中小企业管理制度汇编

第一章总则第二章企业组织架构

1、组织架构图

2、相关人员岗位职责及权利说明第三章日常管理制度

1.作息时间

2.考勤、查岗

3.请假

4.早晚会

5.电话

6.会议第四章人力资源管理制度

1.应聘手续

2.个人资料

3.试用期

4.培训及教育

5.定岗

6.晋升F、员工不得利用职权营私舞弊，作文公济私，打击报复.G、员工不得在任何时间内在企业范围内从事非法活动.H、员工不得有损害企业财产，商誉，或贪污受贿等行为，知情员工应立刻上报，维护隐瞒或知情不报者，将受到严重纪律欠罚.I、员工不得煽动其余员工偷工怠懈，干扰日常工作.J、员工不得违反企业保密要求，未经上司许可或授权，禁止对外评论企业各项政策及经营伎俩或将企业情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之帮助.K、员工不得在企业电脑上玩游戏，随意拷贝，删除，篡改企业电脑资料，或将企业电脑软件带回家，更不得泄露企业电脑资料信息.L、工作范围范围内禁止吸烟.M、办公室内不得存放宝贵物品，如有遗失企业概不负责.N、员工应按培训内容处理客人投诉情况，不得冲撞用户与用户发生争吵.

0、员工须处处维护企业形象，将企业利益放在第一位，不得做有损于企业形象事，未经上司授权不得向企业内，外人员描述，评论企业各项政策及经营伎俩，企业各类文件，资料均属企业商业秘密，员工应妥善保管及严守秘密.P、除使用企业名义办理公务外，任何员工不得使用企业名义作任何用途，滥用企业名义者将被视为欺诈行为，关于员工除受到纪律处罚外，还有可能会受到民事或刑事检控.Q、工作时间内，员工对上司应该百分之百服从，不得作出不服从上司合理工作指示或不尊敬上司行为，员工应按时完成上司下达任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作.

3、父事礼仪A、站要挺拔，坐要端正，行要平稳轻快，不能左摇右晃，拖拉或声响过大.B、讲话要保持适当声响，吐字清楚,措辞得体大方，讲话时神情要和善专注，不要东张西望，心不在焉.C、手势要适当，不要举动张扬.D、打招呼碰到上司要称呼XX总，XX经理，XX部长，遇见同事，要相互问侯“你好，数次见面也应点头微笑.E、下班时看到同事仍在工作应道别，如同事在埋头工作，请不要打搅.F、电话接听员工应在电话铃声响3遍之内接听.首先说您好”.同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项方便转告.第六章.行政、后勤管理制度

1、新客户资料管理A、新用户界定B、15天没有迸行跟踪用户，企业将重新安排员工实施跟踪C、员工自动放弃用户企业将用户资源重新进行分配

2、老客户资料管理A、老用户资源概述老用户资源是属于企业全部，是企业无形资产，任何人不得占为己有，更不得以个人维护名义拒绝企业对老用户资源调动安排，更不能以私人名义谋取利益B、老用户界定:开发部不能拥有老用户资源，必须依照企业用户交接手续移交到售后部C、老用户资料管理售后部统一管理老用户资料，售服员工只能管理本人服务用户资料，而且用户资料不得遗失和流出企业，更不得将用户资料谋取利益，一经发觉将作解聘处理

3.车辆管理A、为了加强车辆管理，确保工作和正常开展，严格控制车辆经费开出，降低费用，增强司机责任感，确保车辆安全，特制订本制度B、车辆管理全部车辆均由办公室统一安排、统一管理、统一调配；

4.办公用具及固定资产管理A因为生产需要，各单位购置固定资产必须提前向主管部门提出申请，报经总经理同意后，由相关部门负责购置B购进固定资产后后，由相关单位验收存档并建立固定资产卡片，及时通知使用单位C凡列入企业固定资产未经企业主管领导和总经理同意，任何单位不得私自调拔、转移、借出和出售D企业内部设备调拨与转移，必须经过主管部门办理资产转移手续，同时由调出、调入单位双方领导及经办人签字后，由财务部门办理转帐手续，并通知相关会计进行账、卡交接第七章.会务管理制度

1、会务概念A、凡企业开展A、B会议、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会、等均属会务管理范围B、会务组织和策划都有专员管理，企业全部参会员工均应恪守

2、会务组织A、会务开展时间和地点、参会人数、活动流程、注意事项、奖罚方法应由专管人员将活动方案提前1个星期以书面形式通知相关人员B、在活动前三天开全员动员会和对方案、流程、注意事项进行讲解C、在活动前一天调度到会人数，意向用户，老用户讲话等

3、会务纪律A、秩序及纪律维持责任人为开发部和售后部责任人B、各部门必须在活动开始前15分钟将用户安排好座位确保活动按时开始C、员工在活动开始前提醒用户上洗手间并要求用户将手机关机或调为振动D、参会人员必须着正装（黑西服、白衬衣、领带），酉己带胸卡，不然处以20元罚款E、员工在会场不要引导用户喝水，倒水由礼仪负责，倒水要倒半杯F、不允许邀请有突发性疾病和身体太弱人参加活动，不允许用户带小孩过来G、员工安排好用户座位后不得随意走动，不得聚集在一起聊天、相互说笑，不得私自离开活动现场H、员工和经理要带头鼓掌，鼓掌要热烈，调整现场气氛I、对讲话用户要提前沟通好，确保到位和讲话效果J、禁止员工在会场睡觉、吃东西，会场不准发短信、不准打电话K、活动未结束之前不允许用户提前先走第八章.财务管理制度

1、货物A、出纳对货物迸行统一管理B、全部货物均需办理出货单，由领货人签字确认包含产品、赠品、办公用具等C、全部收到货物必须办理入库手续建立入库清单

2、回款A、企业一律不予赊账B、售后部和开发部员工从用户填写订单之日应在3日内收齐货款交至财务部不然企业收回产品

3、«A、未经企业同意费用将不予报销，由员工自行负担B、报销费用必须凭借发票单据C、每七天星期六和星期三中午或下班前为报销时间D、报销费用时请按标准填写方法和统一报销凭据报销由经理签字确认后，财务审核方可报销E、在报销过程中要详细注明报销项目和人员名单F、在报销过程中不能和财务人员发生争吵和矛盾，有问题可由经理进行调整A、各部门人员申请费用需提前和财务沟通协调.金额较大需提前半天或一天通知财务部B、费用申请先填写《费用申请单》，借款人签字确认，经理签字同意后财务方可借出，要明确注明报销时间C、在一个星期内将借款偿还予财务部，不然不予报销（特殊情况除外，如长时间出差）D、员工生活费用开支不能以企业名义借调使用

5、工资及奖金发放A、每个月15日发放工资及奖金B、每个月财务核实工资和奖金后由个人署名确认后方可发放C、工资和奖金将统一发至员工工资卡，员工查对后发觉和确认表不一致3天内和财务协调D、卡上金额系税后金额

7.解聘及离职

8.交接程序

9.员工福利第五章:行为准则和工作纪律

1.仪表仪容

2.工作纪律

3.处事礼仪第六章行政、后勤管理制度

1.新老用户资料

2.车辆管理

3.办公用具及固定资产管理第七章会务管理制度

1.会务概念

2.会务组织

3.会务纪律第八章财务管理制度

1、货物

2、回款

3、报销

5、工资发放，第一章.总则

1.本手册依照《中华人民共和国劳动法》等关于劳动政策，法规及长沙金汉方企业各项规章制度而制订.

2.本手册制订目标是为了规范员工行为，激发员工主动性，主动性和创造性，维护正常工作次序，提升工作绩效，促迸本企业经营发展.

3.本手册适适用于本企业全体员工，全体员工均应按本手册各项要求执行.

4.员工应恪守本企业各项规章制度，关心企业发展，热爱本职员作，考究职业道德，不停加强本身学习,钻研业务，提升业务技能，发扬团体精神，共同协作，完满完成各项任务.

5.此制度将作为新入职员工必须熟悉和掌握，并署名确认之第二章.企业组织架构

1、企业架构图

2、岗位职责（另见内容）第三章.日常管理制度作息时间9:00——12:0014:00——17:

301、作息时间

2、考勤、查岗早上、中午、晚上须报到人事部或经理随时抽查，员工迟到半小时内罚款30元，早退者每早退1次罚30元，责任人偏护者同罚售后部考勤考勤由各点责任人统计，不弄虚作假，并及时填写考勤表开发部考勤在企业点名报到处罚要求在一个月内连续迟到3次，累计迟到第4次后企业给予劝退迟到累计1小时做旷工半天火理，无故旷工（未请假也未到企业报道者）半天罚款100元，并全体通报，无故旷工一天罚款200元，超出2天以上按自动离职处理

3、事假和病假1天或1天以上都需提前1天电话请示经理（特殊紧急事情除外）经理同意以后方可，半天或半天以下点责任人能够同意，一个月必须确保26天（31天必须确保27天）上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤）无特殊原因（生老病死）企业活动前1天不允许请假无任何说明而不到做旷工处理凡请假必须提前1天办好请假程序

4、早晚会A、早会（特殊情况须向经理说明原因，如早上派单或执行其余工作）市场部在企业由市场部责任人召开其余部门在服务网点由点责任人召开早会主要内容主要布置当日工作计划B、晚会会议内容主要总结当日工作

5、电话A、任何人不得拨打私人电话，和用户拨打电话不能长时间聊天B、有个人电话或者是长途电话需经财务或者是经理同意方可C、一经查出有拨打私人电话企业查欠洋单将以2倍罚款

6、会议A、企业主要会议员工不得请假（除开生老病死），不然员工将停职一天学习考评过后方可上班B、企业会议员工都必须做好笔记统计C、不允许电话铃响，不允许未经允许私自离开会场，不允许交头接耳议论第四章.人事管理制度

1.应聘手续全部应聘者均应填写《应聘记录表》并提供个人简历，学历证书复印件、身份证复印件等关于证实资料，并附个人1寸或2寸免冠彩色照片2张.

2.个人资料个人资料需填写完整，且无误，本人需对资料真实性负责，一旦发觉资料虚假且情节严重着给予解聘，其主要包含姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原地址，隐瞒身体有传染性或严重性疾病，原工作单位名称以及离职原因，家庭组员以及电话，地址

3.试用期A、新进员工试用期3个月.（员工未满15天自动离职者将不计工资，7天内企业劝退者将不计工资）B、试用期内，企业将对员工工作态度（学习和恪守企业规章制度、与同事和睦相处、人品），工作能力（接收培训能力、业务素质了解能力）及工作绩效等进行考评（见《新员工考评表》），考评合格者将转为正式职员，对考评不合格者，企业将给予解聘或不计薪酬再学习.C、员工因工作绩效出众可提前结束试用期，经直接上司或责任人提案，报人力资源同意后可予提前转为正式员工.

4、培训，教育新进员工进入企业后都会进行入职培训，主要有以下内容A、企业相关情况B、产品、市场、客户相关情况C、企业业务流程D、各项管理制度学习

5、定岗A、定岗时间1-3个月试用期过后，依照员工培训情况和综合素质和能力定岗B、定岗标准最高部长级别定岗先从副职开始定岗c、定岗和工资级别挂钩

6、晋职A、为了提供员工更广发展空间，对于工作业绩，能力，品行，学识佳员工将给予升职.B、晋职头1个月为试升期，试升期内薪资不予调整，试升期满且符合晋职条件者，则企业将正式委任该职，并给予调整薪资.C、晋职后薪资标准参考员工薪资制度

7、解聘及离职A、员工若违反本企业规章制度，则企业将视情节轻重，给予必要处罚，对情节严重者，公有权依摄影关要求解聘员工，解聘员工必须做好用户及相关物品交接工作B、员工若要提出辞职，员工应提前15天书面通知人事部，责任人或管理干部应提前1个月书面通知人事部，并按辞职流程及相关交接工作办妥手续后方可离职.

8、交接程序当员工与本企业结束雇佣关系时，应先办理好交接手续包含A、交接企业固定资产及相关资料B、交接工作内容C、填写离职单

9、员工福利A、为员工提供工作服装B、正式入职后办理意外伤害保险C、享受传统重大节日福利第五章.行为准则和工作纪律

1.仪表仪容A、男员工着装应得体大方，保持清雅整齐之仪容.B、男性员工须结领带，穿衬衣，着西装，纽扣须扣整齐，发型应齐整，干练，不留长发和胡须，不剃光头.C、女性员工须清雅淡妆，着职业装，披肩长发应束发，衣着及饰物不得夸大.D、周末员工可穿着一些个性化衣着，如牛仔裤，球鞋，运动类休闲装E、本企业员工在办公室内必须佩带胸牌，一律佩带在左胸袋位置.

2、工作纪律A、员工应按要求时间上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅离职守B、工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待.C、员工不得在工作时间内从事闲聊，看书报，吃零食，喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关事项，更不得用企业场地，设施操作与本企业无关事物.D、员工不得在本企业办公室范围内大声喧哗，粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为.E、员工应爱护企业设施，设备，生财工具，如有破坏或挪用者视其情节轻重，损坏大小赔偿并罚款，情节严重除受到纪律处罚外还有可能会受到民事或刑事检控.。