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《资源与运营管理》期末模拟试题及答案
一、单项选择题180题，每题1分，共80分请从四个备选答案中选择一个〜最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分1,关于招聘规划及其步骤，说法正确的是A计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划B招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐等C招聘规划的第一步是发布招聘信息D招聘规划的最后一步是确定面试的时间
2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去的余额A成本⑻长期投资0负债D利润
3.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将算入公司的直接成本A水费B研发费用C直接人工费D原材料、元件和耗材4,小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用成本模式A总体B单位0项目⑻混合
5.关于财务预算这一概念，说法正确的是oA财务预算必须服从决策目标的要求B财务预算就是指现金预算0财务预算的先导是财务控制D财务预测需要以财务预算的结果为依据
6.从危险性等级来看，2010年8月舟曲县泥石流灾害属于oA安全的B临界的C危险的D灾难性的
7.对于一个蔬菜种植基地来说，是它的主要资源A大棚B塑料薄膜C土地⑻工具
8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取,在顾客取走之前这份蛋糕属于oA消耗品B次品A树形结构图B甘特图C任务时间表D工作任务书
68.项目计划的制订包含诸多细节问题，但总体来说应遵循三大步骤关于这三个步骤的排序，正确的是
①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件
②对已经编制出来的项目计划进行整理
③将文件提交给项目发起人批准A
①②③B
③①②C
③②①D
②①③
69.当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是A召开团队会议讨论变化可能产生的影响B放弃项目的实施C追究相关人员的责任D报告给上级，等待上级的指示
70.项目报告中附录的内容不应该包括A为项目报告提供意见的人员名单B项目计划和监督过程中使用的方法C所使用的调查问卷表D项目使用的图标和支持文件
71.荷兰皇家壳牌石油公司每周都会深入研究员工通过电子邮件发给他们的建议，若公司采用头脑风暴法寻求这些建议的解决方案，第一步应该oA召集一定数量的人员在一个房间里开会B确定要解决的问题C分析它们当中是否有真正有用的解决方法D要求大家迅速想出解决问题的办法
72.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是oA牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多B让思绪尽情飞舞，越与众不同越好0尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法D不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可
73.根据SWOT分析法，角度可以用来分析团队的外部环境A组织战略B文化和结构C资源配置的效果D在顾客中的声誉
74.对项目或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制定的标准衡量决策是否奏效这一环节属于决策的步骤A查明问题B寻求解决方案C作出决策D执行和评估
75.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是A由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制B由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮0工作流程的改变导致一部分员工失业D财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制
76.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素PESTLE因素中S代表A政治的B经济的C科技的⑻社会的
77.应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，说法正确的是oA经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强B随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇C在这一阶段，人们开始探究和实施变革D人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱
78.不属于影响变革力量中的阻碍力量的是A缺乏变革的资源oB不欢迎变革的企业文化C团队、顾客、管理层及个人的反对⑻资源充足
79.关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是oA要求把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想B规定每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想C以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意D依据整体分解，信息整合的原则
80.考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的指标A组织是否有创新战略B组织是否有有效的实施机制0组织是否建立了有效的外部联系D组织是否有支持创新的组织氛围
二、案例题第81100题,每题1分，共20分请从四个备选答案中选择一〜个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分案例1200X年X月义日，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，平均职工人数是105人，工作日数是300天这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元经过有关部门调查，该起事故是由于矿工安全意识薄弱、纪律松散造成的根据以上案例，回答以下各题
81.该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是A三级安全教育只针对新员工进行B安全教育后员工无需考核就可以上岗C在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同D安全教育持续的时间半天或一天都可以
82.三级安全教育中，部门的职责不包括oA介绍本部门或车间生产特点、性质B介绍消防安全知识C介绍部门或车间安全生产和文明生产制度D讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规
83.企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括oA新聘正式员工B新客户C新招合同工D新招兼职人员
84.该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是A立即上报有关部门B和伤亡者订立赔偿协议，减轻其承担的事故责任C为逃避遇难矿工家属的追责，暂时躲起来D立即转移账户上的资金
85.员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括A正确使用工作设备B关心他人的健康与安全C报告并调查事故D及时汇报工作场所的安全隐患案例2松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的具体来说，松下在用人方面有“七招”一是寻求70分人才松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好程度过高，不见得一定有用招募适当的人才，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养优秀的人才很难“捡到也很难控制最好自己用心去培养一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练但还要留意训练方法，训练方法不合适会得到相反的效果因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针”四是训练人才重在启发独立五是不景气之时正是育人的大好时机六是不可雇佣朋友七是不挖墙脚根据以上案例，回答以下各题
86.用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，不是面试时一定要避免的问题A太随意B说话太多C镜像效应D向所有面试者提问同样的问题
87.面试中除了应聘者回答问题以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括oA工作时间B职责要点C其他员工工资水平D相关责任
88.松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供o A培训和发展机会B舒适的工作场所C丰厚的报酬⑻灵活的工作时间
89.优秀的人才很难“捡到也很难控制”，企业要想留住他们，需要给他们提供机会,其中最关键的要点不包括oA关系密切的团队B舒适的工作场所C丰富多彩的工作D培训和发展机会
90.松下之所以不苛求100分的人才，而只选择70分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织造成的影响不包括o A聘请接替人员要花费一定成本B要花一定时间让新员工适应C在新员工适应前会影响团队的生产效率D其他团队成员之间的默契受到影响案例3远望公司为达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子公司任命刘先生为此项目的负责人刘先生对此做出了下面的项目阶段安排:阶段1:项目分析和具体参数一2005年3月-2005年5月阶段2:资源计划一2005年6月阶段3:任命设计小组并布置工作一2005年7月-2005年9月阶段4:撰写和设计小册子一2005年10月-2005年11月阶段5:出版小册子和项目收尾一2005年12月项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补在阶段2中，团队中的一个成员辞职第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间,致使编写工作超出预计的时间最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献根据以上案例，回答以下各题
91.远望公司的这个项目所需要的资源不包括oA时间B编写人员C纸张D厂房
92.不属于这个项目的项目关系人的是oA团队成员B刘先生C政府官员D参与调查的部门
93.按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写oA任务说明书B项目企划书C项目总结报告D职位描述书
94.在项目初期，项目负责人首先要确定项目的范围项目范围一般不包括A该项目将涉及谁B该项目将涉及什么事情C该项目将花费多长时间D该项目将获得什么利益
95.为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的阶段进行A项目启动B项目可行性分析C项目计划制订D项目收尾案例4何先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有1逐步推行事业部制为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，何先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员在变革的过程中，何先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈最终该公司成功推行了事业部制2改革科研体制2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发,由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求针对这一矛盾，何先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少同时，由于信息技术的进步和全球化的发展趋势，何先生为公司引进了一套国际最先进的生产设备根据以上案例，回答以下各题
96.何先生的公司推行事业部制时的变革属于变革A激进式B混合式C渐进式D缓慢式
97.在改革科研体制时，该公司的变革属于变革A平稳式B混合式C渐进式D激进式
98.对推行事业部制时所采用的这种变革方式的特点，说法正确的是oA转变性的B自下而上的C重大的、根本的D非连续的
99.影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括因素A人口统计B竞争0全球化D技术进步
100.由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的因素A私有企业B市场化C消费者D供应商《资源与运营管理》课程模拟题二标准答案与评分标准
一、单项选择题评分标准各小题答对给分；答错和漏答不给分，也不扣分112345678910B C B C A D C DB A11121314151617181920C B A DB B C A A B21222324252627282930AA C D C C C A B B31323334353637383940B C AC D A D DA B41424344454647484950B B A DC DB DCC51525354555657585960C BC DC DCB DC61626364656667686970BCCAC DA DAB71727374757677787980A DA DB D DDAD
二、案例题评分标准各小题答对给分；答错和漏答不给分，也不扣分181828384858687888990C DBAC DCABD919293949596979899100DCC DCDBAcCC非有效库存D有效库存
9.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是oA在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好B指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半C绩效突出是指导伙伴必备的素质D指导伙伴只要耐心就可以了
10.支出成本有三种形式，其中价值在一定时间范围内体现的成本是A混合成本B营业支出C资本支出D普通成本1L计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是oA记录的是企业的“财务历史”B目前在很大程度上已经为管理会计所代替0其结果是企业预期未来要实现的报表D为管理层提供财务信息和其他数据
12.生产某订书机的相关成本如下生产成本
13.5元，直接分销成本L1元，售价24元那么这个订书机的边际成本是元A24B
14.
6012.4D
25.
113.某汽车制造企业预计这个月生产10000辆汽车，月底时只生产了8000辆，这种差异的产生是由于引起的A生产效率B业务级别的改变C计划外支出D成本差异
14.要求企业建立各种安全保障制度的法律是oA消防法B职业病防治法0建筑法D安全生产法
15.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是A直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故B生产安全事故可分为五个等级C造成10人以上30人以下死亡的为重大事故D直接经济损失为1000万元以下的事故是一般事故
16.为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措施这属于预防事故原则中的oA尽力避免事故的发生B个性化评估C提供指导和信息D解决风险的起源
17.小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型是计划A控制需求B等产量0需求跟随D资源控制
18.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是oA速度B价格C服务D财务稳定性
19.关于全面生产设备管理及其构成要素，说法错误的是oA全面生产设备管理的理念就是购买最豪华、最先进的生产设备B全面生产设备管理的目的是最大限度地提高生产效率C全面生产设备管理由6个方面组成，对组织进行全方位的改进D全面生产设备管理涉及每个雇员，从最高管理者到现场工人
20.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法错误的是oA工作描述的主要元素有工作目的、工作任务、工作范围B人员规范是进行工作描述的基础0工作描述对于招聘有重要意义D对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来
21.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括o
①技能、知识和能力
②经验
③个人品质和情况
④工作目的和范围A
①②③B
②③④C
①③④D
①②④
22.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能任职资格是人力资源管理职能中的依据和基础
①人员招聘
②应聘者评估
③员工培训
④工作分析A
①②③B
②③④C
①③④D
①②④
23.人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，不属于培训专员第一天要告知的事项A公司的结构B公司的规章制度C核心客户的详细资料D公司的运作情况
24.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是oA培训时间过短B没有必要告诉新员工，要让他们自己慢慢了解C新员工会对此感到厌倦D新员工不可能一次全部记住所有的话
25.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是A监督员工意味着凌驾于新员工之上B只有试用期期间才需要监督新员工C监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法⑻监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育
26.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是oA在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低B盈利现金比率反映企业本期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金C如果比率小于1,说明本期净利中存在尚未实现现金的收入⑻盈利现金比率二经营现金净流量/资本性支出
27.某企业盈亏平衡点坐标图上显示的销售收入和总成本的交点是1230,2400,由此可以判断该企业处于盈亏平衡点时的产量是oA2400B3630C
12301117028.“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险这体现了预算的辅助手段A围绕关键性预测展开灵敏度分析B对新生事物做出理性判断C对重大变化做出理性判断D只利用一种成本计算方法
29.思考“有没有可以避免的内部服务项目？”这一问题，可以帮助企业从角度改进成本效率A提高绩效B减少浪费C改善质量D缩减人员
30.企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的oA求偿权B知情权C检举建议权⑻拒绝权
31.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括oA服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品B了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施0接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识D发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告
32.小赵是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小赵可以对他们进行的培训和教育A安全技术知识B劳动防护方针C经验和事故教训D劳动防护政策
33.对于新建、改建和扩建的厂矿企业，在利用“三同时”原则全面、系统地审查工程的设计、施工和投产等各项安全状况时，需要使用的安全检查表A审查设计B厂级C工段及岗位⑻专业性
34.企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括A原料B设施C产品D资金
35.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括A预测B资源计划C选择供应商⑻保存记录
36.如果一家保险公司今年卖了12,000张人寿保险单，想要预知明年的销量长期的趋势表明销售量每年增长5%那么，利用时间-序列分析法中的趋势分析法计算，预计明年销售量为张A12600B18000C11400D
60037.某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量为Q=20000-70P+50H+20Y,其中，P:平均安装价格；H:新出现的家庭数量；Y:人均收入依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4000个新的家庭出现，人均收入为5500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为台A502000B4020000320000D
30200038.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因，说法不正确的是A避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见B避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视C使得每个人的重要性都相同D提高整个过程的趣味性
39.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP,它指的是oA物资需求计划B企业资源计划C制造资源计划D额外资源计划
40.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的性能标准A质量B速度0弹性D成本
41.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是oA组织的客户就是组织提供最终产品的对象B确认好谁是组织的客户后，就需耍对他们的需求进行评估C有的企业不存在内部客户D竞争对手可以归类为组织的外部客户
42.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对要素进行的改进A明确权责并进行纪录B提高质量C规划和提供资源D控制过程
43.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括o
①估计一下需要多少人
②估计一下需要多长时间
③确定计算成本的方法是什么
④确定每个人应承担的责任A
①②③B
②③④C
①②④⑻
①③④
44.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是A项目收尾阶段的工作常常是零碎、繁琐、费时、费力的B项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败0项目收尾时应该召开项目总结会议D项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收
45.虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是现在购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理这属于管理者经常遇到的oA工作流程的问题B管理者本身的问题C组织的问题D人的问题
46.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令,这种决策类型是A向上级请示型B思考型C反复试验型⑻直觉型
47.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是oA办公区域合并B有一位老员工退休C更新发票系统D部门重组
48.DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,通知IT部门把相关材料在今天11点前发送到行政部门，可这一天都快结束了也没有发送过来IT部门这种抵制变革的形式属于0A批评变革B积极抵制C公开反抗D消极抵制
49.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处这说明变革的推动者要想在变革的过程中赢得支持和参与，需要A对变革充满热情B强制实施变革C为每个关系人列出利益清单D确定变革的最佳时间
50.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，在某超市的洗发专区安装摄像头,以收集相关信息、这种确认客户需求的方式是A电话访谈B问卷调查C观察D当面交谈
51.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是A客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等B客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策C客户关系管理系统的优点在于成本低⑴客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
52.过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是65的重要概念如果处理能力，则表示过程中的自然偏差超过了容错范围A等于1B小于10大于1D无法衡量
53.对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是oA公司的政策导致该项目的停止B资源的缺乏导致该项目延期C供应商一直以来供货及时D团队成员生病而影响该项目
54.工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是A在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作B工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上的C工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书
55.管理者在工作中会面临很多不同类型的问题，答复赞助邀请属于oA长期问题B短期问题C琐碎问题D主要问题
56.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡审视这个目标，没有体现SMART原则中的原则A明确的B可测的C可实现的D有时间约束的
57.由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做绩效评估在此决策中李先生采用的决策技巧是A水平思考B直觉思考0评估D监测
58.面对公司即将实行弹性工作制，小王感慨如下“我个人认为弹性工作制作用不大，这样我们就不能全天在一起工作了不过公司这样安排总有它的道理，所以我愿意尝试”由此我们可以看出小王在变革中的角色是oA反对者B追随者C伪装者⑴领导者
59.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的根据描述，属于企业愿景的是oA12月底前将次品率降低到3%B3月1日起开始推行新的消费者投诉程序C本周内更换陈列室展品D提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
60.创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环境，并从中找到潜在的创新信息后，接下来要做的是oA实施创新活动B为企业的战略选择提供资源0对创新刺激进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项B中⑻反思和总结
61.某公司打算实施全面质量管理，刚刚提出，就听到反对的声音，员工反对的原因可能有
①工具手段、系统和标准过于复杂
②员工压力过大
③层层质量把关遍及整个组织
④增加成本，损害财务状况A
①②③B
①②④0
②③④D
①③④
62.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”原则的是o
①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩
②不要经常提供物质奖励
③不要忘记对表扬和投诉作记录
④不要忽视内部客户A
①②④B
①②③C
①③④D
②③④
63.企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该A订立产品和服务的质量标准B依据标准控制质量C持续改进D对每一项质量指标规定其应达到的标准值
64.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮PDCA循环依次表示oA规划、执行、检查、操作B规划、检查、执行、操作C操作、规划、执行、检查D检查、操作、规划、执行
65.5W2H改进法简单、方便，易于理解关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是A这一方法的第一步是审视目前形势和问题B“2H”表示如何做和成本如何05W2H法是确认顾客需求的一种方法D如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取
66.以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是oA降低保险费B避免法院的罚金C减少工人的临时替换率D编写成本
67.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用来表示。
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