2风险时基本性质:客观性、不确定性、不利性、可变性（性质的变化、量的变化、某些风险在一定空间时间范围内被消除、新欧I风险欧I产生）、相对性、同利益的对称性3风险管理计划的内容风险识别、风险评估、风险评价、风险控制4风险识别的重要内容识别引起风险H勺重要原因、识别风险的性质、识别风险也许引起的后果5风险识别措施:文献资料审核、信息搜集整顿（头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOT技术）、检查表、流程图法、因果分析图、工作分解构造6项目风险评估（风险估计、风险评价）4）定性风险评估【风险概率及后果（历史资料法、理论概率分布法、主观概率、风险事件后果的估计）、矩阵图分析（风险影响度分析、风险发生概率与影响程度评价）［2）定量风险评估【访谈、盈亏平衡分析、敏感性分析、决策树分析非定型决策分析】7风险控制根据:风险管理.计划、实际发生了的风险事件、随时进行的风险识别成果8风险监控（建立在风险的阶段性、渐进性、可控性基础上）的I技术和措施建立项目风险监控体系、项目风险审核、挣值分析、附加风险应对计划、项目风险评价9项目风险评价股I分类1）按阶段:事前、事中、事后、跟踪2）按内容:设计风险评价、风险管理有效性评价、设备安全可靠性评价、行为风险评价、作业环境评价、项目筹资风险评价3）按措施定性、定量、综合项目沟通管理1正式沟通渠道（链式、轮式、环式、全通道式、Y式）2沟通方式1）正式和非正式2）上行下行、平行交叉3）单向双向4）言语和非言语5）书面和口头3项目信息的特点:真实性、等级性、价值性、延迟性、不完全性、信息量大、系统性强4项目信息的分类自上而下、自下而上、横向流动、与顾问室有关、来自外界5项目信息管理过程:搜集、储存、传递、应用6项目沟通计划编制的根据沟通需求、沟通技术【取决于信息需求的紧迫程度、项目沟通的J性质、项目组组员的习惯和能力、项目自身的特点】、约束条件和假设7沟通计划编制措施:项目利益有关者分析；成果沟通管理计划8项目会议的J类型:项目启动会议、项目状况评审会议（定期召开）、项目技术评审会议、项目问题处理会议9项目汇报的分类:口头（汇报性、说服性、决策性）、项目书面汇报（项目进展汇报、工作总结汇报、项目总结汇报）10项目汇报准备原则简洁明了、重点突出、要注意言语及格式、图文并茂11演讲时应当把握的要点:时间的控制、展开次序、听众参与、回答问题12沟通的性质精确性、及时性、完整性、可理解性13项目中信息的发送措施口头沟通、书面、体语、电子媒介14沟通障碍:个人障碍、组织障碍15怎样克服沟通障碍充足运用反馈、选择合适的语言和文字、积极积极地倾听、控制不良情绪、积极使用非语言性沟通、选择合适的时间和场所、通过多种沟通渠道、重视双向沟通16沟通的基本内容:事实、情感、价值取向17项目沟通时方式:汇报、会议、、网络、、个人交谈、演讲等项目采购管理1采购管理的原则:1）成本效益原则2）货品和服务质量好、适合项目规定3）及时抵达、供应及时、与项目实行进度适应4）公平竞争2采购管理的意义:1）保证采购的I经济性2）保证采购物品及时抵达3）保证采购物品的质量符合项目规定4）保证采购规范化3采购管理过程:1）做好准备工作、2）制定项目采购计划3）制定项目采购工作计划、4）选择项目采购方式5）询价6）选择产品供应商7）协议管理8）采购收尾工作4良好的市场信息机制包括:1）建立重要的J货品来源记录2）建立统一类目货品的价格目录3）对市场状况进行分析研究、作出预测5制定采购计划的根据1）范围阐明（项目合理性阐明、可交付成果、项目目的）2）产品阐明3）采购后动所需欧I资源4）市场状况5）其他计划成果6）制约条件和基本假设6采购计划的制定成果采购管理计划、规定阐明7常用的项目采购方式:1）公开竞争性招标（国际、国内）2）有限竞争性招标3）询价采购4）。