《公共关系学》课件--西北政法大学

《公共关系学》课件西北政法大学课程课程简介课程概述学习目标

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2.12本课程旨在帮助学生理解学习公共关系的基本概念公共关系的基本理论和实、原则、方法和技巧，了践，培养公关人才的专业解公关活动策划和实施的能力流程，并掌握应对公关危机的策略教学内容教学方法

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4.34课程内容涵盖公共关系理采用课堂讲授、案例分析论、公关实践、公关案例、分组讨论、实践活动等分析等方面多种教学方法为什么学习公共关系提升沟通能力解决问题的能力学习公共关系，可以提升沟公共关系课程教你如何分析通技巧，建立更有效的沟通问题，制定解决方案，并有方式，增进人际关系效地传达信息，化解危机建立个人品牌拓展职业发展学习公共关系能帮助你打造公共关系专业毕业生拥有广个人品牌，提高个人影响力泛的职业选择，可以在企业，在社会中获得更多机会、政府、媒体等领域发展公共关系的由来与发展古希腊1修辞学与辩论术世纪172英国工业革命世纪193新闻传播发展世纪204公共关系学科诞生公共关系起源于古希腊，修辞学与辩论术是早期公共关系实践的基础17世纪英国工业革命期间，企业开始关注公众形象19世纪，新闻传播技术的进步推动了公共关系的发展20世纪，爱德华·伯尼斯等公关先驱奠定了现代公共关系学科的基础公共关系的定义与范畴定义范畴公共关系是指组织为了维护自身利益，通过各种传播活动公共关系涵盖组织与各种公众的关系，包括客户、员工、，与公众建立良好关系，以达到相互理解和支持的目的投资者、媒体、政府和社会公众等它涉及组织内部和外它是一种管理活动，通过策划、执行和评估，有效地协调部的各个方面，如企业形象、产品推广、危机管理、社会组织与公众之间的关系，最终实现组织的利益目标责任等公关学的理论基础沟通学社会学心理学管理学公关活动本质上是沟通活动社会学研究社会现象，帮助心理学研究人的心理活动规管理学为公关活动提供管理，沟通理论为公关实践提供公关人员理解社会结构和群律，帮助公关人员设计有效方法和决策支持理论支撑体行为的传播策略公关学的基本原则诚实守信以人为本公关工作必须以诚信为本，才能赢得公众公关工作应以公众为中心，了解公众需求的信任，维护组织形象，满足公众利益协作共赢遵循道德公关工作需要与各方协作，建立良好的沟公关工作应遵守职业道德规范，维护公序通机制，实现共赢目标良俗，树立良好的社会形象公关学的职业道德诚实守信公平公正

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2.12公关人员应以诚实守信为公关人员应秉持公平公正本，不散布虚假信息或误的原则，避免偏袒或歧视导公众尊重隐私保护公众利益

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4.34公关人员应尊重个人隐私公关人员应将公众利益置，不泄露敏感信息于首位，维护社会和谐稳定公关学的工作方法活动策划沟通协调信息传播评估反馈制定公关活动计划，明确目与内部部门、外部机构、媒通过新闻稿、新闻发布会、跟踪监测公关活动效果，收标、主题、时间、地点等体等进行有效沟通，协调资社交媒体等渠道传播信息，集反馈意见，进行分析改进源、解决问题塑造正面形象公关环境的分析公关环境是指影响公关活动开展的外部因素的总和，包括政治环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、法律环境等企业、政府、非盈利组织、个人都需要对公关环境进行分析，制定相应的公关策略，以适应外部环境的变化，取得最佳的公关效果公关对象的分类与识别目标受众利益相关者识别目标受众，分析其特征包括客户、合作伙伴、媒体和需求，制定精准的公关策、政府机构等，了解他们的略利益诉求，建立良好的沟通关系公众群体针对特定群体，例如消费者、投资者、员工，进行有效的公关活动公关信息的传播渠道传统媒体社交媒体互联网平台线下活动报纸、杂志、广播、电视等微博、微信、抖音等，传播网站、博客、论坛等，信息新闻发布会、展览会、公益，具有广泛的受众群体速度快、互动性强内容丰富，传播范围广活动等，能与受众直接互动公关信息的传播方式新闻发布会媒体报道广告宣传社交媒体传播新闻发布会是向媒体发布媒体报道是公关信息的传广告宣传是通过付费的方社交媒体平台，例如微博重要信息或新闻事件的常播方式之一它可以利用式在媒体上发布信息，例、微信等，可以实现快速用方式，它可以快速高效媒体的公信力和影响力，如报纸、杂志、电视、广传播信息，并与受众进行地传播信息，同时也能增将信息传递给更广泛的受播等广告宣传可以有效互动，有效提升公关信息强信息的权威性和可信度众，从而扩大传播效果地提升品牌知名度和市场传播的效率和效果占有率公关活动的策划目标设定明确公关活动的目标和预期成果，例如提升品牌知名度，提高产品销量，改善公众形象等具体、可衡量、可实现、相关、有时限受众分析了解目标受众的特征，包括年龄、性别、职业、兴趣爱好、消费习惯等，以便制定针对性的公关策略活动主题选择与公关目标和受众兴趣相一致的主题，并以清晰简洁的语言进行表达主题要具有吸引力，能够引发受众的关注和兴趣活动形式根据公关目标和受众特点，选择合适的活动形式，例如新闻发布会、产品体验会、公益活动、网络推广等时间安排合理安排公关活动的时间，并制定详细的活动流程，确保活动顺利进行考虑时间安排的合理性，以及对目标受众的时间安排的影响预算控制制定详细的活动预算，并控制成本支出要根据预算确定活动规模、形式、宣传力度等，并尽可能控制成本效果评估制定评估指标，对公关活动的效果进行评估可以从媒体曝光率、公众认知度、活动参与人数、产品销量等方面进行评估公关活动的实施目标制定1确定目标、制定计划、明确时间表资源筹集2人员、资金、物资、时间、信息活动实施3新闻发布会、媒体宣传、社会公益、活动策划效果评估4数据分析、问卷调查、舆论监测公关活动的实施需要严谨的规划和高效的执行，确保活动能够顺利进行并取得预期效果活动实施过程中，需要关注细节、积极沟通，及时解决问题，确保活动的顺利完成公关活动的效果评估政府公关的特点公信力至上政策导向

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2.12政府公关需建立公众对政政府公关以传播政府政策府的信任，维护政府形象为主要目标，引导社会舆论多元主体法律规范

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4.34政府公关需要与不同群体政府公关活动受法律法规沟通，包括公民、媒体、约束，需保持透明度和公企业等开性企业公关的特点品牌形象企业公关注重塑造良好品牌形象，提升公众对企业的认可度和信任度客户关系企业公关强调与客户建立良好关系，维护客户利益，提升客户忠诚度商业利益企业公关最终目标是促进企业发展，提升盈利能力，实现企业商业利益最大化非营利组织公关的特点公益目的多元利益相关者非营利组织公关的核心目标非营利组织需要与捐赠者、是促进社会公益事业发展，志愿者、受助者、政府部门提升社会效益等多个利益相关者建立良好关系资源有限传播影响力非营利组织往往面临资金、非营利组织公关需要通过有人力、物力等方面的限制，效的传播策略，扩大社会影需要更有效地利用资源响力，吸引更多支持者个人公关的特点个人形象塑造沟通能力提升人脉关系维护品牌价值打造良好的个人形象是个人公关有效地沟通技巧是个人公关建立和维护良好的人际关系通过个人公关，打造个人品的关键，涵盖外在形象、言的核心，包括表达能力、聆，打造个人朋友圈，有助于牌价值，提升个人影响力，行举止、专业能力等方面听能力和人际交往能力拓展个人事业发展实现个人价值最大化公关的危机应对危机识别1及时发现危机信号，评估其严重程度和潜在影响危机应对策略2制定危机应对计划，包括危机沟通、媒体关系、公众安抚等危机管理3迅速采取行动，控制危机蔓延，并进行善后处理中国公关行业的现状现状趋势快速发展数字化转型竞争激烈专业化水平提升服务多元化整合营销传播人才需求旺盛跨界融合中国公关行业的前景中国公关行业正处于蓬勃发展阶段，前景光明随着中国经济的持续增长，公关市场需求不断扩大，市场规模不断增长100B10%市场规模年增长率10K500从业人员机构数量未来，公关行业将更加注重专业化、数字化和国际化发展，为企业和组织提供更全面的服务如何成为一名优秀公关不断学习培养人脉公关行业瞬息万变，需不断学习新知识，精进专业技能公关工作需要广泛的人脉关系，建立良好的沟通网络参加行业活动，拓展人脉，与各领域人士建立联系关注行业趋势，掌握最新传播技术，提升自身竞争力公关人员的技能要求沟通能力人际交往能力公关人员需要与各种人打交道公关人员需要与各种人建立良，需要良好的沟通技巧，能够好的关系，需要具备良好的社清晰表达自己的想法，并能有交能力，能够与不同的人进行效地与他人进行沟通有效地互动和合作写作能力危机处理能力公关人员需要撰写各种公关文公关人员需要能够有效地应对稿，需要具备良好的写作能力各种危机事件，需要具备良好，能够撰写清晰、简洁、有说的危机处理能力，能够冷静地服力的文章分析情况，并采取有效的措施公关人员的职业发展高级管理层1负责战略规划资深公关经理2领导团队执行公关专员3项目执行与管理实习生4学习实践经验公关人员的职业发展道路通常是阶梯式的，从实习生开始，逐步积累经验，最终晋升至高级管理层每一个阶段都需要掌握相应的技能，并不断学习和提升公关教育的现状与趋势教学体系师资力量公关教育体系不断完善，课程设师资队伍不断壮大，拥有丰富的置更加全面，强调理论与实践相实践经验和理论知识，为学生提结合，培养学生实践能力供优质的教育资源国际化趋势科技应用公关教育与国际接轨，引入先进积极利用新媒体技术，提升教学的教学理念和方法，提升学生国效果，培养学生数字公关能力际竞争力公关学的前沿话题人工智能与公关大数据与公关

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2.12人工智能技术正在改变着大数据分析可以帮助公关公关行业，比如自动生成人员更好地了解目标受众文案和分析舆情，制定更精准的传播策略社会化媒体与公关危机公关的创新

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4.34新兴的社会化媒体平台为危机公关是公关领域的重公关传播提供了新的渠道要议题，如何利用新技术，需要公关人员不断学习和新思维应对危机，是公和适应关人员需要不断探索的课程总结与展望公关学发展趋势未来发展方向公关学不断发展，新技术和新理念层出不穷数字公关、注重跨文化传播，加强公关伦理建设，培养更多具有国际危机公关、整合营销等新兴领域蓬勃发展视野和专业素养的公关人才问题讨论与互动本节课将进行深入的讨论和互动，鼓励大家积极参与，提出问题，分享观点老师将对大家的问题进行解答，并与大家一起探讨公关领域的前沿话题互动环节旨在提升学习效果，加深对公关知识的理解，培养批判性思维和解决问题的能力。