厂区物业保洁人员培训、考核标准及奖惩办法2

厂区物业保洁人员培训、考核标准及奖惩办法

1.人员培训I培训原则1精干、高效、爱岗、敬业的原则2文化素质与实际管理相想结合的原则3公司内部调剂为主和社会招聘为辅的原则4管理及服务人员的配备数量和素质要求原则II培训对象厂区保洁服务全体人员III培训目标与内容序号培训内容培训频率培训目标提高思想觉悟，总结自身存在工作例会政治思想及职业道不足--每周一次德教育,工作讲评及分析提高专项工具操作熟练度，以专项工具的使用与安全须及安全操作常识*每月一次检查知熟悉各岗位职责，操作规程，每月一次培训工作标准《服务工作手册》—•及考核提高工作技能，保持工作效率设备操作和保养及用品的使每季度一次培四用训和考核等

⑨占用本物业电话作私人用途的⑩工作散漫或粗心大意的11违反安全守则或部门规定的12私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的13下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的14忘记佩戴员工证的15未经同意，穿着制服外出的16更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的17未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的2书面警告

①擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的

②值班时打瞌睡的

③旷工一天的4对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的5对用户、同事粗暴或不礼貌的6未经许可而进入各私人单位的7蓄意损耗、损坏物业公司财物的8在物业公司内销售、买卖私人物品的

⑨制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的⑩在公司内聚赌或睡觉的11未经许可，将物业公司的物品移送别处的12擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的13在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的14拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的15拾遗不报的16挑拨打架、斗殴事件的17要求别人或代别人打钟卡的18消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的19有严重失职行为的20未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的21未经同意私自换班或调岗的3即时解雇

①使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的

②有不道德行为的3工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的

④偷窃的

⑤虚报个人概况资料的6对外泄露物业公司及甲方管理机密的7收受贿赂或向别人行贿的

⑧连续旷工2天的

⑨携带违禁物品的伽武器、毒品、爆炸品等⑩构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的11因渎职给物业公司带来重大损失的12无事生非，挑起事端或动手打人的造成伤害自行承担有关费用13擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的14行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的15诈病或有不诚实行为的16在值班有关记录上包括书面或头弄虚作假的17违反安全条例或守则，导致重大损失的18未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的III处分执行1员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效2如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开除处理，不给任何补偿三次“头警告”等于一次“书面警告”，但一个月内连续两次“头警告”同样视作一次“书面警告”的效力3每签一次“头警告”当月在其工资中扣25元每签二次“书面警告”，当月在其工资中扣50元，当月签署第三次“书面警告”，员工将被立即解雇，公司不给任何补偿（注本项处罚与全勤奖处罚条例发生冲突时任选其一执行）员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉

2.服务协调

1.与甲方的配合1工作中配合甲方的监督2项目负责人在接到进甲方通知书一天内与甲方做好相关工作的沟通3及时完成甲方交于的任务

2.与本公司各部门的配合1项目进场通知后两天内，项目负责人进场，立即与公司保洁部门取得联系，落实临时设施等工作2在调度上服从项目经理的统筹安排管理，确保整个服务的顺利进行3在保洁服务过程中，根据现场实际情况制定详细的保洁方案，作为协调各部门配合的依据

3.与其他相关单位的配合1树立大局观念，加强与各专业队伍的团结协作，克已让人,要主动承担困难，把方便让给别人，在遇到问题时，做到不扯皮，不推诿，以真诚的态度协商解决3由于甲方活动队伍等原因造成无法对预定区域进行及时保洁时，我方也尽量克服困难，主动调整服务计划，进行多点分散保洁，并做好详细的保洁纪录4保洁服务时应教育员工精工细作，避免造成厂区环境污染熟悉相关法律常识，提升理论每季度一次培水平五相关方面的管理条例训和考核六四害消杀和防治每季度一次熟练掌握消杀程序七特殊地面清洗每季度一次提高工作技能每半年一次培八紧急事件处理提升员工综合能力及素质训和考核每半年一次培九消防知识及消防演练提高工作技能与应变能力训和考核没季度一次培提高保洁水平，保持一种最十保洁方法训和考核新最有效的保洁方法让接待客服人员到达最高的十一礼仪接待每月一次服务水平，让业主感到宾至如归的感觉提高员工安全用电、安全作十二安全常识每季度一次业等常识

2.人员考核标准I考核制度1目的2为进一步加强对物业管理工作的监督、检查，根据有关规定，制定本考核办法3内容考核内容包括清洁卫生；绿化养护；安全保卫；设备设施管理维护以及物业公司管理五部分

（3）考核方式日常考核、随机抽查（检查）和月考核三个种类，考核时间与物业公司上岗时间相同

（4）考核主管日常考核由主管组织和实施，需两人以上（含两人）组成考核小组，每日巡回督促检查

（5）考核形式1）随机抽查（检查）由甲方业务科室领导联合组成考核领导小组组织和实施，需两人以上（含两人）组成抽查小组，每月不少于2次抽查2）月考核由甲方牵头组成考核小组组织实施，每月不少于1次，考核前通知乙方，并由乙方派一人共同参加考核甲方考核领导小组需由两人以上（含两人）组成3）以上绩效考核每月考核一次和人员工资挂钩，最终得出人员工资；总工资二岗位工资+绩效工资II考核标准具体见下表

（1）工程维修绩效考核序得备项目检查内容完成标准分值号分注房屋及配基本完好房面积健筑物面积套设施完15分X1%98%好率5分房屋零修、已完成零修急修数/总零修急急修及时25分修数xl%99%率5分维修质量质量合格的维修单数/总维修10分合格率及单数xl%=l%3回访率10维修回访数/总维修数X1%二1%分在一个月内，检查发现员工有违扣5分/反《考勤管理制度》的次扣5分/劳动纪律因劳动纪律引起业主投诉4起15分维修过程中不严格遵守操作程扣5分/序，操作规程，违章作业，服务次质量差在一个月内，检查发现维修工服务规范扣2分/装不整洁，行为不符合《员工5性次行为规范》要求20分扣5分/因服务规范性差被业主投诉次扣3分/入户维修不戴鞋套次维修质量差扣5分/次维修完不打扫卫生并未让业扣5分主签字共用设备因养护不当，影响正常工作扣5分没有做到24小时值班报修扣10分扣5分/急修半小时内没到达现场次扣5分/综合维修预约维修失约次养护6回访率低于80%扣5分60分无应急方案扣3分排水、排污检查不合标准，无检查纪录扣10分对重大或突发事件没有应急方扣10分案和现场处理措施、处理纪录存在安全隐患的设备、设施处扣5分/无明显标志和防范措施次停水、停电在接到通知后没有第扣10分一时间通知用户或多数用户不知道2保洁绿化绩效考核序分项目检查内容完成标准得分备注号值公共区域地面、楼道、楼面乱张贴乱画现象、乱设广告牌、条幅、楼道有垃圾杂30物、楼道地下室未按要求清扫，消防通道分未按要求清扫、楼道灰尘多等清洁门窗、扶手楼道窗户、业主入户门、过率1道门、楼道扶手按规定保洁不到位、电子50分智能门不干净、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品等未按规定保洁、垃圾桶、20果皮箱未及时清理，有异味，外表污迹分多、公共卫生间清理不及时、水池、渠、沙井未按要求清理15草坪不平整、未及时修剪、草坪内杂草绿化严重影响美观、枯死现象分率树木树木枯枝严重有虫害造型树木、苗22050分圃不及时修建缺株、不及时补栽分花草缺株，不及时补栽、造型花草15不及时修剪、养护长势差，枯枝枯叶多分3秩序维护及消防绩效考核项目检查内容完成标准分值备注在一个月内，经检查发现，被考核项目有秩序维护员迟到、早退、未办手续缺岗、未按规定巡逻或巡逻时不负责任，造成劳动治安事件、门岗未按要求做好登记和30对可疑人员的盘查，造成纪律治安事件、未分按《交接班制度》执行、上班时有离岗、串30岗、脱岗、干私事、吃零食、饮酒、吸分烟等违纪现象秩序维护服装不整洁，秩序维护员留胡须，发长过员规40耳等外部形象差、秩序维护员管理制度2范程落实不到位、值勤动作不规范，不用礼分度貌用语40分在一个月内，检查发现小区主出秩序维30公共护员有离岗现象、巡逻不合规定3秩序分维护要求、监控不到位、防范警示标志未设置30或不规范、小区车辆管理不规范，停车分混乱、对装修管理不规范，无装修检查纪录、重大事件无处理预案或处理重大事件不及时、不恰当、对饲养家禽、宠物等管制不严

3.人员奖惩办法I奖励

（1）奖励情形1）如有下列情形，公司将予奖励2）对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者3）在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者4严格控制开支、节约费用有显著成效者5提出合理化建议，并经实施有显著成效者6为公司取得重大经济效益者7为公司取得重大社会荣誉者2奖励类型3奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行4奖励方式奖励方式为下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等II处分如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分1头警告1工作态度不认真的如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等

②值班时制服衣着不整的3个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的

④上下班不打钟卡的5不经指定的员工通道进出的6迟到、早退在十分钟以内的7在本物业范围内粗言秽语的做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画。