《审核技巧》课件

最新审核技巧有效审核技巧，确保高质量内容课程大纲审核工作概述审核规划审核的定义、目的、原则和重要审核范围、目标、方法、时间安性排等审核准备审核实施资料收集、人员安排、现场准备现场审核、文件审核、数据分析等等审核工作概述审核是管理体系认证的重要组成部分，是对组织质量管理体系有效性进行客观评价的过程审核通过对组织的管理体系、程序、记录等进行审查，验证其是否符合相关标准和要求审核目的和原则确保符合要求持续改进公平公正预防风险审核确保产品或服务符合既定识别问题和不足，提供改进建遵循客观标准，不受个人偏见提前识别潜在风险，采取措施标准和规范，保证质量和一致议，提升效率和效益影响，确保公正性预防问题发生，降低损失性审核规划的重要性审核规划是审核工作的基础，确保审核顺利进行，提高审核效率合理的审核规划能有效降低审核成本，提升审核结果的可靠性12减少浪费提高效率避免重复审核，节省时间和资源提前制定计划，合理分配工作，提高审核效率34增强效果避免风险有针对性地进行审核，提高审核结果的可提前识别潜在风险，采取有效措施，避免靠性审核过程中出现问题如何进行审核前准备明确目标1了解审核范围和目标收集资料2查阅相关文件和记录制定计划3安排审核时间和流程沟通协调4与被审方确认审核安排审核前准备工作至关重要明确审核目标和范围，为后续工作打下基础收集相关文件和记录，便于进行有效审核制定合理的计划，提高审核效率与被审方沟通协调，确保审核顺利进行现场审核的技巧

11.准备充分

22.态度客观审核前，制定好审核计划和方保持中立和客观的态度，不要案要确保具备足够的专业知受个人主观因素影响，避免过识、技能和工具度批评或表扬

33.沟通有效

44.记录详细与被审方进行有效的沟通，了对审核发现的任何问题，应进解他们的工作流程和相关问行详细的记录，包括发现时题，进行有效的交流和解释间、地点、内容、相关人员和照片等现场察观的方法观察检查清单细致观察提前准备相关清单，并进行逐项观察检查，确仔细观察现场环境、设备、人员操作、文件记保覆盖关键要素录等，发现潜在问题文件记录拍照记录检查相关文件记录，验证其真实性、准确性、对现场环境、设备、文件等进行拍照记录，留完整性，并与现场实际情况进行比对存证据，方便后续分析和验证面谈沟通的技巧积极倾听明确目标专业表达记录要点集中注意力，理解对方观点提前设定面谈目标，引导对话使用专业术语，清晰简洁地表记录关键信息和结论，以便后注意非语言提示，如眼神接触方向，确保有效沟通例如，达观点避免使用模糊或含糊续整理和跟踪必要时，可使和肢体语言明确审核内容，预判可能出现不清的语言，确保信息传递准用录音或视频记录，确保信息的疑问确完整文件审核的方法核实文件内容检查文件格式文件审核要关注内容的准确性和文件格式应符合相关规范，排版完整性，确保信息真实可靠清晰，便于阅读和理解验证文件签署评估文件有效性文件应由相关人员签署，确保授文件应具有法律效力，符合相关权和责任明确法规和标准不符合项的识别与分类识别不符合项主要类型分类原则记录和追踪审核过程中发现的与标准要求主要类型包括重大不符合项、根据不符合项的严重程度、影记录所有发现的不符合项，并不一致或不符合要求的方面轻微不符合项和观察项响范围和潜在风险进行分类进行分类和追踪，以便进行有效管理不符合项的评估与处理评估严重程度1根据不符合项的性质和影响程度，将其分为重大、一般和轻微三类确定纠正措施2根据不符合项的评估结果，制定有效的纠正措施，以消除不符合项并防止再次发生跟踪验证效果3对采取的纠正措施进行跟踪验证，确保其有效性，并及时更新相关记录审核发现的跟踪与验证审核发现的跟踪与验证是确保审核有效性的关键步骤通过跟踪不符合项的整改情况，可以有效评估被审方的改进效果，并及时发现潜在问题验证整改1确认整改措施已有效实施跟踪记录2记录不符合项的整改进度沟通反馈3定期与被审方沟通整改进展审核员应定期跟踪不符合项的整改情况，并进行验证验证过程应包含对整改措施的有效性进行评估，确保问题得到彻底解决审核报告的撰写要点客观公正结构清晰审核报告应客观公正地反映审核结果，避免主观臆断或偏袒任何审核报告应遵循一定的结构，包括标题、前言、审核范围、审核一方方法、审核结果、结论和建议等部分清晰准确地描述审核发现，并提供足够的证据支持使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或过于复杂的句式有效沟通的重要性

11.信息传递准确

22.促进相互理解有效沟通确保信息准确无误，沟通帮助双方理解彼此观点，避免误解，提高审核效率增进信任，建立良好沟通关系

33.解决问题更有效

44.建立良好关系通过及时沟通，及时发现问沟通是良好合作的基础，有效题，有效解决问题，提高审核沟通可以建立良好的合作关效果系如何应对被审方的质疑保持专业态度积极倾听态度友善，语气平和，保持冷静，避免情绪耐心倾听被审方的质疑，理解其观点，并做详化细记录提供证据寻求共识针对质疑提供客观证据，确保证据真实有效，协商解决质疑，力求达成共识，维护双方利并进行详细解释益审核员的职业操守要求

11.公正性

22.独立性审核员必须保持公正和客观，不受任何干扰影响审核员应独立于被审单位，避免利益冲突

33.保密性

44.诚实信用审核员必须严格保守审核过程中的机密信息审核员应诚实守信，如实记录和报告审核发现案例分析审核现场管理1现场管理是审核工作的关键环节良好的现场管理可以确保审核工作顺利进行，提高审核效率，降低审核风险本案例将深入分析审核现场管理的常见问题，并探讨最佳实践方法案例分析2审核报告撰写审核报告是审核工作的最终成果，也是对被审方整改的依据报告内容应客观、准确、完整，并包含以下要素•审核目的和范围•审核依据和方法•审核发现的描述•不符合项的评估和建议•审核结论和建议案例分析审核结果沟通3审核结果沟通是审核工作的重要环节，需要审慎对待沟通的目的是让被审方理解审核结果，并及时采取措施有效沟通需要清晰准确的表达、积极的聆听和良好的沟通技巧沟通时应保持客观公正的态度，并注意语言表达方式，避免引起误解审核技能培养建议持续学习经验交流保持学习新标准、新方法，阅读行业相关书与其他审核员交流经验，学习他们的成功案例籍，参加培训课程和教训，共同进步实践训练反馈总结通过模拟审核、案例分析等方式，提升实际操定期反思审核工作，总结经验教训，不断优化作能力，积累实战经验审核方法常见问题解答审核过程中可能遇到各种问题，例如如何处理不符合项、如何与被审方沟通等为了帮助学员更好地理解审核流程，我们将针对一些常见问题进行解答现场实操练习1模拟审核场景参与者扮演审核员和被审方，进行模拟审核流程审核资料准备提供审核所需的资料，包括文件、记录和现场环境识别不符合项参与者根据审核标准，识别现场存在的潜在问题评估与处理针对识别出的问题，进行评估和处理，制定改进措施报告撰写模拟审核结果的记录和报告撰写，总结审核发现现场实操练习2审核文件模拟审核选择一个真实的审核文件，可以是公司内部的质量管理体系文件，也可以是行业标准或法规文件组员轮流扮演审核员和被审方，进行模拟审核，并进行评估和沟通123小组讨论以小组形式进行讨论，分析该文件的内容，识别潜在的不符合项，并提出改进建议现场实操练习3案例分析1模拟审核流程问题讨论2分享心得体会总结反思3优化审核技巧小组讨论4案例分享与探讨通过案例分析，小组成员共同参与模拟审核流程，并进行问题讨论小组成员互相分享心得体会，总结反思自身审核技巧，并进行小组讨论，分享案例课程总结知识回顾技能提升未来展望本课程回顾了审核工作的关键步骤，从通过案例分析和实操练习，提高了学员希望学员能将所学知识应用到实际工作规划到实施，从发现问题到解决问题，的现场审核技巧，包括观察、沟通、记中，不断提升审核能力，为企业质量管涵盖了审核的方方面面录和报告等方面的能力理做出贡献学习反馈课程内容授课方式学习收获建议对课程内容的满意度如何？哪您觉得授课方式是否适合您的您从本次课程中获得了哪些新您对课程内容、授课方式或其些部分最有用？哪些部分可以学习风格？是否需要增加互动的知识或技能？如何将这些知他方面有什么建议？改进？环节或案例分析？识应用于实际工作中？课程结束感谢您的参与希望本次课程能够帮助您提升审核技能。