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文本内容:
一、名词解释（每题5分，共15分）
1.顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众他们是推进组织发展变化的基本公众和重要力量
2.企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素
3.庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪
二、单项选择题（请将对的答案的字母序号填在括号内每题1分，共15分）
1.组织开展公共关系活动的基础是（C）A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系筹划
2.1923o（）年，艾维李刊登的著名文献是B A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公•众舆论的形成》D.《公共关系学》
3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关（）系的B A.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能D.协调关系功能
4.（）与公共关系部比较，公共关系企业的长处之一是D A.熟悉组织状况B.靠近客户C.工作持续性、持久性D.职业水准较高5建设型公关重（成果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任5分）单项选择题
1、现代公共关系传播本质是组织与公众之间信息时（双向交流）
2、组织开展公共关系活动日勺基础是（公共）
3、运用新闻媒介揭发垄断企业“愚弄公众”日勺现象，形成了美国近代史上著名日勺运动是（揭丑运动）
4、被誉为公共关系学之父日勺时（伯尼斯）
5、1952年，卡特里普和森特出版了权威日勺公共关系学著作（有效日勺公共关系）5/
66、树立交往合作日勺观念，提高社交能力属于公共关系日勺（提高素质功能）
7、分析组织日勺自我形象玉实际形象之间日勺现实距离时使用（形象要素差距图）
8、企业言必信，行必果，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业CS战略中得（行为满意）
9、公共判断日勺第三个阶段是（交锋阶段）
10、服装日勺样式非常多，我们只能简朴低将其分为（西装）社交装和便装三种
11、对组织持赞赏支持、合作和新人态度日勺公众是（顺义公众）
12、筹划海斯事件为企业进行宣传日勺时（巴纳姆）
13、组织形象处在最佳状态日勺时（高著名度、高美誉度）
14、印刷精美，体现力强日勺传播媒介是（杂志）
15、把重点事情实和重要结论放在文章日勺最前边，然后按事实重要性摆列时间日勺新闻公报构造式（倒金字塔构造）
16、组员之间联络少，群体气氛不一定友好，很难产生鼓励效应日勺人际传播线路是（辐射式）6/6要合用于组织发展的（A）A.初创时期B,顺利发展时期C.与公众o不协调时期D.严重失调时期6人们思想中不想向他人公开的内容是（）C A.共同经验区B.开放区C.秘密区D.个人经验区
7.搞o织时过去D.既公开又不能泄密8在社交活动中，人与人的距离保持约在开放组织活动（D）A.应完全公开B,应加强保密工作C.只公开组交距离
9.谈判工作的J第四个阶段是（B）A.交锋阶段C.妥协阶段（o.45-
1.22米属于A A.个人距离B.公共距离C.亲密距离D.社C.概说阶段D.协议阶段
10.展览会的类型，属于按项目分的是（D）A.宣传展览会B.室内展览会C.露天展览会D.专题展览o（）会
11.象征物属于组织VI系统时A A.基本要素B.传播要素oC.广告要素D.应用要素1/
612.中国妇女穿着旗袍合适出席的场所是（D）A.谈判B.旅行C.会议D.社交
13.可以绕过“把关人”控制的传播媒介是（B）A报纸B.互联网C.电视D.广播
14.在人际传播的过程中，传播速度快，规范性强，（）但信息通过层层筛选，也许导致失真的传播模式是B A.辐射式B.链式C.交结式D.G形网络
15.企业“言必信，行必果“，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（C）A.理念满意B.产品满意C.行为满意D.服务满意
三、多选题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个对时时多选、少选、错选均不得分每题1分，共10分）
1.根据公众与组织发生关系的时序特性，可以把公众分类为（CDE）A.首要公众B.内部）公众C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众
2.公共关系产生的社会条件是（ABCD A.理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件E.民众条件）
3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD A.真实B.客观C.公正D全面E.正义.
4.公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由如）下方面的职能决定的（ACDE A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息公布中心D.（）环境监测中心E.公众接待中心
5.电视作为大众传播媒介的缺陷包括ABCE A.记o录性较差B.公众选择余地小C.接受方式不灵活D.制作周期长E.制作费用高
6.人际传播的线路模型重要包括（ABCE）A.交结式B.G形网络oc.辐射式D.环式E.链式
7.演讲的形态艺术包括V ABDE）A.表（情B.手势C.语音D・站姿Z.目光
8.组织举行庆典活动的详细形式包括ABCDE）o A.开幕庆典B.周年庆典C.节庆活动D.闭幕庆典E.尤其庆典
9.CI设计的基本原则包括（ABCDE）A.客观性B.系统性C.社会性D.稳定性E.差异性2/6B.权利C爱好D性格E地位、判断题（在你认为对的时题前画!1!（）
10.在公关礼仪中，尊重公众的原则包括尊重公众的ABCD A.人格7不对的的画“X”每题1分，共10分）（Y）
1.公共关系特指组织与公众之间的传）播沟通关系（N
2.艾维李开办世界上第一家宣传事务•）顾问所（N
3.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的（）（）N
4.社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向时Y
5.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，组员之间（）联络较少N
6.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸）（N
7.去阿拉伯人家中做客，最佳公开赞（）美一件物品N
8.在为他人简介时，要遵照“尊者优先”的原则，即先把地位高）者简介给地位低者（Y
9.所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品（N）
10.与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的重要特点是权威性
五、简答题（每题10分，共30分）
1.为了使公关筹划不停创新，有哪些思绪（请举出实例）可供借鉴？答；答题要点我（）（们认为有如下几种方面可供借鉴1大胆设计，勇于开创前人没有发现的新形式1分）例如1993年，香港奥美广告企业为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，发明了新中国报刊史和广告史的第一次，导致了巨大的社会影响（举出实例可给1分）
（2）移植与再造相结合从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其他企业的先进经验，只要当地区尚无人使用，就（（）可以大胆借鉴，移植使用2分）3角度转换，逆向思维，寻求突破许多常规的（公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意2分）如一般的厂庆、店庆活动都是隆重集会，但安徽的合肥百货企业却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果（举（）出实例可给2分）4排列组合，以旧翻新其他组织或自己曾经搞过时活动形式，通过转换次序，变换形式的措施，仍能获得意想不到的效果（2分）
2.你认为良好的员工关系对企业有什么意义？3/6答答题要点员工关系是指在企业内部管理过程中形成日勺人事关系，其详细对象包括全体职工、工人、管理干部员工是企业最重要日勺内部公众，是内求团结日勺（首要对象2分）良好日勺员工关系可促使企业日勺决策及行为能充足体现企业与员工双方日勺共同利益，能反应双方的愿望和规定，能说服员工将个体利益目日勺追（求寓于企业整体利益目日勺之中，达到双方日勺互相信任与合作关系2分）员工是形成组织力量日勺主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形（象日勺积极原因2分）建立良好日勺员工关系，其意义重要表目前如下两个方面（第一，企业需要通过员工日勺承认和支持来增长内聚力；2分）第二，企业需要通（过全员公共关系来增强外张力2分）
3.怎样按照公众日勺态度对其进行分类？答答题要点；一种组织面临日勺多种公众，由于他们所处不一样日勺地位和环境，捞演（日勺社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不一样态度2分）我们可根据公众对组织与否具有合作态度将其分为如下三类
（1）顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度日勺公众他们是推进组织发展变化日勺基本公众和重要力量（1分）一种组织日勺公共关系工作，其首要目的是保持和扩大顺意公众的队伍，常常与他们沟通联络，不使他们日勺态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去（1分）
（2）逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采用敌对立场日勺公众他们是公共关系工作日勺重要对象（1分）逆意公众日勺形成一般有两种原因一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织日勺政策和行为产生了误解在公共关系工作中，怎样争取逆意公众日勺转变是一种难题，但又不能由于这是一种难题而放弃做对逆意公众向顺（（）意公众转化日勺工作2分）3独立公众又称为中立公众或不确定公众，是（指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态日勺公众2分）由于独立公众日勺态度具有极大日勺可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采（用说服、争取日勺工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心1（分）
六、案例分析20分）杜邦“胜利大逃亡2023年7月9日，美国环境保护署宣称，杜邦“特富龙”日勺关键原料——全氟辛酸钱，也许会致癌或影响生育这场风波在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家有关机构开始介入4/62023年？月20日下午，杜邦中国企业在北京召开媒体会面会杜邦中国企业总裁查布朗在新闻公布会上与记者会面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品的技术专家也携带有关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称“我们可以拿整个杜邦企业的声誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全”2023年10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测成果中，证明特富龙无毒10月14日，有关特富龙无毒时报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一种杜邦特富龙没毒，并且此前也都一直没有存在过案例思索杜邦企业面临时是一种什么样的公关危机？杜邦企业的危机公关对我们有什么启示？（规定写出一篇400字左右的案例分析）答题要点杜邦企业面对的是一种因公众误解而导致的公关危机首先是权威机构的误解，美国环境保护署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铁，也许会致癌或影响生育另一方面是中国有关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，有关机构介入调查（最终是广大消费者的误解，由于紧张不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降5分）杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一种教科书式的生动案例一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进杜邦（）“特富龙危机公关对中国企业至少有如下启示1对新闻媒体的危机公关必须积极、积极2023年7月20日（（）社会公众进行解释5分）2杜邦处理本次危机的态度极为诚恳、权下午，杜邦中国企业在北京召开媒体会面会抓紧时机向中国媒介及广大的威杜邦中国企业总裁查布朗在新闻公布会上与记者会面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品的技术专家也携带有关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称“我们可以拿整个杜邦企业（的声誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全”5分）（）3积极配合中国有关机构的检查2023年lo月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测成果中，证明“特富龙”无毒中国的多家媒体对这一检测。
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