前台自我工作总结

前台自我工作总结前台自我工作总结1我叫是前厅部总台的一名员工经过了劳碌而充溢的—年我们迎来了崭新而又充溢希望的年站在这里我感慨万千，能够参与优秀员工的演讲，不仅代表了领导20的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作实力上的确定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，感谢大家！由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的相识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的主动性，给于她们充分的信任我正是这样做着，渐渐地积累细微环节阅历，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平作为会馆的一员，我用百分百的热忱和周到的服务换来客人满、统计每月考勤并做工资表

10、统计每日用餐人数并做进餐统计表

11、其他工作等12

二、工作汇报行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂、工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，仔细做好本质工作

1、思想上，听从领导安排，做事不计得失、不挑轻重

2、看法上，平常刻留意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不3因自己的过失而影响到公司的形象、生活上，我坚持虚心、朴实的作风，摆正自己的位置，敬重领4导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系

三、存在问题通过半年来的工作，我也醒悟地看到自己还存在很多不足，主要是由于身体缘由，影响了工作热忱，做事情不够主动，希望在今后的日子里改进提高，争取把工作做得更好足的微笑虽然我的工作很一般，但我从不因为它一般而放弃追求因为我每天都在帮助别人，来宾从我这里得到满足的服务，我也从来宾满足的眼神中得到了满意，找到欢乐作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨一一节约开支，限制好成本为节约费用，限制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新我常常提示前厅部每一位同事用运用过一面的白纸来复印内部用资料我看到前台的欢迎卡一次性运用特别的奢侈，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环运用，并得到了经理的同意通过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献物品的保管我能做到帐物相符考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤,每月刚好将考勤上报，保证部门工作的正常运行给位领导今日假如我竞选上了优秀员工，我会很兴奋，但不会傲慢，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好假如我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己前台自我工作总结

2、实习基本概况作为一名旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参与了大三学年学校支配的实习应聘到—酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬实习也即将宣告结束回顾这段时日，这段弥足宝贵的经验，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校内该怎样面对社会在实习过程中，酒店赐予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的进步

二、实习单位状况—坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身—酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有间宽敞舒518适的客房及套房全部客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为来宾带来至臻完备的度假体验每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的自然景致

三、实习内容及过程我通过面试被安排到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否胜任这份工作酒店前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门一家酒店的效率以及利润的创建，基本上都是从酒店前台起先的因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素养、沟通理解实力等酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，所以为了给客人供应满足周到的服务，酒店前台的服务人员须要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作另外，前台作为客人最能够干脆接触的部门，许多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最简单接触到的部门前台比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去干脆跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择干脆打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，自不待言，前台的工作量是很大的海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特殊忙的阶段，酒店的入住率也经常居高不下许多时候，前台都处在特别劳碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注意的东西在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素养，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异,我将坚持不懈地努力学习各种学问，提高自己各方面的实力，顺应时代的要求；其次，业精于勤荒于嬉，在以后的工作中不断丰富自身的业务学问、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践实力,避开高校生普遍的眼高手低的状况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；最终，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识,努力克服自己的不良心情，端正自己的看法，主动、热忱、细致地的对待任何一份工作实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有欢乐，有苦涩，有难受，这样那样的感受真的无法用一言两语寥寥概括这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我肯定会将自己实习的经验仔细归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端以后的半年，我还将接着在学校中学习，完成我的学业，这一段的宝贵的实习经验无疑为我今后的学习、工作奠定了基础最终，诚心感谢酒店的各位同事和领导，感谢你们赐予我的关切、照看和激励,从你们的身上，我学到了许多许多感谢—酒店给我的这次宝贵的实习机会前台自我工作总结3时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感受都许多,任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务现对今年工作进行总结、日常工作内容转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待一扰电话，提高工作效率来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能刚好更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通所以要做好跟进工作，刚好更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于刚好得到正确信息考勤记录，为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录记录每天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁做好总经理、董事长办公室的清洁领取每天的报纸及邮件，并将信件刚好转交给相关人员公司文件的分发，刚好将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去会务工作，会议前通知人员准时到会,并打算茶水会议时要刚好添加茶水会议结束后做好会议室的清洁每天登记温度，按规定开启空调并做好记录下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭

二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏

三、对自己的建议作为公司的前台，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能刚好精确地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量做事要考虑周全、细心有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果工作进度及工作过程中遇到的问题因不能刚好处理的应向上级反馈加强礼仪学问的学习光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半有了对其重要性的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作！前台自我工作总结4入司半年多来，在各位领导的关切下、全体同事的帮助下，我快速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守现将半年以来的工作状况作以下汇报:

一、工作内容、负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理

1、接听、转接电话和接待来访人员

2、负责设计部门的电子文件收发

3、负责传真文件的收发

4、负责公司公文、信件的分送

5、负责图书室图书的收集、归档、整理工作

6、做好会议纪要

7、负责公司生活用品的选购工作

8、管理各种办公用品，合理运用并提高运用效率，提倡节俭9。