2024信访工作总结与计划（15篇）word模板范文

信访工作总结与计划（优秀篇）15月工作总结是对一个月内工作表现进行概括和总结的一种书面材料，它有助于我们回顾过去的工作成果，分析问题并提出改进建议接下来是一些关于月工作总结的实例，供大家参考和学习参考范文公司信访工作总结及计划2010年，我区群众和信访工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕城乡统筹、“四位一体”科学发展战略，服务于争当建设“世界现代田园城市”排头兵，进一步创新理念，落实责任，夯实基础，深化群众和信访工作逐级负责制，扎实开展社会稳定风险评估工作，全面搭建“网上信访”和“信访两公开”平台，使大量信访问题在基层得到及时妥善处理现将2010年工作情况和2011年工作思路报告如下

一、2010年工作完成情况

（一）领导高度重视，加大信访工作力度

1.加强领导今年，区委常委会、区政府常务会专题听取群众和信访工作专题汇报4次，围绕群众和信访工作逐级负责制，草拟了《关于加强信访维稳基层基础工作的通知》，并以区委、区政府的名义下发全区各级各部门；多次召开群众和信访工作专题会议，进一步明确各级党政一把手负总责、分管领导具体抓、其它领导“一岗双责”的领导责任体系；按照中央、省、市反复强调的“信访工作只能加强、不能削弱，要认真解决好信访工作机构、

（二）全力推动“事要解决”，在维护群众合法权益上求实效群众和信访工作的核心是“事要解决”，要依法按政策及时有效地解决好群众的合理诉求2011年主要做好三项工作一是认真解决初信初访反映的问题严格按照《信访条例》的有关规定，认真负责办理群众第一次来信，文明热情接待群众第一次来访，实现第一时间、第一地点解决好群众的合理诉求，坚决防止和纠正因工作不到位、责任不落实，处理不及时而形成重信重访二是继续深入推动信访积案化解综合运用政策、法律、经济、行政等手段，探索运用社会力量，化解疑难复杂信访问题,力争把现有的信访积案基本化解，实现“清仓见底”三是管好用好解决疑难复杂信访问题专项资金科学界定适用范围，切实做到不该花的坚决不花，该花的钱讲究方式，不引起连锁反应、不助长不合理诉求，不引发新的矛盾

（三）充分发挥机制效应，不断优化信访工作环境按照科学发展观要求，不断探索建立和完善群众和信访工作一一12权益机制，是做好群众和信访工作的根本和关键以此为目标，重点抓好三项工作一是认真落实好相关工作制度坚持和完善领导干部阅批群众来信制度和包案制度，深入抓好领导干部定期接访、部门领导走访、机关干部下访等制度，并把实践中行之有效的做法加以总结，更好地推进实际工作二是全面开展信访稳定风险评估对即将实施或正在实施的涉及群众利益重大事项、重大决策、重大项目实行信访稳定风险评估，强化源头预防，充分保障群众知情权、参与权、表达权、监督权，积极维护群众合法权益三是畅通拓宽信访渠道继续完善按问题分类受理办理信访事项工作的机制；加大全国信访信息系统和我区网上信访系统的推广应用力度，不断完善“网上信访”，充分发挥及时就地反映诉求、便捷高效受理办理的作用四是完善和规范非正常上访的处置机制继续采取行之有效的措施，教育和引导群众以理性合法的方式反映诉求，对无理缠闹访和非正常上访依法予以处置

（四）深化逐级负责制，进一步推动责任落实—13—访工作专项督查和问责暂行办法》追究相关人员的责任和责任倒查三是善于总结提高高度重视各级各部门在解决群众合理诉求、积极主动化解矛盾纠纷方面落实责任的做法，不断总结经验，采取有效形式推而广之

（五）继续强化能力建设，打造一支高素质的信访干部队伍把提升信访干部的能力作为做好2011年全区信访干部队伍建设的重点来抓一是以建学习型机关为抓手，在全区信访系统营造崇尚学习的浓厚氛围，积极向书本学习，向实践学习，向群众学习，向先进学习，大力弘扬“为党分忧、为民解难”的崇高精神和“奋力拼搏、苦干实干”的优良作风，努力建设“工作一流、群众满意”的信访部门二是开展业务培训在2011年加大信访干部培训力度的基础上，把培训重点向村（社区）转移，全面提升基层信访干部的综合业务水平，推动各项工作上新平台三是继续配合区委组织部选派思想素质好、事业心和责任感强的年轻干部到信访部门挂职锻炼，不断提高干部处理复杂问题能力和群众工作水平——14o参考范文计划生育信访工作总结2xxx年已经走过，新的2xxx年已经到来，在结束了一年的工作之后，必须要对过去一年的工作做一下总结，总结我们在一年工作的优良和不足之处，以便我们能够在将来一年的时间里有一个警钟在敲打着我们，让我们有前车之鉴，让我们能够更好的发展下去，这样我们的工作才有意义，才能够百尺竿头，更进一步2xxx年我们区的信访工作总体来说还是做到了公平、公正，做到了为人民服务的宗旨！全区信访工作在地委、行署和林管局的正确领导下，在省办的具体指导下，以三个代表重要思想为指导，大胆创新，与时俱进，以解决人民群众实际问题为出发点和落脚点，努力提高信访工作效率和质量，通过各级党委、政府部门的共同努力，信访问题大多化解在基层，为全区的经济建设和社会稳定做出了积极贡献2xxx年全区信访部门共接待受理群众来信来访6992件次，其中受理群众来信515件次，接待群众来访6477人次;发生群众集体上访202批次4064人次;地区信访办接待群众个人来访173件次269人次，比去年同期142件次218人次，分别件次上升

21.83%,人次下降

23.39%;接待群众集体上访69批次1120人次，比去年同期78批2817人次分别下降

11.53%和

60.24%o

一、用十八大精神统领信访工作，认真落实党政领导信访工作责任制地委、行署和林管局把信访工作看成是落实十八大精神、实践三个代表的具体体现，是各部门工作好坏的综合反映，是对基层单位党政班子和领导干部有无驾驭全局工作和处理复杂局面能力的检验，是评价基层工作和干部素质好坏的重要标志因此，我区始终把信访工作做为一把手工程来抓，全力推进党政领导信访工作责任制的落实一是定期召开各种会议，研究、部署、落实信访工作全年召开全区信访工作4次,地委常委、常务会议5次，地区信访领导小组会议4次，信访工作专项推进会议1次二是在《大兴安岭日报》上向社会公布专员信访电话和三县四区行政首长信访电话，并公开承诺服务内容和服务时间三是认真做好党政领导信访接待日工作通过新闻媒体和政务公示板定期向社会公布领导接待日的时间、地点、接待领导的姓名、职务和分管工作范围，同时各级信访部门针对共性问题安排预约接待四是各级领导包案制度落到实处全年所有信访案件全部实行一案双责制，省办下交案件由一名地级领导和一名县级领导包案，地区督查案件由县级、科级两级领导包案五是重点、难点信访案件实行双重督办地委、行署和林管局领导对解决三访等重点难点信访案件高度重视，为进一步加大督办效果，切实解决信访问题，决定对重点难点信访案件实行双重督办，即在地区信访办的督办下，再交由地委督办室督办，全年共有五个重点信访案件纳入地委督办室的督办之中六是地委、行署和管局主要领导到基层检查工作，每到一处必查信访工作情况，有利促进了信访工作的顺利推进七是地委、行署、管局与各县区局签订信访工作目标责任状，对责任目标完成情况实行奖惩目前，全区基本形成党政一把手负总责，主要领导亲自抓，分管战绩领导具体抓，部门领导配合抓，层层落实信访领导责任制的工作氛围

二、加强民主政治建设，及时反映社情民意，不断推进依法治访工作为加强民主政治建设，充分发挥信访了解民情、反映民意、集中民智的重要作用一是发挥信访工作在民主决策、民主监督和民主管理中的作用全年收集信息398件，整理编发55期;征集人民237条，报送省办17件我们一方面通过信息渠道及时反映问题如《关、停、破产、转制企业职工的遗留问题应引起重视》、《红村农民土地春耕问题亟等解决》、《老楼区水暖系统改造》等信息，引起各级领导高度重视另一方面加强人民建议征集工作，立足于紧紧围绕林区经济发展建设，群众生产生活、文化建设、医疗卫生、城市管理等方面进行建议征集，向领导机关尽可能多的提供有参考价值的、可成果转化的人民建议，集人民群众的智慧于林区发展建设之中如《中学应开展远程教育》、《完善健身设施、倡导全民健身》、《非国有企业负责人当选政协委员应进行社会保险缴费情况的资格审查》、《加强草原管理势在必行》等一些建议二是认真学习、宣传贯彻信访法规，严格执行国务院《信访条例》各县区制定了各科信访工作制度，并将信访法规、制度，编成册下发到各基层单位《黑龙江省信访工作条例》颁布后，在全区掀起了学习热潮,并以会代训对基层信访工作人员进行培训三是维护正常的信访秩序，引导群众依法有序信访塔河县进一步建立和完善了8项工作机制；呼中区制定了《呼中区群众逐级依法信访程序图》，并实行信访基层单位领访制

三、提高信访干部素质，不断加强信访部门自身建设

1、全面领会十八大精神，通过开展两风建设活动，不断提高信访干部素质在两风建设中，我们从强化职工的学习教育入手，重点学习了十八大精神，胡锦涛同志关于坚持两个务必优良传统的重要讲话等学习内容，使职工学习教育面达100%,为解决在两风建设上存在的问题，我们制定了工作方案，发放征求意见表17份，查摆出5条工作作风方面的不足，进行深入整改，制定出整改措施5条，建立健全规章制度4项为不断提高信访干部政治和业务素质，结合创建学习型机关活动，我们开展了素质教育活动，其内容是树立两个新形象即全心全意为人民服务的公仆形象和密切党群、干群关系的窗口形象打造三种能力,即文字综合能力、口头表达能力、办事协调能力发扬一种作风，即当日事、当日毕的雷厉风行塑造一种精神，即任劳任怨、拼搏不息的精神强化一个意识，即创先创优意识

2、信访部门办公自动化水平得到提高各县区均对信访部门的能力建设非常重视，加大对信访部门的投入，全区信访部门基本配齐了电脑、传真机和打印机等办公设备，在机构编制较紧的情况下，努力向信访部门倾斜，保证了全区信访工作的顺利开展

四、努力减少集体访、越级访、重复访，为全区经济建设创造良好的社会环境三访问题一直是信访工作的重点，地委、行署、管局明确提出要求各级党委和政府要采取强有力的措施，看好自己的门、管好自己的人、办好自己的事，全力维护社会稳定为努力减少集体访、越级访、重复访，解决三访问题，在省办的统一部署下，今年重点开展信访积案会战，重复进京到省专项治理和涉法涉诉信访案件专项治理三项工作

1、开展群众重复上访问题专项治理和涉法访案重点治理工作为抓好两项治理工作，地委、行署高度重视，8月17日召开全区信访工作会议，9月9日召开了做好进京上访劝返和稳定工作会议，10月10日召开了涉法涉诉信访案件归口办理联席会议，三项专项会议分别对两项治理工作进行了动员部署制定了《大兴安岭地区开展群众重复上访问题专项治理工作方案》，成立了由地委副书记为组长的地区开展群众重复上访问题专项治理工作领导小组，方案要求全区专项治理工作从8月15日开始启动，至11月末结束，分四个阶段进行地区政法委对涉法涉诉案件再复查、再审理工作进行了细致的分工落实，成立了由地区政法委主管领导为组长的重点治理涉法信访案件工作领导小组，印发了《全区集中处理涉法涉诉案件专项治理方案》，方案把涉及地区中级法院的13件、地区公安局的5件信访案件进行了分解，划分了领导包案责任，明确了任务，提出了具体办结的工作时限，同时确立了重点案件督办部门的责任目前，专项治理工作中省下交信访案件35件，实际28件28件案件均已查清，其中有10件上访人明确表示息访，已彻底结案;18起信访案件分别落实了地级领导包案责任制和责任单位，加大稳控力度,现总体比较稳定,稳定率达到

92.59吼涉法信访案件18件（下交7件、自查11件），其中涉及法院12件（基层法院3件、中级法院6件、省高院3件），涉及公安局5件、涉诉1件所有案件已按省里要求进行归口办理，大部门案件正在再复查再审理之中省高院正在审理2件，已胜诉1件，涉及公安的2件已表示息访我们的主要做法一是专项治理重点落在解决问题上我区在专项治理过程中注重解决实际问题保稳定阿木尔林业局某某因补发工伤医疗费和工资等问题，因要求过高久访不息长达30年之久，在这次专项治理中视其没有连锁反映的可能，实行倾斜解决，退休工资补发标准由95%提高到100%,补偿金由11万元提高到17万元本人彻底息访，其老伴已迁居外地老家居住，本人表示不再上访塔河县王某是个老知青工，由于要求退休和参加养老保险等无理要求多次到省进京缠访、本人患有严重肝腹水，塔河县把此人从北京接回后，送进医院进行抢救治疗，并发困难补助1000元，有效稳定了上访人的情绪松岭区李某家庭生活十分困难，要求照顾解决子女就业等问题，政府为其排忧解难，给其子女安排了适当的工作，并让其享受低保待遇群众的生活困难得到及时的解决对于呼中区迁居长兴岛人员张某等人提出落户以及生活困难问题，除了呼中区党政主要领导亲自率工作组到长兴岛现场办公解决实际问题外，地委和行署组织由地级领导带队的工作组赴长兴岛帮助协调解决500多户居民的落户问题，经过耐心细致的工作，现已同瓦房店市长兴岛镇签定了落户协议，避免了大规模进京集体访二是党政领导高度重视，主要领导亲自挂帅，靠前指挥地委书记亲自过问专项治理工作的进展情况，专员加大信访电话问题处理力度，要求每天报送信访问题处理情况，对重要信访问题都能亲自批示办理，主管信访工作地级领导亲自指挥、研究、处理重点信访案件地委、行署10名副地级以上干部挂帅包案，12名县级领导参加了包保责任分工治理整顿期间地委召开了三次常务会议专门研究治理整顿工作和重点疑难案件的难点问题，领导信访接待日加大了密度由每月2次增加为每月4次及不定期的临时接待，为治理工作起了表帅，铺平了道路三是加大督查工作力度地委、行署两次召开重点单位信访案件处理情况的推进汇报会，信访主管领导亲自到县区、林业局听取对重点疑难案件处理进展情况汇报，并提出督办意见对5件重点疑难案件交由地委督办室督办地区信访办两次组织工作组深入基层督办专项治理工作，逐一走访了解和处理专项治理工作进展情况和难点问题

2、开展集中处理进京到省上访问题会战工作返回查字典首页地委、行署、管局对信访会战高度重视，分别召开了地委常委会议、地区信访领导小组会议及全区开展集中处理群众进京到省上访问题会战动员大会各县区（县级企业）及地林直各单位也迅速行动，先后召开常委会（党委会）或县（区局）长办公会议，研究部署本地、本部门的会战工作一是做好矛盾排查和包案工作在会战中，我们将矛盾排查工作放在首位，将排查范围扩大到XXX年以来的不稳定因素，除省办下交的17件案件外，地区又确定了45件自查案件，同时对省办下交的17件案件分别确定一名地级领导和一名县级领导包案，对自查的45件案件也做到分别由县级、科级两级领导包案，62件疑难信访案件全部实行一案双责制要求每位领导要切实负起责任，对所包案件必须亲自受理督办，直至案件能有最终结果为加大会战工作透明度，对会战工作利用新闻媒体进行公开报道，给群众知情权，为群众监督创造条件二是党政主要领导亲自攻坚克难，全力做好调查处理工作面对会战中上访老户多、问题解决难和稳控工作难度大的复杂情况，各级党政领导亲自挂帅，深入基层，本着倾斜解决、就地稳定的原则，在62件信访问题中筛选出五个方面难点问题，如老知青工群体访、呼中区迁居长兴岛人员落户问题、事业转制分流人员中退休人员的福利待遇和省办下交某某上访问题，及时分别提交地委常委办公会和专员局长常务会议进行了研究解决在呼中区长兴岛上访案件的处理中，地委副书记魏文彦同志亲自包案，地委常委、地区政法委书记张赋同志亲自带领由公安局、信访办、呼中区的有关人员组成的工作组，深入到辽宁省瓦房店市和长兴岛镇，与当地有关部门具体协商解决呼中赴长兴岛人员的落户问题据不完全统计，会战中全区共投入438万元资金，重点解决了上述五个方面的难点问题三是加大会战督查工作力度会战期间，地区督查组深入基层单位对重点疑难案件进行督查督办，对8起调处不到位的信访案件责任单位和责任人给予通报批评，诫免谈话20人次，对无理取闹上访人行政拘留9人，公安训诫2批37人次四是信访工作长效机制得到进一步充实和完善为了加强信访工作责任制的落实，各地、各部门创造了一些好的经验和作法，如加林局的一案双责、一责三挂钩、加区的五个到位、呼中区的社区联包保稳定、松岭区的对特殊困难群众从关心生活入手保稳定的一些作法，有利推动了会战工作的顺利进行通过会战，我区进京到省上访件次比去年下降

9.6%,人次下降

59.95%0

五、畅通信访渠道，努力为人民群众办实事全区各级党委和政府，采取各种措施畅通信访渠道，正确处理改革、发展、稳定的关系，把信访问题的解决作为实践三个代表的具体体现，努力解决人民群众实际问题一是继续推行党政领导信访接待日制度全年，共有地级领导25次到地区信访办值班接待上访群众，直接解决信访问题52件如1月19日啤酒厂原职工因欠发工资和养老保险等问题进行上访，行署副专员、管局副局长李廷祥同志在领导信访接待日上两次接待他们，接待后与相关部门协调及时解决了他们的问题四是加大专员信访电话的工作力度全年办结省长信访电话办会室交办事项16件，直接办理专员信访电话231件，二级网络单位共受理群众话访事项345件今年将专员信访电话接待情况由每月上报一次改为每天上报一次王专员，王专员亲自阅批，加快了信访问题的调处速度，加大了信访问题的解决力度xxxx年3月20日，内蒙古自治区居民王某拨打专员信访电话反映他的货车拉雪糕棍经过我地区新林区塔源林场检查站时被罚款1300元，未开罚款收据我办对此话访事项向新林区进行了交办经查，王某反映的问题属实新林区资源科认为，工作人员罚款处理数额得当，但未开罚款收据违反了有关工作制度和有关法规—1—人员配备与形势和任务更加适应的问题”的要求，在设立了区委区政府信访和群众工作局、配置三科一室的基础上，结合当前群众和信访工作的实际，增设了相关科室，落实了相关人员

2.强化责任与区纪委、区监察局联合出台了《信访工作专项督查和问责暂行办法》，对因工作作风漂浮、渎职失职、处理不当造成工作被动,影响社会稳定，将严格追究相关人员的责任和责任倒查今年1-11月，对因信访工作不力造成越级访的相关乡镇（街道）、部门发放了9张黄牌警示卡

3.加大投入一是建立了解决疑难复杂信访问题专项资金建立了解决疑难复杂信访问题专项资金50万，制定了疑难复杂信访问题专项资金管理办法，专门用于解决长期积累、久拖未决、难以划分责任主体的“无头案、钉子案、骨头案”等特殊疑难信访问题；二是建立了信访维稳专项经费在继续落实信访代理工作专项资金的同时，设立了一项信访维稳专项经费，给予120个村（社区）兼职信访员150元/月/人的信访维稳专项补助，年终结合“四无”村（社区）创建再给予2000元/村（社区）一次性工作补助

（二）强化基层建设，夯实信访工作基础

1.加强信访窗口建设建立健全以区信访调处中心为龙头，乡镇（街道）和区级部门信访服务中心（室）为基础，村（社区）信访服务站为前哨的三级信访维稳工作机制，明确了各自的工作一2一职责，使群众和信访工作更贴近基层

2.扎实推进基层信访工作规范化建设一是健立一支信访工作队伍在信访量大的区级部门落实了1-2名兼职信访干部；其它区级部门落实了1名兼职信访干部；在乡镇（街道）配备了2-3名兼职信访维稳参考范文计划生育信访工作总结近年来，特别是市人大信访办成立以来，XX认真贯彻落实市人大加强和改进信访工作会议精神，在市人大的监督指导下，开拓创新，勤奋工作，努力使全市的涉诉信访工作出现新局面在做好涉诉信访工作中,我们的主要做法是

一、自觉接受人大监督，健全涉诉信访工作机制近几年来，随着经济社会的发展，社会各个阶层、各个社会主体需要调整的利益逐渐增多，人们的法治观念逐渐加强，信访案件也逐渐增多为了切实解决好这个问题，我市人大采取有力措施，进一步加强了对信访工作的领导、指导和监督前年市人大成立了信访办，就把信访工作纳入市人大重要日程，不仅加强了市人大自身的信访工作，还加大了对一府“两院”信访工作的监督和指导力度，使全市的信访工作出现了前所未有的新局面作为国家审判机关的人民，我们牢固树立自觉接受人大监督的意识，认真贯彻市人大加强和改进信访工作会议精神，把的信访工作置于人大的严密监督之下，进一步建立健全信访工作机制，完善内部信访工作流程，使全市的信访工作快捷、高效、有序进行这方面的主要工作是

1、成立专门信访机构，完善信访工作机制为进一步加强全市信访工作，使涉诉访案件得到依法、及时、妥善处理，构建和谐社会，中院党组于20xx年10月11日研究制定了《XX市中级人民关于加强规范信访工作的若干规定（试行）》，成立了信访工作领导小组，组长由院长担任，副组长由各主管副院长及立案庭庭长担任，监察室、信访办、赔偿办主任及各审判庭、执行局正职为成员领导小组下设专门机构一一信访工作办公室，为领导小组的办事机构市中院信访办与基层信访机构为上下级领导关系，接受省信访办，市人大信访办的监督指导，协调与市政府信访部门的关系我们加强充实了信访办工作人员，任命了主任、副主任，现在信访办共计7人，并为信访办配置了一台新车，配备了一台针孔式摄像机，8支录音笔，为信访工作人员提供了必要的物质工作条件这样，使信访机构从和立案庭套在一起到完全独立，成为市的一个独立庭室这在全省中级是第一家

2、两级对信访工作齐抓共管针对近年全国系统信访案件增多的情况，中院党组进一步明确院党组书记、院长是信访工作第一责任人,主管副院长主抓、信访工作人员和各庭室长具体抓信访工作，一级抓一级，层层抓落实，两级形成齐抓共管，人人参与的信访工作局面院长、各庭长每周二必须到信访一线接待上访人，把苗头问题解决在初访;狠抓案件质量，从源头上杜绝和减少上访在信访工作中，两级一直坚持一把手抓信访，重大案件亲自部署、亲自处理xx年以来，市先后12次召开信访工作会议，主管副院长率领信访人员8次到基层院、人民法庭检查落实信访工作，逐一商讨解决信访工作中的问题院长xx每周二无特殊情况亲自接待处理信访案件，他对市政家属集体上访案、xx等一大批重点涉诉案件进行了接待，均收到明显效果

3、加强日常接待和周二院长接待日制度日常接待工作，每天信访办7人全天候接待，消化了一部分上访有些上访人要求见院长或主管副院长，经信访办联系后，随时可以见到院长或主管副院长每周二院长或副院长必须亲自接待上访人，各业务庭长、局长参加，完善和强化了周二院长接待日工作，使一些初访得以有效处理同时中院在北京派1人常年驻京接访、劝返，他们与中院的信访办形成联动，及时沟通,及时处理信访问题

4、严格法律程序，落实“四包四定”对排查出的重点涉诉案件，我们确定院庭领导为第一责任人，四包为包接待、包复查、包处理、包稳定四定为定人员、定时限、定措施、定目标对社会影响大、处理难度大、涉案人数多、当事人情绪激烈的案件，班子成员集体接待,共同做息诉稳控工作对现有的所有上访案件都明确了办案期限xx年我们尚存的XX等38件上访案件，均明确落实了“四包四定”在人大交办案件中，重复访、越级信访、进京信访、集体上访案件占有一定比例，且工作难度较大对此我们采取各种方式迅速排查，党组成员采取“四包四定”措施,取得一定成效

二、认真落实人大交办事项，妥善处理涉诉信访案件实践证明，依法妥善处理好当事人每一件来信来访案件，是信访工作的主要内容，也是信访工作中的重中之重而到来信来访的当事人，有80%同时到人大来信来访对这些来信来访，市人大在做好工作的同时，都逐件对作出了批示，交办函，转办函等对人大交办的案件，院长亲自督办，做到在要求的时限内件件有回音，事事有结果，对重点案件以“案件专报”形式回复市中院还专门成立了人大代表联络办公室，每年至少向人大代表发一次征求意见函，收集、整理后，逐一研究整改两级还适时邀请人大代表、政协委员参加信访再审案件庭审旁听，指导信访工作几年来，全市处理人大内司委、信访办交办案件500余件对人大信访部门交办的各类案件全部及时转到相关业务庭，并按照要求及时上报结果，对要求再审案件尽快复查、对符合再审条件的由审判委员会讨论尽快启动程序，交由审监庭及时审理，宣判后报处理结果，基本上做到尽快审理、及时上报结果我市两级都能自觉接受人大监督，对人大内司委，信访办交办或函转案件，认真研究，确有问题的’案件坚决再审，如内司委交办的李福根诈骗案，经过审查，原判确实存在问题，及时提起再审，并改判

三、紧紧依靠人大支持，维护正常信访秩序做好信访工作，必须有良好的信访工作秩序，而良好的信访工作秩序又是维护国家机关工作秩序，构建和谐社会的重要组成部分为此，我们紧紧依靠人大的支持，密切与有关部门的沟通配合，维护正常的信访工作秩序就涉诉上访案件而言，不乏一些无理缠诉上访的，也有些人私欲膨胀，为一己之利不惜采取一切手段，借上访来扩大影响，给司法机关施加压力针对这类案件当事人，我们强化说服教育工作，要求接待人员热情、耐心接访，动之以情、晓之以理，不可因态度问题引发新的矛盾;对违反国家法律及《信访条例》有关规定，经说服教育无效的违法闹访者，本着惩处少数，教育多数的原则，收集证据，依法严肃处理，并选择典型案件，进行宣传，遏制违法上访现象发生对我市的信访工作，上级领导给予充分肯定在今年全国“”期间,我院主管副院长带领14名信访工作人员进京接访，就地解决了一大批信访案件，没有发生一起闹访或异常访，更没有发生“告假状”的现象,省对我们的工作给予好评，并专门为大庆中院的信访工作发了两期简报，通报表扬但是，我们深深地知道，我们的工作还有不少差距，还存在“漏洞”和“死角”，“信访难”的问题还没有从根本上得到解决，上访量高的势头下降幅度不大这些问题需要我们在今后的工作中下功夫解决我们决心借这次会议的东风，虚心向兄弟单位学习，进一步增强接受人大监督的自觉性，切实加强和改进涉诉信访工作，把我市的信访工作推进到一个新的阶段参考范文计划生育信访工作总结2019年以来信访工作认真贯彻上级有关人口和计划生育信访工作要求,始终把信访工作摆上重要位置，作为党和政府联系群众的桥梁和纽带,切实加强领导,落实信访责任，健全信访制度,突出信访重点，真情接待来访,努力把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态上半年以来,我委共受理人民来信、来访、来电303件（次），比去年同期262件（次）上升了41件（次），上升率

13.53o回顾今年信访工作,我们主要做了以下几项工作计生信访工作是党和政府联系人民群众工作的重要组成部分做好新时期人口计生信访工作,对维护社会稳定、构建和谐社会有着十分重要的作用因此,我们深刻认识到信访工作在计划生育工作中的重要性一是深刻认识信访工作的重要地位我委主要负责人经常在各种会议上强调信访工作的重要性，用以人为本的理念要求大家对待信访工作,多次告诫广大计生干部,信访工作是实践群众路线和党的宗旨的具体体现，是党和、政府联系群众的桥梁与纽带;是发扬人民民主，建设社会主义民主政治的重要内容和途经;对化解人民内部矛盾，维护社会稳定，自觉实行计划生育，发挥着独特的重要作用信访工作搞好了，能够实现“三个有利于”一是有利于党的计生政策和各项工作的落实;二是有利于理顺群众情绪，密切党群干群关系；三是有利于及时反映和解决群众的实际问题，保护群众的利益二是深刻认识计生信访工作的丰富内涵，通过多年信访工作实践使我们认识到，新形势下群众来信来访，已由单一化向多元化方向发展,呈现了许多新的内容、新的变化和新的特点从我们接到的群众信访内容来看，有的不仅仅是计划生育方面的问题，而是已经由计划生育涉及到经济及法律法规方面的问题在这一点上,使我们感受到人口和计划生育信访的内容更多，内涵更深,我们只有从执政为民的高度,从发展变化了的群众信访实际出发，才能切实全面地维护群众在计划生育方面的利、乙ITFLo三是深刻认识信访工作的根本出发点群众信访的出发点是对政策的不理解,对某些事情的看不惯,或者是对个人利益上的不满足,对一些困难未能解决而上访而我们做好信访工作的出发点，就是要把“三个代表”重要思想作为检验信访工作的根本标准,把是否符合最广大人民的根本利益作为最高衡量标准要坚持群众的利益高于一切，群众的疾苦急于一切，想群众之所虑，急群众之所难，谋群众之所求，带着对群众的深厚感情,深入扎实地做好信访工作因此,有了这种认识，使我们在人口和计划生育信访工作中，能够真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋没有规矩,不成方圆要做好人口和计划生育信访工作，必须建立健全相关制度,逐步实现人口计生信访工作的规范化为此,我们以建章立制为着眼点，为开展信访工作提供制度保证我们重点抓了四个方面的制度建设第一,坚持首长负责制人口和计划生育工作坚持一把手亲手抓,负总责，我们在人口计生信访工作中坚持了一把手亲自抓、负总责计生委成立了信访工作领导小组，由主要负责人担任组长，分管政策法规和信访工作的负责人担任副组长，执法监察室负责同志以及相关科室负责人为成员在日常工作中，遇到重要信访信件,一把手亲自深入基层调查处理，使我委的人口计生信访工作真正强化了领导,摆下了位置第二,实行首问负责制为使信访工作成为委机关全体人员的职责和责任,我委强化了首问接待责任制度,规范第一接待人为第一责任人，谁首问谁负责,谁接待谁报结,不推诿、不搪塞,不扯皮,认真做好和热情接待好每一位来访者，做到接待有记录、立案有记载、查处有材料，来信有登记,确保事事有着落,项项有交待,件件有结果第三，完善接待工作制一是坚持信访接待日制度我们规定每周三为主任信访接待日，计生委5名负责同志轮流值班,负责信访接待工作,无特殊情况下，做到一般性工作服从信访工作，事务性工作让道信访工作在接待来访时，委领导能耐心地听取群众反映的问题，同群众面对面地进行沟通和交流,能当场答复的当场答复,不能当场答复,则说明理由,疏通思想,或约定时间给予处理和回复，从而减少信访的“回头率”，提高群众的“满意度”二是坚持热情接待制度在信访工作中，要求每位工作人员坚持执行“一张笑脸相迎、一声问侯请坐、一杯茶水解渴、一片热心办事、一声再见送行”的五个一文明接待制度，保证来访者怨气而来，喜气而归三是坚持来信来访登记制度具体接访中做到一听二记三看，即仔细听取来访的的陈述，弄清来访原因的事情原委；准确无误地记录来访者所反映的情况，便于查考和办理；认真查看和分析来访者所反映的材料,为处理信访问题提供依据通过文明接待,真正做到接访热心、听记细心、宣传解释耐心、解决问题诚心、让来访者顺心第四，落实跟踪服务制我们一直坚持“群众工作是大事，信访工作无小事”的理念,把人口计生信访工作作为重要事项安排,把群众的来信来访作为头等大事对待为了尽量使群众满意,努力避免上访回访现象,我们转变工作思路,改变工作方法,变群众上访为主动下访今年以来,我们主动到几个上访老户家中做思想感情工作委主要领导亲自找当事人谈心,对照相关政策规定进行宣传疏导,影响很大，当事人非常感激和［两忌、O今年以来,我们把严格依法查处典型案例作为减少信访量、上访量和重复信访的有效措施和手段来抓,对“苗头性”信访及时办，“疑难性”信访重点办，“热点性”信访跟踪办、“棘手性”信访慎重办，创新工作特色，力求标本兼治具体工作中，我们做到了“三个坚持、三个加大”一是坚持快捷处理信访,加大查处办度我们在处理来信来访过程中，强调一个“早”字，坚持一个“快”字对群众来信当天收到当天阅看，当天登记，当即转办,或及时电话与基层计生办联系，力争当即回复,周内结案,一般不得超过一个月结案对群众反映较为强烈的违法生育,干部包庇违法生育以及应征收而未征收社会抚养费等问题,我们都做到有访必接、有信必查、有查必果今年我们对农村部分实行计划生育家庭奖励扶助工作中,来信、来访、来电咨询量增大,我们严格按照省政策决定,对奖扶对象逐村、逐户逐人进行核实,做到不错不漏不重,对少数人不符合奖扶政策的人员耐心说服,讲清道理,直到满意为止二是坚持秉公处理信访,加大化解力度每年的来信来访中，都有一些是群众对计生政策理解不够，或是对被举报人的具体事实不清，不具备举报要素的信件针对这些信件，我们做到依法办事、秉公处理，及时给群众以满意的回复，化解党群、干群和群众之间的矛盾如今年在争创省计划生育示范市过程中，有人举报某镇有违法生育现象,影响较大我们立即组织了专门工作班子，由两名副主任带队，到该镇某村进行调查核实，并将检查结果及时向市委、市政府领导做了书面汇报有力推动了该镇计生工作三是坚持高标准处理信访,加大目标管理力度为了确保信访工作的规范化、制度化，我们严格按照国务院《信访条例》的要求，强化信仿工作的目标管理，把信访工作纳入各乡镇计生工作目标管理考核内容,每年都有与各乡镇签订目标管理责任书明确各乡镇计生分管领导为信访工作的第一责任人实行“包保”责任制“包”即信访第一责任人包案件处理从接待处理到结果反馈全过程负责从而落实了信访工作人员的接待、处理责任；“保”即各乡镇要保证本乡镇无上三级越级上访保证上级交办的信访及时调查处理及时反馈处理结果与此同时在办理来信来访过程中注重向来访人宣传党的计生政策国家的法律法规做到既办案又宣传提高生育政策的透明度从而减少群众的疑虑今年以来除政策咨询外全市无一例去省赴京上访信访立结案率均达

100.我们深知，做好信访工作是一个永恒的课题，是不断提升计生工作水平的重要组成部分我市的信访工作与领导的要求还有一定的距离,我们将不断总结信访工作经验，以《信访条例》为准绳，以提高群众满意率为标准,更好地促进我市信访工作再上新水平参考范文计划生育信访工作总结我镇信访工作在市委、市政府的正确领导下，在信访局的精心指导下，认真贯彻落实科学发展观和各级会议精神，以全镇经济建设和社会稳定为信访工作的根本，以实现全年无进京到省上访事件为目标，以切实维护群众根本利益，努力化解人民内部矛盾为宗旨，为全镇经济社会全面提速，加快发展营造了良好的综治环境现将今年以来我镇信访工作情况汇报如下

一、领导重视，组织有力镇党委、政府高度重视信访工作，把信访稳定工作上升到与农村经济发展同等重要的位置，真正做到了大会讲小会谈平时问同时为确保信访工作组织有力，成立了XX镇信访工作领导小组，由镇党委书记任组长，政府镇长和党委副书记任副组长，有关部门负责人任成员，领导小组下设办公室，由分管领导兼任办公室主任，并主持开展日常性工作各村也都相应地成立了以村党支部书记为组长，村主任为副组长的信访工作领导小组在硬件建设方面，我们专门设立信访接待室和矛盾排调中心，做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度全部上墙,使这项工作更加规范化

二、狠抓制度落实，强化制度约束为使信访工作步入制度化、法制化的轨道，我镇严格落实信访首问、信访领办、领导包案、矛盾纠纷排查等多项信访工作制度，形成了对重点案件实行信访领办、领导包案到底，各部门协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时一方面认真落实“一把手”抓信访工作制度对已摸排和发生的信访案件，明确要求主要领导对所包案干部；村（社区）配备了1名兼职信访员二是完善硬软件设施建设因地制宜的搞好基层硬件建设，做到了“七有”，即“有统一规格名称的牌子、有信访接待室、有微机档案室、有公开电话、有办公桌椅、有公示栏、有意见箱”；建立了信访事项办理制度、领导接待制度、干部走访制度、信访例会制度、信访苗头隐患排查制度、领导包案制度、档案制度、责任追究制度、与相关职能部门协调联动制度、日常工作报告制度等，形成了一整套规范化的工作运行机制，并将制度上墙公示，主动接受监督

3.聘请志愿信访员聘请了30位区人大代表、政协委员、专家学者、律师等为区级志愿信访员，加大信访问题的协调处理力度，切实维护社会稳定此外，区级各部门、乡镇（街道）、村（社区）也根据各自实际情况，在人民群众中聘请了一定威望的同志担任志愿信访员，了解社情民意，调解邻里纠纷，反映群众合理诉求，维护群众合法权益—3—访、无信访积案）创建活动，促使乡镇（街道）、村（社区）及时排查矛盾纠纷、全面把握信访动态、及时解决信访问题、主动突破信访积案

（三）完善工作机制，畅通信访诉求渠道

1.实行了区领导下访制度区领导以联系的乡镇（街道）、业务分管领域出现信访突出问题的地方和区领导信访接待日反映信访问题突出的地方作为下访点，综合运用督促检查、带案督办、定点接访等方式,深入基层、了解情况、接待群众、解决问题1—H月，区领导下访226批次

2.建立区领导归口约访制度对案情复杂、欠拖未决的疑难信访问题和责任主体难落实、工作难度大的复杂信访问题，按照区领导职责分负直接责任，要对所包案件的调查，谈话、处理和结案，一抓到底，直到问题解决对疑难访、缠访、重大访实行主要领导包案和领办制度，经常排查了解情况，随时掌握他们的思想动向，做到提前发现苗头性倾向，及早做好防控化解工作另一方面实行信访工作分工负责制按照“各司其职、各负其责、依法治访、齐抓共管”的原则，建立和完善“主要领导负总责，分管领导具体抓，有关领导协同抓，一级抓一级，层层抓落实”为主要内容的信访工作领导责任制，明确办理部门，牵头领导,办理时限，要及时反馈查办情况，不得推诿扯皮，更不得把矛盾上交止匕外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下资料今年以来，全镇共接待群众来访58人次，现已办结57件，办结率为

98.2%

三、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查化解我们把信访矛盾纠纷的排查化解工作作为维护我镇安定、稳定的有力抓手，积极转变以往那种信访工作事后处理的工作方式，在工作方法上力求创新，组建了镇、村两级信访调解组织，并对其应承担的职责进行了明确镇设调解委员会，主要任务是承担基层行政调解、法律服务、人民调解和信访接待四项职能村设调解室，各村调委会主任由村党支部书记兼任，调解员由群众从老干部、老党员中推选出，全镇共有12名调委会主任，38名调解员，建立起了上下贯通，左右衔接的信访处理网络同时，我们还根据信访和矛盾发生率高低的特点，把全镇xx个村划分成高、中、低三个等级，根据情况进行分类指导我镇在各村设立信访工作站，每个工作站配备专兼职信息员，通过镇村互动，随时了解村两委落实处理信访工作情况与此同时，我镇每半个月开展一次矛盾纠纷的排查化解活动在全年开展矛盾纠纷大排查大走访工作中，截止目前，共排查矛盾纠纷76起，成功化解纠纷76起，无一起上京、赴省和群体信访案件的发生

四、积极引导信访工作迈向法制化、规范化轨道结合普法工作的开展，我镇加大信访知识和相关法律、法规的宣传力度，引导人民群众正确行使民主权利，从根本上加强民主政治和法制建设一方面，利用每月一次信访例会，积极加强对信访工作人员业务知识和相关理论的培训，提高信访工作人员的理论水平；另一方面在全镇范围内利用广播、会议、板报、讲座等多种形式向广大人民群众广泛宣传《信访条例》、《土地法》等与群众生产、生活密切相关的法律法规,增强群众的法制意识与此同时，信访接待人员在接待群众来访过程中,抓住时机，向来访人员宣传相关政策、法规，对上访人员动之于情，晓之于理，以案说法，逐步引导上访群众正确行使民主权利，维护正常的信访秩序，按正规的途径解决问题，促使信访工作迈向法制化、规范化的轨道

五、下一步工作计划一是建立健全信访工作大格局按照规范完善镇一级，大力加强村一级的思路，进一步加强信访网络建设，我镇将要建立大信访工作格局,要把镇党政班子领导都作为镇信访工作领导小组成员，镇村两级干部根据自己的工作业务，都要成为信访调解员，同时，还要要求镇司法所、法律服务所加强人民调解工作，充分发挥村治保作用，努力将矛盾化解在基层二是高度重视处理初访有些越级访的案件都是由于初访解决不及时而引起的今后，我们要求各村、各部门及时处理群众初访问题，态度要良好，能够解决的，要立即解决，暂时解决不了的，要做好解释工作，取得群众的理解和信任，与此同时，要时向领导汇报情况，以便研究解决问题的办法，对提出不合理要求的，要做好说服教育工作，并将处理情况向分管领导及时汇报三是落实信访纪律对一些突发性、异常性的群体性上访，镇党委、政府主要领导要做到亲临现场解决，疏导化解矛盾同时，我们要求各村要及时上报信访动态信息，对本村有可能集体上访或上访人数较多的重大案件，要及时向镇政府报告，对漏报、瞒报、迟报而造成严重后果要进行追究村党支部书记和相关责任人责任四是加大信访法规的宣传力度，规范群众信访行为充分利用基层组织建设、普法宣传等活动，大力宣传《信访条例》，把法制宣传教育贯穿于依法治访工作之中，使广大干部群众树立起依法信访的观念，教育群众正确行使权利，依法有序，逐级上访，反映问题总之，今年以来，我镇的信访工作取得了一定的成绩，但也存在着一些不足我们将继续努力工作，积极探索解决信访的新路子，开拓创新，求真务实，把信访工作坚持不懈地抓下去，切实维护好人民群众的根本利益，确保XX镇的经济和社会各项事业稳定发展将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印参考范文年计划生育信访工作总结2019年，我太华社区认真贯彻市、区有关人口和计划生育信访工作要求，在天回镇街道党工委、街道办事处的正确领导和天回社事办的关心指导下，始终把做好信访工作作为构建和谐计生、提升整体水平的一项重要措施来抓，切实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，使群众对计生工作的满意率进一步提高现就一年计生信访工作情况总结如下计生信访共受理来电来访30件（次），其中来访18件（次）、电话访12件（次），我社区将不断深化人口和计划生育综合改革、巩固计生新机制，为群众提供各方面的优质服务，在信访工作中抓出成效

（一）提高信访工作认识一是深刻认识信访工作的重要地位二是深刻认识信访工作的根本出发点，急群众之所难，谋群众之所求，带着对群众的深厚感情，深入扎实地做好信访工作

（二）实行领导负责制信访工作领导小组坚持定期每月研究一次信访工作，深入基层调查处理信访件，收集计生信访信息，掌握群众新动态，认真排查矛盾纠纷，及时发现问题，把问题处理在萌芽状态之中

（三）坚持信访工作分级管理，专人负责做到了“六落实”，即领导落实、工作人员落实、制度落实、时间落实、经费落实、任务落实一是签定责任书二是建立信访工作领导小组，健全信访工作制度，形成一种责任到人，责任共担的良好局面三是实行社区领导信访工作接待日，进一步拓宽群众信访渠道，切实体现立党为公，执政为民四是严格责任追究按照街道党工委、办事处制定的责任书和考评办法，认真落实信访责任考核在具体承办信访事件时，要按照各自责任制的要求，勇挑责任，及时解决对因工作失误或办事不力，诱发的”三访“，造成严重不良影响的，要严格追究有关单位责任人的责任五是要依法规范群众的信访行为，采取有效措施，切实改变当前信访活动中存在的无序现象广泛开展《信访条例》的宣传学习，组织社区计生协会会员学习讨论，印发宣传资料，严格遵循“信访工作应当在各级政府领导下，坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”，促进计生信访规范化管理，提高了信访工作质量和办理效率，充分的发挥了信访工作的重要作用，即桥梁作用、监督作用、密切联系群众的作用，促进了社会的稳定我们深知，做好信访工作是一个永恒的课题，是不断提升计生工作水平的重要组成部分我市的信访工作与领导的要求还有一定的距离,我们将不断总结信访工作经验，以《信访条例》为准绳，以提高群众满意率为标准,更好地促进我市信访工作再上新水平2019年，市人口和计划生育信访工作在市委、市政府的领导和上级人口计生部门的指导下，紧紧围绕中心工作，畅通信息渠道，健全人口和计划生育信访工作长效机制，为我市的人口和计划生育工作的正常开展创造了良好的工作环境，现将一年来的工作总结如下

1、充分认识新时期新时期做好信访工作的重要性和紧迫性我局把加强信访工作作为“喜迎xx大，争创新业绩，推动计生工作又好又快持续健康发展”的重要举措，作为践行“三个代表”重要思想的具体体现，作为领导干部作风整顿教育和党员干部“创先争优”活动的主要内容，以维护群众信访权益、解决群众实际问题为落脚点，切实健全“统一领导、属地管理、综合解决、归口办理、依法规范、民主监督、信息推动”的人口和计划生育信访长效机制

2、切实加强信访工作的领导我局调整充实了信访工作领导小组,实行行政首长负责制，由党组书记、局长杨明任组长，对全局信访工作负总责，党组成员任副组长，各科室负责人为成员，党组成员、工会主任具体抓信访工作局党组或局信访领导小组每月召开一次会议，专门研究部署信访工作中热点难点问题同时，坚持“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”和“一案双签”的原则，把信访工作纳入目标考核，把信访工作与业务工作同部署、同检查、同考核严格实行领导信访接待日制度、领导包案制度和责任追究制度

1、坚持信访工作三项原则一是坚持就地解决的原则不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的新访问题都控制在当地，解决在基层，党组成员不但要管好自己的业务，还要管好分内的信访工作，并与相关部门配合，形成齐抓共管，综合治理的工作格局二是坚持依法信访的原则处理信访问题时，符合政策法律规定的严格依法办理，不符合规定的不乱开口子，做到了严格依照法定职权、程序、时限处理信访问题，提高了办理信访案件的质量和效率，引导群众依法上访三是坚持预防为主的原则把工作想在前面，做在前面，经常深入到群众中去,调查研究，倾听群众呼声，变群众上访为干部下访，及时为群众排忧解难，减少信访问题的发生

2、完善和落实各项工作制度一是完善和落实信访办理工作制度,信访接待实行办公室牵头抓总、责任科室具体负责二是完善和落实人口和计生信访工作联席会议制度，各相关科室共同研究重大问题、复杂的人口计生信访问题，运用政策、法律、经济行政措施处理信访问题三是完善和落实人口计生信访工作例会制度每季度召开一次人口和计生信访工作例会，通报信访工作情况，分析信访工作态势研究处理信访问题四是完善和落实初信初访首办责任制度对信访人反映涉及人口计生内容的信访事项，依照法律法规有关规定，及时妥善的作出处理五是完善和落实矛盾纠纷定期排查调理制度坚持每月对人口和计生信访事项进行一次集体排查调处，尤其是对有可能引发越级访、集体上访、重复上访和事件的各类隐患，加大排查调处力度，及时按要求上报各类信息六是完善和落实信访积案限期办理制度对排查出的信访案件和不稳定因素，成立专门的工作专班和人员负责跟踪调处，并建立健全相关的文书档案一般案件在一个月内办结，重大案件在三个月内办结

3、畅通信息渠道一是完善和落实信访信息运作制度，逐步构建我市人口和计生信访管理信息系统，依托现有的政务信息网络系统，“12356”计生服务热线等，逐步实现系统信息互联互通，形成上下信息互动、工作联动二是完善和落实信访信息分析制度利用群众来信来访过程中的信息，对重要信访案件进行个案分析，发现倾向的问题，及时向领导报告，为领导决策提供建议

4、扎实开展活动，提高办案质量今年局党组通过开展“四访促和谐”活动、信访干部“创先争优.能力建设”活动和信访工作“五无”创建活动，极大地提高了信访工作质量，信访干部的政治业务素质也有显著提升局党组带头开展了开门接访、主动约访、带案下访和上门回访活动，进一步畅通了信息渠道，使一批信访案件得到有效解决今年,我局主要领导接访2人（次），约访2人（次），下访2人（次）；班子其他成员接访9人（次），约访12（次），下访12人（次），回访6人（次）通过“四访促和谐”等活动，宣传了计划生育政策，融洽了干群关系，化解了各种矛盾，解决了来信来访问题，为我市的人口计生工作再上新台阶打下了良好的基矗今年共收到上级督办、交办、转办、告知的信访件3件，都是局长亲自审批，分管局长及信访工作分管领导督促落实，科室负责人具体处理，信访干部及时将解决情况上报每个信件从受理、办理、答复、上报都按《信访条例》高质量规范运作，严把入口出口关,矛盾纠纷和信访积案排查化解有力，源头预防效果好通过健全信访长效机制，今年我市人口计生信访处理质量和效率明显提高，信访案件明显下降今年来，未出现到盛进京上访案件，提高了案件的回复率和按期办结率，回复率达100%目前受理各类信访案件322件（次），其中上级交办3件（次），来电咨询政策312件（次），电子邮件7件，目前全部办结完毕，结案率达100%,做到了“件件有着落,事事有回音”，群众满意率达到95%以上今年，在市委、市政府和上级主管部门的正确领导下，我局的信访工作虽然取得了很好的成绩，但离领导的要求还有一定的差距下年，我们要高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面落实科学发展观，认真贯彻落实市第七次党dai会精神，以与时俱进的精神状态、求真务实的工作作风，继续加大信访工作力度，创新工作方式和工作方法，不断开创信访工作新局面，为推动当阳跨越式发展，走在全省同等县市发展前列再做新贡献参考范文计划生育信访工作总结范文20xx年，我太华社区认真贯彻市、区有关人口和计划生育信访工作要求，在天回镇街道党工委、街道办事处的正确领导和天回社事办的关心指导下，始终把做好信访工作作为构建和谐计生、提升整体水平的一项重要措施来抓，切实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，使群众对计生工作的满意率进一步提高现就一年计生信访工作情况总结如下

一、基本情况计生信访共受理来电来访30件（次），其中来访18件（次）、电话访12件（次），我社区将不断深化人口和计划生育综合改革、巩固计生新机制，为群众提供各方面的优质服务，在信访工作中抓出成效

二、领导重视，坚持领导负责制、领导包案制度

（一）提高信访工作认识一是深刻认识信访工作的重要地位二是深刻认识信访工作的根本出发点，急群众之所难，谋群众之所求，带着对群众的深厚感情，深入扎实地做好信访工作

（二）实行领导负责制信访工作领导小组坚持定期每月研究一次信访工作，深入基层调查处理信访件，收集计生信访信息，掌握群众新动态，认真排查矛盾纠纷，及时发现问题，把问题处理在萌芽状态之中

（三）坚持信访工作分级管理，专人负责做到了“六落实”，即领导落实、工作人员落实、制度落实、时间落实、经费落实、任务落实

三、转变服务观念，健全信访工作制度~是签定责任书二是建立信访工作领导小组，健全信访工作制度，形成一种责任到人，责任共担的良好局面三是实行社区领导信访工作接待日，进一步拓宽群众信访渠道，切实体现立党为公，执政为民四是严格责任追究按照街道党工委、办事处制定的责任书和考评办法，认真落实信访责任考核在具体承办信访事件时，要按照各自责任制的要求，勇挑责任，及时解决对因工作失误或办事不力，诱发的”三访“，造成严重不良影响的，要严格追究有关单位责任人的责任五是要依法规范群众的信访行为，采取有效措施，切实改变当前信访活动中存在的无序现象

四、加强信访政策法规宣传广泛开展《信访条例》的宣传学习，组织社区计生协会会员学习讨论，印发宣传资料，严格遵循“信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”，促进计生信访规范化管理，提高了信访工作质量和办理效率，充分的发挥了信访工作的重要作用，即桥梁作用、监督作用、密切联系群众的作用，促进了社会的稳定我们深知，做好信访工作是一个永恒的课题，是不断提升计生工作水平的重要组成部分我市的信访工作与领导的要求还有一定的距离,我们将不断总结信访工作经验，以《信访条例》为准绳，以提高群众满意率为标准,更好地促进我市信访工作再上新水平参考范文信访工作总结及工作计划20xx年以来，在区委、区政府的坚强领导下，在省、市信访部门的大力支持下，全区各级党委、政府认真贯彻年初召开的全区信访工作会议精神和落实信访工作目标管理责任书的内容，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度，区信访部门和各级信访工作者在信访量大幅上升、任务繁重、工作难度增大的情况下，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为维护群众的合法权益，促进社会稳定，密切党委、政府与人工确定约访领导，归口约见信访群众，督促问题及时解决1—11月,区领导归口约访191人次

3.实施部门、乡镇（街道）领导走访制度区级各部门、乡镇（街道）分别在乡镇（街道）、村（社区）建立了工作联系点，部门、乡镇（街道）领导通过民情征询会或座谈会等形式开展民情走访活动，通过设立意见箱、开通热线电话，广泛收集社情民意，听取群众意见建议，解决实际问题1T1月，部门、乡镇（街道）领导走访群众3256人次

4.实施了基层信访代理制度在全区11个乡镇（街道）和120个村（社区）统一建立了群众信访事项代理工作室和代理服务点，一4一统一制作了信访代理委托书、信访事项告知书和信访事项答复意见书等信访代理档案文书，按件发放了代理工作经费，提高了信访代理员积极性，实现了从“要我代理”到“我要代理”的转变，形成了“群众张嘴,干部跑腿”的新格局『11月，全区基层信访代理案件595件，全部实现了息诉息访

（四）注重源头治理，减少信访问题发生

1.开展信访稳定风险评估按照市委建立统一规范的信访稳定风险评估机制的要求，我区对即将实施或正在实施的涉及群众利益重大事项、重大决策和重大项目进行梳理筛选，建立了规范统一的风险评估项目台帐，并按计划、分步骤地对需评估的事项逐一予以评估在信访稳定风险评估过程中，针对事前、事中、事后评估的不同目的和要求，抓住评估事项的关键点和特殊性，广泛征求各方意见，深入分析研究，开展科学论证，最后形成有情况、有分析、有预案、有措施的风险评估报告，为科学决策提供参考，努力做到没有兼顾各方面利益的政策、得不到大多数群众支持的政策、低水平重复建设的政策、与民争利的政策、民群众的联系，为推动我区“加快发展，富民强区”战略实施，全力维护社会稳定，做出了积极贡献概括起来，主要表现在以下几个方面今年以来，区委、区政府十分重视信访工作规范化、制度化建设，继续坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则；坚持和完善领导同志对分管工作和信访稳定工作一岗双责的制度为进一步完善奖惩激励机制，努力把信访工作目标落到实处，20xx年，区委、区政府针对当前信访面临的新形势，出现的新情况、新特点，制定和完善了重大信访问题领导包案制度，重复上访问题集中整治制度，处置群体性上访事件制度，重大信访问题协调会制度和信访信息工作制度，使我区信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平20xx年，区委、区政府把始终遏制集体访与重复访作为信访工作的重点来抓，通过采取一系列行之有效的措施，及时预防，提前介入，有效地化解了各种矛盾，牢固树立“权为民用、情为民系、利为民谋”的思想认真研究，积极探索，学会运用教育的办法、经济的办法、行政的办法、法制的办法，切实转变作风，变被动应付为主动下访，变行*访为依法治访，变单一治访为综合治访，不断提高做好新形势下信访工作的水平各级领导都能够切实增强*意识、大局意识、稳定意识，进一步加强党风廉政建设，在工作中能急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需坚决克服为官主义作风，高度重视群众来信来访工作，认真落实领导接待日制度，加大对信访问题的处理力度全区各基层单位坚持政务公开、财务公开民主管理制度，增强工作透明度，保障广大群众的知情权、参与权和监督权，自觉接受群众监督全区各级各部门采取多种形式加强对群众的法制教育，把从根本上转变群众信访观念作为首要任务，通过张贴、入户发放《关于共同维护社会稳定致全区人民的一封公开信》、《致广大村民的一封信》、《信访问答》等各种宣传材料15000份，深入宣传信访条例等有关法律法规同时，灌制了录音带，将《信访条例》、《社会治安处罚条例》、《关于整治优化投资环境的通告》等有关的法律法规通过广播对群众进行宣传教育，引导群众进一步加深对国家法律法规的认识和理解，依法办事，依法维护自己的合法权益通过深入持久地进行信访条例社会保障、征地拆迁补偿安置、廉政建设等方面的问题四是信访表现形式日趋激烈群众上访活动中，异常访突出，大横幅、呼口号拦车堵路围堵党政机关的事件频繁发生择机上访已在不少上访群众中互为效仿，有组织有策划互相串联的集体访上升趋势明显，已成为影响社会*稳定的突出问题面对新形势下群众信访活动出现的新情况、新变化，我们工作中还存在一些不相适应和相对滞后的地方表现在一些同志思想认识、工作作风跟不上新形势的要求;一些干部对群众的疾苦漠不关心，对群众信访活动能推就推，能拖就拖;一些部门对信访案件督办督查不力;有些地方信访力量十分薄弱，与形势和任务的要求不相适应这些问题在一定程度上影响了全区信访工作争先进位的开展根据当前的信访形势和任务，按照区委、区政府和市信访局的总体要求，20xx年全区信访工作的指导思想是以党的xx大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，紧紧围绕社会稳定这个中心，以确保我区明年进一步健全机制，完善制度，巩固提高信访工作水平;20xx年要实现信访工作“三无区”目标以严格控制和减少群众越级集体上访为重点，以强化基层信访工作为保证，以加大信访案件督查督办力度，提高结案率为抓手，努力开创我区信访工作新局面按照这一指导思想和工作目标，20xx年，我区突出抓好以下四个方面的工作要继续坚持党政一把手亲自抓、负总责的领导责任制，定期听取信访情况汇报，部署、检查指导信访工作开展，研究解决群众反映的热点难点问题要健全各级信访工作领导小组，明确各级领导抓信访工作的责任，巩固各部门和各单位各负其责、齐抓共管的信访工作格局要认真落实责任追究制度进一步落实好区党政领导工作日接待群众来访制度

（二）、认真解决群众信访反映的问题，在畅通和拓宽信访渠道上迈出新步伐要进一步端正思想，转变观念，正确对待群众的信访活动，把群众信访作为重要的社情民意资源，积极拓宽和畅通信访渠道要贴近群众,心系危困，情为民所系，利为民所谋，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，切实解决群众信访反映的问题，为群众办实事要加强各单位各部门之间的交流与协作，积极探索通过法律途径解决信访问题的新路子

（三）、进一步加强基层信访工作，努力探索把信访问题解决在基层的新路子努力加强观念创新，树立大信访观念、依法信访观念，立足于市场经济条件下信访工作的新情况，理出新思路、拿出新措施积极探索社区信访工作新经验，在社区想办法投入经费、投入人员、建立信访工作组织，社区通过“民情承包责任制”、“民情日记”、“民情留言黑板”、“谈心角”、“市民抄告单”等形式，构筑信访工作第一道防线创造性地开展工作，创新信访渠道，开设领导电子信箱，进一步完善网上信访服务工作，把网上信访工作延伸到两镇九个街道积极尝试召开信访听证会，请各界代表包括信访人共同参与信访问题处理，做到三公开，法律政策及事实公开、处理过程公开、处理结果公开，通过对信访人知情权、申诉权的尊重，促使信访人放弃过高和无理要求为了实现信访“三无区”的目标，我们将采取有效措施，夯实基层，增强基层处理和化解信访问题的能力今后，要把信访着力点放在区直有关部门，把关口前移到镇、街道和企业，巩固、延伸信访工作网络，开展争创“三无乡镇”、“三无社区”、“三无村”活动面对新形势、新任务对信访工作者的*素质、业务素质提出了更高的要求，因此我们要更加注意*学习和业务学习，学习当前各项路线、方针、政策，学习邓小平同志建设有中国特色社会主义理论和XX大精神，深刻领会“三个代表”的重要内涵;进一步提高对信访工作的认识,尤其加强学习信访工作的法规制度，积极参加各类信访培训班，努力提高业务素质，提高处理各类信访问题的能力，努力实现信访部门的办公自动化，内练素质，外塑形象，从受理一次次来信来访做起，从帮助群众办理一件件实事做起，以高度的*责任感、与时俱进、创新方法、牢记宗旨、爱岗敬业、扎实工作、无私奉献，充分发挥了信访干部在交办、督促、查处、协调等方面的积极作用，在提供信息、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的参谋助手作用参考范文村信访办信访工作总结我村的信访工作，在上级正确领导和街道信访办的细心指导下，我村坚持以“三个代表”重要思想和党的XX大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观开展以精细化工作为要求，突出重点，畅通渠道，完善制度，健全机制，扎实开展矛盾化解工作和重信重访活动从而我村在今年内未发生一起特重大事件和越级上访事件，特别是在征地拆迁、查处违法建设和重点工程建设工作中以及重大活动和重要节点期间的安全维稳工作取得了良好成效，得到上级的肯定就今年我村信访工作开展情况具体如下

1、加强领导，成立组织:为进一步加强对我村信访工作领导，及时调整塔影村信访工作领导组，以村主要负责人为组长，分管领导为副组长，其他两委主要成员为成员的坚强信访工作领导组

2、制定计划，落实责任:年初经村党委研究村两委通过，根据上级部门有关文件精神和工作要求，并结合我村的实际，制定了切实可行的塔影村信访工作计划坚持“分级管理”和“谁主管、谁负责”的原则，进一步明确包案制，做到包调查、包处理、包落实、包稳控的具体包案责任

3、建立健全各项制度:根据信访工作的要求，并结合实际，进一步完善了信访工作制度、信访信息员联络制度、信访接待制度、回访制度、陪访制度以及来信来访人员须知等，同时做到制度上墙通过对各种信访制度的健全和完善，有效地推进了我村的信访工作

4、畅通信访渠道，健全信访信息网络机制经村民代表会和党员会议，精心挑选了各片的村民代表、党员等精兵能将做为信访信息员，信访信息员具有能动性和普及性，畅通和拓宽了信访渠道同时完善了民意所求表达平台，完善了快速报送信息和调处机制，做到了早预测、早分析、早报告、早介入

5、健全了《维稳工作预案》对突发性群体的事件和越级上访事件,立即启动以上预案，形成信息通报迅速，责任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效机制

6、加强信访工作的宣传力度以板报、宣传单等形式，开展《信访条例》等相关法律法规的宣传活动，并以案释法，引导群众依法有序的信访

7、加强矛排化解和信访预警机制把“化解矛盾”和“解决问题”放在工作的重中之重，今年我村在重点工程建设、“村村通”道路建设、失地农民养老保险办理、查处违法建设等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分发挥矛盾排查调处机制，将矛盾化解在基层，将问题解决在萌芽状态

8、认真做好信访接待工作对每一位来访人做到热情接待、文明办信、规范登记、及时调解、及时回访、认真归档严肃处理每一个热点、难点、焦点问题，做到“件件有着落、事事有回音”参考范文县信访局信访工作总结今年我县的网上信访工作在上级部门和县委、县政府的正确领导下，在乡（镇）和县直相关部门的支持配合下，妥善处置和协调解决了群众网上来信来访问题，为县委政府和全县人民群众排忧解难，依法、及时、就地处理了群众反映的问题，做到了件件有着落，事事有回音，且没有发生因工作滞后或其他原因而导穿越小说网***致的重复上访和到信访局再次上访，为营造和谐稳定的社会环境做出了积极努力现将一年来网上信访工作开展情况总结如下

一、基本情况

二、工作开展情况

（一）高度重视，安排部署网上信访工作一是成立了网上信访工作领导小组，由单位一把手负总责，分管副局长具体抓，单位其他同志为成员的领导小组，局办公室具体处理群众网上来信来访工作；二是把网上信访工作纳入单位年度工作计划，一起安排，一起部署；三是落实了一定工作经费作为网上信访工作经费；四是专门配备了网上信访工作所需的电脑、打印机、复印机和扫描仪等设备

（二）规范操作，网上信访工作有序开展一是查实每天由专人负责查实是否有网上信访件；二是分类接到信访件后，局办公室及时对问题进行审核分类；三是报批先由局办公室对信访件提出初步意见,报局领导签字，然后报分管领导（重要信访件报县委、县政府主要领导）签批；四是办理根据领导的签批，转相关职能部门办理五是回复职能部门在规定时限内办理完结后将办理结果回复县信访局，然后由县信访局审核后及时回复上访人

三、存在问题二是个别部门对网上信访件的办理重视不够；三是网上信访工作的‘性质、作用和相应职能还不为多数人了解，且由于条件的限制，对群众从网上反映问题有所制约

（一）按照新时期网上信访工作的要求，进一步加大对网上信访工作的宣传力度充分利用网络、媒体和政府信息公开等平台，加大对网上信访工作的宣传力度，让更多的群众了解网上信访的作用、性质和功能，引导群众依理、合法地从网上表达合理诉求，维护自身合法权益，从而方便、快捷地为群众解决困难与问题，也减少群众亲自来访带来的不便，为县委、县政府排忧解难

（二）克服困难，开拓创新，推动网上信访工作再上新台阶克服信访局人少事多的情况，努力开创网上信访工作新局面，使网上信访工作再上新台阶参考范文信访工作总结及工作计划2004年以来，在区委、区政府的坚强领导下，在省、市信访部门的大力支持下，全区各级党委、政府认真贯彻年初召开的全区信访工作会议精神和落实信访工作目标管理责任书的内容，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度，区信访部门和各级信访工作者在信访量大幅上升、任务繁重、工作难度增大的情况下，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为维护群众的合法权益，促进社会稳定，密切党委、政府与人民群众的联系，为推动我区“加快发展，富民强区”战略实施，全力维护社会稳定，做出了积极贡献概括起来，主要表现在以下几个方面

（一）、区委、区政府高度重视信访工作，不断加大了领导工作力度2004年，面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务，区委、区政府和各级党委、政府、街道工委、办事处进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好一年来，区委常委会议和区长办公会议多次听取信访工作汇报,研究信访稳定工作区委、区政府4次召开全区信访工作会议，7次下发信访工作文件，布置信访工作，区信访工作领导小组5次召开会议，研究加强信访工作的措施区委、区政府又及时下发田办发

[2004]21号文件，安排区委书记、区长、区委副书记、区委常委、副区长参加区党政领导工作日接待群众来访，并从11月10开始依次接待上访群众特别是区委书记唐庆明、代区长张海涛上任后，亲自参加全区信访工作会议并讲话，强调加强和做好信访工作，多次对信访工作存在问题的‘单位提出严厉批评和严格要求，使各级领导提高对信访工作重视程度起到了重要作用同时，区主要领导还率先垂范带头阅批群众来信和接待群众来访，先后17次对重要信访问题的处理做出批示，并对重大信访问题亲自协调处理尤其是解决泉山村刘庄群众上访问题，区委书记唐庆明、代区长张海涛、区委副书记刘祝仁等领导亲自指挥，亲自调度，亲自参加上访问题处理，有效遏制了刘庄群众越级重复集体上访的势头区委、区政府其它领导同志对信访工作都十分重视，按照工作分工,认真阅批群众来信，接待群众来访，主动参与重要信访问题的处理一年来，区委、区政府领导阅批群众来信37件，接待来访852人次，亲自协调处理重大信访问题23件全区各单位、部门认真贯彻执行省、市《关于实行信访工作领导责任追究制的规定》，对因工作不力、失职酿成重大信访案件，造成严重后果的，按照信访工作领导责任追究制的有关规定，追究主要领导人、责任人的责任区委、区政府把信访工作纳入社会治安综合治理的主要内容，实行一票否决，同时，作为考核干部的主要内容，对在信访工作中麻木不仁、推诿扯皮、官僚主义，造成严重后果的，按有关规定坚决予以处理同时，严格执行信访工作目标管理责任制，年初由区党政主要领导与两镇九个街道和区直有关部门签定信访工作目标责任书，把信访工作列入年度工作目标管理考核内容，有关单位按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，确保信访工作目标的实现

（二）、进一步完善基层信访组织，加大了信访信息工作力度近一年来，我区建立健全了各级信访工作机构，为了解决信访干部人员不足问题，区信访部门编制由原来的2名，增加为3名，并专门借调一名计算机工作人员，积极开展网上信访服务工作，为开拓新形势下的信访工作注入了新的生机与活力为进一步加强基层信访干部队伍建设，在两镇成立了信访办公室，明确由纪检书记任信访办主任，配备了专（兼）职信访员，九个街道及二十七个行政村等基层单位配备了信访协调员，形成了一个纵向到底、横向到边的信访网络，做到层层有人接待来访群众，级级有人办理来访反映的问题区信访部门切实加强自身建设，努力实现信访部门的办公自动化为更好地增强信访部门工作人员业务素质，10月中旬，由分管书记刘祝仁同志带队分别到潘集区和八公山区学习他们好的做法和经验，并结合我区实际，认真改进实施为了造就一支高素质的信访干部队伍，努力形成敬业奉献的新格局，区信访局对两镇、九个街道、区属企业信访专（兼）职干部和信息员进行了为期一天的信访知识业务培训，提高信访干部的政治素质和业务水平今年以来，我们进一步建立健全各级信访工作网络，配齐专（兼）职配套措施跟不上的政策不出台，有效预防和减少了信访问题的产生1—11月，我区对9件涉及群众利益重大事项、重大项目和重大决策进行了信访稳定风险评估其中，作出了予以实施事项8项，暂缓实施的事项1项

2.深入开展矛盾纠纷排查调处一是坚持在村（社区）每周、一5一乡镇（街道）每半月、信访和群众工作局每月一次的信访形势排查分析的基础上，敏感时期实行全面排查，做到排查纵向到底，横向到边，不留死角，不出断层，确保了历史矛盾纠纷梳理排查、现实矛盾纠纷适时排查、潜在矛盾纠纷预警排查，对排查出的矛盾纠纷做到情况早掌握、工作早介入，措施早到位1-11月，全区共排查矛盾纠纷363件，化解310件，化解率达

85.4%o二是实行了矛盾纠纷排查预警通报制度每月对区级相关部门、乡镇（街道）、村（社区）排查而未化解的矛盾纠纷进行预警，督促责任单位及时履行职责，认真化解矛盾纠纷预警告知后仍发生越级访、重复访、集体访的在全区进行通报

3.着力办好初信初访本着“降访先办信”的思想，重点加强基层初信初访调处和信访代理、逐级受理、首问首办责任制度的落实，力求将群众的第一次来信、第一次来访反映的问题及时妥善解决到位，切实提高初信初访的办结率和息诉息访率，切实把信访群众吸附在当地，有效防止因处理不及时或工作方法不当导致初信初访转化为重信重访1T1月，我区共受理群众信访1460件，到期办结率100%,初信初访息诉息访率达85%O

（五）深化积案化解，推进和谐社会建设

1.集中清理我局对近年来发生的进京上访、越级访和重信重访等重点信访案件进行了“梳篦式”清理，确定了9件信访积案，逐一建立参考范文县信访局信访工作总结今年我县的网上信访工作在上级部门和县委、县政府的正确领导下，在乡（镇）和县直相关部门的支持配合下，妥善处置和协调解决了群众网上来信来访问题，为县委政府和全县人民群众排忧解难，依法、及时、就地处理了群众反映的‘问题，做到了件件有着落，事事有回音,且没有发生因工作滞后或其他原因而导致的重复上访和到信访局再次上访，为营造和谐稳定的社会环境做出了积极努力现将一年来网上信访工作开展情况总结如下

一、基本情况20—年我局共接到网上信访件16件其中求决类10件，占信访总量的

62.5；意见建议类3件，占信访总量的

18.8；申诉类1件，占信访总量的

6.3；揭发控告类2件，占信访总量的

12.5按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的原则，所有的信访件都已转相关职能部门办理，并回复了上访人

二、工作开展情况

（一）高度重视，安排部署网上信访工作一是成立了网上信访工作领导小组，由单位一把手负总责，分管副局长具体抓，单位其他同志为成员的领导小组，局办公室具体处理群众网上来信来访工作；二是把网上信访工作纳入单位年度工作计划，一起安排，一起部署；三是落实了一定工作经费作为网上信访工作经费；四是专门配备了网上信访工作所需的电脑、打印机、复印机和扫描仪等设备

（二）规范操作，网上信访工作有序开展一是查实每天由专人负责查实是否有网上信访件；二是分类接到信访件后，局办公室及时对问题进行审核分类；三是报批先由局办公室对信访件提出初步意见,报局领导签字，然后报分管领导（重要信访件报县委、县政府主要领导）签批；四是办理根据领导的签批，转相关职能部门办理五是回复职能部门在规定时限内办理完结后将办理结果回复县信访局，然后由县信访局审核后及时回复上访人

三、存在问题一是由于我单位人员较少，事情多，网上信访工作有滞后现象；二是个别部门对网上信访件的办理重视不够；三是网上信访工作的性质、作用和相应职能还不为多数人了解，且由于条件的限制，对群众从网上反映问题有所制约

（一）按照新时期网上信访工作的要求，进一步加大对网上信访工作的宣传力度充分利用网络、媒体和政府信息公开等平台，加大对网上信访工作的宣传力度，让更多的群众了解网上信访的作用、性质和功能，引导群众依理、合法地从网上表达合理诉求，维护自身合法权益，从而方便、快捷地为群众解决困难与问题，也减少群众亲自来访带来的不便，为县委、县政府排忧解难

（二）克服困难，开拓创新，推动网上信访工作再上新台阶克服信访局人少事多的情况，努力开创网上信访工作新局面，使网上信访工作再上新台阶二OO九年十二月三十日参考范文村信访办信访工作总结

1、畅通信访渠道，输好群众的来信来访我办以作风效能建设为契机，积极开展“假如我是一名信访人”的活动，进行换位体会，同时积极推行首问负责制、限时办结制和责任机制，认真办理群众的来信来访上半年，我办共受理群众来信来访件，比去年同期的件下降了虬其中，办理来信件，比去年同期的件减少了知接待群众来访人次，比去年同期的人次减少了吼高度初信初访的解决,重信重访大幅下降

2、开展矛盾纠纷排查，化解各种信访苗头，预防和遏制群体性上访事件的发生我办坚持定期在每月初的周一召开专题会议，对##县当前存在的矛盾纠纷进行排查，并及时将排查结果用书面的形式向有关领导汇报今年上半年，我办召开矛盾纠纷排查专题会议六次，排查出存在的矛盾纠纷件，撰写情况汇报6份与此同时，我办还通过努力，成功劝阻集体上访和越级上访11批350人次有效的预防和遏制了群体性上访事件的发生，真正做到把矛盾解决在基层，化解在萌芽状态

3、抓紧抓好信访问题的调处查办督办工作，维护群众的合法权益我办积极开展“假如我是一名信访人”的活动，进行换位体会，同时在日常工作中积极推行首问负责制、限时办结制和责任机制，认真开展信访问题的调处查办督办工作，今年上半年，共受理信访问题件，其中交办、转办件，回信答复件；当面解释清楚件；立案调处件，已结案件，结案率％基本上做到件件有着落、案案有结果

4、做好信访信息的收集和反馈工作我办力争有效、及时向各级领导提供信访信息为各级领导机关正确决策提供依据经班子研究决定，开展了“信访调研”活动半年来，我办共书面向县委、县政府反映信访情况10次，摘报信访件次，提供信访信息8次向自治区信访局、##市信访办提供信访信息各5条得到了上级好评

5、深入开展作风效能建设活动，积极完成县委、县政府交给的各项中心工作任务我办从20xx年3月开始，根据县委、县政府的安排部署，结合本办实际，认真制定实施方案，精心组织活动开展，针对存在的问题，认真分析了存在问题的原因，明确了整改方向，提出了整改措，全力保证活动实效活动中，全体干部职工每人都做读书笔记一万字以上、撰写心得体会四份通过活动的开展，大大强化了信访干部特别是领导干部的公仆意识和服务意识，紧密围绕中心、服务大局，努力抓好机关作风效能建设，转变工作作风，促使效能大幅提升，得到了广大干部群众的好评参考范文县信访局信访工作总结xx年，县残联信访工作在县委、县政府的领导下，在县委群工局的指导下，以解决人民群众实际困难为出发点和落脚点，努力提高信访工作效率和质量，通过各级残联信访部门的共同努力，使信访问题大多化解在了基层，为全县的经济建设和社会稳定做出了积极贡献截至H月，全县各级残联共办理残疾人来信访479件次其中县残联本级办理残疾人来访50人次，全部按时按质办结,全年未发生残疾人赴省、赴京集体上访事件按时向省残联、县委群工局、县维稳办等报送信访信息和报表，没有漏报、迟报等情况发生

一、健全机制、夯实基础，保障信访工作的顺利开展

（一）抓认识、定责任，切实提高残疾人信访工作水平一是充分认识做好残疾人信访工作的重要性定期组织残联系统干部职工认真学习《信访条例》、《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》和有关法律、法规及政策通过深入学习贯彻，进一步提高了残联干部职工对做好新时期信访工作重要性的认识，明确了信访工作的指导思想和目标任务，增强了做好新时期信访工作的政治责任，对推动残联信访工作整体上水平起到了一定的促进作用同时，组织全体职工认真学习新修订的《中华人民共和国残疾人保障法》，积极参加省残联和县级各部门组织的相关培训，认真组织各级残联干部和残疾人专职委员培训班，提高了残疾人工作者的业务水平，从而提高了为残疾人服务的质量全年共参加省级各类培训14期，67人次;参加县级各类培训51期,80人次;县残联组织党员干部参加各类学习22期，428人次二是落实“三个纳入”，着力在“事要解决”上下功夫立足于解决实际问题,建立并完善信访工作“一岗双责”的责任机制，做到“三个纳入”一是纳入重要议事日程，班子定期研究信访问题，重点是源头防范和化解重信重访、越级上访的措施二是纳入领导干部岗位目标责任制对处理信访问题、防止重信重访的责任进行细化量化，明确主要领导负总责、分管领导靠上抓、其他领导“一岗双责”、案件承办人具体负责，真正做到“问题有人管、矛盾有人解、事情有人办、责任有人负”三是纳入“一把手”日常工作残联理事长定期督查督办重信重访问题的解决，每月至少亲自协调处理一起信访案件三是落实机关干部下访机制，实现干部约访经常化把干部下访作为县残联的一项常规工作，凡是复杂、疑难信访案件必须综合采取带案督办、座谈走访、调查研究等方式，走出机关、走进基层，深入调研，听取群众诉求，收集群众意见和建议，把问题及时解决在基层四是畅通信访渠道，依法规范信访秩序继续抓好办信、接访、受理电话诉求，强化信访疏导教育，坚持一手抓事要解决、有效化解矛盾纠纷，一手抓依法处理、切实维护社会秩序，进一步形成了群众依法有序信访、信访问题依法按政策及时就地解决的良好局面五是开展信访排查，及时上报紧急、重特大信访信息县残联下发了《关于开展残疾人信访问题大化解行动的通知》，按照XX年信访特点和县里统一要求，根据不同时段、不同节点，全县残联系统开展了三个阶段的信访排查工作一是从年初到3月底，围绕“两会”开展排查;二是4至7月，围绕“

6.4”开展排查;三是8至12月，围绕迎庆建国60周年排查通过深入细致的工作，及时把矛盾解决在基层，把有可能越级上访的残疾人稳控在当地参考范文县信访局信访工作总结

1、全年收到群众来信来访共计81件，逐一做到统一登记、转办（其中涉及副科级以上领导干部7人，一般干部28人，村干部49人），办结78件，3件正在调查处理中

2、认真排查矛盾纠纷，按时向地区信访室上报矛盾纠纷排查情况和信访件情况分析

二、重点工作开展“三访”活动以来，县纪检监察系统“三访”办公室共计接访信访件56件105人次，共办结55件，1件正在办理中；办理省纪委交办件2件，均已办结县四大班子领导接访17件23人次，已办结15件,2件正在办理中办理信访件，xx县“三访”办公室采取了以下措施

（一）用制度管事、用制度管人

1、健全“四个制度”助推“三访”活动深入开展xx县建立健全了《县群众工作实施细则（试行）》、《县信访事项复核（核查）办法（试行）》、《县信访事项复核（核查）终结办法（试行）》、《县信访事项听证办法（试行）》等制度，有效的规范“三访”活动，为开展“三访”活动提供了有力的制度保障，形成了“以制度管事”的良好局面

2、实行领导带头包案解决重点疑难信访积案责任制

（1）“三访”活动用制度管人，实行领导包案责任制县四大班子领导在“三访”期间包案17件;县纪委领导班子对纪检监察系统接访的56个信访件均进行包案，其中纪委书记包案12件，各常委包案5-8件领导包案后，亲自到信访反映人家中了解其诉求，切实做到“问需于民”,严格按照省纪委宋璇涛书记提出的“六个三”要求开展工作

（2）县“三访”领导小组办公室分别与35个乡镇和各县直纪检组签订了《县“三访”活动接访办理责任书》，各单位纪委书记和党政一把手是“三访”工作的第一责任人，对不严格实施“三访”包案制度的党政一把手，将依法依纪进行问责

（二）灵活采用多种方式办理信访件

1、采用听证与协调方式化解信访积案

2、以信访协调会议为载体，重点解决疑难复杂信访件

3、采用“信访直通车”助推“三访”深入开展“信访直通车”采用一辆车上同时把信访组和调查核实组同时出动，在下访中履行宣传，接访解决问题等职责，并将反映的问题分四种类型分别用不同方法处理，切实维护群众的利益，收到较好的效果

4、采用“三位一体”办信访方式办理信访件

三、特色创新工作一一“二三三”创建“零上访乡（镇）村”为全面贯彻落实地纪委关于创建零上访乡（镇）村的会议精神和安排意见，我县纪委监察局于3月12日正式启动“零上访乡（镇）村”创建活动，为确保活动开展取得实效，委局及时成立了创建活动领导小组办公室，制定了实施方案及考核办法

（一）主要做法采取“二前移、三联动、三位一体”办信访，即“二三三”创建“零上访乡（镇）村”

（1）二前移，即一是县乡（镇）各级纪检监察机关开展信访举报工作时要把工作重心下移，县纪委要多深入乡镇办信访、乡镇纪委要多深入村组办信访、县直各纪检组要深入基层站所办信访;二是各乡（镇）纪委、县直各纪检组（纪委）办信访工作关口前移，做到常提醒干部职工、常向干部职工打招呼，基层干部职工、村干部应向各级纪检监察机关书面提交依法依纪工作承诺书，使干部职工常修为政之德、常怀律己之心、常思贪欲之害

（2）三联动，即一是县纪委监察机关要加强与乡（镇）纪委联合办信访；二是县纪委监察机关要加强与县直纪检组（纪委）联合办信访;三是乡镇纪委要加强与党工委、村（居委会）联合办信访

（3）三位一体，即，针对越级信访矛盾纠纷、历史积案、疑难复杂信访个案、上级交办的信访个案采取由承办单位的承办人召集反映人和被反映人，做到三位一体面对面进行调处或查处化解矛盾纠纷

（二）主要成效创建活动开展以来，35个乡镇积极将预防、化解矛盾纠纷的关口迁移到村，充分调动和整合基层信访工作力量，形成合力，从源头进行预防、排查化解，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，集中力量消化信访积案目前，全县610个村10个居委会，有570个村达到“零上访”；部分乡镇实现乡（镇）村无上访行为发生，采取了一些好的做法，制定了强有力的制度如炉山镇纪委以“心系群众暖民心，贴近群众解民忧”和“三访”活动为契机，提出创新工作要求“零上访”工作的开展，进一步强化了党员干部廉洁自律意识，提高广大乡（镇）村干部的工作效能，创优本镇经济发展环境，切实保障群众的知情权、决策权和监督权;建立健全了通畅快捷的民意表达机制，完善领导干部接访，村镇干部下访制度，拓宽有话跟党说等民意表达渠道，形成通道畅通无阻，运转协调，规范有效的民意表达机制；采取逐一面对面和上访户、缠访户交心谈心，做到从心灵上化解;及时制定了严格的奖惩办法来开展好“零上访”活动，具体办法是对实现客观目的，奖该村干部300元，该工委3000元;任期内出现一起责任上访事件的，对负责人进行处罚，其中村级干部罚50元，工委包村干部罚100元，副科级以上干部交由上级有关部门追究相应责任在“零上访”创建过程中，涉及违纪违法行为的坚决移交纪检及司法机关追究责任

四、存在的问题今年信访工作虽然取得了一定成绩，但离省、地纪委的要求还有一定的差距，具体体现在各种因素诱发的社会矛盾依然突出，导致信访总量始终处在一个高位运行的态势

五、下步打算为进一步做好信访工作，下步将从以下儿个方面做好信访工作

（一）加强基层信访工作，要加强村级组织和信访网络队伍建设

（二）重视学习，用理论指导实践

（三）落实信访工作领导责任制，把问题解决在萌芽状态

（四）健全和完善监督机制，充分发挥协调、催办、督查作用

（五）继续完善制度，明确责任，建立“零上访”长效机制了台帐按照“四统一”（统一安排部署、统一建立台帐、一6一统一工作标准、统一检查考评）、“五明确”（明确包案领导、明确责任主体、明确工作措施、明确解决时限）的工作要求，制定了信访积案治理工作方案，下发了《关于交办信访积案的通知》，根据案件的性质、类别和管理权限，分层次、分类别明确了包案化解稳控责任，确定了具体的责任领导、责任单位和协办单位，把化解稳控的责任落实到了区级、乡镇（街道）、区级相关部门领导

2.专项治理针对清理的信访积案，我局通过领导包案、多方协调、人文关怀、综合施策等方式，积极搭建对话沟通平台，力求使诉求合理的解决问题到位，诉求不合理的教育引导到位，行为违法的依法处置到位，生活困难的帮扶救助到位，最大限度地实现“案结事了”，减少矛盾纠纷和重信重访的存量通过11个月的努力，成功化解了城厢镇绣川河社区1组王作同要求农转非、原燃建石油公司曾念萍等人反映企业改制历史遗留等6个信访积案，另未化解的3件信访积案涉及的重点人员逐一落实了稳控措施

（六）创新社会管理，打造新型沟通渠道今年，我局创新社会管理模式，积极探索网上信访新模式，进一步拓宽群众诉求渠道，提高信访工作效率

1.整合资源依托政府公众信息网，整合现有资源，研发了网上信访系统，设立了“区长信箱”、“部门信箱”、“乡镇（街道）信箱”、“村（社区）信箱”，实现了区、乡镇（街道）、一7一村（社区）三级的全覆盖并严格按照“集中管理、分级受理、规范办理、跟踪督查、限时回复、及时解决、定期通报”机制，公开受理和公开回复群众信访事项,公开收集信访人对信访事项办理结果的满意度以及其他网民的评论意见，公开接受群众监督

2.增设栏目增设了“新闻发布”、“在线访谈”、“百姓有话”等栏目，将社会普遍关注的区委、区政府重大决策、国民经济和社会发展规划，以及与老百姓切身利益息息相关的教育、医疗、社会保障等方面出台的政策，均通过“新闻发布”栏目及时公开宣传，提高群众知晓度；对信访群众反映的一些热点、难点问题，通过“在线访谈”，实现群众与区领导的网上对话沟通；对区级重大项目的立项、实施、推进等，通过“百姓有话”栏目，广泛征集民意，及时开展信访稳定风险评估，实现政民互动网上信访系统通过互联网把民生问题摆上了重要议事日程，为政府与百姓之间的交流沟通搭建了新平台，充分体现了区委、区政府以人为本的价值取向1T1月，我区网上信访1410件，到期办结率达100%“新闻发布”公布了8期信息、“在线访谈”和“百姓有话”分别做了8期和11期专题，均收到了良好的效果

3.舆情监控组建了一支网络宣传队伍，依托网络舆情搜索监控平台和利用网宣qq工作群，按照“四及时”（及时发现、及时报告、及时处置、及时跟踪）要求主动介入网络舆情（主要是指恶毒攻击、诬陷、恶意炒作、煽动和闹事等问题的言论）的引导，一8一让百姓树立判断是非的标准，增强遵纪守法的意识，促进良好社会风气的形成和发展

（七）目标完成良好，信访维稳成效显著通过对2010年群众和信访工作的回顾，我局全面完成了市委目督办、市信访局下达给我区的各项目标任务

1.深化群众和信访工作逐级负责制指标完成情况初信初访办结率达100%,息诉息访率达85%以上；信访积案的息诉息访率达

88.8%；群众反映突出的信访问题和上级批交办案，到期办结率达100%,息诉息访率达80%以上；基层信访代理员100%代理不属于本级处理的信访事项；网民留言及网上信访事项的回复率达100%实现了敏感时段、重大政治活动期间进京、到o省市非访为零的目标—9—估其中，作出了予以实施事项8项，暂缓实施的事项1项

3.特色亮点工作一是网上信访成效显著我区网上信访系统经过2个多月的运行，得到市领导和其它区（市）县充分肯定，为全市两公开两受理试点工作作出了杰出贡献11月12日，市委常委、市政府副市长赵小维同志率市政府办公厅、市委政法委、市信访局、市公安局相关领导亲临我区调研网上信访工作，现场观摩了我区网上信访系统的流程，给予了高度评价近期，青羊、郸县、崇州、彭州、金堂等兄弟区（市）县信访局主要领导纷纷率队到我区参观学习、交流经验据悉，全市网上信访经验交流会也将在我区举行二是问责机制构思新颖积极探索群众和信访工作问责制度，在不断优化《成都市青白江区群众和信访工作问责程序》的基础上，区纪委、区监察局、区信访和群众工作局联合印发了《信访工作专项督查和问责暂行办法》，该《办法》对信访工作专项督查的范围、信访工作问责的方式和问责情形进行了明确规定，使群众和信访工作问责逐步走向制度化和规范化，进一步提升了各级各部门干部的责任意识和执政水平信访问责工作机制运行以来，各单位信访工作质量、能力进一步提升，信访工作责任感、执行力进一步增强，促进了社会和谐稳定，为我区经济社会和谐发展奠定了基础该《办法》的出台，得到了市纪委、市监察局、市信访局的充分肯定

二、存在问题——10我区当前正处于经济社会发展的重要战略机遇期和社会矛盾凸显期，社会矛盾加速显现，各类矛盾碰撞叠加，新老问题相互交织,2010年信访总量与去年同比虽有大幅下降，但集体访、重复访、越级访仍时有发生，信访形势依然严峻个别疑难复杂信访问题因问题本身的特殊性，暂时还没有妥善解决，未能实现信访积案“清仓见底”的目标;基层信访服务中心（室）、基层信访服务站虽已建立，但作用还没有得到充分发挥2011年工作思路2011年，我局将深入贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，全面落实中央、省、市群众和信访工作文件及会议精神，用科学发展观统揽群众和信访工作全局，紧紧围绕区委区政府中心工作，充分发挥群众和信访工作的职能，不断拓宽思路，创新方法，以更高的起点、更高的水平、更高的要求，推动群众和信访工作再上新台阶，全力维护社会稳定,为我区经济又好又快发展作出积极贡献

（一）继续深化矛盾纠纷排查化解，最大限度地预防和减少信访问题的发生继续按照中央、省、市的部署，把矛盾纠纷排查化解制度坚持好、落实好，努力做到三个转移一是在排查内容上，推动实现由一般性排查向重点排查转移，在全面排查各类矛盾纠纷的基础上，紧紧盯住关系民生和影响社会稳定的一些热点难点问题，一11一切实做到早发现早解决，不积累不上交；二是在力量使用上，推动实现由分散开展向集中统一转移，把基层综治、维稳、信访、司法等各方面力量整合起来，充分发挥基层信访服务中心（室）、基层信访服务站的作用，形成综合治理的大平台；三在化解方法上，推动实现由单事单议向综合施策转移，加大综合分析和研判的力度，提高工作效率。