促销管理考试考前复习资料-46页

促销管理考试考前复习资料（页）DOC46第一部分考核方式介绍1第二部分复习重点及难点1第三部分复习指导8单项选择题复习指导8多项选择题复习指导16名词说明复习指导25简答题复习指导28论述题复习指导

332.招收应届毕业人才的要紧途径是（）A.大中专院校及职业技工学校B.人才交流会C.职业介绍所D.各种广告

3.在建议成交时推销员应尽量少采纳（）A.推定承诺法B.二选一法C.优待法D.总结法

4.衡量推销人员的努力程度的要紧指标是（）A.销售量B.毛利C.访问率D.访问成功率

5.四大媒体中在广告传播的深度上居首位的是（）A.报纸B.电视C.广播D.杂志

6.在任何以推销方式运作的行业中，能够说是决定该推销单位成败及能否按打算方向成长的第一个全然要素A.培训制度B.业绩考评制度C.酬劳制度D.鼓舞制度

7.由具有专门知识的独立个人对目标购买者进行评述所构成的是oA.提倡者渠道

8.专家渠道C.社会渠道D.非人员渠道

8.以下促销手段中费用水平最低的是A.人员推销B.广告C.销售促进D.公共宣传

9.〃买二送二〃的销售促进方式属于（）A.零售补贴B.付费赠送C.折价优待D.赠送样品

10.假如顾客的反对意见的确切中了你的产品或你的公司所提供的服务中的缺陷，推销员应采纳（）A.转折处理法B.转化处理法C.以优补劣法D.冷处理法

11.（）的广告组织类型适合于设有多个分公司或分厂的大型企业以及采纳事业部制的企业A.总经理直辖型B.营销经理管辖型C.广告部门集权型D.广告部门分权型

12.闻名品牌饮料一一〃七喜〃饮料在进行广告定位时，由于其不含咖啡因而定位于〃非可乐〃饮料，从而确定了其在饮料市场上的地位这种广告定位属于（）A.补隙定位B.逆向定位C.强化定位D.比附定位

13.在对企业及其产品的信任方面，对购买者阻碍最大的是（）A.广告B.人员推销C.公共宣传D.销售促进

14.设有多个分公司或分厂的大型企业以及采纳事业部制的企业,其广告部门的组织类型应采纳（）A.广告部门集权型B.广告部门分权型C.总经理直辖型D.集权分权混合型

15.当产品差异性或特点优越于竞争品牌，并值得向消费者进行披露时，成效较好的促销方式是（）A.退费优待B.包装促销C.赠送样品D.零售补贴

16.一样只从质量参数、价格水平、规格尺寸、花色品种等自然属性方面和顾客可从中得到的某种好处与实惠等方面如实介绍产品的广告风格属于（）A.论证式风格B.诱导式风格C.规则式风格D.感化式风格

17.推销人员业绩考评中最重要的资料来源是（）A.顾客意见B.推销人员销售报告C.企业销售记录D.企业内其他职员意见

18.企业采纳折价优待的要紧缘故是（）A.与竞争品牌的价格相抗衡B.增加销售C.提高产品知名度D.巩固消费者对企业的忠诚度

19.所谓促销是指企业向目标顾客传递产品信息，促使目标顾客作出购买行为而进行的一系列说明性（）活动A.沟通B.销售C.交易D.促进

20.服务行业常用的广告时刻策略是（）A.集中时刻策略B.均衡时刻策略C.季节时刻策略D.节假日时刻策略

21.营销沟通者确定目标沟通对象运用了（）原理A.目标市场选择B.市场定位C.市场细分D.沟通

22.衡量广告代理公司的广告服务能力的综合指标是看它的（）A.调查分析能力B.媒介关系C.广告策划能力D.广告制作能力

23.所谓促销是指企业向目标顾客传递产品信息，促使目标顾客作出购买行为而进行的一系列说明性活动A.沟通B.销售C.交易D.促进

24.比较适于对既定问题作更加深入、细致的研究的广告创意方法是oA.垂直摸索法B.水平摸索法C.头脑激荡法D.集体摸索法附参考答案

1.B

2.A

3.C

4.C

5.D

6.C

7.B

8.D

9.C

10.C

11.C

12.B

13.B

14.A

15.C

16.C

17.B

18.A

19.A

20.D

21.D

22.C

23.A

24.A多项选择题复习指导

一、答题技巧多项选择题就更是要求学生在对相关内容的明白得不但要准确，而且要全面，少选、错选、多选都算错

二、练习题

1.确定销售代表的定额的学派有（）A.高定额学派B.低定额学派C.中等定额学派D.可变定额学派E.不变定额学派

2.销售主管要鼓舞缺乏干劲型成员，能够采取（）方法A.指出缺乏干劲的弊端B.外在鼓舞和内在鼓舞双管其下C.陪同销售并予以辅导D.更换业务销售区域E.以增加薪水，提供奖品做专门挑战

3.企业广告目标能够归纳（）A.创牌广告目标B.保牌广告目标C.名牌广告目标D.需求广告目标E.竞争广告目标

4.衡量公共宣传活动新闻价值的标准要紧有（）A.客观B.及时C.新奇D.重要E.需要

5.客户按时刻序列来划分，可分为（）A.正在进行交易客户B.立即进行交易客户C.老客户D.新客户E.潜在客户

6.广告代理商的收费制度要紧有（）A.佣金制B.特费制C.成本加费制D.混合制E.实费制

7.客户治理的内容包括（）A.基础资料

8.客户特点C.行业状况D.业务状况E.交易现状

8.赠送样品的优点要紧有（）A.可提供快速的商品信息，并可在零售店产生赶忙购买效应

8.运用弹性大，促销对象可选择性高C.适用范畴广D.可协助已有品牌强化分销渠道E.经济效益高第一部分考核方式介绍

一、考核形式考试形式闭卷

二、考试时刻2小时

三、试卷结构单选题10道，每题1分，共10分;多项选择题10道，每题2分，共20分；概念说明题5道，每题5分，共25分；简答题3道，每题9分，共27分；论述题1道，18分第二部分复习重点及难点识记的内容要紧包括差不多概念、重点名词、重要知识点等这部分内容多出名词说明、单选、多选、简答等题型领会的内容要紧包括差不多理论和差不多方法，要紧涉及到理论联系实际的内容试卷中的单选、多选、简答都会涉及到领会内容，其中涉及最多的是论述题部分弟一早识记促销的概念、促销与其他市场营销活动的区别、促销的差不多方式、促销的作用、促销治理的含义及确定促销组合需考虑的因素领会促销的方式、促销组合的阻碍因素、沟通的过程模式及沟通过程决策

9.确定人员推销规模的方法要紧有（）A.销售百分比法B.工作量法C.综合分析法D.销售潜量法E.销售能力法

10.人员推销的组织结构可依据企业的（）以及这些因素的结合来设置A.生产量B.产品C.销售额D.顾客类型E.销售区域

11.客户交易卡的要紧项目包括（）A.客户名称B.开业时刻C.资本额D.治理者人数E.信用限度申请额

12.在运作折价优待活动时应注意（）A.打算的制订B.费用的评估C.价格政策D.折价品数量的预估E.折价品包装的设计运用

13.销售区域的大小可依照（）的原则来划分A.销售潜量相等B.销售工作量相等C.销售能力相等D.销售量相等E.销售额相等

14.以下属于零售商型优待券的是（）A.媒体发放的优待券B.随商品发放的优待券C.直截了当折价优待券D.送积分点券式优待券E.直截了当送予消费者的优待券

15.广告表达决策涉及（）A.广告表达结构B.广告主题C.广告表达格式D.广告发送者E.广告口号

16.申请表的作用要紧在于（）A.可据此初步确信申请人是否具备工作所需的一样条件或资格B.能够此作为面谈时提问的导向C.便于对申请人所提供的各项资料进行全面衡量D.便于判定申请者以后实际工作的情形E.听取应聘人员对工作设想的见解

17.依照写作内容，可把通讯分为（）A.风貌通讯B.企业通讯C.事件通讯D.工作通讯E.人物通讯

18.广告预算的分配标准有（）A.按广告的商品分配预算B.按广告的媒体分配预算C.按广告的地区分配预算D.按广告的时刻分配预算E.按广告的机能分配预算

19.下列哪些是无条件补贴（）A.购买补贴B.现金折让C.广告补贴D.延期付款E.大批展现补贴

20.阻碍媒体决策的因素有（）A.产品特性B.沟通对象的媒体适应C.信息类型D.媒体成本E.竞争态势

21.人员推销中的区域式组织结构的特点是（）A.有利于调动销售人员的积极性B.有利于销售人员与顾客建立长期关系C.有利于节约交通费用D.便于进行治理E.有利于了解市场

22.包装促销的类型有（）A.包装内赠送B.包装上赠送C.付费赠送D.包装外赠送E.可利用包装赠送

23.客户治理的内容包括（）A.基础资料B.客户特点C.行业状况D.业务状况E.交易现状

24.推销人员的业绩考评方法有（）A.横向比较法B.纵向比较法C.尺度考评法D.综合考评法E.交叉考评法附参考答案

1.A,C,D

2.A,B,C,D,E

3.A,B,E

4.C,D,E

5.C,D,E

6.A,B,E

7.A,B,D,E

8.A,B,D

9.A,B,E

10.B,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B

14.C,D

15.A,C,D

16.A,B,C

17.A,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,D

20.A,B,C,D,E

21.A,B,C

22.A,B,D,E

23.A,B,D,E

24.A,B,C名词说明复习指导

一、答题技巧名词说明要紧是考核学生对某些重要概念的把握程度，要求学生要较为准确地回答，不能模糊，因此学生在复习时要对重要概念进行经历

二、练习题

1.复原库存补贴

2.单一商品购买优待

3.公共宣传

4.复合式结构

5.销售绩效分析

6.目标鼓舞

7.导向式面谈

9.广告代理商

10.环境鼓舞

11.产品式结构

12.尺度考评法附参考答案

1.复原库存补贴双方基于〃折让〃的默契，厂商借此鼓舞零售商增加进货，以复原到促销活动前的库存量为标准的零售补贴方式

2.单一商品购买优待为单一商品购买而举办的退费优待，常偏重于个人化理性购买型商品，或高价位的食品、药品、健康和美容用品等

3.公共宣传企业为实现销售指标，以非付费方式从各种媒体获得编排的版面和播放时刻，供企业顾客或潜在顾客读到、看到、听到的各种活动

4.复合式结构指当企业的产品类别多、顾客的类别多而且分散时，综合考虑区域、产品和顾客因素，按区域一产品、区域一顾客、产品一顾客或者区域一产品一顾客来分派销售人员的形式

5.销售绩效分析即对销售促进活动前、活动期间和活动后的销售额或市场份额进行比较分析，依照数据变动来判别销售促进的成效

6.目标鼓舞指为销售代表确定一些拟达到的目标，以目标来鼓舞销售人员上进的鼓舞方式

7.导向式面谈即只规定提问若干典型问题，由主持人灵活把握，引导应征者回答各有关方面的问题，依照需要，深浅适应，从而获知其一切情形这种方法又叫典型面谈或引导面谈

8.退费优待是指企业依照顾客提供的购买某种商品的购物凭证给予一定金额的退费，以吸引顾客，促进销售

9.广告代理商广告代理商是关心广告主策划及创作有效广告的机构是指企业制造一种良好的工作氛围，使推销人员能心情愉快地开展工作的鼓舞方式

11.产品式结构指企业将产品分成若干类，每一个销售人员或每几个销售人员为一组，负责销售其中的一种或几种产品的推销组织结构形式

12.尺度考评法是将考评的各个项目都配予考评尺度，制作出一份考核比例表加以评核的业绩考评方法简答题复习指导

一、答题技巧简答题要求学生在答题时除了对核心内容和概念进行准确表达外,还要求学生有适当的延伸或补充，要做到条理清晰

二、练习题

1.简述推销人员的培训内容

2.考查酬劳制度的标准是什么？

3.简述人员推销的特点

4.简述赠送样品的特点

5.如何关心企业领导面对新闻界？

6.简述公共宣传的作用AA*—_±z^弟一早§

1.识记销售促进的含义、功能、特点及方式领会从销售促进的内涵去把握功能、特点及方式§

2.识记选择销售促进工具的因素、销售促进决策过程，销收绩效分析的含义领会建立销售促进目标，制定销售促进方案及评估销售促进成效第三章§

1.识记赠送优待券的含义、特点、类别领会优待券的类别及优待券的运作§

2.识记折价优待的含义、运作方式、特点及运作领会折价优待的特点及运作§

3.识记集点优待的含义、种类、特点及运作领会集点优待的种类、特点§

4.识记退费优待的含义、形式及其含义、特点及运作领会退费优待的运作§

5.识记竞赛与抽奖的含义、特点及运作领会竞赛与抽奖的区别第四章§

1.识记赠送样品的含义、分类、特点及活动的运作领会赠送样品的分类及赠送样品活动的运作§

2.识记付费赠送的含义、运用方式、特点及活动的运作领会付费赠送的特点

7.处理客户投诉应遵循什么原则？

8.简述优待券的优缺点

9.关于不同的产品类型，应该如何确定促销组合附参考答案L简述推销人员的培训内容解答

（1）企业的历史、经营目标、组织机构、财务状况、要紧产品和销量、要紧设施及要紧高级职员等企业概况；

（2）本企业产品的生产过程、技术情形及产品的功能用途；

（3）目标顾客的不同类型及其购买动机、购买适应和购买行为；

（4）竞争对手的策略和政策；

（5）各种推销术、公司专为每种产品概括的推销要点及提供的推销说明；

（6）实地推销的工作程序和责任10考查酬劳制度的标准是什么？解答

（1）推销员的成绩如何酬劳制度不同，推销员的成绩自然有显著的差异

（2）预算、推销费用比率及毛利情形将拟定酬劳制度时的估量数字与实际发生值加以比较

（3）对待顾客的阻碍假如酬劳制度不是专门合理，则常常会显现推销员怠慢顾客的现象11简述人员推销的特点解答人员推销是一种面对面的沟通方式，与其它促销方式相比，具有如下特点1具有灵活性2具有选择性3具有完整性4具有长远性尽管人员推销具有以上述优点，但并非任何情形下都可采纳这一方式人员推销的成本费用比较高，在市场范畴宽敞，而买主又较为分散的状态下，不宜采纳此方法人员推销的另一个局限性是企业往往难以物色到优秀的推销人才专门是外贸业务人员需要更长时期的培养12简述赠送样品的特点解答赠送样品的优点1可提供快速的商品信息，并可在零售店产生赶忙购买效应，因而深受零售商的欢迎，提高了零售店进货率，鼓舞零售店积极配合搞好商品展现及店内宣传活动2运用弹性大，促销对象可选择性高，是促使品牌忠诚消费者转换品牌的较好方式3可协助已有品牌强化分销渠道赠送样品的缺点1经济效益偏低2适用范畴有限，仅适合于大众化的消费性商品3样品分送极难驾驭13如何关心企业领导面对新闻界？解答公共宣传人员应该关心企业领导进行周密的打算与安排，使每次采访活动都成为成功的公共宣传为此，公共宣传人员可关心企业领导做如下预备1确定采访目的一样应达到三个目的树立企业形象；博得公众好感；推销企业产品2进行模拟练习3注意公众形象企业领导应表现显现代企业家的风范，具有良好的公众形象把握语言技巧语言表达的好坏直截了当决定着整个采访的成败14简述公共宣传的作用解答公共宣传作为一种促销工具，具有如下作用1卖主可利用公共宣传来介绍新产品、新品牌，从而使新产品迅速打开销路；

（2）卖主能够利用公共宣传来复原人们对需求下降的产品的爱好,以增加销售；

（3）卖主能够利用公共宣传来引起人们的注意，提高企业和产品的知名度；

（4）卖主可利用公共宣传来改善企业的公共形象15处理客户投诉应遵循什么原则？解答

（1）有章可循要有专门的制度和人员来治理客户投诉问题

（2）及时处理

（3）分清责任

（4）留档分析16简述优待券的优缺点解答优点是

（1）优待券能迅速递送到大多数潜在顾客和现在顾客手中

（2）运用优待券促销，不论是新上市商品依旧老商品，均能专门好地刺激消费者试用

（3）优待券可用来举荐新口味、新规格或其他品牌延伸的产品

（4）与其他形式的促销活动相比，优待券展现在〃拉〃的威力上成效较好

（5）优待券对业务员而言，是颇具效率的销售工具

（6）运用优待券常可使商品试用者转变为长期的忠有用户

（7）优待券可协助增加既有消费群体的购买量

（8）优待券可增加零售店的进货量缺点是

（1）消费者的反应较难推测

（2）部分优待券待有者经常是已过了相当一段时刻后才来兑换

（3）优待券对新产品、未具知名度的产品或服务业成效不明显17关于不同的产品类型，应该如何确定促销组合？解答在消费品促销中，由于一样生活消费品的技术结构较简单，购买者众多，销售范畴广而分散，因此广告是最有效的促销工具除了广告以外，许多消费品的促销还要与人员推销、销售促进等结合起来使用在产业用品促销中，由于产业用品技术性强，行业差别大，需要专人操作示范及讲解，人员推销被认为是最有效的方式然而，也不能忽视广告等其他工具的作用论述题复习指导

一、答题技巧论述题的回答要求学生第一要答出相关的概念及要紧观点内容，在此基础上要求学生要联系现实，论述相关指导意义，要求思路清晰,条理分明，论述得当，语言通畅

二、练习题

1.试论述销售促进的含义、功能及特点

2.试述确定促销组合需考虑的因素

3.试论述广告代理的含义、功能及如何选择合适的广告代理

4.试论述集点优待的含义及其特点

5.试述企业广告部门的组织类型附参考答案

1.试论述销售促进的含义、功能及特点解答

（一）销售促进的含义所谓销售促进，是指企业运用各种短期诱因，鼓舞购买或销售企业产品或服务的促销活动

（二）销售促进的功能销售促进具有如下几方面的功能

2.沟通功能

3.鼓舞功能

4.和谐功能

5.竞争功能

（三）销售促进的特点销售促进与其他促销相比较，具有下述明显特点

1.非连续性

2.形式多样

3.即期效应

2.试述确定促销组合需考虑的因素解答一样来讲，企业在将促销预算分配到各种促销工具时，需考虑如下多种因素

1.促销目标企业在不同时期及不同的市场环境下有不同的具体的促销目标目标不同，促销组合就会有差异假如在一定时期内，某企业的促销目标是在某一特定市场迅速增加销售量，扩大市场份额,则促销组合应更注重广告和销售促进，强调短期效益假如企业的目标是树立企业在消费者心目中的良好形象，为其产品今后占据市场、赢得有利的竞争地位奠定基础，则促销组合应更注意公共宣传和辅之以必要的公益性广告，强调长期效益

2.产品类型由于产品类型不同，购买者的购买要求也是不同的,企业所采取的促销组合也会有所差异在消费品促销中，由于一样生活消费品的技术结构较简单，购买者众多，销售范畴广而分散，因此广告是最有效的促销工具除了广告以外，许多消费品的促销还要与人员推销、销售促进等结合起来使用比如食品、化妆品、药品等日用品，适于采纳大量广告以提高知名度，但为了吸引批发商和零售商，又必须运用人员推销又如时装、精装礼品等则可采纳零售商店的橱窗陈设进行促销在产业用品促销中，由于产业用品技术性强，行业差别大，需要专人操作示范及讲解，人员推销被认为是最有效的方式然而，也不能忽视广告等其他工具的作用为了让用户事先了解生产企业和产品状况，为人员推销铺平道路，也可在电视、广播、报刊上适当进行广告宣传许多价格高昂的产业用品，更需要有针对性的专门促销策略

3.市场特点目标市场的特点不同，也需要采取不同的促销策略1）市场范畴不同，促销方式应有所区别一样来讲，假如目标市场地域范畴大，应多采纳广告进行促销；假如在小规模的本地市场销售,则应以人员推销或商品陈设等为主假如产品在中等规模的范畴内销售，则能够一种促销方式为主，兼用其他方式2）不同的市场类型，促销方式也应不同如都市居民一样对广告比较相信，而乡村居民则对商品陈设、展现容易同意假如目标市场消费者文化水平较高，经济状况比较富裕，应较多地运用广告和公共宣传；反之，则应多运用人员推销和销售促进因此，企业应考虑潜在消费者的年龄、性别、文化程度、价值观念、风俗适应等，选择适当的促销策略如可口可乐公司在南美一些国家推销，就采纳人员推销与现场广告相结合的方式，推销员开车到现场去推销，并配合电影广告；同时辅之以各种优待津贴、奖券等鼓舞批发商和零售商大量进货这种有效的促销组合使可口可乐在南美迅速打开了销路3）潜在市场规模大小不同，促销组合也应有所区别一样来讲，市场潜量大，应更多的利用广告来开发需求；市场潜量小，则可采纳人员推销直截了当接触顾客

4.不同购买预备时期相同的促销工具在购买者的不同购买预备时期上，其成本效益会有所不同在建立购买者知晓方面，广告、销售促进和公共宣传比人员推销的效益要好得多在促进购买者对企业及其产品的了解方面，广告的成本效益最好，人员推销居其次购买者对企业及其产品的信任，在专门大程度上受人员推销的阻碍，其次才是广告购买者订货与否以及订货多少要紧受人员推销的阻碍，销售促进则起辅助作用

5.产品生命周期时期在产品生命周期的不同时期，应该实行不同的促销组合策略在介绍期，促销的重点是提高产品的知名度，为此，应利用各种广告，大力宣传新产品的品牌，让购买者了解、熟悉该产品；同时，辅之以销售促进来促成消费者的早期试用此外，利用人员推销说服中间商进货也是必要的在成长期，促销重点应以一样介绍转而着重宣传企业产品的特色,树立品牌形象，巩固其在市场上的地位这时广告仍是重要的促销形式，应连续加强促销攻势，增加预算；同时还要配合人员推销和公共宣传等手段，以扩大销售在成熟期，促销的重点在于树立消费者对本企业产品的偏好，力争在竞争中占有优势企业为了与竞争对手相抗衡，必须增加促销费用现在，运用销售促进工具比单纯的广告活动更为有效，因为这时的顾客只需提醒广告即可在衰退期，企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入现在，只需少量的广告活动来保持老顾客的经历，人员推销也可减至最小规模，公共宣传则可全面停止

6.促销策略促销策略有两种，即推式策略与拉式策略企业是选择推式策略依旧选拉式策略，对促销组合也具有重要阻碍推式策略，要紧是运用人员推销和销售促进手段将产品推向市场,从制造商推向批发商，从批发商推向零售商，直至最终推向消费者或用户实行这一策略的企业大多拥有较雄厚的推销人员队伍，或者产品的声誉较高；或者采购者的目标比较集中这种策略通常以中间商为要紧促销对象，要求推销人员针对不同的商品、不同的客户，采纳不同的方式和方法拉式策略则要紧是运用广告和公共宣传手段，着重使消费者产生爱好，刺激购买者对产品的需要，进而推动消费者向中间商订购产品,然后由中间商向企业订购产品，以此达到向市场推销产品的目的实行这一策略的企业一样是产品的销售对象比较广泛，或者是新产品初次上市，需要扩大知名度

7.其他营销因素确定促销组合还需要与其他营销策略相配合如品牌策略，假如企业采纳制造商品牌，那么不但需要利用人员推销访问中间商，还需要利用广告和其他促销方式直截了当向目标顾客传递产品信息；假如企业采纳中间商品牌，则利用人员推销就能够了又如价格策略，假如企业实行薄利多销的低价策略，就无力承担较多的促销费用；反之，企业实行高价撇脂策略，则能够进行更多的促销活动再如渠道策略，企业若选择直截了当渠道模式，则要紧由人员推销来完成促销过程，同时辅之以少量广告即可；反之，若选择间接渠道模式，则以广告为要紧信息传播方式，同时辅之以其他促§

3.识记包装促销的分类、特点、活动的运作领会包装促销的特点§

4.识记零售补贴的类型、特点、活动的运作领会零售补贴的类型§

5.识记POP广告的含义、类型、特点、活动的运作领会POP广告的特点及活动的运作第五章§

1.识记人员推销的含义、作用、特点、决策的内容领会人员推销的决策内容§

2.识记确定人员推销目标时应考虑的阻碍因素、人员推销方式领会人员推销的目标§

3.识记人员推销的结构，确定人员推销规模的方法领会人员推销的结构§

4.识记推销人员的职责和素养领会推销人员的素养第六章§

1.识记招募的途径、如何利用报界进行招募领会如何利用报界进行招募§

2.识记甄选的程序、申请表的作用、面谈（面谈的作用、类别、时期、技巧）、测验及调查领会面谈技巧销方式

8.经济前景企业还应考虑经济前景的变化，及时调整促销组合决策例如，在通货膨胀时期，购买者对价格十分敏锐现在，企业可增加销售促进相关于广告的重量，多派出推销人员提供信息咨询,关心顾客明智地选择物有所值的商品

3.试论述广告代理的含义、功能及如何选择合适的广告代理解答

（一）广告代理的含义广告代理商是

（1）一个独立的企业组织；

（2）由有制造能力与商业才能的人组成；

（3）这些人进展、预备，并将广告刊登在广告媒体上；

（4）为广告主的产品与劳务开发顾客

（二）功能广告代理的要紧功能是为广告主宣传企业与产品，从而扩大企业阻碍，赢得更多的顾客具体说来，广告代理的功能要紧有以下几个方面

（1）关心广告主分析市场状况

（2）制定较为完善的广告策划

（3）关心广告主联系与选择合适的广告媒体

（4）能以较低的成本为广告主进行广告活动

（三）如何选择合适的广告代理企业在选择广告代理时一样应考虑如下因素

1.企业的广告活动规模

2.企业的广告预算

3.代理的广告策划能力

4.代理的广告制作能力

5.代理的媒介关系

6.代理的调查分析能力

7.代理的人员素养

8.代理所拥有的客户

9.试论述集点优待的含义及其特点解答一集点优待的含义集点优待，又叫商业贴花，指顾客每购买单位商品就能够获得一张贴花，若筹集到一定数量的贴花就能够换取这种商品或奖品二集点优待的特点

1.集点优待的优点运用集点优待促销的重要因素在于，消费者可连续不断地参与集点优待有下列优点1在建立品牌形象的广告活动中，其成效正反映了低成本的促销的确可取代高预算的广告投资而且这一活动的方式及赠品，往往能够成为广告宣传的话题，以吸引消费者对产品的注意2低成本的促销，可视为较大型且连续性的广告促销活动中的一个环节活动中的赠品，也可用来强化品牌广告3在同类同级品中可制造产品差异化当各品牌间没有什么明显差异，而令消费者难以选择时，举办集点优待活动，正好可塑造品牌特色，专门在零售点上对实际销售更有益处4因连续大量购买，顾客存货较多，因而可扩大商品使用率或突破季节性的限制，可使消费者自由地享用

2.集点优待的缺点此种促销方式最大的缺点是预算花费必须与库存紧密配合，以便能充分供应连续性促销时顾客兑领的需要而要真正做到这一点专门不容易除此之外，集点优待还有如下不足1该方法对大多数的消费者不具吸引力因为现在大多数人没有耐心也不情愿只为了换得一个赠品而慢慢地等待、收集，人们往往需要即刻实现的满足感2并非所有商品都适合此活动方式如非经常性购买的商品就毫无成效3此法往往要花相当长一段时刻来搜集点券，而这往往会令顾客大失所望为此提醒策划人注意，活动时刻不易拖延太长，以幸免参与者败兴4此活动使商品单独陈设的机会较少，因为零售店没有多大爱好结果往往是对经销成果的促进关心不大，付出与收成形成差距

5.试述企业广告部门的组织类型解答企业的广告部门设置能够有不同的组织类型，应该依照企业的规模、产品的特性、企业的组织机构、广告在营销组合中的地位与作用等具体情形来确定企业广告部门的组织类型要紧有以下几种

1.总经理直辖型这种类型的广告部门与其他职能部门具有同等地位，广告部门经理直截了当对总经理负责这种形式有利于广告目标与企业目标的和谐，有利于广告打算与企业进展打算的和谐，还有利于广告部门与企业中其他部门工作上的和谐这种类型最适合广告在产品销售中占有重要地位的企业采纳

2.营销经理管辖型这种类型的广告部门属于企业的二级职能部门,它与营销部门下辖的销售部、市场开发部、调研部、客户服务部等具有同等地位广告经理对营销经理负责这种形式有利于企业进行多种营销方式的组合及多种促销手段的配合运用它被广泛地运用于多种性质的企业中

3.广告部门集权型这种类型的广告部门是指在企业内部设立一个统一的广告部门，由它统一提供对各分公司、分厂或者各事业部的广告服务，广告部门经理直截了当对总经理负责这种形式有利于企业整体广告实力的增强，有利于总经理的统一决策和指挥；同时还能够带来一定的规模效益这种类型适合于设有多个分公司或分厂的大型企业以及采纳事业部制的企业

4.广告部门分权型这种类型的广告部门是由企业下属的分公司或事业部设置各自的广告部门广告部门经理直截了当对各分公司或事业部经理负责这种形式有利于各分公司或事业部依照自己产品的差异采取灵活的广告策略这种类型适合于公司规模专门大，但各分公司或事业部的产品差异较大的企业采纳

5.集权分权混合型这种类型的广告部门是广告部门集权型与分权型相结合的产物，在企业内部设置双重的广告组织，总公司设置统一的企业广告部门，各分公司或事业部也设置分支广告部门，具体的广告活动由各分支广告部门承担，但企业广告部门将对其在业务上进行统一指导、监督与和谐这种形式有利于在企业统一的广告决策下，发挥各分支广告部门的积极性、主动性和灵活性，促进企业广告活动的开展这种类型一样由大型企业所采纳§

3.识记培训打算的制定、培训方法领会培训打算的制定第七章§

11.识记鼓舞的方式领会目标鼓舞§

2.识记竞赛鼓舞设置的原则、竞赛鼓舞实施的方法、竞赛活动的治理及评估领会竞赛鼓舞实施的方法§

3.识记鼓舞问题成员、明星业务员、老化业务员的方法、做个成功的鼓舞主管领会鼓舞老化业务员的方法、做个成功的鼓舞主管§

4.识记客户访问目标制定的指导领会时刻活用的指导第八章§

1.识记收集考评资料、建立绩效标准、业绩考评方法、推销效率考评流程领会业绩考评方法、推销效率考评流程§

2.识记推销人员酬劳制度建立的原则及要点、确定酬劳水准、酬劳制度的类别领会酬劳制度的类别第九章§

1.识记推销活动过程、如何样才能充分发挥出自己的推销才能（树立目标、把握原贝1）、制造魅力）、研究产品、把握顾客领会把握顾客§

22.识记拟订访问打算应做的工作、约见顾客的方式、开场的方法、引起顾客爱好、激发购买欲望领会引起顾客爱好§

3.识记异议的含义、处理异议的态度、策略领会处理异议的策略§

4.识记购买信号的种类、建议成交的策略、缔结契约领会建议成交的策略第十章§

1.识记客户治理的含义、分类、内容、原则领会客户治理的内容§

2.识记客户与本公司交易情形分析、客户信用调查分析、对信用限度确定的分析、交易开始与中止的分析处理§

3.领会客户治理分析的流程包括哪几个内容.§

4.识记客户投诉的内容、处理客户投诉的原则、客户投诉处理流程领会客户投诉处理流程第十一章（第三节不作为考试内容）§

1.识记广告促销的概念、广告促销决策的含义及其内容领会广告促销决策的内容§

2.识记广告调查的含义、内容、方法、广告目标的制定领会广告调查的方法§

4.识记量力而行法、百分率法、竞争对抗法、目标达成法、投资利润率法、广告预算的分配领会目标达成法§

5.识记阻碍广告媒体决策的因素、评判广告媒体的指标领会评判广告媒体的指标§

6.识记广告主题的含义及形式、广告表达结构、格式、广告发送者、广告时刻决策（广告时限决策、广告频率决策）领会广告表达结构及格式§

7.识记广告销售成效的测定方法（销售额测量法、小组比较法）、广告诉求认知成效的测定领会广告诉求认知成效的测定第十二章§

1.识记广告创作的方法；广告风格的三种类型领会广告风格的三种类型§

2.识记市场领导者的两种定位方法（抢先定位、强化定位）、市场后来者的三种定位方法（比附定位、逆向定位、补隙定位）领会市场后来者的三种定位方法§

3.识记广告作品的两种要素的内容，广告制作过程及要求领会广告作品的两种要素的内容§

4.识记广告的几种策略领会以新奇特色取胜，利用人们的逆反心理第十三章§

1.识记广告商的概念，企业的广告组织的职责、类型，广告代理的含义及功能，如何选择合适的广告代理领会企业广告组织的类型§

2.识记专业广告代理的分类、业务范畴、收费制度领会专业广告代理的收费制度、专业广告代理的分类§

3.领会媒介广告代理的职能第十四章§

1.识记公共宣传的定义及作用，公共宣传的特点，公共宣传决策的内容领会公共宣传决策的内容§

2.识记与新闻媒介建立良好关系的原则，如何关心企业领导面对新闻界领会如何关心企业领导面对新闻界§

3.识记公共宣传新闻稿的差不多要求、要紧体裁，消息与通讯的写作领会消息与通讯的写作§

4.识记公共宣传活动的含义、作用；衡量公共宣传活动新闻价值的标准；确定公共宣传活动的内容；公共宣传活动的形式领会公共宣传活动的形式第三部分复习指导单项选择题复习指导

一、答题技巧单项选择题要紧考核学生对有关内容的明白得是不是专门清晰、准确,在答案中有一些混淆项，它们专门容易与正确答案混在一起，这就要求学生对相关内容要有较清晰的把握

二、练习题

1.较为理想的兑换赠品付费，应该是比该赠品的市场零售价低（）A.10%-30%B.30%-50%C.50%-70%D.70%-90%。