医院收费处工作计划

医院收费处工作计划医院收费处工作计划120—年，收款室在医院领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种种困难，为医院的建设和发展提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩

一、科室工作无小事，于细微处见真功在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操作，似乎既无需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，交流的平台因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标

二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相社区医院计算机信息管理系统主要包括门诊管理子系统、医生工作站子系统、门诊药房子系统、药库管理子系统、医疗服务子系统、系统管理维护子系统六部分组成1挂号收费子系统门诊管理子系统主要完成门诊病人基本信息的登记、修改和维护，门诊病人收费、退费，系统可以自动接收门诊划价系统和医生站医生录入的处方，对收费员的收费发票进行跟踪管理，收费员可以随时结账；财务按收费员结账单做账，按结账单做门诊财务收入报表

（1）门诊挂号既支持复诊病人持IC卡、磁卡、病历号取得各类病人的信息，又支持初诊病人信息的实时录入对每个病人生成一个唯一的病历号和当天的门诊号，并根据病人的收费标识和是否初诊自动计算出病人挂号费用明细，打印病历和处方头同时，支持退号和改号操作，支持挂号类别、票据、账户维护等，提供数据统计查询

（2）门诊收费根据门诊编号计算患者应缴纳的费用，同时产生收据编号，还可增加收费项目、减少收费项目并进行优惠处理收费完成后生成已收费标志

（3）门诊退费门诊退费包括退药品费、退检查单、退治疗费、无纸化检查项目退费，一般由开单医生手工退款申请，并由主管和经办人共同签字负责，患者凭单据到门诊收费处办理收费员注销原收费单据中退费项目，退费

（4）结账处理收费人员查询本人当班收费情况，以及以往的收费情况，并产生报表2医生工作站子系统医生工作站是医生给病人记录病历和开处方的系统，主要是记录电子病历和开电子处方该系统与门诊挂号、收费、医生工作站实现信息共享，提高医生工作效率，支持电子处方、电子检查单录入、门诊电子病历系统和医疗保险接口

（1）就诊处理在电子处方中录入患者的姓名等信息，产生门诊编号，处方编号，并由医生输入各种药品、检查项目的明细，同时医生可以对已经开具的处方和检查项目进行修改，还可对药品的.使用方式进行编辑

（2）工作报表可以某时间内该医生的处方收入情况，并打印

（3）处方查询医生可按日期查询自己所开具的所有处方的详细内容，并了解这些处方的资费情况和取药情况，并可进行打印3门诊药房子系统门诊药房管理子系统根据门诊和医生的处方，经划价收费后，自动在药房已生成可领用的药方单子，以供药房工作人员将各病人所需药开始打包，实现对门诊药房所有药品的流通进行全过程控制，有效地杜绝药品流失1处方取药根据处方编号和收费标志给患者取药，该处方的所有信息都可以显示出来，药品可以进行条形码的扫描取药完成后，生成取药确认标志2药品出库统计表可以对某个时间段内所有取走的药品进行分类统计，并形成报表或打印3药品库存查询可以查询全部药品或某种药品的库存情况,以及入库日期、剂型等所有属性4药库管理子系统药品管理子系统主要实现整个医院的一个药品信息管理和入出库管理的功能药库和各个药房全面联网，通过网络自动完成药品的出库、入库、药品信息变更，药品调价等业务1药品入库对采购的药品进行入库操作，根据发票输入药品名称、入库日期、金额、数量、供应商、产品批号等信息，并生成药品账目机内编号和药品入库机内编号2药品出库就是将入库后的药品逐次发到各个药房、科室为患者使用药房用信息管理系统录入请领单，保存后，药库系统可以直接调出药房的请领单，生成出库单3药品信息维护对药品的各种属性进行编辑，如药品名称、类型、生产厂商、剂型等5医疗服务子系统医疗服务子系统是根据社区医院的职能新增的一块内容，主要实现上门服务、健康咨询、双向转诊的功能，与指定市立医院共享医疗资源1上门服务提醒由医院为需要上门服务的病患创建提醒表,内容包括姓名、住址、服务医生姓名、服务内容，服务频率、备注等，系统定期通知相应医生上门服务时间2电子健康档案可以根据医疗保险号查询3双向转诊管理依托远程医疗和网络技术，实现与市立医院信息系统和社区医生工作站部分数据交换双向转诊包括申请上转和接受下转申请上转指社区医院向市立医院预约检查、会诊、住院等6系统管理维护子系统应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的.精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素质一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好；三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率；随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采用一套更加合理的收费程序我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟悉新程序的操作

三、服务患者，提高收费服务质量收款室是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服务质量是我常常思考的问题遇到困难时，我们时综遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，这时最需要的是什么呢，是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心冷语相对那？向我们窗口科室，对于患者你既要让他们明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则人与人之间，最为可贵的是人与人之间的信赖与真诚因此，无论是在工作还是在生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想,用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！医院收费处工作计划2论文摘要随着信息技术的快速发展，信息化管理在医院中发挥的作用日益突出本文在此背景下，分析医院信息化管理的作用,提出医院信息化管理系统的功能与特点，最后对医院信息管理系统进行功能设计

一、医院信息化管理随着信息技术的快速发展，计算机在医院发挥着越来越重要的作用信息化管理系统已经成为现代医院运营过程中不可或缺的技术支持医院的信息化管理主要实现医院各业务的信息的管理、手机、存储、处理、提取和交换功能减轻医疗人员的劳动强度，提高医院的工作效率信息化管理涵盖医院业务的各个方面，比如财务管理系统，人事管理系统，药品库存管理系统，门诊挂号系统，划价收费系统，综合查询系统等等实现医院信息化管理技术不太复杂，信息化管理主要以处理文字和数据为主，很少涉及到多媒体数据的动态传递从这方面来说,所需服务器的性能要求也不太高因此，建立医院信息化管理所需投入不会太高，但是由此产生的效果却是明显的

（一）加强了医院自身的管理，提升服务质量实施计算机信息化管理，可以实现医疗价格评价以及全面的财务计划加强外界监督，以及内部考核机制，为病人提供优质的服务

（二）实现医疗信息的多元交流与传递随着信息技术的不断应用以及医疗制度的改革，过去的医院与病人之间的二元关系正在转变为医院-病人-医疗保险部门-政府主管部门的多元关系正是信息化的管理才使得这种多元关系变为现实并提供数据信息以供传递与交流

二、医院信息管理系统与一般的信息管理系统相比，医院信息系统具有与其他信息管理系统共有的通性，同样包括人事信息管理、财务系统管理等但是结合医院这个行业的特点，又具有相当的独特性和复杂性，医院自身的性质决定，医院信息管理系统还要涵盖以病人医疗记录信息为中心的医疗、管理等任务另外，由于行业的特点，信息管理系统还要求具备快速的响应能力和联机事务处理能力比如说，急诊室内，一个病人正在接受抢救，迅速、准确的获知该病人的医疗记录将会对抢救有着重要的帮助信息管理系统具有自身的特点，主要体现在:

（一）信息记录的多样性在病人的医疗记录信息中，除了文字描述外，还会有图形、图片、图标、影像等多种形式的信息因此，医疗记录信息是复杂多样的

（二）信息的安全性关于病人的医疗记录信息，不但要防止系统受到攻击，还要为病人的个人隐身保密，因此，信息管理系统的安全性要求很高

（三）信息的海量一个大型综合型医院往往会拥有上百万份病人的医疗记录信息，另外，病人的医疗记录信息也是不断变化的,因此数据信息是海量的，对数据库有着较高的要求

（四）信息的交流信息的共享交流包括多个方面，病人的医疗记录信息在医院各科室需要共享交流，在医院与医疗保险机构之间需要共享交流，在医院与病人之间需要共享交流

三、医院信息管理系统的功能分析一般来说，医院门诊的业务流程是门诊挂号一一门诊医生诊断一一检查、开方一一划价一一交款一一拿药因此，医院信息管理系统主要包括以下功能模块字典维护、门诊挂号系统、划价收费系统、综合查询系统、临床门诊每个功能模块同样包括一些相关联的子功能模块比如，字典维护包括药品信息、收费项目、业务科室等子模块划价收费系统包括划价管理、收费管理、药品发药等模块

（一）字典维护系统字典主要包括医院信息管理系统常用的字典信息，比如药品、业务科室以及其它数据字典

（二）门诊挂号系统门诊挂号系统的功能就是为病人建立就诊卡，进行挂号服务或者预约服务，为病人分配一个独一无二的ID号，确保病人诊疗记录的唯一性

（三）划价收费系统该系统的主要功能就是记录病人的缴费情况并进行对应的统计核算功能它包括门诊划价、门诊收费和药品发货功能门诊划价对病人的检查、处方等费用进行计价工作,所需的价格信息在系统字典维护中获取门诊收费进行各项检查、药方等各种费用的收取，并在信息管理系统中输入信息，保存操作记录，以便能够查询病人划价收费信息药品发货通过信息管理系统传递检查、药方信息到对应科室，提高工作效率并能够及时的实现信息的交流与共享

（四）临床门诊该工作是医院的核心工作，具体表现为医生的诊疗，在信息管理系统中同样是关键模块包括病人病历的填输入与保存等功能，形成病人诊疗记录，并存档保存，以便掌握病人的既往病史与过往诊断记录

（五）综合查询系统综合查询系统包括多个部分，医院自身部分和病人部分对于医院自身部分，包括各科室的业务情况查询,人事管理查询等方面，同样病人部门，也会有各科室实现对病人诊疗记录的查询查询系统包括多个用户级别，不同级别权限不同，所查询的范围也会相应不同

（六）系统数据库系统数据库包含多项数据信息，主要有药品信息、科室信息、病人信息以及诊疗记录信息、门诊挂号信息、门诊划价信息、收费项目信息、药品库存信息等多想数据信息

四、小结信息化管理在医院中发挥着重要的作用，它可以帮助医院提高工作效率、提高经济效益、提升医护水平、强化科学管理实现信息共享因此建立、应用和完善医院信息管理系统已成为所有关心医院现代化建设的医务工作者和信息技术研究者共同关心的课题，未来医院的核心竞争力与优质服务将会以现在信息化管理的水平之中医院收费处工作计划3医院收款室工作计划20_年，收款室在医院领导的正确领导下,依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，克服了工作中的种种困难，为医院的建设和发展提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩一科室工作无小事，于细微处见真功在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操作，似乎既无需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，交流的平台因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标二崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素质一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎;二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好；三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率;随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采用一套更加合理的收费程序我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟悉新程序的操作三服务患者，提高收费服务质量收款室是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服务质量是我常常思考的问题遇到困难时，我们时综遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，这时最需要的是什么呢，是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心冷语相对那？向我们窗口科室，对于患者你既要让他们明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则人与人之间，最为可贵的是人与人之间的信赖与真诚因此，无论是在工作还是在生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想,用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！医院收费处工作计划4。