销售部日常管理细则

销售部日常管理细则（讨论稿）为了保证项目整体正常的销售秩序，共同维护项目的形象，促进销售组织和销售管理工作有序进行，明确销售部各个工作岗位的职责，保证项目快速、顺利地销售，实现项目预期的销售目标，特制定本细则本细则没有述及的内容，以甲乙双方所签代理销售合同附件《销售管理办法》为准

一、秘书接待

1、经双方销售管理部门协商，售楼部接待台暂设秘书两名，甲乙双方各一名

2、所有来访客户一律由接待台秘书接待（正常情况下两个秘书一起接待）

3、接待秘书按照客户购房意向，负责向甲乙双方的销售部人员分配客户（详见合同附件）

4、接待秘书职责

（1）热情、礼貌接待客户

（2）详细了解客户的来访情况和购房意向，并将客户姓名、电话、购房意向如实登记在来客登记簿上，并根据客户购房意向将应当接待的销售人员的姓名记录在册（如果该销售员正在见客或者没在售楼现场，则应当由秘书分配给同部门下一个销售员轮见，同时将实际见客的销售人员姓名登记在册）

（3）双方接待秘书应根据各自领导的安排将本部门销售人员的见客顺序和姓名公开放置在接待台上，以供双方秘书统一安排见客、轮客等工作

（4）负责前台秩序，并提前安排双方下一名销售人员在接待台等侯接待客户，不得出现接待台无人等候客户和多人等候客户的现象

（5）甲、乙双方秘书应本着团结、友爱、公开公正的原则，为项目做好各项服务工作

二、来访客户接待

1、按照轮客顺序甲乙双方各派一名销售代表在前台等候接待客户，并准备好谈判工具（笔、计算器、名片、户型图等）没轮到见客户的销售代表不允许长时间围坐在秘书台四周

2、所有来访客户必须先由接待秘书统一接待、询问、登记；秘书要热情、礼貌地安排好客户的座位，倒上茶水，记录好客户的姓名、联系方式、购买意向

3、经销售人员联系的客户直接分配给该销售人员见客

4、没有与销售部联系的客户或者以前联系过但是到了现场之后不记得销售人员姓名的客户，一律按照新客户对待，由接待秘书询问，购买独栋别墅和连排别墅的客户分配给乙方对应的销售人员接待，购买公寓的客户则分配给甲方相应的销售人员接待

5、没有明确购买产品类型的客户由接待秘书按11的比例分配给双方销售人员接待

6、老客户带来的新客户，按照新客户购房意向由秘书分配给乙方或甲方的销售人员接待（详见合同附件）

7、所有来访客户均按照来客登记簿登记的实际情况分配给对应的销售人员，并由该销售人员负责跟踪

8、如果客户量大，在一方接待不了的情况下，由接待秘书分配给另一方的销售人员接待

三、来客登记簿的管理和使用

1、来客登记簿分为别墅登记簿和公寓登记簿，由甲乙双方秘书各自管理，不得损毁、污染

2、销售人员应当自觉的将轮给自己的客户的详细资料抄录在自己的笔记本上，每天下班之前应与秘书认真核对客户信息，防止遗漏Ui根据项目推广的方向和市场形象，来电客户大多为购买别墅客户，因此来访电话的管理由乙方统一管理，涉及甲方的电话，乙方将及时予以移交，来访电话由乙方每天安排一名销售代表接听

五、统计报表

1、项目销售采用日报表和月报表统计制度，每日晚6点由甲方销售部统计员将报表交至乙方销售部的统计人员，经乙方统计人员汇总后于次日10点送交甲方负责人月报表于每月15日晚6点，由双方统计员负责汇总，乙方销售经理签字，次日10点送甲方负责人

2、日报表和月报表指售楼部每天的来客、来电、成交量统计表，以及对项目推广有重要影响的媒体渠道统计分析表等

六、处罚制度

一、售楼部销售人员和秘书必须在该制度签发之后遵照执行

二、双方销售人员和秘书违反上述制度和规定的由双方现场经理以上的管理人员协商解决，在情况属实的情况下，具体处罚措施视情由双方协商确定

三、对于情节恶劣、后果严重、给双方合作利益造成损害且情况属实的，由双方管理人员协商后给予罚款、换岗、辞退等处罚。