《公关与商务礼仪》课件

公关与商务礼仪公关和商务礼仪是职场中至关重要的技能，它们能够帮助我们建立良好的人际关系，提升个人形象，取得成功课程简介课程目标课程内容12本课程旨在帮助学员了解公关与商务课程内容涵盖公关基础知识、商务礼礼仪的基本知识，掌握相关的技能和仪规范、礼仪技巧训练等方面，并结技巧，提升自身形象和商务沟通能力合实际案例进行讲解和演练学习方法3本课程采用理论讲解、案例分析、互动练习等多种教学方法，帮助学员掌握知识并提升实际应用能力公关的概念和作用建立关系塑造形象公关是企业与公众之间沟通的桥梁通过宣传活动，提升企业形象和声誉促进发展危机管理公关活动可以提高企业知名度，扩大市场份在危机事件发生时，及时进行危机公关，维额护企业利益良好公关的重要性建立良好声誉促进业务发展公关可以帮助企业树立积极的品牌形象公关可以帮助企业拓展市场，建立良好，赢得公众信任，提升企业竞争力良的客户关系，提升产品销量，促进企业好的公关可以帮助企业有效应对危机，可持续发展良好的公关可以帮助企业维护企业形象吸引投资者，获得融资支持公关的基本原则真诚专业公关工作需要真诚，以诚待人公关工作需要专业知识和技能，才能获得信任和支持，才能有效地进行沟通和协调尊重服务公关工作需要尊重他人，理解公关工作需要为客户提供优质不同观点，才能有效地解决问的服务，满足客户需求，才能题赢得客户满意度公关礼仪的特点职业性国际性规范性艺术性公关礼仪体现出专业性和职公关礼仪需要适应不同文化公关礼仪包含具体的行为规公关礼仪需要注重技巧和艺业素养，展现企业形象和个背景，体现尊重和理解，促范和礼仪规范，确保礼仪活术，展现个人魅力，营造良人修养进跨文化交流动顺利进行好的沟通氛围公关礼仪的内容仪表礼仪交谈语言礼仪仪态礼仪应对礼仪整洁的仪容仪表是良好的第礼貌用语，语气真诚，避免坐姿端正，保持良好仪态，得体应对各种情况，处理突一印象，体现对对方的尊重打断对方，展现良好沟通能展现自信和专业发状况，展现良好的公关能力力仪表礼仪着装得体仪容整洁根据场合选择合适的服装，不要过于暴头发要梳理整齐，不要过于凌乱或蓬头露或过于保守垢面注意服装的整洁和干净，保持良好的个面部要保持干净，不要留长指甲或涂抹人卫生过于浓重的妆容交谈语言礼仪清晰准确尊重礼貌语言表达要清晰流畅，避免口头禅或不规范使用敬语，避免使用俚语或粗俗语言，保持用语礼貌和尊重认真倾听积极友善积极倾听对方讲话，并适时进行回应，以示保持积极友善的态度，用真诚的语气与人交尊重和理解谈，营造良好的沟通氛围仪态礼仪站姿坐姿

1.

2.12自然挺拔，重心保持平衡端庄稳重，保持良好的姿势走姿手势

3.

4.34步履轻盈，姿态优雅自然大方，避免不必要的动作应对礼仪礼貌待人保持耐心对各种问题或要求要表示感谢面对各种突发状况，应保持冷，并积极配合对方静，不要急躁，并用礼貌的方式解决问题真诚沟通尊重差异要真诚地表达自己的观点，避不同的文化背景可能会带来不免使用攻击性的语言同的应对方式，应尊重对方的习惯和文化餐桌礼仪座位安排餐具使用12了解主宾、副宾、主人、客使用刀叉时，应遵循从外到人的位置主宾通常坐在主内，由左到右的顺序人的右侧，副宾坐在主人的左侧进餐礼仪餐桌礼仪34用餐时，保持安静，不要发用餐结束后，将刀叉并拢，出过大的声音，避免使用手刀头朝向自己，放在餐盘上机会议礼仪时间观念发言礼仪准时参加会议，尊重他人时间会议开始前发言前应先举手示意，待主持人允许后，清5分钟到达会场晰简洁地表达观点倾听礼仪手机礼仪认真倾听他人发言，保持专注，避免打断或会议期间，保持手机静音或关闭，避免干扰插话他人接待礼仪第一印象引导指引热情友善，微笑迎接，留下良清晰指引方向，提供必要帮助好第一印象，确保宾客顺利到达周到服务提供饮品、茶点，了解宾客需求，提供周到服务接待贵宾的注意事项热情周到安排妥当注重细节保持距离对贵宾要热情、礼貌、周到要提前了解贵宾的行程安排在接待过程中要注意细节，接待过程中要保持适当的距主动迎接，热情问候，并、住宿需求和特殊要求，做比如衣着整洁，谈吐得体，离，不要过于亲密，也不要提供必要的帮助好各项准备工作不要出现任何失误过于疏远名片交换礼仪递交名片接受名片放置名片用右手将名片递给对方，并用拇指和食用双手接对方的名片，并仔细阅读名片将对方的名片放在名片夹或自己的桌子指轻轻夹住名片的右上角上的内容，以示尊重上，不要随手乱放或塞进口袋商务社交礼仪礼貌待人沟通技巧尊重对方，注意言行举止，展现良好风度善于倾听，表达清晰，注重信息传递社交网络礼品赠送积极参与社交活动，扩大朋友圈，建立良好根据文化习俗选择礼品，表达诚意，避免失关系礼客户服务礼仪待客之道专业素养对客户保持热情、真诚的态度掌握产品知识，提供专业的解答微笑，眼神交流，展现友善的姿态快速高效地处理客户问题，展现专业能力电话礼仪接听礼仪沟通礼仪结束礼仪电话铃响三声内接听，语气温和礼貌语速适中，清晰易懂，避免使用口头语礼貌地结束通话，感谢对方自报家门，询问对方姓名和需求记录重要信息，方便后续跟进认真倾听，理解对方意图，并及时回应参观考察礼仪提前预约着装得体12事先联系对方，告知参观时穿着整洁、得体的服装，避间和人数，以便对方做好准免过于休闲或过于正式的服备装，展现对主办方的尊重保持安静注意礼仪34参观过程中保持安静，不要尊重主办方的安排，认真听大声喧哗，以免影响他人取讲解，并积极提问，展现学习的态度参观企业的准备工作确定参观目的了解参观企业的主要业务领域和目标明确参观的具体目的和预期成果了解企业概况提前收集企业相关的资料，如公司简介、产品介绍、企业文化等制定参观路线根据参观目的和时间安排，提前制定合理的参观路线，并与企业进行沟通确认准备相关问题针对参观目的，提前准备一些问题，以更好地了解企业情况准备合适的着装选择得体的服装，体现对企业的尊重，同时保持个人形象的专业性参观时的注意事项遵守时间衣着得体提前到达集合地点，不要迟到选择整洁、舒适的服装，不要，以免影响整体行程过于暴露或过于休闲，避免给参观单位留下不好的印象保持安静认真倾听参观时保持安静，不要大声喧认真听取讲解人员的介绍，不哗，不要随意触碰展品或设备要随意走动或做其他事情，以，以免造成损坏免错过重要信息商务访问礼仪准备工作1了解访问目的，制定访问计划搜集公司信息，拟定拜访议题准备相关资料，选择合适礼物访问过程2准时赴约，保持礼貌态度真诚，言简意赅尊重对方，避免谈论敏感话题注意沟通方式，维护公司形象访问结束3表达谢意，礼貌告别及时整理访问记录，总结经验教训积极跟踪，保持后续联系商务考察的准备工作制定考察目标1明确考察目的和期望成果行程安排2规划考察路线和时间安排信息搜集3了解考察对象相关信息准备材料4携带必要的证件和资料沟通协调5与考察对象做好沟通商务考察前做好充分准备至关重要，确保考察顺利进行商务访问中的注意事项提前预约准时赴约提前联系对方，安排好时间，避免浪费时间商务访问需准时赴约，展现尊重和重视着装得体沟通技巧商务访问需要着装得体，展现专业形象注意沟通技巧，清晰表达，避免误解商务宴请礼仪精心准备选择合适的餐厅商务宴请要提前计划和准备，餐厅的选择应考虑宾客的口味包括确定时间、地点、菜单和和预算，并确保环境优雅、服宾客名单等务周到礼仪规范注重沟通商务宴请中要注意礼仪规范，商务宴请是建立和维护人际关例如入座顺序、点餐礼仪、敬系的重要机会，要利用这个机酒礼仪等会进行沟通和交流商务宴请的准备工作确定目的1明确宴请目的，例如增进感情、洽谈合作选择时间2选择合适的时间，避免特殊节假日或忌日选择地点3根据目的和预算选择合适的地点，例如餐厅、酒店拟定菜单4提前与餐厅沟通，选择合适的菜肴，考虑客人喜好和忌口商务宴请的准备工作至关重要，它直接影响到宴请的效果和印象宴请过程中的注意事项准时赴约礼仪规范提前到达餐厅，避免迟到，尊重对方时间，体现尊重保持良好的用餐礼仪，注意餐桌礼仪，避免不必要的失礼行为穿着得体沟通交流选择得体的商务着装，展现专业形象，尊重宴会氛围积极参与交流，展现热情和礼貌，增进彼此了解，促进合作关系公关礼仪的重要性提升企业形象促进沟通合作12公关礼仪体现了企业的文化得体的公关礼仪可以帮助企和素养，有助于建立良好的业更好地与客户、合作伙伴企业形象，赢得客户和合作、媒体等建立融洽的关系，伙伴的尊重和信赖促进沟通和合作提高竞争优势避免失礼和误解34良好的公关礼仪可以帮助企遵守公关礼仪可以避免因失业树立良好的社会形象，赢礼行为而造成的不必要的损得社会公众的认可和支持，失，维护企业的良好声誉从而提高企业竞争力公关礼仪的发展趋势多元化数字化专业化个性化随着全球化和科技进步，公社交媒体和网络平台在公关公关礼仪专业性不断提高，公关礼仪注重个性化，需要关礼仪越来越多元化，需要礼仪中扮演着重要角色，需需要掌握专业知识和技能，根据个人特点和场合选择合适应不同文化背景和社交场要注重线上线下互动和形象才能更好地服务企业和个人适的礼仪规范合管理总结与思考公关礼仪至关重要不断学习和提升良好的公关礼仪可以提升个人形象，促时代在进步，公关礼仪也需要不断更新进人际交往，建立良好的人际关系，要积极学习和掌握最新的公关礼仪知识和技能。