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一、★培训需求分析的实行程序P118721（-）做好培训前期的准备工作
①建立员工背景档案；
②同各部门人员保持密切联系；
③向主管领导反映情况；
④准备培训需求调查
（二）制定培训需求调查计划
①培训需求调查工作的行动计划；
②拟定培训需求调查工作的目的；
③选择合适的培训需求调查方法；
④拟定培训需求调查的内容
（三）实行培训需求调查工作
①提出培训需求动议或愿望；
②调查、申报、汇总需求动议；
③分析培训需求；
④汇总培训需求意见，确认培训需求
（四）分析与输出培训需求结果
①对培训需求调查信息进行归类、整理；
②对培训需求进行分析、总结；
③撰写培训需求分析报告
五、公司绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实行要点P170—
1841、准备阶段
①明确绩效管理对象，以及各个管理层级的关系
②根据绩效考评的对象,对的的选择考评方法拟定考评方法时要考虑a.管理成本；b.工作实用性；c.工作合用性
③根据考评的具体方法，提出公司各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系
④对绩效管理的运营程序、实行环节提出具体规定
2.实行阶段
①通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力
②收集信息并注意资料的积累
3.考评阶段（是绩效管理的重心）
①考评的准确性
②考评的公正性
③考评结果的反馈方式
④考评使用表格的再检查
⑤考评方法的再审核
4.总结阶段
①对公司绩效管理系统的全面诊断
②各个单位主管应承担的责任
③各级考评者应当掌握绩效面谈的技项
5.应用开发阶段
①重视考评者绩效管理能力的开发
②被考评者的绩效开发
③绩效A公司劳动定员B人力资源C人员供需平衡D人力资源费用控制E人员需求与供应预测
95.根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式涉及ACDE规范A管理岗位培训B生产岗位工作C管理岗位考核D生产岗位考核E生产岗位技能
96.以下关于工作说明书的说法对的的是ABCE A内容可繁可简B身体条件涉及体格和体力两项规定C资历是由工作经验和学历条件构成D工作权限可以不必与工作责任相一致E岗位职责重要涉及职责概述和职责范围
97、以下关于公司定员的说法对的的是CDE oA定员范围与用工形式有关B定员的对象不涉及一般员工c合理的劳动定员能提高劳动生产率D劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平E合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷
98.以下关于公司定员的说法对的的是..ABC.A编制涉及机构编制和人员编制⑻它与劳动定额的内涵完全一致C公司定员亦称劳动定员或人员编制D使用劳动力的一种数量和质量界线
99.关于绩效差距分析模型的说法对的的是.ABC.A绩效差距分析是一种重点分析方法B需求分析阶段的任务是寻找绩效差距C涉及发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段D发现问题阶段是找出抱负和现实绩效存在差距的地方
100.以下关于培训效率评估的说法对的的是AB.oA要向高层管理人员报告B有助于提高培训效率0自省以前工作中的局限性D获得领导支持的有效方式是提供一份具体的培训项目评估报告
101.属于员工动态特性的是ABCA员工激励B员工成熟与发展C员工的自我保护机制D员工的学习
106.可运用观测法收集培训需求信息，以下关于观测法的说法对的的有BCDEA较适o合生产作业和技术人员B优点在于培训者与培训对象亲自接触C观测者的主观偏见会影响调查的结论D观测登记表可作为培训需求分析的依据E观测的效果受培训者对工作熟悉限度的影响
107、在制定培训规划时，陈述目的的结果涉及ABDE A工作人员面临的情境B使用的辅助工具或工作助手C每项行为所需的技能D对每种情境须做出的反映行为E行为及其结果的标准
108、公司允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作涉及ABCD A员工自己提出申请B签订员工培训协议C工作日外出学习的要提供学习考勤单D工作口外出学习的要提供成绩学习单E提倡外出全脱产学习以尽快完毕培训
109、研讨法的优点涉及ABDE A形式多样适应性强B多向式信息交流C有助于大面积培养人才D有助于培养学员综合能力E加深学员对知识的理解
110、敏感性训练法合用于ABCDE oA组织发展训练B晋升前的人际关系训练0新进人员的集体组织训练D外派人员的异国文化训练E中青年管理人员人格塑造训练
111.学员构成这一参数通过学员的ABC方面影响培训方法的选择A职务特性B技术心理成熟度C个性特性D工作内容纯熟度E家庭背景
112.以下关于下级考评的说法对的的是ABD A所占比重约为10%B对被考评者容易心存顾虑0常受到人际关系的影响D考评结果缺少客观公正性E能充足调动被考评者的积极性
113.导致绩效不佳的因素也许是ABCDoA目的设立不科学B规章制度不健全C工作流程不合理D组织领导不得力E考核时间局限性够
114.正向激励策略的形式涉及ABCDE A物质性策略B货币形式策略C精神性策略D非货币形式策略E荣誉性策略
115.以下关于目的管理法的说法对的的有BCE oA能为晋升决策提供依据B很少出现评价失误C能提高员工工作积极性D可以进行横向比较E适合对员工提供建议
116.公司员工薪酬管理的基本目的涉及ABCDE oA保证薪酬具有竞争性B吸引并留住优秀人才0对员工奉献给予肯定D使员工及时得到回报E合理控制公司人工成本
117、在福利方面，国家和地方的政策法规涉及的内容重要有BDE A最低工资B最长工作时间C经济补偿金D超时上资支付E公司代缴的各类保险
118、劳动环境指标重要涉及ABD限度A粉尘危害B高温危害c劳动紧张D噪声危害E操作复杂
119、核算人工成本的基本指标涉及ABDE A公司增长值B公司利润总额C公司年缴税总额D公司销售收入E公司从业人员年平均人数
120、行为人作出意思表达是劳动法律关系成立的一般条件，应符合BCDE的规定A劳动关系主体明确B包含追求一定法律效果的意图C包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图D完整表达劳动法律关系建立、交更和终止的必须内容E行为人将自己的内心意图表达出来，使别人客观地加以辨认
122.下列关于劳动争议仲裁的说法对的的是ACDE A劳动争议仲裁兼有司法性特性B劳动争议仲裁委员会是群众组织0劳动争议仲裁是劳动行政执法行为D劳动争议仲裁的组织机构是劳动争议仲裁委员会E劳动争议仲裁委员会是依法独立解决劳动争议案件的专门机构
123.制定劳动纪律应当符合ABDE的规定A内容合法B结构完整C严格履行定员制定程序D标准一致E内容全面约柬管理行为和劳动行为
124.公司民主管理制度的基本形式涉及BCE A合理化建议B职工大会中小型公司C平等协商制度D质量小组E职工代表大会制度管理的系统开发
④公司组织的绩效开发
二、简要说明工作岗位调查设计方案的构成（10分）
（1）明确岗位调查的目的
（2）拟定调查的对象和单位
（3）拟定调查项目
（4）拟定调查表格和填写说明
（5）拟定调查的时间、地点和方法
三、总体评价法
四、外部招募的优缺陷和对策
五、人工成本计算题
六、头脑风暴法的操作程序
七、劳动协议2023年5月人力资源考试真题第二部分理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）〜
26.在商品市场中，（）是商品和服务的供应者A.公司B居民户C.消费者D.组织者
27.劳动力市场的基本功能是A就业量与工资的决定B保持商品和服务的供需平衡C保持劳动力资源供应与需求平衡D提高居民生活水平
28..）是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系（）劳动法律关系（B）劳动协议关系（c）劳动行政关系（D）劳动雇佣关系A
29.社会保险特性不涉及.）.（A）自由..（B）社会..（c）互济..（D）补偿性
30..）是指公司在一定地区、一定期间内只选择一家中间商经销或代理其产品（）独家性分销（B）广泛性分销（c）选择性分销（D）密集性分销A
31..）关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣（）团趴沟通职能（B）团队任务职能（c）团队维护职能（D）团队决策职能A
32..）不属于人力资源创新能力运营体系.（A）创新能力开发体系（B）创新能力激励体系（c）创新能力结构体系（D）创新能力配置体系
33.行为模仿法的操作环节涉及
①角色扮演与体验；
②建立示范模型
③社会行为强化
④培训成果的转化与应用其对的的排序是（D）0（A）
①②③④（B）
③①②④（c）
①②④③（D）
②①③④
34..）亦称具体定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准（A）效率定员标准（B）岗位定员标准（c）单项定员标准（D）设备定员标准
35..）是公司人力资源管理制度规划的基本原则・（A）共同发展原则（B）学习与创新并重（C）适合公司特点（D）保持动态性原则
36..）让应聘者自由地发表意见或见解，以获取信息，避免被动（A）清单式提问（）开放式提问（C）举例式提问（D）封闭式提问B
37..）是指将同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性（A）内在一致性系数（B）稳定系数（c）外在一致性系数（D）等值系数
38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是（D）o（A）为岗位评价奠定了重要基础（B）为员工的素质测评提供依据（C）使员工明确自己的工作职责（）能揭示出工作中的薄弱环节D
39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是（A）（）岗位规范的结构形式呈现多样化（B）工作说明书不受标准化原则的限制（C）岗位规A范覆盖的范围比工作说明书广泛（D）岗位规范与工作说明书的内容有所交叉
40、工作岗位设计的影响因素不涉及（A）（A）管理信息系统（B）软环境条件（C）劳动环境条件（D）职能性技术专家
41、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不对的的是（B）（A）前者增长任务（B）后者扩大岗位任务结构（0后者更有助于促进员工综合素质的提高（D）前者使员工完毕任务的内容、形式和手段发生变更
42..）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈（A）全面任务分析模型（B）循环评估模型（c）绩效差距分析模型（D）阶段评估模型
1.
1.）有助于改善员工行为和表现，特别合用于那些参与意识不强的下属（A）双向倾听式面谈（B）绩效指导面谈（c）单向劝导式面谈（D）绩效计划面诚
44.下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是（A）（A）提醒的附录是标准不可分割的组成部分（B）劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成（C）提醒的附录按国家标准GB/T
1.1的规定撰写（D）标准名称通常具有引导词、主体词和补充词三个要素
45.公司基本制度的内容不括（C）（A）公司章程（B）董事会组织（C）公司的信息沟通制度D高层组织规范
46.在公司人力资源管理的基本职能中，录用的职能不涉及（A）（A）营造良好的公司文化氛围（保持的职能）（B）明确组织中工作岗位的需求（C）对有资格的求职人员提供均等的就业机会（D）采用科学方法拟定符合岗位规定的最合适人选
47、（B）是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素（A）稳定和创新（B）冒险和创新（C）冒险和进取（D）稳定与改革
48、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是（C）o（A）校园招聘（B）借助中介（C）猪头公司（D）熟人推荐
49、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺陷是相应聘者之间不能进行（A）比较（A）横向（B）同一指标（C）纵向（D）多个指标评语式评估可相应聘者的不同侧面进行进一步的评价，反映出每个应聘者的特性
50、（D）提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式（A）开放式缓解面试的紧张气氛（B）封闭式对某一问题做出明确答复（对答复的关注或者是不想让对方多发表意见）（C）清单式检查应聘者的判断、分析与决策能力（D）假设式探求应聘者的态度或观点
51.（D）评估是鉴定招聘效率的一个重要指标（A）招聘预算（B）招聘管理成本（C）招聘费用（D）招聘成本效益
52.外部薪酬涉及直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称.）.（A）福利（B）工资（c）薪资（D）薪金
53.（A）组是公司中最基本的协作关系和协作形式（A）作业（B）管理（C）执行（D）操作
1.
1.）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职规定的依据.将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法（A）面谈法（B）工作任务分析法（c）观测法（D）重点团队分析法
55.四班三运转轮休制的循环周期不也许为（B）（A）4天母）6天©8天（D）12天
56.战略层次的培训需求分析的内容不涉及..）（A）外部环境（B）组织条件（C）组织目的（D）人员变动
57.运用重点团队分析法收集配培训需求信息的优点不涉及..）A）可以发挥头脑风暴法的作用（B时间花费较少C得到的培训需求信息有价值（D）结论可信度高
58.在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过.）来评估（A）笔试（B）观测法（C）面谈（D）问卷法
59.针对...）的培训与开发，应采用头脑风暴法，形象训练和等阶变换思考等培训方法（A）基础理论知识（B）发明性（C）解决问题能力（D）技能性
60.实行培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是...）（A）节约培训成本（B）确认培训目的（C）消除片面需求（D）争取员工支持
61.招聘总成本效用的计算公式为..A（A）总成本效用二录用人数/招聘总成本（B）总成本效用=应聘人数/招募期间的费用（C）总成本效用二被选中人数/选拔期间的费用（D）总成本效用二正式录用的人数/录用期间的费用
62.在案例分析法中，案例讨论的环节如下，排序对的的是....）
①展示案例资料
②拟定核心问题
③小组分别讨论
④选择最佳方案
⑤全体讨论解决问题的方案（A）
①②③④⑤（B）
①③②④⑤（C）
①⑤②③④（D）
①⑤③②④
63.针对（C）的培训与开发，应采用案例分析、文献筐和课题研究法、商务游戏法等培训方法（A）基础理论知识讲义法、项目指导法、演示法、参观（B）发明能力头脑风暴法、形象训练法、等价变换的思考方法（C）解决问题能力（D）特殊技能实习或练习、工作传授法、个人指导法、模拟训练
64、培训激励制度的重要内容涉及A公平竞争的晋升规定B公平、公正、客观的业绩考核标准C完善的岗位任职资格D以能力和业绩为导向的分派原则
65.宏观上看，公司强化绩效管理的目的是提高C A员工个人素质B公司收益C公司整体素质D劳动效率
67、综合式绩效面谈是在一次面谈中，采用灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式单向劝导式缺少双向的交流和沟通，容易堵塞上下级之间的言路，难以给下属申诉的机会，使沟通渠道受阻双向倾听式为下属提供了一次参与考评，以及与上级主管交流的机会；难以向被考评者立即提出下一步工作改善的具体目的，工作的改善限度不会太大解决问题式解决下属实际问题
69、C是规定评估者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评估者打分的绩效考评方法A关键事件法B行为锚定量表法0行为观测法D加权选择量表法
70、成绩记录法的环节涉及
①由其上级主管来验证成绩的真实准确性
②由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小
③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩登记表上其对的的排序是（D）0（A）
③②①（B）
①③②（c）
②①③（D）
③①②
71.间接形式的薪酬不涉及（A）（A）利润提成、红利、绩效工资属于直接薪酬（B）其他补贴（C）社会保险（D）员工福利
73.以下有关工作岗位评价的说法，不对的的是（A）（A）评价中心是客观存在的事和物（B）以岗位员工的工作活动为对象（C）是工作岗位分析的延续（D）为岗位的分类分级提供了前提
74.（C）是由于评估人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低（A）登记误差（B）随机误差（C）系统误差（D）内部误差
75.在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行（A）调整（A）事前（B）初始（C）中期（D）终结
81.以下关于用人单位内部劳动规则的说法不对的的是（A）o（A）劳动者单方的行为规范（B）公司规章制度的组成部分（C）以用人单位为制定的主体（D）公司劳动关系调节的重要形式
82.（A）是公司依据自身的实际情况拟定公司机构的设立和配备各类人员的数量界线（A）编制定员规则（B）劳动纪律（C）劳动定额规则（D）劳动岗位规范
83.以下关于工作时间的说法错误的是（B）（A）每月制度工作时间为
20.83天（B）用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时（C）劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班（D）劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点
二、多项选择题（86125题，每小题1分，共40分每题有多个答案对的，请在答题卡〜上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选，均不得分）
86.规范研究方法的特点涉及BCE oA目的在于结识客观事实B结论具有客观性0以某种价值判断为基础D结论具有主观性E目的在于为政府制定经济政策服务
87、紧缩性财政政策涉及ABE oA减少政府购买B提高税率C增长公共工程开支D减少贴现率E减少政府转移支付
88、关于劳动法的基本原则的说法对的的是ABC oA具有指导性、大纲性的法律规范B其权威性高于劳动法的具体规定0其稳定性低于劳动法的具体规定D其权威性低于劳动法的具体规定E其稳定性高于劳动法的具体规定
89、劳动标准制度涉及ABCDEA工资制度B工作时间制度c劳动安全卫生制D0休息休假制度E女职工和未成年工特殊保护制度
90、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者角色可分为ADE A倡议者B需求者C供应者D购买者E使用者
91.成熟期公司可以采用的营销策略有ABC A市场改良B市场营销组合改良C产品改良D增强销售渠道功效E服务改良
92.有领袖魅力的管理者的关键特性涉及ABCDE oA是变革的代言人B自信和远见C行为不循规蹈矩D对环境敏感E有清楚表达目的的能力
93.人本管理原则涉及ABCE A人的管理第一B和营人际关系C员工和组织共同发展D满足社会需要E构建以人为中心的组织形态
94、在人力资源规划中，人员规划的内容涉及ABCE。
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