商场年终工作总结汇编5篇

商场年终工作总结汇编篇5商场年终工作总结汇编5篇总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作实力的提高，不妨坐下来好好写写总结吧那么总结应当包括什么内容呢？以下是我整理的商场年终工作总结5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜爱商场年终工作总结篇120xx年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了20xx年的工作任务详细分以下几方面

一、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收全年商品销售总量猛增，年销售达到XX亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度快速提高，品牌效应得到更大辐射公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的改变也遇到了新的问题一是企业规模扩大营业面积比原来扩大了XX%,人员增加了XX%,已经成为XX最大的百货商场二是业态特色明显以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃三是管理难度加大企业规模快速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大四是行业竞争加剧XX商城的开业,xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的xx万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营平安，动了不少脑筋，想了很多方法，实行了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果回顾20xx年的工作主要抓了以下几个方面

一、抓好营销促销，缩短市场磨合新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章在去年底购物中心胜利开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红节日旺季过后，购物中心刚好调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来坚持“有节借节，无节造节”，特殊是做好“无节造节”的文章针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平常的特点，主动争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能同时，依据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的消遣性、参加性,努力使商业促销活动具有

五、签订责任书，落实责任制为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量平安，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了平安责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级,一级对一级负责止匕外，还与技术监督部门签订询问服务协议，托付权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者供应商品质量方面的询问服务

六、加强资金管理，节约费用支出坚决贯彻执行公司资金管理制度，特殊是在货款支付上强化了安排性，加大了调控力度，做到合理调配和运用好资金厉行节约,职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣扬用品等的管理，刚好将费用核算到部门保安部合理支配班次，削减了员工的加班加点和费用支出空调、修理班组加强现场巡查，限制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区限制,想方设法节能降耗，削减费用支出

七、推动商品准入制，完善合同管理购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售严格履行商品准入制，上柜商品必需取得合法、有效证件依据去年实行厂商合同管理的实践,今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处一年来，探讨商品引进次多个品牌各部门签订商品购销合同份整理建立了客户档案

八、进行商品零库存管理试点，探究新的管理方法为适应经销模式的改变，节约管理成本，购物中心在公司指导下主动探究商品管理新方法，在学习他人阅历的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理方法，并在鞋帽部领先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些阅历后，扩大到精品服装部进行试点,为逐步推广进行了有益的探究

九、抓好业务培训，提高员工素养一是抓好新工的上岗培训企管部担当公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗二是抓好在岗员工的星级培训星级培训的基础学问采纳员工自学、例会抽查的方式进行，商品学问集中在X、X月份培训，职业资格和操作技能在X、X月份培训考试在业务学问培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高,员工听后反映较好三是邀请省技术监督局的专家分别在X月X日和X月XX日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品平安学问的专题培训在培训考核的基础上，结合员工平常表现和业绩，经部门举荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为20xx年度星级员工

十、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平一是针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量,在X、X二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象二是主动参加各项创建活动今年，从市里到公司各项创建活动比较多为树立“窗口”形象,发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评比了“文明礼仪使者教化和组织广阔员工主动投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创建美丽购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣扬和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌,接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献三是弘扬传统，助人为乐一年来，广阔员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件；中心员工捐款0多元;黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元；购物中心向贫困地区捐献衣服多件

十一、抓好消防和平安保卫工作，保障企业无事故把抓好消防和平安保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实思想上重视，平安工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的平安负责措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高平安防范实力坚持消防平安巡查，发觉问题刚好解决，消退平安隐患对于发生的商品平安事故，吸取教训，举一反三，刚好实行防范措施一年来，没有发生大的消防、平安事故20xx年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了肯定的成果，但比照公司要求和企业发展须要还有很大的距离，特殊是在营销创新、机制创新方面须要进行不断的努力和开拓我们要在公司董事会的领导下，仔细总结阅历，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献商场年终工作总结篇4敬重的领导，敬爱的同事们你们好，我是XXXX的XX,XXXX年，是不平凡的一年，回顾过去一年的历程，我们在充溢奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和成功的喜悦经过两次整改的XXXX正一步步的走入胜利和辉煌！下面我来谈一下自己在这一年当中的工作:

一、履行职责状况及工作中的亮点xxxx作为xxxx超市的一个大柜组，无论从销售还是陈设面积上讲,对超市都起着举足轻重的作用在这一年中，在各级领导的带领下，我们xxxx的销售比去年同期增张了％取得这样的成果有赖于领导的正确决策和深思熟虑，同样也离不开同事们的辛勤付出在这一年里，我通过不断的.学习和摸索，找准定位，仔细坚实地完成本职工作一是听从领导，虚心学习，领导交办的工作，办成办好；二是扎实肯干，以身作则，努力调动促销员们的工作主动性；三是学以致用，通过促销人员沟通，刚好的了解到商品的销售状况，而且丰富了自己的商品学问在做好本职工作的同时，我还努力寻求突破，以取得更大的进步首先是商品陈设在黄主管的培训和指导之下，我对本部门的陈设做了一次全面的整理在这之前，我对于陈设这个概念比较模糊，很多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培训之后，我知道了一些理论上的东西和一些陈设的原则经过这次调整，我们柜组的陈设较以前有了很大的改观其次是库存管理始终以来，都未留意到库存管理的重要性更不知道什么库存周转率和库存周转天数，平均库存也是无从得知有一次吴经理在我们超市的例会上讲了一次，然后杨总还特意为我们支配了一次培训，经过这两次培训，我对库存这个概念有了更加深刻的理解在实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，我刚好的与供应商联系，实行促销或者干脆退货，而对于平常的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通了解商品的销售状况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我们的库存得到了进一步优化在做好工作的同时，我还主动参与了公司组织的各项活动，读书活动,员工艺术节等等，均取得了不错的成果其实成果是次要的，重要的是参加，，只有参加才能得到熬炼和成长，也只有参加才能体会到其中的乐趣！在取得成果的同时，我也深刻意识到自己在某些方面的不足下面我就谈一下

二、存在的问题和今后努力的方向

1.加大商品的监管力度，降低商场的一些额外损耗滞销、临保、过期、破损、丢失的等商品，由于处理的不当或者不刚好，占了损耗的很大一部分假如能限制好这部分额外的损耗,将会在肯定程度上变更商场的盈利状况虽然我们目前对临保的商品实行了一些补救措施，包括收货部将商品的生产日期和保质期录入电脑，但这并不代表我们就可以从今高枕无忧了对此，我确定从以下方面做起⑴在商品的来货验收时，做好商品的品质，生产日期、保质期、包装状况、产品质量的检查，并做好纪录，有异样状况，刚好请示领导⑵在商品的搬运和陈设时做到轻拿轻放，常常检查仓库和商场内商品的日期和品质，做好纪录，有问题刚好上报对于一些临保和滞销的产品应刚好跟领导和供应商沟通，避开出现商品过期的状况⑶在防损人员的协同下，管理好自己负责的商品，避开商品的丢失

2.增加工作责任心，努力学习，提高自身的各方面素养我觉得一个人工作的好坏责任心很重要，工作上尽职尽责，一丝不苟，是做好工作的前提一个人有了剧烈的责任心，就会始终以如履薄冰，如临深渊的看法对待每一项工作，尽心竭力，生怕有半点差错和闪失，才能不断加强学习，提高自身素养领导将一个柜组交给了我，我就要将其管理好，让领导放心然而，事实却未能如愿对此，我确定从以下方面做起⑴增加自己的工作责任心，端正看法,努力做好领班的带头作用⑵充分调动柜组员工的工作主动性，增加团队意识和人员管理,而不是一味的孤军奋战⑶虚心的学习同事们一些好的工作作风和工作方法，并运用到实际的工作中⑷利用业余时间，多学习一些理论方面的学问，以更好的指导自己的实际工作⑸勤于思索，对于自己的不足，多找找缘由和方法

3.规范自己的日常行为，体现我们国货人别出心裁的素养和风范员工上班时间的日常言行，代表着整个商场的形象一些不经意的言语或举动，会给顾客留下深刻的印象为了使自己的行为更加规范化和职业化，我确定从下面几点做起⑴遵守公司的一切规章制度⑵加强自己的时间观念，有事提前请假⑶留意自己的仪容仪表，讲好个人卫生个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强在本年其次季度,服务办带领各商品部开展班组建设以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级一各商品部部门级一班长级一店长一员工），加大力度部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果建立店长培训制，进行销售跟进第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过X次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡X余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共X人，起到了以点带面的作用

二、顾客投诉接待与处理

（4）对待顾客服务周到，迎言送语要得体恰当⑸主动参与公司举办的各种活动，发挥自己的特长展望20xxxx年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一天的工作,也力争赢的机会去寻求更好的成果以实现自己的人生价值个个人幻想信任自己会完成新的任务，能迎接2xxxx年新的挑战最终祝福我们的国货能够旺盛昌盛，接着抒写辉煌！商场年终工作总结篇5在商场担当客服期间，我仔细的完成了领导布置的任务，主动的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结

一、工作方面在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我仔细接待每一个客户，他们的询问我也仔细的回答，对于领导叮嘱的工作，我也是主动的去完成，作为客服，我知道做好服务是特别重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清楚,我也是帮忙给他们确定他们须要的是什么，主动的为他们解决问题同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题,可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是须要要我们有一个好的看法去处理问题的同时对于我们客服沟通的技巧也是有肯定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些常常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，许多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情

二、学习方面在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是主动的学习,对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，相识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的询问问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的改变，也是主动的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题客服的工作可能有些人看起来觉得很简洁，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有许多的，这一年来，我学了许多，同时也发觉自己也有些不足，须要我在今后去改进，去仔细完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步也期盼着来年有新的任务，新的机会等待着我当然我自身的实力也是要去不断的提高商场年终工作总结汇编5篇】在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚），在今年X月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力20XX年服务办全体共接待各类投诉x起完结率（质量类x例，服务类x例，综合类x例，突发事务x例）在突发事务处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共x元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失

三、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪x人次，公司平均违纪率％其中大部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训安排,定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次

六、x店工作在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念顾客须要的，就是我们要做的时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意”的服务对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理好

七、主动协作公司完成各项工作从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定总结20xx年服务办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在20xx年我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在xx领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受xx的服务文化商场年终工作总结篇2一年来的工作、学习和生活，我们取得了许多的成果，也得到了熬炼和提高，可以说受益非浅以下是今年的商场安保工作总结

一、公司领导的正确领导和悉心关怀首先，_主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前,给广阔队员树立了榜样，增加了干劲和信念;同时，—主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的学问，使广阔队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥全部这一切，都是我们保安队精彩完成任务的重要的保证

二、工作上的创新我们是在从事保安工作的商场的特点是出口多，人员杂怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标—是一个国际化—产业平台，定位高端、规模雄伟，理念先进，这就要求我们保安工作必需与时俱进，不但要跟上，而且要走在—发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯阅历的干扰，从客观实际动身，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力

1、工作内容上创新我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关切和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法帮助如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们刚好去探望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们实行小型的生日宴会这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动,更使全体队员都能感到暖和，看到希望

2、思想观念上的创新我们实行典型事例的教化方法，全力引导队员不断地更新观念如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有肯定劝服力和教化作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时引导他们多问几个“为什么？”，收到了事半功倍的效果使大多数队员对待工作的看法向敬岗爱业的方向转变

3、工作方法上创新工作方法在工作中尤为关键面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从肃穆向敏捷;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、胜利的许多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更专心

三、全体队员的共同努力我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰难,他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法不遗余力完成任务，其精神实在感人我们之所以能在—大型活动多、状况困难，天气不利的状况下，比较精彩地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不行没这些都凝合着全体队员的才智和汗水

四、存在的不足和今后的努力方向回顾一年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和不足突出表现在由于队员来自四面八方，综合素养参差不齐;我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;工作上还存在一些不如人意的地方全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩明年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们肯定正视现实，承认困难，但不畏困难我们将迎难而上,做好工作详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”即在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最终达到让公司领导满足，让—领导满足商场年终工作总结篇320xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干。