《简阳市供水可靠性实施方案（试行）》

简阳市供水可靠性实施方案（试行）为保障我市供水可靠性，进一步提高服务水平，提升用户的满意度和获得感，根据水质、水压、停水计划通知、恢复时长等关键指标，结合我市实际，特制定本方案

一、供水可靠性指标公示

（一）公示内容

1.供水水质状况公示水质指标的检测数据，浊度、PH值、余氯等，确保水质符合国家相关标准

2.供水服务水平包括供水企业的服务承诺、实际服务水平以及改进措施

3.停水、降压等特殊情况当发生停水、降压等影响正常供水的情况时，及时公示原因、影响范围以及预计恢复时间

（二）公示方式

1.网络公示通过官方网站、微信公众号、社区网格群等网络平台，实时发布供水可靠性相关信息，方便用户知晓

2.公告栏公示在各社区、小区等公共区域设置公告栏，张贴供水可靠性公示信息，方便市民及时了解

3.移动应用开发供水可靠性公示移动应用，方便市民随时查看

（三）公示周期供水可靠性公示机制实行定期与实时相结合的公示方式

1.定期公示每月公示一次水质检测情况和供水设施运行情况等信息

2.实时公示因爆管维修发生停水、调节水压等特殊情况时，立即进行实时公示，确保市民第一时间了解情况

二、补偿机制各供水企业应与用户签订供用水合同，约定供水水质、水压及故障停水通知、停水区域及时长等可靠性和可持续性关键指标数据，对于因供水企业生产、经营、维护等因素造成的停水情况,相关补偿办法应在合同条款中注明，并严格遵守

三、应急保供预案供水企业在供水中断或受限的情况下，应及时采取临时供水措施，保证水的供应

（一）做到主管网互通保障供水安全保障水厂供水主管网的互联互通，在某一水厂清水水质不达标的情况下，由另外的水厂及时补充，保证区域供水稳定

（二）加强设施巡查减少停水频率加强供水设施巡检，减少供水设施故障、爆管等原因导致停水的情况同时备足人员力量和物资储备，在设施故障、爆管后及时通知用户，加快抢修速度（抢修人员30分钟内达到现场），尽量缩短停水时间，降低对用户的影响减少非必须的计划性停水，尽量保障供水稳定

（三）发生突发情况应急送水保民生在突发情况下，应优先保障必需水量的供应连续超过24小时不能正常供水的，供水企业应当向主管部门报告，并采取应急供水措施，保证用户基本生活用水需求

（四）加强水质检测尽快恢复供水恢复自来水供应时，水质检测人员应对管网水质进行检测，合格后恢复对外供水供水企业同时要加大对城市主管网的巡视，逐步恢复正常供水，保障供水安全

四、工作要求

（一）建立完善的信息发布机制供水企业由于工程施工等原因确需停止供水的，应当提前24小时发布信息通知用水单位和个人，严格控制停水时长及区域范围因发生灾害或者紧急事故，不能提前通知的，应当在抢修的同时发布信息通知用水单位和个人，尽快恢复正常供水发布渠道包括但不限于属地政府信息公开网、企业公众号、本地媒体微信公众号、物业管理微信群、停水小区及企业大门口等发布内容包括停水原因、停水范围、影响的主要区域、预计恢复供水时间、供水企业名称及联系方式

（二）加强智能化供水建设加强智能化供水网络建设，不断提高供水的保障管理水平，提高供水可靠性扩大不停水作业范围，拓展复杂条件下的不停水作业，提高计划停水管控水平，持续降低用户年平均停水时间及次数

（三）不断优化供水业务办理质效加强政企联动、数据互通，持续优化用水报装办理流程，加强时限管控，简化办理环节，持续缩短供水报装接入时限开展市政公用设施接入服务，鼓励为用户提供市政公用设施接入服务解决方案，降低用户用水成本简阳市水务局办公室年月日印发2024614。