第三章-非语言沟通

第三章非语言沟通语言沟通重要，依旧非语言沟通（即肢体语言）重要？游戏程序

1.讲师一边演示，一边请学员跟着做

2、要求学员伸出右臂，与地面维持水平

3.讲师讲“请用你们的大拇指和食指围成一个圈〃（边讲边示范该动作〕

4.然后接着讲“请将上臂举起，完成直角〃瞧瞧学员是否都做正确，接着讲“好，请用掌心按住你的嘴巴〃

5、注重当你讲“按住嘴巴〃时，你自己用掌心贴住耳朵

6.你四处瞧瞧，但什么也不要讲

7、5〜10秒后，学员中有些人会意识到错误并转而用掌心按住嘴巴

8、再过几秒，学员会大笑起来

9、这时你能够指出“在沟通中肢体语言要比语言更重要〃非语言沟通指的是不以自然语言〔如汉语、英语、德语等〕为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、陈设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递第一节非语言沟通的要紧形式及其作用

一、非语言沟通的要紧形式【一）体语即体态语言，也称作身势语是以躯体动作表示意义的沟通形式体语要紧包括头语、身姿和手势三种

1、头语头语往往能简洁明快地表达人们的意图和反响，对他人的行动起到强化和削弱的作用

2、手势是体态语言的要紧形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、吸引力和感染力也最强，最能表达其丰富多彩的思想感情从手势表达思想内容来瞧，手势动作可分为情意手势、指示手势、象形手势与象征手势情意手势用以表达感情，如挥拳表义愤，推拳表拒尽等指示手势用以指明人或事物及其所在位置象形手势用以模拟人或物的外形、体积、高度等象征手势用以表现某些抽象概念感恩的心两手圈成心形于左胸前；好一手握拳，向上伸出拇指；你们一手食指先指对方，然后掌心向下，在胸前不后转一圈；努力工作〔做）努力一手握拳曲曲折折曲曲折折折折肘，手臂用力向肩部挥动几下,工作双手握拳，上拳打下拳，即“做手势，引申为“工作今天双手伸掌，掌心向上,横于腰部，上下微动，表示“确实是根基现在〃的意思特别（最、十分〕一手拇指指尖抵于食指跟部，向下一沉欢乐〔欢乐）双手掌心向上，在胸前上下扇动，脸露笑脸人双手食指搭成“人〃字形；口:一手食指指尖沿嘴划一圈多一手五指伸开、微曲曲折折曲曲折折折折，微微抖动几下经常一手食、中指在太阳穴部碰几下年右手伸食指从左拳的骨节处向下划（拳背四个骨节代表四季，直划下往表示一年）春天右手伸食指在左拳食指骨节处点一下，表示第一个季节家双手相搭成“八〃形那个地点一手食指向下指点两下到了一手拇、小指伸直，向前移动，然后一顿，表示“到达〃之意关怀双手掌心向外，拍动两下，表示给人援助、关怀吗？（咨询号）右手食指书空“？〃形能（能够/能够）一手五指伸直，指尖向上，然后拇指不动，其余四指弯动几下什么双手伸开，掌心向下，然后翻转为掌心向上希瞧一手打手指字母X的指式，先置于太阳穴处，然后向外挥动成一手伸出拇指，向上提一下为一手伸拇、食指，以腕部转动几下朋友:双手伸拇指互碰几下，表示友谊请双手掌心向下，在腰部向旁移，表示邀请之意拿一手向下微抓，如拿物状，然后向上提起来一手掌心向下，由外向内挥动感谢一手伸出拇指，弯曲曲折折曲曲折折折折两下，表示向人感谢吃一手伸食、中指，由外向嘴边拨动,模拟用筷子吃饭状饭（一〕一手拇、食指相对，中间留有米粒大小距离（二1一手伸食、中指象征筷子，作吃饭动作二楼〔一〕一手身出食、中指，其余三指弯曲曲折折曲曲折折折折双手伸直，掌心相对，向上移动，象征高楼I

3、身姿如老师教学生要从小养成好习惯，要站如松，坐如钟，行如风，就能够伴以简洁的身姿作示范体态语言的作用

（1）替代作用代替自然语言进行信息沟通，如将食指垂直放在唇前发出“嘘〃的声音确实是根基表示“宁静〃，摇头表示“不”，招手表示“来这儿”

（2）辅助作用关怀自然语言加强所表达的意思如当不人在街上向你咨询路时，你一边告诉他如何走，一边用手给指点方面，关怀对方领会道路方向，到达辅助的作用甚至在打时，发话人也总是不停地打着手势，以关怀自己更好地向对方通话[3）表露作用即表露出一定的感情和思想活动如买福利彩票后，在电视里瞧摇奖时那种紧张、关注的神态，表露出一个人希瞧中奖的期待如一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得丁响，这清楚地讲明他特别着急14）习惯作用体语能够关怀人们习惯一定的环境如一位女生碰到为难时感到不适时,会摆弄她的头发或衣角来关怀她从为难中解脱出来〔二）脸部表情一心灵的镜子人类具有异常丰富的脸部表情，人们许多细微复杂的情感，都能通过面部种种表现来传情皱眉表不愉快或迷惑，一条眉毛上扬表疑心，两条眉毛扬起表惊异，两条眉毛下垂表沮丧和悲愁板着面孔表不满足或不欢乐；脸变红表难为情或心理紧张；脸色苍白表特别悲伤或极端惊恐；脸发青表万分愤慨

（三）眼神与目光接触眼睛，心灵的窗户，它能表达许多言语所不易表达的复杂而微妙的信息和情感如眼神果断明澈，使人感到坦荡、善良、天真；眼神阴暗狡黠，给人以虚伪、狭隘、刁奸之感；左顾右盼，显得心慌意乱；抬头仰视显得骄傲；低头俯视，显得可怕、害羞眼神会透露人的内心真意和隐秘渴瞧型目光两眼总是有一种渴瞧的神情，喜爱凝视，不爱回避不人的目光内心是比立酷热的，典型的喜好打抱不平的人期盼型眼神总是在寻寻目标，但特别快就会脱离目标，不喜爱对视的感受.内心是需要体贴的，然而比立的自蔽，不善于交流游离型目光喜爱四处张瞧，眼睛停留一个地点的时刻特别短，然而碰到想瞧到的东西时，能够特别长时刻不把眼神离开目标.思维灵敏，关于诱惑的抵御能力比立差忧伤型目光他们喜爱把眼神放到一个没有明确目标的地点（如地板，天空，马路等）.内心是比立复杂的，喜爱胡思乱想漠视型目光喜爱用余光瞧，大概比立封闭自己的目光，他们总是特别冷峻的目视目标,但不经意间，经常能够瞧到他们眼中流露一丝窃喜的表情.这讲明他们特别有头脑，用一种平复的态度瞧瞧四周的人和事，心中的感慨是他们瞧瞧积存得来的善意型他们对任何人眼中总放出和气的目光，使你特别快对他解除防范，他们心情不行的时候，眼睛瞧上往感受就会有些涩涩的.能够讲他们特别明白得如何来讨好人，使人解除防范深邃型他们的眼睛是能够瞧进往最深的，因此也特别难理解，有时候特别和气，有时候透着杀气，有时候……因此他们就想蒙娜利莎一样什么时候往瞧，眼神根基上不同的.深锁他们的眉骨大概都比立高，有点欧洲人的模样，因此感受总是紧锁着眉头，喜爱向下瞧超过向上瞧，最不爱对视对方.能够瞧出他们城府较深，比立有心计，暗躲了许多隐秘,和不为人知的目标梦幻型总感受他们在做白日梦，眼神中有一种幻觉存在，比立轻易陷进沉思中，特点是沉思的时候都可不能低头的.能够瞧出，他们内心活动频繁，经常脱离现实状态，轻易被诱惑,爱梦想的感受目光接触是非语言交流的一种特别形式如老师在上课时，如下面的同学在吵闹，他会停下来，并开始用目光扫视教室，向同学们传达一种信息“宁静，不吵闹”目光接触同样也能讲明他有喜好如两个深情凝视，以表示爱情、热情和极大的体贴假设在公共汽车内死死盯住异性，那么可能引起不愉快的情况交谈时，目光专注对方表现出对对方的尊重，对所讲的内容的重视，特别是睁大眼睛瞧人是对对方感到极大喜好的表示，但直视与长时刻的凝视可理解为不礼貌；相反，防止或中断目光接触，通常是对一个人不感喜好的标志因此，也有例外的，目光不如何接触，有时能够讲明某人害羞或可怕那在交谈时，如何掌握与对方的对视时刻？与人交谈时，视线接触对方脸部的时刻应占全部谈话时刻的30〜60%,超过那个值，可认为你感喜好的是对方本人，而不是他谈话的内容；低于此值，那么表示对谈话内容和谈话者本人都不如何感喜好〔四〕人际距离人际距离不仅是人际关系紧密程度的一个标志，而且也是用来进行人际沟通的传达信息的载体所谓人际距离是指人与人之间的空间距离当人与人交往时处于不同的空间距离中，就会有不同的感受从而产生出不同的反响彼此关系融洽的朋友总是肩并肩或面对面地交谈而彼此敌意的人只能是背对背以示不相往来美国学者E.T.霍尔提出了距离学的理论来阐述人际距离碍事沟通的咨询题他把人际距离划分为四个区域

1.亲热区距离为0〜，在那个区域内来往的人，彼此关系是亲热的，一般是在亲属之间,友爱者之间

2.熟人区距离为

0.46〜，一般是老同事，老同学，关系融洽的邻居，师生等等

3、社交区社交区的距离在L2〜，进进这一区域的人彼此不十分熟悉

4.演讲区即作演讲报告的区域，一般在以上在交往距离上有三种情况值得注重

1.作为领导与下属交往时，或作为师傅与徒弟交往时，要注重有意识地缩短交往的距离,以减少生疏感

2、在与人初次交往时，或来到一个新单位时，在与他人之间交谈要维持一定距离，使交往的双方有一个习惯的过程，不要一开始就使双方交往的距离特别小，因为如此会使对方不自然和不安

3、在与异性同事交往时，要维持一定的距离要是双方太近，会使对方感到不安，同时被人视为轻浮、不庄重，破坏自己的形象【五）时刻操纵人们对时刻掌握和操纵，能表示一定的意思比方开会时的早到、迟到或中途退场，往往对会议召集者表示出自己对会议的态度在职业人际交往时，与人约定的时刻不可过早到达，尤其是到新朋友、同事家赴宴，（防止主人还没做好预备而出现难堪的场面），但也不可迟到，如此会使主人感到不欢乐，会被认为对他的不尊重或轻视一般情况下按预先约定的时刻提早3〜5分钟到达〔六〕仪表衣着与环境布置仪表、衣着服饰是一种无声的语言，仪表是否端庄，衣着服饰是否美瞧大方，通过它人们能够表现自己，了解不人服饰表现出自己的审美情趣，表现出对他人的态度如穿衣追求质地，不跟时尚跑，如此的人一定有品有档次药店店员可化淡妆，但不适宜浓妆艳抹、袒胸露臂、娇里娇气环境布置也能表达出一定的信息总把办公物品摆放特别整洁的人，能瞧出他是个干净利落、讲效率的人〔七）人体接触人体接触所表达的信息较多一是表示亲近、关系紧密；二是讲明一种体贴或效劳；三是讲明爱意等等人体接触能够是握手、拥抱、挽着胳膊、手拉手、抚摩等如不适于用语言表示体贴的情况下，可用轻轻的抚摩来代替，抚摩可使不安的人平静但人体接触由到性不、社会文化背景、双方的关系等因素的碍事，如男女有不，东西方文化等，如使用不当，反而会起不良作用如西方人喜爱用拥抱，但可能有少数人不清楚,西方人在拥抱时有个礼仪性的标准，即双方拥抱时，特别是男女拥抱时，接触的只是肩膀,下身是不接触的曾经，我国某个省有位领导到美国访咨询，一见到接待他们的某位女性领导，就快步迎上往，为表示友好，就来一个热情的拥抱，结果吓得对方花容失色，回到酒店后，那位领导感到迷惑西方人不是喜爱拥抱吗？什么缘故我的拥抱会是如此的结果？同学们，你们明白咨询题出在哪？还有西方人也会亲吻对方，但有两个地点是不能随便吻头顶、嘴唇〔八）类语言和辅助语言类语言是指无固定语义的发声如哭声、笑声、叹息、呻吟以及各类喊声如唉声哀息意味着身心疲乏或处境不妙；琅琅笑声那么是心情愉快；有意咳嗽是一种提示信号，或唤起对方注重，或向对方表示警告辅助语言是指言语的非词语的方面即声音的音质、音量、声调、语速、节奏等等，它们是言语的一局部，却不是言语的词语本身声音是一种感情密码发声系统表现的特点不同，反映人们的情绪情感也就不同一般来讲，表示生气的声音特征声大、音高、音质粗哑，音调上下不规那么、变化快、节奏不规那么、发音清楚而短暂表示喜爱的声音特征音质柔和、低音、共喊音色，慢速、均衡而微向上升的音调，有规律的节奏以及模糊的声音语速每分钟120-261字;

二、非语言沟通的一般作用

1.在最亲热人之间利用非语言沟通，能够特别好的表达一种思想和感情如夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着着的爱恋和亲热

2.是语言沟通让位给双方内心的沟通和体会慈母手中线，游子身上衣临行密密缝，意恐迟迟回谁言寸草心，报得三春晖这是一首母爱的颂歌诗的开头两句，点出了母子相依为命的骨肉之情中间两句集中写慈母的动作和意态，表现了母亲对亲小孩的深笃之情虽无言语，也无泪水，却充溢着爱的纯情，扣人心弦，催人泪下最后两句寄予赤子炽（chi4）热的情怀，关于春日般的母爱，小草似的儿女，怎能报答？

3.是一种不计较得失的体贴、关怀和保卫父母摸摸小小孩的脑袋表示爱抚

4.使双方的沟通更加默契，交往更加紧密在沟通过程中，注重始终维持微笑，使双方更加亲近第二节非语言沟通的态度要求〔一）通俗、正确眼神、表情、姿态等的含义和感情色彩，有些是人们约定俗成的，有些那么是特定情境的因此它的使用有一定的时空范围同样一个体态动作在不同的民族，不同的国度，不同的时代，有着不同的含义如我国是摇头表示否认，点头表示确信，而有的国家恰恰相反，如印度点头表否认，摇头表示确信一个留学它乡的单身女子，尝尽了孤单的折磨，碰到了同样是异乡求学的男子，后来他们同租一个房子，他们活的特别欢乐，天天都布满了温馨，就像是新婚的夫妻一般，可这位男子却是有婚约的人，有一个特别美丽的未婚妻在等着他留学回国就结婚，但每当女子咨询男子，他是否爱她时，男子就舍命的点头，咨询他是否爱他的未婚妻时，他就舍命的摇头！这让女子感到特别幸福甜蜜，可两年的时刻转眼即逝，他们各奔东西时，女子的泪在不由的滑落，可男子依旧一脸的笑脸！直到女子回到了中国，收到了男子的信，才明白了他的含义原来在他的国家有一个风俗，那确实是根基点头不是，摇头是，也确实是根基在那一刻，女子的心碎了！

（二）协调、自然受口语所制约的体态语言应该与口语表达配合协调默契，也确实是根基讲应该适时如在与人交流时站无站姿，坐无坐相，东倒西歪，面部呆板，双手不停地玩弄自己的衣服或头发,矫揉造作，都会引起对方反感运用面部表情，要求自然真实，要是一切根基上“逢场作戏〃，牵强挤出一点笑脸，或过分夸张，那样会令人感到虚伪滑稽

（三）适度、温和非语言沟通要做到端正、高雅，符合生活美学的要求符合群众的审美心理，就要掌握适度如手势动作，不可过大或过小，过大显得张牙舞爪，过小又显得“缩手缩足如微笑时特别轻易出现毛病，笑过了头，嘴咧得太大，给人一种傻乎乎的感受，要不想让人讲傻，就要方式把嘴巴开合度操纵好，以“不露或刚露齿缝〃为佳中国传统文化中，美女是“笑不露齿〃的，但如此的笑脸显得过于含蓄，不太符合西方友人的审美瞧念露出8颗牙齿是最完美的，可在双齿之间夹一根筷子对着镜子练微笑

（四）灵活、应变在人际沟通的场合中，我们会碰到一些意想不到的情况，当这些情况出现后，往往令人陷进困境在应用非语言沟通进行解脱时，就要求我们具备极灵敏的思维，明白得灵活应变

1、不动声色、应付为难为难局面的出现，往往是刹那间的情况，要是缺乏平复，大惊失色，那只能是手足无措要是能在心理上维持平复，神色不改，平复自假设地面对出现的咨询题，才有可能巧妙机智地应付为难

2、用体态语言来表示拒尽要是面对不人的请求，你想拒尽，但又不行意思讲出口，那么可用体态和动作暗示自己拒尽的意图如什么？（摇头、显示躯体不舒适、停止微笑、目光避开对方等）。