保洁公司年终总结

减少整体清洁的次数处长地垫的使用寿命每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为公司节俭开支

六、注意安全事故的防范与意识的培训在行政部的组织下进行了消防安全知识的培训与考核，在维修队的指导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高

七、各工程装修卫生的规范管理为了使入住的每一个客户都有一个良好的工作环境，保洁队对各装修队的工地卫生进行了督促监管确保空层在装修的同时，不污染其他楼层，工业垃圾随时清理，无乱贴乱画现象

八、不足之处回顾一年的工作实践，我们在各方面比前一年都有所改善，然而应对社会对我们专业化技能要求的不断提高，加快企业的发展和壮大已显得尤为重要，我们仍存在很多的不足之处，主要表此刻以下几个方面

1、专业技能掌握不够全面随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习,努力丰富自我的知识面为日后工作的顺利展开铺好路

2、各种记录的不规范、不齐全在这次的省物管科的检查中,显露了我们各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性针对以上的不足之处，保洁队将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上，让我们“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应社会各界的不一样需求，以一支专业性能强、服务热情周到的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去保洁公司年终总结5时光荏苒来到.高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个椅角音晃的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、为自己做出成绩、工作中的不足

1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来了一定的影响

2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工

3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加懒散，不能安时保质保量的完成工作种种的不足给公司造成了不良影响，在此我向公司领导深表歉意

二、完成的工作

1、冲洗路面8次，清洗水池12次，清理电梯进水4次，空房卫生大扫除4次

2、保洁休息室搬迁2次

3、垃圾池周围垃圾清理、转移3次

4、节日小区布置2次

5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯3次

6、维修销售大厅卫生间洗手池3次，冲便水阀4次在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间安全协防等等不一而足

三、工作需要改进的方面

1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激情

2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方式方法

3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准

4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中保洁公司年终总结6去年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第

一、客户至上，，作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训I,找出不足，为下一年的工作打好基础

一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求现有人员—人，本年度共有一人离职和调职，其中一人调职到库区，一人离职

二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定

三、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置——名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期—经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次

四、保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对—公共区域卫生日常维护工作3完成对新入驻楼层的.开荒工作4完成—石材晶硬处理，地毯保养工作5完成—垃圾的清运工作6完成—外墙的2次清洗7完成外围地面冲刷工作8对—车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作_楼地毯的清洗工作10完成每季度木质上蜡保养工作

五、绿化工作方面一月份—采购绿植内共有绿植约一颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗在20年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性外围绿化因防水施工未补种，20__年一月份应全面从新设计绿化

6.有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果

7.卫生质量监督方面随着IS09001-20—质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果

8.成本控制方面20_年保洁平均清洁费用—/月在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近一元洗手液每月费用近一元石材养护每月费用近1000元

9.工作中存在问题

①外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除

②现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准

③冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善

④大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20—计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理

⑤在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次在去年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在下一年有更好的表现保洁公司年终总结7在保洁人员的工作安排上面处理好了物业公共区域的卫生打扫,其中由于部分楼层之间的通道比较狭窄的缘故需要做好这方面的清扫工作，而且为了不影响到其他居民的出行往往都是在人流量较少的时候进行打扫，再加上有些居民楼没有电梯的缘故往往都要走到高层进行打扫，为了不让保洁人员对此产生怨言我会选择对他们进行安抚工作，只不过由于今年有些保洁人员工作认真负责的缘故主动承担起这方面的任务，为此我还特别向物业领导申请优秀保洁人员的名额并对他们给予了奖励，目的.还是为了给大部分保洁人员树立榜样并号召他们学习艰苦奋斗的工作作风在清洁工具的维护与采购方面迎合了保洁人员的需求，针对物业清洁工具老旧或损坏的状况特地申请了一批经费进行了更新换代,淘汰掉老旧的清洁工具以后使得大部分的保洁人员工作效率有所提升，而且在打扫的质量方面可以看出比以往要干净整洁许多，只不过也许是工具带来的便利导致部分员工产生了懒散的作风，我为了遏制这种不良风气选择亲自带领他们一起去进行打扫，而且在小区各个需要打扫的地方进行来回巡视并确保他们是否在认真工作小区绿化带种植树木的时候参与其中并做好了这方面的工作，关于这点难以否认的树木的种植给打扫工作带来了一定的困扰，无论是水泥地面上的树枝还是泥土都不是特别雅观，即便知道这是栽种完毕之前的必经过程还是为此感到有些不适，绿化带周围的清扫工作在我的安排下将其处理还算不错，只不过有时平淡而重复的保洁工作会让自己产生烦躁的情绪，在我看来或许是自己比较年轻的缘故导致工作时有些贪图效率，而且有时在保洁工作中得不到附近居民的理解也是让人感到委屈的事情尽管历经坎坷却能在长时间的保洁工作中获得充实的感觉，有时即便是居民的一声称赞都能让我们这些保洁人员的心情愉快不少,但是为了做好基础的保洁工作还是需要在后续的时间内不断努力才行保洁公司年终总结8第一部分工作综述一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下，圆满完成20_年保洁各项工作保洁作为物业服务的一个窗口，它直接体现着服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作,为企业的发展做出了一定的贡献在这一年里，保洁员工基本稳定,保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求，员工们在工作态度和工作技能上，结合去年的成绩相比较，都有了一定的提高，为大厦工作的客户提供了一个很好的办公环境一年的工作已经结束，现就本年度的工作汇报如下:第二部分主要工作事项及工作任务目标完成情况

一、工作计划完成情况本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对大厦所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使之大厦的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为大厦办公的业主和来访宾客提供了一个良好的办公环境具体实施保洁工作如下

1.完成—内公共区域通道天花清洁一次；

2.完成—内公共区域通道风口清洗一次；

3.完成—内公共区域通道墙面清洗一次；

4.完成—内公共区域围挡玻璃的清洗一次；

5.完成—内客用电梯及扶梯的清洁—次;

6.完成—内“空中花园”区域的整体清洁—次；

7.完成—内地下车库管道设施的整体清洁擦拭一次；

8.完成—外围公共设施地沟清掏一次；

9.完成—东西车库外玻璃天棚清洗一次；

10.完成—内23层外侧平台区域清洁一次；

11.完成—内公共区域地面通道结晶处理工作各层全年不低于—次；

12.完成—内电梯轿厢地面结晶处理工作全年一次;玻璃幕墙清洗工作;完成3次，

14.虫杀灭鼠工作；按计划均以实施完成该项工作开展以来，大厦内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对大厦的卫生状况起到了很好的作用；

15.污水井、化粪池的清掏工作；按计划—月上旬全部清掏完成,实施过程中，每次清掏及时，对管道的清淤工作维保到位；

16.“—花园”的管理工作;本年度一月份上家公司合同结束，—月份开始与新一家公司重新签定养护合同，并且对新合同相关内容进行完善，开始与绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对大型绿植进行彻底冲洗擦拭，并对有缺陷的绿植树种随时进行更换，该项工作自养护以来，该区域的景观环境的改善受到了业主的好评另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进行规范L大堂花卉租摆工作，由于种种原因，此项工作合同一直未与签定，按公司要求，本年度为使该项得以顺利进行，对此项工作完善到位并妥善处理好前期租摆公司所遗留问题

2.广场绿化养护工作合同到期，根据公司指示，又重新选派厂家，签定新的养护合同，使该项工作更加完善

二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进

1.调整班次，提高保洁质量，降低投诉率结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的班次进行重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层半，来进行日常的清洁工作此举改动受益如下1调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高;2有效的制止员工的懒惰、拖沓思想，3减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；

2.加强对环境卫生的管理措施:为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工作一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作为突破口，进行了积极的探索，不断改进和优化了运作模式我们制订清洁巡视检查，明确了管理与被管理的职责权限，实行了两级监督管理第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查，凡是应该由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的问题，给予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益，从而增强了保洁公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性；第二是公司与保洁公司在共同认可的’工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和办法,每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中，从而，确保了巡视检查的威慑力

三、培训方面由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我们在培训管理方面作了许多工作，特别是在员工的实际工作流程方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行；

1.礼仪礼貌培训4次/年；

2.素质教育培训3次/年；

3.工作程序培训4次/年；

4.专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年；通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提高了劳动技能和工作效率另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共有一人次，共拣拾—手机部、现金万余元及有价证券等物品员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评，同时，为大厦赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的办公环境总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位

四、对外包公司的管理工作作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外包单位的监督管理工作，保洁公司现驻场人员为—人，担负着近7万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年以来，我们作为监督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理

1.素质的检查及督导;本年度，我们在工作运作的同时，随时对保洁公司的人员进行人性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该项规定的重视，一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作，未有重大过失发生

2.工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作，我部按管理处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题及时处理，全程跟近,在问题未暴露之前，将问题给予解决通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务的提高，为客户提供更好的服务，创造了良好的条件

五、清洁物料的管理我部在物料控制方面，着手做了以下几个方面的措施—客户入住率较高，客用品的使用也相继增加，为了能更好的管理，在使用各项物品时，针对不同的物料，采取不同的措施，如领用卫生纸一项，要求员工领用时，用原旧纸心，以旧换新，洗手液的添加及喷香剂的更换都是按所规定时间定期添加和更换，还有对二装地面保护所铺设的地板革物品，随时检查，发现破损及时粘补等，上述措施的实施工作，为日后的更好控制物品的浪费，起到了一定的成效本年度，—新入住客户共计—户，一个单元，在客户装修施工期间，我部为保证公共环境不受其污染和破坏，在各施工区域铺设地面保护用品共计一米，本年度各项清洁用品的使用消耗支出为洗手液全年消耗量—桶；比去年减少82桶喷香剂全年消耗量:一罐；比去年增加—罐电池全年消耗量―节；比去年增加一节地板革全年消耗量—米；比去年减少一米；第三部分工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些不足之处

1.管理人员的管理水平有待提高对重点工作的关注欠缺;工作缺乏主动性，依赖性强，工作的计划性差；

2.对细节的管理、落实不到位做事而没做细；缺乏“举一反二--

93.对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致；

4.程序化的工作，持续性不强，有待加强;程序化工作持续性差:在思想意识上加以重视，增强责任心，加强工作程序的培训；

5.物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面:本年度，我部门在物料使用上，尤其是卫生纸消耗费用占了很大的一部分，具我们的分析，主要是使用人员利用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种种原因是造成该项费用浪费严重20—年，为有效控制清洁用品的使用，我部将采取措施如下，随时对卫生纸及其它消耗品的使用用量进行检查，发现问题及时上报，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内20_年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少批漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划全面完成一万平方米的清洁服务工作；开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源；强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；强化管理人员的管理水平；

6.认真落实“责任书”的内容；

7.注重“个人行为”的培训和落实透过表面看本质，我们清醒地认识到，过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工真正懂得“做什么？怎么做？”注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止，提高素质修养,并从制度和培训中规范自己以上各项计划的改进实施，需要全体员工的共同努力，同时也需要其他各部门的协助与配合，更需要领导的大力支持希望明年我们在回顾20_年的工作时，我们收获的不仅是信心满意，还有丰硕的成果回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以来,本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些，但本人认为与公司的要求还相差甚远，同时,让我们思考的东西还有很多，但我们会通过总结，找到新的起点，在新的一年里我们会继续发扬团队精神，克服所有的困难，加强思想和专业知识上的学习，有组织、有计划、有目的进行培训，继续加强个人自身素质的约素力，发挥自己专业知识、技能的特长，努力学习管理知识，使之管理水平有一质的提高，最后，我们坚信，来年保洁部在管理处的领导下以及在各部门的工作支持下，定会将保洁工作做好，同时也将会以一种新的姿态展现给大家保洁公司年终总结920_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第

一、客户至上，，作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训，找出不足，为20_年的工作打好基础

一、人员管理保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各区域工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求

二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达公司保洁工作的基本要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准做完，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定

三、保洁工作模式方面在原有的一个单元的基础上变为一单元，主要清洁工在楼道及外围进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率现有人员基本能够到达将随时产生的卫生问题在—分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的计划清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准

四、保洁工作做完方面1做完了保洁人员编制及工作模式的及时修订2做完对外围公共区域卫生日常维护工作3做完对新进员工的培训工作4做完特约清洁服务5做完了配合房开活动的‘工作

五、工作中存在问题

1、外围泥土，无法有效的去除

2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准

3、冬季外围卫生无法到达清洁标准

4、在保证卫生贴合标准的状况下，清洁工具的更换配件费用将有必须上升

六、20年的工作安排

1、加强保洁部的培训工作

2、安排好保洁部的日常工作

3、加强卫生质量检查工作

4、加强人员管理工作在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现保洁公司年终总结10保洁人员是物业管理中重要的组成成员，如何做到让业主满意的物业管理工作，—公司特对保洁人员的工作做出如下总结保洁管理是物业服务区域内管理服务中一项至关重要的工作，业主在物业区域内生活或工作，希望看到和感受到有一个干净、整洁、优美的环境，并由此去评价一个物业服务企业的管理服务水平;而从另一个方面看，只有对物业区域内的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁和保养，才能使物业保持正常使用和延长使用寿命,从而达到使物业保值升值的目的保持干净、整洁的环境也是物业服务企业的直观体现，是物业管理服务的基本内容之一保洁管理服务工作方法保洁工作看似简单，在一般人眼里，只是抹抹擦擦而已但要真正把这项工作做好，并不是一件容易的事，如果工具使用的不对,不按正确的操作程序去保洁，在保洁过程中不注意自身及保洁物的安全，不对清洁用具进行正确的保养，那么，就无法将保洁工作做好，甚至还可能产生一些安全隐患所以每一位保洁人员都必须将自己的职责铭记在心，掌握正确有效的操作规程和工作方法，才能在实际工作中提高工作效率和服务质量保洁工作方法注重循环保洁和操作细节，保洁工作方法要点是

1、保洁程序先里后外，先上后下，先擦（扫）后清理；

2、室内操作扶手、栏杆、窗台、饰物、表箱擦洗由一层至最高层，同时将拖布、水桶随之而上，再由最高层开始至一层拖擦地面杜绝重复上楼，提高工作效率，降低劳动强度；

3、室外操作道路清扫先清扫右侧，再清扫左侧，由中心线向一侧清扫，形成一线，再堆成若干小堆，最后进行装车清运；

4、季节的不同工作各有侧重

（1）34月份气候多为风沙天气，应侧重循环保洁和擦洗；〜

（2）4—5月份多为自然界虫害繁殖期，侧重布药消杀，装修高峰，室内注重保洁；

（3）6—9月份为多雨天气候，侧重雨后的.清扫及雨水井的清掏，装修高峰，室内注重保洁；

（4）io—n月份秋季落叶偏多，侧重收集落叶，注重室外循环保洁;5122月份冬季气候干燥，侧重地下室、公共区域等杂物〜的清理，雪天室外现场的清理保洁服务内容保洁服务内容包括建筑物内公共区域保洁；建筑物外公共区域保洁；垃圾收集与处理；管道疏通服务、外墙清洗;消杀处理；其他等特别是建筑物外公共区域保洁工作主要包括道路的清洁与保洁、公共设施清洁、绿地清洁、各种露天排水井沟的清掏等在清洁与保洁过程中扫、洗、捡等方法必须有机的结合起来作为室外清洁与保洁的主要工作方法在做好室外保洁工作的同时，还要将建筑物内公共区域包括大堂清洁、消防及公共楼道通道清洁、电梯前厅清洁、墙面清洁、饰物等在清洁与保洁中扫、清擦、洗、打蜡、翻新等有机地结合起来，作为室内的主要工作方法只有这样物业区域内的环境保洁工作才能做到位为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面lo加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法,完善各种管理规定2o与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训3结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度,提O高外判公司工作效率水平保洁公司年终总结2时间如流水一样，这一年又要进入结尾，我的保洁工作也将要告段落了，为了更好的回顾工作，帮助自己把不足改正，我把自己这一年的工作做如下的总结一年下来，我作为公司的保洁员，把整个公司的卫生都要全部进行打扫一遍，我是负责扫地和拖地的，这一年来我每天打扫卫生两次，早上一次，下午一次早上七点多到公司扫地、拖地，整理打包垃圾，一年来我没有中断过工作虽然每天只要打扫两次，但是我整栋楼层的卫生都是我要去做的，所以还是比较辛苦的当然,工作虽辛苦了些，可是我也热爱保洁工作，每每看到自己打扫干净了卫生，那种成就感特别的满足，那是从工作上获得的美妙感觉这一年，我不只是每天都工作，闲下来的时间我会学习如何更好的去打扫卫生，不断的提高自己保洁的能力谁说保洁员就不用学习的，我一样也是要去学习的，毕竟懂得更多的打扫卫生的方法,对自己的工作也是有帮助的因此在本年度，为了提升个人的一个能力，我也参加了公司的培训，让自己学习更多的保洁知识，也让自己经过培训后，把保洁工作进行更好做保洁员还不到三年，还是个很年轻的人，工作虽累了些，但是自己在这个过程中，也有好的感受所以对待这份保洁工作，我是认真对待的，在打扫的时候,是每个角落都会关注到的.，尽力的给办公人员一个舒适良好的工作环境，这是我工作的意义所在我认真的遵守公司对我们这些保洁员工制定的规则，每天按时上班，在他人上班之前就把卫生全部打扫干净了，尽量不给他人造成干扰每天早上按时参加会议，认真的汇报自己前一个的工作，并且将自己下一步的计划告知大家，分享工作中的经验，与大家一起把保洁做好当然，我也有积极提供帮助，在同事有事无法上班时，而我有足够的时间时，我会替她带班，把她的工作处理好一年下来的工作，工作有辛苦，也有收获，由于这样的劳作，我的身体都变得健康了，也进一步学会许多对自己有用的知识，增加了经验，这于我可是很大的一个帮助的，经验多了，工作起来也就没有那么费力了，知道找更好的方法去应对工作下一年的工作我会做得更好的，一定能够让大家更加满意保洁公司年终总结3一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象俗话说进门看地面，坐下摸板凳这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态回顾一下，我们是这样做的

一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准不同区域，不同部位都有具体的分值考评这样，便于操作，利于检查

1、按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的,方法进行培训领班手把手教，熟练工传、帮、带，发挥领班的业务技能，调动熟练工的积极性这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即眼勤看手快做）；先粗后细，一步到位，人走物清（即一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）

2、按标准去做责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准在工作量较大的情况下，各楼层员工也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准

3、按标准去查在检查工作中，不去过场杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意语气轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助目的只有一个，标准不放弃的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意

4、上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做

5、团结讲正气在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，讲正气，减少了猜疑心理团结出心情团结出精神这样一来，就减少了互相猜疑和勾心斗角的心理

二、感慨与无奈在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸说这些，可能有人会认为保洁有什么门道,别自做清高感慨有人不理解保洁有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，大便过后经常不冲水，导致卫生间气味难闻按合同要求监督完成了楼内的特约服务内容（四次地毯清洗,两次理石洁晶）完成了楼内办公区域，公共区域，领导办公室，会议室的日常保洁对楼层的玻璃门窗进行巡视做到无灰尘，无手印保洁公司年终总结4回眸20_年，—公司应对诸多困难以高昂的斗志，不屈不挠的精神完成的各项任务，在公司发展写就了一段辉煌的篇章在看到成绩的同时，也要看到我公司存在的问题和其他同行相比存在的差距，就以我们保洁为例，在这一年里，我们主要做了以下几个方面的工作

一、认真抓好保洁队的整体素质建设加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“保洁队是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“租户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为客人着想一一“想客人之所想，忧客人之所忧”，在客人开口前让客人满意，让客人深刻的感受到家的温馨同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习，因为仅有在不断的学习进取中才本事求发展

二、进一步建全了保洁队的各项规章制度以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都能认识到自我的不足之处,并进取寻求改善

三、与物管处各部门一齐完成省优达标试范公司的评审工作为了更好的迎接省物管科的检查，保洁与美丽清洗公司一齐对大楼外墙与玻璃屏墙、消防栓箱、顶灯、空调进出风口等大楼各处的细致清洁保养工作确保大楼各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，盆景叶面无灰尘死角无垃圾等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加

四、配合公司完成各项大型文艺活动的服务工作在这一年中，保洁队先后参与了_月_日举办的酒会，一月一日举办的戏曲音乐晚会等清洁工作，确保每场晚会客人都在一个干净整洁、卫生、优美的环境中度过

五、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗为响应公司的节能降耗号召，保洁队根据自身的实际情景采取了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的.报修；对地垫采取多吸尘遇到污迹及时局部清洁。