前台主管的工作总结（10篇）

前台主管的工作总结（10篇）前台主管的工作总结（通用10篇）前台主管的工作总结篇1

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操.

1、经营创收酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入酒店全年完成营收为一万元，比去年超额一万元，超幅为％；其中客房收入为一万元，写字间收入为一万元，餐厅收入一万元，其它收入共—万元全年客房平均出租率为％,年均房价元/间夜酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值

2、管理创利酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制酒店全年经营利润为一万元，经营利润率为％,比去年分别增加万元和%其中，人工成本为万元，能源费用为

2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需例如快递公司的名片等

3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理

4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好前台主管的工作总结篇5时间过得真快，新的一年马上就要到了在接下来的20_年里,在公司领导和同事的关心和热情帮助下，我顺利完成了前台的接待工作现在做一个20_年的工作总结、前台工作的基本内容前台工作是一个需要耐心和责任心的岗位热情积极的工作态度非常重要20—年1月，开始做前台，知道前台是展示公司形象的第一人在工作中，严格按照公司的要求，工作服，五官热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们到相关的办公室为公司和客户提供了便利接电话时，耐心倾听客户的询问，尽可能做出相应的回答

二、前厅工作的经验教训在—酒店工作之前，虽然做过前台，但还是需要学习和努力比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务理念有待进一步深化在工作期间，我学会了如何更好地沟通，如何务实和积极进取

1.个性化服务客人办理手续时，可以多问客人如果你是外国客人，你可以向他们解释当地的风俗为了介绍车站、商场、景点的位置，问他们累不累当客人退房时，他们需要等待几分钟进行房间巡视这时候不要让客人站着，请他们坐下来等，问问他们住得怎么样或者对酒店有什么意见，不要让他们有被冷落的感觉沟通可以让客人更加热情，也可以消除客人在酒店遇到的各种不愉快

2.微笑服务和客人一起参观时要注意礼仪和礼貌与客人交谈时，如果低头盯着客人看是不礼貌的，应每隔一段时间与客人交换眼神倾听客人的意见，不要打断客人的发言，点头表示对客人万元，物料消耗为一万元，分别占酒店总收入的%、虬%O比年初预定指标分别降低了％、%、%o

3、服务创优酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级坂店中名列前茅此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动”

4、安全创稳定酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组、与时俱进，提升发展，酒店突显改观我作为酒店前台主管率先垂范，组织指导党员干部及全体员工,结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观主要表现在干部员工精神状态积极向上酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩前台主管的工作总结篇2时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢这一年，管理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的发展做着自己的职责下面是我做的工作总结

一、加强对员工的业务培训以微笑服务为基点，培训大家服务的技巧做前台的员工，就必须要拥有优质的服务，要让来酒店的顾客满意，才能为酒店把成绩做上去前台是整个酒店的门楣，服务是第一要做好的因而本年度，每个月都会对员工进行一到两次的业务培训，培训全体员工的服务技巧，让每个员工都要直接面对客人、所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平而前台又是这个门面最核心的部分、我深知自己的责任重大、自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损所以在工作中、我认真负责的做好每一项工作、积极主动的向其他同事学习更多的专业知识、以加强自己的业务水平只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高、才能更好的为客人提供优质的服务、让客人喜出望外

二、“开源节流、控制成本”从小事做起、从我做起“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求在部门领导的带领下、我们积极响应酒店的号召、开展节约节支活动、控制好成本为节约费用、我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用、当hse房入住、当sales要带客人参观房间、我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的‘使用量、给酒店节约费用打印过的报表纸我们就用来打草稿、各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印通过这些控制、为酒店创收做出前台应有的贡献、也尽自己的一点微薄之力

三、加强自身的销售意识和销售技巧、提高住房率在部门领导的培训帮助下、我学到一些销售上的小技巧怎样向客人报房价、什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推荐更好的房型？等等在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们在增长我自身知识的同时、我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力只要到前台的客人、我都想尽办法让客人住下来、哪怕是ug以此争取更高的入住率

四、注意各部门之间的协调工作、和同事友好相处酒店就像一个大家庭、部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事前台作为整个酒店的枢纽、它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系所以在日常的工作生活中、我时刻注意自己的一言一行、主动和各部门同事处理好关系、尊重别人的同时也为自己赢得了尊重家和万事兴、只有这样、我们的酒店、我们的集团才能取得长足的发展前台主管的工作总结篇3现在20_年了不知不觉已经在酒店做了一年的前台从我开始认识前台到现在，我相信这里面既有我自己的努力和付出，也有离开酒店带给我的培养，还有老员工和领导的支持在半年的时间里，我学到了很多，著名的商业格言“顾客永远是对的“在那里得到了充分的发挥为了实现必要的财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，还要满足他们的精神需求所以作为酒店经营者，只要不违反法律和道德，客人的要求总会得到满足所以从入职培训开始，就会给员工灌输“客人永远不会错，只有我们会错”，“只有真诚的服务,才会带来客人的微笑”我始终相信顾客是上帝的真理，我也总是尽力把自己服务到极致酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算当然也包括为客人答疑解惑，帮助客人办理服务需求，电话转接等服务在酒店前台，工作分早班、中班、通宵三班其中一个是专职出纳，其余两个根据实际工作量分配工作这种安排比较宽松，工作量大的情况下可以分配给一个收银员，一个登记推广，一个负责其他服务和联系而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不会出错最重要的是，这种工作方式可以快速让新人获得经验，工作量小的时候会得到轮班同事的指导，工作量大的时候能够吸收更多的经验，快速成长在这20年里，我主要做了以下工作第

一、加强业务培训，提高自身素质前厅是酒店的门面每个员工都必须直接回应客人员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平，所以员工的培训是我们酒店工作的重点我们将定期进行接听电话的语言技巧、接待员的礼貌和推销技巧以及外语培训只有通过培训，我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能，从而更好地为客人带来优质的服务第二，强化我的销售意识和技巧，提高入住率根据市场情况,前厅部将用心推进散房的销售今年，酒店推出了一系列客房促销活动接待人员在给予酒店优惠政策的同时，根据市场情况和当天入住情况灵活掌握房间价格前台散客明显增多，入住率提高接待员强调“只要客人来到前台,就要尽力让客人留下来”的宗旨，以此来争取更多的入住率第三，注意部门之间的协调酒店就像一个大家庭工作中部门之间难免会有摩擦，工作中协调的质量也会受到很大影响前厅是整个酒店的中心部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系如果出现问题，可以积极与这个部门协调解决，避免事情恶化，因为大家的共同目标都是为了酒店，解决和处理不当会给酒店带来必要的负面影响思考如何弥补同事和部门的失误，确保客人及时退房，让客人满意前台是客人离店前接触的最后一个部门，所以他们通常在退房时会向我们投诉酒店的各种服务，而这些问题并不是收银员造成的此时最禁止对造成困难的部门或个人进行搪塞或指责，最不可取的是“若无其事高高挂起”反而弥补不了过错，反而让客人对整个酒店的管理产生了怀疑，从而加深了客人的不信任感所以中介职能要冷静发挥，出纳要向其他个人或部门说明情况,寻求帮助问题解决后，你要再次询问客人的意见这时，客人往往会被你的热情所影响，从而改变最初的不良印象，甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系剑虽好，但不是不断磨练”和“不努力学习就不会懂得足够多”只有学习才能不断磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能让我们迈开矫健的步伐，不断前进，这样我们才能展翅高飞！优雅的兄弟姐妹们，为我们的明天努力吧！前台主管的工作总结篇4不知不觉已经加入公司了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报、前台日常工作主要包括

1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误

2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净

二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的.统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表

2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作

1、做好办公室内务工作注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。