物业工程部年度工作计划（11篇）

物业工程部年度工作计划（11篇）物业工程部年度工作计划1新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门的实际情况，我们工程部20xx年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合物业服务中心完成各项维修任务，特拟定工作计划如下

一、人员安排按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统的运行为保证应急事件得以及时有效的处理,在现有人员编制中，夜间实行听班制度

二、工作计划

（1）加强工程部的服务意识目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的.服务质量和服务效率

（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展从设备根据公司年度管理工作计划，20xx年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作20xx年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩物业工程部年度工作计划4作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人工作计划

一、xx个小区公共事务方面

1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展

2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》

3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量，这也是工作计划中的重中之重

4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象

5、回顾xx个小区从去年xx月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施

二、XX项目

1、全力抓好XX-XX幢物业移交工作，确保业主满意

2、督促管理处及时做好xx-xx幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处及时颁发通知，要求业主在XX月XX日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从XX月XX日起全面执行收费执行前协调保安做好落实工作

3、继续跟进XX-XX幢绿化种植工作

4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作

5、督促工程部做好xx-xx幢相关附属工程，如道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等

6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如绿化组长到位、管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行

7、拟定xx首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创建市优工作打好基础

三、XX项目

1、对第XX期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作

2、加强第xx、xx期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常

3、与财务协调，及时做好坏帐处理

4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行

5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容

6、督促完善该项目小区商铺的资料管理

7、督促做好第xx期、第xx期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好

8、督促做好第xx期共xx幢对讲机故障检修

四、XX项目

1、督促整理好第XX-XX幢（共XX户，已收楼XX户）房屋档案资料

2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作

3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽

4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等

5、督促做好xx-xx幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善

6、跟进做好小区健身器材的安装

7、督促做好各种费用的追收

8、跟进第xx幢破裂玻璃门扇的安装

9、跟进部分绿化植物的补种和改造等（如大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵，应该更换）物业工程部年度工作计划20xx年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公司领导的正确领导和大力支持下，围绕xx工作目标和任务、公司决策，把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标和任务为集团公司集团化管理打下了坚实的基础

一、工作目标和任务完成情况

1、设备设施维修工程部根据具体情况，开展预防维修，努力提高设备功效对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步骤地进行了维修保养对软化水水质自己跑单位进行水质化验，保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限;在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题，保障了设备设施安全、经济运行；坚持每周的控制箱、线路检查，机房设备的保养检查;消防系统的维护保养;楼顶风机检查等

2、日常维修20xx年度共完成1965项零维修工作，其中有公区维修，还有商户维修，有各公司、各部门的零维修等得到了如:XXX、研发中心、财务部、钟表大厦、xx公司、人事部等单位或部门的好评与认可

3、规章制度工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己如考勤考核制度，以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率；库房管理制度，做到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化工程部顺利地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避免了因此而产生的劳务纠纷

4、能源统计及节能降耗工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用于装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金适时完成了大厦照明、外照灯的调节，空调系统的调节等

5、管理外维工作工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了大厦客、货梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良好的工作环境

6、大厦其它项20xx年度收取中xxxx信号覆盖扩容施工管理费xxxx元，联通信号覆盖扩容施工管理费xxxx元，合力电信管理费XXXX元，催缴移动、联通、电信电费共计xxxx元;本年度通过对商城空调系统的检修、检查，经与施工单位多次协调，经总公司批准，自空调安装单位扣除工程款XXXX元，为总公司挽回了不必要的损失

二、装修改造按照公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密配合,共同努力，加班加点较好地完成了公司下达工程价为XXXX的各项施工任务

1、公寓401室莲花慧聪宿舍；

2、公寓

502、504钟表大厦办公室；

3、B1华方商铺及交接；

4、启泰天各项目工程；

5、大厦东西地面砖铺设；

6、B3食堂施工装修；

7、东侧大门制作安装；

8、西侧治安岗亭制作安装；

9、一层按摩室施工；

10、犬舍制作安装；

11、博文汉雅装修施工等

三、配合商城转型:工程部积极配合商城的转型工作，完成了装修期间的管理及配合，试营业布置，开业准备工作，较好地完成了节日气氛的布置工作

四、存在问题、改进措施20xx年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完成了全年度工作目标，同时也存在着许多要改进和完善的问题，以适应集团公司的高速发展，同公司一道共谋发展

1、员工素质参差不齐，整体素质仍有待于提高今后，要求员工自我加压、自我提高，继续组织系统培训，服务和技能培训，结合考试手段，促进员工素质的提高

2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件，我部将认真总结，努力提高，全力保障项目的安全，经济运行，确保公司下达的各项任务圆满完成

五、新一年工作计划

1、按照年度保养计划对设备设施进行保养一月份对消防阀门用管道、监控系统、供电低压柜、化粪池进行检查及保养；二月份对各消火栓箱检查保养;三月份对消防报警系统、正压送风机、应急广播系统、电气竖井、风机及控制柜进行检查保养，停止供暖后系统的检查；四月份对各阀门管道、电源箱、水泵、照明及控制柜冷水机组、空调风柜进行检查保养,做好制冷准备工作，对房屋屋顶、雨水井、雨水管道进行检查，确保防汛工作；五月份对消防水泵、各消火栓箱、应急照明系统、主要阀门进行保养，对大厦避雷系统进行检测，摇测接地电阻，设备绝缘等；六月份对消防报警系统、防排烟系统、卷帘门、变压器、水泵进行维修保养；七月份对消防阀门及管道、电视监控系统、低压柜、室外线路、化粪池、空调风柜等进行保养，制冷系统维保工作；八月份对各消火栓箱、各控制柜、风机、主要阀门、进行保养;九月份对消防报警系统、应急广播系统、各控制柜、风机等进行保养；十月份对消防阀门及管道、电源箱、冷却塔、控制柜、空调风机等进行保养，供暖系统检查及供暖准备工作；十一月份对消防水泵、各消防栓箱、指示及应急照明系统、电气竖井、冷却塔、主要阀门、冷水机组、空调风柜等进行保养;十二月份对温、烟感报警系统、防排烟系统、防火卷帘门、变压器、照明及控制柜、水泵进行保养

2、随时做好防汛、防火及冬季防冻措施，完善设备设施及各项应急预案;做好大厦本体检查及检修工作;确保设备设施安全，确保人员安全

3、随时处理各项报修工作；

4、完成领导下达的临时性的工作；

5、适时进行岗位培训、技术培训，员工考核，做好绩效考核，努力提高员工素质物业工程部年度工作计划620xx年是物业公司稳固发展提升服务关键发一年，回顾过去的一年，物业公司全体员工，全体领导，团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，时间短任务重的情况下，坚决的完成了任务新的一年即将开始，我工程部对20xx年工作方向及工作内容做出如下规划

一、工作重点

1、规范派单任务流程，规范设备房设备管理流程，管理制度规范库房管理制度，提出专人专管

2、尽快完善设备档案，完善设备房门牌管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展3加强设备的监管、加强成本意识工程部负责所有的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人4开展培训，强化学习，提高技能水平就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平5针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划,将工作目标细化

三、做好能源控制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段能源管理的关键是1提高所有员工的节能意识2制定必要的规章制度

3、设备设施维护保养，依据相关法律法规，制定详细保养计划,并且实施落实

4、对南北商业楼、住宅楼、地下车库、绿化开始水电统计，每月汇总，根据实际情况开创节能降耗

二、日常工作

1、提高服务水品，提升服务质量，严格要求工程部工作人员尊章守纪，进一步提高业主对我部门的工作认可

2、详细划分管理区域，做到任何事、任何物有人管有人问

3、研究制定维修报表，对工作人员业绩有更详细的统计

4、根据实际情况，借助现有免费的.手机软件，有可能的开展互联网+维修，提高工作效率，陆续进入无纸化办公

5、划分管道工2人、电路电机2人、消防设施设备2人、制作切割、焊接2人在全体工作人员，已掌握日常维修的基础上，有方向的进行专业知识培养

三、转换思想、培训学习

1、对全体工作人员进行礼仪培训

2、对于专项业务，培训工作人员，搜集相关资料，购买专业书籍，区别培训学习

3、若有条件，到相关企业交流学习，对我部门工作现状进行对比，好的保留，不足之处学习借鉴

4、转变员工思想，培养自助学习能力，做到我想学，我要学面对困难我想战，我要战

5、每人养成3-5个好的工作习惯

四、节能降耗

1、结合消耗品的使用情况与维修报表进行对比，加强损耗品管理

2、改进地下车库照明系统，夜间路灯照明系统，对于不必要照明设施拆除

3、改造楼宇T层，-2层照明系统由原来长亮光源改造为声光控或红外线控制开关

五、工作不足及困难偶遇我公司有闲置电脑一台，申请我部门使用，供下一步的员工培训学习，资料整理使用物业工程部年度工作计划7在新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门的实际情况，我们水电维修工程部20xx年工作的重点，着力于水电维修工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合公司各部门完成各项维修任务，特拟定工作计划如下

一、人员安排按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统及维修工作的正常运行为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行值班制度

二、工作计划1加强水电维修工程部的服务意识目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高本部门将不定期的开展服务意识和方式的学习，提高部门人员的服务质量和服务效率2完善制度，明确责任，保障水电维修部门良性运作为发挥水电维修工程部作为物业和业主之间的良好沟通关心的纽带作用,针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展3加强设备的监管、加强成本意识水电维修工程部负责所有的设施设备的.维护管理，直接关系物业成本的控制熟悉设备的运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作，水电维修工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划具体到个人

（4）开展强化学习，提高维修技能水平就目前水电维修工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体维修队伍的服务水平

（5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划,将工作目标细化

三、做好能源控制管理能耗成本通常占公司日常成本支出的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段之一，能源管理的关键是

（1）提高所有员工的节能意识

（2）制定必要的规章制度

（3）采取必要的技术措施，比如进行路灯的照明设施设备的改造，大路灯已经实现节能，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低；将楼道灯改造为节能灯或是耗能低的灯具，控制开关改为节能延时开关

（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费5每月定时对公司所使用的水电表并进行汇总，为做好节能降耗的工作提供依据

四、公共设备设施维修保养及管理

1、加大与公司各部门的协调力度，争取在1月底完成对屋面水管太阳能的检查及处理对生活水箱水位控制浮球阀的改良，公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案，继续维修整改加大安全系数，消除安全隐患，保障财产安全

2、对小区的供电、给排水、消防、电弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实

3、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准,要求部门员工严格按计划按标准执行设施设备保养，使设施设备运行安全、可靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的

五、户内维修服务

1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到两手抓，两手都要硬二结合目前人力不足的情况，还是要保证坚持每天向业主提供维修服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目

2、配合办公室做好对业主的报修范围记录，属保修范围的，配合办公室协调相关维修单位解决，减轻户内维修压力；报修范围已经超过保修期的，告知业主公司现在提供的服务是有偿服务，并告知业主相关费用的收取，公司实行明码标价，业主可以自行选择是否需要服务，

六、对公司前景的展望和设想

1、强化管理，把公司做强，通过强化管理，使公司的物业管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储备管理人才，打造公司的诚信品牌

2、规模化运作，把公司做大，以兴泽园小区物业管理作基础，成立经营部，对外承接业务，扩大员工的发展空间，使公司运作规模化，创造更大的经济效益和社会效益物业工程部年度工作计划8

一、引言物业工程部作为公司的重要组成部分，一直致力于提高服务水平，确保业主的生活品质在20xx年工作中，我部将重点加强团队建设，提高服务水平，为业主提供更优质的物业服务

二、20xx年工程部人员及工作范围介绍在20xx年工作中，我物业工程部上半年编制由8人减编到5人,管理的范围有一期增加二期共6栋，其中3栋住宅，两栋写字楼，一栋公寓，还有地下车库

三、20xx年工程部工作内容日常管理

1.对二期入伙业主提出的问题进行维修跟中，设备设施维护，越冬防寒处理，对临时发生的冻害进行维护处理，对长期没有出售的和没有办理入住的空置房进行防寒维护处理对存在的问题及时提出整改方案，确保工程部每天的工作顺利完成

2.为了塑造物业公司的形象，对员工的仪容仪表进行检查，严格按照公司要求的标准执行

3.监督落实员工每天对交楼所有设备设施、二次供水水泵房、消防泵站、配电室及网络机房柴油发电机组等是否按照公司标准进行检查

4.落实员工对

一、二期空置房进行地热吹水处理减少冻害的发生

5.落实员工每天对地下室设备巡查一次，确保地下室内照明及配电系统正常运行

6.每天安排员工巡查一期和二期设备防寒巡查，并做好相关详细记录，随时发现问题随时上报解决

7.每天巡查设施设备运行的状况

8.检查每天工程报修单的、处理情况，发现不能处理的事情及时解决

9.检查员工对

一、二期的二次装修巡查情况，发现问题及时解决

四、工作目标与计划

1.加强团队建设，提高服务水平，确保业主的生活品质

2.加强内部沟通和交流，提升部门战斗力

3.发扬团结协作精神，强化服务思想，提高服务水平

4.提高员工的服务意识和服务水平，确保工作质量和服务质量都有了质的变化

五、结语通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各项工作都取得了很大进展在未来的工作中，我部将继续致力于提高服务水平，为业主提供更优质的物业服务，为公司创造新的效益和新的利润增长点物业工程部年度工作计划9

一、工作目标

1.确保小区内各类设施设备的稳定运行，设备完好率达到x%以上，减少因设备故障导致的业主投诉

2.提高维修工作效率，接到维修工单后，紧急维修响应时间不超过x分钟，一般维修在x小时内完成

3.完成x项设施设备的升级改造项目，提升小区整体品质

4.通过节能措施，使小区能耗费用降低x%

二、日常维护与保养

1.供配电系统每月进行一次配电柜的巡检，包括检查仪表读数、开关状态、母线连接等，确保电力供应稳定每季度对变压器进行一次维护，清洁变压器表面，检查油温、油位和接地情况定期进行发电机的空载和带载测试，保证在停电时能及时供电

2.给排水系统每周检查生活水泵、消防水泵的运行状况，包括压力、流量、密封等情况，及时处理漏水问题每月对小区内的雨水井、污水井进行清理，确保排水畅通，防止内涝每季度对二次供水水箱进行清洗消毒，并检测水质，保障居民用水安全

3.电梯系统安排专业电梯维保人员按照半月保、月保、季保、半年保和年保的要求对电梯进行维护，严格执行电梯维护保养规程每日对电梯运行情况进行巡查，检查电梯轿厢内的按钮、照明、通风等设施，及时修复故障定期组织电梯应急演练，提高物业人员应对电梯突发事故的能力

4.暖通系统在供暖期和制冷期前，对空调机组、风机盘管、冷却塔等设备进行全面检查和维护，确保正常运行每月对新风机组进行一次滤网清洗，保证空气质量根据季节变化，合理调整暖通系统的运行参数，实现节能运行

三、维修与抢修工作

1.建立完善的维修工单系统，业主可通过线上线下多种渠道报修维修人员在接到工单后，根据紧急程度迅速响应

2.对于紧急维修情况，如水管爆裂、电力故障等，维修人员在x分钟内到达现场，采取临时措施控制局面，并尽快修复

3.定期对维修工作进行总结分析，找出常见故障点和维修难点,制定针对性的解决方案，提高维修效率和质量

四、设施设备升级改造

1.老旧路灯节能改造对小区内的老旧路灯进行评估，更换为节能型路灯，预计可降低路灯能耗x%,同时提高照明效果

2.门禁系统升级将现有门禁系统升级为智能化门禁系统，支持人脸识别、刷卡、密码等多种识别方式，提高小区安全性3采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关4在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费5每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作

四、安全管理1,设备设施安全管理工作必须坚持安全第一，预防为主”的方针；必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式；必须坚持不断更新改造；提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生2,明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度

3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化4,加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件

五、预防性维修

4、预防性维修所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修

2、日常报修处理设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施

3.监控系统优化增加部分监控摄像头，扩大监控覆盖范围，并对存储设备进行升级，保证监控数据的存储时长和清晰度

五、节能管理

1.制定详细的节能计划，对小区内的公共区域照明、电梯、水泵等设备进行能耗监测和分析

2.根据不同时段和使用情况，合理调整设备的运行时间和功率例如，在夜间减少公共区域照明亮度，优化电梯运行模式，减少不必要的空驶

3.推广节能意识，向业主宣传节能知识和方法，鼓励业主共同参与节能行动

六、人员培训与管理

1.定期组织工程部员工参加内部培训和外部培训课程，学习新的设备维修技术、节能知识和安全管理规定

2.鼓励员工参加职业技能鉴定考试，提高员工的专业技能水平和职业素养

3.建立完善的绩效考核制度，对员工的工作表现、维修质量、业主满意度等方面进行考核，激励员工积极工作

七、安全管理

1.加强对工程部员工的安全意识教育，定期开展安全培训和应急演练，确保员工在工作中遵守安全操作规程

2.在维修和保养工作中，严格执行安全防护措施，如设置警示标识、佩戴安全防护用具等

3.对小区内的设施设备进行安全隐患排查，每月至少进行一次全面检查，及时发现和处理安全隐患

八、与其他部门协作

1.与客服部门保持密切沟通，及时了解业主对设施设备的反馈和投诉，提高业主满意度

2.协助安保部门做好小区的安全防范工作，如提供监控设备支持、保障门禁系统正常运行等

3.配合保洁部门做好公共区域设施设备的清洁工作，避免因灰尘、杂物等影响设备运行

九、预算安排L人员费用包括员工工资、奖金、福利等，预计x万元

4.维修材料费用用于日常维修和保养所需的材料采购，预计x万yG

03.设备升级改造费用完成各项设施设备升级改造项目所需费用，预计x万元

4.培训费用组织员工参加培训课程、考试等费用，预计x万yc o

5.节能设备采购费用购买节能型路灯、智能化门禁系统等节能设备的费用，预计x万元

6.其他费用包括安全防护用具采购、工具设备更新等费用，预计x万元总预算X万元在新的一年里，物业工程部将以提高服务质量、保障设施设备安全运行为核心，努力为业主创造一个舒适、安全的居住环境物业工程部年度工作计划10

一、计划目标

1.设备运行保障确保小区内所有设施设备正常运行，设备完好率达到98%以上，全年因设备故障引发的紧急事故不超过5次

2.维修效率提升接到业主报修后，紧急维修（如水管爆裂、停电等）响应时间控制在15分钟内，一般维修在24小时内完成，维修满意度达到90%以上

3.设施升级改造完成至少3项重点设施设备的升级改造项目,提升小区居住品质和安全性

4.节能降耗通过节能措施，使小区全年能耗费用（水、电、气）降低10%,约节省x万元

二、日常维护工作

1.供配电系统（预算x万元）每月两次对配电柜、配电箱进行全面检查，包括开关状态、仪表读数、接线端子温度等，每次检查需2人，耗时4小时，确保电力供应无异常每季度对变压器进行一次维护保养，检查油位、油温、绝缘情况，清洁变压器表面，此项工作需3人，耗时8小时，预计费用x元/次每月对发电机进行启动测试，检查机油、冷却液、电池电量，确保在停电时能迅速启动供电，每次测试2人，耗时3小时

2.给排水系统（预算x万元）每天巡查生活水泵、消防水泵的运行参数，如压力、流量、振动情况，每周进行一次手动启动测试，每次巡查和测试1人，每天共耗时2小时，发现问题及时处理每月对小区内的雨水井、污水井进行全面清理，防止堵塞，每次清理需4人，耗时2天，预计费用x元/月每季度对二次供水水箱进行清洗消毒，同时进行水质检测，保障居民用水安全，此项工作需5人，耗时3天，费用约x元/次

3.电梯系统（预算x万元）安排专业电梯维保公司按照半月保、月保、季保、半年保和年保的计划对12部电梯进行维护，工程部安排专人监督半月保每次2人，耗时4小时；月保每次3人，耗时6小时；季保每次4人，耗时8小时；半年保每次5人，耗时2天；年保每次6人，耗时3天每日对电梯轿厢内的照明、按钮、通风等设施进行检查，确保乘坐舒适和安全，每次检查1人，耗时30分钟每半年组织一次电梯困人应急演练，提高应急处理能力，每次演练需8人，耗时2小时，费用约x元/次

4.消防系统（预算x万元）每月检查消防栓、灭火器的压力和完好情况，确保消防设备随时可用，每次检查需3人，耗时3天每季度对消防报警系统、喷淋系统进行测试和维护，保证系统正常运行，每次测试维护需4人，耗时5天，预计费用x元/次每年组织两次消防演练，提高居民和工作人员的消防安全意识,每次演练需20人，耗时3小时，费用约x元/次

三、维修与抢修工作

1.设立24小时维修值班电话，确保业主报修能及时接听和记录值班人员在接到紧急报修后，15分钟内通知维修人员赶赴现场，一般维修工单在1小时内安排人员处理

2.对于复杂维修问题，建立维修小组，集中力量解决维修完成后，对维修效果进行回访，收集业主意见，不断改进维修工作

3.每月对维修工单进行统计分析，总结常见故障类型和维修难点，针对性地储备维修材料和优化维修流程，提高维修效率

四、设施设备升级改造

1.小区路灯智能化改造（预算x万元）将现有路灯更换为智能控制的LED路灯，可根据光线和时间自动调节亮度，预计改造100盏路灯，分两个阶段进行，第一阶段改造50盏，第二阶段改造50盏，每个阶段耗时10天，需5人参与

2.小区门禁系统升级（预算x万元）安装新型的人脸识别门禁系统，提高小区安全性预计安装5个大门的、门禁设备，每个大门安装调试需3天，3人参与，同时更新门禁卡系统

3.停车场管理系统优化（预算x万元）升级停车场道闸系统，实现车牌自动识别、电子支付等功能，提高车辆进出效率预计改造2个停车场，每个停车场改造需7天，5人参与

五、节能管理

1.照明节能（预算X万元）对小区公共区域照明进行分区控制，根据不同时段和人流量调整亮度更换部分高耗能灯具为节能灯具，预计更换200个灯具，每个灯具更换需30分钟，2人操作

2.设备节能（预算x万元）对水泵、电梯等设备安装节能控制器，根据实际需求调整设备运行功率定期对设备的能耗数据进行分析，优化节能措施

3.开展节能宣传（预算x万元）通过小区公告栏、微信群等方式向业主宣传节能知识，鼓励业主共同参与节能行动，如随手关灯、合理设置空调温度等

六、人员培训与管理

1.培训计划（预算x万元）每月组织一次内部技术培训，由经验丰富的工程师讲解设备维修技巧、故障排除方法等，每次培训2小时，全员参加每季度安排一次外部培训课程，学习新的技术和管理方法，每次安排3-5人参加，培训时间3-5天鼓励员工参加相关职业资格考试，对取得证书的员工给予一定的奖励

2.人员管理完善绩效考核制度，根据员工的工作表现、维修质量、业主满意度等指标进行考核，激励员工积极工作合理安排人员值班和工作任务，确保各项工作有序开展，同时关注员工的工作强度和身心健康

七、安全管理

1.在所有维修和保养工作中，严格执行安全操作规程，维修人员必须佩戴相应的安全防护用具，如安全帽、绝缘手套等

2.对危险作业（如高处作业、电气作业等），制定详细的安全方案，并安排专人监护

3.每月对工程部仓库进行安全检查，确保维修材料和工具的存放安全，防止火灾、盗窃等事故发生

八、预算汇总本年度物业工程部总预算为x万元，具体分配如下

1.日常维护费用x万元

2.维修与抢修费用x万元

3.设施设备升级改造费用x万元

4.节能管理费用x万元

5.人员培训费用x万元

6.安全管理费用x万元通过以上详细的年度工作计划，物业工程部将全力以赴，为小区居民提供优质、高效的设施设备管理服务，保障小区的正常运行和居住品质物业工程部年度工作计划1120xx年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公司领导的正确领导和大力支持下，围绕xx工作目标和任务、公司决策，把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标和任务为集团公司集团化管理打下了坚实的基础

一、工作目标和任务完成情况

1、设备设施维修工程部根据具体情况，开展预防维修，努力提高设备功效对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步骤地进行了维修保养对软化水水质自己跑单位进行水质化验，保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限;在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题，保障了设备设施安全、经济运行；坚持每周的控制箱、线路检查，机房设备的保养检查;消防系统的维护保养;楼顶风机检查等

2、日常维修:20xx年度共完成1965项零维修工作，其中有公区维修，还有商户维修，有各公司、各部门的零维修等得到了如XXX、研发中心、财务部、钟表大厦、xx公司、人事部等单位或部门的好评与认可

3、规章制度工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙,以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己如考勤考核制度，以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率；库房管理制度，做到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化工程部顺利地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避免了因此而产生的劳务纠纷

4、能源统计及节能降耗工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计,周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用于装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金适时完成了大厦照明、外照灯的调节，空调系统的调节等

3、日常巡查工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理

六、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，建立设备台账对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作

七、设施设备维保工作

1、严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次

2、根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全

3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈刷漆4,根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处理我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件物业工程部年度工作计划2时光如梭，眨眼新的一年已经到来，面对酒店业竞争越来越激烈的现实，以及酒店经营面临着设备设施进一步老化的困难和挑战，

5、管理外维工作:工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了大厦客、货梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良好的工作环境

6、大厦其它项20xx年度收取中xxxx信号覆盖扩容施工管理费xxxx元，联通信号覆盖扩容施工管理费XXXX元，合力电信管理费xxxx元，催缴移动、联通、电信电费共计xxxx元；本年度通过对商城空调系统的检修、检查，经与施工单位多次协调，经总公司批准，自空调安装单位扣除工程款xxxx元，为总公司挽回了不必要的损失

二、装修改造按照公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密配合,共同努力，加班加点较好地完成了公司下达工程价为xxxx的各项施工任务

1、公寓401室莲花慧聪宿舍；

2、公寓

502、504钟表大厦办公室;

3、B1华方商铺及交接；

4、启泰天各项目工程；

5、大厦东西地面砖铺设;

6、B3食堂施工装修；

7、东侧大门制作安装；

8、西侧治安岗亭制作安装；

9、一层按摩室施工；

10、犬舍制作安装；

11、博文汉雅装修施工等

三、配合商城转型工程部积极配合商城的转型工作，完成了装修期间的管理及配合，试营业布置，开业准备工作，较好地完成了节日气氛的布置工作

四、存在问题、改进措施20xx年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完成了全年度工作目标，同时也存在着许多要改进和完善的问题，以适应集团公司的高速发展，同公司一道共谋发展

1、员工素质参差不齐，整体素质仍有待于提高今后，要求员工自我加压、自我提高，继续组织系统培训I,服务和技能培训，结合考试手段，促进员工素质的提高

2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件，我部将认真总结，努力提高，全力保障项目的安全，经济运行，确保公司下达的各项任务圆满完成现结合酒店实际情况，我工程部20xx年将重点抓好如下几个方面的工作

一、部门制度建设、工作流程疏理、岗位责任落实进一步细化、标准化、强化各类制度流程，根据部门运行特点及工作中存在的问题，有针对性地对不合理部分进行修改，形成系统的、完整的、可操作性强便于执行简单易懂的规章体系并应用五常法，加强对部门公用工具、维修材料、设备档案及设备设施的精细化管理，深入员工思想意识，培养员工良好工作习惯，在班组形成一种整洁有序的、相互尊重的氛围

二、加强部门培训力度探索新的培训形式、提高员工综合技能及注重实效的培训考核,交叉培训力促班组成员一岗多能，形成一支学习力较强的员工队伍通过现场培训、班前培训、月度培训、以老带新、交叉互教等多种形式，尽可能全面地提高员工的理论知识和实践水平，改善以往培训走过场，培训效果不明显的局面最重要是培育一种意识，使部门员工能主动学习、相互借鉴、交流经验改变以往部门一有自有经费就聚餐拼酒的陋习，拿出一大部分经费购买专业书籍，供员工查阅

三、摒弃大家做等于没人做、有功劳大家分的大蛋糕操作模式进而推行个人责任制、首问责任制、设备管辖责任制，使每位员工在其位，谋其职，培养员工主动思考承担责任的习惯，避免出现一有问题总是往上推的情形通过划定设备责任人、细化工作范围、制定工作标准，使员工清晰地计划、工作、反馈提高员工的出工效率，对典型工作利用实测规定量化标准，考核并作出奖惩对员工工作内容、工作用时、工作质量进行评估比较分析，提高人力资源整体综合利用水平

四、加强巡检、事前维修和主动保养，提高设备设施完好率勿庸置疑，设备设施的保养水平急待提高，酒店多年运行，设备故障率急速上升，维护水平的高低不仅决定了使用部门的工作效率和客人的舒适度，而且决定了设备的使用寿命加强对维保管理的计划性，使设备在故障临介点前得到适当的维修保养，既减少成本又减少用工成本通过对设备故障原因历史数据的统计分析，制定出科学的保养计划，并认真执行，落实责任人，严格检查，使此项工作落到实处

五、引入新技术、新设备、新工艺加强对现行设备设施的更新技改力度，加强能耗设备管理、过程管理、运行管理，提高能源综合利用效率，完成能源控制指标加强对各部门能源使用检查监督力度，提高奖惩力度，并对不合理用能现象及时纠正，保证合理用能做好热电蒸汽通汽后各类设备的选型安装工作，确保投资效益化通过部门节能奖的合理分配，激励部门员工多提建议，多动手、勤动脑，对暖通运行岗位通过班耗分析对比，对各类重点耗能设备建立能耗档案分析整理，力争全年有一较大节能业绩物业工程部年度工作计划320xx年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱20xx年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发展要求，特制定了20xx年物业管理工作计划

一、保安管理1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生3）、强化部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故5）、加大军事训练力度，在20xx年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高6）、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情，促进工作有效完成

二、工程维护保养管理

1、强化整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作

2、强化对装修户进行监督管理

3、向业主提供有偿服务

三、环境卫生的管理1）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁强化对树叶、青苔打捞确保河水清澈透明2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并强化小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观3）要求保洁部按照开发商的要求进行

四、客服管理1）继续强化客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理5）强化部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质

五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收

六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。