2023年导游资格证考试政策法规考试模拟试题及答案

2023年导游政策法规考试模拟试卷及答案

（1）

一、填空题（在下列各题的空格中填入对时的答案每空1分，共10分）,导游人员对旅游行政管理部门予以其日勺行政惩罚和有关行政行为，不仅享有权,并且还享有向人民法院提起行政诉讼权

42.旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团体安排全程陪伴

3.我国《协议法》在违约责任上采用原则

4.我国对旅游饭店星级的评估，采用按星级饭店日勺必备条件与相结合措施综合评估5a.旅客规定办理改乘手续实际上是向铁路运送企业提出的祈求

6.尤其重大的旅游安全事故发生后，应在小时内写出书面事故汇报报送有关部门

7.旅游团体领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就也许危及旅游者人身安全的状况，向旅游者做出_，并按照组团社日勺规定采用有效的措施，防止危害时发生

8.文物收藏单位应当根据馆藏文物H勺保护需要，按照国家有关规定建立、健全管理制度，并报主管H勺文物行政管理部门立案未经同意，任何单位或者个人不得馆藏文物

9.旅游消费者参与旅游活动,安全不受侵犯是其最基本的权利1O.仲裁指由旅游纠纷双方当事人将其争议交付第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均具有

二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一种符合题意的对的答案,多选、错选或者不选均不得分每题1分,共20分）口.导游人员等级分为（）aA.两个系列、三个等级AB.两个系列、四个等级ML三个系歹I」、三个等级D.三个系列、四个等级2a.某高校学生小王向某饭店发送电子邮件，预定了一套客房该协议属于（）A.E1头协议aB.书面协议AC.以信件的形式签订的协议D.以协议书日勺形式签订的协议

43.无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人

6.未经旅游者同意，旅行社不得在旅游协议约定之外提供其他有偿服务（）

7.无论消费者在购置商品或接受服务前与否已经懂得其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务日勺状况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限（）融.一方当事人运用自己的优势或者运用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的原则，可以定为显失公平（）%.根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为正式导游证和临时导游证，两者日勺区别只是有效期限时不一样（）

10.旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内告知有关人员（）

五、简答题（每题5分，共20分）在我国是怎样加强对导游人员的管理的？旅游运送协议终止的J重要形式有哪些？3A.旅游安全事故处理日勺一般程序是什么？

4.旅行社享有哪些权利？

六、案例分析题（每题10分，共20分）3游客李某参与某旅行社组织日勺新、马、泰旅游团，并交付费用5600元4月30日该旅游团抵达出境口岸深圳,不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的出关申请，导致了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游日勺后果为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，规定旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费合计21300元旅行社则辩称本次事故的责任应由公安机关承担，与我社无关请回答如下问题1㈤旅行社的辩解与否成立？为何

（2）旅行社日勺行为与否构成了欺诈何谓欺诈旅游质量监督管理所应怎样处理此起投诉？

2.高中生王某随其父亲参与某旅行社组织的普陀山等地5E1游，其中旅行社承诺为每位游a客投保30万元的I旅游意外保险，并向每位游客收取了对应日勺保险费在旅游活动进行到第三天下午，即8月5日下午，应某些旅游者规定，随团导游人员同意游完普济寺和小西天两景点后，留出某些时间，让旅游者去海滨浴场游泳王某等7名旅游者从普陀山小西天下山后，在地接社导游人员的带领下，直接到了百步沙海滨浴场由于初次下海,几种人就在海滩边的浅水处游玩，一阵海浪袭来，惊恐过后，人们才发现少了王某有关部门随即组织寻找,但没有成果直到9日下午，才在普陀山朝阳阁附近的礁石间发现了溺水身亡H勺王某普陀山海滨浴场根据门票上约定的人身意外伤害保险及有关责任，向王某家人支付了5万元保险金及3万元赔偿金王某家人对此表达满意，不再向浴场提其他规定王某家人在有关部门H勺主持下与旅游社就善后事宜进行了几次协商，规定根据旅游协议中的旅游意外保险H勺规定，赔偿保险金对于王某家人H勺索赔规定,旅行社称:由于发团时间比较急，没来得及投保，但根据保险规定，被保险人口勺年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列;此外，普陀山海滨浴场不是旅行社安排日勺旅游项目，王某罹难属私自活动而发生的意外，虽然旅行社事先投保，保险企业也不会理赔旅行社表达，出于道义上的原因，乐意向王某家人给付数千元的赔偿王某家人以旅行社未给王某上旅游意外保险为由,规定旅行社支付对应的旅游意外保险金请回答如下问题1⑼本案例中王某的行为与否属于自行活动？为何？A⑵旅行社“根据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列”的辩解与否成立为何33）王某能否得到30万元的意外保险赔偿？由谁来赔偿？参照答案[Nex t P age]

一、填空题al.申请复议

2.领队

3.严格责任

4.检查评分

5.变更协议

6.

247.真实阐明和明确警示

8.调取

9.人身、财产

10.约束力4

二、单项选择题1A.B

2.B

3.B

4.C

5.C

6.C

7.C

8.C

9.B

10.B

11.D

12.B

13.C

14.B

15.A

16.D

17.B

18.D

19.A

20.

三、多选题

1.A BCD

2.ABCDE

3.B CDE

4.ABC

5.AB CD

6.ABCDE

7.ABCD

8.ABC

9.A BCD

10.ABCD ll.AB CDE12,ABCDE

13.ABCDE14,ABCDE

15.CD

16.ABCD

17.ACDE1»・AC E

19.AC DE

20.B6

四、判断题1N

2.

43.X

4.45N

6.SN

五、简答题

1.为了加强导游队伍建设，提高导游人员素质，维护旅游市场和消费者H勺合法权益，必须加强导游人员口勺管理.，重要是计分管理和年审管理IS导游人员日勺计分管理.根据《导游人员管理实行措施》，国家对导游人员实行计分管理国务院旅游行政部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实行、监督检查省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实行和监督检查详细来说,导游人员的计分措施实行年度10分制假如10分被扣除完，由最终扣分的旅游行政执法单位保留其导游证，并于10日内通报导游人员所在日勺旅游行政管理部门和登记注册单位2国家对导游人员实行年度核审制度导游人员必须参与年审年审以考核为主，考核等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种导游人员必须参与所在地旅游行政管理部门举行的年审培训每年合计培训时间不得少于56小时

2.旅游运送协议日勺终止即承运人与旅客之间日勺权利义务关系的消灭，一般有如下几种情形:自然终止，即旅客支付了票款或者运送费用，承运人按照约定旅游线路将旅客安全、快捷、舒适、正点送达约定地点，旅客离开交通工具开始，旅游运送协议终止；延期终止.假如旅客因自己H勺原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的时间办理延期乘坐日勺手续，假如在旅客超过客票所约定U勺承运区间，应当向承运人补交客票款，在这种情形下，承运人与旅客之间形成新的旅游运送协议关系，旅游运送协议继续延续至新口勺旅游运送协议终止；驱逐终止,旅客假如在乘运期间实行多种犯罪行为，或者违反国家有关旅游交通法规，承运人有权单方解除协议，将其驱逐，双方旅游运送协议关系终止；违约终止，假如承运人或旅客严重违反了旅游运送协议H勺约定义务,另一方当事人有权终止协议关系3A,根据《旅游安全管理暂行措施》的规定，事故发生单位在旅游事故发生后,应按下列程序处理1陪伴人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时汇报归口部门42会同事故发生地日勺有关单位严格保护现场33协助有关部门进行急救、侦查4有关单位负责人应及时赶赴现场处理

4.1规定旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，准时提交有关证明文献2规定旅游者遵守旅游协议约定日勺旅游行程安排，妥善保管随身物品38出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游协议约定采用补救措施时，规定旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失减少到最低程度48拒绝旅游者提出的超过旅游协议约定的不合理规定5制止旅游者违反旅游目日勺地的法律、风俗习惯的言行[Ne xtPage]

六、案例分析题1旅行社的辩解不能成立由于李某在与旅行社签订的协议中含护照费、签证费，导致李某损失旅行社也有责任，属违约行为，故应当承担赔偿责任2旅行社的行为不构成欺诈欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假的状况，或者故意隐瞒真实状况，诱使对方当事人做出错误决定质量监督管理所应根据有关的条文规定，做出处理决定，责令旅行社向李某赔礼道歉,赔偿损失及承担所有或部分调查处理投诉费用

（1）本案例中王某的行为不属于自行活动由于王某等到海滨浴场游泳，是通过地接社导游人员的同意并在导游人员的带领下进行时,因此，不能认定系终止约定的自行旅游行为，而应视为双方约定增长日勺自费游览项目凡旅行社承认日勺游览活动都应纳入旅游行程中，在此期间发生H勺人身伤亡事故，旅游者或者其亲属有权依法获得对应的保险金赔偿

（2）旅行社“根据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列”的辩解不成立,因此王某作为旅游者主体参与旅游活动，与旅行社签订的旅游协议包括保险协议有效,且交纳了旅游意外保险费，发生旅游意外事故，应当得到旅游意外保险的赔偿根据有关规定，参与旅游活动的所有人都是被保险人，旅行社以年龄划界，剥夺王某应享有被保险人H勺权利，没有法律根据靛3）本案中的王某应当得到30万元的保险赔偿，由旅行社负赔偿责任由于旅行社收取了旅游意外保险费，而以“发团时间比较急,没来得及投保”为由，没有履行协议约定，属于违约行为，应当承担违约责任王某由于得不到保险企业的理赔，故由旅行社向王某赔付30万元旅游保险金民币（）口勺罚款A.500元如下B.1000元以上3万元如下aC.3000元以上1万元如下D.3000元以上3万元如下

4.导游人员年审管理中，规定导游人员必须参与所在地旅游行政管理部门举行的年审培训，每年合计培训时间不得少于（）A.40小时AB.48小时ML56小时D.64小时

45.下列有关导游人员管理制度的表述中，不对的的是（）aA.获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效aB.所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的I详细执行aC.高级导游人员日勺考核评估由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政管理部门负责总D.正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完毕团体剩余行程

6.甲旅行社安排旅游团到某一景区游览,抵达后才懂得该景区正在修架索道，主线无法游览有关游客的损失，下列说法对的日勺是（）oA.游客无法游览是因不可抗力所致,责任由其自负B.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金aC.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%W、J违约金D.景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%日勺违约金

7.加强旅游法制建设的关键所在是（）aA.依法治旅aB.有法可依aC.有法必依aD.执法必严

8.旅行社收取预付款后，因旅行社H勺原因不能成行，应提前（）天（出境旅游应提前7天）告知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%区I违约金aA.1aD.4%.导游人员未按国家或者旅游行业对客人服务原则的规定提供导游服务的，经查属实后,（）赔偿旅游者所付导游费用的2倍4导游人员B.旅行社aC.导游员及旅行社aD.管理质量保证金的旅游行政部门1（此导游人员邱某在旅游行程期间,私自离开旅游团体，导致旅游者无人管理，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出H勺食宿费等直接损失，并赔偿（）A.所有旅游费用20%日勺违约金B.所有旅游费用30%的违约金aC.支出的食宿费用20%的违约金^D.支出的食宿费用30%H勺违约金[NextPag e]

11.旅行社规定导游人员和领队人员承担接待旅游团体日勺有关费用时，由旅游行政管理部门责令改正，处（）日勺罚款AA.1万元以上5万元如下4B.2万元以上5万元如下aC.l万元以上10万元如下D.2万元以上10万元如下

12.一次事故导致旅游者重伤，或经济损失在人民币1万元（含1万元）至10万元者属于（）A.轻微事故aB.一般事故.重大事故D.特大事故

13.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金（）oA.20万元B.3O万元AC.120万元AD.150万元

14.按（）来进行划分，旅游纠纷可分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷A.旅游纠纷的内容AB.旅游纠纷日勺性质C.旅游纠纷日勺主体a D.旅游纠纷时成因U

5.旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于（）A.国标或行业原则B.协议原则和行业原则C.国标或协议原则D.协议原则或行业原则S

6.航空企业将客票售出，便意味着与旅客签订了（）A.购票协议B.行李运送协议aC.订座协议aD.航空运送协议

17.旅行社通过招彳来日勺方式，将赴同一旅行路线、地区或相似旅游景点日勺不一样地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为（）o4单项委托服务B.选择性旅游服务C.旅游征询服务aD,组团业务

18.我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前去国外的，总值限人民币（）A.100元aB.150元aC.200元aD.300元1%.某商场门前贴着“特大喜讯迎国庆大酬宾，全场商品一律五折，打折商品概不退换”的通告游客杨某购置了一件打折商品，回去使用时发既有质量问题,找到商场规定退还根据以上事实，下列表述对的日勺是（）A.商场应当退换AB.由于商场通告已经写明，故不能退换aC.该商品因已经使用不能退换aD.由于杨某自愿购置，因此不能规定退换

20.下列有关中国公民出入境管理廿勺规定，表述对内的是（）A.护照有效期3年，可申请延长B.曾被判处过刑罚日勺中国公民不一样意出境C.中国公民申请办理护照应向外交机关提出申请D.中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安部门提出申请[Ne xt PageJ

三、多选题（下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意附对的答案，多选、少选或者错选均不得分每题1分，共20分）1,发生债欧I法律事实重要有（）oA.协议4B.侵权行为aC.不妥得利aD.无因管理E.违约行为

42.不得颁发导游证的情形有（）4无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员B.患有传染性疾病的人员AC.受过刑事惩罚的人员，过错犯罪叼除外D.被吊销导游证的人员aE.被吊销导游证后又考取导游资格证的人员.根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指（）aA.根据本条例的规定获得导游资格证日勺人员B.根据本条例的规定获得导游证的人员AC.接受旅行社委派的人员D.为旅游者提供向导、讲解的人员AE.为旅游者提供有关旅游服务的J人员小.《旅馆业治安管理措施》规定，饭店对旅客寄存的财物要建立（）AA.登记制度B.领取制度C.交接制度D.查验制度E.保管制度外.经营漂流旅游的企业应当明确通告患有（）疾病的患者不适宜参与漂流旅游A.精神病aB.心脏病AC.高血压aD.痴呆病E.高血脂

46.投诉者认为旅游经营者（），可以向旅游投诉管理机关投诉A.不履行协议或者协议aB.没有提供质价相符日勺旅游服务C.故意导致投诉者行李物品破损或丢失aD.过错导致投诉者行李物品破损或丢失aE.欺诈投诉者

47.下列在中国旅游的外国旅游者中，不准出境的是（AA.刑事案件的被告人B.人民法院告知有未了结民事案件的C.有其他违反中国法律区I行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的D.公安机关或者人民检察院或者人民法院认定日勺犯罪嫌疑人E.持用无效出境证件的8,属于集体所有或私人所有的（）,其所有权受法律保护cA.纪念建筑物B.古建筑a C.祖传文物D.古墓葬aE.石刻

9.承运人对运送过程中货品的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货品的毁损、灭失是由于（）等原因导致W、J,不承担损害赔偿责任A.不可抗力aB.货品自身的自然性质C.货品自身的合理损耗D.托运人、收货人的过错E.意外事件

10.经营者和消费者进行交易，应当遵守（）的原则A.自愿B.平等C.公平AD.诚实守信E.合法[NextPage]

11.消费者权利包括（）A.保障安全权AB.知悉真情权aC.公平交易权D.依法求偿权AE.依法结社权

12.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游协议并载明（）4A.旅行社日勺名称及其经营范围、地址、联络和旅行社业务经营许可证编号B.签约地点和日期C.旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其原则aD.旅行社安排日勺购物次数、停留时间及购物场所H勺名称E.旅游者应当交纳H勺旅游费用及交纳方式

13.《旅行社条例》第2条所称招徒、组织、接待旅游者提供的有关旅游服务，重要包括（）4安排交通服务aB.安排住宿服务aC.安排餐饮服务aD.导游、领队服务E.旅游征询、旅游活动设计服务

14.下列属于我国旅游法所调整的重要社会关系是（）aA.某市旅游局与该市一饭店之间的关系aB.某位旅游者与组织该旅游者旅游日勺旅行社之间的关系C.某位消费者在超市购物与该超市之间的关系D.有业务合作关系的旅行社与旅行社之间的关系E.某旅行社与其职工的关系15A.根据职责不一样,我国旅游投诉管理机关分为（）aA.县级旅游投诉管理机关B.省级旅游投诉管理机关ML国家旅游投诉管理机关aD.地方旅游投诉管理机关AE.市级旅游投诉管理机关

16.我国文物保护工作应贯彻的基本原则是（）A.保护为主B.急救第一ML合理运用AD.加强管理AE.规范开发

17.下列行为中，构成不合法竞争行为的是（）A.某旅店为了招徒顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住宿当承诺不到位，顾客退房时，索要“服务费”、损失费等aB.某旅行社为扩大客源，许诺凡简介游客参与其组织的旅游团付给中间团费5%的佣金C.某餐馆在顾客订座时说好每桌500元，结账时辩称，每桌500元仅指酒菜,不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等D.某个体工商户的服装本价100元，标价300元，再以“降价大出血”抛售AE.某出租车司机故意不打开计时器，声称10元一趟，抵达目W、J地时乂称，他说的是每人10元一趟，害得乘客多掏钱I

8.旅游保险的特点有（）aA.保证性B.科学性ML赔偿性D.长期性E.短期性

19.下列选项中，不属于旅客的有（）AA.在旅馆就餐不在饭店住宿的甲B.在旅馆就餐又在饭店住宿的乙C.长期租用旅馆客房作为居室的其企业经理D.来看望乙口勺朋友丙E.前来洽谈业务H勺丁a

20.社会主义初级阶段的含义是（）aA.我国H勺社会主义性质还不是社会主义aB.我国的社会主义性质已经是社会主义ML我国欧I社会主义还没有发展成熟D.我国的社会主义已经成熟E.我国的社会主义比较成熟[N ex tPage]

四、判断题（在每题背面的括号内填入判断成果，对的的用“仅表达，错误的用x”表达每题1分洪10分）

1.导游人员私自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者H勺所有损失（）2耙但凡获得导游资格证书后工作满1年，经考核合格者，即可成为初级导游人员（）

9.省旅游局星级评估委员会负责评估四星级和五星级饭店（）

4.对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以缩短其在中国停留日勺期限（）

5.对伪造、涂改出入境证件口勺，公安机关可以处以警告或10日如下的拘留惩罚（）。