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可的其他有效印章）如果上述《商品配送日报表》、《商品配送月报表》、《商品退件日报表》、《商品退件月报表》可通过移动订单系统等业务系统实现电子流传输，可以根据系统数据形式直接传达即可
6、代收款转账管理供应商需保证将配送成功当天回收的货款（现金部分）在第二日由平台供货商人员将销售信息录入我司相关系统后，并完成对账；第三日1000前划往平台供货商指定；月末最后一个工作日16:30前务必将当天所有货款（现金部分）存入相应的平台供货商银行注此项工作容根据各平台供货商要求予以实施
7、仓储管理
（1）供应商必须按照我司的要求，在市建立存放我司货物的仓库，地址建议禅城区或南海和区靠近禅城区附近的地点，仓储面积需满足至少月存放3万台手机的库存需要，并有严格安全的安保设施和安防设施，严格按照我司仓储管理的要求，做好我司货物的收货、仓储、发货等物流作业管理工作，确保货物接收、发、存的安全性、性和准确性
（2）供应商负责上述货物临时仓储地点的场地租赁费用、人员管理费用、设备投入费用，当该仓库的仓储空间不足够存放我司货物时，由供应商负责解决货物仓储保管问题，拓宽仓库空间或更换仓库地址，若因此而造成货物丢失或损坏，责任由供应商负责，并按我司或平台供货商价格赔付
（3）供应商收货（尤其是定制终端）时必须严格检验货物包装，并要求平台供货商代表在场，对包装破损或受潮的货物，必须开箱检验，并将开箱情况马上通知我司代表，验收后货物立即贴上供应商封条供应商在开箱后仍不能确认货物完好无损时，经通知我司代表后有权拒收货物除上述的包装破损、受潮、可疑的货物外，供应商根据实际情况验货，货物经供应商验收入库后，供应商对货物的外在质量和在库质量负责
（4）供应商负责库存商品的安全保障和保险购置，对待投货品进行临时管理，并承诺对全部仓储物资迸行分类存储，妥善保管，确保物资的正确收发，遵守操作规程迸行作业
（5）供应商每天以电子的方式向我司（平台供货商）提供当天货物的收货和退货清单、包括收退货单位名称、货物型号、数量、合同号与相应段资料，每月向我司（平台供货商）提供库存数量并协助我司（平台供货商）实物盘点、稽核
（6）供应商必须以我司指定的部门（市场部的）有效的收发货单为指令依据（实体指令或系统指令），没有此依据不办理货物进出，不以任何人的口头指令作为收发货依据
（7）供应商要对录入我司指定系统的信息的准确性与安全性负责，只能将我司提供的电脑和与口令用于我司的系统的录入工作（包括驻点人员），不得安装其他与系统无关的软件不得将我司提供的与口令泄露给第三方，不得用此电脑和与口令做与信息录入工作无关的其他工作供应商若违反上述规定而产生的相关后果（包括因与口令泄露而导致影响我司信息系统的准确性或安全性、因供应商原因导致感染电脑病毒而以至电脑软硬件损坏等等），由供应商承担9供应商须严格按照我司所制定的数据处理等工作规程进行作业10供应商负责配置与提供的作业人员相匹配的电脑硬件、装卸工具、货物存放器皿如用于存放货物的托板、各种货架等与必备的办公用crt011供应商负责我司货物在供应商所负责的物流功能作业中的安全管理并承担安全责任，并有义务在库区安装监控装置、防盗装置、烟感报警装置等技防装置并负责该装置的维护管理12由于供应商原因造成存放在仓库的物品受损、被盗等情况，供应商必须先组织调配保证我司委托工作的完成，并积极配合我司调查事件的原因，赔偿由此造成的我司经济损失13供应商有责任每月配合我司平台供货商按期根据迸、销、存情况对业务专用仓库中进行库存盘点并根据盘点结果时限进行优化整改针对盘亏数据需要在一周反馈盘亏原因，如因丢失手机、捡错机而引起的实物盘亏，需要在盘点后一个月完成赔款手续
8、考核管理1供应商需依据本项目中的合作容接受月度服务考核，服务考核容包括妥投率指标控制、订单管理和配送管理、商品质量管理、客户服务质量管理、配送数据的报送、代收款转账管理等各细项，具体详见附件《项目合作供应商月度考核细则》2考核确认每月考核表评分容需经合作三方项目接口负责人共同确认，如确认，需签名盖章；如有异议，需由考核方甲方提供相关说明材料，经供应商乙方确认后签名盖章
（3）考核结果如考核得分在90分或以上，按合同约定的条款进行费用结算；如考核得分在80至90分之间（含80分），按合同约定条款支付98的％费用结算；如考核得分在80分以下，按合同约定条款支付95的％费用结算；如因合作方问题需要支付赔偿费用的，将另外单独列出，不纳入本考核围
（4）考核表确认时间由我司项目负责人于每月提供项目费用结算对账单时一并填写提供给供应商确认，并签名盖章作为每月结算支付依据之一供应商必须对以下事项进行书面承诺
1、供应商不得将本项目整个或拆分转包给其他第三方公司
2、供应商在与我司签订协议生效之日起30个工作日，供应商向我司缴纳业务保证金总额10万元（人民币拾万元整）或同等金额总值银行保函以便降低本项目我司所涉与商品的库存风险、服务风险和代收货款的风险（若供应商为国有大型企业，可选择由上级省级部门与我司签订担保协议）
3、供应商需在建立面向本项目的物流仓库，且承诺仓库面积与仓储能力，专业配送团队人数与人员组成，配送车辆数量，配送围覆盖大市五区
4、供应商需为本项目提供至少1名专人派驻，迸行项目接口管理
5、供应商需严格管理我司提供的订单信息，保证订单信息如客户地址、、等资料的性，不能出现订单信息和客户信息外泄
6、供应商中选后，将与移动与各平台供货商签署项目合作合同，确定项目合作容与接受对项目物流配送、仓储质量等相关合作考核，以确保本项目的顺利开展实施第三部分商务规书应答方中选后按该规书之商务合同条款与需求方签订合同应答方须对商务规书的每一条款做点对点应答相关容编制在《综合比选应答书》第三部分“点对点应答”中以下容中甲方为综合比选我司，乙方为综合比选供应商，丙方为项目合作平台供货商，下述容将成为供应商中选后，签署合同的部分合同条款
（一）基础
1.乙方应依据本协议条款履行协议责任和义务，不得以任何形式将本协议业务转包给其他第三方公司，乙方一旦转包给其他第三方公司，甲方有权取消支付乙方未结算服务费与终止本协议
2.乙方成立项目组，承接本协议所述各项合作容专人负责、专人跟进，制定项目组职责，细化到每一个岗位项目组设立专人负责追查甲方每一单查询答复，做到有查询，有答复，有登记乙方需安排1-2名高素质人员驻点甲方公司市场部，负责对该项目的相关报表资料迸行统计、制表、分析处理等，以与作为甲方（丙方）和乙方的沟通桥梁，解决在项目运作过程中的紧急投诉和疑难问题
3.乙方应妥善保管甲方委托的业务受理章、发票或收据以与甲方提供的相关系统工号权限乙方不得将上述印章、票据、工号权限等用作本项目以外的其他任何用途且乙方不得将本项目涉与的配送物件挪作他用或出现骗取服务费等行为
4.乙方对于本项目过程中所知悉的项目信息应予，对于项目过程中知悉的甲方（丙方）客户资料不能泄露乙方一旦泄露相关信息，除了需要全部承担由此引起的客户投诉外，甲方（丙方）还有权取消支付乙方未结算服务费与终止本协议，并保留追究法律责任的效力
（二）仓储管理与商品包装
5.乙方必须按照仓储管理的要求，做好甲方（丙方）货物的收货、仓储、发货等速递物流作业管理工作，确保货物接收、发、存的安全性、性和准确性
6.乙方负责上述货物临时仓储地点的场地租赁费用，当该仓库的仓储空间不足够存放甲方货物时，由乙方负责解决货物仓储保管问题，若因此而造成货物丢失或损坏，责任由乙方负责
7.乙方有权根据安全库存主动提出商品补货需求，经甲方审核后，作为甲方供应商的丙方在规定时限配送货品到乙方的专用仓库
8.乙方有责任负责库存商品的安全保障和保险购置，对待投货品迸行临时管理，并承诺对全部仓储物资进行分类存储，妥善保管，确保物资的正确收发，遵守操作规程进行作业
9.乙方每天以电子的方式向甲方（丙方）提供当天货物的收货和退货清单、包括收退货单位名称、货物型号、数量、合同号与相应段资料，每周与每月向甲方（丙方）提供库存数量并协助甲方（丙方）盘点、核实
10.乙方必须以甲方指定的部门（市场部的）有效的收发货单为指令依据，没有此依据不办理货物进出，不以任何人的口头指令作为收发货依据
11.乙方要对录入甲方指定系统的信息的准确性与安全性负责，只能将甲方提供的电脑和与口令用于甲方的系统的录入工作，不得安装其他与系统无关的软件不得将甲方提供的与口令泄露给第三方，不得用此电脑和与口令做与信息录入工作无关的其他工作乙方若违反上述协议而产生的相关后果（包括因与口令泄露而导致影响甲方信息系统的准确性或安全性、因乙方原因导致感染电脑病毒而以至电脑软硬件损坏等等），由乙方承担
12.乙方须严格按照甲方所制定的数据处理等工作规程迸行作业，如因甲方的原因，数据处理等的相关规程发生变化，甲方应与时通知乙方作相应的变化，否则由此造成的损失，乙方不负责
13.乙方负责配置与提供的作业人员相匹配的电脑硬件、装卸工具、货物存放器皿（如用于存放货物的托板、各种货架等）与必备的办公用品
14.乙方负责甲方（丙方）货物在乙方所负责的速递物流功能作业中的安全管理并承担安全责任
15.由于乙方原因造成存放在仓库的物品受损、被盗等情况，乙方必须先组织调配保证甲方委托工作的完成，并积极配合甲方调查事件的原因，赔偿由此造成的甲方经济损失并在查明后一个月完成赔偿工作
16.乙方有责任每月配合甲方（丙方）按期根据进、销、存情况对业务专用仓库中进行库存盘点对于盘点发现的由于捡错机、被盗、丢失等原因引起的盘亏物品乙方需要在盘点后一周反馈稽查结果，明确赔偿围，并在盘点后一个月完成赔偿工作
17.乙方需在本协议生效日起15个工作，完成上述仓库的筹备工作
（三）速递物流配送
18.乙方负责按照甲方提供的客户订单信息，通过乙方可控的速递物流配送管理体系，在指定时间完成对客户的外呼预约上门配送确认、签署工单、代收货款、交收货品、货款回收、系统操作、货款转移等工作若在指定时限未能与客户联系上或由于客户原因无法在规定时间成功配送的情况下必须取消订单，并在系统做相应登记注明情况，同当日销售报表交至甲方
19.乙方有义务在接收订单后外呼甲方客户确认接收货物的相关信息外呼要求外呼时限，订单生成次日，乙方必须对订单进行外呼外呼确认容包括但不限于配送商品的名称、颜色、配置、附件，还包括营销包金额、配送时间、配送地点等外呼确认完毕，乙方根据客户配送或者作废订单要求按照甲方操作规录入甲方指定的订单系统系统乙方于订单申请成功次日起48小时，若每天在工作时间连续两次（每次至少间隔2小时）无法与客户联系，由乙方通过甲方指定订单系统正确录入“配送失败”信息；如有客户要求延迟配送或指定时间配送，乙方应通过系统登记报备给甲方
20.乙方有责任按照甲方规定的业务操作规则操作甲方提供的业务支撑系统，如违规操作造成甲方的损失，由乙方承担相关责任
21.乙方负责在配送前提前打印各订单商品的工单协议，拣货备货并按照甲方的业务要求将商品与商品配套礼品和宣传资料一同打包配送
22.配送上门服务要求乙方必须核实机主身份、核对客户（即经甲方审核通过的接收货物人员）有效证件原件，请客户在业务受理单协议签名确认；货到付款方式时，由乙方提供代收款服务，乙方应按照订单货款金额准确收取，当乙方采用银联POS机为客户刷卡时，乙方必须遵守银联POS机管理制度；乙方核收的业务受理单与协议的容和格式必须与中国移动通信集团分公司交予时一致；乙方认真核实客户所有签名后，将客户联交予客户留底，并妥善保管业务资料（包括但不限于业务受理单、协议等）；若客户当场拒绝签收，请客户填写《客户服务回执》，由乙方妥善保管配送物料
23.乙方负责根据与客户预约的时间与客户会合，并做好客户身份确认工作，乙方要让客户本人签收，不能代签或代收，乙方应严格按照甲方要求核实客户有效证件原件的有效性、核实客户的有效证件原件与客户的订单容、客户的机主身份一致对因乙方未严格按照本条约定之要求执行，造成客户的投诉需由乙方向客户解释并赔礼道歉，对甲方造成的不良影响，造成的直接损失由乙方承担
24.乙方应配合甲方实现速递物流流程的全面监控，包括但不限于由乙方通过系统交互与由乙方人工导入数据等方式提供给甲方速递物流流程的站点信息（包括但不限于中转站、中转途中、客户归属城市、客户归属站、客户等站点信息）；由乙方根据甲方特殊要求，不定期提供给甲方接口人查询实时速递物流送达情况
25.在乙方接受配送（邮寄）物品（以乙方人员在签收单签字确认为准）至将配送（邮寄）物品配送（邮寄）物品到指定的目的站点期间，乙方保证配送（邮寄）物品外包装质量完好，数量无差异，并承担在此期间配送（邮寄）物品装卸、搬运、运输过程中的一切风险和责任
26.乙方负责按照现场交接与销售完成后的标准为客户提供服务乙方在交易现场面对客户提出的移动业务问题，乙方有义务引导客户致电甲方10086热线迸行咨询
27.乙方与客户现场交易时，乙方需与客户签收提前打印好的业务办理协议工单、POS小票的客户签名（刷卡须做）、保修卡的填写工作（如若需要填写）、销售发票；同时回收妥善保管业务受理协议工单”第一联、POS小票、保修卡（销售联）、发票存根、客户证件复印件若客户当场拒绝签收，乙方于确认第三日下午5:00前退回仓库并做系统登记
（四）速递物流后台录入
28.乙方需在订单成功配送次日中午1200时前将前一日发生的成功配送订单信息录入甲方指定订单系统并根据订单的配送情况和相关数据，编制成《商品销售进销存报表（可系统实现）》《发票进销存报表》等报表
29.乙方负责将当日配送成功（客户签收的）订单于次日自行检查核对，第二日交给甲方录入相关系统，并于第三天早上9:00前将产生的代收货款（现金部分）划往甲方（丙方）指定［若因银行原因或其他技术性原因导致延迟，乙方需提前通知甲方（丙方）报备］;每月月末最后一个工作日16:30前务必将当天所有现有营业款（现金部分）存入银行甲方（丙方），并将相关单据、报表提交到甲方（丙方）相关接口人作复核处理，若发现销售数据缓报、漏报、部分或全部帐款延迟划帐、划错的情况，一切损失与责任由乙方承担
30.乙方在订单成功配送第三日天下午5:00前将“业务办理协议工单”复、印件、POS小票、保修卡（销售联）、收据存根等单据递交到甲方
31.长短款处理处理办法如下，出现短款时，乙方将无条件向甲方补齐短款；出现长款时，应由乙方向客户退回长款部分，并向客户做好解释从长短款发生的时间计起乙方必须保证在1天按照以上处理办法处理完毕（说明长款是实收大于应收，即多收客户的钱；短款是实收小于应收，即少收客户的钱）
32.单据保管要求单据包括但不限于发票、收据、业务受理单、协议、客户复印件、客户服务回执等，单据必须保持完整无损，若出现乙方原因致使单据出现损坏、丢失等情况，乙方须在发生事件的五天向客户解释并收回单据
33.乙方需在下月的前五个工作日将相关结算数据递交给甲方，结算数据需盖有乙方公章（或甲方认可的其他有效印章）
（五）退货与尾货欠理
34.乙方有权利要求甲方对停止办理或销售的终端等进行回收处理
35.乙方有权利要求丙方对配送时客户未拆开，未支付，并由于客户自身原因，而非商品质量等原因而拒收的商品按照附件《商品尾货回收处理办法》进行退货处理
36.乙方有权利要求甲方（丙方）对因业务调整而停止销售的库存定制终端等商品按照附件《商品尾货回收处理办法》规定进行尾货回收处理
37.从乙方收货物到甲方确定该货物已送给客户签收或交回丙方为止，货物的安全由乙方负责客户拒收货物由乙方于拒收的三天联系甲方送回甲方指定地点若出现损坏、丢失等现象，乙方须按照协议附件《项目合作供应商月度考核细则》迸行赔偿和扣罚
（六）服务质量
38.乙方承诺在本协议有效期，以下各项指标均达到以下标准，若低于标准，甲方（丙方）有权要求乙方改善，若乙方在甲方通知改善30个工作日后仍未能提升指标到以下约定标准，甲方有权终止本协议或在本协议继续生效的前提下引入同类供应商分担本协议所涉与的合作容对此，乙方不得异议物品完好率99%以上投递准确率
99.5%以上送货与时率90%以上妥投率70%以上订单响应与时率95%以上信息反馈率100%转账与时率100%单据准确率99%以上
（1）物品完好率当月所有已速递物流且完好的物品数量所/有已速递物流的物品总数量，含甲方订单系统中在途状态的乙方速递物流物品
（2）投递准确率1—（当月甲方10086接获投诉投递错误，经双方核实为乙方责任的订单单数/当月已配送成功的订单数）
（3）送货与时率当月在规定的时限投递的成功配送订单量（自备货成功出仓至系统确认客户签收，时限为48小时）/当月所有成功配送订单量
（4）妥投率当月成功配送订单/（当月成功配送订单+当月配送失败订单）妥投率计算剔除非乙方因素而导致的因素，仅包含A甲方订单缺货以致乙方备货延时而导致客户因订单延迟而拒绝签收B:大型节假日，导致客户签收率降低，仅含国庆、春节长假C甲方系统故障，导致乙方无法处理订单，导致订单延迟而客户拒绝签收D甲方人为失误下错订单，导致客户拒签
（5）转帐与时率当月在甲方规定的时间转帐货款的次数/当月需转帐货款的次数6备货与时率当月在订单系统中流转至乙方的订单，乙方在18小时完成备货的订单数/在订单系统中流转至乙方的订单数剔除因丙方供货不与时，导致乙方不能备货的因素7信息反馈率当月配送完成后在订单系统中录入配送信息成功配送与配送的订单数所/有当月的订单8单据准确率当月乙方完整回收甲方要求的所有实物协议、证件复印件且正确无误的订单数/当月成功配送的订单量
39.甲方客户与甲方的投诉，乙方保证立即迸行处理，并将处理结果和整改措施用书面形式报甲方，乙方对处理结果和整改措施的落实进行跟踪，确保不再发生类似事件乙方承诺对业务处理过程中，有理由投诉控制在1%
40.为能与时解决甲方的特殊查询与客户的投诉，提高服务水平，维持客户满意度，乙方将按照投诉的紧急程度在约定时间反馈投诉解决情况将物品配送的投诉按甲方客户紧急程度和实际处理情况可分为四个级别紧急投诉、优先投诉、一般投诉和疑难投诉并于以下约定时限回复级别主要分类处理方式处理时限回复时限紧急投诉即日2小时重要客户、有特殊原因要求加急处理的客双人处理模式一方面与客户沟通尽量户已、多次投诉的客了解客户的实际情况和要求，另一方面户通过系统和联系相关处理部门，责成立即处理并将丸理结果即日反馈，再进行回访跟踪调查，了解客户对服务的意见优先投诉重要客户、催促投即日2小时专人处理记录客户要求，给予客户初派的客户步指引性答复，通过系统跟踪，将客户要求反馈相关部门尽快处理并回复欠理情况跟，踪处理结果2天4小时一般投诉一般客户、一般咨各查询人员负责记录客户要求、答复客询的客户户提出的问题，并根据具体情况决定是否需要升级处理4小时疑难投诉对签收情况提出疑问，翻查客户签收凭证档案，联系相关投派一周需要核实的客户、查人员、签收单位、签收入客户等进行多询欠理过程中发现异方查证，查证未果的转交质监部门作进常情一步调查处理况的
41.乙方对投送成功率和与时性保障措施乙方根据本协议项目服务需求配备充足的人员、车辆等运作资源投入项目运作；对甲方交寄的商品挂“VIP”标签，并提供“优先揽收、优先处理、优先运输、优先投递、优先上网反馈信息”的VIP“五优先”服务；采取逐级过滤、多重筛选等方式，解决客户的配送地址不准确，影响投送成功率的问题；采取特殊时段投派的方式解决客户上班时间不在接收站点的问题；通过制定项目考核、奖励机制调动乙方投派人员的积极性，提高投派效率；将乙方的速递物流配送商品纳入乙方信息监控中心监控围，实施主动式跟踪，与时解决异常问题
42.乙方有义务按照甲方提供的培训资料，指引客户联系甲方服务热线10086获取相关定制终端售后知识与甲方售后服务网点信息
（七）社会渠道网点直供
43.社会渠道网点直供（下称“干线物流”）终端类成功物流配送费标准单价参照终端类成功物流费，每箱按最多5台为一箱打包计算，如6-10台，则按第2箱打包计算，照此类推
44.正向干线物流（乙方驻的仓库“以下简称市仓”到社会渠道网点）要求1）乙方到市仓取货时限乙方在社会渠道网点的订单通过审核后的第二天早上9点前到市仓取件，并且原则上要求在当天完成指定门店的配送，最迟不能超过在第三天上午12:00完成配••/运°2）乙方到市仓取货要求单台终端产品原封贴不需要拆包验货，但必须对机型型号、颜色、数量、重量等经双人确认后才可进行打包工作，产品一经签名交接如有缺失均由承接方承担责任r°3）乙方配送终端产品到社会渠道网点，必须提前与门店收货人（以甲方确认的为准）取得联系，约定上门时间，地址以与提醒客户准备相关材料，并由指定收货人提供原件现场进行确认与签收4）社会渠道网点（门店）对配送终端产品的型号、数量、颜色、外包装迸行核对验收，验收通过后门店收货人在收货确认单上签名确认并且加盖该门店的公章并确保单据上的客户签收可以辨认5）配送单据一式5联，其中2联分别由市仓和渠道网点保管，其余3联由乙方保管，以备核查6）乙方在配送时不得向渠道门店再收取其它任何费用如果发现，甲方有权终止本协议或在本协议继续生效的前提下引入同类供应商分担本协议所涉与的合作容
45.反向干线物流（社会渠道网点到市仓）要求1）渠道商发起退货申请，经甲方审批通过后，由市仓进行打印退货单据交给乙方2）乙方到申请渠道网点，根据退货申请单据对符合退货要求（未拆包的）产品进行回收并由渠道网点门店收货人签名盖章确认3）乙方将退货物流退回至市仓，完成退货入仓流程4）反向干线物流的费用按照正向物流同样的费用标准进行计算
46.干线物流中关于配送物品的质量管理特明确，在乙方接受配送物品（以乙方人员在签收单签字确认为准）至将配送物品配送到指定的目的站点期间，乙方保证配送物品外包装质量完好，数量无差异，并承担在此期间配送物品装卸、搬运、运输过程中的一切风险和责任若因此而造成货物丢失或损坏，责任由乙方负责
（八）平台供货商直供
47.丙方直供（下称“支线物流”，即由丙方供货至市仓）要求1）丙方配送终端产品到市仓，必须提前与乙方市仓负责人（以甲丙双方确认的为准）取得联系，约定上门时间，地址以与提醒收货人准备相关材料，并由指定收货人提供原件现场进行确认与签收2）丙方送货到市仓要求单台终端产品原封贴不需要拆包验货，但必须对机型型号、颜色、数量、重量等经乙、丙双方确认后才可进行入库管理，产品一经签名交接如有缺失均由乙方承接方承担责任3）市仓负责收货人员对丙方配送终端产品的型号、数量、颜色、外包装进行核对验收，验收通过后市仓收货人在收货确认单上签名确认并且加盖市仓的印章（此印鉴由合同三方共同认定）并确保单据上的收货人签收可以辨认4）配送单据一式5联，其中2联分别由甲方和丙方保管，其余3联由乙方保管，以备核查5）乙方在接收丙方货物时不得向丙方收取其它任何费用如果发现，甲方有权终止本协议或在本协议继续生效的前提下引入同类供应商分担本协议所涉与的合作容
（九）终端售后服务接机点直供（此项容仅对甲方适用）
48.终端售后服务接机点直供（下称“售后直供物流”）终端类成功物流配送费标准单价参照终端类成功物流费，每次1KG以的为配送最低量，每箱按最多5台为一箱打包计算，如6-10台，则按第2箱打包计算，照此类推
49.正向售后直供物流（乙方负责从甲方指定的沟通100服营厅“以下简称自有渠道”收货后到甲方售后服务站网点）要求1）乙方到自有渠道取货时限乙方在自有渠道的订单通过审核后的第二天早上9点前到自有渠道取件，并且原则上要求在当天完成指定门店的配送，最迟不能超过在第三天上午1200完成配送2）乙方到自有渠道取货要求单台终端产品原封贴不需要拆包验货，但必须对机型型号、颜色、数量、重量等经双方（乙方与自有渠道经办人）确认后才可进行打包工作，产品一经签名交接如有缺失均由承接方承担责任3）乙方配送终端产品到售后服务站网点，必须提前与售后服务站网点收货人（需经甲方确定）取得联系，约定上门时间，地址以与提醒客户准备相关材料，并由指定收货人提供原件现场进行签收确认4）售后服务站网点对配送终端产品的型号、数量、颜色、外包装进行核对验收，验收通过后收货人在收货确认单上签名确认并且加盖售后服务站网点的公章并确保单据上的客户签收可以辨认5）配送单据一式5联，其中2联分别由自有渠道和售后服务站保管，其余3联由乙方保管，以备核查6）乙方在配送时不得向售后服务站网点再收取其它任何费用如果发现，甲方有权终止本协议或在本协议继续生效的前提下引入同类供应商分担本协议所涉与的合作容
50.售后直供物流中关于配送物品的质量管理特明确，在乙方接受配送物品（以乙方人员在签收单签字确认为准）至将配送物品配送到指定的目的地期间，乙方保证配送物品外包装质量完好，数量无差异，并承担在此期间配送物品装卸、搬运、运输过程中的一切风险和责任若因此而造成货物丢失或损坏，责任由乙方负责
51.售后直供物流产生的物流费用结算由甲方负责结算支付，无需丙方负责该部分物流费用计算与统计数据、表格等相关资料均与上述项目一致项目考核细则见附件项目合作供应商月度考核细则第四部分综合比选应答要求、评审办法
一、综合比选应答方案建议书应包括的容
1、公司简介
2、服务团队简介
3、项目经验简介
4、项目方案（项目方案比稿题目见下）
5、服务承诺
二、综合比选应答现场述应包括的容综合比选应答顺序将在收取《综合比选应答书》时通过抽签方式确定综合比选应答述材料应制作PPT演示文档，至少包括以下容
1、公司简介
2、服务团队简介
3、项目经验简介
4、项目方案（项目方案比稿题目见下），包括但不限于以下容
（1）在建立面向本项目的物流仓库，且承诺仓库面积与仓储能力
（2）为本项目组建专业配送团队，需明确人数与人员组成
（3）为本项目准备配送车辆，需明确数量，配送围覆盖大市五区
（4）为本项目需提供至少1名专人派驻，进行项目接口管理
5、服务承诺项目方案比稿题目如下请综合比选应答供应商，从搭建配送体系、订单管理和配送管理、商品质量管理、客户服务质量管理配、送数据报送、代收款转账管理、仓储管理、考核管理等八方面出发，论述如何支持我司以下商品的电子渠道物流配送销售，每方面的具体定义请见的第二部分技术说明书我司社会渠道物流配送销售商品包（含但不仅限于以下种类）1终端类手机（低端、中端、高端）、信息机（无线座机）、IPAD、平板电脑（低端、中端、高端）、MHF转接器等
2、礼品类各类VIP实物礼品、抽奖礼品等比较策划案呈现形式以PPT形式呈现，必须紧密绕配“送体系、订上述物品配送区域仅为大市五区禅城、南海、、三水、高明单管理和配送管理、商品质量管理、客户服务质量管理、配送数据报送、代收款转账管理、仓储管理、考核管理”等八方面论述
三、评审办法本项目选型按照技术评分和价格评分两部分进行，各项所占分数为60分和40分，合计共100分
一、技术评分60分，详见服务外包采购选型技术评分表根据价格采购运营支撑服务外包采购选型技术评分表模板计算得分*60%°
二、价格评分40分价格采用均值偏离法，对根据每个细项单项迸行计分，再根据每个细项的权重进行加权，进行计算价格得分，价格分合计40分1把各参赛单位的上述各报价分别取平均值；2如果报价与平均值相差1%以，则该公司该项价格平均值得35分；3如果项目报价比平均值低，若低1%，该项价格得分相应在35分的基础上加
0.5，封顶40分；4如果项目报价比平均值高，若高1%，该项价格得分相应在35分的基础上减
0.5，封底为0分；5供应商报价若偏离其它供应商平均价格超过30%含30%，则为无效报价，其报价价格不计入平均价格照常计算价格分然后根据各项子项目的权重（各项权重见下表），得出总加权评分本项得分精确到小数点后2位业务类型物流环节重要度单价（物流各环节服务相加）打包物流费报价（按物流打包含手机数包裹每台收费进行占比量（台数M）报价）13%M3台
6.5%3台WM5台终端类成功物流费A+C+D+E+F65%
6.5%5台WM10台
6.5%10台WM20台
6.5%20台WM30台
6.5%30台WMC40台
6.5%40台WM50台13%MN50台以上礼品类成功物流费B+C+D+E+F5%
3、业务物流失败报价（配送失败物流费支付条件）妥投率幅度重要度业务配送失败物流费单价70%以下（不含70%）:\不支付配送失败的物流快递费用70%或70%以上（270%）30%第一部分综合比选邀请函第二部分技术规书第三部分商务规书第四部分综合比选应答要求、评审办法第五部分应答方须知第六部分综合比选应答书格式
2、综合比选文件的修改在综合比选应答文件提交截止时间前，无论出于何种原因，需求方有权修改《综合比选文件》综合比选工作组以书面形式《综合比选文件澄清通知》通知所有综合比选文件收受人《综合比选文件澄清通知》通过电信维基网进行发布《综合比选文件澄清通知》是《综合比选文件》的一部分，与《综合比选文件》具有同等法律效力
3、综合比选文件的答疑应答方需要需求方对《综合比选文件》的容迸行澄清或解释的，须在规定时间前，通过.telewiki,cn提交需求方，由需求方在3个工作日统一进行答疑，并通过.telewiki.cn发布需求方在《综合比选文件》规定的时间和地点公开进行《综合比选文件》的答疑应答方应指派专人参加，不得以未派人参加答疑会作为《综合比选应答书》存在错漏的理由答疑会上未能澄清的问题，需求方将在答疑会后3个工作日以《综合比选答疑纪要》（如有）的形式明确澄清，并通过明elewiki.cn发布答疑会后需求方将不再受理任何澄清或解释要求《综合比选答疑纪要》（如有）为《综合比选文件》的一部分，与《综合比选文件》具有同等法律效力
4、综合比选文件的解释权和需求方在任何时候保留和拥有对《综合比选文件》的解释权《综合比选文件》、《综合比选文件修改文件》（如有）和《综合比选答疑纪要》（如有）均属需求方所有应答方应对《综合比选文件》、《综合比选文件澄清通知》（如有）和《综合比选答疑纪要》（如有）的容履行义务，未经许可，不得将其用于本次综合比选适用围外的其他用途
四、注意事项《综合比选应答书》无论正、副本，均须经应答方代表签字并在《综合比选应答书》封面加盖公章需求方只接受加盖有应答方公章的应答文件，除公章外，未经需求方许可，不得使用除公章外的其他章（例如投标专用章）法人代表或法人代表授权人需出示相关明文件列席综合比选应答会，代表应答方迸行签到、参与《综合比选应答书》开启与综合比选应答《综合比选应答书》、《应答澄清文件》等所有综合比选过程中文件需经应答方代表签字盖章，签署人名应保持一致应答方须完整阅读本《综合比选文件》关于参选、报价等相关事宜，制作和提交符合《综合比选文件》规和要求的《综合比选应答文件》应答方从需求方获得的相关数据以与其他任何需求方相关数据均需要，中选后签署协议严禁应答方采用挂靠符合资质、资格单位的形式，参加需求方的一切综合比选活动一经发现，将取消应答方与同意被挂靠的单位的应答资格本项目综合比选不接受联合体方式参加应答方应提前到达综合比选应答会现场应答方应承担所有与编写和提交综合比选应答文件有关的费用，不论综合比选结果如何，需求方在任何情况下均无义务和责任承担以上费用不论综合比选结果如何，需求方将保留各应答方的《综合比选应答书》正本，副本在综合比选结束后需求方有权选择保留或退还中选人所提供的应答资料必须属实，如发现虚假资料，中选人承担由此产生的一切后果，需求方有权采取包括终止合同在的一切行为以与向中选人追讨由此产生的一切损失°应答方在综合比选应答会需使用中文述标与回答本项目评审委员会提出的问题为了保证采购项目公开、公平、公正，本项目选项工作组对应答方应答与评审委员会评审的全过程进行现场电子录像监控应答过程中出现下列情形之一的，经评审委员会确认后，需求方可取消应答方资格，应答方不得进入下一阶段评审
1、应答文件未按照比选文件要求装订、密封和标记的；
2、应答文件逾期送达；
3、符合专业条件的供应商或者对比选文件作实质响应的供应商不足三家的；4开启应答文件后，经评审委员会确认存在下列情况的其应答文件无效
4.1应答文件中无法定代表人出具的授权委托书的；
4.2应答文件无应答方盖章，且无法定代表人或其授权的代理人签字或盖章的；
1.13应答方提交两份或多份不同容的应答文件或，未按综合比选文件中规定的报价要求和报价格式进行报价的，或在一份应答文件中对同一综合比选的物资或服务报有两个或多个报价，且未声明哪一个为最终报价的，按综合比选文件规定提交备选方案的除外；
4.4应答方不符合国家或者综合比选文件规定的资格条件，或挂靠符合资质（资格）单位进行应答的，或应答方名称或组织结构与资格预审时不一致且未提供有效证明的；
4.5应答方以联合体方式参加综合比选，但无联合体各方合作参与综合比选协议的；
4.6应答有效期不满足综合比选文件要求的；
4.7评审委员会认为应答方报价可能低于其个别成本价格，而且应答方不能按评审委员会要求对其报价进行合理说明或提供相关的证明材料的；
4.8应答文件没有对综合比选文件的实质性要求和条件作出响应；
4.9应答方有串通、弄虚作假、行贿等出现影响综合比选公正的、违规行为；
4.10综合比选文件明确规定可以作废的其他情形
五、关于telewiki,cn的说明.telewiki.cn系统为需求方面向供应商发布采购信息和开展采购业务的唯一电子信息平台各应答方需在telewiki.cn注册，并按要求提交相关资质文件并审核通过，方可使用该系统进行下载或上传操作，详细请见说明《综合比选文件》、综合比选过程中涉与的文告/函电、综合比选中选结果与其他相关信息均通过telewiki,cn发布
六、关于综合比选应答文件
1、综合比选应答书的编写应答方应仔细阅读《综合比选文件》的所有容（含正文和附件），按《综合比选文件》的要求和规定格式提交完整、有效的《综合比选应答书》，并保证所提交的《综合比选应答书》中资料的真实性和有效性不真实或不完整或不符合《综合比选文件》要求的《综合比选应答书》视为无效《综合比选应答书》和来往函件用中文书写，除《综合比选文件》中另有规定除外，计量单位应使用中国人民国法定计量单位，除《综合比选文件》中另有规定除外
2、综合比选应答书的组成《综合比选应答书》正、副本按以下顺序编辑装订，不得擅自减少容，否则视为《综合比选应答书》不完整应答方可酌情增加《综合比选应答书》的容»但所增加的容统一编制在“其他容补充”当中1）应答申请书2）全套明文件复印件3）点对点应答4）方案建议书5）服务承诺书6）应答方简介
3、综合比选应答应提交的文件应答方应按需求方规定的时间和地点参加综合比选应答，按规定格式提交完整的综合比选应答文件，并保证文件的真实性综合比选应答文件包括以下部分1）综合比选应答书正本纸质文本1份，单独封装，须经应答方代表签字，封面加盖公章并标明“正本”字样，加盖骑缝章2）综合比选应答书副本纸质文本一份，可合并封装，须经应答方代表签字，封面加盖公章并标明“副本”字样3）综合比选报价书纸质文本1份，纸质文本须经应答方代表逐页签字并加盖公章，多页应加盖骑缝章；4）综合比选应答书电子版与《综合比选应答书》副本容一致的USB盘1份，盘面标注应答方名称应答述PPT演示文档（可转为PDF等文档）应一并刻录在电子版中（份数详见《综合比选应答文件交接清单》）5）应答文件交接清单按下表格式制作的《综合比选应答文件交接清单》一式两份（加盖公章），应答方在提交应答文件的同时单独提交给需求方，供需求方清点、接收应答文件使用，经双方确认后各留一份，请勿装订在应答文件中6）《综合比选应答书》若正本与副本有差异，以正本为准，纸质文本与电子文本（电信维基网上提交的与存放电子文件的光盘或USB等媒介载体）有差异，以纸质文本为准需求方有权就以上差异，取消应答方本项目参选资格综合比选应答文件交接清单项目名称中国移动通信集团分公司XXXX项目时间20XX年月日报价书（电子版）解压密码应答文件（电子版）解压密码序号资料名称数量要求备注综合比选应答书正本（书面）（不含报价11份单独封装书）2报价书（书面）1份单独封装5综合比选应答书副本（电子版）1份单独封装USB盘应答方公司全称（加盖公章）提交人接收入提交时间时间注
1、综合比选应答文件交接清单中的U盘需求方拷贝完毕后退回供应商
2、应答文件（电子版）若有解压密码请填写在《应答文件交接清单》“报价书（电子版）解压密码、应答文件（电子版）解压密码”两栏中4＞综合比选应答文件的封装报价书的封装密封《报价书》的信封正面按以下格式书写报价书综合比选项目应答方名称（公章）综合比选应答书正本的封装密封的信封包/装箱正面按以下格式书写综合比选应答书（正本）综合比选项目应答方名称（公章）应答方联系人与联系综合比选应答书副本的封装密封的信封包/装箱正面按以下格式书写综合比选应答书（副本）综合比选项目应答方名称（公章）应答方联系人与联系
5、综合比选应答文件的送达应答方必须委派法人代表授权人在规定时间前递交按规定格式编制的全套综合比选应答文件，包括纸质文本、电子版超过截止时间送达的综合比选应答文件（包括纸质文本、电子版）将被拒绝电报、、形式的应答方式概不接受应答方如决定放弃应答，应于综合比选应答会的三个工作日前以正式函件（盖公章）通知（含）需求方，否则需求方将在后续可能的项目中予以惩罚
6、综合比选应答书的启封综合比选应答文件由需求方的综合比选工作组组织收取经应答方代表检查确认综合比选应答文件密封完好后，当场《综合比选应答书》正本并验证《综合比选应答书》的有效性与代表资质的有效性
7、综合比选应答文件的澄清在综合比选和合同谈判的各个阶段，需求方有权要求应答方对有关问题做进一步的澄清，应答方应以正式书面形式（盖应答方公章）给予正式应答所有文件的签署人名应保持一致所有各阶段的澄清文件都将作为《综合比选应答书》和/或合同的组成部分对应答的澄清不得实质性修改原《综合比选应答书》，否则视为无效需求方承诺对应答方所提供的《综合比选应答书》和《应答澄清文件》的容履行义务，不将其用于本次综合比选适用围外的其他用途
七、关于报价要求各应答方应按本比选文件第六部分“综合比选应答书格式”中的第八项容“报价书格式”制作并提交《报价书》的正式书面文件和电子文件应答方所提交的《报价书》的电子文件应为excel格式的文件《报价书》的签署须为法人代表/法人代表授权人签字盖章应答方报价书报价容不完整，未对报价书的每一细项迸行详细、清晰的报价，漏报、错报、不报报价书/容，未按《综合比选文件》报价要求和规定格式填写《报价书》自，行改变报价书格式与报价容与报价方式，需求方有权就应答方报价和应答视为无效报价和应答，并取消应答方本项目参选资格应答方在《报价书》中相应位置以阿拉伯数字报价，报价精确到小数点后二位，对于小数点后第三位与之后的数字，无论大小，直接舍去应答方不得擅自增加或减少任何容采用人民币报价，报价已包含了各种税金、费用在《报价书》中不允许出现一次性优惠报价（“一次性优惠报价”指应答方针对此次综合比选按照比选文件报价要求报价后的进一步优惠，例如，赠送部分采购容或进行折上折），所有折扣均应落实到每一报价的最小单项中但应答方须承担价格不符、报价计算错误、输入错误引起的任何可能的不利后果若应答方报价低于其自身成本或正常（同类产品/服务）市场价格，且无法对报价金额与容作出合理解释（提供相关书面证明材料，须加盖公章）时，评审委员会将视应答方报价为不正当竞争，有权宣布其报价无效，并取消应答方本项目参选资格若本项目有效报价不足三家，本次综合比选将终止需求方的评审委员会根据本项目综合比选文件规定，向需求方的采购决策委员会汇报，由采购决策委员会就重新综合比选的相关事宜做出决定本项目报价为一揽子报价5包括本项目所有发生、承担的费用在，除合同总价外，应答方不向需求方收取任何费用注本项目结算报价因涉与我司与各平台供货商的共同支付（双方各负责支付项目产生的50的%物流成本费用）故，本项目报价应为供应商物流成本的总价，并非只是针对移动支付的物流成本报价其中终端售后服务接机点直供产生的物流费用仅由我司负责结算支付，与平台供货商无关
八、关于点对点应答应答方应对本《综合比选文件》第二一第五部分和综合比选答疑会纪要（如有）的每一条款所提出的各项要求按顺序进行逐条逐项答复、说明和解释，制作《综合比选应答差异表》（格式见本《综合比选文件》第六部分）对需要应答的容，应答方应根据实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”的应答，“满足”表示本项目能够提供需求方要求的容，一旦做出“满足”的应答，需求方将认为应答方无条件完全满足应答“不满足”或“优于”的，须做出具体、详细的说明凡采用其他任何方式应答（如“理解”）均视为应答方无条件“满足”，应答方不应有任何异议点对点应答中的漏项，视为无条件“满足”，但将在评选中酌情扣分凡应答方应答为“满足”的商务和技术条款与被需求方视为“满足”的商务和技术条款，在与中选方进行合同谈判的过程中，作为双方已认可的条款，不再进行谈判如中选方就此类条款提出异议，需求方有权取消其中选资格如对《综合比选文件》的条款有异议或保留，应首先在《综合比选应答书》中对有异议或保留条款根据实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”的应答，然后提出依据和对应的说明建议任何不按此要求的综合比选应答书将承担被拒绝接受的风险在点对点应答中，如有容与《综合比选应答书》的其他部分（如方案建议书、应答方简介）重复，可在应答“满足”或“不满足”的基础上，以“详见”、“参见”方式援引其容，并指明参考文档中的具体章节与页码
九、关于综合比选评审需求方设综合比选工作组，负责综合比选活动的组织以与与应答方联系、协调和交流工作综合比选工作组具体负责编制《综合比选文件》、应答方资格审查、应答方实地调查、《综合比选文件》的澄清、答疑需求方设评审委员会对应答方的实力、质量、价格、服务进行评估并向决策委员会提交综合比选评估报告评审委员会提出的评估报告仅作为决策委员会决策的参考依据
十、关于中选和合同签署中选结果由需求方决策委员会确定，需求方综合比选工作组、评审委员会和决策委员会不向应答方解释中选原因和落选原因，不对最终结果做任何解释确定中选结果后，需求方通过电信维基网发布综合比选中选结果无论是否中选，应答方都需要在三个工作日回复收到综合比选中选结果并确认逾期没有回复视为对中选结果已经确认中选方应在电信维基网（.telewiki,cn）建立企业空间，并把本企业相关的产品图片、产品介绍、数据参数等资料更新到企业空间同时应登记和与时更新管理人员和售后服务联系人信息、建立在线客服系统与时解答相关问题应答方若在中选后，对综合比选项目提出附加要求（如工作量）或要求修改中选报价，则需求方有权取消其中选资格应答方若在中选后放弃中选项目或拒绝签订合同的，需求方有权取消其中选资格，并要求其赔偿相应损失未经需求方同意，中选方不得将项目转包他人，不得将核心工作分包他人；否则，需求方有权终止合作并取消中选方的中选资格除需求方和中选方另有约定外，中选方不得将非核心工作分包他人；如确有需要，需经需求方同意，否则，需求方有权终止合作并取消中选方的中选资格需求方在中选结果发布后，按照商务规书的基本约定与中选方订立合同《综合比选文件》、《综合比选答疑纪要》（如有）、《综合比选文件澄清通知》、应答方提交的《综合比选应答书》、《综合比选报价书》、《应答澄清文件》等均为签订合同的依据在编制合同时，应充分考虑合同的完整性与严谨性中选人无正当理由不得拒绝与需求方签订合同有充分证据证明应答方有下列行为之一的，中选无效，需求方不与应答方签订合同
1.与其他应答方串通进行应答的；
2.以他人的名义进行应答的；
3.弄虚作假（含提供虚假资料等）骗取中选的；
4.法律、法规规定的其他损害需求方利益和社会公共利益的
十一、关于组织纪律在确定中选结果之前，应答方不得向需求方的综合比选工作组和评审委员会成员询问综合比选情况，不得进行旨在影响最终结果的活动为保证工作的公正性，在综合比选过程中，综合比选工作组和评审委员会成员不得与应答方私下交换意见在工作结束后，凡与综合比选工作有接触的任何人，不得也不应将综合比选情况扩散到工作组和评审委员会之外
十二、异议受理渠道应答方如对本次比选持有异议，可先提出实名书面质疑，对质疑回复不满意的，可提出实名书面投诉质疑为投诉的前置程序质疑可向下列人员提出:健林联系方式-88756投诉可向下列人员提出:党群工作部联系方式-88108/88778第六部分综合比选应答书格式应答方应严格按照“第六部分综合比选应答书格式”要求制作应答文件，不得随意改变综合比选应答书格式，不得F通意增减条款影响应答书格式中既定的应答方和需求方权利与义务如应答方违反上述规定，需求方有权取消其中选资格
一、应答申请书格式应答申请书致中国移动通信集团分公司我公司收到贵公司的项目综合比选文件，已详细审察全部综合比选需求文件，包括修改文件以与全部参考资料和有关附件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明与误解的权利经研究，决定参加综合比选应答我方应答代表为，为，复印件附后所递交的综合比选应答文件为《综合比选应答书》纸质文本正本份，副本份，电子版份；《综合比选报价书》纸质文本与电子版各一份（单独封装）《综合比选应答书》按规定格式编制并包括以下容
（一）应答申请书
（二）全套明文件复印件
（三）点对点应答
（四）方案建议书
（五）服务承诺书
（六）应答方简介我方已完全明白《综合比选文件》所有条款要求，并重申以下几点
一、我方完全同意并认可贵公司的综合比选、评审办法，理解贵方不一定接受最低报价的综合比选应答，或其他任何综合比选应答；
二、我方同意应贵方要求提供与综合比选有关的一切数据或资料，并保证数据或资料的真实性；
三、本综合比选应答书文件的有效期为自递交《综合比选应答书》之日起120个日历日；若中选，有效期将延至合同终止日为止；出现特殊情况需要延长应答有效期的，需求方以书面形式通知所有应答方延长应答有效期应答方同意延长的，，但不得要求或被允许修改或撤销其应答文件；应答方拒绝延长的，其本项目应答资格失效
四、若我方中选，我方将保证履行《综合比选文件》、《综合比选答疑纪要》和《综合比选文件澄清通知》的要求，以与《综合比选应答书》、《综合比选报价书》和《综合比选应答澄清文件》的承诺，按《中选通知书》要求签订合同，并严格按合同履行责任应答方（公章）法人代表（签字）日期年月日
二、全套明文件、复印件
1、法人代表证明文件致中国移动通信集团分公司（法定代表人）现任我单位职务，为法定代表人（负责人），特此证明附代表人性别公司注册企业类型经营围应答方名称（盖章）日期
2、法人代表委托书致中国移动通信集团分公司兹授权（被授权人）为我方委托代理人，代表我单位处理一切与我单位参加贵公司本次综合比选项目中应答、与需求方谈判、签署与执行合同等一切有关事务有效期限附代理人性别职务详细通讯地址邮政编码办公移动电子地址法定代表人（授权人）（签名）代理人（被授权人）（签名）应答方（盖章）日期
3、应答方法人授权代表复印件（盖应答方公章）
4、企业营业执照正、副本复印件（盖应答方公章）
5、企业组织机构代码证正、副本复印件（盖应答方公章）
6、企业税务登记证（国税和地税）正、副本复印件（盖应答方公章）说明1）上述资质（格）证明文件因复印件模糊造成的误解，由应答方负责2）应答方应保证所递交的资质（格）证明文件真实有效，由此产生的后果由应答方负责3）上述所有明、营业执照、资质（格）证明文件/证书原件在提交综合比选应答文件当日带到现场备查
三、点对点应答点对点应答应按应答方须知的要求，对要求应答容的每一条款所提出的各项要求按顺序进行逐条逐项答复、说明和解释，制作《综合比选应答差异表》（格式附后）《综合比选应答差异表》是点对点应答中所有正、负偏离（偏差）的详细汇总中选方在合同谈判中的任何偏差都不得超越此偏差表中已被需求方确认的条款《综合比选应答差异表》应编制在逐条逐项应答的前面应答方未在下表中具体列明的其它应答差异信息，视为应答方放弃提出偏离，响应本项目综合比选需求文件的相关要求项目综合比选应答差异表格式比选文条目/条比选文件要件条目序号响应/偏离偏离说明款名称求号1XX2部分1XX部2分说明响应即指满足；偏离分为正偏离和负偏离，优于综合比选文件要求的为正偏离；劣于综合比选文件要求的为负偏离，即不满足应答方授权代表签字应答方盖章日期
四、方案建议书应答方应根据《综合比选文件》的要求，针对本项目，根据对《综合比选文件》的理解编制《方案建议书》，明确工作计划、工作方法和资源配备、分工界面、协调机制等容，详细容由应答方自行编制
五、服务承诺书应答方应对本项目工作过程中的（如工作进度、资源配备）、交付物本身的、交付物提交后的服务容作出实质性的书面承诺服务承诺书按基本服务承诺、额外服务承诺二部分编制，由应答方代表签字并加盖单位公章（说明资源配备指应答方对本项目承诺投入的人员与工具配备情况，包括人员的数量、素质与投入的稳定性，人员投入应对资质/级别、经历、项目组架构与分工等容进行说明）基本服务承诺是指《综合比选文件》中所有应答方须满足的条款，以与应答方针对本项目的服务承诺额外服务承诺是指对应答方作出《综合比选文件》规定以外的服务承诺没有《服务承诺书》的应答将视为无效应答
六、应答方简介应答方应按照下列规定格式提供应答方综合情况一览表应答方综合情况一览表单位（公司）全称单位性质法定代表基成立/注册日期实收资本本总部地址/情开户行名称开户行地址况股本机构/合伙人占地面积人在编人员数量员高级职称人数/比例研究生学历人数/比例结中级职称人数/比例本科学历人数/比例构近期资产负债表（截至年月日止）财固定资产长期负债务流动资产短期负债状上一年销售收入况净资产上一年净利润近时间业主项目名称合同金额年同类类似项目业绩兹证明上表容是准确真实，我方同意将按贵方要求出示有关证明文件授权代表签字应答方公章日期负责从事本项目人员一览表在贵司担大学经验职称/资本项目中序号学历曾参与的同类项目任的职务专业年限质担任职务注
1、《负责从事本项目人员一览表》所提供的信息须真实有效；
2、需提供《负责从事本项目人员一览表》中所列明的人员复印件的电子版（扫描件）；
3、《负责从事本项目人员一览表》中所列明的人员须承担本项目综合比选文件（含综合比选文件主文件、技术规书、商务规书与其附件等）相关章节条款规定的义务和责任，应答方未经需求方书面同意许可不得更换《负责从事本项目人员一览表》中所列明的人员；
4、如确有必要更换本项目服务团队相关人员，应答方须保证为本项目服务团队的总人数与各人员类别人数不变应答方（单位公章）法定代表人或（授权代表）日期应答方行业经验一览表（根据项目实际情况进行调整）需求方名称中国移动通信集团分公司应答方名称（盖章）时间合作商与项目名称合作金额联系人（）XXXX同类/类似项目开发经验或实施案例应答方法定代表人（或委托代理人）签字日期注1）涉与容可适当简略，但不能省略或不予提交需求方审查；2）上表所述容需提供终验证明或合同复印件主要容或其它证明材料应答方须根据实际情况对其他背景资料进行介绍，包括但不限于
1.公司资质（包括公司注册资本、规模、商业信誉、开业历史、行业排名、知名度、隶属关系与获得的相关认证和资质信息）；
2.分支机构情况请详细列明在省/市的分支机构或办事处的情况（含分支机构或办事处地址、联系人/负责人、联络等），应答方必须在服务提供所在地有服务团队，本地服务团队不低于具体项目对项目团队设置的要求或承诺
3.公司人员包括公司人员数据、构成与素质；就本项目提供的组织架构、人员架构介绍、项目成员简介绍（参见负责从事本项目人员一览表）
4.公司设备包括公司的专业配备、办公设施等；
5.管理情况包括管理规性情况的介绍；
6.公司荣誉包括行业认证与其他荣誉7,从业优势包括公司在同行业的特长介绍等
8.涉讼说明公司近三年涉与起诉或被诉的事项说明注1）涉与容可适当简略，但不能省略或不予提交需求方审查；上文所述容需提供相关证明材料，并盖应答方公章
七、其他补充容应答方认为需要提供的其他容和资料
八、报价书格式报价书选型单位项目名称中国移动分公司2013年度社会渠道裸机终端销售实物仓储与物流支撑服务项目
1、细项分解报价物流服务构成物流商品类型代号单价打包物流费报价（按物流打包含手机数量包裹每台收费进行报（台数M）价）M3台3台WM5台基本物流服务终端类A5台WMV10台10台WM20台20台WM30台30台WM40台40台WM50台MN50台以上礼品类B本人签收C当场验货D增值物流服务签收业务协议E收款（现金或pos）F
2、业务物流成功报价业务类型物流环节重要度单价（物流各环节服务相加）打包物流费报价（按物流打包含手机数包裹每台收费进行占比量（台数M）报价）13%M3台
6.5%3台WMC5台终端类成功物流费A+C+D+E+F65%
6.5%5台WM10台
6.5%10台WM20台
6.5%20台WM30台
6.5%30台WM40台
6.5%40台WM50台13%M250台以上礼品类成功物流费B+C+D+E+F5%
3、业务物流失败报价（配送失败物流费支付条件）妥投率幅度重要度业务配送失败物流费单价终端售后服务接机点直供产生的物流费用仅由我司负责结算支付，与平台供货商无关为提高项目采购工作效率和选型结果可用性，控制项目运营风险，本次项目采购拟选定2家物流合作商以下简称供应商中选的供应商合作期限为一年，以具体签署合同时间为准中选供应商需完成以下工作包括搭建配送体系、订单管理和配送管理、商品质量管理、客户服务质量管理、配送数据报送、代收款转账管理、仓储管理、考核管理等八个方面
1、配送体系供应商通过直接可控的物流配送管理体系来完成本项目所涉与的物流配送工作物流配送体系必须直接可控，不得直接转包第三方物流
2、订单管理和配送管理1供应商在系统接单后48小时完成确认订单、备货、预约客户受理时间、上门服务、与客户签收确认、货款回收、系统录入操作、订单状态更改等工作，保障上述工作的顺利完成2供应商对配送过程涉与的移动工单协议签署、收取客户证件复印件、递送发票等环节，需严格管理上述单据信息正确且不遗留3供应商保证库存商品或在配送过程中商品完好、包括包装完好4供应商需对配送商品数量进行预测，对可补货商品与时向我司提出补货申请，以避免库存商品断货，影响物流配送工作5供应商上门代收取客户货款，必须保证代收取客户货款的安全与有数可查70%以下（不含70%）:\不支付配送失败的物流快递费用70%或70%以上（270%）30%注空格处为必须填写报价
1.该报价书报送的是项目合作费用总价，其中50%由我司负责结算支付，50%由各平台供应商负责结算支付（提示对于终端售后服务接机点直供产生的物流费用仅由我司负责结算支付，与平台供货商无关）
2.针对物流配送失败费用，计算公式如下物流配送失败费用二物流配送订单量米应答方报价*不同妥投率对应的系数其中不同妥投率对应的系数如下
（1）70%W妥投率＜75%，物流配送失败系数为1/3
（2）75%W妥投率＜80%,物流配送失败系数为2/3
（3）80%W妥投率，物流配送失败系数为1
（4）妥投率低于70%以下（不含70%）我司不支付配送失败的物流费用
3.为保证整个物流配送过程中物品的外包装质量完好供，应商务必对配送物品进行纸包装操作因此上述物流费的所有细项的报价已包含物流过程中发生的所有包装纸的费用参选单位（盖章）法人授权代表（签名）日期年月日［说明］＞各单位参选报价书各报价项目不得作任何增加和修改，否则作为无效报价，取消参选资格＞报价单位元（人民币），报价只能有一个，甲方不接受任何有选择的报价
1、配送前•速递物流商在安排配送人员配送前，需统一下发通知短信给客户，短信容包括告知客户配送的时间、客户需准备的资料、交付的金额等•配送人员在配送前须与客户联系，约定上门时间，地址以与提醒客户准备相关材料并确认付款金额和方式客户要求延时配送的时间最长不超过3天，从配送单上的配送时间开始计算•配送当天需联系客户进行预约，告知客户当天会提供配送服务，注意查收•尽量满足客户的个性化需求，如提供POS刷卡机、送货到订单地址之外的地点，配合客户的签收时间等•与客户沟通过程中，严禁出现引导客户不要签收、叫客户到邮局或其他地点签收等情况
2、配送中•必须准时到达和用户约好的地点，送货上门严禁出现让客户自己来取，或让客户到离约定地址之外较远的其他地点签收的情况•不可开外包装纸箱给客户检查工单、协议、发票和收据均放置在包装箱外置背胶袋中，必须在客户签收后，才可开拆验机因外包装纸箱一经拆除，而客户最后拒绝签收付款的话5该机将无法重新投入销售，请客户谅解•对于客户执意先拆手机外包装验机的情况，配送人员可告知我司是严格遵守国家三包规定，签收后如有质量问题可7天到服务厅更换，请客户放心签收•如客户拒绝签收应先进行挽留，挽留客户仍不签收，货物则要在48小时退件回仓库，由仓库当天完成重新入库投入销售的操作
3、配送后•配送员应在24小时将对应的款项、签收单据、工单等资料准时交到相关接口人员相关工作人员在订单成功配送第三日下午5:00前将回单录入我司系统8供应商为我司提供的物流配送围涵盖大市五区围全境禅城、南海、、三水、高明9供应商在接收订单后外呼我司客户确认接收货物的相关信息外呼要求外呼时限为订单生成次日，供应商必须对订单进行外呼外呼确认容包括但不限于配送商品的名称、颜色、配置、附件，还包括营销包金额、配送时间、配送地点等外呼确认完毕，供应商根据客户配送或者作废订单要求按照我司操作规录入我司指定的订单系统系统供应商于订单审核通过起48小时，若每天在工作时间连续两次每次至少间隔2小时无法与客户联系，由供应商通过我司指定订单系统正确录入“取消配送”信息；如有客户要求延迟配送或指定时间配送，供应商应通过报备给我司指定接口人3商品质量管理供应商就配送商品时，采取措施防止发生商品中途调包，拆包等行为，在客户签收前需保证商品外包装完好无缺
4、客户服务质量管理1供应商培训配送人员提供优质配送服务，礼貌待客，准确配送供应商培训指导配送人员在客户签收确认时认真核对收货人身份，并指引客户关于我司话费赠送、手机功能售、后服务等详细信息可拨打10086或到我司服务厅咨询，配送人员需尽力引导客户签收2供应商成立项目组承接本项目专人负责、专人跟进，制定项目组职责，细化到每一个岗位项目组设立专人负责追查我司每一单查询答复，做到有查询，有答复，有登记供应商需安排一名高素质人员驻点我司公司市场部，负责对该项目的相关报表资料进行统计、制表、分析处理等，以与作为我司和供应商的沟通桥梁，解决在项目运作过程中的紧急投诉和疑难问题5配送数据报送
（1）供应商保证在规定时限将《商品配送日报表》、《商品配送月报表》和《商品退件日报表》、《商品退件月报表》、《发票迸销存日报表》、《发票迸销存月报表》以与回收的业务受理工单、POS小票、保修卡（销售联）、发票报送给我司配送时间如下——《商品配送日报表》、《商品退件日报表》、《发票进销存日报表》配送成功次日下午5时前，报送前一天日报表上交给我司指定接口人（遇节假日顺延）——《商品配送月报表》、《商品退件日报表》、《发票迸销存月报表》每月第一个工作日上午12时前，报送上一月月报上交给我司指定接口人（遇节假日顺延）——业务受理工单、POS小票、保修卡（销售联）、发票按每日为一周期上交，上交时间为每日下午5点前，将前一日成功配送回收的相关单据上交给我司指定接口人（遇节假日顺延）——转帐缴款单于成功配送的第三日上午10点前（遇节假日顺延）递交到我司指定接口人注业务受理工单、转帐缴款单、《商品配送日报表》、《商品配送月报表》、《商品退件日报表》、《商品退件月报表》、《发票进销存日报表》、《发票进销存月报表》需盖有供应商财务章或公章（或我司认。
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